SISTEME INFORMAIONALE

DE MARKETING
CURS

CUPRINS

Capitolul 1. Sistem, sistem economic, sistem informaional ....................2

Capitolul 2. Sistemul informaional ........................................................14
Capitolul 3. Infrastructura informaional ..............................................38
Capitolul 4. Informaia - obiect al prelucrrii .........................................47
Capitolul 5. Sistemul informatic. Infrastructura sistemului
informaional .........................................................................79
Capitolul 6. Fundamentele sistemelor de gestiune a bazelor
de date i de comunicaie ....................................................107
Capitolul 7. Afaceri electronice ............................................................132
Capitolul 8. Aplicaii folosite n administrarea afacerilor ....................158
Bibliografie ...........................................................................................176

Capitolul 1.
SISTEM, SISTEM ECONOMIC, SISTEM
INFORMAIONAL

Obiective: Utilizarea i ncadrarea n tem a

conceptelor de sistem, sistem economic i sistem
informaional. Folosirea adecvat a conceptelor specifice
tematicii
abordate.
Stabilirea
corelaiilor
structur
organizatoric - sistem decizional i informaional.
Rezumat: Acest capitol prezint n viziune sistemic,
integratoare firma, i evideniaz legturile sistemului deschis
firm cu mediul. Este prezentat, de asemenea, detaliat,
structura unui sistem, regulile de funcionare ale acestuia
pentru a oferi suportul informaional n activitatea decizional.

Cuvinte cheie: sistem, sistem economic, sistem

informaionale, intrare, ieire, stare, feedback

1.1 SISTEMUL. TIPOLOGIE I CARACTERISTICI

Sistemul este un ansamblu de elemente interdependente

formnd un tot organizat care interacioneaz pentru realizarea
unui scop determinat. Sistemul este un ansamblu de elemente
materiale sau nemateriale, format n general din echipamente,
metode, tehnici, procedee, modele i personal utilizate
interdependent prin intermediul unor procese ce asigur
transformarea unor elemente de intrare n elemente de ieire
prin intermediul unui mecanism specific i al unui sistem de
control.
n pofida numeroaselor caracteristici generale, sistemele nu
sunt identice ntre ele. Dei sunt formate dintr-o mulime de elemente
aflate n interaciune, toate se comport unitar i integral n relaiile
lor cu mediul, diferitele sisteme se deosebesc foarte mult ntre ele.
n teoria sistemelor se afirm c, n funcie de mulimea elementelor,
de relaiile cu mediul, de factorul timp, de coeficientul de
complexitate i de natura relaiilor dintre mrimile de intrare i cele
de ieire, sistemele pot fi finite sau infinite, nchise sau deschise,
statice sau dinamice, simple sau complexe, determinate sau
probabilistice, liniare sau neliniare etc. (Grunberg, 1977), conform
reprezentrii din figura 1.1.
Prin intermediul teoriei sistemelor se poate distinge un sistem
de altele, se pot studia ordinea, organizarea i complexitatea, l putem
recunoate ca simplu sau complex, determinist sau probabilist, liniar
sau neliniar .a.m.d., dar ntotdeauna va rmne ceva care nu poate
fi formalizat i care reprezint tocmai particularitatea i
individualitatea sistemului respectiv - cu att mai evident, cu ct
sistemul este mai complex, n acest sens, L.A. Zadeh (1973)
evideniaz faptul c posibilitatea descrierii exacte a unui sistem
scade odat cu creterea complexitii, pn la un nivel dincolo de
care precizia i relevana se exclud reciproc. Orict de independent
ar fi un sistem, n realitate nu poate fi vorba dect de o independen
relativ, deoarece el este integrat, mpreun cu celelalte sisteme,
cu care se afl n interaciune, ntr-un sistem mai mare.
3

Fig. 1.1 Reprezentarea schematic a diferitelor tipuri de

sisteme
Dar, un element nu aparine unui singur sistem, ci mai
multor sisteme. Astfel, sistemele se ntreptrund foarte mult,
graniele dintre ele se estompeaz i devin mai vagi. L.A.
Zadeh (1965) vorbete despre sisteme vagi, care sunt formate
din elemente ce nu le aparin n totalitate, deoarece ntre
apartenena i neapartenena unui element la un sistem apar o
serie de situaii intermediare, numite grade de apartenen.
Notnd cu l apartenena i cu 0 non-apartenena elementului x la
mulimea X, atunci, n cazul mulimilor clasice, funcia de
apartenen f este f: X(0-1), adic de 0 sau l, iar n cazul
sistemelor vagi, f: X(0,1), adic ntre 0 i 1 apare o infinitate
de stri posibile.
n realitate, aa cum nu exist dect sisteme deschise,
care ntrein un anumit schimb de substan, de energie sau de
4

informaie cu mediul n care se afl, tot aa nu exist dect

sisteme vagi ale cror elemente aparin n acelai timp mai multor
sisteme.
Teoria sistemelor studiaz elementele n cadrul
sistemului din care fac parte. Dac ns fiecare sistem este un
subsistem i fiecare subsistem poate face parte din mai multe
sisteme, atunci devine necesar o abordare mult mai larg,
interdisciplinar.
Organizarea sistemelor a dus la generarea altor sisteme,
din ce n ce mai complicate i mai diverse, diversitatea nefiind
provocat de substana i energia din care sunt constituite, ci de
modul cum sunt organizate. Organizarea este cea care conduce
la diversitatea lumii n care trim.
Problema organizrii i autoorganizrii a fost pus de
W.R. Ashby (1947). Prin autoorganizare se realizeaz o anumit
interaciune cu mediul, o flexibilitate a structurilor sale,
generatoare de mbuntiri ale sistemului, concomitent cu
asigurarea integritii i identitii sistemului.
Orice sistem organizat se caracterizeaz prin: intrri,
ieiri, structur i stare (Fig. 1.2 Reprezentarea unui sistem).
Intrrile (xi) n sistem reprezint influena pe care
mediul o exercit asupra unei componente (un subsistem) de
sistemul de dimensiuni mai mari;
Ieirile (yj) din sistem reprezint influena pe care
sistemul respectiv o exercit asupra mediului n care exist ca
subsistem;
Structura sistemului reprezint modul cum sistemul
respectiv este organizat i cum funcioneaz pentru realizarea
scopului determinat y=f(x1, , xn);
Starea sistemului reprezint gradul de organizare a
sistemului respectiv la un moment dat.

xi ,i=1,n
INTRRI

SISTEM
CONDUS

yj, j=1,m
IEIRI

Fig. 1.2 Reprezentarea unui sistem

Starea i dinamica unui sistem pot fi studiate i
cunoscute n orice moment prin intermediul legturilor
informaionale din interiorul i exteriorul sistemului respectiv.
Prin particularizarea acestor caracteristici din definiia general
i abstract de sistem se desprind diferite sensuri concrete,
specifice, care se ntlnesc n toate domeniile de activitate (ca
de exemplu: sistemul economic, sistemul informaional,
sistemul informatic, sistem de calcul etc.).
Sistemul economic definete componente i ansambluri
economice. Orice ntreprindere economic, orice ramur a
economiei naionale sunt sisteme economice. nsi economia
naional sau economia mondial, vzute la nivel global, se
comport ca sisteme complexe (macrosisteme). Sistemul
economic ca noiune concret de sistem, reprezint o
component (un subsistem) a unui sistem mai mare
(macrosistem) cum este considerat sistemul economico-social.
Din punct de vedere al structurii i al complexitii
funciilor pe care le realizeaz, sistemele economice pot fi
grupate n sisteme simple i sisteme complexe sau
macrosisteme.
Un sistem economic complex reunete, ntr-o structur
ierarhic, un ansamblu de elemente considerate subsisteme cu
legturi reciproce. Un sistem economic complex se
caracterizeaz prin:
existena unor componente separabile pentru care se pot
stabili scopuri funcionale distincte, dar subordonate scopului
ntregului sistem;

 existena unor legturi funcionale interioare, tehnicoeconomice (materiale, informaionale, energetice etc.) ntre
diferite componente ale sistemului, precum i a unor legturi cu
exteriorul (cu alte sisteme);
prezena n sistemul economic a oamenilor, a mainilor
i a mediului nconjurtor, prin care se asigur funcionarea
sistemului.
Noiunea de sistem economic desemneaz un ansamblu
de elemente independente, prin intermediul crora se realizeaz
obiectul de activitate al unei entiti economice.
Dac o entitate economic este privit i analizat
independent de structurile ierarhice superioare, din care face
parte, atunci i se confer atributul de sistem. Dac ns aceeai
entitate este privit n raport cu nivelul ierarhic superior ca
fiind component a acestuia, atunci ea este definit ca
subsistem, iar structura ierarhic din care face parte este
definit ca un macrosistem. Rezult c noiunea de sistem este
relativ, iar utilizarea ei n analizele economice este
contextual.

1.2 SISTEMUL CIBERNETICO-ECONOMIC.

STRUCTUR
Pe baza analizei fluxului de ieire, organul de decizie
verific modul n care sunt realizate obiectivele i sarcinile
stabilit, iar n condiiile n care apar abateri, adopt msuri de
reglare sau autoreglare n baza legii conexiunii inverse.
Un sistem cibernetic i autoregleaz intrrile n funcie
de scopul i obiectivele pentru care a fost conceput s
funcioneze prin intermediul unei bucle de control - feedback1-.
Ctoiu I., Orzan Gh., Raiu-Suciu C., Modelarea ciberneticomatematic a cererii de mrfuri a populaiei n volumul
1

Aceast bucl const n fluxuri fizice de produse asociate cu

fluxuri de informaie. Bucla de feedback asigur realizarea
funciilor de autoreglare i de comportament dinamic al
sistemelor. Dinamica acestui tip de sistem este determinat
tocmai de ncercarea sa de a se autocontrola n faa
perturbaiilor externe.
Prin structura unui sistem cu bucl se au n vedere:
modul n care fluxurile sale de materiale i/sau
informaionale sunt interconectate;
modul n care aceste fluxuri sunt modificate sau
transformate n factori de ntrziere;
reguli de decizie ncorporate n buclele feedback.
Practic orice sistem economic este un sistem cibernetic
cu bucl. Pentru a funciona, o bucl feedback presupune
existena a 2 factori:
nregistrarea unei diferene ntre o valoare dorit i una
real;
o politic / o strategie care specific aciunile necesare
pentru a corecta aceste diferene.
Sistemul cibernetico-economic este un sistem complex care
poate fi reprezentat ca n Figura 2.2 i asigur transformarea
unor fluxuri de intrare n fluxuri de ieire prin raportarea la
obiectivele programate i o eventual corectare a diferenelor
nregistrate pe bucl.

Cibernetica Aplicat. Ed. Academiei, 1988

8

Sistem de
conducere

xi ,i=1,n

SISTEM CONDUS

INTRRI

yj,j=1,m
IEIRI

Fig.1.3 Reprezentarea unui sistem cu bucl feedback

Un sistem poate fi controlat printr-un alt sistem de nivel

superior, numit sistem de conducere care are la baz anumite
obiective determinate de specificul domeniului, cadrul
legislativ n materie i cerinele strategice ale entitii
economice. Rezult c sunt fixate obiective clare i directe
pentru procesul de decizie, ce trebuie ndeplinite prin
interaciunea dintre sistemul de conducere i cel executiv.
n analiza structurii organizatorice i funcionale a unui
sistem economic complex, se disting trei subsisteme (Fig. 1.3
Subsistemele ntreprinderii):
1. subsistemul de conducere;
2. subsistemul operativ sau operaional;
3. subsistemul informaional.
Subsistemul de conducere este format din ansamblul
de specialiti care, cu ajutorul unor metode i tehnici specifice,
urmresc i controleaz funcionarea sistemului executiv, a
ntregului sistem complex n scopul ndeplinirii obiectivelor
stabilite.
Subsistemul operativ sau operaional reprezint
ansamblul de resurse umane, materiale i financiare precum i

ntregul ansamblu organizatoric, tehnic i funcional, care

asigur realizarea efectiv a obiectivelor stabilite prin deciziile
transmise de sistemul de conducere.
La nivelul subsistemului operaional (n cadrul cruia se
desfoar procesele economice specifice domeniului de
activitate a agentului economic) are loc operaiunea de culegere
a datelor, care apoi sunt transmise subsistemului informaional
(flux ascendent) n vederea stocrii i prelucrrii datelor
necesare obinerii informaiilor utile n vederea fundamentrii
deciziilor la nivelul subsistemului decizional (de conducere).
Subsistemul informaional joac un dublu rol: pe de o parte
asigur toate informaiile necesare lurii deciziilor pe toate
nivelele de responsabilitate, conducere i control, iar pe de alt
parte asigur cile de comunicare ntre celelalte subsisteme,
deoarece deciziile formulate de subsistemul de conducere sunt
transmise factorilor de execuie prin subsistemul informaional
(flux descendent).
Subsistemul informaional cuprinde ansamblul
informaiilor, fluxurilor i circuitelor informaionale, precum i
totalitatea mijloacelor sistemului de conducere i decizie1. Prin
sistemul informaional se asigur legtura permanent i
necesar ntre sistemul de conducere i sistemul condus n
dublu sens: prin prelucrarea i transmiterea deciziilor de la
sistemul de conducere ctre sistemul condus; prin nregistrarea,
prelucrarea i transmiterea informaiilor privind starea i
dinamica sistemului condus, de la acesta ctre sistemul de
conducere.

Russu C. Management, concepte. metode, tehnici, Ed. Expert,

Bucureti 1995, pag. 35.
10

Subsistemul de conducere
Flux
informaional

Informaii

Decizii

Subsistemul informaional
Fluxuri materiale
i financiare

Decizii

Date

Subsistemul operaional

MEDIUL EXTERIOR

ntreprinderea ca sistem

Fig. 1.3 Subsistemele ntreprinderii

Un sistem economic este un sistem viabil. Toate
fluxurile de resurse (materiale sau informaionale) dintr-un
sistem economic, au la baz desfurarea unor activiti umane,
implicnd, pe de o parte, o succesiune de procese i fluxuri
informaionale, iar pe de alt parte, conducnd la generarea
permanent de noi informaii i fluxuri informaionale.
Astfel, sistemul informaional (economic) este mijlocul
de comand i control prin care sistemul de conducere i
exercit funciile asupra sistemului executiv.
n cadrul sistemului economic, fluxurile i circuitele
informaionale se integreaz organic cu celelalte fluxuri i
circuite ale resurselor, astfel c informaiile constituie un
adevrat liant informaional, care ntreine aceste fluxuri i
circuite informaionale i permite celorlalte sisteme ale
resurselor s funcioneze ca un sistem integrat. Sistemul
informaional i ndeplinete acest rol prin:

11

 asigurarea informaiilor necesare fiecruia dintre

sistemele de resurse precum i a sistemului integrat al
resurselor;
stabilirea modalitilor de achiziionare a datelor
necesare sistemelor de resurse;
meninerea coleciilor (fiierele i bazele de date),
centralizate, la nivelul cerinelor impuse de luarea deciziilor n
sistemele de resurse;
genereaz informaiile de ieire prin reflectarea
funcionrii tuturor sistemelor de resurse, inclusiv a sistemului
informaional nsui.
Deciziile, la rndul lor, pot viza perioade de timp mai
lungi (decizii strategice) sau mai scurte (decizii tactice). De aici
putem concluziona faptul c subsistemul decizional necesit
informaii specifice necesare fundamentrii pe de o parte a
deciziilor strategice iar pe de alt parte a deciziilor tactice.
Subsistemul informaional se interpune ntre
subsistemul decizional i cel operaional, avnd drept scop
asigurarea informaiilor necesare stafului managerial,
reprezentnd n acelai timp un mijloc de comunicare ntre
celelalte dou subsisteme. El nu trebuie vzut doar ca o
interfa ntre subsistemul operaional i subsistemul de
conducere, ci ca element de legtur al mediului intern al
ntreprinderii cu cel exterior acesteia (economic, financiar,
bancar).
Scopul principal al sistemului informaional este de a
furniza fiecrui utilizator, n funcie de responsabilitile i
atribuiile sale, toate informaiile necesare. Majoritatea
metodelor de concepere a sistemelor informatice pornesc de la
definirea nevoilor informaionale ale viitorilor utilizatori.
Datorit dificultii identificrii complete a acestor cerine
informaionale i datorit necesitii anticiprii unor cerine
informaionale avnd un orizont de timp mai ndeprtata, se
opteaz pentru culegerea, stocarea i prelucrarea ansamblului

12

datelor reflectnd starea i evoluia sistemului condus. Aspectul

organizaional al ntreprinderii rmne pe un plan secund, el
fiind abordat mai degrab n procesul definirii prelucrrilor
dect n procesul identificrii i structurrii datelor.
Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative.
1.
2.
3.
4.
5.

Structura sistemului. Structura sistemului informaional.

Tipologia sistemelor.
Legtura subsistemelor organizaiei cu mediul.
Ce se ntelege prin sistem informational?

Sistemul informaional economic reprezint:

a. sistemul care folosete fluxuri materiale;
b. mijlocul de comand i control prin care sistemul de
conducere i exercit funciile asupra sistemului
executiv;
c. sistemul care ofer decizii subsistemelor firmei;
d. doar acel sistem care ofer un output maxim.
6. n analiza structurii organizatorice i funcionale a unui
sistem economic complex, se disting urmtoarele
subsisteme:
a. subsistemul
financiar-contabil,
subsistemul
comercial; subsistemul de producie;
b. subsistemul informatic; subsistemul de indicatori de
eficienal firmei;
c. subsistemul de conducere, subsistemul operaional,
subsistemul informaional;
d. nici una din cele de mai sus.
Rspunsuri:
5
6
b
c

13

Capitolul 2
SISTEMUL INFORMAIONAL

Obiective: Folosirea adecvat a conceptelor de sistem

informaional, tipologie a sistemelor informaionale,
componentele i cerinele specifice de funcionare optim a
sistemelor decizional i informaional.

Rezumat: Sunt prezentate detaliat, structura unui sistem

informaional, cerinele obiective de funcionare ale acestuia,
corelate cu sistemul decizional al firmei, cu scopul de a oferi
suport informaional n activitatea decizional de la diferite
niveluri ierarhice din firm.
Cuvinte
cheie:
sistem
operaional,
sistem
informaional, sistem decizional, date, informaii fluxuri
informaionale, circuite informaionale, comunicaie, context
comunicaional.

