TEMA 1

Ce este etica in afaceri?

La prima vedere, este uor de neles c etica n afaceri este un domeniu care urmrete s clarifice problemele de natur
moral ce se ridic n mod curent n activitatea agenilor. Observm cu uurin c etican afaceri este o expresie compus, al
crei sens poate fi inteligibil numai n msura n care cititorul neavizat tie ce
nseamn cuvintele etic i afaceri. La noi, termenuletic are cel puin trei semnificaii diferite. n primul rnd, etica se refer
la aanumitelemoravuri, cutume i obiceiuri tradiionale specifice diferitelor culturi
Dati ex de 3 cutume trad din dom ec.

n Occident, preurile afiate n magazine nu sunt, de regul, negociabile; n Orient, tocmeala dintre vnztor i cumprtor
este aproape obligatorie. Lumea apusean pune mare pre pe punctualitate, pe cnd n America Latin sau n Africa se

consider c un om este cu att mai important i mai vrednic de stim cu ct i permite s

ntrzie

Test
Marketing inteligent sau marketing murdar?
Cunoatei diferena?

ntrebarea 1
Richard vede urmtoarea reclam:
Solicitai premiul dumneavoastr GRATUIT i nregistrai-v pentru a ctiga o excursie
pentru dou persoane la Wimbledon."
El viziteaz site-ul i i introduce datele personale pentru tragerea la sori. De asemenea, el vede
racheta de tenis Propulsion pe care o atepta i, din impuls, i scoate cartea de credit i o
cumpr. Premiul su gratuit nite mingi de tenis ajung cu o sptmn mai trziu, prin
pot.
: Este Richard victima unei practici comerciale incorecte?
Rspuns: Nu
El a primit premiul gratuit, conform publicitii fcute, i nu a trebuit s efectueze o plat
suplimentar pentru a-l primi. De asemenea, nu a fost obligat s fac o achiziie pentru a intra n
concurs sau pentru a primi premiul gratuit.

ntrebarea 2
n timpul vacanei n Maroc, linia aerian pierde bagajele lui Johan. El vrea s fie despgubit de
compania de asigurri, dar, de cte ori sun la sediul acestora, apelul su este pus n ateptare
pentru cinci minute i n final, deconectat de la lista de apeluri n ateptare. Johan comunic n
scris companiei reclamaia sa, dar, o lun mai trziu, nu primete nc niciun rspuns.
: Este Johan victima unei practici comerciale incorecte?

Rspuns: Da
Johan este victima unei practici comerciale aflate pe Lista neagr a practicilor interzise:
Obligarea unui consumator care intenioneaz s solicite plata daunelor pe baza unei polie de
asigurare s prezinte documente care nu pot fi considerate, n mod rezonabil, relevante pentru
valabilitatea cererii de plat a daunelor sau ignorarea sistematic a corespondenei pertinente
pentru a-l descuraja pe consumatorul care dorete s i exercite drepturile contractuale.
n acest moment, Johan trebuie s contacteze una dintre asociaiile naionale pentru protecia
consumatorilor din ara sa pentru a solicita consiliere privind depunerea unei reclamaii
mpotriva companiei de asigurri i pentru a se asigura c i poate exercita drepturile
contractuale.

ntrebarea 3
Anna vede urmtoarea reclam:
Cel mai bun pre pentru Nokia SV-4000
Ea se duce la magazinul de produse electronice pentru a-i cumpra noul model de telefon
exclusivist Nokia, dar, cnd ajunge acolo, lucrtorul comercial i comunic c urmtorul lot va
ajunge peste ase luni. n locul acelui model, el i recomand Annei s cumpere modelul Nokia
SV-3000. Telefonul este un model mai vechi i cu 20 mai ieftin dect Nokia SV-4000.
: Este Anna victima unei practici comerciale incorecte?
Rspuns: Da
Ana este victima tacticii capcan i deturnare, aflat pe Lista neagr a practicilor comerciale
incorecte:
Invitaia de a cumpra produse la un pre declarat, urmat de:
a) refuzul de a prezenta consumatorilor articolul care a fcut obiectul publicitii;
b) refuzul de a prelua comenzi pentru acesta i de a-l livra ntr-un termen rezonabil; sau
c) prezentarea unui eantion defect,
cu intenia de a promova un alt produs.
n acest moment, Anna trebuie s contacteze una dintre asociaiile pentru protecia
consumatorilor din ara sa pentru a solicita consiliere privind depunerea unei reclamaii
mpotriva comerciantului cu amnuntul de produse electronice.
Beatrice intenioneaz s cumpere pastilele de slbit Stimulol. Ea caut pe internet i gsete
urmtoarea ofert:
Doar azi: Cumprai 2 cutii de Stimulol la preul de 1 euro!
Beatrice ia n considerare oferta. Ea verific site-ul i a doua zi i este bucuroas s descopere c
promoia special pentru Stimulol este nc disponibil. Rapid, i scoate cartea de credit i
cumpr Stimulol.

