Management eficient

Carolina Timco
Dr., conf.univ.

Modulul III Metode i tehnici de

stimulare a creativitii
Brainstorming.
Fish

bone.

Fish

bowl.

Chestionare.
Grafice.
Studiul

de caz.

Brainstorming
Brainstorming

asalt de idei
Promotor: Alex Faickney Osborn la
sfritul anilor 30
Aceast metod se deruleaz ntr-un grup
restrns de persoane (5-12), sub conducerea
unui coordonator timp de 15-45 minute. Este
recomandat ca grupul s fie format din
persoane cu pregtire i ocupaii eterogene.

Brainstorming. Tipurile
Tehnica grupului nominal (Nominal group
technique)
Tehnica Transmitere n grup (Group passing
technique)

Team idea mapping method

Brainstorming

electronic
Brainstorming direct
Brainstorming individual
.a.

Tehnica grupului nominal

(Nominal group technique)
ncurajeaz

toi participanii de a se pronuna n mod

egal asupra problemei formulate,
pentru generarea unui numr mare de idei,
ideile sunt expuse n form scris anonim,
fiecare idee este votat de ctre grup, procesul fiind
numit selectarea (distilation),
ideile care au acumulat cele mai multe voturi sunt
remise grupului sau subgrupelor pentru o nou sesiune
de brainstorming,
sunt necesare cteva sesiuni de lucru n echip pentru
selectarea ideilor importante.

Tehnica Transmiterea n grup

(Group passing technique)
se

formeaz grupele,
prima persoan aflat n grup noteaz pe hrtie o idee,
dup care o transmite urmtoarei persoane conform direciei acelor de ceasornic,
care la rndul ei adaug ceva gnduri referitor la subiect.
procedura continu pn cnd foaia se ntoarce la prima persoan
grupul examineaz mai aprofundat ideile generate pentru a ajunge la rezultatul
dorit.
Ca alternativ - crearea Crii ideii - dureaz mai mult n timp, ns permite
fiecruia s examineze mai adnc problema pus n discuie
pe

prima pagin este descrierea problemei, n interior se afl lista de distribuie

sau de rotaie a crii,
prima persoan de pe list i expune ideea, dup care o transmite urmtoarei
persoane,
cea dea doua persoana fie i expune propria idee, fie o completeaz pe cea
anterioar,
etc. pn cnd lista se epuizeaz,
edina de citire a ideilor i de discuie a celor expuse.

Metoda mapa ideilor de grup

Team idea mapping method
se

bazeaz pe metoda de asociere,

definitivarea exact a subiectului pus n discuie,
brainstorming individual referitor la subiectul pus n discuie.
colectarea ideile n mapa ideilor
consolidarea, pe parcursul creia participanii pot descoperi
aceeai tratare a problemei prin explicarea celor expuse sub
form de idei.
discuii, pot aprea idei noi prin asociere la cele expuse, care
sunt de asemenea adugate la mapa ideilor.
grupul prioritizeaz ideile i/sau se trece la msuri

Brainstorming electronic
versiunea

computerizat a tehnicii manuale, poate fi realizat prin

e-mail.
moderator expediaz ntrebarea membrilor grupului,
membrii grupului expediaz direct ideile sale moderatorului
moderatorul formeaz lista ideilor pe care apoi o expediaz
grupului pentru a primi reaciile acestora.

Plusurile brainstormingului electronic:

elimin probleme unui brainstorming standard: blocajul individual
i frica fa de evaluarea de ctre colegi.
ideile sunt primite n forma lor original, dup care pot fi expediate
napoi pentru discuii viitoare i/sau examinri suplimentare.
implicarea unui numr mai mare de persoane n discuii.

Brainstorming direct
o

variaie a brainstormingului electronic, fiind efectuat manual sau utiliznd

tehnologiile computerizate,
condiii obligatorii: criteriile de evaluare a ideii sunt cunoscute din timp, ce
constrnge procesul de generare a ideilor,
se pune ntrebarea de brainstorming,
fiecrui participant i se d cte o foaie de hrtie (sau forma ei electronic)
participanii dau doar un rspuns
formele sunt schimbate reciproc ntre participani
fiecare participant trebuie s studieze ideea prezentat de coleg i s creeze o
idee mai bun n baza criteriilor prezentate.
fiele sunt iari schimbate, iar respondenii sunt rugai s mbunteasc
ideea dup cel de-al doilea criteriu.
Procedura este repetat timp de trei sau mai multe runde.
Plusul de baz al metodei:
productivitatea grupului este tripl ft de cel electronic.