14

Orice organizaie const din trei sisteme principale,

aflate n interaciune: sistemul operaional (SO), care se ocup
cu transformrile pentru care a fost creat organizaia, sistemul
decizional (SD), care orienteaz i dirijeaz organizaia, i
sistemul informaional al conducerii (SIC), care gestioneaz
informaiile externe i interne necesare conlucrrii prilor
organizaiei. Dei ntre cele trei sisteme exist interferene, pentru
simplificarea nelegerii, acestea se pot reprezenta separat, ca n
figura 1.1.

Figura nr. 2.1 Sistemul informaional al conducerii (SIC) n

interaciune cu sistemul operaional (SO) i sistemul decizional
(SD)
Conexiunile dintre sisteme (circuite i fluxuri
informaionale) se refer la:
informaiile de la proces i de la pia, semnale, date
numerice, rapoarte;
dri de seam, rapoarte prelucrate, modele i programe
de calcul, reclamaii de la clieni, situaiile prezenei la servici;
hotrri, instruciuni, comenzi, planuri, tehnologii,
procedee;

15

 grafice de lucru, bonuri de lucru, bonuri de materiale,

instruciuni pentru controlul calitii, teste pentru verificarea
profesional a operatorilor .a.
Sistemul informaional al conducerii poate fi un sistem
care proceseaz informaiile manual, mecanizat sau automatizat.
Atunci cnd SIC este automatizat se numete sistem informatic
pentru conducere. Automatizarea sa poate fi total sau parial.
Prin definiie, sistemul informaional al unei organizaii
este ansamblul de mijloace, legturi comunicaionale (circuite i
fluxuri), metode, tehnici i proceduri destinate colectrii,
transmiterii, prelucrrii, stocrii i securitii datelor i tuturor
informaiilor externe i interne necesare bunei desfurri a
activitii organizaiei.
Companiile pot utiliza tehnologia informaiilor la
proiectarea i conducerea afacerilor la nivel global, prin
utilizarea legturilor ntre unitile de producie, birourilor i
forei de vnzare. Internetul furnizeaz infrastructura necesar
pentru noi modele de afaceri sau noi procese de realizare a
afacerilor, precum i pentru noi moduri de distribuire a
cunoaterii.
O percepie clar a sistemelor informatice este esenial
pentru managerii de azi, deoarece majoritatea organizaiilor au
nevoie de sisteme informatice performante pentru a supravieui
i a prospera. n plus, gestiunea informaiilor a devenit o
responsabilitate foarte important pentru manageri. Acetia
sunt interesai n a construi sisteme informatice pentru
colectarea informaiilor, nregistrarea, stocarea i procesarea
lor, cu scopul de a-i ajuta la realizarea obiectivelor
organizaionale.

16

2.1 INFLUENE ALE MEDIULUI DE AFACERI

ASUPRA SISTEMULUI INFORMAIONAL
Mediul de afaceri se afl ntr-o continu schimbare.
Astzi, companiile trebuie s fac fa unor noi provocri.
Succesul lor depinde de abilitatea de a opera la nivel global.
Acest aspect rezid din amplificarea n volum i structur a
schimburilor comerciale. Sistemele informaionale furnizeaz
potenialul analitic i cel de comunicare de care au nevoie
firmele pentru a-i administra afacerile la scar global.
Desfurarea i controlul operaiunilor n form multinaional
necesit comunicarea cu furnizorii i distribuitorii 24 de ore din
24, ntre diferite localiti de pe glob.
Globalizarea economiei i tehnologia informaiilor au
determinat o intensificare a competiiei pe pieele internaionale.
In acest nou cadru, firmele nu mai sunt avantajate de existena
pieelor protejate, ci trebuie s fac fa concurenei deschise.
Informaia, n acest caz, joac un rol strategic pentru succesul
afacerilor.
Dezvoltarea social i diviziunea muncii se afl ntr-o
relaie nemijlocit. Trecerea societii dintr-o etap n alta este
asociat cu perfecionarea diviziunii muncii. Alvin Toffler n
Al treilea val", definete valurile" ca fiind marile
transformri sociale care au direcionat evoluia omenirii pn n
prezent. Primul val a fost cel ce a caracterizat trecerea de la viaa
nomad a omului primitiv la agricultur, cnd, datorit opririi
din peregrinare, i-a putut organiza superior viaa, edificnd
locuine i cultivnd pmntul.
Al doilea val s-a datorat trecerii de la agricultur i
meteuguri la industriile mecanice, spre finele secolului al
XVIII-lea. Felul de via al omului s-a schimbat radical o dat
cu aceast mutaie. Condiiile de munc s-au mbuntit,

17

cerinele culturale au sporit i s-a atins un nivel superior de

productivitate i, implicit, de via.
Cel de-al treilea val este marcat de impunerea informaiei ca
resurs fundamental de via a omului i se petrece n zilele
noastre, n cazul acestei mutaii, informaia pune n micare
att tehnologiile pentru transformrile fizice necesare societii,
ct i managementul. Vitezele de lucru, ca i calitatea lucrrilor
cresc considerabil. Cerinele intelectuale sunt acum cele mai
pregnante. Simbolurile i modelele devin eseniale la acest stadiu
al dezvoltrii. Comportamentul individului este supralicitat.
Totul pornete de la om i se propag printr-o tehnologie
rapid spre el nsui. Aceasta poate s-l afecteze mult mai
profund dect n cadrul celui de-al 2-lea val. Pregtirea omului
pentru a face fa impetuozitii informaionale, precum i
rspunderile sale se acutizeaza. Cel mai mult este influenat de
ctre al 3-lea val activitatea de conducere.
Informaia este materia prim" a managementului.
Exerciiile de responsabilitate accentuat sunt cantonate n cea
mai mare parte n aceast zon a activitii umane.
Productivitatea managementului trebuie s fie compatibil cu cea
a tehnologiilor de transformare fizic. Relaia dintre
productivitate i calitate, pe de o parte, i diviziunea muncii, pe
de alt parte, fiind evident, se impune o perfecionare a calitii i
productivitii managementului, n acest sens, precursorii tiinei
managementului au intuit cerinele evoluiei i au fcut primele
demersuri comunicaionale pe care trebuie s le cunoatem i,
mai ales, a cror evoluie trebuie ntreinut n continuare.
O alt influent major vizeaz mediul intern al
organizaiei, inclusiv managementul acesteia, n varianta
clasic, firmele de afaceri dispun de o structur ierarhic, cu un
grad ridicat de centralizare, i folosesc un set de proceduri de
operare standard pentru a realiza o producie de mas. Noua
abordare a organizrii i conducerii firmelor de afaceri se
caracterizeaz prin aplatizarea ierarhiei sistemului de

18

conducere, prin descentralizare i creterea flexibilitii

organizaiei de a se adapta la schimbrile care apar n mediul de
afaceri. Pentru a putea implementa ntr-o organizaie aceast
nou abordare, este necesar s se utilizeze pe scar larg tehnologia
informaiilor.
Studiul sistemelor informaionale are un caracter
multidisciplinar i cuprinde dou modaliti de abordare - una
tehnic i una comportamental. Abordarea tehnic se bazeaz
pe urmtoarele discipline: management tiinific, tiina
calculatoarelor
i
cercetri
operaionale.
Abordarea
comportamental se bazeaz pe psihologie, sociologie i
tiinele politice.
tiina calculatoarelor se concentreaz asupra teoriei
calculatoarelor, asupra metodelor de calcul i a metodelor de
stocare i de accesare a datelor. Managementul tiinific pune
accentul pe dezvoltarea de modele pentru adoptarea deciziilor
manageriale i pe alte practici specifice managementului
organizaiei. Cercetrile operaionale atribuie, prin tehnicile
matematice destinate optimizrii parametrilor selectai de
organizaie, cum sunt controlul stocurilor, optimizarea
cheltuielilor de transport i costul tranzaciilor, o valoare
adugat organizaiei, prin utilizarea ct mai eficient a resurselor
disponibile.
Majoritatea
problemelor comportamentale dintr-o
organizaie nu poate fi exprimat folosind modele normative.
Sociologii se concentreaz asupra impactului sistemelor
informaionale asupra grupurilor, organizaiilor i societii n
ansamblu. Specialitii n domeniul tiinelor politice
investigheaz impactul politic al utilizrii sistemelor
informaionale. Psihologii sunt preocupai de reacia individual a
personalului angajat fa de sistemul informaional i de
modelele cognitive ale raionamentului uman.

19

2.2 COMPONENTELE SISTEMULUI INFORMAIONAL

Pe plan mondial nu exist n prezent o terminologie
unanim acceptat referitoare la coninutul sistemelor
informaionale i nici o definiie care s ntruneasc sufragiile
specialitilor1.
Sistemul informaional cuprinde:
ansamblul informaiilor interne i externe, formale sau
informale, utilizate n cadrul firmei precum i datele care au sta
la baza obinerii lor;
procedurile i tehnicile de obinere (pe baza datelor
primare) i de difuzare a informaiilor;
platforma hardware necesar prelucrrilor datelor i
disiprii informaiilor;
personalul specializat n culegerea, transmiterea,
stocarea i prelucrarea datelor.
n accepiunea majoritii specialitilor sistemul
informaional este definit, ntr-o concepie sistemic, drept un
ansamblu interconectat de date, informaii, fluxuri
informaionale, proceduri informaionale i mijloace de
prelucrare, transmitere i stocare a datelor care acioneaz n
vederea realizrii obiectivelor fundamentale ale unei firme.
Din definiia dat se pot evidenia urmtoarele
componente ale sistemului:
1. Datele care reprezint ansamblul de informaii
prelucrate despre un fenomen sau proces;
2. Informaiile reprezint acele date care aduc un spor
de cunoatere receptorului (uman sau main);
3. Fluxurile informaionale reprezint ansamblul
informaiilor i deciziilor (caracterizate prin coninut,
frecven, calitate, volum, form, suport), necesare desfurrii
Nicolescu O., Verboncu I., Management, Ed. Economic, 1995,
pag. 39.

20

unei anumite activiti sau operaii i care se transmit ntre

dou posturi de lucru. Flux informaional reprezint totalitatea
informaiilor care parcurg circuitele informaionale existente.
Fluxurile informaionale se mpart n trei categorii1:
a) Fluxuri
informaionale
ascendente
totalitatea
informaiilor care circul ntre dou nivele ierarhice aflate
n relaie de subordonare;
b) Fluxuri informaionale orizontale - informaiile care circul
ntre subdiviziuni organizatorice aflate pe acelai nivel
ierarhic;
c) Fluxuri informaionale oblice - se nasc aleatoriu i
reprezint totalitatea datelor vehiculate ntre subdiviziuni
organizatorice aflate pe nivele ierarhice diferite, dar nu n
relaie de subordonare.
4. Circuitele informaionale - ansamblul legturilor
existente ntre diferite verigi organizatorice;
5. Procedurile informaionale - totalitatea metodelor i
tehnicilor de prezentare a informaiilor primare pentru
asigurarea interfeei om-calculator. Evoluia procedurilor este
strns legat, n timp, de evoluia performanelor sistemelor de
calcul;
6. Mijloace de tratare a informaiilor - ansamblul
echipamentelor constructive (hardware) i a suporturilor logice
(software) ce asigur prelucrarea informaiilor i obinerea
rezultatelor finale.
Sistemul informaional economic asigur gestiunea
tuturor informaiilor din cadrul unui sistem economic, folosind
toate metodele i procedeele de care dispune. Informaiile sunt
generate i nregistrate n cadrul sistemului economic la nivelul
unor verigi organizatorice i funcionale care se mai numesc
posturi de lucru, care se individualizeaz prin urmtoarele
elemente: date de intrare; timp de staionare; operaii de
prelucrare; date de ieire.
1

Radu I., Informatic managerial, 1996, pag. 15.

21

ntre circuitul informaional i fluxul informaional

exist o strns dependen n sensul c circuitul informaional
reflect traseul (drumul) i mijlocul care asigur circulaia unei
informaii de la generarea ei i pn la arhivare, iar fluxul
informaional reflect ansamblul informaiilor vehiculate,
necesare unei anumite activiti. Vehicularea acestora se
realizeaz pe traseele definite de circuitele informaionale.
Orice sistem informaional trebuie s asigure entitii
cruia i aparine informaii complete, n cantiti suficiente,
corecte i la nivelul de operativitate cerut de nivelele
consumatoare.
n timp, sistemul informaional al diferitelor entiti s-a
dezvoltat i perfecionat n mod continuu, fr ns a i se
schimba calitatea fundamental, determinat de predominarea
procedurilor manuale. Elementul revoluionar al mutaiilor care
au determinat saltul calitativ al sistemului informaional este
axat pe dezvoltarea i perfecionarea mijloacelor tehnice i a
procedurilor de tratare a informaiilor n scopul automatizrii
prelucrrii datelor.
Pentru ca o informaie simpl s poat fi utilizat n
gestiunea firmei, ea trebuie s aib cinci caracteristici i
anume:
relevana (informaia trebuie s fie legat direct de
decizia proxim);
acurateea (informaiile trebuie s fie suficient de
precise pentru a constitui baza adoptrii deciziilor);
oportunitatea (informaia trebuie s fie disponibil
atunci cnd este necesar);
completitudinea (informaia trebuie s parvin din toate
sursele necesare i s acopere toate zonele solicitate de
persoana care ia decizia);

22

 concizia (informaiile trebuie s fie centralizate, s

ofere cantitatea de detalii necesare pentru adoptarea unei
decizii corecte).
n funcionarea sistemului informaional coninutul i
calitatea informaiei poate fi afectat de o serie de erori,
ntlnite att la nivelul sistemelor ct i n structura i
particularitile acestora, astfel:
a)
Filtrajul
care
reprezint
modificarea
intenionat n cadrul sistemului a coninutului unor informaii,
nainte ca acestea s ajung la destinaie;
b)
Distorsiunea manifestat prin modificarea
neintenionat a coninutului informaiilor n timpul parcurgerii
de ctre acestea a circuitelor informaionale;
c)
Redundana identificat prin fenomenul de
nregistrare repetat a acelorai informaii sau a unor informaii
cu coninut asemntor pe suporturi fizice diferite. Acest
fenomen, n condiiile implementrii unor subsisteme
informatice de tip baze de date poate duce la prelucrare
defectuoas a informaiilor;
d)
Suprancrcarea canalelor de informaii, ce
definete fenomenul prin care se transmite la diverse nivele
ierarhice, un volum prea mare de informaii a cror analiz nu
intr n totalitate n componena nivelului respectiv.
Aa cum se arat n figura 2.3, componentele unui
sistem informaional computerizat (sistem informatic) se
mpart n dou mari categorii: hardware i software. Vom
analiza fiecare categorie nainte de clasificarea principalelor
tipuri de computere.
Hardware
Prin hardware se nelege echipamentul, incluznd
computerul i dispozitivele conexe. Exist mai multe tipuri de
dispozitive: tastatura, scannerul optic cu cod de bare,
dispozitive optice de exploatare, dispozitive de recunoatere a

23

vocii etc. Aceste dispozitive permit introducerea datelor ntr-o

form care poate fi citit n unitatea central de procesare
(UCP).
INTRRI

TRANSFORMARE

IEIRI

Procesare
HARDWARE

SOFTWARE
Date

Sisteme

Sisteme

de introducere de procesare

Sisteme
de ieire

Rapoarte,
documente i
alte rezultate

Sisteme secundare
de stocare a datelor

Stocare date
Feedback

Figura nr. 2.3 Componenetele de baz ale unui sistem

informatic
Exist i dispozitive secundare de stocare. Unele dintre
acestea, cum ar fi unitile de discuri magnetice, permit accesul
la o cantitate mai mare de date aproape instantaneu.
Atunci cnd datele pot fi accesate i procesate imediat,
structura este numit procesare direct (on-line). Pe de alt
24

parte, atunci cnd nu sunt necesare tranzacii imediate, este mai

eficient utilizarea procesrii n loturi, prin care datele sunt
acumulate i procesate, ulterior, n grup. Un astfel de sistem
utilizeaz unitile de stocare pe discuri magnetice sau pe alte
sisteme de stocare secundar (benzi sau cartele magnetice).
Sistemele de redare a rezultatelor permit computerelor
s produc informaii ntr-o form util managerilor. Aceste
sisteme includ: imprimante, monitoare, plotere etc.
Software
Majoritatea computerelor sunt echipamente destinate
satisfacerii necesitilor generale.
Ele pot ndeplini diferite sarcini, cum ar fi calcularea
sumei corespunztoare de plat pentru o persoan, urmrirea
debitelor clienilor sau evaluarea nivelurilor curente ale
stocurilor. Ceea ce-i d posibilitatea hardware-ului s realizeze
aceste activiti este software-ul, adic setul de programe,
documente, proceduri i rutine asociate operrii sistemului
informatic. Software-ul furnizeaz instruciunile care permit
computerului s realizeze comenzile. Exist numeroase tipuri
de pachete de programe.

