Atestat 1-5 Turism

CUPRINS
Argument.3
CAP. I : AGENIA DE TURISM, PRINCIPALUL INTERMEDIAR N INDUSTRIA
TURISMULUI
1.1 Repere istorice i conceptuale ale activitii de turism4
1.2 Agenii economici din turism i particularitile activitii lor....8
1.3 Conceptul i tipologia ageniei de turism....11
1.4 Cadrul legal de funcionare al ageniei de turism....15
Studiu de caz: Agenia de turism Perfect Tour
CAP. II : ORGANIZAREA SI FUNCIONAREA AGENIEI
2.1 Prezentarea general a ageniei.19
2.2 Structura organizatoric i operaiile tehnice desfurate n agenie20
2.3 Personalul ageniei23
2.4 Oferta ageniei...25
CAP. III : ORGANIZAREA I COMERCIALIZAREA UNUI PRODUS TURISTIC
3.1 Prezentarea general a produsului....27
3.2 Etapizarea programului turistic....28
3.3 Analiza de pre..............30
3.4 Alte documente ntocmite la vnzarea produsului turistic...35
3.5 Condiii de comercializare a pachetului turistic...43
CAP. IV : PREZENTAREA POTENIALULUI TURISTIC DIN PRINCIPALELE
LOCALITI ALE ITINERARIULUI.45
CAP. V : CONCLUZII SI PROPUNERI PENTRU IMBUNTIREA ACTIVITII
AGENIEI DE TURISM.....72
Bibliografie.....77
Anexe...78
Argument
Aspectele urmrite n cadrul proiectului sunt n concordan cu curriculum de specialitate studiat n special prin
intermediul modulelor ce vizeaz competenele tehnice de specialitate din clasa a XI-a i a XII-a (Operaiuni tehnice ale
ageniei de turism , Tipologia ageniei de turism , Organizarea ageniei de turism , Relaii publice n agenia de turism
etc.) .
Agenia de turism , fiind problema central a curriculum-ului studiat , am considerat firesc ca activitatea i
particularitile ei s constituie tema proiectului meu , toate aciunile ntreprinse urmrind s realizeze o radiografie
complet i complex a acestui domeniu.
n prima parte , am abordat o serie de aspecte teoretice despre agenia de turism plecnd de la concepte care se
uzeaz n literatura de specialitate i cteva repere istorice asupra fenomenului turistic , amintind despre categoriile de
ageni economici ce activeaz pe piaa turistic i ncheind cu precizarea unor aspecte ce particularizeaz agenii
intermediari n turism agenia de turism (concept , tipologie , cadru legal de funcionare).
Abordarea practic a aspectelor legate de activitatea ageniei de turism principalul intermediar n sfera
turismului am realizat-o prin intermediul unui studiu de caz , agenia ,,Perfect Tour fiind verig important a pieei de
intermediere turistic ploietean.
Aici am avut n vedere aspectele legate de organizarea , personalul i oferta ageniei.
Din oferta ageniei , m-am oprit asupra produsului de tip circuit , prezentnd unul dintre programele oferite de
agenie , semnificativ intitulat ,, Istorie, cultur i credin pe meleaguri romneti. Sunt trecute n revist aspecte
generale asupra programului , model cum se etapizeaz acesta i se determin preul de vnzare , alte documente
ntocmite la vnzare i condiiile de comercializare.
Potenialul turistic din principalele localiti vizate de itinerariu este prezentat n paginile capitolului 4.
Lucrarea se ncheie cu formularea unor concluzii privind specificul acestui tip de ntreprindere turistic
agenia de turism i a unor msuri de mbuntire a activitii ageniei , dup etapa fireasc de analiz economicofinanciar la sfritul unei perioade de timp (1 an 2008)
Capitolul I
Agenia de turism, principalul intermediar n industria turismului
1.1.
Repere istorice si conceptuale alea activitatii de turism
Dechy apparition turismului se pierde in negura timpului i,n consecint din cauza lipsei unor informatii
istorice nu se poate stabili o data ct de ct certa a detarii sale ca activitate distinct, se pare totui c unele forme
incipiente de turism s-au practicat din cele mai indeprtate timpuri. Poate nu ar fi exagerat dac s-ar afirma c, dei
nu au constituit un scop in sine, satisfaciile turistice ale unor cltorii au o varst aproximativ egal cu cea a
primelor aezri omeneti stabile. Afirmaia se bazeaz pe idea c omul, chiar din cele mai indeprtate timpuri ale
evoluiei sale, nu a reuit s produc toate cele trebuincioase subsistenei i, in ciuda mijloacelor precare de
comunicaie, a cutat s cultive i s intrein relaii cu semenii si din alte colectiviti, prin intermediul
schimburilor comerciale, ceea ce a favorizat, inerent, i o lrgire treptat a contactelor, permind o mai bun
cunoatere reciproc a colectivitilor respective.
Cltoriile pe care grecii din intreaga Elad le fceau cu ocazia Jocurilor Olimpice, precum i pelerinajele
la locurile de cult, pot fi i ele considerate, ntr-un sens, activiti turistice. De altfel, turismul nu a fost strin nici
locuitorilor din Imperiul Roman: nceputurile cltoriilor n scopuri turistice se ntrezresc i n vizitele pe care
patricienii romani le fceau n staiunile cu ape termale din Italia, Galia sau Dacia Felix, pentru tratarea unor maladii,
deci n scopuri curative.
Importana tot mai mare pe care a dobndit-o turismul n perioada contemporan a sporit preocuprile
pentru definitivarea ct mai exact i complet a acestui fenomen. Tratarea stiintific a activitii turistice este
conditionat i de necesitatea cunoaterii coninutului economic i social al acesteia, mutaiile nregistrate continuu
n evoluia turismului impunnd readaptarea permanent a conceptelor cu care se opereaz.
Turismul caracterizat pe scurt apare ca un fenomen economico-social specific civilizaiei moderne,
puternic ancorat in viata societii i, ca atare, influenat de evolutia ei. Adresndu-se unor segmente sociale largi i
rspunznd pe deplin nevoilor acestora, turismul se detaseaz printr-un nalt dinamism, att la nivel naional, ct i
internaional. De asemenea, prin caracterul su de mas i prin coninut complex, turismul antreneaz un vast potenial
material i uman, cu implicaii importante asupra evoluiei economiei i societii, asupra relaiilor interumane
naionale i internaionale.
Turismul include un ansamblu de msuri puse n aplicare pentru organizarea i desfaurarea unor
cltorii de agrement sau n alte scopuri, realizate fie prin intermediul unei organizaii, societi sau agenii
specializate, fie pe cont propriu, pe o durat limitat de timp, precum i prin industriile adiacente care concur la
satisfacerea nevoilor de consum turistic.
Din punct de vedere etimologic cuvantul TURISM provine din termenul englezesc TO TOUR (a
cltori,a colinda), avnd deci semnificaia de excursie. Creat n Anglia n secolul al XVIII-lea, desemnnd iniial
aciunea de a voiaja in Europa, acest anglicism deriv la rndul su din cuvntul francez TOUR (cltorie, micare
in aer liber, plimbare, drumeie) i a fost preluat treptat de majoritatea limbilor moderne, pentru
a exprima forme de cltorie care urmaresc cu preponderent un scop de agrement, de recreere. Termenul francez
TOUR deriv din cuvntul grecesc TOURNOS i respectiv din cel latin TURNUS, pastrnd semnificaia de circuit, in
sensul de cltorie. Unii experi accepta i ipoteza originii ebraice a cuvntului: n ebraica antic TUR corespundea
noiunii de cltorie, descoperire, recunoatere, explorare.
n consecin noiunea de turism exprim actiunea de a vizita diferite locuri i obiective atractive, pentru
plcerea proprie, aceast cltorie implicnd att deplasarea, ct i ederea temporar n localitile alese ca destinaie
pentru petrecerea timpului liber.
Desigur de-a lungul anilor, continuul noiunii de turism s-a modificat, s-a imbogait continuu i, de la
nceputul secolului nostru, nseamn, de fapt, un ansamblu de aciuni umane puse n funciune pentru realizarea
cltoriilor de plcere. n zilele noastre aceast noiune include i industria bunei serviri i respectiv industria
ospitalitii, ca o parte component a industriei de servicii (sectorul teriar al economiei naionale), care coopereaz la
satisfacerea cerinelor turismului.
n turism se disting dou categorii de relaii: relaii materiale, care apar atunci cnd turitii recurg la
anumite servicii pltite, i relaii imateriale (intangibile), rezultate din contactul cu populaia locala, cu civilizaia,
cultura, tradiiile, instituiile publice etc. din ara vizitat. Deoarece n cadrul activitilor turistice se creeaza, implicit,
asemenea relaii complexe ntre turist i ara, respectiv regiunea, zona sau staiunea (localitatea) vizitat, precum i
ntre turismul privit n ntregime (ca ramur a economiei naionale) i diferitele sfere ale vieii publice (economice,
financiare, sociale, culturale, politice etc.), este clar c turismul trebuie s fie definit n strns legtura cu toi aceti
factori.
Una dintre cele mai cuprinztoare definiii date turismului, general acceptat pe plan mondial, este aceea
a profesorului elveian dr. W. Hunziker: Turismul este ansamblul de relaii i fenomene care rezult din deplasarea si
sejurul persoanelor n afara domiciliului lor, att timp ct sejurul i deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire
permanent i activitate lucrativ i oarecare.
Pentru evitarea controverselor privitoare la definirea fenomenului turistic, se poate apela la metoda
inductiv, urmrindu-se reinerea principalelor elemente caracterisitice care marcheaz activitatea turistic, pentru a se
ajunge astfel la o definiie ct mai cuprinztoare.n aceast ordine de idei, pentru o definiie acceptabil pot fi reinute
urmtoarele elemente caracteristice:
-plasarea persoanelor n cursul cltoriei efectuate;
-sejurul ntr-o localitate n afara domiciliului (reedinei permanente) a persoanei care
se deplaseaz
-sejurul are durat limitat;

-sejurul s nu se transforme ntr-o reedint definitiv.
Acceptnd criteriile sus-menionate, n dorina de a include n definiia turismului formele de cltorie
pentru oamenii de afaceri, profesorul dr. Claude Kaspar preedintele Asociaiei Internaionale a Experilor tiinifici
n Turism -, n articolul publicat n revista Revue du Tourisme a propus urmtoarea variant de definiie: Turismul
este ansamblul relaiilor i faptelor constituite din deplasarea i sejurul persoanelor pentru care locul de sejur nu este
nici domiciliul i nici locul principal al activitii profesionale.
Dezvoltarea turismului presupune existena unui potenial turistic care, prin atractivitatea sa, are menirea
s incite i s asigure integrarea unei zone, regiuni cu vocaie turistic n circuitele turistice interne i internaionale i
care s permit accesul turitilor prin amenajri corespunztoare.
n literatura de profil, noiunea de potenial turistic este redat i prin expresiile de fond turistic i
patrimoniu turistic, ns potenialul turistic are un sens mai larg, el incluznd i dotrile tehnico-edilitare, serviciile
turistice i structura tehnic general.
Printre componentele potenialului turistic trebuie menionate, n primul rnd, resursele naturale (de
exemplu: frumuseile montane i peisagistice, plajele de pe litoral, factorii de cur din staiunile balneo-climaterice,
clima, vegetaia, fauna, alte atracii de interes tiinific, cu caracter de unicat etc.). ntr-un sens determinant, valorile
naturale (aa-numita ofert primar) constituie baza ofertei turistice poteniale a unei zone, considerate ca apt a fi
introdus in circuitele turistice.
Resursele (valorile) naturale sunt completate cu resursele (valorile) antropice, create de mna omului
(aa-numita oferta turistica secundar), menite s mbogeasc i s faciliteze valorificarea raional a potenialului
turistic natural, asigurnd premisele transformrii acestei oferte poteniiale ntr-o oferta turistic efectiv.
Punerea n valoare a resurselor naturale (a ofertei primare) i a resurselor create (oferta secundar) ntr-o
zon, staiune etc. de interes turistic depinde, n mare masur, de dinamismul dezvoltrii turismului, de facilitaile
oferite pentru atragerea vizitatorilor.
Potenialul turistic al unei ari, zone, staiuni etc. ar putea fi deci definit astfel: totalitatea valorilor
naturale i valorilor economice, culturale .a., care, in urma unor activiti umane, pot deveni obiective de atracie
turistica. Prin urmare, este vorba de acele valori a caror punere n funciune n scopuri turistice necesit lucrari de
amenajare i echipare, investiii de capital i un volum considerabil de cheltuieli de munc uman.
Noiunea de potenial turistic se constituie n oferta turistic i este intim legat de coninutul prestaiilor
turistice. Nu se poate vorbi deci despre potenial turistic far a se face referire n mod concret la prestaiile de servicii
turistice, oferite ntr-o gama tot mai divers i la nivel calitativ al preferinelor i exigenelor turitilor i vizitatorilor
poteniali.
Corespunztor etapelor pe care le parcurge un turist de la reedina sa permanent pn la destinaia
cltoriei i napoi, se desfoar un complex de activiti menite s satisfac nevoile variate de consum, n funcie de
preferinele solicitanilor de servicii. In mod inevitabil, aceste activiti de prestaii de servicii turistice se afl ntr-o
strns interdependen, iar realizarea lor presupune existena unor uniti economice prestatoare (societi comerciale,
agenii de turism etc.), care se specializeaz pentru serviciile respective.
Produsele turistice oferite de aceste unitai economice sunt solicitate in contextul petrecerii plcute a
timpului liber al turitilor i, ca atare, ele trebuie s ofere acestora material i calitativ satisfacia deplin n urma
consumului turistic. Concretizarea acestor oferte de produse turistice a necesitat crearea i dezvoltarea unei baze
materiale n toate zonele (staiunile) turistice din ara (reea de uniti de cazare, de restaurante, de uniti specializate
pentru prestaiile de agreement, de baze de tratamente balneomedicale .a.). n acest fel, volumul i complexitatea
ofertei turistice a generat dezvoltarea unei adevarate industrii a cltoriilor i turismului.
1.2.Agenii economici din turism i particularitile activitii lor

Turismul este un sector de activitate cu profil complex, un agregat de servicii i activiti, cu implicaii
multiple n toate ramurile vieii naionale. Apare evident n acest caz, turismul, ca sector de activitate social
economic, nu poate fi limitat exclusiv la activitatea unui ingur departament guvernamental.
Organizarea i desfurarea activitii turistice implic participarea unei diversiti de ageni
economici. Acetia pot fi att persoane juridice, (cu capital privat, de stat sau mixt; cu capital strin sau asociaii
familiale) ct i persoane fizice (prestatorii de servicii specifice).
n funcie de natura activitii desfurate, agenii economici din turism se mpart n:

a) ageni prestatori direci de servicii turistice
b) ageni cu rol intermediar ntre prestatorii direci de servicii turistice i turiti
Agenii prestatori de servicii turistice desfoar o mare diversitate de activiti economice, care pot
avea n totalitate un caracter turistic sau numai parial, complexitatea acestora fiind dat de multitudinea motivaiilor
ce stau la baza deplasrii.
Din categoria prestatorilor direci de servicii, n totalitate turistice, se regsesc :
-prestatorii de servicii de transport turistic
-prestatorii de servicii hoteliere i servirea mesei
-prestatorii de servicii de tratament n staiunile balneo-turistice
-prestatorii de servicii de agrement
-prestatorii de servicii complementare ( servicii de asigurri, de vize, rezervri, nchirieri )
Agenii economici cu activitate turistic parial pot fi:
-ntreprinderi furnizoare de gaze, electricitate
-ntreprinderi de telecomunicaii
-uniti financiar-bancare
-uniti de asistent medical
Ageniile de turism cu rol de intermediar ntre agenii prestatori direct de servicii i turitii, se pot
clasifica astfel:
- agenii tour-operatoare, specializate numai n organizarea aranjamentelor, pe care le comercializeaza pe baz de
contracte prin intermediul unor agenii detailiste
- agenii de turism cu activitate de vnzare a aranjamentelor organizate de ageniile tour -operatoare
- agenii cu activitate mixt, de tour-operatori, i de vnzare direct ctre turiti a aranjamentelor proprii sau ale
unor tour operatori.
Spre deosebire de ageniile de voiaj, tour-operatorii sunt ntreprinderi de mari dimensiuni, puternic
concentrate pe plan naional i internaional. Specializarea tour-operatorilor ,,n fabricareavoiajelor forfetare , i
diferenieaza de ageniile de voiaj, care nu intervin dect n comercializarea produselor turistice.
Tour-operatorii au statutul de agenie de voiaj, dar i cel de societate, care,,fabric i vindeforfetare,
funcionnd att ca engrositi de servicii turistice, ct i ca agenii de voiaj detailiste.
Ca tour-operatori pot funciona i liniile aeriene, (care ofer servicii de transport aerian i cazare
hotelier) dar i companiile maritime(ofer croazier i cazare).n timp, unii dintre tour operatori au fost absorbii de
ctre companiile mari cu activitate divers, alii au consolidat relaiile cu liniile aeriene charter particulare sau cu
lanurile hoteliere.
Toate acestea au fost realizate pentru ca tour operatorii s-i ntreasca poziia pe pia i pentru a se
putea dezvolta.
Agenia de turism, prin rolul i volumul de activitate, pe care l deine n procesul distribuiei, se
detaeaz ca unul dintre cei mai importani intermediari n turism. Ea deine frecvent monopolul vnzrii pentru c
are doua mari avantaje, fat de alte forme de distribuie ale produselor turistice:
- protecia aproape total a consumatorilor de turism
- garaniile financiare acordate att turitilor, ct i prestatorilor