Brainstormingul individual

utilizarea individual a brainstormingului

se utilizeaz aa tehnici precum: compunerea (free writing) discuii
libere, asociere de cuvinte, i web-piangen (spider web), care
reprezint o tehnic vizual de a face notie n care persoanele i
prezint sub form de diagram gndurile sale.
este pentru momentele de creativitate, fiind mai eficient ca edinele
de grup tradiionale.
Alte tipuri
Una din probleme ar putea fi de a gsi cea mai bun ntrebare de a fi
adresat, care mai este numit i chestionarea. O alt problem
pentru brainstorming ar putea fi de a gsi cea mai bun metod de
evaluare pentru o problem.

Brainstorming - Reguli de urmat

1. Abinerea de la judecata critic
De multe ori ideile care par sa nu aib noima sunt la un pas de o mbuntire minora care
le poate face utile. E important sa ii ncurajai pe ceilali sa fie cat mai originali i s i lase
fru liber gndurilor.
2. ncurajarea ideilor trsnite
E mult mai uor sa modificai argumentele trsnite n aa fel nct sa devina rezonabile
dect sa ncercai sa transformai ideile banale n idei originale.
3. Conteaz cantitatea, nu calitatea
E mai uor sa alegei ideile bune dintr-o lista mai mare dect sa ncercai sa adugai idei la
o lista mic. Evaluarea ideilor n acest stadiu nu este o prioritate. Acestea pot fi mbuntite
ulterior.
4. Folosii ideile exprimate de ceilali
Nu va sfiii sa plecai de la o idee deja exprimat la care sa aducei mbuntiri, fie ele i
minore. Prin modificri treptate se poate ajunge exact la ideea sau argumentul care mai
trziu va vor fi extrem de utile.
5. Fiecare persoana si fiecare idee sunt la fel de valoroase
In aceasta etapa nu exista idei bune si idei mai puin bune. Fiecare idee exprimata
reprezint potenial fundamentul unui argument puternic. ncurajai pe toata lumea sa
participe.

Etapele de desfurare a
Brainstormingului

Pregtirea

edinei
Derularea edinei
Evaluarea ideilor

Pregtirea edinei
Formulai

problema
Ea trebuie s fie clar, exact i s fie capturat ntr-o ntrebare,
de exemplu Care serviciu din telefonia mobila nu este disponibil,
ns necesar?
Dac problema este prea larg, atunci moderatorul trebuie s o
divizeze n cteva componente, fiecare cu ntrebarea sa.
Crearea memo-ului background-ului, care va conine:
Invitaia i scrisoarea de informare pentru participani (denumirea
sesiunii, problema discutat, timpul, data i locul desfurrii)
Problema va fi prezentat sub form de ntrebare
Vor fi date exemple de formulare a ideii. Ideile sunt soluii la
problem, i vor fi utilizate dac edina nu deruleaz activ sau
deviaz de la subiect.
Memo-ul este expediat cu cel puin 2 zile nainte de desfurarea
edinei

Pregtirea edinei
Selectarea

participanilor
Moderatorul formeaz grupele de brainstorming
Practica arat c cele mai productive sunt grupurile formate
din max.10 persoane.
Grupele vor fi formate din cteva persoane cheie din
proiect, oaspei din afar ce au tangene cu problema
discutat, precum i un colector de idei care va nregistra
ideile.
Formularea unei liste de ntrebri de stimulare a creativitii
Pe parcurs creativitatea poate descrete, de aceea
moderatorul trebuie s se implice pentru a stimula
creativitatea prin punerea ntrebrilor, cum ar fi Putem
combina aceste idei? sau Ce ar fi dac am trata problema
din alt punct de vedere.

Derularea procesului

Moderatorul aduce la cunotina participanilor regulile de

desfurare ncurajndu-i sa dea fru liber ideilor, fr a analiza
critic ceea ce spun.

Moderatorul enun i explic problema asupra creia se vor

genera ideile. n cazul dezbaterilor, este anunat moiunea i sunt
oferite explicaii de baz pentru termenii cheie.

Se ncepe procesul de brainstorming.

Daca nu apar idei n primele secunde, moderatorul trebuie sa dea

un imbold creativ.

Dac oamenii se jeneaz de a enuna ideile, ei vor fi ncurajai s le

noteze i s le prezinte mai trziu

Derularea procesului

Fiecare participant i prezint ideea,

Toate ideile se nregistreaz de ctre colectator, el citind n glas ce

a notat pentru a se asigura c a fost prins esena ideii enunate

Colectatorul va duce scorul ideilor, pentru c moderatorul s poat

utiliza numrul de idei prezentate pentru a ncuraja persoanele de
a genera mai multe idei,

Participanii trebuie ncurajai sa completeze si sa modifice ideile

deja exprimate.