2.3 NIVELELE SISTEMULUI INFORMAIONAL

Majoritatea specialitilor au fost de acord n privina
faptului c tehnologia informaional conduce la modificri
ample, n sensul manipulrii i utilizrii informaiei. Dei
folosesc tehnologii complexe, conceptele care stau la baza
sistemelor informaionale sunt simple i ntr-un fel familiare.
Pentru a nelege aceste sisteme se recomand diferenierea

25

datelor de informaii i utilizarea unui sistem de vizualizare a

procesrii informaiei.
Dei adesea se folosete termenul de dat i informaie
cu acelai sens, specialitii n informatic vd ntre cele dou
noiuni o mare diferen. Datele reprezint fapte i cifre
neanalizate.
Pentru a fi utile gestiunii firmei datele trebuie s fie
transformate n informaii, adic analizate i procesate n aa
fel nct acestea s capete o anumit semnificaie pentru
persoanele care iau decizii.
Procesarea electronic a datelor (PED) reprezint
transformarea datelor n informaii prin intermediul mijloacelor
electronice. Uneori, diverse activiti desfurate cu ajutorul
computerului sunt atribuite acestui departament (PED). Mai
nou, aceste activiti au fost numite sisteme informaionale.
Diferena dintre cele dou concepte (date i informaii) are o
importan major att n gestiunea firmei ct i n folosirea lor
de ctre computere.
Procesarea informaiilor are o abordare sistemic,
deoarece pentru obinerea informaiilor necesare diferitelor
scopuri, firmele i dezvolt sisteme informaionale. Noiunea
de sistem informaional este strns legat de abordarea
sistemic a firmei, deoarece un sistem informaional poate fi
interpretat ca un proces complex n care sunt introduse date
care sunt transformate pentru obinerea informaiilor.
Elementele de baz ale unui sistem de procesare a informaiei
sunt prezentate n figura 2.4.
ntr-un sistem informaional, intrrile sunt reprezentate
de date. Aceste date sunt transformate sau procesate.
Procesarea presupune numeroase manipulri i analize ale
datelor (clasificare, sortare, calculare, centralizare) cu scopul
de a le transforma n informaii. Sistemul de procesare a datelor
folosete memoria de date, un sistem de stocare a datelor (pe
diveri supori informaionali) n scopul utilizrii lor ulterioare

26

(de exemplu, nivelurile predeterminate ale stocurilor). Ieirile

sunt reprezentate de rapoarte, documente i alte rezultate ale
sistemului, care furnizeaz informaiile necesare pentru
adoptarea deciziilor. Controlul, reprezentat n figur prin bucla
feedback, const n msuri de protecie pentru asigurarea
faptului c rezultatele sunt corespunztoare i servesc
scopurilor propuse. Astfel de precauii constau n verificri ale
acurateei datelor procesate precum i ale pailor pentru
determinarea utilitii rezultatelor pentru utilizatori.
INTRRI

TRANSFORMARE

Date

Procesare

IEIRI

Rapoarte,
documente

Memoria datelor

Feedback

Fig. 2.4 - Structura sistemului informaional

Prin natura sa, sistemul informaional reprezint un set

de metode i proceduri destinate colectrii, procesrii, stocrii
i distribuirii informaiilor care vor sta la baza conceperii
planurilor, a adoptrii deciziilor, a coordonrii i a controlului.
Nu este obligatoriu ca sistemele informaionale s fie
computerizate. Intereseaz totui sistemele informaionale
computerizate (SIC), care joac un rol foarte important n
gestiunea firmei.

27

n cadrul sistemului informaional al unei entiti

economice din punct de vedere al modului de organizare i
structurare a sistemului distingem urmtoarele nivelele:

subsisteme informaionale care sunt subordonate

ierarhic macrosistemului din care fac parte i care pot
funciona de sine stttor;

funcii care reprezint modele de gestiune asociate fie

sistemelor i/sau subsistemelor, fie proceselor de conducere
aferente;

activitile care sunt elementele constitutive ale

funciilor, divizibile, la rndul lor, n subactiviti i menite s
asigure detalierea concret a funciilor;

subactivitile sunt elementele constitutive pentru

fiecare activitate, structurate la rndul lor n procese i
operaii;

procesele informaionale reprezint succesiunea de

operaii, de stri i evenimente care constituie activitile i
subactivitile descrise;

operaiile sunt componentele elementare ale

subactivitilor i sunt caracterizate prin evenimente de intrare
specifice, reguli de funcionare i evenimente de ieire proprii.
Procesele i operaiile au un caracter specific.
La nivelul entitilor economice se pot defini o serie de
subsisteme informaionale folosindu-se diverse criterii, cum ar
fi:
a) Criteriul compartimentului care presupune definirea
subsistemului informaional la nivel de compartiment.
Acesta prezint dezavantajul abordrii pariale, n procesul
de analiz a acelor activiti economice care se desfoar
n mai multe compartimente;
b) Criteriul activitii, care implic definirea subsistemului
informaional la nivel de activitate economic.
Dezavantajul acesteia este neluarea n considerare, dect

28

parial, a interdependenelor existente ntre activitile

entitii cercetate;
c) Criteriul funciunii care presupune abordarea subsistemelor
informaionale la nivelul activitilor de baz din cadrul
fiecrei funciuni a societii (funciunea de personal,
funciunea de producie, funciunea comercial, funciunea
financiar-contabil, funciunea de cercetare-dezvoltare,
funciunea n servicii).

2.4 RELAIA SISTEM INFORMATIC - SISTEM

INFORMAIONAL
ntr-o organizaie exist trei categorii de activiti care
produc informaii necesare acesteia: activitile de intrare a
datelor/informaiilor, de procesare i de ieire a rezultatelor.
Informaiile produse sunt folosite pentru adoptarea deciziilor,
controlul operaiilor, analiza problemelor i realizarea de
produse sau servicii noi.
Datele sunt fapte, statistici, opinii sau predicii
clasificate pe o anumit baz pentru a fi stocate, procesate sau
regsite atunci cnd este necesar. Informaiile, n schimb, sunt
date care au relevan pentru nevoile managerilor i contribuie la
exercitarea funciilor manageriale.
Tehnologia calculatoarelor a mrit viteza de procesare a
datelor, a crescut capacitatea de stocare i a mbuntit
metodele de printare, astfel nct managerii adesea sunt
inundai cu date. Dar ei au nevoie de cele mai bune informaii i
nu de volume din ce n ce mai mari de date. n plus, managerii se
orienteaz atunci cnd achiziioneaz calculatoare dup cum
procedeaz omologii lor din alte companii, deoarece competiia

29

fr o analiz rapid i corect a necesitilor informatice din

propria organizaie nu este posibil.
Pentru ca informaia s poat servi eficient procesului
decizional i operaional, este necesar s ndeplineasc
urmtoarele criterii de calitate: s fie oportun; s fie clar; s
fie complet; s fie concis; s fie fidel; s aib relevan.
Oportunitatea informaiei este legat de timp. O
informaie este oportun dac este disponibil imediat dup ce
s-a produs evenimentul, sau n orice caz, nainte de a fi utilizat
n procesul decizional.
Claritatea nseamn percepia fr echivoc a faptelor ce se
petrec. Cerina asupra claritii evit greelile ce s-ar putea
produce n procesul decizional din cauza confuziilor i
ambiguitii.
Completitudinea informaiei este conferit de existena
unui fond suficient de date pertinente. Asigurarea acestei
condiii impune o anumit cumpnire, deoarece pot exista cazuri
n care datele achiziionate s depeasc necesarul, ducnd la
birocraie, precum i cazuri cnd datele sunt prea puine i nu
permit descrierea satisfctoare a fenomenelor.
Concizia const n redarea faptelor ct mai comprimat,
fr detalii inutile care n procesul decizional pot consuma timp
i resurse suplimentare.
Fidelitatea informaiei urmrete s asigure exprimarea
adevrului, a realitii nefalsificate. Oricare dintre condiiile de
mai sus devine superflu n procesul decizional dac nu este
asigurat fidelitatea.
Relevana exprim gradul de utilitate pragmatic a
informaiei. Pragul de relevan admisibil al unei informaii este
dictat de impactul pozitiv pe care trebuie s-l aib pentru o
decizie semnificativ (care aduce un folos).
n figura 2.5 se prezint sistemul informaional al
organizaiei. Intrrile se refer la achiziionarea sau capturarea
datelor (ntr-o form nemodificat) din mediul intern sau extern

30

al organizaiei. Procesarea se refer la conversia lor ntr-o form

n care s capete semnificaii. Ieirile sau rezultatele asigur
transferul informaiilor procesate ctre persoanele care au
nevoie de ele. Pentru a asigura stabilitate n timp exist o bucl
de control (feedback), prin care informaiile de ieire sunt
returnate ctre persoanele responsabile din organizaie, spre a le
ajuta s evalueze i s corecteze intrrile.

Figura 2.5 Sistemul informaional al organizaiei

O analiz complet a sistemului informaional al unei
organizaii conduce la identificarea a dou tipuri de sisteme
informaionale, i anume: (1) sisteme informaionale formale
i (2) sisteme informaionale neformale.
Sistemele informaionale formale se bazeaz pe
definirea i acceptarea datelor i a procedurilor pentru
colectarea, stocarea, procesarea, diseminarea i utilizarea
acestor date. Sistemele formale sunt, n principiu, structurate,
astfel c opereaz n conformitate cu anumite reguli predefinite,
care rmn mult timp neschimbate, iar modificrile nu se pot
realiza uor.
Sistemele informaionale neformale se bazeaz pe
acorduri implicite i reguli de comportament care nu sunt
predefinite. n cazul acestor sisteme nu exist nici un acord cu
31

privire la informaiile ce trebuie procesate sau stocate. Astfel

de sisteme sunt importante pentru viaa unei organizaii, dar nu
constituie un subiect al acestei lucrri.
Sistemele informaionale pot fi, la rndul lor, clasificate
n sisteme care se bazeaz pe utilizarea calculatoarelor - sisteme
informatice - i sisteme care se bazeaz pe prelucrri manuale
folosind tehnologii bazate pe hrtie i creion - sistemele manuale.
Sistemele manuale servesc rezolvrii unor nevoi importante
pentru organizaie, dar nu constituie un subiect al crtii de fa,
deoarece reprezint, n cel mai bun caz, un capitol de istorie.
n concluzie, lucrarea de fa va trata sistemele
informaionale care se bazeaz pe utilizarea tehnologiei
calculatoarelor, n terminologia european, acestea se numesc
sisteme informatice i reprezint ansamblul de echipamente
conectate ntre ele, care lucreaz mpreun, folosind tehnici i
proceduri specifice pentru colectarea, procesarea, stocarea i
diseminarea informaiilor, n vederea susinerii proceselor de
adoptare a deciziilor, coordonare, control, analiz i
monitorizare a activitilor organizaionale. Terminologia
american nu folosete denumirea de sistem informatic ci pe
cea de sistem informaional pentru conducere (/W/SManagement Information System), n schimb, se folosete pe
scar larg noiunea de tehnologia informaiei (IT-Information
Technology), care se apropie mai mult de informatic.

2.5 TIPURI DE SISTEME INFORMAIONALE

Pentru satisfacerea diferitelor nevoi ale nivelurilor

organizaionale exist 5 tipuri principale de sisteme
informaionale (SI) pentru: procesarea tranzaciilor,
automatizarea muncii de birou, sistemul informaional de

32

management, sistemul de fundamentare a deciziilor i sistemul

suport al managementului superior. Aceste tipuri de sisteme,
nivelul ierarhic la care fiecare acioneaz, precum i membrii
firmei pe care i deservesc sunt prezentate n figura 2.6.

Tipuri de sisteme informaionalei

Membrii firmei deservii

Manageri de
nivel superior

SI de suport al
managementului superior

Manageri,
profesioniti

SI de fundamentare
a deciziilor

Manageri de nivel
mediu, supervizori

SI de management

Manageri, tehnicieni,
profesioniti,
supervizori

SI de automatizare a muncii de birou

Supervizori i
personal
operativ

Resurse
umane

Finane

Contabilitate

Producie

Comercial

SI de procesare
a tranzaciilor

Fig. 2.6 Tipologia sistemelor informaionale

33

2.5.1 Sistemul informaional de procesare a

tranzaciilor
Este un SI computerizat care execut i nregistreaz
activitile zilnice, de rutin, necesare conducerii unei firme. El
este utilizat n situaiile cu o structur complex i repetitiv, n
care sarcinile i normele impuse sunt foarte precise. Natura
structural a situaiilor face posibil elaborarea unor
instruciuni detaliate, neechivoce, care permit computerului s
manevreze i s nregistreze n mod corespunztor tranzaciile.
Un sistem de procesare a tranzaciilor ofer asisten direct
nivelurilor operaionale ale unei firme.
Dou aspecte ale sistemului de procesare a tranzaciilor
prezint o importan deosebit. n primul rnd, un sistem de
procesare a tranzaciilor poate fi de o importan vital pentru
extinderea firmei, pentru interaciunea cu elementele mediului,
deoarece sistemul n sine reprezint o parte din interaciunile
firmei cu furnizorii i clienii.
Prin intermediul schimbului electronic de date (SED)
pot fi trimise direct din computerul unei firme ctre computerul
altei firme documente standardizate, precum comenzi-tip,
facturi etc n al doilea rnd, sistemul de procesare a
tranzaciilor este principala surs de date utilizat de alte
sisteme informatice din firm.

2.5.2 Sisteme pentru automatizarea muncii

de birou
Acesta reprezint un sistem informatic destinat
facilitrii comunicaiei i creterii productivitii managerilor i
personalului din birouri prin procesarea documentelor i
mesajelor. Printre primele, i de altfel cel mai utilizat sistem de
automatizare a muncii de birou, este sistemul de procesare a
textelor (Word Processing System), care permite crearea,
editarea i imprimarea cu uurin a textelor. n ultima vreme, a
34

devenit tot mai popular sistemul de pot electronic

(Electronic Mail) care permite schimbul rapid de mesaje scrise
prin intermediul procesrii textelor i reelelor de comunicaii.
Un sistem pentru automatizarea muncii de birou poate
include urmtoarele aplicaii: mesagerie vocal - voice mail (nregistreaz mesajele telefonice i le stocheaz n memoria
secundar a unui computer, de unde pot fi apelate ulterior de
ctre destinatari); calendar electronic (metod de pstrarea a
evidenei programelor, ntlnirilor etc); teleconferina (mijloc
de comunicare ntre localiti diferite prin utilizarea facilitilor
electronice i/sau de generare a imaginii); recuperarea
documentelor (utilizarea unuia sau mai multor sisteme de
stocare a documentelor pe microfilm sau pe alte suporturi,
pentru localizarea i copierea ulterioar a acestora); transmisie
prin fax (mijloc de trasmitere telefonic a documentelor);
groupware (software destinat facilitrii ntlnirilor prin
coordonarea simultan a mesajelor aparinnd membrilor unui
grup); grafic (mijloc de realizare a graficelor i diagramelor).
Exist dou tipuri de opinii cu privire la sistemele
SAM. Iniial, aceste sisteme erau percepute ca mijloace de
cretere a productivitii funcionarilor i secretariatului. Mai
nou, SAM sunt percepute ca mijloace suport, nu numai pentru
funcionari i secretariat, ct i pentru manageri i tehnicieni.

2.5.3
Sisteme
management (SIM)

informaionale

de

SIM-ul este un sistem informatic care produce rapoarte

zilnice i permite accesul direct la diferite informaii, actuale i
mai vechi, de care au nevoie managerii de la nivelurile medii i
inferioare. SIM-urile au n vedere n principal obiective tactice
i operaionale i prezint o importan deosebit pentru
planificare, adoptarea deciziilor i control. Ele centralizeaz
informaii din sistemul de procesare a tranzaciilor pentru a
35

realiza rapoartele de rutin i rapoartele complexe pentru

manageri i supervizori. n plus, ele produc rapoarte pentru
managerii de nivel mediu i inferior, referitoare la costuri,
calitate i activitatea furnizorilor.

2.5.4 Sisteme de fundamentare a deciziilor

(SFD)
Un SFD este un sistem informatic care particip la
procesul managerial de adoptare a deciziilor n situaii care nu
sunt bine structurate. n general, aceste sisteme nu ofer
rspunsuri cu privire la deciziile optime. Acestea ncearc s
mbunteasc procesul de adoptare a deciziilor prin punerea
la dispoziia managementului a instrumentelor de analiz a unei
situaii date.
Exist cteva diferene ntre SFD i SIM. n comparaie
cu un SIM, un SFD clasic ofer analize mai profunde i un
acces mai mare la modelele pe care managerii le pot utiliza n
examinarea complex a unei situaii. Pe de alt parte, un SFD
este mai interactiv dect un SIM. Acest lucru le ofer
managerilor posibilitatea de a comunica direct cu programele
computerelor care controleaz sistemul i de a obine aproape
instantaneu rezultatele analizelor.
Un tip specializat de SFD este sistemul expert, adic
acel sistem computerizat care folosete cunotinele de
specialitate ale unui expert pentru soluionarea problemelor. De
fapt, n dezvoltarea acestor sisteme, proiectanii lucreaz cu
experii pentru a stabili informaiile sau regulile de adoptare a
deciziilor utilizate de experi atunci cnd se confrunt cu tipuri
particulare de probleme.
Sistemele expert au la baz inteligena artificial, un
domeniu al tehnologiei informatice destinat implementrii unor
caracteristici umane (precum vzul, auzul, raionamentul)
computerelor. Inteligena artificial este o zon a cercetrii
36

tiinifice i nu un produs finit, cum este sistemul expert.

Pentru realizarea computerelor capabile s emit raionamente,
n anii 60, cercettorii au dezvoltat maini capabile s joace
ah. De atunci s-au parcus etape importante n dezvoltarea
unor sisteme decizionale multi-nivel (arbori) care s anticipeze
evoluiile posibile, dar programele finale au cuprins att de
multe alternative nct nici supercomputerele de astzi nu le
pot evalua ntr-o perioad rezonabil de timp.

2.5.5 Sisteme suport ale managementului

superior (SSMS)
Acestea sunt sisteme informatice care particip la
adoptarea deciziilor i la funcionarea eficient a nivelurilor
superioare ale unei firme.
Spre deosebire de un SFD, sistemul SSMS presupune
capaciti de calcul mai generale, implic telecomunicaiile i
operarea cu grafice i tabele specifice fiecrui tip de problem.
SSMS tinde s utilizeze mai puine modele analitice dect
SFD, ofer informaii la cerere dintr-o varietate de surse i
permite rezolvarea interactiv a problemelor.
n esen, SSMS este un sistem informaional astfel
conceput nct s se adapteze necesitilor managerilor n
situaii specifice. Ele se pot adapta modului de lucru al fiecrui
manager.
Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative.
1.
2.
3.
4.

Definii fluxurile informaionale.

Ce reprezint circuitele informaionale?
Relaia date-informaii.
Tipuri de sisteme informaionale.

37

Capitolul 3
INFRASTRUCTURA INFORMAIONAL

Obiective: Adecvarea conceptelor teoretice prezentate

n capitolele anterioare la realitatea obiectiv a dezvoltrii
societii informaionale.
Rezumat: Ca parte component a sistemului firmei,
sistemul informaional al acesteia trebuie s urmreasc
creterea eficienei economice prin valorificarea avantajelor
competiionale create de utilizarea sistemului informatic.
Managementul firmei trebuie s ia n calcul evoluia de
ansamblu a societii odat cu dezvoltarea acesteia.
Cuvinte
cheie:
tehnologie
informaional,
infrastructur informaional, infrastructur informatic,
eficientizare informaional.