Chiar dac pentru multe ri, n special cele din Europa, agenia de turism joac un rol important n
distribuia produselor turistice, nici celelalte mijloace de comercializare nu sunt de neglijat i sunt din ce n ce mai
prezente pe piat.
Astfel, vnzarea prin coresponden s-a dezvoltat spectaculos nca din anii `70, n special n Elveia
i Germania. Succesul vnzrii prin corespondena s-a explicat cel puin prin aciunea conjugat a trei factori:
calitatea foarte bun a cataloagelor i brourilor de prezentare a destinaiilor turistice
asocierea cu vnzarea bunurilor de larg consum n cadrul acelorai cataloage
crearea, meninerea i extinderea unui important fiier de adrese
Acest sistem reprezint n prezent un principal mod de comercializare n special a vacanelor pentru
turitii de vrsta a treia-a n Statele Unite i Marea Britanie.
O alt modalitate de vnzare a produselor turistice, care s-a dezvoltat mai nti n Elveia pentru ca
apoi s se extinda n Marea Britanie i Germania reprezint vnzarea prin telefon. Acest tip de vnzare este
nsoit adesea de gratuitatea apelurilor telefonice. Dup apelul telefonic, potenialul client primete fie o
coresponden detaliat despre ofert, fie vizita unui agent de vnzri.
O form a vnzrii prin telefon este vnzarea ,,din ua n ua, practicat i de firmele care vnd
cri, enciclopedii sau asigurri. n aceeai msur sunt practicate pe pia turistic vnzrile de produse turistice
prin intermediul magazinelor de diferite tipuri, prin intermediul sindicatelor, comitetelor de ntreprinderi,
cluburilor i asociaiilor sau prin reele de uniti ale transporturilor.
Internetul constituie n prezent un important canal de ditribuie pentru produsele turistice, condus n
timp real prin computer un adevrat ,,substitutpentru ageniile de voiaj. Dac vnzarea online va fi utilizat pe
scar larg, costurile de distribuie se vor reduce drastic. Ofertanii vor avea posibilitatea s elimine una dintre cele
mai importante componente ale costului de distribuie al voiajelor: costul forei de munc pentru persoanele care vin
n contact direct cu clienii.
n prezent, agenia de turism, se confrunt deci cu o puternic concuren care face ca aceasta s piard
treptat rolul central deinut anterior n comercializarea produselor turistice. Astfel ticketingul electronic, internetul,
noii distribuitori, integrarea marilor grupuri sunt doar civa factori de risc ce amenin activitatea ageniilor de
turism.
Concurena noilor distribuitori n general asociat cu tehnologii noi legat de sistemele computerizate
evideniaz un punct slab al ageniei de turism care n mod normal nu are aceast capacitate de organizare sau
micare de capital i interese.
Dezvoltarea reelelor computerizate i distribuia electronic prin amploarea sistemelor de
rezervare computerizat (C.R.S.) i a sistemelor globale de distribuie (G.D.S.), de la nceputul anilor `70 a
determinat schimbri importante n cadrul industriei turismului devenind element central n strategia i mixul de
distribuie.
Ageniile de turism trebuie s se adapteze rapid la aceste schimbri i s le accepte pentru a mbunti
distribuia propriilor produse turistice. Dac acestea se vor adapta la noile tehnologii, dovezile actuale indicnd c
cele mai multe agenii o vor face, internetul nu va deveni un substitute al ageniilor de turism, ci mai degrab un
instrument utilizat de toi distribuitorii de produse turistice, pentru a satisface cerinele clienilor.
1.3.Conceptul i tipologia ageniei de turism

Prototipul clasic al intermediarilor la care apeleaz n majoritatea cazurilor oragnizaiile de
turism( canale indirecte de distribuie a produselor turistice) este agenia de turism. Ageniile de turism au rolul unor
societi comerciale de distribuie, care faciliteaz contractele ntre clientela turistic potenial i firmele
prestatoare de servicii turistice, (hoteluri i restaurante, transportatori, uniti de agrement etc.) dintr-o anumit zon
receptoare, (localitate, ar) aleas de turiti ca destinaie pentru vizitare i petrecere a vacanelor.
Ageniile de turism asigur acoperirea unei piee largi de o mare diversitate din punct de vedere
geografic i al naturii ofertei comercializate. Importana ageniilor de turism n distribuia ofertei este ilustrat prin
numrul mare al acestora, volumul activitii desfurate, ca i prin prezena lor n toate zonele geografice, i n
special, n cele emitoare de fluxuri turistice. n plus, ageniile de turism ndeplinesc numeroase funcii ( de creaie,
de promovare, de informare, de distribuie, de realizare ), ceea ce poteneaz rolul lor n distribuia ofertei turistice.
Coninutul acestor funcii se regsete n activitile practice ale ageniei de turism, respectiv:
-prezentarea produselor turistice cu ajutorul brourilor i a altor materiale promoionale i furnizarea de
recomandri clienilor poteniali ;
-selectarea n vedera prezentrii i vnzrii ofertei a diferiilor furnizori de servicii turistice i negocierea condiiilor
de vnzare ;
-desfurarea activitii de promovare, n numele ntreprinderilor,(tour-operator/productor) pe care le reprezint ;
-negocierea cu consumatorul a condiiilor de vnzare ;
-utilizarea sistemelor de rezervare, ncasarea contravalorii produselor vndute clienilor i efectuarea formalitilor
de decontare cu furnizorii ;
-ntocmirea de evidene, statistice, analiza lor i realizarea unei bnci de date necesare, att propriei activiti, ct i
furnizorilor ;
-conceperea i oferirea de produse auxiliare proprii, preluarea sesizrilor i reclamaiilor consumatorilor i
transmiterea lor ctre productor sau tour operator.
n consecin, ageniile de turism organizeaz, ofer i deruleaz, o gama diversificat de aranjamente
turistice, care includ deplasarea, sejurul i agrementul turitilor n cadrul cltoriilor ntreprinse. Astfel, n final,
produsul turistic oferit, se materializeaz nu numai serviciile prestatorilor, ci i logistica de combinare a acestora cu
servicii proprii ale ageniilor, ceea ce contribuie la conferirea unui grad mai ridicat de originalitate a produselor
turistice i unei satisfacii mai mari pentru consumatorii acestora.
n literaturea de specialitate i n terminologia Organizaiei Mondiale a Turismului(OMT) se foloseste
noiunea de agenie de voiaj, care difer conceptual i terminologic de conceptual romnesc. n trile cu activitate
turistic intens, agenia de voiaj este o firm independent sau o reet de firme avnd ca obiect rezervarea i
comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport i vnzarea produselor turistice,,fabricate de ctre touroperatori.
Prin agenia de voiaj se nelege aadar, o ntreprindere comercial avnd ca scop asigurarea tuturor
prestaiilor de servicii privind transportul, cazrile n hoteluri, moteluri etc. sau aciunile turistice de orice fel, cu un
program stabilit de agenie, fie la libera alegere a clientului.
O definiie mai cuprinztoare, ce pare a fi tot mai larg acceptat, este urmtoarea:,,Agenia de voiaj
este un organism complex, ce cuprinde misiuni intelectuale, comerciale, industriale, care constau n procurarea
direct sau indirect, o parte prin el nsui, o parte prin teri (contra unui commision)-de programe turistice
(transportul, cazarea, hrana etc.) solicitate de turiti.
Chiar dac cele dou noiuni ,,agenie de voiaj i ,,agenie de turism nu sunt similare n totalitate, n
practica i legislaia romneasc este acceptat i folosit termenul de agenie de turism, aceasta variant fiind mai
apropiata de coninutul activitilor ce fac obiectul su de activitate.n Romnia termenul de ,,agenie de voiaj se
foloeste pentru ageniile de vnzari de bilete S.N.C.F.R.
n H.G.R. nr.513 din august 1998, agenia de turism este definit ca fiind o unitate specializat care
organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.
n literatura de specialitate sunt exprimate numeroase puncte de vedere referitoare la tipologia ageniei
de turism. Astfel sunt autori care identific urmtoarea situaie ierarhic organizaiilor turistice, a ageniilor de voiaj
i a birourilor de turism care acioneaza pe pieele turistice din rile dezvoltate economic:
marile concerne turistice, care s-au format n organizaii monopoliste, dispunnd de o reea larg de birouri i
puncte de valorificare, acestea ocup cea mai mare pondere n turismul organizat de trimitere i primire pe piata turistic
internaional din rile respective (EX: grupurile turistice dominante de pe piaa turistic din Germania, Touristic Union
Internaional T.U.I. i Neckerman Und Reisen N.U.R.)
ageniile de voiaj de mrime mijlocie, care-i vnd aranjamentele proprii, contractate cu partenerii externi, i
preiau parial aranjamente de la alii, organizatorii de turism mai puternici , limitndu-se n general la nivel regional.
ageniile i birourile de turism mici, cele mai numeroase, dar de cele mai multe ori fr programe turistice
externe proprii, ele activnd n turismul internaional, n principal, ca vnztori ai programelor marilor concerne
organizatoare de voiaje.
Ali autori nfaieaz o tipologie a ageniei de turism, mult mai complex identificnd o serie de
criterii n funcie de care distingem diferite forme (tipuri) ale ageniei de turism.
Astfel, dup activitatea tehnic desfurat i dimensiunea ageniei, se disting trei mari grupe: agenii
tour-operatoare i engrosiste, agenii detailiste i ageniile mixte.
Cuvntul tour-operator este un anglism care se poate aplica oricrei agenii de voiaj care organizeaz
i opereaz voiaje, dar n limbajul turistic acest termen se aplic n special acelor agenii de voiaj care:
-sunt mari grupuri de societi, constituie prin integrare pe orizontal cu alte agenii de voiaj, sau vertical cu
companii aeriene, lanuri hoteliere, companii de autocare etc.
-utilizeaz mijloace de transport i spaii de cazare proprii i beneficieaz de sinergiile grupului din punct de vedere
al costurilor i al comercializrii
-opereaz la nivel internaional
-nregistreaza cifre mari de clieni i de vnzri
Ageniile de voiaj engrosiste sunt, acele ntreprinderi care contracteaz servicii numeroase i diverse i
revnd prin intermediul ageniilor de voiaj detailiste.
n practic, termenii de tour-operator i agenie de voiaj engrosist difer doar prin dimeniunea
ntreprinderii i pot fi sinonime din punct de vedere al activitii, dac au n comun o serie de caracteristici: funcia
de producere de voiaje; contracteaza servicii turistice n cantiti mari i negociaz tarife sczute cu furnizorii; i
10
asum riscuri pentru contractri anticipate cu furnizorii, pentru exploatarea ofertei i pentru activitile de
marketing; ofer programe specializate pe destinaii, segmente de pia sau produse; posed o structur
organizatoric complex, pentru a realiza proiectarea, organizarea i comercializarea produselor i voiajelor etc.
Ageniile de voiaj mixte realizeaz simultan activiile unei agenii de voiaj detailiste i engrosiste,
funcionnd ca agenii de consultan, mediere i producie a pachetelor, pe care le pot vinde direct consumatorului
sau le pot distribui ctre alte agenii de voiaj, chiar dac acestea nu aparin propriei reele.
Avnd n vedere criteriul traficul de turiti, se distinge urmtoarea tipologie: agenii de turism
emitoare (outgoing) i agenii receptoare (incoming).
Aa cum indic i numele ageniilor emitoare sunt agenii de voiaj care emit sau trimit turiti spre
zone geografice-naionale i internaionale-altele dect cele n care este situat agenia de voiaj, n timp ce ageniile
de voiaj receptoare se ocup cu atragerea turitilor din alte zone geografice. Acestea din urm se clasifica n agenii
de voiaj urbane i costiere, respective n agenii de voiaj mari i mijlocii.
Pe piaa turistic se regsete i agenia de voiaj emitoare-receptoare, agenii implicate, att n
traficul emitor, ct i n cel receptor.
Plecnd de la natura produselor oferite se disting urmtoarele tipuri de agenii specializate: agenii cu
ofert de servicii complete, agenii de stimulare (incentive), agenii comerciale, agenii pentru croaziere,
agenii tip,,implant, agenii organiztoare de circuite , agenii organizatoare de voiaje prin pot.
Ageniile de voiaj incentive sunt specializate n intermedierea afacerilor din turism i intr mai puin
sau deloc n legtura cu clienii. Aceast legtur se realizeaz n special prin telefon, fcndu-se rezervri de bilete
de avion, camere la hotel sau inchirieri de maini.
Ageniile de voiaj pentru croaziere vnd produse turistice de croazier, pe vase special amenajate, oferind clienilor
cazare n cabine confortabile, fr zgomot i balans. Cunoaterea porturilor care ofer cele mai interesante locuri de
vizitat este de asemenea foarte important pentru agenie.
Ageniile de voiaj implant sunt amplasate n sediile unor firme i corporaii mari, de unde salariaii
acestora pot obine bilete i alte aranjamente pe loc i personal. Aceste agenii sunt filiale ale ageniilor comerciale.
n unele cazuri, ageniile comerciale prefer s nu deschid un birou ,,implant, ci s instaleze un punct de lucru
pentru imprimarea biletelor la sediu clientului. Conform acestui aranjament, clientul cheam la telefon agenia,
pentru a aranja o cltorie, iar agenia, n loc s tipreasc biletul n biroul su i apoi s-l expedieze cu pota
clientului, l completeaz i l tiprete direct la sediul clientului.
Ageniile organizatoare de circuite organizeaz exclusive excursii de circuit care sunt vndute direct
ctre public i acioneaz ca agenii de voiaj. Circuitele sunt vndute fie prin pota, fie prin reclam n reviste de
specialitate.
Ageniile organizatoare de voiaje prin pot nu au sedii propriu-zise, ci opereaz prin post, n
special pentru persoanele n vrst i pentru grupuri speciale cum ar fi persoanele invalide sau asociai de
handicapai. Acestea ofer voiaje pentru perioade lungi. Aceste agenii acord reduceri pentru clienii, care i fac
singuri rezervrile la companiile aeriene sau mai simplu, cheam agenia la telefon s le elibereze biletul pe care ei
deja l-au rezervat.
1.4.Cadrul legal de funcionare a ageniei de turism

11
Agenii economici din turism reprezint societi comerciale sau persoane fizice autorizate care
presteaz sau comercializeaz servicii turistice.
Indiferent de tipul lor i pot desfura activitatea de oferire i comercializare a serviciilor i pachetelor
de servicii turistice numai pe baza unei licene eliberate de Ministerul de Resort.
Licena de turism
Reprezint documentul prin care se atest capacitatea ageniei de turism de a comercializa pachete de
servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti.
Licenele de turism (n funcie de complexitatea obiectului de activitate) pot fi:licen de turism
pentru agenia detailist i licen de turism pentru agenia tour-operatoare.
Licena de turism are urmatoarele particulariti:
-se elibereaz de ctre Ministerul Turismului la cererea agenilor economici;
-se vizeaz de ctre Ministerul Turismului din 3 n 3 ani;
-agentul economic solicit vizarea cu cel puin 30 de zile nainte de expirarea termenului de 3 ani de la ultima viz;
-nerespectarea condiiilor i criteriilor n baza crora s-a eliberat licena este sancionat cu suspendarea sau
retragerea ei;
-nu este transmisibil;
-se afieaz n copie autentificat la loc vizibil n incinta ageniei.
Documentele pe care agentul de turism le va prezenta Ministerului Turismului n vederea obinerii
licenei de turism sunt:
a.cerere de eliberare a licenei de turism;
b.certificate de constatator de la oficiul Registrului Comerului din care s rezulte urmtoarele informaii:
-obiectul de activitate al societii;
-structura acionariatului;
-datele de identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare;
-sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism;
c.copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism;
d.copie de pe contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism;
-termenul de soluionare este de 30 de zile,iar eliberarea licenei se face dup consultarea cu reprezentanii din
teritoriu ai asociaiei profesionale de profil i verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor minime legale;
Situaii n care licena de turism se suspend:
-comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizeaz fr respectarea
reglementrilor legale;
-neasigurarea de ghizi atestai pentru programele turistice;
-utilizarea de autocare necalificate;
-asigurarea de servicii de cazare i alimentaie n structuri de primire turistice care nu dein certificate de clasificare;
12
-funcionarea ageniei de turism fr ca persoana care asigur conducerea s dein brevet de turism;
-se suspend din oficiu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiata polia de asigurare pentru riscul de
insolvabilitate sau faliment al ageniei;
-atunci cnd,cu ocazia verificrilor efectuate n vederea vizrii licenei de turism se constat c nu mai sunt
ndeplinite condiiile care au stat la baza acordrii acesteia,licena se suspend pn la remedierea deficienelor.
Suspendarea se face pentru o perioad de pn la un an.
Situaii n care licena de turism se retrage:
-cnd se repet una din situaiile pentru care licena a fost suspendat;
-agentul economic renunt la desfaurarea activitii de turism;
-licena de turism e transmis(n scopul utilizrii) altui agent economic care nu a obinut licena);
-cnd agentul economic nu mai ndeplinete criteriile care au stat la baza eliberrii licenei;
-se retrage din oficiu n termen de 15 zile prin scrisoare recomandat dac la verificarea efectuat de reprezentanii
Ministerului se constat c agenia de turism nu mai funcioneaz la sediul nscris n licena de turism;
Titularul unei licene de turism retrase nu mai are dreptul s solicite eliberarea unei noi licene timp de
2 ani de la data retragerii.
Ministrul Turismului public periodic lista cuprinznd acte de turism suspendate sau retrase.
Brevetul
O persoan fizic, pentru a putea conduce o unitate prestatoare de activiti turistice(hotel,motel,sat
de vacan,agenie de turism,unitate de alimentaie) trebuie s beneficieze de brevet de turism.
Brevetul de turism reprezint actul prin care se atest capacitatea profesional unei persoane fizice de
a conduce o unitate prestatoare de activiti turistice.
Brevetele de turism sunt valabile pe o perioad nelimitat,acesta rmnnd valabil dac deintorul
i schimb locul de munc.
Documentele pe care o persoan trebuie s le prezinte n vederea obinerii brevetului de turism sunt:
a.cererea;
b.C.V. cu declaraia:,,Declar pe proprie rspundere c datele cuprinse n prezentul nscris sunt reale,iar n cazul n
care se constat contrariul,s mi fie anulat brevetul de turism;
c.copie de pe actul de identitate;
d.copii de pe actele care atest pregtirea profesional;
e.copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate n turism;
f.atestat de limb strin de circulaie internaional cu excepia cabanierului i a directorului de agenie detailist;
g.certificat de cazier juridic;
h.dovada privind deinerea permisului de munc n Romnia,n cazul cetenilor strini;
i.atestat de limba romn pentru cetenii strini;
j.dovada achitrii contravalorii taxei pentru obinerea brevetului.
Documentaia se transmite Ministerului Turismului,termenul de eliberare fiind de 30 de zile.
Funciile pentru care se elibereaz brevetul de turism sunt:
-manager n activitatea de turism;
-director de agenie de turism tour-operatoare;
13
-director de agenie de turism detailist;