Pe parcursul brainstormingului nu se recomand prezena

managerilor i a superiorilor, deoarece poate inhiba sau reduce
efectul procesului.

Evaluarea ideilor

Brainstormingul nu reprezint doar generarea ideilor pentru alii de a fi evaluate i

selectate. De regul, grupul evalueaz ideile, astfel ca s o aleag pe cea optim.
Ideile acumulate se vor organiza n funcie de modul n care se raporteaz la moiune i se
vor ncuraja discuiile.
Ideile vor fi mprite n categorii (de ex.: pro, contra, probleme de definiie, etc.).
ntreaga lista este revzut pentru a se asigura c toata lumea a neles ideile. "Dublurile" si
ideile lipsite de sens sunt nlturate. Trebuie s existe o procedur elaborat a procesului
de luare a deciziei finale, care ar permite coordonarea eforturilor de procesare i de
atribuire a sarcinilor pentru explicarea proiectului ulterior. De asemenea, trebuie s existe
evaluarea n baza unor criterii de baz, care s permit dac grupul este pe drumul cel bun
pentru a lua decizia final.
Cerine fa de soluia final prezentat:

nu trebuie s necesite resurse sau capaciti de care membrii grupului nu dispun sau nu le
pot achiziiona. Dac sunt necesare achiziionarea de resurse sau capaciti adiionale
atunci acest fapt trebuie s fie prioritar enunat n prezentarea soluie
Trebuie s existe o modalitate de a msura progresele i succesele
Paii ce trebuie ntreprini n aplicarea soluiei trebuie s fie clari pentru toi i executabili
astfel ca fiecare s aib un rol important n implementare

Moderatorul mulumete participanilor

Fish bone
Fisn

bone ori Diagrama cauz-efect sau Diagrama

Ishikawa este un instrument utilizat pentru analiza i
reprezentarea grafic a relaiilor dintre un efect dat i
cauzele sale posibile
Inventator - Professor Kaoru Ishikawa de la Tokyo
University, expert nalt poziionat n managementul
calitii.
Prima aplicare 1943
Aria de aplicare orice domeniu unde este necesar
determinarea cauzelor

Etapele de elaborare
Pasul 1 - Se definete efectul n mod clar i concis

Efectul
Livrri incorecte

Etapele de elaborare
Pasul II. Se definesc cauzele principale posibile
sau factorii principali care influeneaz
caracteristica de calitate.
Cauze de baz
Comunicare

Cauze de baz
Aptitudini
Efectul
Livrri incorecte

Cauze de baz
Transport

Cauze de baz
Proceduri

Etapele de elaborare
Pasul III. Identificare cauzelor minore/teriare ce
duc la apariia celor majore
Cauze de baz
Aptitudini

Cauze de baz
Comunicare
Cauze de gradul doi
Comenzi telefonice
Cauze teriare
Lips de informaie

Cauze de gradul doi

Produsul

Cauze teriare
proceduri
Cauze m. inferioare
documentare

Cauze de gradul doi

Cunotine

Efectul

Livrri incorecte
Cauze de baz
Transport

Cauze de baz
Proceduri

Etapele de elaborare
descompunerea

se face n funcie de gradul dorit de aprofundare al

analizei
ramificaiile (ramurile) vor avea nu mai puin de dou niveluri,
e recomandabil s fie ct mai multe ramificaii de la trei niveluri n sus

Fishbone

Determinarea cauzelor
Cauzele n digram deseori se bazeaz pe cteva seturi de cauze, care sunt
grupate, cum ar fi 6 M's, 8 P's sau 4 S's,
6 M's
Maini, metode, ntreinerea, planificarea i natura-mam (mediul)
(Machine, Method, Materials, Maintenance, Man and Mother Nature
(Environment)) - recomandate pentru industria de prelucrare
O selecie mai modern a categoriilor utilizate n prelucrare: utilaje,
procese, resurse umane, materiale, mediu i management.
8 P's
Pre, promovare, resurse umane, procese, locul/uzina, polie, proceduri
i produsul sau serviciul (Price, Promotion, People, Processes, Place /
Plant, Policies, Procedures, and Product (or Service) recomandat
pentru administrare i industria serviciilor.

4 S's
mprejurimi, furnizori, sistem, deprinderi (Surroundings, Suppliers,
Systems, Skills) recomandat pentru industria serviciilor.

Fishbone Clasificarea
de
n

dispersie, descris anterior

baza procesului de producere acest tip de

diagram difer de cel de baz prin aceea c fiecare etap
distinct din procesul de producere care conduce la efectul
examinat este prezentat de-a lungul sgeii de baz a
diagramei fishbone. Posibilele cauze sunt apoi artate ca
laturi ale acestora. Este mai uor de-o construit i de o
neles, deoarece cei implicai sunt familiari cu fiecare etap
identificat n procesul de producie.

