MODUL 1: INTRODUCERE N MANAGEMENTUL

OPERAIONAL
Timpul mediu necesar pentru studiu: 530 minute din care
citire text 120 min
ntrebri deschise 10x5 min = 50 min
referate i eseuri: 360 min

Obiective educaionale
n urma studierii acestei teme vei fi capabili :

S identificai locul managementului operaional n managementul firmei

S argumentai importana managementului operaional

Cuvinte cheie
Managementul operaional, planificare strategic, planificare operaional,

nivele

strategice;

Cuprins
1.1 Ce este managementul operaional
1.2 Abordarea sistemic a managementului operaional

UNITATEA DE NVARE NR. 1

1.1Ce este Managementul operaional?
Operaiile sunt acele activiti legate direct de obiectul principal de activitate al unei
organizaii. Sistemele operaionale asigur conversia inputurilor

- precum materii prime,

materiale sau munc n outputuri (produse i servicii). O modalitate alternativ de concepere a

operaiilor este oferit de rspunsul la o ntrebare simpl: Ce face aceast organizaie? Rspunsul
desigur depinde de specificul activitii fiecrei organizaii.

Literatura de management modern nlocuiete funcia de producie cu cea operaional.

Orice organizaie are o funcie operaional, explicit sau nu. Funcia operaional se distinge de
celelalte funcii ale ntreprinderii prin faptul c acestea nu sunt direct legate de obiectul principal
de activitate al firmei.
n aceste condiii managementul operaional ndeplinete toate funcii managementului la
nivelul operaional. n mod evident, obiectivele managementului operaional trebuie s serveasc
celor generale ale ntreprinderii. Cu toate Managementul operaional are ca prim obiectiv specific
productivitatea operaional, urmrind deci maximizarea raportului ntre outputurilor organizaiei
produse sau servicii i inputurile folosite n obinerea acestora, cu condiia ca prin aceasta s
nu fie afecteze negativ obiectivele generale al organizaiei. O firm care urmrete exclusiv
productivitatea este sortit eecului. Calitatea este al doilea obiectiv al managementului
operaional. Cu toate acestea nu toi consumatorii vor dori produse de cea mai nalt calitate, fiind
dispui s plteasc preul corespunztor calitii ridicate. Exist fr ndoial o pia pentru
produse de calitate inferioar aparatele de fotografiat de unic folosin fiind un exemplu
elocvent n acest sens. Prin urmare managementul operaional are ca obiectiv livrarea unor
produse sau servicii la nivelul calitativ ateptat de ctre consumator. Al treilea obiectiv specific al
managementului

operaional

este

consecvena

desfurrii

activitilor

operaionale.

Consumatorii solicit consecven din partea unei organizaii, fie c este vorba de calitatea
produselor, timpul de livrare sau nivelul de serviciu sau acurateea informaiilor cu privire la
produs.
n aceste codiii managerul operaional este chemat s foloseasc un instrumentar tehnic i
motivaional adecvat ndeplinirii celor trei obiective specifice: productivitate, calitate i
consecven operaional.

1.2 Abordarea sistemic a Managementului operaional

Managementul operaional poate fi abordat ntr-o viziune sistemic. Managementul
operaional folosete trei categorii de resurse pe care le transform n outputuri potrivit
specificului activitii desfurate. Managementul operaional constituie deci unul dintre
subsistemele organizaiei, alturi de marketing, finane, personal i cercetare dezvoltare.
Marketingul are rolul de a gsi ( a crea n unele cazuri) cerere pentru oferta ntreprinderii.
Finanele asigur fondurile necesare i gestiunea acestora. Funcia de personal are ca obiectiv

recrutarea i celelalte aspecte ale managementului resurselor umane iar cercetarea dezvoltarea
urmrete dezvoltarea unor idei noi i investigarea potenialului acestora. Dup cum se observ
acestea sunt funcii adiacente, aducndu-i indirect contribuia la obiectul principal de activitate
al firmei; spre deosebire de ele operaiile i aduc o contribuie direct la realizarea obiectului
principal de activitate. Cu toate c per ansamblu

toate funciile joac un rol n realizarea

obiectului de activitate al firmei.

Funciile firmei la rndul lor pot fi abordate ntr-o viziune sistemic. Ele la rndul lor
asigur transformarea unor inputuri n outputuri, satisfcnd nevoile specifice la unor
consumatori interni sau externi. n sens larg se poate accepta n aceste condiii c operaiile se
desfoar la nivelul tuturor funciilor firmei. Cu toate acestea n sens tradiional operaiile
vizeaz exclusiv acele activiti legate direct de obiectul principal de activitate al unei organizaii.

Rezumat
Literatura de management modern nlocuiete funcia de producie cu cea operaional.
Orice organizaie are o funcie operaional, explicit sau nu. Funcia operaional se distinge de
celelalte funcii ale ntreprinderii prin faptul c acestea nu sunt direct legate de obiectul principal
de activitate al firmei.
n aceste condiii managementul operaional ndeplinete toate funcii managementului la
nivelul operaional. n mod evident, obiectivele managementului operaional trebuie s serveasc
celor generale ale ntreprinderii. Cu toate Managementul operaional are ca prim obiectiv specific
productivitatea operaional, urmrind deci maximizarea raportului ntre outputurilor organizaiei
produse sau servicii i inputurile folosite n obinerea acestora, cu condiia ca prin aceasta s
nu fie afecteze negativ obiectivele generale al organizaiei. O firm care urmrete exclusiv
productivitatea este sortit eecului. Calitatea este al doilea obiectiv al managementului
operaional. Cu toate acestea nu toi consumatorii vor dori produse de cea mai nalt calitate, fiind
dispui s plteasc preul corespunztor calitii ridicate. Exist fr ndoial o pia pentru
produse de calitate inferioar aparatele de fotografiat de unic folosin fiind un exemplu
elocvent n acest sens. Prin urmare managementul operaional are ca obiectiv livrarea unor
produse sau servicii la nivelul calitativ ateptat de ctre consumator. Al treilea obiectiv specific al
managementului

operaional

este

consecvena

desfurrii

activitilor

operaionale.

Consumatorii solicit consecven din partea unei organizaii, fie c este vorba de calitatea

produselor, timpul de livrare sau nivelul de serviciu sau acurateea informaiilor cu privire la
produs.

ntrebri de autoevaluare
1. Ce este managementul operaional?
2. Care sunt obiectivele managementului operaional?
3. Care este diferena ntre managementul operaional n producie i cel n servicii?
4. Exist management operaional n resurse umane?
5. Exist operaii n producie?
6. Exist operaii n celelalte domenii funcionale? Detaliai.
7. Exist planificare strategic operaional? Detaliai.
8. Exist operaional funcional? Deatliai.
9. De ce este necesar abordarea sistemic a Managementului operaional?
10. Ce este abordarea sistemic a Managementului operaional?

Referate i eseuri
1.

Facei un referat privind locul managementului operaional n managementul firmei

(10 15 pag)

2.

Facei un eseu cu titlul. Management operaional i management strategic.

Interferene i delimitri. (1 1 pag.)