-director de hotel;
-director de restaurant;
-cabanier;
-alte funcii.
Directorul de hotel poate asigura conducerea activitilor unui alt tip de unitate de cazare,iar directorul
de agenie de turism tour-operatoare poate ocupa funcia de director de agenie detailist.
Situaii n care brevetul de turism se poate retrage:
-cnd nu mai sunt ndeplinite condiiile care au stat la baza eliberrii acestuia;
-cnd din motive imputabile titularului brevetului de turism s-a anulat licena de turism sau certificatul de
clasificare a structurii de primire turistic pe care aceasta o conduce.
Capitolul II
Organizarea i funcionarea ageniei de turism Perfect Tour
2.1.Prezentarea general a ageniei
1.Denumirea agentului economic:S.C. Perfect Tour S.R.L
2.Sediul agentului economic: Str. Sevastopol, nr. 26, sector 1, Bucuresti,
3.Numrul certificatului de nmatriculare la Registrul Comerului: J29/172/2004
4.Capital social: 1.000ron
5.Sediul ageniei de turism: Str. Ion Maiorescu, nr. 16, bl. 33N1, parter,Ploieti,Prahova
6.Licena de turism: tour-operatoare
7.Activiti desfurate:
- organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului intern i internaional
- vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism liceniate
- alte servicii turistice.
8.Personal total: 21 persoane
9.Personal cunosctor de limbi strine de ciculaie naional: 15 persoane
10.Starea,aspectul cldirii:foarte bun
11.Amplasarea n cldire a spaiilor ageniei:la parter
12.Poziia spaiilor comerciale:centru
13.Suprafaa spaiilor comerciale:125mp
14.Echipamente i mobilier n dotare:telefon,fax,calculatoare,imprimant multifuncional, mobilier modern i
ergonomic.
15.Telefon/fax/e-mail:
14
Telefon 0244-511.091
Mobil : 0749-146.015
Fax
: 0244-511.091
E-mail : ploiesti@perfect-tour.ro
2.2.Structura organizatoric i operaiile tehnice desfurate de agenie

Organizarea este un proces de grupare a resurselor i activitilor ntreprinderii turistice n scopul
obinerii unor rezultate economice i sociale n condiii de eficien. Concretizarea activitii de organizare a unei
agenii este reflectat prin intermediul structurii organizatorice.
Structura organizatoric reprezint ansamblul compartimentelor existente ntr-o ntreprindere i a
relaiilor desemnate a avea loc ntre acestea n scopul facilitii utilizrii resurselor i realizrii obiectivelor stabilite.
Structura organizatoric a unei agenii depinde de mai muli factori, ntre care:
numrul de angajai (dimensiunea ageniei de turism)
obiectul de activitate
competena managerial
Agenia de turism Perfect Tour desfoar o activitate complex, prin care se organizeaz, se ofer
i se vnd pachete de servicii turistice sau individuale, activitate ce se realizeaz la nivelul unor birouri sau secii
specializate.
Din structura organizatoric a agentiei Perfect Tour fac parte urmtoarele birouri:
1.Biroul Turism
2.Biroul Transporturi
3.Biroul Marketing
4.Biroul Promovare
5.Biroul Contabilitate
1.Biroul Turism.
Este organizat pe dou compartimente, producie, respectiv recepie, fiecare desfurnd o serie de
operaiuni tehnice specifice.
La nivelul compartimentului de producie sunt realizate o serie de activiti ce contribuie la
realizarea i comercializarea ofertei ageniei (produse turistice, programe, pachete de servicii i servicii
independente). Printre operaiunile tehnice desfurate n cadrul acestui compartiment de numr:
a) stabilirea gamei de produse turistice oferite de agenie
b) stabilirea programului i a itinerariului pentru produsele de tip circuit
c) stabilirea serviciilor oferite n cadrul pachetelor turistice
d) culegerea tuturor informaiilor necesare despre obiectivele turistice vizate n programele turistice
e) informarea clienilor cu oferta ageniei
f) stabilirea modalitii de vnzare a voiajelor
g) realizarea vnzrii produselor turistice
15
h) constituirea de contingente (rezervri anticipate ale mijloacelor de transport etc.)

La nivelul compartimentului recepie se ncheie contractele cu prestatorii direci de servicii turistice
pentru serviciile de primire (structuri de cazare, uniti de alimentaie, uniti de agrement, furnizori de servicii
culturale).
2.Biroul Transporturi
Acest birou, n cadrul ageniei noastre, realizeaz acele activiti legate de deplasarea turitilor ctre
diversele destinaii alese:
- alegerea mijlocului de transport folosit n funcie de scopul cltoriei
- stabilirea rutelor n cazul turismului itinerant (turism de cunoatere)
- culegerea informaiilor despre orarul mijloacelor de transport n comun, la locul de destinaie
- culegerea tuturor informaiilor necesare pentru deplasarea cu mijloace feroviare, aeriene i navale, n sistem curse
de linie
- ncheierea contractelor cu furnizorii de servicii de transport
- ntocmirea voucher-ului de transport
3.Biroul Marketing.
Succesul pe pia al unei agenii de turism depinde de modul n care aceasta reueste s conceap
produse turistice care s asigure satisfacerea ntr-o msur ct mai mare a nevoilor diferitelor segmente de clientela
i s se diferenieze de produsele concurenei.
Rolul n derularea aciunilor de prospectare a pieei i revine biroului de marketing al ageniei noastre
ai crui angajai realizeaz studii atente asupra cererii, dar i analize permanente ale ofertei concurenei sub multiple
aspecte (volum, structur, tarife practicate etc.)
Studierea cererii are n vedere urmtoarele aspecte:
- identificarea segmentelor de clientela vizat
- determinarea volumului segmentului de clientel
- identificarea factorilor care stimuleaz sau frneaz circulaia turistic
- studierea preferinelor legate de mijlocul de transport, uniti de cazare, sezoane de deplasare
- cercetarea obiceiurilor de cltorie i a inteniilor de cumprare
- cercetarea gradului de satisfacie obinut n urma consumului diferitelor produse turistice
Analiza ofertei concurenei presupune:
- identificarea principalelor categorii ntreprinderi concurente (celelalte agenii, companii de transport, organizaii
turistice, cluburi, asociaii de turism)
- cunoaterea categoriilor de turiti crora li se adreseaz
- analiza ofertei concurenei (servicii oferite, produse inedite, mijloace de promovare folosite, tarife practicate,
canale de distribuie folosite etc.)
- identificarea punctelor tari i punctelor slabe ale concurenei
Rezultatele acestei analize sunt folosite pentru evaluarea obiectiv a propriilor posibiliti i pentru
conceperea unor produse turistice care s se diferenieze de cele ale concurenei.
4.Biroul Promovare
16
Are ca obiectiv principal afirmarea pe pia a produsului, asigurarea primirii favorabile a acestuia de
ctre consumator.
Concretizarea produselor turistice presupune, alturi de aciunile privind alegerea cilor de distribuie,
realizarea unor demersuri n vederea facilitrii cunoaterii de ctre publicul larg a organizaiei turistice, a
produselor, serviciilor i mrcilor sale.
Biroul Promovare, n cadrul ageniei noastre desfoar aadar o serie de aciuni complexe, care au
menirea de a influena comportamentul de cumprare i de consum n direcia i sensurile urmrite de aceasta.
Aceste aciuni se nscriu n cadrul politicii de promovare desfurat de agenie, componenta importanta a mixului
de marketing al ageniei de turism.
Structura activitilor de promovare desfurate de ctre agenie include urmtoarele componente:
publicitatea
promovarea vnzrilor
evenimentele de marketing
relaiile publice
utilizarea mrcilor
2.3 Personalul ageniei

Stimularea creterii turismului este un mijloc important de relansare a forei de munc, turismul fiind
considerat ca un sector intensiv n munc i un factor decisiv n lupta actual mpotriva omajului.
Alturi de elementele potenialului turistic i echipamentele specifice, desfsurarea activitii turistice
implic prezena resurselor umane, element ce asigura funcionalitatea celorlalte elemente ale ofertei.
Fiind cel care concepe, organizeaz i deruleaz programele turistice, transformnd resursele naturale,
din poteniale n efective, elementul uman deine, conform conceptului modern de marketing, un rol tot mai
important ntre componentele produsului turistic.
Numrul i nivelul de calificare al lucrtorilor, ncadrarea n diferitele posturi i funcii, conform
pregtirii profesionale, proptitudinea i profesionalismul n realizarea sarcinilor influeneaza semnificativ volumul i
calitatea activitii turistice. Aadar, evoluia acesteia se afl ntr-o relaie direct cu dinamica i structura
personalului.
Relaia dintre turism i capitalul uman este aadar una complex, de intercondiionare, fiecare dintre
cele doua elemente avand deopotriva rolul de cauz i de efect. n formularea oricrei politici n domeniul resurselor
umane trebuie sa se ina seam de specificul muncii n turism, de intensitatea i modul particular de aciune a forei
de munc asupra produciei turistice i rezultatelor activitii.
Conceperea sistemtica a unei firme implic abordarea resurselor umane n strns legtur cu
interdependena cu celelalte resurse financiare, materiale i informaionale.
Printre factorii determinani ai structurii organizatorice n cadrul unei agenii de turism se identific i
numrul de angajai, respectiv competena acestora:
-studiile atestate de certificate sau diplome
- vechime n munc
-cunotiine suplimentare (operare PC, limbi strine, etc)
17
-postul deinut anterior

-recomandri
-cunotiine, deprinderi, aptitudini, comportamentul persoanei n cauz
Politica de personal a ageniei noastre are ca obiectiv principal recrutarea i selecia n vederea
angajrii a absolvenilor cu studii de profil (liceale i universitare) pentru diferitele posturi existente la nivelul
ageniei.
Procesul de recrutare ncepe chiar din perioada cnd viitorii angajai sunt elevi sau studeni i i
desfoar stagiul de pregtire practic n cadrul ageniei noastre, n baza unui contract ncheiat cu instituiile de
nvtmnt respective.
Odat cu semnarea contractului de angajare, salariatul va primi anexate fia postului i regulamentul
de ordine interioara a ageniei.
Personalul specializat este reprezentat n agenia noastr de ghizii turistici.
Toate aceste aciuni vor furniza informaii necesar ncadrrii noului angajat pe postul pentru care
dovedete competene i aptitudini corespunztoare.
Este de notat faptul ca pe lng clauzele generale ale contractului de munc, contractul de angajare la
societatea noast cuprinde i o serie de clauze particulare (de protejare), printre care amintim: imposibilitatea
persoanei care numai lucreaz pentru agenie (prin demisie la cerere sau prin desfacerea contractului de munca) de a
se angaja la o alta societate cu acelai profil timp de 2 ani.
O atentie deosebita se va acorda perfecionrii profesionale a angajailor, mai ales a celor din
compartimentele operative ale societii.
n cadrul ageniei noastre, personalul i desfoar activitatea grupat pe trei categorii:
1.
Personal administrativ
2.
Personal tehnic-operativ
3.
Personal specializat
Personalul administrativ ndeplinete sarcini de gestiune general. n aceast categorie pot fi
menionate urmtoarele funcii: director de agenie, contabil ef, casier.

n cadrul personalului tehnic se evideniaz att personalul cu funcii de conducere (directorii
birourilor i efii compartimentelor ageniei), ct i personalul cu funcii de execuie (ageni de turism, ageni de
publicitate, ageni de ticketing, ageni de vnzri, referent de specialitate ).
Sunt anexate proiectului modelele fiei de post pentru urmtoarele:
-
director de agenie
director birou turism
agent de turism
ghid turistic
2.4. Oferta ageniei
18
Agenia de turism ca orice alt ntreprindere acioneaz n strns interaciune cu diferitele

componente ale mediului extern caracterizate printr-un pronunat dinamism. n acelai timp care i raporteaz
activitatea, nregistreaz frecvente schimbri la care trebuie s se adapteze n permanen. Performana ageniei va
depinde de aadar att de modul cum i folosete resursele i mijloacele de care dispune ct i de modalitile de
realizare a contractelor cu exteriorul i cu piaa.
Din resursele pe care le are la dispoziie agenia poate realiza o palet larg de combinaii, de unde i
intensa varietate a modalitilor de conectare a activitilor la condiiile mediului care acioneaz.
Cea mai important component a mixului de marketing denumit de unii specialiti ,,smburele
marketingului, este politica de produs. Apreciind c produsele i serviciile reprezint principala ,,cale de
comunicare dintre firm i produs drept pivot al ntregii activiti de marketing.
Obiectivele politicii de produs a ageniei de turism vizeaz modul concret de alocare a resurselor
pentru demiionarea optim a structurii sortimentului de bunuri i servicii ce alctuiesc ,,pachetul ofertei.
Agenia de turism prin studiile de pia ntreprinse va urmri gradul de satisfacie obinut n urma
consumului diferitelor produse turistice sau componente ale acestora (atractivitatea zonei, diversitatea, calitatea
serviciilor oferite, raportul calitate pre, etc.).
Se va identifica astfel ,,viabilitatea fiecrei componente a ofertei msurat prin indicele de solicitare,
agenia de turism putnd defini mai bine atitudinea n raport cu soarta fiecrei componente a ofertei sale i interveni
prompt n sensul adaptrilor la mutaiile intervenite n structura cererii ( noi modalitii de cltorie, referine pentru
anumite mijloace de transport, structuri de cazare, destinaii turistice, etc.).
Agenia de turism Perfect Tour ofer o diversitate de produse turistice, att n Romnia ct i n
afara acesteia. Vom prezenta, n continuare cteva din ofertele ageniei noastre.
Oferta ageniei noastre are o structur complexa, prin tipologia produselor oferite ncercndu-se
satisfacerea ct mai multor categorii de clieni: sejururile, circutele, croazierele, produsele tematice ( turism de
vntoare, de pescuit, conferinele, tratamentul balnear etc. ). Pe lng produsele turistice amintite o bun parte din
activitatea ageniei de turism se concentreaz pe activitatea de ticketing, nu doar pentru transportul aerian, ci i
pentru transportul rutier (mijloc de transpor autocar ) i cel feroviar.
Sejururile regsite n oferta noastr au ca destinaii att zona montan, ct i cea de litoral, oferite att
pe plan intern ct i extern. n ar printre staiunile propuse se numr: Mamaia, Costineti, Saturn, Vatra Dornei,
Tunad, Bile Felix etc. Staiunile de pe litoralul Mrii Egee si Mrii Mediterane sunt cele care v vor oferi sejururi
de neuitat, la preuri accesibile tuturor i n concordan cu condiiile de confort oferite de unitile de cazare,
alimentaie i agrement alese pentru prestarea serviciilor.
Istoria, cultura i tradiia romneasc se regsesc n oferta ageniei noastre prin circuitele propuse,
incursiuni pe meleagurile transilvnene, maramureene sau ale rii Moldovei prin intermediul crora cu siguran
bagajul dumneavoastr de cunotine se va mbogi.
Vntoarea, pescuitul, tratamentul balnear, conferinele sau pelerinajele ii au locul lor n oferta
noastr pentru a veni n ntmpinarea tuturor motivaiilor, resort al unei cltorii.
Nici incursiunile pe mrile i oceanele lumii nu ne-au scpat din vedere, vasele de croazier purtnduv n misterioasele i luxuriantele inuturi din Europa, America sau Africa.
19
Oricare ar fi destinaia preferat, oricare ar fi motivul cltoriei dumneavoastr Cu noi v vei mplini
visele!
Capitolul III
Organizarea i comercializarea unui produs turistic tematic
3.1 Prezentarea general a produsului
Circutul turistic cu tema: Istorie,cultur i credin pe meleaguri romneti propune vizitarea unor
zone pitoreti, a unor monumente istorice i de art i a unor edificii religioase impresionante.
Programul turistic Istorie,cultur i credin pe meleaguri romneti propune vizitarea celor mai
importante obiective turistice ale unor orae precum: Braov, Sighioara, Trgu Mure, Alba Iulia, Sibiu, Rmnicu
Vlcea, Curtea de Arge, Trgovite, i se va desfura pe traseul : Ploieti Predeal Braov Sighioara TrguMure - Alba Iulia Sibiu - Rmnicu Vlcea - Curtea de Arge Trgovite - Piteti.
Circuitul are o durat de 4 zile i presupune parcurgerea a aproximativ 760 de km, ca mijloc de
transport alegndu-se autocarul, clasificat la 3 stele, cu dotri moderne : aer condiionat, televizor, wc.
Printre obiectivele turistice ce vor fi vizitate se numr : Biserica Neagr (Braov), Cetatea Sighioara,
Turnul cu Ceas (Sighioara) , Cetetea Medieval Trgu Mure, Palatul Princiar i Palatul Apor ( Alba Iulia) , Podul
Minciunilor, Palatul Brukenthal (Sibiu), Statuia Indepenei i Parcul Zvoi (Rmnicu Vlcea) , Biserica Domneasc
( Curtea Domneasc), Curtea Domneasc (Targovite).
Preul informativ este de 670 de lei, pachetul de servicii cuprinznd transportul, cazarea, masa( mic
dejun + cin), precum i servicul de asistent turistic pe intreg parcursul circuitului.Grupul poate fi alctuit din
minimum 40 de persoane, plecarea fcndu-se din Ploieti.
Produsul prezentat se adreseaz unor categorii diverse de clieni, dar n special persoanelor ce doresc
s cunoasc istoria i cultura unora dintre cele mai frumoase regiuni ale rii: Ardelul, Valea Oltului.
3.2 Etapizarea programului turistic