Fish bone Clasificarea

Enumerarea cauzelor
Nu este un tip absolut distinct, difer metoda de elaborare a
diagramei.
Se amn trasarea diagramei i ncepe cu enumerarea
tuturor cauzelor posibile.
Dup care se traseaz digrama astfel ca s se stabileasc
legturile dintre cauzele identificate.
Avantajul metodei: lista cauzelor posibile va fi mai neleas,
deoarece procesul are o form mai lejer.
Dezavantajul: este mai dificil de a trasa diagrama din lista
cauzelor enumerate.
Aceast metod poate fi utilizat n combinare cu tehnica
brainstorming, astfel ca ideile generate prin procesul de
brainstorm s fie aranjate ntr-o ordine logic i s fie
utilizabil.

Fish bowl
Fishbowl este o form de conversaie,de
dialog care poate fi utilizat pentru discutarea
diverselor aspecte n cadrul unui grup lrgit.
Avantajele metodei permite ntregului grup s
participe la discuie, nu exist discuii ntre
vorbitor i audien.

Fishbowl. Esena metodei

4-5

scaune sunt aranjate n cerc, care i este Fishbowl.

Scaunele ce au rmas sunt aranjate n jurul fishbowl-ui
Civa

participani, fie voluntari, fie selectai, care vor

sta n fishbowl, restul ocupnd celelalte locuri.
Dac

unul din scaunele din fishbowl nu este ocupat

fishbowl deschis, dac toate sunt ocupate este unul
nchis.
Moderatorul

propune subiectul, dup care se ncep

discuii referitor la subiectul dat de ctre cei ce sunt n
fishbowl, restul doar ascultnd.

Fish bowl Esena metodei

n

cazul unui fishbowl deschis, orice membru din audien poate

ocupa scaunul liber si se poate implica n discuie. n acest caz
unul din membri anteriori trebuie voluntar s prseasc cercul.
Discuia continu ntre cei nou-intrai i cei anteriori.
Dup

ce timpul rezervat discuiilor expir. Moderatorul face

concluzii referitor la discuia avut.
n

cazul unui fishbowl nchis, participanii iniiali discut pe

parcursul unei perioade prestabilite, dup care prsesc fishbowlul, intrnd n interior o nou grup de persoane. edina poate
continua pn cnd toi participanii vor fi n interior.
Dup

finisare moderatul ncheie edin cu formularea

principalelor concluzii

Interviul
Interviul este o tehnic activ de cunoatere a
oamenilor i problemelor, care permite
identificarea unor deficiene existente n
activitatea organizaiei, precum i stabilirea
unor direcii de aciune, n vederea eliminrii
lor.

Interviul. Etapele
pregtirea,
declanarea,
desfurarea
ncheierea

acestuia.

Interviul. Etapele.
n

etapa de pregtire:
Se va preciza obiectivului interviului,
Se aleg persoanelor ce vor fi intervievate, n
funcie de obiectivele stabilite,
Se elaboreaz un plan al interviului,
Se anun din timp cei intervievai asupra
scopului discuiei,
Se stabilete de comun acord locul i momentul
interviului

Interviul. Etapele
Declanarea

interviului const n :

prezentarea interlocutorilor,

asigurarea unei atmosfere relaxante,

punerea n tem a intervievatului asupra

obiectivelor urmrite.

Interviul. Etapele. Reguli.

formularea

clar i deschis a ntrebrilor,

formularea

unui numr rezonabil de ntrebri (maxim 20 ),

urmrirea cu atenie a rspunsurilor,
evitarea

interpretrilor proprii, pentru a nu-l deruta pe cel

intervievat,
solicitarea

unor fapte concrete care s confirme cele

spuse,
sintetizarea

spuselor celui intervievat, pentru a se verifica

dac s-au reinut corect problemele i eventual propunerile.

Interviul. Etapele.
ncheierea interviului:

se noteaz concluziile desprinse

se obine acordul asupra celor discutate din

partea intervievatului i a efului ierarhic al
acestuia.

Chestionarul
Chestionarul este o tehnic prin care se
urmrete obinerea unor date, prin
consultarea unui numr mare de persoane,
ceea ce permite formularea unor concluzii mai
fundamentate.