38

3.1 NOUA INFRASTRUCTUR INFORMAIONAL

n aceast nou er a competiiei economice, n care
firmele ncearc s se redescopere, abund oportunitile i
ameninrile. Fuziunea dintre domeniile informaticii,
telecomunicaiilor, publicisticii i divertismentului, precum i
extinderea universal a Internetului i a altor componente ale
comerului electronic prezint avantaje strategice i ameninri
pentru orice firm. Managerii firmelor sunt nerbdtori s
utilizeze ct mai rapid aceast puternic combinaie dintre
unitatea de afaceri, firm, industrie i infrastructurile publice.
Totui, multe firme fac eforturi financiare mari n vederea
investirii n tehnologia informaional, ncercnd s aleag
varianta optim din multitudinea de variante tehnice i
economice i cutnd s realizeze un echilibru optim al
posibilitilor la nivelurile firmei i unitii de afaceri.
Totodat, managerii trebuie s contientizeze modul n care
infrastructura informaional a firmei se intersecteaz cu
infrastructurile publice i cu infrastructura noii industrii care
apare - cea a Internetului i comerului electronic.
Dac n trecut existau doar cteva infrastructuri limitate
care furnizau ci de acces spre clieni, astzi acestea sunt mult
mai multe. n secolul XXI, cnd cash-flow-ul firmelor este din
ce n ce mai des prezent online, deciziile pe termen lung
privind investiiile n infrastructura informaional vor
diferenia capacitile competitive ale firmelor. Oportunitile
oferite de noile infrastructuri electronice vor face posibil
verificarea multor procese de luare a deciziilor organizaionale.
Personalul angajat va reprezenta n continuare investiia cea
mai important a unei firme, ns infrastructura cu care aceasta
va opera va fi electronic. De asemenea, odat cu creterea
importanei noii infrastructuri electronice se va observa i o
scdere a importanei bunurilor fizice i a amplasrii acestora.

39

Deja, se observ c tehnologia informaional este de

importan major pentru toate organizaiile moderne, att n
desfurarea afacerilor pe cale electronic (comer electronic),
ct i n ceea ce privete contactul cu clienii, cu furnizorii, sau
cu partenerii strategici.
Tehnologia informaional este definit ca investiia
total a unei firme n tehnic de calcul, comunicaii, respectiv
hardware, software, telecomunicaii, suporturile de stocare a
datelor, ct i n personalul care furnizeaz aceste servicii. Ea
include investiiile n tehnologie informaional implementat
att de personalul de specialitate din interiorul firmei, ct i de
ali furnizori de servicii din exteriorul firmei, specialiti n
domeniu. Valoarea total a acestor investiii reprezint
portofoliul tehnologiei informaionale, care trebuie coordonat
la fel ca un portofoliu financiar, punnd n balan riscurile i
ctigurile pentru alegerea variantei optime, care s concorde
cu obiectivele i cu strategia firmei n ceea ce privete clienii
i acionarii.
Portofoliul tehnologiei informaionale este determinat
de infrastructura tehnologiei informaionale existent n firm,
infrastructur care se afl n strns legtur cu: (a)
infrastructurile diferitelor ramuri industriale (cum ar fi
sistemele de pli ale bncilor, sistemele de rezervare la liniile
aeriene) i cu (b) infrastructurile publice (cum ar fi furnizorii
de servicii Internet i telecomunicaii). mpreun, aceste
infrastructuri permit firmelor s-i desfoare activitatea,
ajutndu-le s contacteze clienii i furnizorii, i ofer
guvernelor ci eficiente din punct de vedere al costurilor de a
furniza servicii populaiei. Aceste tehnologii constituie baza
pentru noi forme organizaionale, noi produse, noi piee i
pentru diverse schimbri n cadrul profesiilor. Combinarea
infrastructurii tehnologiei informaionale interne a unei firme
cu infrastructurile publice externe determin apariia noii
infrastructuri.

40

Noua infrastructur, mpreun cu tehnologia

informaional, necesar pentru desfurarea eficient a
activitilor firmei, constituie portofoliul tehnologiei
informaionale.
ntregul
portofoliu
al
tehnologiei
informaionale trebuie coordonat de un management format din
specialiti att n domeniul economic, ct i n cel tehnic.
n multe organizaii, cea mai mare pondere o dein
cheltuielile cu tehnologia informaional. n multe firme
moderne o mare proporie din capital se regsete chiar n
tehnologia informaional, aceasta genernd profit la nivelul
ntregii economii. Analiznd aceast situaie, este clar c
managerii nu-i pot permite s renune la personalul cu
pregtire tehnic. Toi managerii trebuie s dein cunotine
bine dezvoltate, pentru a putea trata cu ncredere i competen
probleme legate de tehnologia informaional, n aa fel nct
alegerile fcute s in seama de aspectele strategice, tehnice,
competitive, financiare i organizaionale.
Majorarea n fiecare an a investiiilor n tehnologia
informaional poate explica creterea continu a resurselor
firmei. n multe firme, aceast cretere este nsoit i de
reducerea costurilor cu fora de munc, fapt pentru care
investiiile n tehnologia informaional atrag atenia tuturor
managerilor de ntreprinderi.
Instituiile din sectorul financiar i al serviciilor depind
cel mai mult de tehnologia informaional, fiind urmate de cele
din sectorul productiv. n ramura serviciilor, tehnologia
informaional st la baza desfurrii n condiii optime a
miilor de tranzacii realizate zilnic. n acest sector al serviciilor,
tehnologia informaional reprezint tehnologia de producie,
echivalentul utilajelor i al liniilor de producie din sectorul
productiv. Interesant este c rata de cretere nregistrat n
sectorul vnzrilor cu amnuntul n aceast perioad a fost cea
mai mare. Toate firmele de vnzare cu amnuntul, att cele
mari, ct i cele mici, au realizat investiii importante n

41

tehnologia informaional. Obiectivele acestor firme constau n

determinarea exact i n orice moment a nivelului stocului i a
necesarului de produse ce trebuie aprovizionate. Realizarea
acestor obiective necesit o infrastructur informaional, care
s furnizeze informaiile necesare coordonrii procesului de
vnzare cu amnuntul, a procesului de urmrire a stocurilor i
de refacere a acestora. De aceea, pentru a rmne competitivi
pe piaa de desfacere a produselor, vnztorii cu amnuntul au
fost nevoii s creasc investiiile n tehnologia informaional.
Managerii unitilor de vnzare cu amnuntul au nevoie
de informaii exacte, legate de ce se vinde i unde se vinde,
informaii pe care s le transmit furnizorilor n vederea
obinerii produselor pentru distribuirea n centrele de vnzare.
Fiecare etap a vnzrii cu amnuntul depinde de intrarea,
manipularea i transmiterea datelor n timp util i n forma
corespunztoare pentru a putea fi utilizate cu uurin de
cumprtori i furnizori. Avnd n vedere faptul c noua
infrastructur, care include firma, furnizorii si i, uneori,
ntreaga ramur industrial, influeneaz fiecare etap a
procesului de vnzare, firmele de vnzare cu amnuntul
investesc n tehnologia informaional, n principal, n
computere, care proceseaz rapid toate comenzile clienilor.
Aceste investiii sunt realizate n vederea obinerii unor
rezultate pozitive n ceea ce privete relaia firmei cu clienii.
ns, adesea, achiziionarea de tehnologie informaional se
realizeaz pe baza unor decizii luate de persoane necalificate,
care acioneaz dup propria inspiraie, fapt pentru care nu
ntotdeauna aceste investiii au efectul scontat.
Un succes spectaculos n utilizarea tehnologiei
informaionale l-a avut sistemul SABRE1 de rezervare a
locurilor pentru transporturile aeriene efectuate de firma
American Airlines. Folosirea acestui sistem a determinat o
Dan Anghel Constantinescu .a. - Management informaional,
Colecia Naionala, Bucureti, 2000, pg. 10-12
1

42

cretere a ncasrilor firmei ntre anii 1977-1986 cu 1,5

miliarde $. Astzi, sistemul SABRE utilizeaz infrastructura
public a Internetului, pentru a menine un contact direct cu
clienii.
n firmele mari se adopt zilnic unele decizii care nu
sunt foarte importante, dar sunt greu de urmrit. Dac aceste
decizii nu sunt bine coordonate, tehnologia informaional
poate deveni o piedic n buna desfurare a activitii, n loc
s fie un factor care s nlesneasc desfurarea acesteia.
Pentru a adopta cele mai corecte decizii strategice n
selectarea clienilor sau n dezvoltarea sistemelor
informaionale, managerii trebuie s neleag nu numai
nevoile proprii ale firmei, ci i aspectele de importan major
legate de ramura lor de activitate i de furnizorii lor de
tehnologie informaional.

3.2 RANDAMENTUL NOII INFRASTRUCTURI

Identificarea beneficiului ce poate fi obinut din noua
infrastructur este o provocare pentru managerii societilor,
care poart responsabilitatea pentru aceste decizii pe termen
lung privind tehnologia informaional. Firmele au puncte de
vedere diferite n ceea ce privete infrastructura n tehnologia
informaional,
determinnd
variaia
nregistrat
n
randamentul infrastructurii.
Conducerea fiecrei firme adopt decizii n funcie de
contextul strategic al firmei respective. Unele firme care
desfoar permanent o activitate de cumprare i de vnzare,
nu doresc s fie constrnse de o infrastructur tehnologic
informaional care s integreze unitile de afaceri. Altele, sau orientat ctre investiii n acele infrastructuri care permit

43

scderea costurilor. Pentru alte firme, care n cadrul

operaiunilor internaionale au o cerere local puternic,
accentul se pune pe maximizarea puterii de decizie local.
Aceasta poate rezulta n decizia de a limita infrastructura la
nivelul firmei n vederea creterii randamentului local.
n ultimul rnd, unele firme consider noua
infrastructur ca fiind o infrastructur care permite o
flexibilitate strategic coordonat la nivel central. Scopul
acestor firme const n facilitarea agilitii de micare pe piaa
internaional i a rspunsului rapid la schimbrile nregistrate
n piaa mondial. Posibilitatea proiectanilor din locaii diferite
de a comunica i de a face schimb de proiecte este hotrtoare
pentru reducerea ciclului de producie al noilor productori de
automobile.
Doar mrimea investiiilor face ca tehnologia
informaional s fie important pentru managerii din
conducerea executiv. De obicei, managerii din conducerea
executiv nu sunt pregtii pentru schimbrile ce apar n
tehnologia informaional. Puini dintre ei i-au asumat
responsabilitatea investiiilor n tehnologia informaional
necesare zonelor pe care le conduc (cum ar fi marketing,
producie, finane).
De obicei, managerii deleag luarea deciziilor privind
tehnologia informaional specialitilor n domeniu. Specialitii
n tehnologie au orientri diferite n funcie de domeniul
fiecruia. Unii dintre acetia i fundamenteaz deciziile
tehnice pornind de la latura economic a afacerii, alii, mult
mai tehnici, adopt decizii pornind de la latura tehnic a
afacerii.
n cele mai multe afaceri, decizia privind dotarea cu
tehnologia informaional este mult prea important, pentru a fi
luat de persoane care au doar pregtire tehnic, sau, i mai
ru, de persoane din afara firmei, care au obiective proprii
afacerilor lor i pentru care trebuie s obin profit. Dotarea cu

44

tehnologia
informaional
este
responsabilitatea
managementului de vrf. Bineneles c persoanele cu pregtire
tehnic decid implementarea capacitii unei anumite
tehnologii informaionale care poate fi achiziionat de la un
furnizor extern.
Fie c managerii vor, fie c nu, sistemul informaional
este supus unor schimbri majore, care sunt datorate aciunii
combinate a factorilor sociali, tehnologici i economici. Cteva
dintre cele mai evidente schimbri sunt prezentate n
continuare:
Accentuarea importanei factorului uman. Cel mai
adesea atenia este concentrat asupra factorului uman i a
desfurrii afacerii, nu asupra tehnologiei. Satisfacerea
cerinelor utilizatorilor continu s fie o problem pentru
administratorii de reea ai unei firme;
Eficientizarea costurilor. Firmele continu s caute
metode care s dovedeasc eficiena costurilor pentru
tehnologia informaional i astfel s ofere credibilitate
economic costurilor presupuse de sistemul informaional.
Alinierea acestor costuri la strategia de afaceri a firmei rmne
un scop greu de atins avnd n vedere c o astfel de aliniere
poate fi realizat doar la nivelul unitii de afaceri sau la
nivelurile proceselor de producie, n timp ce politicile
sistemului informaional au fost dezvoltate la nivelul firmei;
Distribuirea informaiei. Tendinele n achiziionarea de
tehnologie sunt, n principal, direcionate n sensul distribuirii
tehnologiei informaionale n unitile de afaceri care utilizeaz
informaia. Administratorii de reea care ncearc s pstreze
controlul sunt nevoii s transfere funciunile sistemului
informaional managerilor de produs (sau dai afar din firm);
Reproiectarea proceselor de prelucrare. Cererea pentru
aplicaii noi, inovatoare continu i este stimulat prin
reproiectarea sau retehnologizarea proceselor de prelucrare.
Costul nu este singura problem. Atunci cnd sistemul

45

informaional este o parte din unitatea de afaceri, alinierea i

eficiena costurilor sunt uor de demonstrat;
Relaiile de subordonare. Unitile sistemului
informaional sunt considerate mult mai eficiente, dac sunt
subordonate unitilor de afaceri, dect dac ar fi subordonate
conducerii la nivelul ntregii firme a sistemului informaional.
Sistemele informaionale centralizate la nivel de firm
devin rapid sisteme mamut n multe domenii.
Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative.
1. Dai exemple de modificri aprute n activitatea unei firme
privind utilizarea tehnologiei informaionale.
2. Schimbri majore n sistemul informaional.
3. Portofoliul tehnologiei informaionale este determinat de:
a) infrastructura tehnologiei informaionale existent
n firm;
b) resursele umane ale firmei;
c) infrastructurile diferitelor ramuri industriale;
d) infrastructurile publice.
A(a,b,c)
B(a,c)
C(d) D(a,c,d)

46

Capitolul 4
INFORMAIA - OBIECT AL
PRELUCRRII

Obiective: Utilizarea conceptelor de informaie i a

celor de valoare informaional n activitatea de culegere,
clasificare, prelucrare, producere, stocare a informaiilor.
Rezumat: Informaiile constituie materia prim a
sistemului informaional. Ca urmare, toate activitile firmei,
legate de elementul informaional trebuie urmrite nu doar ca
proces, ci i ca modalitate de creare a valorii pe seama
informaiilor.
Cuvinte cheie: informaie, caracteristicile informaiei,
calitatea informaiei, energie informaional proces
informaional,
energie
informaional,
flux
valoric
informaional.

47

Tehnologia este utilizat ca mecanism ce ofer

mijloacele de atingere a obiectivelor i de rezolvare a
problemelor din ntreprindere. Ea nu constituie n sine un
proces activ i nici nu este surs a schimbrii. Modificrile
observate n ntreprinderile din domeniul serviciilor sunt, prin
urmare, consecina modificrii tehnologiei n scopul
soluionrii unei probleme comerciale specifice (business pull);
schimbarea este rar impus de tehnologie n sine (technology
push).

4.1 CONCEPTUL DE INFORMAIE

Informaiile i cunotinele au o mare importan, att
pentru dezvoltarea personalitii umane, ct i pentru evoluia
vieii i societii. Nici societatea i nici indivizii ei nu pot
progresa satisfctor n lips de informaii. Prin intermediul
informaiilor se asigur transferul cunotinelor de la o
generaie la alta, se asigur accesul la cele mai avansate
realizri ale omenirii.
Conceptul de informaie reprezint o noiune de maxim
generalitate care semnific o comunicare, o veste, o tire, un
mesaj, un semnal etc. despre evenimente, fapte, stri, obiecte,
despre forme de manifestare a realitii care ne nconjoar.
Informaia reprezint cantitatea de noutate adus de un mesaj
din lumea real i furnizat de cineva.
Informaia, energia, i materia sunt cei mai importani
factori ai economiei moderne pe lng pmnt, capital i fora
de munc. Fa de materie sau energie, informaia prezint
caracteristici distincte:
ea nu cunoate ideea de original, se poate copia ori de
cte ori se dorete i este independent de loc;

48

 informaia nu se nvechete i se poate combina aproape

nelimitat;
informaia este puternic condensabil.
informaia se percepe ca o anumit msur a ordinii
ntruct ea anihileaz incertitudinea i nedeterminarea. O
msur a ordonrii este entropia negativ, termen care a luat
natere prin analogie cu entropia, care este, n termodinamic,
o mrime exprimabil matematic a neordonrii.
Calitatea unei informaii const n gradul de
probabilitate cu care utilizatorul creeaz certitudinea unei
afirmaii1. Oamenii ajung la informaii direct, prin intermediul
altor oameni, sau prin purttori de informaie, precum ziare,
cri, imagini, casete video, CDROM-uri, discuri sau
echipamente de comunicaie (radio, televizor, fax, telefon sau
calculator).
Informaia furnizat de ctre sistemul informaional
trebuie s se caracterizeze prin:
acuratee i realitate: informaia furnizat trebuie s
reflecte ct mai fidel realitatea, printr-o evaluare corect;
concizie: informaia trebuie s ofere plusul de
cunoatere la obiect, succint, evitndu-se elementele
nerelevante;
relevan: informaia trebuie s ofere acele elemente de
cunoatere de care decidentul are nevoie pentru soluionarea
unei probleme;
consisten: informaia trebuie s fie dens, lipsit de
elemente needificatoare pentru problema studiat;
oportunitate: informaia trebuie s parvin utilizatorului
n timp util pentru a-i servi la fundamentarea decizie sale;
form de prezentare adecvat: informaia trebuie
oferit utilizatorului ntr-o manier relevant, astfel nct acesta
s o recepteze rapid i corect. Indicatorii pot fi prezentai n
mrimi absolute sau relative, n dinamic, prin utilizarea
1