Ziua I :
ntalnire la ora 7 :30 n Piata Victoriei, Ploieti.
Traseu : Ploieti-Predeal-Braov-Sighioara (218 km)

a) Ploieti-Braov (101 km)- oprire in Braov pentru vizitarea urmtoarelor obiective turistice : Piata Sfatului,
Casa Sfatului, Catedrala Ortodox, Biserica Neagr- construit ntre anii 1383-1474, iniial in stilul gotic, apoi
refcut in cel baroc, biserica adapostete o impresionanta colecie de covoare orientale ; Poarta Ecaterina-una din
20
cele patru pori ale Cetaii Braovului, unde se afl i capela Sf. Ecaterina ; Bastionul estorilor, construit ntre anii
1421-1573, considerat unic in ar, este cel mai bine pstrat dintre bastioanele cetii.
b) Braov-Sighioara (117 km)- turul oraului Sighioara cu vizitarea celor mai importante obiective : Cetatea
Sighioara cu ansambluri arhitecturale n stil gotic rural, dar i n stil renascentist i baroc din al crei sistem
defensiv se mai pstreaza astzi doar 9 din cele 14 turnuri, Biserica Mnstirii, Biserica din Deal, Biserica
Leproilor
Servicii oferite : cazarea i cina la Hotel Rex ***
Seara program liber
Ziua II :
micul dejun servit in cadrul restaurantului Hotelului Rex
ntalnire la ora 8 :30 n fata hotelului pentru continuarea traseului
Traseu : Sighioara-Trgu Mure-Alba Iulia (167 km)

a ) Sighioara- Trgu Mure ( 51 km) turul oraului Trgu Mure cu vizitarea Cetii Medievale- ridicat in anul
1492 i desvrit ntre anii 1602-1652, cetatea este inconjurat de un zid de aprare avnd apte bastioane, cinci
dintre ele purtnd numele breslei care le-a ntreinut: Bastionul Tbcarilor, al croitorilor. mcelarilor, fierarilor,
dogarilor.
b ) Trgu Mure- Alba Iulia (116 km) turul oraului Alba Iulia cu vizitarea celor mai importante obiective
turistice: Cetatea Bastionar-este prima cetate medieval care se ntindea pe aproximativ 70 de ha, cu un fort
central, apte bastioane , incint exeterioar, fortificat cu anuri duble, iar n interior cu numeroase cazemate,
depozite de muniii i adposturi ; Palatul Princiar- se afl in colul de sud-vest al cetii construit pe soclul
vechiului Palat Episcopal i transformat n timpul lui Ioan Sigismund, cldirea aparinnd stilului Renaterii
transilvnene ; Palatul Apor- cea mai reprezentativ lucrare de arhitectur civil medieval, fiind legat de numele lui
tefan Apor, baron i conte, cunoscut ca cel mai bogat om din Transilvania n acea vreme.
Servicii oferite : cazarea i cina la Hotel Hermes ***
Seara program liber
Ziua III
micul dejun servit n cadrul restaurantului Hotelului Hermes
ntalnire la ora 8 :30 n faa hotelului pentru continuarea traseului
Traseu : Alba Iulia-Sibiu-Rmnicu Vlcea ( 157 km)

a)Alba Iulia-Sibiu (67 km) oprire in Sibiu pentru vizitarea celor mai importante obiective ale oraului- Palatul
Brukenthal-unul dintre cele mai nsemnate monumente in stil baroc din Romania, construit ntre anii 1778-1788,
pentru a-i servi baronului Samuel von Brukenthal drept reedin oficial i pentru a adposti coleciile sale ; alturi
de palat in cadrul Complexului muzeistic Brukenthal se mai viziteaz : Muzeul de Istorie, Muzeul de Istorie
21
Natural, Muzeul de istoria Farmaciei, Muzeul de Arme i Trofee de Vntoare i Casa Artelor ; Turnul Sfatuluiconstruit de-a lungul sec. XIII-XIV, primul turn al Sibiului, numele primindu-l de la cladirea alaturat, cea unde
funciona administraia oraului (cldirea Sfatului)
b)Sibiu-Rmnicu Vlcea (90 km) turul oraului Rmnicu Vlcea, o veche aezare venit din umbra timpului.
Servicii oferite :
- cazarea i cina la Hotel Maria ***
- seara program liber
Ziua IV
micul dejun servit in cadrul restaurantului Hotelului Maria
ntalnire la ora 8 :30 in faa hotelului pentru continuarea traseului
Traseu : Rmnicu Vlcea-Curtea de Arge-Trgovite-Ploieti (177 km)

a ) Rmnicu Vlcea-Curtea de Arges (25 km)
- oprire la Curtea Domneasc, pentru vizitarea celor mai
importante obicetive : Biserica Domneasc iniial, Sf. Nicolae din secolul XIII, a fost o construcie pe plan de
cruce liber care a fost nlocuit n 1352 de o ctitorie a lui Basarab I, singurul monument religios de mare amploare
care s-a pstrat n ara Romneasc din secolul al XIV-lea ; Biserica Episcopal cunoscut mai bine sub denumirea
de Mnstirea Curtea de Arge, o ctitorie a lui Neagoe Basarab (1512-1517), este caracterizat printr-un naos larg i
turla nalt deasupra naosului. Faada de vest este de asemenea ncununat cu turle. n biserica episcopal se gsesc
mormintele regilor Carol I i Ferdinand I (mpreun cu soiile lor).
Legenda cunoscutei Mnstiri spune c Neagoe Basarab (zis i Basarab I) l-a angajat pe meterul Manole s o
construiasc. ns tot ceea ce cldea n timpul zilei, noaptea se drma. ntr-o noapte, meterul vis un nger ce i
spuse c trebuie sa i sacrifice soia, Ana, pe care ar urma s o cldeasc n zidurile Mnstirii. A doua zi cnd Ana
a venit la Manole s i aduc mncare, a zidit-o, i astfel, Mnstirea a putut s fie construit.
b) Curtea de Arge-Trgovite (100 de km) oprire in Trgovite pentru vizitarea ansamblului muzeistic Curtea
Domneasc, reprezentnd un complex de cldiri i fortificaii medievale ce au avut rol de reedin a unor voievozi
ai rii Romneti i, totodat, punct relativ important n sistemul defensiv al rii. Ansamblul Curtea Domneasca
gzduiete Palatul Domnesc, Turnul Chindiei, Biserica Sf. Vineri, Biserica Mare Domneasc, Biserica-paraclis
veche, Grdinile Palatului, Baia Domneasc, Casa Balasa, Foiorul.
c) Trgovite-Ploieti (53 km)
Sosire in Piata Victorie in jurul orei 19 :00
3.3 Analiz de pret

22
Calculul tarifului practicat pentru excursiile interne se face pe baza analizei de pret , dup cum
urmeaz
1.Determinarea cheltuielilor directe n care se includ urmtoarele elemente de cheltuieli
Transport- calculul contravalorii acestuia se face diferit n funcie de mijlocul de transport folosit
-n cazul autocarului : nr. Km parcuri (conform programului excursiei) X cost/km (conform contractului cu
prestatorul) ; pentru determinarea valorii pe turist se imparte valoarea total la numrul de participani ( nu se
include oferul, ghidul, locurile gratuite oferite organizatorului sau distribuitorului excursiei)
- in cazul utilizrii altor mijloace de transport (tren, avion) : costul biletului X nr. participani
Cazarea- suma costurilor de cazare in diferite localiti ; pentru fiecare unitate de cazare in parte costul se
calculeaz astfel : nr. nopti X tarif/loc.zi X nr. participani pltitori

Alimentaia suma prestaiilor de alimentaie oferite pe parcursul sejurului calculat : pre (MD, D, C) X
nr. participani
Cheltuieli culturale-suma taxelor la intrarea la obiective X nr. participani
Cheltuieli organizator- parcare auto, tax de autostrad, tax de staiune etc.
Cheltuieli ghid- cazare, alimentaie i diurn
Cheltuieli ofer- cazare, alimentaie i diurn
Alte cheltuieli - mas festiv, nchirieri diverse ( echipament sportiv, articole de plaja, rent-a-car etc.)
Pentru determinarea valorii pe turist a cheltuielilor cu oferul i ghidul, cuantumul acestor cheltuieli se
imparte la numrul de participani. Toate aceste elemente de cheltuieli se determin atat ca valoare total, ct i pe
turist.
2. Calculul valorii totale a cheltuielilor directe
3. Determinarea cheltuielilor indirecte
Comisionul : totalul cheltuililor directe X % comision ( acesta poate fi cuprins ntre 5-30 % )
T.V.A. : valoarea comisionului X 19%
4. Calculul valorii totale a cheltuielilor indirecte
23
5. Determinarea preului total de vnzare prin nsumarea cheltuielilor directe i indirecte

n cazul programului turistic propus, preul pltit de fiecare persoan participant va fi determinat
astfel :
1.
Cheltuieli directe :
Transport : 760 km ; 3 lei pe km
760km X 3 lei= 2280 lei/ grup

2280 : 40= 57 lei/ pers
Cazare
Hotel Rex : 120 lei/ PERS

Hotel Hermes : 120 lei/ pers
Hotel Maria : 120 lei/ pers
Cazare/ pers : 360 lei
Cazare/ grup : 360 lei X 40 pers = 14400 lei
Alimentaie :
Mic dejun : Hotel Rex 15 lei
Hotel Hermes -15 lei
Hotel Maria 15 lei
3 X 15 lei = 45 lei/pers
Cin :
Hotel Rex 20 lei

Hotel Hermes -20 lei
Hotel Maria 20 lei
3 X 20 lei= 60 lei/ pers
Alimentaie /pers = 105 lei
Alimentaie /grup = 105 lei X 40 pers = 4200 lei
Cheltuieli culturale : 50 lei/ PERS

50 lei X 40 pers= 2000 lei/grup
24
Cheltuieli ofer (cazare, alimentaie, diurn) :
Cheltuieli ofer/ grup = 360 lei + 105 lei + 60 lei = 525 lei / grup
Cheltuieli ofer/ pers = 525 lei : 40 pers =13, 12 lei/pers
Cheltuieli Ghid ( cazare, alimentaie, diurn) : - Cheltuieli ghid / grup = 360 lei + 105 lei + 60 lei =
525 lei / grup
Cheltuieli ghid / pers = 525 lei : 40 pers =13, 12 lei/pers
TOTAL CHELTUIELI DIRECTE / pers: 598,25 LEI /pers
TOTAL CHELTUIELI DIRECTE / grup : 23930 lei / grup
2.
Cheltuieli indirecte :
Comision : 10 %
10% X 598, 25 lei= 59,82 lei/ PERS

10 % X 23930 lei = 2393 lei / grup
T.V.A. : 19 %
19% X 59,82 = 11,36 lei / pers

19% X 2393 lei = 454,67 lei/ grup
TOTAL CHELTUIELI INDIRECTE/ pers : 71,18 lei/ pers
TOTAL CHELTUIELI INDIRECTE/ grup : 2847,67 lei / grup
3.
Pre vnzare : 598,25 lei + 71,18 lei = 669,43 lei /pers

Pre vnzare : 23930 lei + 2847, 67 lei = 26777,67 lei / grup
Nr.
Crt.
1.
Articole
de
calculatie
Elemente
de cheltuieli
Masa
Elemente
de calcul
Mic dejun ( Hotel Rex , Hotel
Hermes,) :
15 lei/ pers/zi
Cina ( Hotel Rex, Hotel
Hermes, Hotel Maria):
25
VALOAREA
Per
Totala
turist
105 lei
4200 lei
CHELTUIELI DIRECTE
2.
3.
4.
Cazare
Transport
Cheltuieli
culturale
Cheltuieli
organizator
Cheltuieli ghid
Cheltuieli sofer
Alte cheltuieli
TOTAL CHELTUIELI
DIRECTE
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
ASIGURARE
COMISION
12.
13.
TVA
TOTAL COSTURI
14.
TOTAL PRET DE VANZARE
20 lei/pers/zi
Hotel Rex : 120 lei/pers/zi
Hotel Hermes: 120 lei/pers/zi
Hotel Maria: 120 lei/pers/zi
760 km; 3 lei/km
50 lei/pers/circuit
Diurna+Cazare+Masa
Diurna+Cazare+Masa
360 lei
57 lei
50 lei
13, 12 lei
13, 12 lei
14400 lei
2280 lei
2000 lei
525 lei
525 lei
Transport+Cazare+
Alimentatie+ Cheltuieli
culturale+Cheltuieli
ghid+Cheltuieli sofer
598,25 lei
23930 lei
10% din total cheltuieli

directe
19% din comision
Cheltuieli directe +
Cheltuieli indirecte
59,82 lei
2393 lei
11,36 lei
669,43 lei
454,67 lei
26777,67 lei
670 lei
26778 lei
3.4. Alte documente ntocmite la vnzarea unui produs turistic de tip circuit
Principalele documente utilizate pe parcursul desfurrii activitii de tip excurie intern,n ordinea
ntocmirii lor sunt:
1.programul turistic (prezentarea general a itinerariului i etapizarea programului)
2.analiza de pre
3.comanda de prestaii
4.biletul de
excurie
5.diagrama autocarului
6.delegaia
Comanda de prestaii este documentul ntocmit n vederea rezervrii tuturor serviciilor cuprinse in
pachetul de tip circuit ,aceasta fiind adresat tuturor prestatarilor de servicii cu care se colaboreaz n cadrul
programului/aciunii.Comanda de prestaii poate fi nlocuit cu documentul voucher.
n cazul circuitului turistic propus se vor ncheia urmtoarele comenzi de prestaii:
26
Biletul de excursie este documentul n baza cruia se ncaseay contravaloarea aciunii turistice de la
turist;
Delegaia
naintea nceperii aciunii(cu 24-48 h nainte) agenia de turism ntocmete delegaia ghidului,document prin
care ghidul nsoitor este mputernicit s gestioneze aciunea respectiv.El servete i pentru ridicarea avansului spre
decontare de la caierie n vederea efecturii unor intrri la muzee,expoziii,parcri etc.Se ntocmete n 2 exemplare
unul este nmnat ghidului,cellalt se nregistreaz n registrul de cas alturi de biletul de excursiei.
Dup terminarea aciunii, delegaia se anexeaz la decontul excuriei ca document justificativ pentru plata avansului
spre decontare.
Diagrama autocarului este documentul folosit pentru repartizarea turitilor pe locuri.
MINISTERUL TURISMULUI
Cod de aciune : 86550
Unitatea ____S.C. Perfect Tour S.R.L.__
COMANDA Nr.
245
din _____15.05.2009__
Ctre, _____GURY TOUR S.R.L__________
Va rugm s asigurai pentru grupul de elevi ai G.S.A.S. Victor Slvescu _______

urmtoarele:
Nr.
Specificare serviciilor
Nr. persoane
Valoare unitar
Valoare total
Crt.
1.
Transport
40
57 lei
2280 lei
EF COMPARTIMENT,
Popescu Gabriel
AGENT DE TURISM
Predescu Ion
27
COMANDA Nr. __246___din _____15.05.2009__

Ctre _____ Hotel Rex_Sighioara_______

urmtoarele:
Nr.
Crt.
1.
2.
Cazare
42
Alimentaie-demipensiune (mic 42
3.
Nr. persoane
dejun+ cin)
Total
EF COMPARTIMENT,
Popescu Gabriel
Valoare unitar
Valoare total
120 lei
35 lei
5040 lei
1470 lei
155 lei
6470 lei
AGENT DE TURISM,
Predescu Ion
COMANDA Nr. __247___din _____15.05.2009__

Ctre _____ Hotel Hermes Alba-Iulia_______
28

urmtoarele:
Nr.
Crt.
1.
2.
Cazare
42
3.
Nr. persoane
dejun+ cin)
Total
EF COMPARTIMENT,
Popescu Gabriel
Valoare unitar
Valoare total
120 lei
35 lei
5040 lei
1470 lei
155 lei
6470 lei
AGENT DE TURISM,
Predescu Ion
COMANDA Nr. __248___din _____15.05.2009__

Ctre _____ Hotel Maria Rmnicu Vlcea _______

urmtoarele:
Nr.
Nr. persoane
Crt.
1.
2.
Cazare
42
3.
dejun+ cin)
Total
29
Valoare unitar
Valoare total
120 lei
35 lei
5040 lei
1470 lei
155 lei
6470 lei
EF COMPARTIMENT,
Popescu Gabriel
AGENT DE TURISM,
Predescu Ion
Unitatea de turism S.C Perfect Tour S.R.L.