Chestionarul. Etapele
elaborarea unui chestionar experimental,
verificarea chestionarului prin interviuri
directe,
definitivarea chestionarului i completarea lui,
strngerea rspunsurilor i prelucrarea lor,
valorificarea rezultatelor

Chestionarul. Etapele
La

elaborarea i utilizarea chestionarului se

recomand respectarea unor reguli, cum ar fi:

precizarea obiectivelor urmrite,

stabilirea unui numr rezonabil de ntrebri, de
regul 15,
formularea clar a ntrebrilor, cu referire la fapte
i nu la peroane,
stabilirea unui eantion reprezentativ, n vederea
obinerii unor concluzii veridice.

Chestionarul vis-a-vis Interviu

Avantajele chestionrii:

persoana chestionat poate s reflecteze mai mult asupra

ntrebrilor i, n consecin, poate s rspund mai corect;

permite chestionarea unui numr mare de subieci ntr-un timp

relativ scurt, ceea ce asigur formularea unor concluzii mai
fundamentate.

Dezavantaje:

nu permite obinerea unor informaii suplimentare;

nu toate persoanele completeaz chestionarul;

subiecii chestionai nu sunt ntotdeauna sinceri.

Graficele
Graficele sunt cele mai sugerate forme pentru
prezentarea datelor, demonstrnd diferite
metode de afiare a informaiei cu scopul de a
uura utilizarea ei, de a pune accentul pe
tendine i pe relaiile dintre datele obinute i
de a le face mai nelese

Tipuri de grafice
grafice

n coloane sau bare,

histograme,
diagrame n sectoare,
diagram de corelaie,
grafice liniare,
diagrama radar,
diagrama procesului,
diagrama matricial.
analiza timp/cost.

Grafice n coloane sau bare

Graficele

n coloane deseori sunt utilizate pentru

compararea n dinamic a mrimilor elementelor, care
pot fi:

Pe

absolute - permit compararea evoluiei att a elementelor

n parte, ct i a fenomenului analizat.
relative - permit doar analiza evoluiei ponderii elementelor

axe sunt marcate:

elementele analizate (tipuri de produse, caracteristice de
calitate, etc.),
mrimea lor (de exemplu: numrul sau ponderea tipurilor
de produse, valoarea caracteristicilor de calitate, etc.).

Grafice n coloane sau bare

Identificai obiectele ce vor fi msurate;

Stabilii un model de colectare a datelor, ce ar include modelul
tabelei de colectare, perioada de timp, fi de control;
Analizai datele colectate i luai decizia referitor la scara
orizontal potrivit;
Aranjai sectoarele pe scara vertical.
Iaurt
Brnz
Smntn
Chefir
Lapte pungi
0

6
Uniti/or

10

12

Histograme
Histograma nu d careva informaii referitor la mersul
probabil al proceselor n viitor, ns prezint datele din
trecut i reprezint primul pas n determinarea capacitii
procesului. Histograma este utilizat pentru:

Determinarea formei repartiiei. n urma unor analize

vizuale se ncearc a se rspunde la cteva ntrebri: Ct
de mare este dispersia? Este simetric distribuia? Exist
un punct de maximum sau cteva? Exist discontinuiti
sau bare izolate?
Determinarea corespunderii observrilor cu limitele
acceptabile. n acest scop pe histogram se traseaz
limitele minime i maxime acceptabile i se determin
suprafeele seriei ce sunt n afara acestor limite.

Histograme

Identificai variabilele ce vor fi msurate (vrsta, mrimea, costul,

culoarea, etc.);
Stabilii metoda de colectare a informaiei n care s-ar include
categorii, modele, perioada de timp, fie de control, etc.;
Determinai frecvena de apariie pentru fiecare interval al variabilei;
mprii axa orizontal n seciuni pentru fiecare interval;
Alegei o scar potrivit pentru axa vertical ce reflect frecvena
distribuiei;
Amplasai barele pentru fiecare categorie.
N um rul de pe rs oa ne

60
50
40
30
20
10
0
18 -29

30-39

40-49
Vrsta forei de munc

50-59

60 +

Graficul circular
Graficul circular permite evidenierea ponderii diferitor
elemente n cadrul fenomenului analizat.
Poate fi utilizat pentru:

analiza diferitelor categorii de defecte,

evidenierea ponderii factorilor care determin un

anumit nivel al calitii produselor,

analiza compoziiei chimice ale produselor etc.

Graficul circular

Identificai variabila ce va fi msurat i divizai-o pe grupe;

Colectai datele referitor la performanele totale, cum ar fi numrul
de oameni, produse, bani, reclamaii, nivelul de satisfacere, etc.;
Identificai subgrupele n care va fi divizat obiectul analizat;
Reprezentai subgrupele sub form de procente din total;
mprii diagrama pe sectoare n dependen de ponderea obinut
pe fiecare grup, indicnd clar categoria i ponderea ce-i revine.
Lapte-praf
5%
Lapte pungi
55%

Produse
acidolactice
30%

Brnz
10%

Graficul liniar
Graficul liniar este utilizat pentru evidenierea variaiei n timp a
elementelor analizate.

