Curs 7.1..

Obtinerea feed-back-ului
Feedback-ul este un instrument folosit permanent, indiferent de domeniu,
att n viaa personal ct i n viaa profesional. Vom nva mpreun cum
trebuie folosit feedback-ul pentru a avea rezultate i cum nu trebuie folosit, astfel
nct s nu se transforme ntr-un bumerang ce se poate ntoarce mpotriva noastr.A acorda feedback ntr-un mod profesionist conduce la mbunt irea comportamentelor persoanelor cu care relaionezi, la generarea de atitudini eficiente,
i va spori efectele comunicrii indiferent de pozi ia din care l oferi (manager,
angajat, coleg, so, soie, printe, partener de afaceri).
Feedback-ul este o componenta deosebit de importanta a comunicarii.
Feedback-ul poate fi definit drept toate mesajele verbale si nonverbale pe care o
persoana le transmite in mod constient sau inconstient ca raspuns la comunicarea altei persoane".Feet-back ul mai poate fi definit ca este necesar pentru a
determina masura in care mesajul a fost inteles, crezut si acceptat".
Feed-back ul:
a)nu este un sfat,
b)nu este critic (dup cum nu este nici laud);

Dup cum se poate remarca, feedback-ul este o reacie contient,

deliberat al crei efect este aproape anticipat. El nu mai este o reacie
spontan, ci un rspuns care urmrete ceva: dezvoltarea personal a oamenilor
sub aspect emoional, stimularea unei atitudini pozitive.
n constituirea imaginii de sine se pot enumera componente: convingerea,
care poate fi ntemeiat sau nentemeiat (componenta cognitiv); atitudinea
emoional la aceasta convingere (componenta emoional-apreciativ);
exprimarea celor enumerate mai sus n comportament (componenta
comportamental).

De unde vinde puterea feedback-ului descriptiv (corect si autentic)?

Puterea feedback-ului vine din faptul c el poate redresa, menine o stare
bun sau schimba un comportament. Feedback-ul i permite celuilalt s primeasc un rspuns real vizavi de aciunea lui. Feedback-ul este constructiv cnd
face referire numai la aciunea n sine i nimic altceva. Dac ntr-adevr vrei ca o
persoana s tie ce prere ai n legtur cu un anumit lucru, descrie acea stare
pe care ai avut-o n momentul n care ai interacionat cu lucrul respectiv!
De exemplu, reclamele sunt fcute pe principiul feedback-ului. Acestea
sunt o aciune care vor s declaneze n tine o poft, o senzaie, un sentiment.
Feedback-ul rostit ar trebui s fie:a mnca ciocolat cnd vd aceast reclam! sau m-a fcut curios aceast reclam! sau nu am reuit s neleg
aceast reclam!Toate aceste afirmaii descriu o reacie a ta n momentul cnd
ai interacionat cu fenomenul respectiv. De exemplu dac-i spui productorului
reclamei c i se pare o reclam bun, acesta va fi ncntat, ns el nu a primit un
feedback, el trebui s afle ce ai simit tu cnd ai vzut acea reclam. Cu alte
cuvinte, feedback-ul trebuie s fie descriptiv nu evaluativ!
Efectul de bumerang al feedbackului.
A da un sfat, a face o sondare sau a critica un comportament nu este
eficient. Acest lucru poate deveni eficient n cazuri foarte rare, ns ele nu permit
individului s afle care este prerea ta precis despre un anumit lucru. Cu alte
cuvinte, dac te trezeti c o s critici atunci cnd i s-a cerut doar un feedback,
e foarte uor ca cellalt s se aeze pe poziie conflictual. S nu fii mirat atunci,
c tu doar i-ai spus adevrul, pentru c nu i-ai spus adevrul!
Fineea feedback-ului st n a face diferena dintre persoan i aciune.
Parado-xal, confuzia se face foarte des, cu toate c sunt dou lucruri total
diferite. Prin urmare, Feedback-ul trebuie s fie rspuns la un comportament nu
la persoana care are comportamentul respectiv, trebuie s fie raportat la obiectul
discuiei (masa, casa, maina, sucul, etc) nu si la posesorul sau viitorul posesor
al acestu-ia. Adic, dac nu i place maina cuiva, feedback nu nseamn c
posesorul ei nu are gusturi bune, ci doar c nu este pe gustul tu!
Un feedback dat, niciodat nu va putea fi contracarat, pentru c nimeni nu
poate s-i spun c i-a plcut atunci cnd nu i-a plcut, numeni nu poate s-i
spun c tu eti trist atunci cnd te-a fcut fericit. Cu alte cuvinte, atunci cnd
descrii o stare a ta (de suprare, de regret, de ateptare, de ncntare, de enervare, etc) partenerul tu de discuie va avea o viziune exact asupra a ceea ce
simi. Odat ce a primit acest rspuns este decizia lui ce face mai departe. Putei
hotr chiar mpreun ce ar fi de fcut, ns fenomenul numit Feedback se
ncheie aici, odat cu descrierea reaciei tale, cu descrierea strii tale!
Atunci cnd primeti un feedback, spune doar Mulumesc. Nu trebuie
nici s te ceri, nici s contrazici, nici s dai feedback la feedback!