Data emiterii
16.05.2008
DELEGAIE Nr. 2896_
Cod aciune
86550
Seria
D-na/Dl. Mihilescu Magdalena
472636
n calitate de
ghid turistic
este mputernicit de a nsoi turitii
strini/romni,de a asigura buna deservire a acestora i de a gestiona aciunea privind grupul __de elevi __ai G.S.A.S.
Victor Slvescu Ploiesti_
ncepere de la data de
din ara Romnia

15.06.2009
format din
pn la data de
Se legitimeaz cu buletinul de identitate seria
i certific documentele de cheltuieli prin aplicarea tampilei cu nr.
EF UNITATE,
L.S.
Avans spre decontare lei 26778
Predescu Ion
.
emis de Mun.Ploieti____
123632
pn la nr.
285
nsoitor grup
Mihilescu Magdalena
Specimen grup,
Constantinescu Ioan
AGENT TURISM,
turiti cu
18.06.2009
PH nr. 486963
Posed carnetul de cecuri fr limit de sum de la nr.263
40
(dou zeci i ase de mii apte sute aptezeci i opt)
CASIER,
VIZAT CONTABIL EF,
Ionescu Maria
Dinu Marin
Not:Ordinul de deplasare poate nlocui delegaia
30
Cupon de control
Unitate de turism
_ S.C Perfect Tour S.R.L.
Data____17.05.2009__
BILET DE EXCURSIE Nr. 1263
S-a ncasat de la ___Iordache Raluca_________________________________

din
Ploieti
suma de
lei
______________________ telefon ____0726354962_

670
reprezentnd contravaloarea a
ase sute apte zeci lei
).
loc n excursia cod __1033__________
din___15.06.2009___ pe itinerariul Ploieti-Predeal-Braov-Sighioara-Trgu-Mure-Alba Iulia-Sibiu-Rmnicu VlceaCurtea de Arge-Targovite-Piteti
AGENT DE TURISM,
Predescu Ion
L.S.
1.Croitoru Valerica
2.Iliescu Florica
5.Munteanu Camelia
6.Ivan Nicolae
9.Paraschiv Drago
10. Sandu Andrei
3. Dan Dumitru
4. Istrate Aurelian
7. Onoiu Ninel
8. Paraschivoiu
11.Dragomir Anca
Gheorghe
12. Dragomir Laurentiu
Conducator auto 14. Toma Alina

13. Nan Alexandra
15. Stoica Anca
Srbu Nicolae
17. Gorcea Alexandru
18. Nstsescu Cristian
19. Mare
Bogdan Magdalena
20. Sava Mihai
Mihilescu
21. Radu Nicolae
22. erban Maria
23. Popescu Alexandru
24. Ionecu Maria
25. Ilie Liliana
26. Nita Petre
27. Zamfir Ioana
28. Dinu Maria
29. Marin Marian
30. Dima Vasile
31. Alexandru Ion
32. Grigore Mihaela
33. Dinu Ion
34. Dinu Nicolae
35. Olteanu Aurelia
36. Radu Nicolae
37. Ivan Cristi
38. Mihai Emil
39. Mihai Nicolae
40. Vieriu Gheorghe
31
16. Ciocan Alexandru

Ghid
3.5 CONDIII DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI TURISTIC
Condiiile de comercializare a produselor turistice sunt prezentate n contractul ncheiat de agenia de

turism cu turistul.
Informaiile scrise furnizate turitilor de ctre ageniile de turism, trebuie s fie astfel formulate nct
s nu permit interpretri echivoce cu privire la preul, coninutul pachetului de servicii i alte condiii ce urmeaz a
fi incluse n contractul dintre agenie i turist.
Acestea reprezint acordul de voin dintre agenia de turism i turist care are ca obiect cumprarea
unor servicii turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de cltorie de ctre
agenia de turism.
Informaiile privind serviciile turistice pot fi prezentate turistului sub forma unui catalog, pliant sau a
altui nscris, agenia avnd obligaia s fac dovada c turistul a primit un exemplar.
32
Contractul ncheiat ntre agenie i grupul de turiti (organizatorul grupului n cele mai multe cazuri,
avnd n vedere faptul c produsul turistic se adreseaz n primul rand elevilor i studenilor) care beneficiaz de
programul turistic prezentat, va conine cel puin urmtoarele elemente:
mijlocul de transport utilizat, caracteristicile i categoria acestuia, datele i orele de plecare i sosire;
adresa i categoria de clasificare a unitilor de cazare;
serviciile de mas: pensiune complet, demipensiune i pensiune;
condiia ca un numr minim de personae s participle la aciune i termenul limit pentru informarea
turistului cu privire la anulare;
itinerariu parcurs;
tariful pachetului de servicii;
termene i modaliti de plat;
perioadele n care turistul poate reclama nendeplinirea sau ndeplinirea parial a clauzelor
contractuale;
condiii de retragere;
eventualele modificri pe care agenia le poate aduce serviciilor cumprate;
posibilitile de reziliere a contractului de ctre agenie sau de ctre turist;
rspunderea ageniei de turism n cazul anulrii excursiei, al nlocuirii sau al neasigurrii unor servicii
cumprate.
n cazul n care agenia de turism este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale
contractului, aceasta are obligaia s informeze turistul n timp util astfel nct el s poat opta fie pentru rezilierea
contractului, fr penaliti, fie pentru acceptarea noilor condiii ale contractului, informnd despre aceasta agenia
n cel mai scurt timp.
Atunci cnd contractul este reziliat sau agenia de turism anuleaz aciunea naintea datei de plecare,
turistul are dreptul s accepte nlocuirea aciunii cu una echivalent, cu una superioar sau cu una inferioar sau s
primeasc n termen de 7 zile suma pltit. n acest caz, turistul are dreptul, atunci cnd consider, s solicite
ageniei de turism i despgubiri pentru nendeplinirea contractului, cu excepia urmtoarelor situaii:
dac anularea se face ca urmare a numrului mic de turiti dect minimul necesar prevzut n contract;
dac anularea se face pentru cazuri de for major.

Agenia de turism este rspunztoare fa de turist pentru buna executare a obligaiilor asumate prin
contract, inclusiv n situaia n care un alt prestator de servicii turistice trebuie s ndeplieasc aceste servicii.
Deficienele constatate de turist la faa locului cu privire la realizarea pachetului de servicii vor fi notificate
prompt, n scris, att prestatorului de servicii, ct i ageniei de turism de la care a cumprat pachetul de servicii.
Aceast obligaie a turistului trebuie s fie menionat clar i explicit n contract.
n situaiile n care apar nemulumiri cu privire la realizarea serviciilor turistice, prile implicate,
respectiv agenia de turism, precum i prestatorii de servicii turistice, vor lua msurile acre se impun pentru
soluionarea acestora
CAPITOLUL IV
33
PREZENTAREA POTENIALULUI TURISTIC DIN PRINCIPALELE

LOCALITI ALE ITINERARIULUI
Circuit turistic: Istorie,cultur i credin pe meleaguri romneti
Ziua I
Ploieti
Municipiul Ploieti, unul din oraele mari ale Romniei, reedin a judeului Prahova, este situat la 60
km nord de Bucureti. Suprafaa actual a Ploietiului este de aproape 60 km. Se nvecineaz la nord cu comuna
Blejoi, la sud cu comunele Brcneti i Brazi, la vest cu comuna Trgoru Vechi, la est cu comuna Bucov.
Municipiul Ploieti se gsete n apropierea regiunii viticole Dealul Mare-Valea Clugreasc i are
acces direct la Valea Prahovei, cea mai important zon de turism alpin din Romnia.
Ploietiul este un important nod de transport, situndu-se pe drumurile care leag capitala Bucureti de
Transilvania i Moldova.Este supranumit capitala aurului negru, oraul fiind vechi centru al industriei petroliere,
avnd patru rafinrii i alte industrii legate de aceast ramur (construcii de maini, echipamente electrice,
ntreinere).
Oraul Ploieti n-a intrat n epoca modern cu un inventar arhitectonic bogat. Curile lui Mihai
Viteazul au existat numai n legende, iar palatele Muruzetilor, destul de modeste, nu au durat dect dou decenii i
ceva. n secolul trecut, ca s nu mai vorbim de cel al nostru, s-a construit mult. A nceput s se contureze, mai ales
odat cu arhitecii din familia Socolescu, un stil ploietean sau cel puin o variant local a stilului naional.
O serie de calamiti naturale i sociale la care a fost supus oraul au diminuat serios fondul de
construcii pe care ploietenii se strduiau s-l mbogeasc. La 12 iunie 1837 a avut loc cea mai puternic
inundaie din istoria Ploietiului: Dmbu i celelalte praie s-au revrsat, acoperind tocmai cele mai vechi cartiere,
vatra trgului. Au fost nruite sau ubrezite atunci i au disprut curnd cele mai importante locuine care se mai
meninuser din secolul al XVIII-lea. Incendiul din 1843, cel mai mare cunoscut pe aceste locuri, a bntuit ntr-o
alt parte, distrugnd centrul nou, adic zona unde se gseau construciile notabile ale deceniilor trei i patru.
34
Dac bombardarea Ploietiului din zeppelin n 1916 a adus puine pagube cldirilor, n schimb
bombardamentele din 1944 au dus la distrugerea a mii de locuine i edificii. Cutremurele din 1940 i 1977 au
afectat foarte serios oraul. Atunci s-au prbuit cteva dintre cele mai vechi biserici ale oraului, alturi de locuine
i edificii remarcabile.
De aceea, nu trebuie s par deloc ciudat faptul c uneori, decenii ntregi nu sunt deloc reprezentate la
zestrea de construcii a oraului.
Brasov
Este reedina i cel mai mare municipiu al judeului Braov.

Municipiul Braov a reprezentat, de secole, unul dintre cele mai importante, puternice i nfloritoare
orae din zon. Datorit poziiei geografice privilegiate i a infrastructurii sale de astzi, el permite dezvoltarea
multor activiti economice, culturale i sportive. Staiunea de iarn Poiana Braov se afl la 12 km distan de
centrul municipiului, dispunnd de o infrastructur dezvoltat pentru practicarea sporturilor de iarn.
Patron al oraului este considerat a fi Fecioara Maria. Statuia acesteia se afl pe unul dintre
contraforturile Bisericii Negre, ndreptat spre Casa Sfatului, avnd stema Braovului sculptat dedesubt n religie
35
BisericaNeagr
Biserica Neagr este biserica evanghelic aflat n centrul municipiului Braov. Edificiul a fost
construit n jurul anului 1380 (probabil ncepnd cu 1377) n stil gotic. Biserica, iniial catolic, a fost cunoscut mai
nti sub numele de Biserica Sfnta Maria. Cldirea a fost parial distrus dup marele incendiu din 1689, cnd a
primit numele actual. Biserica Neagr este unul dintre cele mai reprezentative monumente de arhitectur gotic din
Romnia datnd din secolele XIV-XV.
Construcia bisericii a nceput serios n anul 1384 i a fost finalizat n anul 1477. O inscripie
descoperit n zidul bisericii l atest ca prim ctitor pe Thomas despre care aflm c a murit n anul 1410.
Grav avariat dup incendiu, Biserica Neagr a fost refcut cu ajutorul unor meteri venii din oraul
hanseatic Danzig, pentru c meterii locali nu mai tiau s nchid boli de dimensiuni att de mari. Noile boli, ns,
sunt n stil baroc, nu gotic.
Planul utilizat de ctre arhiteci a fost acela de bazilic cu trei nave, egale ca nlime, nscriindu-se n
tipul de bisericihal preferate n secolele XV-XVI n spaiul german, de unde proveneau de altfel unii dintre
arhiteci i meteri.
Biserica Neagr este cel mai mare edificiu de cult n stil gotic din sud-estul Europei, msurnd 89 de
metri lungime i 38 de metri lime. n aceast biseric ncap circa 5.000 de persoane.
36
Biserica Neagr este celebr nu doar prin dimensiunile sale ci i prin alte lucruri: astfel, n clopotni
se afl cel mai mare clopot din spaiul romnesc, un clopot din bronz care cntrete 6 tone. Corul susinut de
contrafori exteriori decorai cu edicole care adpostesc statui de sfini constituie unul din puinele exemple de acest
tip din Transilvania. Colecia de covoare orientale a Bisericii Negre este cea mai bogat de acest tip din Romnia.
Orga principal a bisericii a fost construit de Carl August Buchholz din Berlin n perioada 1936-39 i
este cea mai mare din cele 140 de orgi construite de maitrii familiei Buchholz. Orga are 4 mauale cu cte 56 de
taste i un pedalier cu 27 de taste i dispune de 63 de registre sonore. A fost inaugurat la 17 aprilie 1839, organist
fiind chiar Buchholz care a prezentat improvizaii i cantate ale compozitorilor Friedrich Schneider i Johann Lucas
Hedwig. Orga a fost restaurat n perioada 1997 - 2001. Atunci toate cele 3993 de tuburi (cel mai mare avnd o
nlime de circa 13 metri) au fost demontate i restaurate. Orga se ncadreaz n categoria orgilor baroce i a
supravieuit perioada de la construcit pn n prezent apropa neschimbat.
A doua org a fost construit de Carl Hesse i dispune de un manual i pedalier i 8 registre. A fost
restaurat in 1997.
ncepnd din anul 1953 au loc recitaluri de org, tradiie nceput de organistul Victor Bickerich i
continuat de Hans Eckart Schlandt.
Bastionul estorilor
Situat n colul de sud-vest al cetii Braov, Bastionul estorilor, ocup o suprafa de 1.616 mp.
Zidurile sale au o grosime cuprins ntre 4 m la baz i 1 m la cel de-al patrulea nivel al construciei. Construit de
ctre breasla estorilor, pe patru nivele, cu goluri de tragere, guri de pcur i cu dou turnuri de straj, bastionul
are o arhitectur unic n sud-estul Europei. Fiind cruat de marele incendiu de la 1689, se pstreaz n forma sa
original. Cele dinti lucrri de construcie au avut loc ntre 1421 i 1436, fiind ridicate primele dou nivele. n anul
1522 a fost atestat documentar. ntre 1570 i 1573 a fost ridicat cel de-al treilea etaj, iar ntre 1750 i 1910 au fost
executate importante lucrri de restaurare, dup ce bastionul se prbuise parial n 1701. n 1908, dup ce a slujit
mult timp numai ca depozit, bastionul a cptat cldirea adiacent (sediul breslei), i, din ce n ce mai mult, este
folosit pentru petreceri i mai ales concerte de oper, datorit extraordinarelor caliti acustice de care d dovad. n
1950, n interiorul bastionului s-a amenajat Muzeul rii Brsei, n care este expus macheta vechii ceti a
37
Braovului i a cheiului aa cum arta la sfritul secolului al XVII-lea, precum i arme i produse ale breslei
estorilor
Sighioara
Sighioara este un ora situat n judeul Mure, Transilvania, Romnia. Municipiul are o populaie de
32.304 locuitori (2002).
Sighisoara este situata aproximativ in centrul Romaniei in sudul judetului Mures. Este un oras superb
care adaposteste o istorie de mii de ani, un oras unde convietuiesc in armonie mai multe nationalitati. Datorita
arhitecturii sale remarcabile, a pozitiei dominante si a ambiantei geografice, orasul a fost supranumit inca de la
sfarsitul secolului al XIX-lea "Perla Transilvaniei". Orasul si cetatea au fost intemeiate in Evul Mediu. Sighisoara a
fost fundata de emigrantii germani in a doua jumatate a sec. al XII -lea. Cetatea Sighisoara este considerata si astazi
a fi cea mai frumoasa cetate locuita din sud-estul Europei.
Sistemul defensiv construit si aparat de bresle era compus dintr-un zid lung de 930 m, 14 turnuri de
aparare si 5 bastioane de artilerie. Din el se mai pastreaza pana azi 9 turnuri, 2 bastioane si o parte din zidul de
incinta.
Cetatea Sighioarei
38
Cetatea Sighioarei este una dintre cele mai frumoase cetai din Europa care s-a pstrat aproape
integral i printre puinele care sunt locuite i in prezent. Alturi de castelul de la Bran este cea mai vizitat locaie
de ctre turitii strini care sosesc n Romnia.
Cetatea a fost construit n secolul 13 i refacut ulterior n secolul 14 avnd n prezent aspectul unei
aezri cu strzi nguste, cu cldiri vechi, masive , realizate preponderent din crmid. Ansamblul este nconjurat
de o serie de ziduri lungi de 930 de metrii, strjuite de 14 turnuri de aprare, fiecare turn fiind ridicat de ctre una
din breslele ce activau n ora - de unde le provin i denumirile. n prezent se pstreaz doar 9 din aceste turnuri i
anume: Turnul Tbcarilor (dateaz din secolul 14), Turnul Cositorilor (dateaz din secolul 14, refcut in secolul
15, nalt de 25 de metrii cu guri de tragere), Turnul Cojocarilor (din secolul 14, refcut n 1676), Turnul
Fierarilor (1631), Turnul Croitorilor (din secolul 14, refcut n 1678 dup explozia din timpul marelui incendiu
din 1676, restaurat n 1935), Turnul Funarilor (tot din secolul 14), Turnul Macelarilor (secolul 15), Turnul
Cizmarilor (din 1521, refcuta dup marele incendiu din 1676) i Turnul cu Ceas (cel mai mare i cel mai
puternic).
Turnul cu ceas
Este principalul punct de interes al cetaii i reprezint simbolul oraului. A fost construit pentru a
apar poarta principal a cetii. A primit aceast denumire datorit ceasului cu figurine, unic n Romnia, aflat la
etajul al patrulea. Turnul prezint cinci nivele, care mpreuna cu balconul i acoperiul piramidal au o nalime de 64
m.
39
Acoperiul, care are o nalime de 34 metri, a fost distrus in urma unui mare incendiu in anul 1676, dar
a fost refcut un an mai trziu. Acoperiul se ncheie cu un mic glob de aur, deasupra cruia se afl un stlp
meteorologic. n vrful acestui stlp se afl un coco care se rotete n btaia vntului.
Astzi acest turn adpostete Muzeul de Istorie al oraului Sighioara, cu colecia de arheologie,
farmacie, mobilier, unelte i produse ale breslelor, orologerie, etnografie, toate oglindind istoria cetaii Sighioara.
Ziua II
Trgu Mure
Situat n zona central-nordic a Romniei, pe ambele maluri ale cursului superior al rului Mure,
oraul are ca delimitare geografic rul Mure i dealul Corneti. Trgu Mureul se nvecineaz cu comunele
Sngeorgiu de Mure, Cristeti, Livezeni, Sntana de Mure i Sncraiu de Mure.
Trgu Mure este amplasat la intersecia a trei zone geografice Cmpia Transilvaniei, Valea Mureului
i Valea Nirajului, la o altitudine de aproximativ 320 m fa de nivelul mrii. Ridicat iniial pe terasa inferioar de
pe stnga rului Mure, oraul s-a dezvoltat de-a lungul timpului ocupnd i povrniurile i dealurile din apropiere.
n prezent oraul se ntinde de o parte i de alta a cursului rului Mure i pe dealul Corneti i dealul Nirajului.
Oraul Trgu Mure are o ofert destul de bogat n ceea ce privete activitile specifice turismului.
Alturi de activiti de recreere, populaia oraului sau turitii au la dispoziie o serie de obiective care pot fi vizite
pentru a cunoate istoria locurilor i a populaiei care triete n acest zon.
Dei n Trgu Mure nu s-au pstrat cldiri deosebit de vechi, oraul trecnd prin mai multe incendii
de-a lungul timpului, vechea urbe reuete s-i pstreze aerul de ora medieval, cel puin n partea central
oraului. Aici, o serie de cldiri frumos ornamentate amintesc de vechiul trg din perioada medieval sau de oraul
n plin dezvoltare din perioada interbelic.
Piaa central, piaa Trandafirilor, renumit datorit trandafirilor care mpodobesc piaa n ultimii zeci
de ani, este locul n care se desfura Trgul de pe Mure fiind totodat i punctul central din care oraul a nceput
40
s se extind. n Piaa Trandafirilor se regsesc i principalele simboluri arhitecturale ale oraului. Palatul Culturii
este un astfel de simbol, renumit mai ales datorit Slii oglinzilor i a vitraliilor cu care este ornat cldirea.
Alte dou cldiri reprezentative pentru municipiu, aflate n apropierea Palatului Culturii, sunt i Palatul
Prefecturii din Trgu Mure i Palatul Primriei. n partea opus a pieei Palatul Apollo i Teatrul Naional sunt
dovada vie a evoluie oraului de la trg la centru cultural.
Un alt reper al oraului i totodat un punct turistic important este Cetatea medieval. Construit la
nceputul secolului XVII, avnd ziduri i bastioane puternice, bine pstrate pn astzi, cetatea prezint n incinta
acesteia o biseric reformat cu o arhitectaur gotic din secolul XIV-lea. Cetatea este i locul unde au loc diferite
aciuni cultural-artistice, existnd expoziii de pictur, fotografie. Aceste tipuri de aciuni au loc mai ales n perioada
zilelor Trgu Mureului, n luna iune a fiecrui an.
Multiculturalismul i-a lsat amprenta asupra istoriei oraului, dar i asupra arhitecturii oraului,
mrturie stnd edificiile religioase ale diferitelor culte. Cele mai reprezentative astfel de edificfii sunt: Biserica
ortodox din lemn (secolul XVIII), Catedrala ortodox nlarea Domnului, Biserica Buna Vestire, Biserica
Unitarian, Biserica Catolic, Templul israelit, Biserica Reformat (secolul XV).
O arhitectur aparte poate fi remarcat vizitnd o serie de cldiri de o real nsemntate pentru viaa
cultural a oraului precum Casa Teleki, Casa Banyai, Casa Kopeczi, Casa cu Arcade, Biblioteca Teleki-Bolyai.
Tradiia, cultura i istoria oraului poate fi cunoscut vizitnd muzeele oraului situate n zona central
a oraului: Muzeul de Etnografie i Arta Popular, Muzeul de tiinele Naturii, Muzeul de Art, Muzeul de Istorie,
Muzeul Judeean Mure.
Identitatea oraului este reprezentat prin intermediul monumentelor i statuilor presrate pe ntreg
spaiul Trgu Mureului. Cele mai semnificative sunt Monumentul Latinitii, Statuia lui Avram Iancu, statuia
primarului Emil Dandea, Monumentul Ostaul Romn, statuia reprezentndu-i pe Bolyai Farkas i Bolyai Janos.
Facilitile existente pentru petrecerea timpului liber sunt n strns legtur cu aezarea geografic a
oraului. Oraul fiind amplasat pe cursul rului Mure a fcut posibil construirea unui complex de agrement
(cunoscut sub denumirea Weekend). n interiorul complexului exist mai multe bazine pentru not i unul pentru
plimbri cu barca, acesta din urm comunicnd direct cu rul Mure. Tot aici sunt amplasate i o serie de terenuri
sportive care permit practicarea unor sporturi precum tenis, fotbal, volei.
De asemenea oraul deine i o Grdin Zoologic, a doua din ar, ca ntindere i varietate a
speciilor.Grdina a fost nfiinat n 1960 i este amplasat ntr-un parc deosebit, Platoul Corneti. Construit pe o
suprafa de circa 20 ha, grdina zoologic are n ngrijire peste 500 de animale, acestea fcnd parte din 120 de
specii. Printre animalele care pot fi admirate de cei care trec pragul grdinii se afl: uri, lei, lupi, leoparzi, jaguari,
erpi, crocodili, maimue, etc.
Platoul Corneti este amenajat la o altitudine de 488 m, pe Dealul Corneti, ofer o perspectiv
ncnttoare asupra vii superioare a Mureului. n interiorul parcului exist un teatru de var, un trenule pentru
copii cu linie ngust, un restaurant construit undeva la nceputul secolului XX.
n prezent exist planuri, aflate ntr-o stare avansat de proiectare, pentru a realiza o telegondol, lung
de 1815 m, care s lege complexul de agrement Weekend cu platoul Corneti. Proiectul este apreciat de edilul
oraului ca fiind deosebit de important pentru municipiul Trgu Mure, acest proiect ar putea fi unul din elementele
care ar permite revigorarea turismului n Trgu Mure.
41
Cetatea Trgu Mure
Cetatea Medieval este amplasat n apropierea centrului municipiului Trgu-Mure . Complexul