Pe abscis se menioneaz perioada de timp luat n

considerare, iar pe ordonat, mrimea elementelor.

Poate fi analizat, de pild, variaia valorii caracteristicilor de

calitate a produselor, n anumite condiii de depozitare,
modificarea imaginii clientului privind calitatea unui anumit
produs (pe baza unui punctaj acordat) etc.

Pentru analiza calitii se utilizeaz frecvent graficele liniare

sincrone, formate din dou sau mai multe grafice cu axa
timpului comun, reprezentnd variaia unor elemente
corelate.

Graficul Liniar

Identificai variabilele ce vor fi msurate;

Elaborai o metod de colectare a datelor: perioada de timp, definiii, cine
colecteaz, etc.;
Desenai axele ce vor avea o scar potrivit perioadei de timp selectate i
tipului performanelor msurate;
Plasai fiecare msur fie retrospectiv, fie pe msura obinerii datelor.

Diagrama de corelaie
Diagrama de corelaie. Aceast tehnic de afiare a
datelor arat relaia dintre dou variabile ce reflect
schimbrile ambelor parametri.
Utilitatea ei principala este de a arta dac exist o
corelaie ntre dou seturi de date.

cazul c exist o legtur ntre aceste date, prin tehnici

matematice se poate calcula coeficientul de corelare a
datelor.

Diagrama de corelaie

Identificai dou variabile ce vor fi analizate;

Stabilii metoda de colectare a datelor;

Alegei scara corespunztoare pentru fiecare variabil. Variabila

independent (cauza) se indic pe abscis, iar cea dependent
(efectul) pe ordonat;

Amplasai msurile pe grafic;

Dac unor valori crescnde a variabilei X i corespund valori

crescnde ale variabilei Y avem legtur direct, n cazul cnd i
corespund valori n descretere ale variabilei Y avem legtur
invers. Cu ct gradul de mprtiere a valorilor este mai mare,
cu att corelaia este mai redus. n cazul n care punctele
prezint un grad mare de repartizare, ntre cele dou categorii
de date nu exist corelaie.

Diagrama de corelaie
5,40

M
asa, gr

5,30
5,20
5,10
5,00
4,90
22

22,5

23

23,5

Presiunea de presare

24

24,5

Diagrama radar

Diagrama radar este utilizat n cadrul unor

analize complexe, care presupun luarea n
considerare a unui numr mare de elemente.

Diagrama radar

Identificai obiectul ce va fi msurat i prile lui

componente (A, B, C, D, E, F, G);

Alegei o metod de colectare a datelor, ce va permite

ca informaia s fie aranjat pe o scar liniar;

Colectai datele;

Desenai diagrama radar cu numrul necesar de

picioare i cu aceeai scar pe fiecare;

Amplasai performanele fiecrui component;

Dac este necesar pe aceast diagram ilustrai i

performanele /scopurile anterioare pentru comparaie.

Diagrama radar
A

25
20
G

15
10
5
0

1999
2000

Diagrama procesului
Diagrama procesului este o reprezentare figurativ a etapelor unui
proces, utilizat n investigarea posibilitilor de mbuntire a
acestuia, sau n cazul proiectrii unui nou proces. Prin examinarea
corelaiilor dintre diferitele etape ale procesului, pe baza unei
asemenea diagrame, exist posibilitatea evidenierii surselor
abaterilor. n ultimii ani, diagrama procesului este utilizat pentru a
face cunoscute metodele de operare n cadrul unui proces n
calitate de procedur de operare.
Diagrama procesului este o reprezentare pictografic a procesului,
utiliznd simbolurile de baz ale schemelor bloc.
Punct de nceput

Activitatea/ Sarcina/
Etapa

Punct (etapa)
decizional

Rezultat final

Diagrama procesului

Identificai procesele cheie.

Determinai echipa de lucru.
Stabilii responsabilul pentru proces.
Stabilii limitele procesului. Stabilii unde ncep i unde se
termin obiectivele exerciiului. Alegei puncte naturale de
ncepere i ncheiere.
Determinai nivelul adecvat de detaliere. Determinai nivelul de
detaliere suficient pentru a efectua mbuntirile.
Identificai toate activitile ce formeaz procesul. Determinai
toate activitile ce se conin n proces, folosind metoda de
brainstorming. Punei toate ideile pe cartele individuale. Descriei
fiecare activitate cu un substantiv i verb, de exemplu scrierea
rapoartelor.