Cum s primeti feedback

Atunci cnd primeti feedback f treaba ct mai uoar celui care i-l d, dar i
ie. Celuilalt i va fi mai simplu s gseasc cuvintele potrivite pentru a se
exprima, iar tu vei avea deschiderea necesar s nelegi ce vrea s spun cu
adevrat. Recomandrile pentru primirea feedback-ului sunt:
- pstreaz-i deschiderea, nu adopta o poziie defensiv, nu lupta mpotriva a
ceea ce i se spune, pstreaz-i calmul;
- dac totui te enervezi, nu rspunde imediat, ateapt s te calmezi;
- nu te extazia cnd primeti feedback laudativ;
- ascult pentru a nelege. Pune n practic toate abilitile pe care le ai pentru a
nelege si mesajul nonverbal;
- ncurajeaz-l pe cel din faa ta s i dea feedback, pune ntrebri de clarificare;
- cere exemple concrete, care s susin feedback-ul, ari interes, dar te i ajut
s nelegi;
- nu i judeca pe cai care i dau feedback. Cea mai bun metod de a nva
este s primeti feedback. nvei despre tine, dar i despre ceilali;
- doar pentru c i se d feedback nu nseamn c este i complet adevrat.
Fiecare interpreteaz n felul su n funcie de paradigmele i experienele sale.
Dar acest lucru nu nsemn nici c totul este fals, aa c reflect la ce i se
spune;
- cere feedback i altora, pe aceeai tem, te va ajuta s i clarifici punctul de
mai sus;
- mulumete persoanei care i-a dat feedback-ul;
- tu eti singura persoan care decide ce face cu feedback-ul primit. n
consecin eti singura persoan responsabil pentru efectele feedback-ului.

Studiile din domeniu spun c n mod natural exist 4 faze prin care trece
persoana care primete feedback cortectiv: NERA
Negare
Prima reacie este s negi. Nu ncepe o discuie contradictorie, nu veni cu contraargumente i justificri. Rmi deschis() la ce i se spune, nici nu aproba, nici
nu nega.
Enervare
Dup negare vine starea de furie. Acumulezi informaia, nu te rcoreti
contraatacnd i ncepi s fierbi pe dinuntru. Nu ceda, ateapt s afli tot,
gndete-te c persoana din faa ta i vrea binele, altfel nu i-ar pierde timpul.
Retragere
Uor, uor te calmezi, ncepi s reflectezi i s cntreti ce i se spune. Ascult
n continuare, mai sunt lucruri pe care trebuie s le auzi, care i pot ntregi
mesajul pe care celalalt l transmite.
Acceptare
Ultima faz este acceptarea, n sensul c ai luat la cunotin i vei analiza ceea
ce ai auzit. Accept c persoana care i-a dat feedback-ul are un punct de
vedere, nu neaprat similar cu al tu, dar ceva a vrut s i transmit.
n consecin: nu fugi de feedback, accept orice fel de feedback (este o
informaie), evalueaz-l nainte de a rspunde i alege ceea ce faci cu feedbackul primit.
Desigur, pe tema feedback-ului se pot scrie mult mai multe. De aceea v
ncurajez s completai informaiile din cele dou articole cu cele pe care le
deinei voi.