: Este Beatrice victima unei practici comerciale incorecte?

Rspuns: Da
Ofertele limitate reprezint o practic incorect n urmtoarele situaii:
Declaraia fals c un produs nu va fi disponibil dect pentru un interval de timp foarte scurt sau
n condiii speciale doar pentru un interval de timp foarte scurt, pentru a determina decizia
imediat a consumatorilor i pentru a-i priva de timpul de gndire necesar i de posibilitatea de a
face o alegere n cunotin de cauz.
n acest moment, Beatrice trebuie s contacteze una dintre asociaiile pentru protecia
consumatorului din ara sa pentru a solicita consiliere privind depunerea unei reclamaii
mpotriva comerciantului cu amnuntul on-line.

ntrebarea 5
Valentin vrea s i viziteze prietena n Barcelona. Prin urmare, a fost foarte fericit cnd a vzut
urmtoarea reclam:
Zboar la Barcelona cu numai 1 !
* Preul nu include taxele de aeroport i asigurarea.
Valentin sun pentru a-i rezerva un loc. Obine foarte uor un loc. Dar, cu taxele de aeroport i
costul asigurrii, costul total ajunge la 49,95 .
: Este Valentin victimRspuns: Da
Conform directivei, preul trebuie s includ toate taxele suplimentare de la momentul iniial n
care compania promoveaz oferta.

ntrebarea 6
Sophie vede urmtoarea reclam ntr-o revist pentru femei.
Obinei gratis
SweetDreams
parfumul exclusivist de la Yves Blanchard

Pentru a primi mostra gratuit de parfum, trimitei talonul alturat mpreun cu acceptul de plat
pentru 29,95 pentru a acoperi costurile de livrare i manipulare.
Ea trimite talonul i primete sticlua de parfum. Mai trziu, ea gsete la un magazin o sticl de
100 ml din acelai parfum la doar 14,95 .
: Este Sophie victima unei practici comerciale incorecte?

Rspuns: Da
Mostra de parfum nu este cu adevrat gratuit deoarece clientul trebuie s plteasc 29,95 (cu
mult peste costul de livrare i manipulare).
n acest moment, Sophie trebuie s contacteze una dintre asociaiile pentru protecia
consumatorului din ara sa pentru a solicita consiliere privind depunerea unei reclamaii
mpotriva comerciantului cu amnuntul.

ntrebarea 7
Antonio caut un pat nou. El trece pe lng un magazin i observ un banner cu mesajul urmtor:
Ne mutm! Lichidare de stocuri!

Se ntoarce i intr n magazinul de mobil. Gsete un pat la promoie. Afiul spune:

Preul normal: 229,95
Preul modelului din magazinul de prezentare: 179,95

Antonio cumpr patul.

Trei luni mai trziu, el trece din nou pe lng acel magazin i este surprins s vad c magazinul
este nc acolo. Din curiozitate, intr n magazin i descoper acelai model de pat cumprat de
el n urm cu trei luni. Acum, acesta cost doar 159,95 .
: Este Antonio victima unei practici comerciale incorecte?
Rspuns: Da
Afirmaiile false privind mutarea sediului sau ncetarea activitii nu sunt premise de legislaie.
n acest moment, Antonio trebuie s contacteze una dintre asociaiile pentru protecia
consumatorului din ara sa pentru a solicita consiliere privind depunerea unei reclamaii
mpotriva magazinului de mobil.