Rohner K., Ciber-marketing, Ed. ALL, 1999, pag. 51

49

reprezentrilor grafice i coroborai astfel nct relevana

informaiei oferite s fie maxim;
cost corespunztor n raport cu valoare acesteia.
Trebuie fcut distincia ntre tire ca informaie despre
ceva i opinia despre acel ceva. tirea ntrunete
caracteristicile de informaie n sensul c reflect realiti
obiective, stri de fapt existente. Opinia reprezint exprimarea
unor preri, a unor gnduri proprii sau de grup. Opinia este
deci subiectiv sau prea puin obiectiv, putnd fi uneori
promovat pe baza unor interese dinainte stabilite, urmrind
scopuri fie constructive (educaionale, mobilizatoare etc.), fie
distructive (denaturarea realitii, abaterea ateniei de la
problemele reale ale vieii, dezinformarea etc.). Opinia fiind
subiectiv are un grad redus de generalitate chiar atunci cnd
privete unele evenimente concrete1.
De asemenea, informaia nu trebuie s se confunde cu
zvonul care reprezint, ca i opinia fals, o tire nentemeiat i
neverificat. Forma de exprimare i transmitere a informaiilor,
opiniilor i comentariilor o reprezint comunicarea.
Informaia este o comunicare despre un anumit aspect
al realitii obiective. Din punct de vedere conceptual
informaia reprezint o reflectare n planul gndirii umane a
legturilor de cauzalitate, privind aspecte din realitatea ce ne
nconjoar.
Informaia are sens de noutate pentru cel cruia i se
adreseaz, indiferent de forma pe care o ia (tire, semnal,
comunicare). Putem spune deci c informaia este un mesaj,
dar cu precizarea c nu orice mesaj este o informaie. Dac
mesajul nu transmite nici o noutate i nu are suport real, atunci
acesta nu prezint interes pentru receptor i deci nu are caracter
de informaie.
Surcel T., Sofronie Gh., Baron C. Informatica economic, Ed.
Calipso 2000, 1999, pag. 9.
1

50

Informaia primete ntotdeauna atributul domeniului pe

care l reflect. De exemplu, realitile din domeniul economic
se reflect n informaiile economice.
Procesul de sesizare, nelegere i nsuire a
informaiilor dintr-un anumit domeniu reprezint un proces de
informare. Informaiile dobndite n urma unui proces de
informare ntr-un anumit domeniu, formeaz cunotinele
despre acel domeniu, iar mulimea acestora reprezint baza de
cunotine.
Cunotinele reprezint deci o nsumare a tuturor
informaiilor dobndite ntr-un anumit domeniu, sau care se
refer la un anumit obiect. n sintez cunotinele sunt elemente
abstracte i individuale despre obiectele i domeniile lumii
reale, nsuite i/sau dobndite.
Data este forma de reprezentare accesibil a
informaiei prelucrate. Ea reprezint suportul formal al
informaiei care se concretizeaz n cifre, litere, Simboluri,
coduri i alte nsemne.
Exist o coresponden determinat ntre informaie,
Simbol i dat astfel c, foarte adesea, n practic, termenul de
informaie este utilizat pentru a desemna date, iar expresia
prelucrarea informaiilor nlocuiete expresia prelucrarea
datelor. Putem considera c datele prelucrate, n msura n
care afecteaz n sens pozitiv comportamentul receptorilor
(oameni sau maini), au calitatea de informaii.
n procesul prelucrrii i utilizrii informaiilor, acestea
sunt privite din patru puncte de vedere:
a) din punct de vedere sintactic, cnd se urmrete
aspectul admisibil al acestora, n sensul c informaiile trebuie
s capete anumite forme de reprezentare respectnd riguros
anumite reguli.
Nivelul sintactic se refer la sistemul de semne i la
regulile de reunire a acestora n construcii sintactice utilizate
pentru reprezentarea informaiilor n procesul culegerii,

51

transmiterii i prelucrrii acestora. Acestui nivel i corespunde

conceptul de dat, concept central n informatic, exprimat prin
formul BNF (Backus-Naur Form) astfel:
<data>: = <identificator><atribute><valoare>

(4.1)

Noiunea de dat n informatic cuprinde i noiunea de

valoare, dar presupune n plus i elementul de reprezentare i
manipulare, adic o modalitate simbolic de exprimare i un
sistem de reguli de transformare a acestuia prin care se pot
obine date noi. Apare astfel clar nu numai distincia dintre
dat i valoare, ci i deosebirea dintre informaie i dat, ca
deosebire dintre obiect i modelul su. Finalitatea procesului de
informare presupune trecerea de la structur la sens, adic de la
nivelul sintactic la cel semantic prin procesul de comunicare
influenat de context;
b) din punct de vedere semantic, urmrindu-se
semnificaia, nelesul informaiei (coninutul real al
informaiei) ce deriv din datele prelucrate. Sub aspect
semantic, informaia poate fi caracterizat ca semnificaie a
datelor. Sensul informaiei la nivel semantic este corespondena
dintre o dat, pe de o parte, i obiectul real sau situaia pe care
o reprezint, pe de alt parte;
c) din punct de vedere pragmatic, urmrindu-se
utilitatea pentru receptori, efectul asupra acestora (msura n
care acestea satisfac cerinele utilizatorului). Este nivelul cel
mai concret de considerare a informaiei este ns cel
pragmatic, singurul care raporteaz informaia la scopurile
observatorului. n raport cu necesitile observatorului se
definesc caracteristici ca importana sau utilitatea informaiei.
Obiectul pragmaticii include, deci, ntr-o anumit msur,
problemele de conducere, de necesar de informaii i de
eficien a sistemelor informaionale. Abordarea pragmatic
impune utilizarea noiunii de cunotin. Considernd situaia

52

la un moment dat, cunotinele reprezint totalitatea

informaiilor dobndite anterior cu privire la obiectul
considerat. Pentru a desemna mulimea acestor cunotine se
folosete termenul de tezaur, la care trebuie raportat rezultatul
oricrui proces de informare;
d) din punct de vedere sigmatic, se trateaz raportul
dintre semne i obiecte, putndu-se vorbi despre cunotine
obiective. n locuri publice semnalizarea i direcionarea cu
ajutorul indicatoarelor trebuie s fie att sugestiv i compact
ct i independent de limb sau cultur. Pictogramele pentru
indicarea cabinelor telefonice, zonele de fumtori, ghieelor de
informaii sau puncte medicale reprezint cunotine obiective.
Informaiile se produc, se culeg, se proceseaz, se
transmit, se stocheaz i se neleg. n cazul n care are loc o
transmitere unilateral de informaii, vorbim despre informare.
n cazul unei transmiteri bidirecionale a informaiei, se poate
vorbi de comunicare.
Informaiile apar i sunt utilizate ntr-o entitate
organizaional, n cadrul nivelelor operaionale i de
conducere i se transmit, n sens dublu, ntre planurile acestor
activiti:
la nivel operaional, informaiile sunt generate i
parial consumate pe acest nivel, precum i parial ndrumate
spre nivele de conducere, pentru a constitui pentru acestea
elemente de fundamentare a deciziilor;
la nivel de management informaiile sunt generate i
parial consumate pe acest nivel i parial ndrumate, sub form
de rezultate ale deciziilor luate, spre nivelele operaionale
pentru informarea lor n vederea unei optimizri a comportrii
n respectiva activitate de execuie.
Consumatorii de informaii se pot afla la nivele de
decizie i/sau nivele de informare:

53

 la nivel de decizie se consum informaiile sub forma

unor elemente de fundamentare a deciziilor;
la nivel de informare se consum informaia sub forma
unor elemente pentru perfecionarea comportrii, n cadrul unei
activiti sau n raport cu mediul nconjurtor.
Un consumator poate lua n mod succesiv sau simultan
cele dou forme, de nivel de decizie i de nivel de informare.
Productorii de informaii sau sursele de informaii, n
cadrul unei forme de activitate, se regsesc att la nivelul
conducerii ct i la nivel operaional sau de execuie.
n concluzie orice informaie:
se poate considera ca atare dac este util unui receptor,
sau la ceva, dac este ataat unui consumator, care poate fi un
nivel de decizie sau un nivel de informare;
este produs (de cineva, sau de ceva) deci are o surs
care o genereaz, care poate fi o persoan ca atare, un mijloc
tehnic sau de realitatea nconjurtoare;
informaie circul prin canale specifice, sunt transmise,
ataate pe diferii supori i sunt supuse unor modificri i
transformri, pregtiri i prelucrri, pentru a servi ct mai bine
unor scopuri predefinite de consumatori, ele circul ntre sursa
de informaii i consumatorul de informaii,

4.1.1 Tipologia informaiei

Complexitatea activitilor economico-sociale, salturile
spectaculoase ale tehnologiei informaiei de culegere,
transmitere, stocare i prelucrare a informaiei, revoluiile
nregistrate n domeniul telecomunicaiilor i a tehnicilor media
a generat o diversificare fr precedent a naturii informaiilor,
concomitent cu o cretere exponenial a volumului acestora.
Din varietatea de criterii posibile de utilizat la clasificarea
informaiei, vom insista asupra ctorva criterii, relevante pentru
tehnologia informaiei. Aceste criterii sunt: natura informaiei,
54

forma informaiei, suportul informaiei i sursele informaiei1

astfel:
a) Dup natura informaiei prelucrate distingem:
1) Date numerice, alfabetice, sau alfanumerice, care
particip la o gam larg de operaii aritmetice, matematice sau
logice cu larg aplicabilitate n activitatea economic, statistic.
administraie, cercetare, proiectare etc.;
2) Texte organizate sub form de documente, pagini,
paragrafe, fraze, cuvinte i caractere destinate a fi prelucrate
cu programe adecvate de editare i tehnoredactare a textelor, de
control gramatical i semantic al cuvintelor, al punerii n form
i n pagin a textului redactat;
3) Documente grafice (imagini fixe) ce conin date sub
form de rapoarte i situaii, texte explicative, reprezentri
grafice, desene, schie tehnice, imagini fotografiate etc. i sunt
destinate perceperii vizuale de ctre factorul uman prin afiarea
pe monitorul calculatorului electronic, prin scrierea la
imprimant, prin imprimarea cu ajutorul dispozitivului de
realizare de desene (plotter), prin microfotografiere etc.;
4) Secvene audio generate de vocea uman, fenomene
din realitate, instrumente muzicale sau sintetizatoare
electronice de voce i acustice;
5) Secvene video de natur animat sau film, captate de
dispozitive specializate (camere de luat vederi) sau generate de
programe de grafic bi sau tridimensional. Aceste sunt de cele
mai multe ori nsoite de informaie sonor: voce sau sunet.
Sistemele informatice moderne utilizeaz, prin
excelen toate cele cinci categorii de informaii, ultimele dou
constituind obiectul tehnologiilor multimedia

Pan A., Ionescu B., Mare V., Birotica Ed. ALL, 1994, pag. 5.

55

b) Dup forma informaiei. Din punct de vedere al

formei concrete pe care o mbrac informaia pe un suport
tehnic, aceasta se prezint sub formele:
1) Analogic ce const n reprezentarea pe suportul
tehnic a fenomenelor fizice, imagini fixe, sunete i imagini n
micare aa cum sunt ele percepute de dispozitivele tehnice de
nregistrare, fr conversie sau codificare a acestora. Exemple
de reprezentare analogic a informaiei:
nregistrarea mesajelor i a altor informaii sonore pe
banda magnetic sau caseta magnetic cu ajutorul
echipamentelor audio (magnetofon, casetofon, compact-disc,
telefon) precum i a dispozitivelor de captare a sunetului
(microfon);
nregistrarea imaginilor unor documente sau filmarea
unor activiti, operaii i procese prin folosirea echipamentelor
analogice video (videorecorder, camer de luat vederi).
2) Digital care se prezint pe suportul tehnic ca o
succesiune de valori binare, ordonate dup un cod. Se
realizeaz digitizarea fie pornind de la fenomenul real, fie de la
forma analogic a acestuia. n ambele cazuri are loc o
codificare numeric, o evaluare cantitativ i o cuantificare a
fenomenului care face obiectul reprezentrii. Conversia
informaiei analogice n form digital se face cu ajutorul unor
echipamente specializate de conversie, care pot funciona
independent sau sunt incluse n configuraia calculatorului.
Forma digital a informaiei fa de forma analogic are
urmtoarele avantaje eseniale:
nalt fidelitate a nregistrrii, memorrii i transmiterii
informaiei;
posibilitatea utilizrii n sistemele informatice cu toate
avantajele oferite de acestea: viteza de transfer, capacitatea
mare de memorare, de regsire selectiv i rapid a informaiei
memorate;

56

 costul relativ redus al informaiei memorate, procesate

i transmise n form digital.
Forma sub care se memoreaz i se prelucreaz
informaia n sistemele informatice moderne este forma
digital, ceea ce explic, necesitatea convertirii informaiei
analogice n informaie digital i valorificarea acesteia n
form digital.
c) Dup suportul fizic pe care este stocat i
transmis informaia pot fi ntlnite:
1) Informaii stocate pe suporturi tehnice de
informaii, grupate la rndul lor n:
informaii pe suporturi magnetice din categoria crora
amintim: banda magnetic, caseta magnetic, discul magnetic,
discul flexibil, cartela magnetic. Informaia se memoreaz
prin variaia cmpurilor magnetice;
informaii pe suporturi cu citire optic a informaiei, n
aceast categorie intrnd discurile optice i magneto-optice. La
discurile optice informaia digital este citit optic cu
dispozitive laser iar memorarea se face sub form de pit-uri.
Raza laser este reflectat de suprafaa fotosensibil a discului
cnd, nu exist pit (gurele) i nu este reflectat cnd ntlnete
un pit. Discurile magneto-optice au un strat magneto-optic ce
memoreaz informaia prin schimbarea orientrii cmpurilor
magnetice, ceea ce duce la o schimbare n polarizarea razei
laser folosit la citire.
2) Informaii stocate pe suporturi grafice de
informaii, care, dup natura suportului se mpart n:
informaii pe suporturi opace realizate din hrtie, cum
sunt: documentele clasice sau tradiionale, documentele
informatice obinute la imprimant, documentele realizate cu
ajutorul mesei de desen (plotter). n locul hrtiei se poate
utiliza, o gam larg de nlocuitori sintetici cu caracteristici i
caliti grafice asemntoare sau superioare hrtiei, toate avnd

57

menirea de a fi citite sau consultate vizual de ctre om, ori

multiplicate prin mijloace tipografice sau de fotocopiere;
informaii pe suporturi transparente realizate din
pelicul fotografic, pelicul film, microfilm etc. Acest gen de
suport este destinat lecturii numai dup operaia de mrire a
imaginii nregistrate. Att suporturile opace ct i cele
transparente sunt destinate, n principal, utilizrii lor direct de
ctre om dar aceasta nu exclude posibilitatea folosirii lor ca
surs de informaii pentru prelucrri tehnice ulterioare.
d) Dup sursa informaiei ce se prelucreaz n
sistemele informatice, informaiile se pot grupa n funcie de1:
1) Modul de prezentare n:
Informaii primare recoltate din surse originare prin
metode i tehnici specifice, n form brut, aa cum sunt
ntlnite n documentele n care sunt nregistrate sau n forma
n care acestea sunt prezentate de purttorul de informaie.
Informaii secundare sunt cele care au suferit anterior o
anumit prelucrare n vederea utilizrii lor n alte scopuri.
2) Locul n care se ntlnesc n:
informaii din surse interne constituite din purttorii de
informaii, localizate n cadrul entitii organizaionale. Cele
mai utilizate sunt evidenele statistice i contabile, documentele
care sunt ntocmite sau care circul n cadrul diferitelor operaii
sau procese economice (facturi, bonuri materiale etc.); precum
i personalul de specialitate, purttor al unor informaii
deosebit de variate referitoare la o multitudine de aspecte ale
activitii ntreprinderii.
informaii din surse externe sunt constituite din
purttorii de informaii emii direct de componentele mediului
extern n cadrul sistemului lor de comunicaie (publicitate i
alte forme de promovare, oferte de contracte, publicarea unor
bilanuri), din publicaiile editate de organisme specializate n
1

Balaure V.(coordonator) Marketing. Ed. Uranus, 2000, pag. 501.

58

culegerea i prelucrarea unor astfel de informaii (statistici

naionale i internaionale, buletine de informare realizate de
institute guvernamentale sau de cercetri, de organisme
bancare i financiare, de instituii specializate n statistici,
legislaie etc.).
3) Frecvena de generare care poate conferi caracterul
de:
informaii permanente - culese i prelucrate sistematic
online, n timp real sau la perioade foarte mici;
informaii periodice - generate la intervale de timp
regulate sau sezoniere, cu ocazia unor cercetri periodice;
informaii ocazionale - obinute cu ocazia unor
evenimente nerepetitive sau fr a avea un caracter organizat;
informaii unice - obinute o singur dat pe parcursul
existenei firmei.