Primirea comenzii
Analiza comenzii
Informaii despre comand

Acordarea creditului

NU

DA

Verificarea capacitii de creditare

NU

DA

Acordarea creditului

Ia documentul de eliberare
Pune tampila
Livrare confirmat
Eliberarea facturii

DA

Eliberarea facturii de export

NU
Comand EDI

Factur trimis
NU

Factur trimis (sistem)

Bunurile au fost livrate

DA

Comand de export

DA

NU

Factur trimis (manual)

Diagrama matricial
Matricea reprezint un mod de a vizualiza o cantitate mai mare de
date. Prin utilizarea acestui instrument se urmrete definirea
prioritilor n selectarea elementelor care vor fi analizate.
Matricele mai pot fi utilizate i pentru identificarea prezenei
relaiilor dintre perechi de elemente / seturi de date.
Cum se construiete o diagram matricial:

Identificai care date trebuie vizualizate;

Desenai o matrice corespunztoare;

Indicai relaiile dintre perechile de date. Simbolurile pot fi

folosite pentru a diferenia puterea legturilor, de exemplu:
Legtur puternic

Legtur medie

nu exist legtur

Scopuri
Reducerea
rebutului la
ambalare
M
M
eto
de

M
s
ura
rea
sc
op
uri
lor

Reducerea
timpului de
ambalare pe
unitate de
ambalaj

Msura metodelor
Reducerea
numrului
de stopri a
utilajului

Msuri

mbuntirea
controlului
ambalajului

Regresia
numrului
ambalaje
rebutate

Examinarea
utilajului nainte
de pornire
Motivarea
muncitorului
Msuri

Control prin
msurarea
numrului de
ambalaje
rebutate

Estimarea
timpului
pentru
unitate de
ambalaj

Control la
fiecare loc
de munc

Date

Diagrame de
control

Histograme

Diagrame de
control

Zilnic

Zilnic

Zilnic

Frecvena

Date

Frecvena

Diagrame
de control

Zilnic

Diminuarea
timpului pentru
unitate
de
ambalaj

Diagrame
de control

Zilnic

Regresia
numrului
rebuturi

Diagrame
de control

Zilnic

de

de

Analiza timp/cost

Analiza timp /cost este o metod grafic de

prezentare a relaiilor dintre timpul necesar pentru
ndeplinirea fiecrei etape a procesului, costurile
care se adaug la fiecare etap i ciclul total de
timp.

Analiz timp/cost poate fi utilizat pentru a

identifica fazele ce prezint cele mai mari
oportuniti de mbuntire a proceselor.

Analiza timp/cost

Identificai procesul ce va fi analizat;

Folosii diagrama procesului pentru a identifica etapele specifice
care formeaz procesul;
Pentru fiecare etap a procesului, trebuie colectate datele despre:

Cantitatea de timp cheltuit pentru efectuarea fiecrei etape

Perioada de timp pentru fiecare etap

Costul fiecrei etape (fora de munc, materiale,

echipament, spaii, etc.)
Construii diagrama timp / cost pentru fiecare etap a procesului;
Utilizai aceast diagram pentru a identifica:

Sectoarele unde sunt mari consumuri de timp;

Sectoarele unde sunt cheltuielile mai mari;

Diferena dintre cantitatea de timp efectiv utilizat i cea de

ateptare.

Procurarea i
stocare levurilor

Selectarea
levurilor

1050

Pregtirea
levurilor

Adugarea
levurilor n lapte

Omogenizarea
amestecului

Cheltuieli totale,
mii lei

Omogenizarea
amestecului
Pregtirea i adugarea amestecului de levuri

900
Cumprarea i
transportare
levuri
750

Pregtirea amestecului de prob, testarea lui

600

450
Costul levurilor
300

150

Cutarea n
reviste,
Internet

Internet, reviste, transport

0
2

Obinerea
iaurtului

10 12

14 16 18 20 22

Timp lucrat efectiv

24

26 28 30 32 34 36 38 40 42

44

Timp total consumat

Studiul de caz

Cazul, ca modalitate de exemplificare a unor situaii

manageriale,reprezint o situaie concret, puternic
contextualizat, un fenomen, un proces, o activitate, un
individ manager sau executant, un grup de persoane,
o organizaie sau orice altceva care poate interesa la un
moment dat, din perspectiv pragmatic.

Studiul de caz reflect modalitatea n care aspectele

teoretico-metodologice ale managementului tiinific
interacioneaz cu aspectele concrete, pragmatice, ale
unui caz concret.

