Personalitati importante ale calitatii

Walter A. Shewart
Este considerat deseori parintele reglarii statistice a proceselor (SPC), deoarece a reusit sinteza
unor discipline precum statistica, ingineria si economia. Bazele noii discipline a SPC au fost prezentate de
Shewhart in cartea intitulata Reglarea economica a calitatii produsului fabricat (Economic Control of
Quality of Manufactured Product). In anul 1924, lucrand la Laboratoarele Bell Telephone, Shewart a
dezvoltat fisele (diagramele) de control (Control Charts) pentru reglarea variabilelor importante de
productie in procesele de fabricatie. Fisa de control este considerate ca fiind inceputul SPC si una dintre
primele metode de management al calitatii introduce in industria moderna.

William E. Deming
W.E. Deming, unul dintre teoreticienii si specialistii cei mai de seama ai calitatii, a dobandit
succesele remarcabile, in primul rand in Japonia. In anii 1950 a participat la formarea ingineriilor
japonezi si, dupa parerea japonezilor, a avut un rol deosebit de mare in renasterea aproape miraculoasa a
Japoniei dupa distrugerile celui de Al Doilea Razboi Mondial. Considera esentiala deosebirea cauzelor
generale si speciale, care provoaca neconformitati de calitate la produse sau servicii, facand posibila
delimitarea sarcinilor de imbunatatire a calitatii intre manager si muncitor. A elaborate metode cantitative,
bazate pe instrumente statistice, destinate studierii evolutiei proceselor. Asadar, el poate fi considerat
purtatorul de cuvant al reglarii statistice a proceselor. Activitatea de pionierat a lui W. Shewart in
domeniul esationarii/prelevarii de probe si al fisierelor de control (Control Charts) a avut o influenta
putenica asupra activitatii lui Deming. A publicat o serie de lucrari, printer care binecunoscutele carti cum
ar fi: Teoria prelevarilor de esantioane (Some theory of Sampling), Proiectarea esantionarii in
cercetarea pietei (Sampling Design in Business Research), Calitate, productivitate si poztie
competitiva (Quality, Productivity and Competitive), Iesirea din criza (Out of Crisis), Noua
economie (The New Economics).

Joseph M. Juran
J.M. Jran, cealalta personalitate, a avut o influenta enorma in domeniul calitatii, un adevarat guru al
caliatii. Nascut la Braila, la inceputul secolului XX, era inca copil cand familia a emigrat in S.U.A. Intr-o
cariera deosebit de lunga a activat in multe domenii, specilizandu-sein managementul calitatii, este
autorul a sute de lucrari, a mai multor carti, dintre care amintesc: Manualul calitatii al lui Juran (Jurans
Quality Handbook coautor A.B. Gedfrey) avand pana in present cinci editii si repezentand una dintre
lucrarile de referinta in domeniul calitatii;Planificarea si analiza calitatii (Quality Planning and Analysis
coautor F.M. Gryna). Creatorul difinitiei general acceptate pentru conceptul de calitate fitness for
purpose or use, accentueaza orinetarea catre client versus corespondentei unui standard.

Fundamenteaza importanta intregului ciclu de realizare a produsului, incepand cu proiectarea. Cele

trei componente ale trilogiei lui Juran sunt urmatoarele: proiectarea calitatii, reglarea calitatii si
imbunatatirea calitatii.
In anul 1937, a adaptat principiul lui Pareto,lansandu-l ca o metoda de baza in managementul
calitatii. In anul 1954, JUSE l-a invitat in Japonia pentru a sustine cursuri legate de problem calitatii,
acestea avand o influenta profunda in revolutia calitatii din Japonia.
A considerat calitatea ca fiind o problema de management; in acelasi timp s-a ocupat si de problem
generale, cuprinzatoare, respective globale ale managementului calitatii. Meritul recunoscut al lui juran
este adaugarea unei dimensiuni uname calitatii, abordare din care s-a infaptuit managementuluui total
al calitatii (TQM).

Philip B. Crosby
Abordeaza calitatea din punct de vedere al managementului superior. In opinia lui, cea mai ieftina
solutie este incorporarea calitatii in produs in cursul fabricatiei, evidentand pe cat posibil orice
experimentare, reproiectare etc. inutila (bun din prima).
Timp indelungat, a fost vice-presedintele responsabil de calitate al firmei ITT din New York, el
determinand in anii 1960 conceptia de zero defecte. Cele mai cunoscute carti elaborate de Crosby sunt
Calitatea este pe gratis (Quality is Free) si Calitate fara lacrimi (Quality without Tears).

Armand V. Feigenbaum
Feigenbaum este fondatorul teoriei Total Quality Management reglarea totala a calitatii (1961).
Esenta acesteia o reprezinta cerinta ca toate elementele organizationale ale firmei sa paticipe la partea
specifica a programului.

Kaoru Ishikawa
Este un pionier al activitatilorde reglare a calitatii din Japonia. In anul 1943, a dezvoltat diagram
cauza-efect, care ii poarta numele. Abordeaza calitatea dincolo de parametrii propriu-zisi ai produsului,
scopul adevarat al programului calitatii fiind realizarea unui produs care sa asigure satisfactia totala a
clientului. Accentueaza importanta utilizarii instrumentelor statistice. A publicat o serie de carti, cum ar
fi: Ce este reglarea totala a calitatii? (What is Total Quality Control?), Calitatea japoneza (The
Japanese Way), Cercurile de reglare a calitatii in lucru (Quality Control Circles at Work), Ghid de
reglare a calitatii (Guide to Quality Control). A fost membru al grupului pentru cercetarea reglarii
calitatii a JUSE, precum si professor la Universitatea din Tokyo.

Genichi Taguchi
Cercetator japonez, priveste calitatea din punct de vedere al influentei sociale, introducand notiunea
de pieredere cauzata societatii.
Pune accentual pe proiectare, elaboreaza vestita metoda Taguchi, care este un fel de proiectare, cu
ajutorul proiectarii statistice a experimentelor. Metode de ingineria calitatii dezvoltata de Taguchi de mai
numeste si metoda robusta de proiectare.