4.1.2 Informaia i informatica

Dezvoltarea rapid i complex a societii a dus
inevitabil i la o sporire impresionant a volumului de
informaii ce trebuiesc cunoscute i prelucrate. Pe de alt parte,
evoluia societii impune luarea unor decizii la diferite
niveluri, pe baza cunoaterii ct mai precise a realitii, ceea ce
nu se poate realiza dect prin cunoaterea i stpnirea unui
volum ct mai mare de informaii.
Activitatea uman, indiferent sub ce form se
desfoar, este generatoare de informaii. Cu ct aceast
activitate este mai complex i mai accelerat, cu att volumul
de informaii crete i se diversific tinznd s frneze sau
chiar s blocheze procesul decizional Apare astfel un conflict
ntre tendina de cretere a volumului de informaii generat de
dinamica activitii umane, i cerina tot mai acut de
informaii ct mai complete, necesare lurii deciziilor. n aceste
59

condiii rolul informaticii este decisiv, n deblocarea i

fluidizarea sistemelor informaionale i de decizie, prin
asigurarea gestiunii, prelucrrii i distribuirii informaiei ntrun mod ct mat eficient.
n literatura de specialitate exist ns i alte definiii1
sau ncercri de a defini informatica, mai mult sau mai puin
complete. Informatica trateaz informaia n sensul ei formal,
fr a ine seama de sensul ei semantic, aa cum se procedeaz
n cazul prelurii manuale. n accepiunea actual, tot mai des
termenul de informatic este substituit cu Tehnologia
Informaiei (IT2).
Ca domeniu distinct de activitate, informatica preia
treptat toate sarcinile dintr-un sistem economico-social privind
elaborarea de modele, metode, tehnici, concepte, studii i
sisteme pentru prelucrarea eficient a informaiei, n diverse
domenii. Din acest punct de vedere informatica este definit
ca tiina care se ocup cu studiul i elaborarea metodelor de
prelucrare a informaiei cu ajutorul sistemelor automate de
calcul.
Ca activitate practic, informatica are o existen
dinamic, ea apare i se dezvolt dintr-o necesitate obiectiv,
aceea de a rezolva problemele complexe privind prelucrarea
datelor. n stadiul actual de maturizare a informaticii, aceasta
trebuie s urmreasc dou obiective majore: pe de o parte, s
realizeze, prin metodele i tehnicile sale, sisteme informatice
performante prin care s asigure accesul larg la informaie, iar
Cuvntul INFORMATIC provine de la prescurtarea i preluarea
n
romnete
a
cuvintelor
franuzeti:
INFORmation
autOMATIQUE. Denumirea acestei noi ramuri a fost introdus de
Academia Francez, n anul l967, definind-o ca: tiina prelucrrii
raionale, ndeosebi prin maini automate, a informaiei, considerat
ca suport al cunotinelor umane i al comunicrilor n domeniile
tehnice, economice i sociale
2
(eng.) Information Technology = Tehnologia informaiei
1

60

pe de alt parte, s asigure utilizarea eficient a tuturor

resurselor sistemelor de calcul.
Operaiile specifice procesului de prelucrare automat a
datelor, n cadrul unui sistem informatic sunt:
a)
Culegerea datelor const n identificarea acestora la
locurile unde sunt generate, i transpunerea lor pe suporturi
adecvate prelucrrii automate (benzi, discuri, cartele, CD-uri
etc.). La acest moment datele se numesc date primare;
b)
Prelucrarea datelor const n transformarea acestora
din date primare n date finale, n urma parcurgerii unei
succesiuni de operaii impuse de cerinele utilizatorilor i
specificul echipamentelor de calcul i a tehnologiei de
prelucrare;
c)
Transmiterea datelor asigur vehicularea att a datelor
primare de la sursele generatoare ctre sistemele de prelucrare
automat ct i a rezultatelor prelucrrii ctre utilizatori;
d)
Stocarea datelor const n memorarea i pstrarea
(arhivarea) acestora, pe suporturi de memorie specifice, n
scopul unor consultri sau prelucrri ulterioare.
Datele se transmit sau se memoreaz n sistemele
informatice n form digital dup ce au fost supuse unor
procese de conversie i codificare.
Pe suportul tehnic informaia n form digital se
prezint sub forma unei succesiuni de valori binare (zero i
unu), ordonate dup un sistem de reguli (cod).
Informatica utilizeaz pentru reprezentarea informaiilor
semnale, date i mesaje. Semnalele sunt nelese ca modificri
elementare i observabile, precum un sunet, un element de
imagine, o micare sau un impuls electric. Datele sunt
informaii reprezentate n format digital. Mesajele privesc o
secven de semnale, inclusiv dispunerea acestora din urm n
spaiu i timp.

61

4.1.3 Informaia i energia informaional

Informaia este o noiune cu grad mare de generalizare,
care se ntlnete n toate domeniile activitii umane, fr de
care nu este posibil nici un sistem natural sau social.
Informaiile circul att ntre componentele fiecrui sistem n
parte, ct i ntre sistemul respectiv i alte sisteme din spaiul
exterior.
Informaia este un mesaj cu caracter de noutate despre
evenimentele care au avut, au sau vor avea loc n interiorul
sau exteriorul sistemului. Prin urmare, informaia definete
elementele noi pe care le conine semnificaia unui simbol sau
grup de simboluri (mesaje verbale sau scrise, semnale de
natur tehnic, economic etc.) cu ajutorul crora se comunic
date referitoare la anumite evenimente, stri sau aciuni ale
sistemului considerat. Presupunnd c pentru un sistem
oarecare exist o mulime de stri posibile la fel de probabile,
lucru care genereaz o nedeterminare a strilor, primirea
informaiei despre una sau mai multe stri, dar nu despre toate,
face ca nedeterminarea s fie nlturat ntr-o oarecare msur.
Msura care caracterizeaz nlturarea nedeterminrii
se numete cantitate de informaie, iar msura cantitii de
informaie se exprim prin categoria de entropie, definit prin
relaia:
H(A) = H(p1, p2, ... , pn), (4.2)
unde: p1,p2,..., pn reprezint probabilitile rezultatelor
a1, a2, ..., an n care se concretizeaz experimentul A.
Expresia matematic a lui H a fost dat pentru prima
dat n anul 1948 de C. E. Shannon, astfel:
n

H (p1,p2, ...,pn) = - pk log b pk (4.3)

k 1

62

Dac baza logaritmului, b, se alege egal1 cu 2

nseamn c avem de-a face cu un experiment ce conine dou
evenimente echiprobabile (p1=p2=1/2). n acest caz, unitatea
de msur a nedeterminrii se numete unitate diadic, binar
sau bit (cifr binar; n englez = binary digit).
n

E=

p 2j

(4.4)

j=1

Academicianul Octav Onicescu a observat c pentru

scopurile pur statistice se poate pstra ca informaie
probabilitatea nsi i nu logaritmul ei. Prin urmare, se poate
considera ca informaie medie expresia (4.4.) numit i energie
informaional, pe baza creia a fost creat o disciplin nou,
anume statistica informaional.

4.2 PRODUCIA DE INFORMAII ECONOMICE CALITATEA ACESTORA

Informaiile economice iau natere n mod obiectiv,
determinist sau aleator. Locul unde ia natere informaia se
numete surs, iar locul unde ajunge se numete receptor. De
la surs la receptor, informaia circul prin ceea ce se numete
canal de comunicaie. Prin urmare, informaia trebuie definit
n legtur strns cu aceste trei noiuni. n sfera activitilor
economico-sociale, producerea, circulaia i utilizarea
informaiilor reprezint un proces contient, dirijat, n care
legile specifice procesului informaional pot fi prestabilite i

Pentru aplicaiile hardware i software prezint importan baza 2,

deoarece reprezentarea digital a informaiei este fcut prin 0 i1,
care sunt simbolurile asociate unui circuit deschis li respectiv nchis.

63

modificate dup cerinele cunoasterii i conducerii activitilor

economice.
Producerea, transmiterea i utilizarea de informaii, n
activitatea
ecomomico-social,
reprezint
condiii
indispensabile pentru gestiunea proceselor de creare a
bunurilor materiale i spirituale. Informaiile emise n acest
cadru poart numele de informaii economice. Funcionarea
stabil a unui sistem i dezvoltarea sa sunt condiionate de
existena unor conexiuni informaionale ntre elementele sale,
ntre sistemul de conducere i cel condus, a unor conexiuni
ntre subsisteme i sistemul global, integrator.
Informaia economic este exprimat printr-un sistem de
indicatori, care formeaz sursa de date necesare gestiunii
firmei. Indicatorii sunt agregai piramidal, de la indicatorii
cantitativi sau valorici analitici pn la indicatorii de sintez,
exprimai de obicei sub form valoric. Alturi de indicatori
sunt codurile i nomenclatoarele de coduri care asigur o
clasificare i o structurare omogen a informaiilor dup criterii
bine definite.
innd cont de principiile generale ale funcionrii
sistemelor i de rolul informaiilor n asigurarea conexiunilor
informaionale n procesul de conducere a firmei, se poate
afirma c n timp ce coninutul informaiilor este determinat, n
principal, de sistemul condus, forma lor este determinat de
sistemul de conducere. Forma informaiilor se poate modifica
n raport cu mijloacele i procedeele folosite la producerea lor,
n timp ce coninutul acestora rmne neschimbat, fiind
independent de structura sistemului condus i conductor. Din
acest motiv, informaiile pot fi considerate ca o proprietate
obiectiv a fenomenelor i proceselor economice. Pentru a avea
semnificaie i utilitate, informaiile trebuie s fie recepionate
de sistemul conductor.

64

Informaiile utilizate n gestiunea firmei sunt clasificate

att din punct de vedere funcional ct i sub aspectul utilitii
lor.
Din punct de vedere funcional, informaiile economice
se clasific astfel: informaii de stare (care caracterizeaz
cantitativ i calitativ potenialul tehnic, de producie, economic,
uman, financiar, valutar etc. al sistemului economic firm, al
activitilor i entitilor sale funcionale la nceputul i
sfritul perioadelor de gestiune, precum i la diferite momente
intermediare); informaii de intrare (care caracterizeaz
cantitativ i calitativ nivelul obiectivelor propuse spre realizare
i al resurselor alocate pe activiti i entiti funcionale, la
nceputul perioadelor de gestiune i la diferite momente
imtermediare pn la sfritul acestor perioade); informaii de
ieire (care caracterizeaz cantitativ i calitativ nivelul
rezultatelor i al consumului de resurse, pe ansamblul
sistemului, pe activitile i entitile sale funcionale, la
sfritul perioadelor de gestiune sau n diferite momente ale
perioadelor respective); informaii de cooperare (ce
caracterizeaz cantitativ i calitativ relaiile i legturile
operaionale cu sistemele exterioare); informaii de execuie
(care sunt utilizate n procesele informaionale pentru execuia
lucrrilor informaionale i care conin att informaiile
menionate ct i alte informaii operative pentru conducerea i
funcionarea sistemului, a activitilor i entitilor sale
funcionale).
Sub aspectul utilitii lor, informaiile economice
furnizate i vehiculate de sistemul informaional al firmei se
mpart n ase grupe mari, i anume: informaii de prognozare
pe termen lung, folosite pentru elaborarea unor prognoze;
informaii de planificare de perspectiv medie i lung;
informaii de programare sau planificare operativ; informaii
de pregtire-lansare; informaii de control i reglare;
informaii de evaluare i raportare.

65

Pentru ca informaia s-i poat ndeplini rolul n

conducerea i previzionarea macroeconomic, n formularea i
fundamentarea deciziei, trebuie s ntruneasc urmtoarele
caliti:
acurateea determin valoarea informaiei i se refer la
reflectarea exact a realitii, cantitativ i calitativ;
oportunitatea reprezint calitatea informaiei de a fi
disponibil n momentul la care este solicitat i se msoar
prin parametrul timp. n raport cu aceast calitate, se
evideniaz procesul de mbtrnire a informaiei. Pentru a se
reduce la minimum acest proces i efectele sale este necesar
scurtarea ciclului producere-prelucrare-transmitere-stocare i
utilizare a informaiei, adic adoptarea deciziei;
valoarea trebuie privit prin prisma coninutului
informaional, a utilitii informaiei i prin prisma efectelor
sale asupra sistemului economic condus. Valoarea informaiei
economice poate fi comensurat cu ajutorul unei expresii
matematice de forma urmtoare:
1 t
Vi = E
f(C, A,T,t, N, n) - g(p, N) , (4.5)
t n=1

unde: Vi
reprezint valoarea informaiei furnizate,
exprimat prin efectele
economice;
E
efectele economice asociate tipului de decizie;
t
perioada n care informaia este util;
C
cantitatea de informaie;
A
acurateea informaiei;
T
timpul de rspuns al sistemului care produce
informaia respectiv;
n
numrul de subperioade ale lui t;
N
numrul deciziilor luate, utiliznd informaia, n
perioada t;
p
probabilitatea lurii unei decizii corecte pe baza
informaiei date.
66

Un calcul de eficien privind utilizarea informaiei

trebuie s in seama i de costurile implicate n producerea,
prelucrarea, transmiterea i recepionarea informaiei n
procesul de gestiune a activitii firmelor.

4.3 CATEGORII DE INFORMAII SUPORT PENTRU

VALOAREA INFORMAIONAL
Atunci cnd se discut rolul i puterea informaiilor,
este important s se specifice i tipul acestora, ele fiind foarte
diferite. Informaiile relevante se clasific n ase categorii
dup: coninut, form, comportament, relaie, aciune i
comunicare. Pn n prezent n economie a fost utilizat n
special categoria referitoare la coninut i aceasta n mod
sistematic i simplu. A le genera sau obine pe celelalte a fost
posibil de-abia n ultimii ani datorit evoluiilor spectaculoase a
tehnicilor de prelucrare a informaiilor, iar a lucra cu ele
reprezint ns cheia viitorului.
a) Informaii de coninut - furnizeaz date despre
valori numerice, timp, locuri i alte mrimi cantitative. Datele
cuprind adrese, informaii despre livrri, stocuri, vnzri,
evidena salariilor sau date personale ale angajailor, informaii
despre clieni (situaii detaliate ale comenzilor i solvabilitii,
persoanele de contact etc.).
Conform naturii sale, informaia de coninut este de cele
mai multe ori istoric, ea ofer relaii despre data comenzii, a
livrrii, cnd i unde s-a depozitat un articol sau cnd un anume
client a fcut o comand. Aceste informaii se gsesc de obicei
n actele, dosarele, arhivele sau suporturile digitale (magnetice,
optice, electronice etc.).

67

Pn n anii 80, eforturile erau ndreptate spre

prelucrarea acestor informaii disponibile n cantiti uriae. n
comer, informaiile-obiect tipice sunt preul, dimensiunea sau
greutatea unui produs. Aceasta nseamn c informaiile de
coninut, nu ofer ele singure relaii despre valoarea unui
produs.
b)
Informaii de atribut descriu forma i structura
unui obiect. Spre deosebire de informaiile de coninut, aceast
categorie poate ajunge la un volum foarte mare de date. Prin
intermediul informaiilor de atribut, un obiect este specificat
mai direct i devine identificabil, n individualitatea sa, ca
obiect distinct. De exemplu, la un sistem de calcul PC aceasta
are loc prin indicarea tipului de microprocesor, a frecvenei, a
tipului i mrimii memoriei interne, a mrimii hard-discului, a
monitorului etc. Luate n sens strict, planurile de construcie,
documente de elaborare i execuie constituie informaii
atribut. De asemenea omul dispune de astfel de informaii n
structura ADN-ului. Informaiile de atribut sunt deosebit de
importante pentru a se ajunge de la afirmaii generale la
informaii specifice. n acest sens, este necesar s se cunoasc
datele de individualizare i care luate n compoziia corect,
genereaz o informaie specific. Aceste date au fost mult
vreme stocate prin intermediul semnelor, dar odat cu
introducerea prelucrrii de imagini, sunet i film, informaiile
de atribut au fost disponibile ntr-o msur din ce n ce mai
mare n form multimedia.
Aceste tehnologii au devenit posibile datorit faptului c
au fost inventate medii care permit stocarea a miliarde de bii i
sunt disponibile procesoare care permit prelucrarea ntr-un
timp acceptabil a acestor cantiti de date. n decursul scurtei
istorii a tehnologiei informaionale, timpul de dublare a
capacitii de stocare, n condiiile meninerii costurilor cipurilor i mediilor de stocare, este de aproximativ 6 luni, sau
chiar mai redus.

68

Informaiile de coninut descriu trecutul, n timp ce

informaiile de atribut descriu prezentul.
c)
Informaia de relaie descrie relaia dintre
obiecte i este esenial pentru a putea reprezenta dependena i
interdependena, de msurare a gradului de asociere sub
aspectul intensitii, direciei i semnificaiei, a legturilor
cauzale dintre obiecte. Se pot face afirmaii i se obin estimri
privind evoluiile viitoare.
d)
Informaii de comportament presupun tratarea
din punct de vedere antropologic, sociologic, psihologic i
economic a comportamentului obiectelor investigate.
Informaiile de comportament se bazeaz pe informaiile de
coninut iar pentru nelegerea mecanismelor i principiilor de
comportament se simuleaz prin modelare, comportamentul
obiectelor fizice ntr-o realitate virtual sau tridimensional.
Folosind simulri ct mai realiste este adesea posibil s
se construiasc dintr-o dat o instalaie perfect sau aproape
sigur. Prototipul nu mai exist n mod real, ci numai virtual1.
Toate simulrile au loc pe acest obiectiv virtual.
Informaiile de comportament, sunt foarte utile n ceea
ce privete strategiile i politicile viitoare.
e)
Informaii
de
aciune.
Revoluia
informaional nu urmrete numai crearea lumii virtuale ci i
interaciunile ntre lumea virtual i lumea real pentru ca
aceasta s se poat transpune n practic. Va fi posibil nu
numai extragerea informaiilor din date ci i generarea de
aciuni pornind de la informaii. De exemplu, n cazul roboilor,
fiecare micare trebuie programat minuios dinainte. Prin
intermediul noilor tehnici de prelucrri virtuale, micrile unei
Avnd la baz aceast idee, firma Boeing a construit cel mai mare,
cel mai economicos i cel mai sigur avion comercial, modelul
Boeing 777, mai nti pe calculator. Avionul a fost proiectat i testat
n aceast lume virtual, cu mult nainte s se fi consumat o
singur bucat de material pentru realizarea sa.
1

69

fiine umane vor fi nregistrate i stocate cu ajutorul tehnicii

senzorilor, care pot fi ulterior imitate i utilizate de mainile
inteligente1.
f)
Informaia comunicat. Comunicarea este un
termen cu mai multe sensuri de nelegere. Comunicarea n
sens tehnic desemneaz transferul bidirecional de date i, ntrun sens mai larg, schimb de informaii.
Contextul comunicrii, alturi de coninut, joac un rol
foarte important. Situaia specific n care are loc o comunicare
constituie adesea premisa interpretrii corecte a acesteia,
ntruct coninutul poate fi ambiguu sau neclar.
n publicitate, de exemplu, ambiguitile joac un rol
din ce n ce mai mare, ntruct prin combinarea iscusit a
coninutului i a contextului se poate obine efectul de nou i,
prin urmare, o atenie sporit a celor spre care este ndreptat
informaia. Tehnologia informaional transmite astzi numai
coninuturi informaionale. Contextul, pentru utilizator, l
constituie propria imaginaie sau realitatea individual. Din
acest motiv, comunicarea n activitatea economic cu ajutorul
tehnologiei online se bazeaz pe coninuturi. Contextul joac
un rol secundar, n sensul c se accept anumite premise tacite.
Comunicarea n cyber-spaiu face un pas uria nainte.
n cyber-spaiu nu se comunic numai coninutul, ci se creeaz
i contextul. Utilizatorul nu mai este izolat n propriul su
context, ci ptrunde n sistem i, prin aceasta, ntr-un mediu
creat n mod artificial, care modeleaz comunicarea n calitate
de context. Astzi exist posibilitatea de a modela acest cyberspaiu ntr-un mod att de realist nct nu mai poate fi deosebit
de realitate, ceea ce face ca s fie folosit, n special, n industria
de divertisment dar i n simulatoare super-sofisticate.
Rapiditatea dezvoltrii funcionalitii software-ului pentru
crearea unor cyber-spaii realiste este uimitoare.
Vezi Toy Story primul film de lung metraj de animaie
tridimensional realizat i proiectat doar pe calculator.