Cetaii ocup o suprafa de cca 4,3 ha i este alctuit dintr-o incint fortificat cu 7 bastioane unite prin ziduri ce
formeaz o mare curte interioara, n cadrul creia se gsete Biserica Reformat i Cldirea Manutantei.
Locuitorii au ajutat activ la terminarea cetii, dintre cele apte bastioane ale cetii cinci fiind
construite de breslele care s-au angajat s construiasc fiecare cte unul.
Prima fortreaa, construit pe actualul amplasament n anul 1492, din dispoziia voievodului
Transilvaniei, Bathori Istvan, este desavarit ntre anii 1602 - 1652, sub conducerea judelui Borsos Tamas. Ridicat
n plan pentagonal, nconjurat de un zid de aprare, cetatea are apte bastioane, cinci dintre ele purtnd numele
breslelor, care potrivit tradiiei, le-au ntreinut arhitectura, ntregul ansamblu poart amprenta Renaterii trzii.
nlate pe 3 - 4 nivele, tencuite la exterior i simplu ornate n interior, bastioanele au infrastructura realizat, de
regul, din piatra de ru, pereii din crmid, avnd grosimi cuprinse ntre 80 - 190 cm.
Etajele bastioanelor se sprijin pe brne groase de lemn, accesul sau legtura ntre ele fcndu-se fie
prin exterior, direct sau din drumul de straj, fie prin scri interioare de lemn.Castelul avea scopul de a intimida
eventualele ncercri de nesupunere ale secuilor. De-a lungul timpului a fost distrus n mare parte de invazia
trupelor strine, lucrrile de renovare ncepnd cu anul 1602.
Dup ocuparea cetii de ctre trupele austriece, ea a devenit sediul garnizoanei militare cantonate n
ora. n acest timp se construiete cldirea n stil baroc (situata n partea stnga a drumului din faa porii de intrare)
iar n ultima parte a secolului al XVIII-lea ncep lucrrile de construcie la "manutana", anexa ncheiata n secolul
XIX.
Ca vatr a oraului, Cetatea cu complexul de monumente istorice aferente a determinat ridicarea
construciilor publice i private ce aveau sa defineasc mai trziu structura urban a viitorului ora.
Prin tradiie, Cetatea a devenit spaiul de desfaurare a unor manifestri culturale de referina.
Aici se desfoar srbtoarea "Zilelor Trg-muresene", manifestare ce reunete anual peste 80.000 de
42
participani. De-a lungul anului, tot incinta Cetaii gzduiete i "Festivalul Berii", "Srbtoarea Vinului i a
Mustului", "Orelul Copiilor", precum i alte evenimente de interes major pentru locuitorii oraului.
Ziua III
Alba Iulia
Alba Iulia, este un municipiu, reedina judeului Alba, Transilvania, Romnia. Are n componen
localitile Oarda i Pclia. La recensmtul din 2002 au fost nregistrai 66.369 locuitori. ntre anii 1541 si 1600,
orasul a devenit capitala Voievodatului autonom al Transilvaniei i pentru o scurt perioad de timp a fost capital
primei uniuni a statelor romne, sub sceptrul glorios al marelui voievod Mihai Viteazul.
Municipiul Alba Iulia poart n mod simbolic titlul de Capital de Suflet a Neamului Romnesc,s tatut
confirmat la 15 octombrie 1922, cand la Alba Iulia a avut loc, la Catedrala Rentregirii, ceremonia oficial de
ncoronare a regelui Ferdinand I i a reginei Maria, ca regi ai tuturor romnilor din provincile istorice unite. Statul
romn acordndu-i Alba Iuliei n mod oficial prin legea nr. 26 din 30 noiembrie 1994 titlul de Cetate-Simbol A
Marii Uniri a Romnilor. Din aceste motive, la Alba Iulia i desfaoar lucrrile Congresul Spiritualitii
Romneti, n fiecare an n jurul datei 1 decembrie.
Principala zon istoric a oraului este Cetatea Alba Carolina, dezvoltat foarte mult de Carol al VIlea. Habsburgii au redenumit oraul n Karlsburg n onoarea sa. Fortreaa n stil Vauban cu 7 bastioane, n form de
stea, a fost construit n perioada 1716-1735, dupa un plan al arhitectului italian Giovanni Morando Visconti, fiind
cea mai impresionant de acest tip din sud-estul Europei, n special datorit porilor triumfale ce asigurau accesul,
iniial n numr de ase.
43
Principalele obiective turistice care sunt situate n interiorul fortificaiei sunt: Catedrala Rentregirii,
Muzeul i Sala Unirii, Biblioteca Batthyaneum, Catedrala Romano-Catolic, Celula lui Horea, Closca i Crisan,
situat n ansamblul arhitectural al porii a 3-a a cetii, Palatul Apor, Palatul Principilor, Universitatea 1 Decembrie,
Obeliscul ridicat in memoria lui Horea Closca si Crisan,etc.
n interiorul Catedralei Rentregirii se afl dou importante lucrri de art care au scpat de teroarea i
prigoana comunismului, reprezentand monarhia romneasca n acea perioad, Regele Ferdinand i Regina Maria,
capetele ncoronate n anul 1922 n aceasta catedral. n interiorul Catedralei Romano-Catolice este ngropat
guvernatorul Ioan de Hunedoara. Pe partea lateral stnga a Catedralei Romano-Catolice, deasupra unui vitraliu se
poate vedea o interesant poziionare a trei capete de cal cu trei urechi, fiecare cap cu cte doua urechi, sculptur
realizat i poziionat ntr-un mod interesant. n cripta catedralei se afl nmormntat episcopul ron Mrton.
Catedrala romano-catolic Sf. Mihail este o remarcabil oper de arhitectur religioas n stil romanic
tarziu, cel mai valoros monument de arhitectura din Transilvania, de aceasi varsta cu celebra Catedrala Notre-Dame
de Paris, 1247 - 1291. A fost construit n perioada 1247-1291 i se pare c la elaborarea planurilor iniiale a
contribuit i arhitectul francez Villard de Honnecourt.
Cetatea Bastionar
Cetatea bastionar din Alba Iulia a fost ridicata ntre anii 1714-1738, fiind considerata cea mai
reprezentativa fortificatie bastionara de tip Vauban din tara noastra. Planul cetatii a fost ntocmit de arhitectul italian
Giovanni Morando Visconti, sub conducerea generalului Stefan de Steinville, completata apoi de generalul Weiss.
Lucrarile propriu-zise la fortificatia de la Alba Iulia au nceput la 4 noiembrie 1715, cnd s-a pus piatra
de temelie a bastionului Carol, dedicat mparatului, situat pe latura de nord a cetatii.
44
Sibiu
Sibiu este reedina i cel mai mare municipiu al judeului Sibiu, Romnia. Este un important centru
cultural i economic din sudul Transilvaniei. Deine titlul de ora martir. Are o populatie de aproximativ 155.000
locuitori.
Municipiul Sibiu a reprezentat unul dintre cele mai importante i nfloritoare orae din Transilvania,
fiind centrul colonitilor sai stabilii n zon. A cunoscut n ultimii ani o renatere economic i cultural
semnificativ, fiind astzi unul dintre oraele cu cel mai mare nivel de investiii strine din Romnia. Sibiu a fost n
anul 2007 Capitala Cultural European, mpreun cu Luxemburg. Fiind cel mai important eveniment cultural n
istoria oraului a fost vizitat de un numr mare de turiti romni i strini.
Sibiul i mprejurimile sale sunt una din cele mai vizitate zone din Romnia. Centrul istoric este unul
dintre cele mai bine pstrate locaii istorice din ar. Multe din zidurile i sistemele de fortificaii sunt meninute
ntr-o stare foarte bun. Centrul istoric este n proces de a deveni Patrimoniu UNESCO. n Sibiu se gsesc multe
muzee importante care cuprind colecii de art, pictur, arte decorative, antropologie, istorie, arheologie, istoria
tehnologiei i tiine naturale.
Oraul se afl aproape de Munii Fgraului o destinaie important pentru drumeii i de
staiunea Pltini o destinaie pentru sporturile de iarn. n zon sunt multe biserici fortificate construite de
colonitii sai.
45
Muzeul Brukental
Muzeul National Brukenthal - Muzeu din Sibiu cu un sediu in palatul cu acelai nume construit de
baronul Samuel von Brukenthal ntre 1778 i 1788.
Este o institutie de prestigiu european, iar dintre lacasurile de cultura din tara, unul dintre cele mai
importante.
Colectiile sale au fost constituite de catre baronul Samuel von Brukenthal (1721-1803), guvernator al Transilvaniei
in perioada 1777-1787, putand fi deja vizitate in 1790, cu trei ani inaintea deschiderii Muzeului Louvre.
Deschiderea oficiala a muzeului a avut loc in anul 1817. Este, astfel, cel mai vechi muzeu din tara.
El pastreaza inca o serie de elemente originare, precum decorul fatadei cu blazonul familiei von
Brukenthal, piese de mobilier, tamplarie artistica, tapet, elemente de lacatusarie (clante, incuietori de usi), sobe de
faianta si candelabre.
46
Podul Minciunilor
Este primul pod de fier turnat din Romnia, a fost construit la Sibiu n anul 1859 peste strada care
unete oraul de jos cu oraul de sus. A fost numit "podul minciunilor" sau "podul mincinoilor" din cauza legendei
care spune c podul se va prbui dac cineva va sta pe el i va spune o minciun. n tradiia oral local circul
diferite legende despre acest pod, legate de minciunile ndrgostiilor ori cele ale precupeelor ce vindeau n zon.
Turnul Sfatului
47
Este unul dintre cele mai cunoscute monumente ale oraului Sibiu.
Are acest nume deoarece apra poarta de intrare n cea de a doua incint, situat n imediata apropiere a cldirii ce
adpostea primria Sibiului, menionat n documente la 1324 (Piaa Mic nr. 31, azi refcut). Edificiul actual este
rezultatul mai multor faze de construcii, fiind supranlat i chiar nglobat unui grup de cldiri. Din construcia
iniial s-a pstrat, probabil, doar nucleul ridicat pn la nlimea primului etaj. Datarea probabil a turnului
corespunde edificrii celei de a II-a incinte fortificate, adic perioadei cuprinse ntre 1224 i 1241. n forma iniial
nedepind mai mult de patru niveluri.
n anul de aprare al acestei incinte, n urma unui sondaj arheologic, a fost descoperit o moned din
perioada de domnie a lui Andrei al II-lea (1205 - 1235).
Lucrri ample de reconstrucie s-au efectuat n anii 1586 - 1588, dup ce n 17 februarie 1585 s-au
prbuit etajele superioare, surprinznd-l printre drmturi pe pictorul Johann David n timp ce zugrvea bolta.
Dup ce a fost reparat de mai multe ori n secolul al XVIII-lea, turnul a suportat intervenii radicale n partea
superioar. n forma sa actual, turnul se ridic pe nlimea a apte etaje retrase succesiv, avnd faadele marcate
prin deschideri nguste de forma unor metereze. La parter are o ampl trecere boltit. Al doilea tunel este practic pe
sub casa din Piaa Mare nr.2 i a fost deschis n 1930.
Pe peretele sudic al turnului sunt ncastrate reprezentrile n relief de piatr a doi lei care se presupune
ca fac parte din structura original a turnului datnd din sec. XIII. Accesul n interior este posibil printr-o u de
mici dimensiuni, de unde, prin intermediul unei scri spiralate, se ajunge la etajele superioare. La penultimul etaj se
poate observa mecanismul ceasului, iar ultimul etaj prezint un punct de observaie peste oraul vechi.
Turnul a avut diverse intrebuinri, de la depozit de cereale la punct de observaie a incendiilor, de arest temporar
sau chiar de muzeu de tiine naturale la mijlocul sec. XVIII. ntre 1962 i 1998, turnul a adpostit o secie a
Muzeului Brukenthal de exponate medievale.
Rmnicu Vlcea
48
Municipiul Rmnicu Vlcea este reedina i cel mai mare ora al judeului Vlcea, Romnia. Are o
populaie de 107.726 locuitori
Oraul scldat de apele btrnului Alutus este o veche aezare venit din umbra timpului, istoria sa
milenar fiind atestat de spturile arheologice gsite n cartierele Valea Rii i Stolniceni. Aici romanii au
construit ceti (castre) durabile care prin vestigiile lor atest continuitatea de veacuri a aezrii.
Aici romnii au construit ceti durabile care prin vestigiile lor atest continuitatea de veacuri a
asezrii.ns prima atestare documentar a oraului dateaz din 4 septembrie 1388, cnd cel care s-a numit domnul
rii Romneti pn la marea cea mare, Mircea cel Btrn, meniona ntr-un hrisov c se afl n "oraul
domniei...numit Rmnic". n centrul oraului, se gsesc ruinele curii domneti a lui Mircea cel Btrn, prezene
materiale vii ale marelui voievod n aceast aezare ; Parcul Zvoi , unul din cele mai vechi parcuri din ar
organizate ca atare, lund fiin prin Ofisul domnesc emis de domnitorul Barbu tirbei. n parc, printre copacii
seculari, se afl Lacul Zvoi. La intrarea n parc se gsete Monumentul domnitorului Barbu tirbei, oper a
profesorului Constantin Mihilescu .
Tot n parc se afl i "Fntna lui Turbatu", centrul adunrii revoluionare de la 29 iulie 1848 cnd, pentru prima
dat ntr-un cadru oficial, a fost intonat actualul imn de stat al romniei, "Deteapt-te!, romne" - evenimentul ce
este marcat printr-o plac de marmur ; Statuia Independenei monumentul simboliznd "Romnia cu chip ndurerat
pentru fii czui vitejete n lupte" ;a fost dezvelit la data de 17 mai 1915, fiind opera sculptorului I.Iordnescu
.Statuia cinstete eroii vlceni czui n Rzboiul de Independen, precum i pe soldaii i ofierii mori n timpul
campaniei din 1913
Ziua IV
Curtea de Arge
49
Curtea de Arge este un municipiu din judeul Arge, Muntenia, Romnia. Localitatea poart aura
primei capitale a rii Romneti.
Descoperirile arheologice atest c, nc din prima epoc a fierului, pe aceste meleaguri tria o
populaie dac, condus de Dromichaites (secolele IV - III .Hr.). De asemenea, conform unor spturi arheologice
efectuate de N. Constantinescu, pe la 1200 aici exista o mic reedin voievodal i o bisericu. Unii specialiti
afirm c tot aici i-ar fi avut curtea Seneslau, conductorul unei formaiuni statale dup cum apare pe diploma
cavalerilor ioanii. Legenda spune c Negru Vod, cobornd din Fgra, ar fi ntemeiat oraul pe la 1290; alii l
considerau pe Litovoi drept Negru Vod. Aici s-a aflat curtea lui Basarab I care, pn la atacul maghiar din 1330,
care a dus la probabila distrugere a oraului, s-a mutat temporar la Cmpulung-Muscel. Numele actual al oraului
ncepe s fie folosit din secolul al XVI-lea, dup ce Neagoe Basarab ridic aici cunoscuta sa mnstire. Pn la
aceast domnie, n Arge i-a aflat reedina Mitropolia Ungro-Vlahiei, ntemeiat aici de Nicolae Alexandru, n
1359. n anul 1934, oraul Curtea de Arge a fost declarat Staiune Climateric.
Biserica Domneasc
50
n centrul oraului se afl vestigiile Curii Domneti, ntemeiat probabil n secolul XIII i rennoit
ctre anul 1340. Incinta patrulater neregulat era mrginit de ziduri de piatr. Din acest ansamblu s-au pstrat
dou pivnie de case domneti. Biserica Domneasc iniial, Sf. Nicolae din secolul XIII, a fost o construcie pe plan
de cruce liber care a fost nlocuit n 1352 de o ctitorie a lui Basarab I, singurul monument religios de mare
amploare care s-a pstrat n ara Romneasc din secolul al XIV-lea. Planul su aparine tipului "cruce greac
nscris", varianta constantinopolitan, ncheiat cu trei abside la rsrit. Pronaosul impozantei cldiri rmne ngust
i este boltit n semicilindru transversal, avnd n mijloc o cupol elipsoidal. Naosul ptrat este n schimb foarte
mare i are un sistem de boltire n care patru semicilindri axiali sunt ornduii sub forma unei cruci "greceti" cu
brae egale. Boltirea este susinut de patru stlpi de seciune ptrat din mijlocul naosului, peste care se nal o
turl monumental. Pictura mural a bisericii dateaz n mare parte din vremea lui Vlaicu Vod (1364-1366)
aparinnd stilului paleolog, dar s-au pstrat i fragmente de fresc din secolul XVIII. Aspectul exterior este dominat
de zidria aparent cu piatr de ru i crmid, cu rosturi de mortar sclivisit. Biserica a servit mult timp ca
necropol domnitorilor munteni, ea adpostete de pild mormntul lui Vlaicu Vod, i a fost renovat n secolul
XVIII. Din aceast perioad dateaz ancadramentele din piatr sculptat ale ferestrelor. n mormntul lui Vlaicu
Vod s-au gsit numeroase mrturii arheologice ale secolului XIV, printre care i "paftaua de la Arge".
Biserica episcopal
51
Biserica episcopal, cunoscut mai bine sub denumirea de Mnstirea Curtea de Arge, o ctitorie a lui
Neagoe Basarab (1512-1517), este caracterizat printr-un naos larg i turla nalt deasupra naosului. Faada de vest
este de asemenea ncununat cu turle. n biserica episcopal se gsesc mormintele regilor Carol I i Ferdinand I
(mpreun cu soiile lor).
Legenda cunoscutei Mnstiri spune c Neagoe Basarab (zis i Basarab I) l-a angajat pe meterul
Manole s o construiasc. ns tot ceea ce cldea n timpul zilei, noaptea se drma. ntr-o noapte, meterul vis un
nger ce i spuse c trebuie sa i sacrifice soia, Ana, pe care ar urma s o cldeasc n zidurile Mnstirii. A doua zi
cnd Ana a venit la Manole s i aduc mncare, a zidit-o, i astfel, Mnstirea a putut s fie construit.
O alt legend se refer la moatele Sfintei Filofteea, o feti de 12 ani, care sunt depuse n paraclisul
Mnstirii. Se spune c fetia mergea cu mncare la muncitorii angajai de tatal su. ntr-o zi, ns, ea a druit
mncarea ceretorilor ntlnii pe drum. Atunci, tatl a ucis-o cu o lovitur de topor. Corpul fetiei nu a putut fi
ridicat de jos dect n momentul n care a fost pomenit numele Mnstirii Curtea de Arge. Din acest motiv, preoii
au hotrt s duc moatele la aceast mnstire.
Trgovite
52
Trgovite este reedina i cel mai mare ora al judeului Dmbovia, Muntenia, Romnia. Are o
populaie de aproximativ 89.000 de locuitori. Reedin domneasc i capital ntre 1396 i 1714, oraul a deinut
mai bine de trei secole statutul de cel mai important centru economic, politico-militar i cultural-artistic al rii
Romneti.
Curtea Domneasc din Trgovite reprezint un complex de cldiri i fortificaii medievale ce au
avut rol de reedin a unor voievozi ai rii Romneti i, totodat, punct relativ important n sistemul defensiv al
rii.
Palatul domnesc
Prima construcie ce ar fi putut sluji drept reedin domneasc este ridicat n jurul anului 1400 de
ctre Mircea cel Btrn, probabil pentru a-i oferi o capital fiului, asociatului i succesorului su la domnie Mihail I.
Din aceast cldire nu s-a mai pstrat dect fundaia beciului din pietre de ru cu o dimensiune de 15x6m. Accesul
n cldire se fcea pe latura de nord. Ca dependin este construit, n jurul anului 1415, vechea biseric-paraclis.
53
Ample lucrri de extindere a palatului au loc probabil n timpul voievodului Vlad Dracul, lucrrile
fiind terminate pn n 1440. Noul palat era construit pe aproape de une din laturile zidului de incint, de form
dreptunghiular, avnd laturile de 32x29m i grosime a zidurilor de aproximativ 2m. Pivnia, bine conservat, era
compus din patru nave paralele boltite. Probabil la parter era sala de ceremonii i sfatul domnesc (ambele
amplasate simbolic pe latura estic), dar i unele ncperi ce ar fi putut sluji drept dormitoare.
Petru Cercel caut s aduc un suflu nou n arhitectura munteneasc introducnd elemente
arhitectonice i decoraionale de influen renascentist occidental. n 1584 termin o ampl campanie de refacere
a palatului existent. n partea de sud a acestuia, la mic distan, construiete un altul nou. Noua cldire este de
dimensiuni mai mari, avnd trei nivele: pivni, parter i etaj. Subsolul este mrit permind comunicarea dintre cele
dou cldiri prin grliciul lung le 25m. Parterul noii cldiri, avnd 10 camere, adpostea cancelaria domneasc i
ncperile anexe acesteia. Etajul, complet separat de parter, servea drep dormitoare ale familiei domneti. Accesul la
aceste dormitoare se fcea printr-o scar exterioar plasat pe faada de vest. Un colidor fcea legtura dintre palat
i Biserica Mare. Aceast transformare a curii domneti a fost remarcat i admirat de doi cltori occidentali
(Jaques Bongars i Franco Sivori) care fac descrieri amnunide despre cele vzute.
Odat cu Matei Basarab, palatul domnesc, cunoate o nou perioad de refaceri i transformri. Acesta
face un colidor-racord ce unea cele dou cldiri i construiete un etaj parial pe aripa veche. Din nefericire palatul
este afectat puternic de evenimentele tragice din anii 1559-1560, cnd domnitorul Gheorghe Ghica, sub presiunea
otoman, demoleaz fortificaiile i, parial, palatul.
Ultima perioad de nflorire a vechii reedine a domnitorilor munteni se deruleaz ntre anii de
domnie ai marelui Constantin Brncoveanu. Acesta renoveaz palatul, adugnd ncperilor picturi i stucaturi dup
moda epocii. Pe faada dinspre rsrit a palatului lui Petru Cercel adaog o loj prevzut cu scar de acces spre
grdin, iar pe latura de vest o alt loj de acces spre Biserica Mare.
Dup Constantin Brncoveanu, palatul de la Trgovite este aproape prsit ajungnd la mijlocul
secolului XVIII o ruin. Cteva reparaii sumare i de proast calitate le face Grigore al II-lea Ghica ( 1748-1752) iar
n timpul primei domnii a lui Mihail uu (1791-1793), Enchi Vcrescu l-a convins pe acesta s repare biserica
domneasc. n urma cutremurului din 1803 i a incendiului din acelasi an, fosta curte domneasca devine o ruina.
Aspectul actual l capt dup campania de lucrri de restaurare i conservare din anul 1961, cnd o
parte a cetii Trgovite, palatul domnesc i cldirile ce ineau de acesta, este organizat ca muzeu i dat
circuitului turistic.
54
Biserica Mare Domneasc