Caracteristicile studiului
de caz

studiul de caz este o strategie, o abordare, mai degrab o

metod, precum observaia sau interviul;
studiul de caz presupune realizarea unei cercetri, ceea ce
include i elemente de evaluare final;
cercetarea realizat este necesar s fie empiric n sensul de
a avea ncredere n interviuri, chestionare, mrturii, dovezi,
documente studiate n legtur cu fenomenul cercetat;
studiul de caz este particular, profund specific; el depinde n
mod direct de rezultatele cercetrii i de modul n care pot fi
generalizate concluziile;
studiul de caz se axeaz pe studierea unui fenomen n
contextul n care acesta se produce, mai ales atunci cnd
grania dintre fenomen i context nu este clar definit;
studiul de caz necesit folosirea unor metode multiple de
culegere a informaiilor.

Tipologia studiului
de caz:

studiul de caz individual, care pune un accent

important pe o persoan i ncearc s se focalizeze pe
antecedentele acesteia, pe factorii de influen
conjuncturali, percepii, atitudini.
setul de studii de caz individuale este format, n mod
firesc, din mai multe studii de caz individuale, dar
studiaz un anumit numr de persoane, la care se
urmrete analizarea unui set de trsturi comune sau a
unor atitudini manifestate ntr-o situaie dat;

Tipologia studiului
de caz:

studiul de caz despre comuniti (societi) analizeaz una sau

mai multe comuniti locale. El descrie i studiaz relaiile dintre
acestea, insistnd asupra aspectelor principale ale vieilor
comunitare. n mod obinuit, el este descriptiv, dar poate explora
anumite idei sau se poate folosi pentru a testa anumite teorii;
studiul de caz axat pe un grup social se refer att la grupuri mici
(familie, grup, organizaie) dar i la grupuri mari (profesii). El descrie
i analizeaz, n mod frecvent, relaii i activiti;
studiul de caz axat pe organizaii, firme sau instituii poate
aborda teme diverse precum punerea n practic a unor strategii sau
politici, elemente diverse de management, cultura de organizaie,
procese de schimbare i inovare;
studiul de caz axat pe evenimente, roluri, relaii analizeaz
interaciuni umane, conflicte de rol, stiluri de management, tipuri de
manageri.

Realizarea studiului de caz

De

ctre o persoan sau un grup de

persoane;
Planul studiului de caz conine detalii
despre modalitile de culegere a informaiilor
care trebuie utilizate precum i reguli
generale care trebuie urmate de ctre
ntreaga echip.
Scopul planului: asigurarea validitii studiului
de caz

Structura studiului de caz

introducerea este acea parte a studiului de caz care conine informaii

eseniale despre planul studiului, cercetare, etape, toate acestea prezentate
ntr-o abordare contextualizat i innd cont de elementele de perspectiv
(incluznd i motivele pentru care se realizeaz cercetarea);
metodologia este acea parte a studiului de caz care include sarcinile
majore i dificile, generate mai ales de culegerea informaiilor. Dintre aceste
sarcini se evideniaz: asigurarea accesului la sursele de informaii,
definirea clar a informaiilor necesare, evaluarea i asigurarea resurselor
disponibile sau dezirabile, programarea activitilor de culegere, prelucrare,
analiz i interpretare a informaiilor, stabilirea perioadelor de timp
necesare;
ntrebrile constituite de fapt ntr-un set coerent, completeaz modalitile
de obinere a informaiilor prin interviuri, chestionare, mrturii, dovezi;
raportarea (concluzionarea) reprezint acea parte a studiului de caz care
cuprinde: schia raportului de cercetare sau raportul de cercetare in
extenso, interpretarea informaiilor obinute (conform metodologiei stabilite
i conform obiectivelor stabilite iniial pentru cercetare), publicul int,
posibilele concluzii.

Calitile studiului de caz

studiul de caz trebuie s fie real, adic s reflecte o situaie, un

proces, un fenomen, un eveniment petrecut ntr-o organizaie sau n
activitatea unei persoane sau foarte posibil a se fi petrecut n trecut sau
a se petrece n viitor;
studiul de caz trebuie s fie semnificativ, adic s abordeze o
situaie cu adevrat important, un proces relevant, un fenomen
complex, un eveniment amplu petrecut ntr-o organizaie sau n
activitatea unei persoane;
studiul de caz trebuie s fie instructiv din punct de vedere
educaional sau managerial, adic s reprezinte un instrument util
pentru potenialii utilizatori-profesori, studeni, consultani, manageri;
studiul de caz trebuie s fie incitant, adic s stimuleze interesul
celor implicai pentru situaia prezentat, analiza i interpretarea
acesteia;
studiul de caz trebuie s fie complex, adic s includ un set de
informaii determinante care s fac util folosirea sa n diverse activiti
(educaionale, de consultan sau manageriale).