70

Se apreciaz c software-ul pentru crearea n mod rapid

i realist de cyber-spaii va fi disponibil mai devreme dect
capacitatea ntreprinderilor de a se folosi din plin de
posibilitile oferite de cyber-spaiu.

4.4 PROCESE INFORMAIONALE

Utilizarea pe scar larg a informaiei i a tehnologiei
informaiei a condus la existena unei largi game de prelucrri
automate a informaiei genernd chiar o tipologie a acestor
procese informaionale.
n raport cu natura lor specific, informaiile se
prelucreaz diferit, identificndu-se urmtoarele tipuri de
procese informaionale:
a)
Procesarea datelor se caracterizeaz prin
tratarea informaiei numerice, dup reguli matematice i logice,
i este larg rspndit n activitile care solicit un mare volum
de calcule, situaii i rapoarte (economie, management,
statistic, cercetare, proiectare etc.). Prelucrarea datelor se
realizeaz n mod diferit n funcie de modul de organizare a
datelor n coleciile de date (nivel de organizare, structur, tip
i operaiile efectuate asupra structurii), astfel:
datele organizate sub forma fiierelor de date se
prelucreaz cu ajutorul unor programe, denumite interpretoare
sau compilatoare i care difer n funcie de limbajul de
programare pentru care acestea sunt elaborate: PASCAL, C,
FORTRAN, COBOL, ALGOL etc.;
datele organizate sub forma bazelor de date sunt
exploatate cu ajutorul sistemelor de gestiune a bazelor de date
(SGBD) dintre care cele mai rspndite sunt: dBASE, FoxPro,
PARADOX, ORACLE, ACCESS, SYBASE etc.;

71

 date organizate sub forma foilor de calcul tabelar

(spreadsheet) se prelucreaz, fie folosind softuri specializate
cum sunt procesoarele de tabele: EXCEL, QUATTRO PRO,
fie folosind funciile de prelucrare a tabelelor din cadrul
pachetelor cu posibiliti integrate de tratare a informaiei
(texte, tabele, baze de date, grafic etc.) cum sunt: WORKS,
FRAMEWORK, OPEN ACCESS etc.
Din punct de vedere informatic prelucrarea datelor
organizate sub forma foilor de calcul tabelar prezint un interes
deosebit, datorit uurinei cu care pot fi utilizate procesoarele
de tabele, a prezentrii sub form grafic a datelor din tabele
ct i a simplitii integrrii prelucrrii datelor cu prelucrarea
de text n cadrul foii de calcul sau a lucrului cu baza de date.
b)
Procesarea textelor reprezint un ansamblu de
operaii specifice lucrului cu texte. Obiectul prelucrrii este
textul, structurat n documente, pagini, paragrafe, fraze i
cuvinte. Textul este supus unor operaii viznd forma
caracterelor i mrimea acestora, forma i mrimea paginii,
modul de aezare a textului n pagin. Prelucrarea textelor
presupune, de asemenea, operaii lingvistice, cum sunt,
desprirea automat a cuvintelor n silabe, controlul
gramatical, lexical i ortografic al textului analizat. Se asigur
generarea de hipertext i hiperlegturi, captarea i prelucrarea
imaginilor i obiectelor, generarea i prelucrarea tabelelor, a
desenelor
grafice,
procesarea
ecuaiilor,
gestiunea
documentelor etc. n urma acestor operaii rezult un document
de tip text care poate fi consultat prin afiare pe ecran,
imprimat pe hrtie sau microfilm n vederea arhivrii.
Prelucrarea textelor se realizeaz, fie cu programe
specializate cum sunt procesoarele de text: WINWORD,
WORDPERFECT, WORDSTAR, AMIPRO, SCO-Lyrix fie cu
componente pentru tratare text ale unor sisteme de programe
avnd alt destinaie principal, spre exemplu editorul de texte
al sistemului grafic de operare WINDOWS, editoarele de texte

72

ale procesoarelor de tabele i ale sistemelor integrate

(WORKS);
c)
Procesarea documentelor grafice reprezint
un mod de utilizare modern i eficient a tehnologiei informaiei
n vederea receptrii, memorrii i prelucrrii grafice a
imaginilor coninute n documente. Un document grafic poate
conine informaii provenite din surse diverse: situaii i
rapoarte rezultate din prelucrarea datelor, documente obinute
n urma prelucrrii textelor, tabelelor, i reprezentrilor grafice
realizate cu un procesor de tabele, schie i desene tehnice,
grafic bidimensional sau tridimensional realizat cu ajutorul
unor programe speciale de grafic, desene alb-negru sau color,
simboluri grafice la alegerea utilizatorului, imagini i fotografii
scanate etc.
Procesarea informaiei organizat sub forma
documentelor grafice se realizeaz de ctre programe
specializate de tip editoare grafice sau Desktop Publisher
(PAGE MAKER, QUARK XRESS, COREL DRAW,
AUTOCAD, PHOTO PAINT, POWER POINT, VENTURA
PUBLISHER) sau de ctre funcii specializate ale
procesoarelor de texte sau tabele. Documentele astfel
prelucrate se memoreaz pe suporturi tehnice de date avnd o
anumit organizare, pentru a putea fi apoi uor regsite,
consultate la terminal, imprimate pe hrtie sau microfilm,
comunicate la distan sau introduse ntr-un nou proces de
prelucrare grafic;
d)
Procesarea sunetului mbrac forme foarte
variate, de la vocea uman (mesaje, convorbiri telefonice,
ntlniri, conferine) la sunete obinute prin sintez electronic,
sunete naturale sau sunete muzicale. Aceste multiple izvoare de
informaie sonor sau auditiv, perceput analogic i convertit
n form digital cu ajutorul unor echipamente i programe
specializate n tratarea informaiei sonore (placa de sunetSOUND BLASTER), cuplate la orice calculator personal. Se

73

realizeaz n acest mod o interfa acustic a sistemului

informatic cu sistemele audio analogice uzuale (casetofon,
magnetofon, compact-disc, player etc.) precum i cu
dispozitivele de comunicaie acustic de genul: telefon,
interfon;
e)
Procesarea de imagini video (imagini n
micare) completeaz gama de posibiliti media utilizate pe
scar din ce n ce mai larg n tehnologiile TIME1. Informaia
vizual dinamic este rezultatul captrii, afirii i perceperii cu
ajutorul plcii de captur video a unui numr de imagini
succesive pe unitatea de timp (minimum 25 de imagini pe
secund) genernd privitorului uman senzaia vizual de
micare. Pentru captarea emisiunilor diverselor reele de
televiziune se utilizeaz placa TV (Tuner TV). Sursele de
informaie video (imagini n micare) sunt diverse: realitatea,
surprins cu tehnic de filmat (camer de luat vederi), imagini
transmise (analogic sau digital) prin sistemele de comunicaii
video de natur profesional precum i imagini (animaie
profesional, filme de specialitate) realizate pe calculator eu
ajutorul unor dispozitive fizice i logice. n mod curent
prelucrarea informaiei vizuale este nsoit i de prelucrarea
informaiei sonore, dup cum imaginea este nsoit de sunet
sau voce uman.

4.5 FLUXUL VALORIC INFORMAIONAL

Fluxul valoric informaional este un model de
organizare i fructificare prin valoare, n vederea ajungerii de la
1

Telecomunications Informatics Media Entertainment

Telecomunicaii, Informatic Media i Divertisment)
74

date la informaii. Fluxul valoric informaional presupune

parcurgerea a patru faze:
generarea, culegerea i transmiterea de date;
gestiunea datelor;
analiza i interpretarea datelor;
modelarea i sistemele de asistare a deciziei.
Informaia poate fi privit din dou perspective
economice: cost i valoare:
reprezentarea din punct de vedere al costurilor are loc
datorit faptului c culegerea, stocarea i prelucrarea
informaiei cost bani i implic costuri;
reprezentarea prin valoare presupune capacitatea de a
crea avantaje sporite utilizatorului prin intermediul informaiei.
Conform naturii sale, fluxul valoric informaional joac
un rol important, n cadrul procesului de transformare a datelor
n informaii, n mbogirea cunotinelor i, n cele din urm
n capacitatea de a lua decizii. Atunci cnd se modeleaz un
lan informaional, scopul urmrit trebuie s fie contientizat i
formulat nc de la nceput. Obiectivele prelucrrii informaiei
trebuie s provin dintr-un nivel superior. Acestea sunt
reprezinte de activitile de management i marketing,
subordonate scopurilor majore ale ntreprinderii, de a produce
valoare i profit n totalitatea dimensiunii sale sociale i
economice. Factorii de conducere nu pot s atepte ca deciziile
s se poat lua numai pe baza informaiilor disponibile. Ei
trebuie s tie care sunt opiunile posibile, dar i natura
cunotinelor necesare nainte ca datele s fie reunite i s
nceap prelucrarea lor.

4.5.1 Generarea, culegerea i transmiterea

datelor
Primul element al fluxului valoric informaional l
constituie generarea datelor prin culegerea i transmiterea lor.
75

Punctul de plecare pentru revoluia informaional l-a constituit

utilizarea tehnologiei n scopul culegerii, stocrii, regsirii i
transmiterii datelor brute, date care nsemnau practic, cifre.
Tehnologia multimedia ofer azi posibiliti nebnuite n
procesarea i generarea informaiilor pornind de la formele pe
care le poate lua datele.
Culegerea datelor brute se deosebete astzi
fundamental de perioadele anterioare, cnd se numrau
produsele n rafturile i se consemnau cu ajutorul unui creion i
a unui bloc de hrtie. Calculatoarele i tehnologia au redus
masiv costurile culegerii i circulaiei datelor.
Prin intermediul sistemelor POS (point of sale - puncte
de vnzare), se culeg date privind vnzrile n cadrul
magazinelor i se transmit zilnic, dac nu chiar n timp real.
Urmtorii pai ai prelucrrii informaiei permit obinerea de
informaii privind comportamentul consumatorilor, nevoile i
particularitile locale. Sistemele videotext pot furniza statistici
la cumprrile online (online-shopping).

4.5.2 Gestiunea datelor

Creterea cantitii datelor brute a luat o amploare care
n prezent amenin s-l copleeasc pe utilizator. Acest lucru
se constat att n ceea ce privete cantitatea datelor ce trebuie
culese, ct i viteza de culegere a acestora. Fr mijloace
eficiente de gestiune a datelor n scopul ordonrii, sortrii,
eantionrii, gruprii i identificrii acestora, primul plan al
lanului valoric ar fi inutil. Cei mai muli dintre utilizatori
recunosc c depun un efort considerabil n gestionarea datelor.
n multe cazuri, utilizarea n continuare a datelor nu este nc n
msur s asigure dobndirea de valoare pentru utilizator. n
limbajul firmelor se vorbete despre date generice1. Datele
1

Un exemplu l constituie comerul cu amnuntul, unde se genereaz

76

culese sunt pstrate un timp foarte scurt ntr-o form care s

permit apelarea lor rapid, ca urmare a costurilor i a
complexitii activitii de gestiune ntr-o stare online. Din
acest motiv, transformarea datelor ntr-o form comprimat,
capabil s genereze concluzii, este foarte important.

4.5.3 Analiza i interpretarea datelor

Pentru majoritatea utilizatorilor, noiunea de
informaie semnific datele brute, interpretate ntr-o form
care le confer un oarecare sens. Informaia sub forma datelor
interpretate este a treia component a fluxului valoric
informaional. n cadrul acestui proces, se apeleaz la
instrumente specifice gestiunii bazelor de date. Valoarea
datelor se bazeaz pe capacitatea de interpretare a acestora.
Pentru a se ajunge de la datele brute la informaii
relevante pentru utilizator, s-au pus la punct mai multe tehnici.
Pe lng sistemele convenionale de interpretare a datelor, n
ultimii ani ramura inteligenei artificiale s-a ocupat de
problematica nvrii din date, a capacitii de extragere a
informaiilor din acestea, proiectndu-se i realizndu-se baze
de fapte i cunotine.
Astzi exist perspectiva ca prin abordrile de tip data
mining s se dezvolte o cale care s permit extragerea de
informaii relevante din cantiti mari de date.

4.5.4 Modelarea i sistemele de asistare a

deciziei
Cu ajutorul metodelor statistice datele se reduc
cantitativ, generndu-se astfel sinteze din cifrele de afaceri i
vnzri. Astzi, informaiile obinute n urma aplicrii
n mod regulat cantiti mari de date POS dar foarte puine firme
folosesc cu adevrat datele culese, deoarece nu sunt capabile s le
transforme n informaii precise i utile.
77

modelelor statistice sunt transpuse n modele de simulare i

permit factorilor de decizie o cunoatere mult mai ampl a
afacerii i a mediului extern. Avantajul acestora l reprezint
exactitatea i deci posibilitatea obinerii de marje de profit mai
mari dect n cazul n care diferii responsabili s-ar baza numai
pe propria lor intuiie.
Obiectivul fiecrei verigi a fluxului informaional l
reprezint sporirea valorii datelor. Informaiile i datele
dobndesc valoare numai atunci cnd mbuntesc procesul de
luare a deciziilor sau, mai general, atunci cnd sporesc
capacitatea de a genera valoare.

Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative.

1. Fazele fluxului valoric informaional sunt:
a) generarea, culegerea i transmiterea de date;
b) gestiunea datelor;
c) analiza i interpretarea datelor;
d) modelarea i sistemele de asistare a deciziei.
A(a,b)
B(a,c,d)
C(a,d)
D(a,b,c,d)
2. Sub aspectul utilitii lor, informaiile economice furnizate i
vehiculate de sistemul informaional al firmei sunt:
a) informaii de prognozare pe termen lung;
b) informaii de planificare;
c) informaii de planificare operativ;
d) informaii de pregtire-lansare;
e) informaii de control i reglare;
f) informaii de evaluare i raportare.
A(a,b,d)
B(a,c,e)
C(toate)
D(a,b,c,f)
3. Fluxul valoric informaional.
4. Legtura dintre informaie, energie informaional, valoare
informaional.

78

Capitolul 5
SISTEMUL INFORMATIC.
INFRASTRUCTURA SISTEMULUI
INFORMAIONAL

Obiective: Utilizarea conceptelor de sistem informatic

ca parte a sistemului informaional i nelegerea rolului i a
funciilor sistemului informatic.
Rezumat: Utilizarea n sistemul informaional a
subsistemului informatic va conduce la creterea eficienei n
activitatea firmelor. Ca urmare, sistemul informatic este privit
sub aspectul formei i al coninutului, fiind caracterizat i
detaliat.

Cuvinte cheie: sistem informatic, caracteristicile

sistemului informatic, evoluia sistemelor informatice, funciile
sistemului informatic.

79

O caracteristic a secolului XXI este influena major a

calculatoarelor electronice. Indiferent de locul unde trim, de
ceea ce facem n mod curent este absolut imposibil s nu fim
influenai de calculatoare. Acestea s-au integrat i se
integreaz din ce n ce mai mult n viaa i activitatea fiecruia.
Modul n care informaiile pot fi accesate a cunoscut o
adevrat revoluie n mai puin de 50 de ani.
Creterea eficienei ntreprinderilor a fost posibil n
special prin utilizarea la scar tot mai mare a sistemelor de
calcul. Acestea, prin intermediul programelor software, au
permis firmelor s-i structureze i s-i organizeze mai
eficient activitatea la preuri accesibile. n prezent aproape
toate activitile (n mod special cele economice) se desfoar
cu ajutorul calculatorului. Fie c se apeleaz la date care pot fi
accesate n cteva secunde, fie c se fac calcule complexe,
calculatorul a devenit o unealt de mare pre n viaa de zi cu
zi.
Scopul ndeplinit de sistemele de calcul s-a schimbat de
la deceniu la deceniu, mbogindu-se. Dac sistemele de
calcul, au servit iniial cercettorilor pentru efectuarea mai
rapid a unor calcule anevoioase, treptat calculatoarele s-au
transformat n dispozitive pentru gestionarea i administrarea
bazelor de date. n final, scopul utilizrii calculatorului, alturi
de cele menionate mai sus, este de a fi principalul mijloc de
informare i comunicare interplanetar.
5.1 CONCEPTUL DE SISTEM INFORMATIC
Concretiznd definiia general de sistem, ca o colecie
organizat de pri legate prin interaciuni determinate, prin
sistem informatic al unei entiti sub form de organism
(economic, tiinific, social cultural etc.) se nelege un

80

ansamblu, structurat i corelat de reguli, proceduri i mijloace

(n primul rnd calculatoare electronice) care permit aplicarea
de metode organismului respectiv pentru a realiza scopul i
obiectivele predefinite, msurabile ntre anumite limite. Cu alte
cuvinte, a defini un sistem informatic al unui organism
nseamn a-i preciza n mod concret regulile, procedurile,
mijloacele i metodele, cu precdere automate, utilizate n
cadrul sistemului pentru a-i determina mrimile prestabilite i
legile care opereaz cu aceste mrimi1.
Sistemul informatic poate fi definit ca un ansamblu de
reguli, proceduri mijloace i metode, cu precdere automate,
folosite pentru culegerea, transmiterea, prelucrarea i stocarea
datelor2.
Sistemul informatic este o component a sistemului
informaional i anume acea parte a acestuia care preia i
rezolv sarcinile de culegere, prelucrare, transmitere i stocare
a datelor cu ajutorul sistemelor de calcul.
Pentru a-i ndeplini rolul n cadrul sistemului
informaional, sistemul informatic cuprinde ansamblul tuturor
resurselor, regulilor, procedurilor, mijloacelor, metodelor i
tehnicilor, prin care se asigur prelucrarea automat a datelor.
(a) Aceste resurse sunt:
ansamblul de echipamente (HARDWARE);
sistemul de programe (SOFTWARE), care cuprinde
programele;
sistemului de operare i programele de aplicaii;
baza de date;
ansamblul de personal i cadrul organizatoric.
(b) Prin metode se neleg cile de determinare i
punere n funciune, de perfecionare i optimizare a
Pisu Gh., Toma C., Mihilescu I., Elaborarea i introducerea
sistemelor informatice, Ed. Tehnic, 1975, pag. 23.
2
Orzan Gh, Sistemul informatic al aprovizionrii populaiei SIAP,
BNP-ICI, 1985, pag. 7
1