Este ctitoria voievodului Petru Cercel dup modelul bisericii mitropoliei din ora ns de dimensiuni
mult mai mari fiind, la data construciei, cea mai mare cldire religioas din ara Romneasc. Pictura, pstrat i n
zilele noastre, este realizat integral ntre anii 1696-1698, n timpul domniei lui Constantin Brncoveanu, coninnd
cea mai ampl galerie de portrete de domnitori munteni.
Alte construcii civile
Biserica-paraclis veche este construit de Mircea cel Btrn n jurul anului 1415 lng latura de nord
a primei case domneti. Urmele fundaiei reconstituite pn la nlimea de 2m, arat o construcie dup un plan de
tip triconic. Planul arhitectonic este asemntor cu cel al bisericii mnstirii Cozia i n general cu tendinele n
arhitectura bisericeasc a epocii, aducnd ns un element nou - turnul clopotni plasat n extremitatea vestic,
accesul fiind asigurat de trei intrri. Biserica, pstrat n condiii proaste, se surp n urma cutremurului din 1802 iar
45 de ani mai trziu este complet demolat.
Grdinile palatului erau amplasate pe locul actualului parc al oraului pe latura de est a zidului de
incint, ntinzndu-se, peste rul Ialomia pn la poalele dealului Mnstirii. Grdinile, n stil italian, au fost prima
oar amenajate de voievodul Petru Cercel n anul 1584. Matei Basarab adug pe latura de rsrit a palatului un
55
pridvor ctre aceste grdini pentru a nlesli accesul dinspre dormitoare. Admirnd splendida grdin din antreul
casei, n ziua de 9 aprilie 1655, btrnul domnitor trecea n nemurire. Aproape o jumtate de un veac mai trziu,
Constantin Brncoveanu, extinde grdinile, asigurnd un corp de grdinari pentru ntreinerea acestora.
Baia domneasc, descris de ctre Paul de Alep, este construit, dup moda turceasc, de ctre Matei
Basarab pe latura de nord-est a zidului de incint, n apropierea palatului. Construcia dreptunghiular cu
dimensiunile de 5,50x14,7m era format din din trei ncperi dispuse n ir. Prima, dinspre nord, prin care se fcea
accesul, avea inclus i un mic vestiar; a doua era baia propriu-zis. Ultima ncpere, ce nu comunica cu celelalte
dou, era destinat cazanului de nclzire a apei. Sistemul de funcionare al bii era cel clasic romano-bizantin,
aburul fiind dirijat prin conducte din sala cazanului n baie.
Casa Blaa a fost construit de Blaa, doamna voievodului Constantin Crnul odat cu lucrrile de
refacere i nbuntire aduse Bisericii "Sfnta Vineri", n apropierea creia de altfel se i afl. Scopul iniial era
acela de cas de oaspei i azil pentru sraci. Cldirea exist i n zilele noastre fiind bine conservat. Construcia,
fr etaj, este de form paralelipipedic, avnd patru camere dispuse cte dou de-a lungul unui colidor central.
Pardoseala este de crmid roie, iar bolile sunt n cruce. Ca o curiozitate, Casa Blaa este singura cldire civil
care pstreaz o pisanie a ctitorului.
Foiorul, a crui ruine sunt situate la 60m de spre est de zidul de incint, a fost prima oar construit de
Matei Basarab, fiind folosit lemnul ca material. Constantin Brncoveanu reface construcia, din zidrie, astfel
devenind un superb loc de odihn i recreere pentru cel ce se plimba prin parc. n ziua de azi nu se mai pstreaz
dect temeliile i cteva coloane i capiteluri n Lapidarium.
Turnul Chindiei
56
Turnul Chindiei cunoscut i ca Turnul Chindia, este un turn construit n secolul al XV-lea, n
Trgovite, care face parte din ansamblul de monumente Curtea Domneasc. Turnul a fost construit de ctre
domnitorul Vlad epe, n timpul celei de-a doua sa domnii, iniial pentru scopuri militare, cldirea servind drept
punct de paz, foior de foc, dar i pentru stocarea tezaurului. Actualmente cldirea msoar 27 de metri n nlime
i 9 metri n diametru. ntre anii 1847 i 1851 turnul a fost complet restaurat de ctre domnitorul Gheorghe Bibescu,
forma actual datorndu-se acestuia, inclusiv nlarea sa cu circa 5 metri fa de construcia iniial. [ Turnul
Chindiei este cea mai important atracie turistic din ora i totodat simbolul oraului, elemente specifice turnului
fiind prezente n stema oraului, n partea de sus, dar i n partea de jos. Fiind un monument istoric, turnul
gzduiete acum o expoziie de documente, arme i obiecte care au aparinut lui Vlad epe. n prezent turnul se
afl n administrarea Complexului Naional Muzeal Curtea Domneasc Trgovite.
Capitolul V
Concluzii i propunerii pentru mbuntirea activitii ageniei de
turism: Perfect Tour
57
n condiiile n care produsul nu poate fi stocat i nu poate fi nici transportat n zonele n care se
formeaz i se manifest cererea turistic,furnizorii(prestatorii)de servicii turistice apeleaz la diferite categorii de
intermediari,nteprinderi profesionale de mijlocire a servicilor turistice.Distribuia produselor turistice printr-o reea
proprie de ctre fiecare ntreprindere ofertanteste total ineficient,att datorit numrului mare i extrem de divers
al unitilor,care contribuie la valorificarea ofertei turistice ,ct i a cheltuielilor nsemnate pe care le implic
organizarea i ntreinerea unui aparat propriu de distribuie.Folosire intermediarilor n distribuia ofertelor
turistice,ofer ntreprinderii prestatoare de servicii o serie de avantaje ,ns nu este de neglijat faptul c acetia de
multe ori promoveaz politici de via proprii i urmresc obiective diferite de cele ale ntreprinderilor de turism.
Utilizarea intermediarilor creeaz posibiliti mai largi pentru gruparea i combinarea ofertei diferiilor
prestatori,realizarea unei mai bune concordane ntre segmentele ofertei i cele ale cererii turistice,reducerea
costurilor n procesul valorificrii ofertei n ansamblul ei.De asemenea,experiena intermediarilor n procesul
distribuiei constituie un mijloc eficient n obinerea unor rezultate nsemnate n vnzarea produsului turistic avnd
n vedere c pentru furnizorii de servicii turistice,stabilirea unor legturi directe turitii poteniali este dificil i mai
ales costisitoare.
Intermediarii au avantajul realizrii unei contractri anticipate a prestaiilor de servicii i reprezint o
important surs de informaii pentru turitii poteniali(informaii referitoare la :destinaii de ales,tipurilr de servicii
ce se ofer,standarde de calitate ale acestora).
Din multitudinea mijloacelor de comercializare a produsului turistic se detaeaz prin importana
sa,vnzarea prin intermediul ageniei de turism.
Agenia de turism ,principalul distribuitor al produselor turistice.deine monopolul vnzrilor pentru c
are 2 mari avantje fa de alte forme de distribuie:protecia aproape total a consumatorului de turism (turismul
organizat se realizeaz pe baz de contract)i garaniile financiare acordate att turitilor ct i prestatorilor.
Organizaia Mondial a Turismului i Asociaia Ageniilor de Turism i a tour operatorilor din Uniunea
Europenilor opereaz cu termenii dr agenie de voiaj sau agenie de turism,dar n Romnia s-au impus n timp de
circa 70 de ani noiunile de agenie sau oficiu de turism,n preyent folosindu-se n ntreaga legislaie i n literatura
de specialitate ,denumirea de Agenie de turism.
Ageniile de turism sunt specializate ,care organizeaz,ofer i comercializeaz pachete de servicii
turistice sau componente ale acestora.
Agenia de turism ca agent economic distinct n cadrul economiei de pia romneti este i un
intermediar privilegiat ntre turiti i prestatorii dr servicii turistice.Pe teritoriul Romniei,ageniile de turism i
filialele lor i pot desfura activitatea pe baza licenei de turism emise de Autoritatea Naional pentru Turism,iar
persoana care asigur conducerea operativ este deintoare a brevetului de turism.
n general ,n lume i n ara noastr,activitatea de turism prin agenie cuprinde circa 75%-80% din
fluxurile turistice de turism organizat.n Romnia funcioneaz n prezent peste 3190 de agenii de turism din care
830 fac parte din Asociaia Naional a Ageniilor de Turiam din a crei statut reies principalele drepturi si obligaii.
Ageniile de turism au urmtoarele drepturi:
-s creeze produse turistice
-s ofere,s pstreze i s comercializeze pachete i servicii turistice n condiiile legii
58
-s primeasc asisten de specialitate i informaii generale de la Autoritatea Naional pentru Turism

-s fie incluse n cataloage ,ghiduri i alte mijloace de lansare a ofertei turistice naionale
-s beneficieze de facilitatea acordat de stat sau de alte organizaii,n scopul stimulrii activitii de turism
-s dein licena de turism n conformitate cu prevederile legii
Ageniile de turism au urmtoarele obligaii:
-s realizeze programe i servicii turistice la nivelul i n limitele prevederilor licenei de turism
-s presteze servicii turistice de calitate conform preului ncasat
-s funcioneze cu personalul brevetat i calificat
-s afieze vizibil i clar programele,serviciile i comisioanele practicate
-s informeze turitii corect i adecvat cu privire la programele i serviciile prestate
-s protejeze turistul care beneficiaz de servicii tip excursii pe perioada programului turistic ,conform normelor
pentru ghizii de turism
-s realizeze exploatarea patrimoniului turistic,asigurnd totodata protecia i conservarea acestuia i a mediului
nconjurtor
-s editeze pliante,afiei alte tiprituri cu programele,serviciile i tarifele practicate
-s realizeze publicitate proprie cu obiectivitate i respect n scopul protejrii calitii produsului turistic romnesc.
Activitatea de ticketing n ageniile de turism romneti i.a gsit rezolvarea la standarde internaionale
n anul1977,cnd s-a creat biroul IATA(Asociaia Internaional a Transportatorilor Aeriani)n Romnia i s-a trecut
la un sistem performant pentru desfacerea produsului aviatic.
n prezent, IATA cuprinde 180 de agenii din 21 localitii turistice din ar.Misiunea social a
ageniilor de turism ntre consumatorii de voiaje ,pe de-o parte i destinaii i furnizori,pe de alt parte permite
ageniilor oferirea de servicii diverse ambilor.
Pentru a ndeplini concret,n ambele direcii,aceast misiune social ageniile de turism trebuie s se
bazeze pe o structur administrativ tehnic,financiar si aomercial adecvate care s le permit o dezvoltare
eficient a celor 3 funcii de baz:
o
De consultan
De mediere
De producie
Funcia de consultan const n informarea i asigurarea de consultan a turistului cu privire la

caracteristicile destinaiilor,furnizorilor i voiajelor oferite i sprijin n selectarea celui mai adecvat voiaj n cazul
su concret.Dac se realizeaz corect,funcia de consultant l poate determina pe client s cltoreasc i stabilete o
legtur ntre acesta i agenia pentru posibile sau viitoare cltorii.
Funcia de mediere const n gestionarea i intermedierea proceselor de rezervare,distribuie i vnzare
a serviciilor i produselor turistice.Ca orice alt funcie,nu este indispensabil pe pia,dar are o mare importan n
apropierea produsului de turist i n multiplicarea punctelor de vazare.
Funcia de producie i comercializare const n proiectarea,comercializarea i operarea de voiaje i
produse turistice realizate prin combinarea de diferite servicii i oferite la un pre global prestabilit.
Aceast funcie predomin n cazul touroperatorilor,ageniilor detailiste exercitnd-o i de la scar
mult mai mic.Funcia de producie se ncheie cu comercializarea i vnzarea produsului sau serviciului fabricat.
59
ntreaga activitate desfurat n cadrul ageniei: :Perfect Tourvizeaz satisfacerea nevoilor

clienilor ce apeleaz la produsele i serviciile ageniei,atragerea ct mai multor segmente de clientel i implicit
maximizarea profitului.
n vederea stabilirii gradului de satisfacie i consum i identificrii msurilor ce se impun pentru
mbuntirea activitii n cadrul ageniei,biroul Marketing-Vnzri desfoar aciuni susinute de cercetarea
pieei, n primul rnd a celor dou componente importante ale sale(cererea i oferta).n baza informaiilor culese de
pe pia i n funcie de resursele interne ale ageniei se definete politica general de aciune.
Cercetrile de marketing desfurate de agenia noastr utilizeaz instrumente,metode i
tehnici:observarea direct,studii,anchete,interviuri,chestionare.Un model de chestionar prin intermediul cruia se
ncearc alegerea informaiilor referitoare la particularitile diverselor segmente de clientel,este anexat prezentului
proiect.
In aceiai msur ,agenia va fi preocupat de analiza permanent a ofertei concurente,identificndu-se
acele agenii de turism care i desfoar activitatea n aceai zon,categoriile de turiti crora li se
adreseaz,structura ofertei acestora,canalele de distribuie folosite,tarifele practicate i modalitile utilizate pentru
atragerea clienilor.
Informaiile despre concurenii ageniei noastre sunt obinute dim mass-media din cercetrile
ntreprinse asupra clienilor,furnizorilor sau distribuitorilor la care apeleaz aceste agenii.De altfel,cea mai bun
ocazie pentru agenie de a studia cererea i oferta concurent,de a cunoate prestatorii direci de servicii turistice o
reprezint trgurile interne i internaionale de turism,manifestri le care agenia noastr este ntotdeauna prezent.
Coninutul particular al mixului de marketing n cadrul firmei noastre se evideniaz nu att prin
intermediul eforturilor antrenate,ci mai ales al instrumentelor utilizate n contractele cu piaa,instrumente grupate n
jurul celor patru piloni ai activitii de marketing i anume: produsul, preul, distribuia i promovarea.
Planul de msuri ce se impun pentru desfurarea viitoare a activitii n cadrul ageniei are la baz o
analiz riguroas a rezultatelor economico-financiare obtinute pna la acest moment (anul 2008).
n cadrul analizei s-au avut n vedere aspectele legate de modul cum au primit clienii oferta ageniei
(produse turistice vndute, mai puin cutate etc. ), opiniile clienilor legate de condiiile oferite prin intermediul
pachetului de servicii (cazare, alimentaie, agrement etc. ), identificarea relaiei calitate-pre la fel, perceput de
client.
Astfel, se sesiseaz c cele mai bine vndute produse turistice au fost cele de tipul circuitelor,agenia
aflndu-se n topul firmelor cu cele mai multe produse turistice de acest fel vndute.
Pe de alt parte ns, un aspect de minus nregistrat la nivelul vnzrilor l reprezint produsele de tip
croazier.Agenia va trebui s regndeasc oferta, fie s renune la aceste produse, fie sa gseasc alte destinaii mai
atractive, servicii incluse n pachet care s se ridice la nivelul ateptrilor unei anumite categorii de clientel - de
lux, pretenioase doritoare de itinerarii maritime i fluviale.
n urma concluziilor se identific necesitatea mbuntairii activitaii ageniei, acionndu-se n cele
patru direcii: politic de produs, politic de pre, politic de promovare i de distribuie.
La nivelul politicii de produs, se urmrete o reconsiderare a produselor ce alctuiesc oferta structurii
acestora precum i introducerea unor noi produse, pe de o parte, iar pe de alt parte eliminarea celor care nu mai au
60
corespondent n cererea de pe pia. De asemenea, agenia va acorda o atenie deosebit parteneriatelor cu

prestatorii direci de servicii, n vederea asigurrii unei satisfacii maxime a consumatorului de turism.
n cadrul politicii de pre, se constat c este necesar o mai bun corelare a raportului calitate-pre i
chiar o atenie deosebit n stabilirea preutilor pentru unele produse turistice.
La nivelul politicii de promovare agenia trebuie sa gseasc modalitile,tehnicile i instrumentele de
comunicare cu piaa,s regndeasc strategiile,pentru a convinge clienii de oportunitile pe care le ofer agenia
noastr (diversitatea sortimentului de produse i servicii,calitatea acestora, preuri pentru fiecare categorie de
clieni).
Produselor noastre pana acum au fost distribuite pe pia n mod direct (vnzrile fiind fcute de la
ghieul ageniei prin intermediul internetului sau cu ocazia trgurilor de profil). Pentru eficientizarea acestui proces
se identific necesitatea ncheierii unor contracte de colaborare cu alte agenii din ar i din strintate astfel nct
s fie permis accesul la oferta noast turitilor de pretutindeni.
Toate aceste msuri intesc atingerea obiectivelor majore ale ageniei noastre: eficien i satisfacerea
nevoilor de consum ale turitilor.
BIBLIOGRAFIE
Balaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghi Clin, Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti
Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Rou, Economia turismului si mediului nconjurtor, Editura
Economic, Bucureti, 1998
Minciu Rodica, Economia turismului, Editura a II-a revzut i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 2004
Minciu Rodica, Ispas Ana, Economia turismului, Editura Universitii Transilvaniei, Braov, 1994
Minciu Rodica, igu Gabriela, Economia turismului, Caiet de probleme, proiecte si referate, lito. ASE
Bucureti, 1997
Minciu Rodica, P. Baron, N. Neacsu, Editura turismului editia a II-a, Editura Universitii Transilvania,
Braov, 1994
Snak Oscar, Baron Petre, Neagu Niculae, Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2000
Alexandra Crina Chiriac, Constantin Luca, Manual practic al ghidului de turism, Editura THR-CG,
Bucureti, 2004
Gabriela Stnciulescu, Valentina Capot, Cristina Iordache, Florentina Costea, Ioana Brjol, Cristina
Ghinescu, tefania Mihai, Tehnologia urismului, Manual pentru clasele XI-XII, Filiera tehnologica,
specializrile turism i alimentaie public, Editura Niculescu ASE, Bucureti, 2002
Crina Alexandra Chiriac, Steliana Cojocaru, Daniela Raluca Gheorghia, Dumitru Hurmuzescu, Radu
Lscu, Constantin Luca, Manualul Directorului ageniei de turism, Editura THR-CG, Bucureti, 2004
Gabriela Stnciulescu, Managementul ageniei de turism, Editura ASE Bucureti
61
ANEXE
62

Atestat 1-5 Turism

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Atestat 1-5 Turism

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CUPRINS

Repere istorice si conceptuale alea activitatii de turism

-sejurul are durat limitat;

1.2.Agenii economici din turism i particularitile activitii lor

n funcie de natura activitii desfurate, agenii economici din turism se mpart n:

- garaniile financiare acordate att turitilor, ct i prestatorilor

1.3.Conceptul i tipologia ageniei de turism

1.4.Cadrul legal de funcionare a ageniei de turism

-director de agenie de turism detailist;

2.2.Structura organizatoric i operaiile tehnice desfurate de agenie

h) constituirea de contingente (rezervri anticipate ale mijloacelor de transport etc.)

2.3 Personalul ageniei

-postul deinut anterior

menionate urmtoarele funcii: director de agenie, contabil ef, casier.

director birou turism

2.4. Oferta ageniei

Agenia de turism ca orice alt ntreprindere acioneaz n strns interaciune cu diferitele

3.2 Etapizarea programului turistic

ntalnire la ora 7 :30 n Piata Victoriei, Ploieti.

Traseu : Ploieti-Predeal-Braov-Sighioara (218 km)

Servicii oferite : cazarea i cina la Hotel Rex ***

Seara program liber

micul dejun servit in cadrul restaurantului Hotelului Rex

ntalnire la ora 8 :30 n fata hotelului pentru continuarea traseului

Traseu : Sighioara-Trgu Mure-Alba Iulia (167 km)

Servicii oferite : cazarea i cina la Hotel Hermes ***

Seara program liber

micul dejun servit n cadrul restaurantului Hotelului Hermes

ntalnire la ora 8 :30 n faa hotelului pentru continuarea traseului

Traseu : Alba Iulia-Sibiu-Rmnicu Vlcea ( 157 km)

micul dejun servit in cadrul restaurantului Hotelului Maria

ntalnire la ora 8 :30 in faa hotelului pentru continuarea traseului

Traseu : Rmnicu Vlcea-Curtea de Arge-Trgovite-Ploieti (177 km)

- oprire la Curtea Domneasc, pentru vizitarea celor mai

3.3 Analiz de pret

calculeaz astfel : nr. nopti X tarif/loc.zi X nr. participani pltitori

Cheltuieli culturale-suma taxelor la intrarea la obiective X nr. participani

Cheltuieli organizator- parcare auto, tax de autostrad, tax de staiune etc.

Cheltuieli ghid- cazare, alimentaie i diurn

Cheltuieli ofer- cazare, alimentaie i diurn

T.V.A. : valoarea comisionului X 19%

4. Calculul valorii totale a cheltuielilor indirecte

5. Determinarea preului total de vnzare prin nsumarea cheltuielilor directe i indirecte

760km X 3 lei= 2280 lei/ grup

Hotel Rex : 120 lei/ PERS

Hotel Rex 20 lei

Cheltuieli culturale : 50 lei/ PERS

Cheltuieli ofer (cazare, alimentaie, diurn) :

10% X 598, 25 lei= 59,82 lei/ PERS

19% X 59,82 = 11,36 lei / pers

Pre vnzare : 598,25 lei + 71,18 lei = 669,43 lei /pers

TOTAL PRET DE VANZARE

10% din total cheltuieli

Diagrama autocarului este documentul folosit pentru repartizarea turitilor pe locuri.

Cod de aciune : 86550

Unitatea ____S.C. Perfect Tour S.R.L.__

Ctre, _____GURY TOUR S.R.L__________

Va rugm s asigurai pentru grupul de elevi ai G.S.A.S. Victor Slvescu _______

Cod de aciune : 86550

Unitatea ____S.C. Perfect Tour S.R.L.__

COMANDA Nr. __246___din _____15.05.2009__

Va rugm s asigurai pentru grupul de elevi ai G.S.A.S. Victor Slvescu _______

Cod de aciune : 86550

Unitatea __S.C. Perfect Tour S.R.L.

Ctre, _GURY TOUR S.R.L______

Unitatea __S.C. Perfect Tour S.R.L.

COMANDA Nr. 246_din ___15.05.2009

Unitatea __S.C. Perfect Tour S.R.L.

COMANDA Nr. 247_din ___15.05.2009

Unitatea __S.C. Perfect Tour S.R.L.

COMANDA Nr. 248_din ___15.05.2009

S-a ncasat de la _Iordache Raluca_______________________________

__________________ telefon 0726354962_

loc n excursia cod 1033________

din_15.06.2009_ pe itinerariul Ploieti-Predeal-Braov-Sighioara-Trgu-Mure-Alba Iulia-Sibiu-Rmnicu VlceaCurtea de Arge-Targovite-Piteti