81

funciunilor organismului, pentru a atinge obiectivele

predeterminate.
(c) Prin reguli se exprim modalitile de aplicare la un
organism a metodelor. Acestea sunt definite i formulate concis
sub forma unor ansambluri de operaii logice i/sau
matematice.
(d) Prin proceduri se nelege totalitatea operaiunilor
necesare pentru tratarea informaiilor i regulilor prin
mijloacele sistemului.
Ca exemplu, se poate arta metoda gestiunii stocurilor,
n care se gsete regula de calcul a nivelului de stoc, pentru
care se lanseaz o comand i care utilizeaz procedurile de
calcul.
Printre metodele utilizate se pot enumera: calculul
probabilitii, metode ale statisticii economice, analiza
stocurilor, programarea liniar, programarea dinamic, metode
de simulare, teoria grafurilor, teoria utilitii, teoria deciziei,
metode de proiectare a experimentelor, teoria jocurilor, metode
de culegere, de msurare i scalare, metode de analiz
multivariant, metode de previziuni etc.
(e) Prin mijloacele unui sistem informatic se nelege
totalitatea uneltelor i instrumentelor manuale, automate,
inclusiv software utilizate pentru efectuarea de operaiuni
asupra informaiei: captare, culegere, pregtire, control,
introducere i extragere, transmitere, concentrare, stocare,
transformare, prelucrare prin calcul aritmetic i logic, analiz i
interpretare etc.
Mijloacele cuprind: supori, maini i oameni.
(a)
Se consider suport tot ceea ce are ataat
informaii i servete la transportarea i/sau stocarea ei n timp
i spaiu. Se ntlnesc urmtoarele tipuri de supori:
Materiali, sub form de suporturi tehnice (magnetice
sau optice) sau grafice (opace sau transparente);

82

 Cmp electric, magnetic sau optic, transmis prin

semnale i pachete;
Experiena uman, sub form de date i informaii
acumulate de oameni n procesul muncii.
(b)
Prin maini n cadrul mijloacelor unui sistem
informatic se nelege totalitatea echipamentelor i
dispozitivelor utilizate (ca echipamente hardware i
instrumente software) pentru a efectua operaiunile enumerate
mai sus. n aceast ordine de idei putem enumera:
sisteme de calcul, de diferite generaii i configuraii;
echipamentele de captare, culegere, pregtire,
transmitere, stocare, de prelucrare, de redare, de analiz i
interpretare etc.
(c) Oamenii n cadrul unui sistem informatic intervin
sub forma de experien uman la nivelul suporilor, ca
specialiti pentru elaborarea, utilizarea i exploatarea
sistemului (administratori, analiti, programatori, ingineri
sistem, operatori) sau ca utilizatori ai sistemului n regim offline sau online (cyber-nvigatori sau internaui, cybercumprtori, analiti digitali etc.).
Sistemul informatic se poate prezenta sub forma unei
cutii negre bazat pe intrri, ieiri, reguli, proceduri, mijloace
i metode ca i sistemul economic.

83

5.2 ETAPELE DE EVOLUIE A SISTEMELOR

INFORMATICE
n prima etap n cadrul unui sistem informaional
coexistau proceduri manuale de tratare a informaiilor cu
proceduri automatizate de calcul. Sistemul informatic al unei
entiti era completat, cel puin, n intrrile i ieirile sale, cu
proceduri manuale pentru acele pri ale sistemului
informaional care nu se pretau a fi automatizate prin utilizarea
calculatorului.
n a doua etap, s-a remarcat tendina automatizrii
progresive a sistemului informaional, pentru a-l cuprinde n
ansamblul su i astfel s se ajung ntr-un timp imprevizibil la
echivalena dintre sistemul informaional i sistemul
informatic.
n urma modelrii sistemului informaional, prin
sistemul informatic, se reproduce realitatea n diversitatea sa de
manifestare. Dei aceast viziune a fost propagat puternic de
productorii de echipamente de calcul i de informaticieni n
proiectele de sisteme informatice nu s-au putut obine rezultate
spectaculoase, motivele fiind urmtoarele:
Unele activiti pot fi optimizate cu anumite arhitecturi
de sistem informatic dar multe devin n timp incompatibile cu
aceste arhitecturi;
Exist o neconcordan ntre reprezentarea informatic
implementat prin soft i cea real existent. Tensiunile dintre
entitatea real i modelul reprodus de ctre software poate fi
corectat prin simulare i instruire, adic prin apropierea
sistemului informatic de realitatea prin adaptri i ajustri
individuale, realizndu-se versiuni mbuntite ale sistemului
informatic;
Sistemul informatic este adesea static n raport cu
dezvoltarea mediului real. Atunci cnd realitatea funcionrii

84

unei ntreprinderi este caracterizat prin schimbri puternice,

reprezentarea n sistemul informatic nu poate fi adaptat
suficient de repede;
Dezvoltarea tehnologiei informaiei i de comunicaii
este att de rapid, nct generaii ntregi de produse software
existente sunt nlocuite de altele noi, cu performane i
funcionaliti sporite.
n etapa actual sistemele informatice, devin capabile s
modeleze. Ele nu mai redau doar modelul realitii exterioare,
ci modeleaz o nou realitate virtual pe care o proiecteaz i o
transmite utilizatorului de informaii. Aceast realitate virtual
poate fi asemntoare realitii fizice sau poate confrunta
lumea gndurilor noastre cu imagini complet noi, n cyberspaiu. Acest fapt i posibilitatea de a comunica global cu
cyber-lumea, de a participa la ea, d natere unei revoluii
enorme, care nu va modifica lumea de afaceri i societatea n
anii ce vin.
Pentru realizarea i exploatarea sistemelor informatice
modern se pot formula urmtoarele reguli:
ntreprinderea trebuie s cunoasc perspectivele
utilizrii sistemelor informatice i s formuleze pe baza
acestora o politic de informatizare adecvat, aplicabil ulterior
n mod consecvent;
S pun accent pe utilizarea sistemelor informatice
deschise la care funciile sistemelor informatice s poat fi
distribuite pe platforme eterogene iar anumite componente ale
sistemului, precum sistemele de operare sau bazele de date,
trebuie s fie compatibile ntre diferitele platforme hardware;
Reprezentarea funciilor software trebuie s fie neutr n
raport cu ntreprinderea. Un exemplu de software n mare
msur neutru n raport cu ntreprinderile l constituie
prelucrarea de text;
Sistemele de informatice trebuiesc structurate n module
informatice distincte, care s poat comunica ntre ele. Acest

85

lucru permite nnoirea pe componente, module, subsisteme sau

n bloc a ntregului sistem.

5.3 TIPOLOGIA SISTEMELOR INFORMATICE

n cadrul unui sistem economic, sistemele informatice

sunt structurate n funcie de organizarea i structura sistemului
informaional, de obiectivele urmrite n strategia general a
domeniului supus informatizrii ct i de caracteristicile i
performanele echipamentelor de calcul i de comunicaie din
structura sistemelor informatice.
Din varietatea de criterii utilizate n clasificarea
sistemelor informatice, enumerm:
(a) Dup funciile la nivelul unitii economice:
subsistemul de urmrire i programare a produciei;
subsistemul financiar-contabil;
subsistemul resurselor umane;
subsistemul de servicii;
subsistemul comercial;
subsistemul de cercetare-dezvoltare.
(b) Dup domeniul activitilor i nivelul de abordare:
sisteme informatice microeconomice (la nivelul
agenilor economici);
sisteme informatice de ramur;
sisteme
informatice
metropolitane
(uniti
administrativ-teritoriale);
sisteme informatice de conducere a proceselor
tehnologice (de automatizri);
sisteme informatice integrate, pentru anumite activiti
din economie (sntate, armat, statistic);
sistemul informatic general al economiei naionale.

86

(c) Dup gradul de structurare al coleciilor de date:

sisteme informatice care folosesc fiiere independente;
sisteme informatice cu baze de date;
sisteme informatice cu baze de date orientate pe
obiecte;
sisteme informatice suport de asistare a deciziei;
sisteme informatice-expert cu baze de cunotine.
(d) Dup gradul de concentrare/dispersie a capacitilor de
prelucrare i memorare a datelor:
sisteme informatice centralizate;
sisteme informatice distribuite.
(e) Dup modul de tratare a informaiei n calculator:
sisteme informatice cu tratarea n regim batch (pe
loturi);
sisteme informatice cu prelucrare i rspuns n timp
real.
(f) Dup modul de utilizare a sistemelor de prelucrare i
comunicaie:
sisteme informatice off-line;
sisteme informatice online.
(g) Dup regimul de acces la resursele hardware a sistemului
de calcul:
sisteme informatice cu acces secvenial;
sisteme
informatice
cu
acces
interactiv
(conversaional);
sisteme informatice cu acces combinat.
(h) n funcie de simultaneitate/nesimultaneitatea lucrrilor
n sistemul informatic:
sisteme informatice cu prelucrri monoprogramemonoprelucrare
sisteme informatice cu prelucrri n regim de
multiprogramare (se execut mai multe lucrri la un singur
calculator local);

87

 sisteme informatice cu regim multiprelucrare (lucrarea

se execut n paralel pe mai multe calculatoare care opereaz
coordonat n sistem);
sisteme informatice n regim de teleprelucrare (cu
deosebirea c reeaua de calculatoare care proceseaz lucrrile
sunt distribuite geografic).
Sistemul informatic reprezint o parte a sistemului
informaional care permite realizarea operaiilor de culegere,
transmitere, stocare, prelucrare a datelor i difuzare a
informaiilor astfel obinute prin utilizarea mijloacelor
tehnologiei informaiei (IT).
Sistemul informatic al firmei este astfel structurat nct
s corespund cerinelor diferitelor grupuri de utilizatori:
factori de conducere la nivelul conducerii strategice,
tactice i operative;
personalul implicat n procesul culegerii i prelucrrii
datelor;
personalul implicat n procesul cercetrii tiinifice i
proiectrii de noi produse i tehnologii de fabricaie.
Se definesc astfel n cadrul sistemului informatic al
firmei urmtoarele subsisteme:
subsistemul conducerii strategice;
subsisteme ale conducerii curente;
subsistemul de gestiune a cunoaterii (specific
activitilor de cercetare i proiectare);
subsisteme operaionale.
Chiar dac ele reprezint componente ale sistemului
informatic al firmei, le vom numi n continuare sisteme
deoarece le vom prezenta pe fiecare din ele, individual.
Sisteme informatice la nivel operaional (Operational
Level Systems) - permit culegerea, stocarea i prelucrarea
datelor referitoare la tranzaciile i procesele economice
derulate (aprovizionri cu materii prime, consumuri de materii

88

prime, produse finite obinute, livrate, ncasat, pli efectuate

ctre furnizori etc.).
Sistemele de gestiune a cunoaterii n cadrul firmei
(Knowledge Systems) - permit promovarea noilor tehnologii i
cunotine n cadrul firmei (de exemplu produsele software
destinate proiectrii asistate de calculator - AutoCAD) precum
i asigurarea automatizrii i controlului fluxului de documente
n cadrul firmei.
Sistemele informatice destinate conducerii curente asigur derularea activitilor de control i conducere pe termen
scurt. Susinnd de regul decizii de rutin, aceste sisteme
genereaz rapoarte periodice, a cror structur este prestabilit,
oferind informaia necesar decidentului n conformitate cu
domeniul su de responsabilitate. Fiind gndite mai mult ca
sisteme de raportare periodic, ele sunt mai puin pregtite s
ofere informaii urgente ca urmare a unor situaii neprevzute.
Sistemele informatice destinate conducerii strategice
- permit echipei manageriale la vrf s realizeze planificarea
activitii firmei pe termen lung n vederea atingerii
obiectivelor strategice fixate.
Structura sistemului informatic al firmei cuprinde deci,
att componentele definite dup criterii funcionale, ct i pe
cele rezultate din luarea n considerare a nivelelor de decizie i
operaionale din cadrul firmei.
Putem realiza o clasificare a sistemelor informatice
ntlnite n cadrul firmei pornind de la criteriul naturii
prelucrrilor realizate prin intermediul lor:
Sisteme pentru prelucrarea tranzaciilor (TPS Transaction Precessing Systems) sunt specializate n preluarea,
stocarea i prelucrarea datelor privitoare la tranzaciile zilnice,
de rutin. Se caracterizeaz prin gradul lor mare de
repetabilitate i prin volumul mare de date procesat i servesc
nivelul operaional. n aceast categorie cuprindem, spre
exemplu, sistemul informatic privind gestiunea produciei,

89

sistemul informatic privind evidena vnzrilor, sistemul

informatic al contabilitii financiare, sistemul informatic
privind gestiunea stocurilor etc.
Sisteme destinate activitii de birotic - (OAS - Office
Automatic Systems) destinate mai ales personalului implicat n
procesul prelucrrii informaiei (contabili, funcionari,
secretari), dar i managerilor. n aceast categorie putem
cuprinde: procesoare de texte, procesoare de tabele, sisteme de
pot electronic etc.
Sisteme destinate cercetrii-dezvoltrii (KWS Knowledge Work Systems) destinate crerii i integrrii noilor
tehnologii n cadrul firmei. Utilizatorii acestor sisteme sunt
inginerii, proiectanii i ceilali specialiti angrenai n
activitatea de cercetare-dezvoltare.
Sisteme informatice destinate conducerii (MIS Management Information Systems) destinate asigurrii
rapoartelor sintetice de rutin necesare n procesul
fundamentrii deciziilor curente, controlului i planificrii pe
termen scurt. n vederea oferirii unei informri relevante, ele
permit i generarea de rapoarte privind abaterile nregistrate
precum i consultarea on-line a informaiilor referitoare la
perioadele anterioare de gestiune (n vederea determinrii
trendului indicatorilor).
Sisteme suport de decizie (DSS - Decision Support
Systems) ofer managerilor modele complexe i aprofundate
de analiz n vederea fundamentrii deciziilor. Ele valorific
informaii interne oferite de TPS i MIS alturi de informaii
provenite din mediul economic exterior (curs valutar, preul
produselor fabricate de firmele concurente, preul pe pia al
materiilor prime etc.). Ofer utilizatorilor flexibilitate deosebit
la cerinele formulate returnnd rapid rspunsurile solicitate. n
aceast categorie putem include sistemele expert caracterizate
prin stocarea cunotinelor unui expert uman, sub form de
fapte i reguli, ntr-o baz de cunotine utilizat n deducerea

90

de concluzii prin derularea de raionamente automate.

Sistemele expert pot fi utilizate cu succes n diagnosticarea
financiar a firmei, n elaborarea deciziei bncii de acordare a
creditelor pentru clienii si etc.
Sisteme suport ale executivului (ESS - Executive
Support Systems) reprezint sisteme informatice destinate
conducerii strategice i permit luarea unor decizii nestructurate,
altele dect cele de rutin. Ele nu au fost gndite s serveasc la
soluionarea unei anumite probleme, ci s ofere faciliti
generalizate de calcul i comunicaii. Utilizeaz date privind
mediul exterior al firmei, date sintetizate oferite de MIS i DSS
precum i cele mai avansate produse software grafice.

5.4 FUNCIILE SISTEMULUI INFORMATIC

Funciile unui sistem informatic decurg att din
obiectivele entitii organizaionale ct i din mijloacele pe care
tehnologia informaiei i comunicaiile i le ofer n vederea
realizrii acestor obiective.
Un sistem informatic, indiferent de coninutul concret al
activitii pe care o servete, ndeplinete urmtoarele funcii
generale:
funcia de preluare a informaie;
funcia de memorare i regsire a informaiei;
funcia de comunicare a informaiei;
funcia de prelucrare a informaiei;
funcia de ieire a informaiei;
funcia de comand-control a sistemului.
l) Funcia de preluare a informaiei n sistem se
exercit ntr-o varietate mare de modaliti cum sunt:

91

 preluarea informaiei provenite din reelele de

comunicaie;
preluarea informaiei provenite din reele locale de date;
introducerea manual a datelor i textelor;
captarea cu echipament adecvat a informaiilor
numerice, alfanumerice, grafice, a vocii i sunetului, a
imaginilor video sau film.
Informaia odat introdus n sistem, fie se prelucreaz
imediat, n timp real, fie se memoreaz pentru prelucrri
ulterioare, nefiind exclus posibilitatea transferrii ei, la ieire,
fr a fi memorat sau prelucrat.
2) Funcia de memorare i regsire a informaiei
joac un rol important n funcionarea unui sistem informatic.
Capacitatea de stocare a informaiei i viteza de acces la date
constituie criterii fundamentale de apreciere a performanelor
unui sistem informatic n raport de durata i volumul
informaiei memorate. Informaia se poate pstra n:
memoria intern, pentru datele n curs de prelucrare;
memoria extern, pentru datele care se consult
periodic;
depozite i arhive electronice, pentru informaii cu
caracter de istorie sau care se consult foarte rar.
Informaia aflat n memoria unui sistem informatic
poate servi n procesul de prelucrare sau poate fi valorificat
prin consultare local ori poate fi comunicat utilizatorilor prin
intermediul reelelor de comunicaie.
3) Funcia de comunicare a sistemului informatic
asigur transferul informaiilor ntre reelele de calculatoare
i/sau ntre calculatoare i reelele de comunicaie prin:
comunicaia
ntre
componentele
entitii
organizaionale, conectate fizico-funcional ntr-o reea
omogen de calculatoare de tip local (LAN - Local Area
Network);

92

comunicaia la distan realizat printr-o linie analogic

pe reeaua public de telecomunicaii. Aceste linii de
comunicaie utilizeaz modemul pentru conversie din/n format
digital n/din format analogic. Reeaua public de
telecomunicaii (public switched telecommunications network PSTN) asigur conectarea calculatoarelor utiliznd comutarea
circuitelor (circuit switching);
comunicaia la distant pe linii de comunicaie digital.
O reea ISDN (integrated services digital network), asigur
conectarea direct a echipamentelor digitale utiliznd
echipamente NTE (network termination equipment);
comunicaia prin World Wide Web (WEB) - o
infrastructur informaional n care informaia este transmis
prin reele eterogene, Internetul fiind utilizat pentru
transmiterea datelor n ntreaga lume i reprezint un mod de
conectare n care calculatoarele pot comunica utiliznd un
protocol de adresare comun (TCP/IP).
4) Funcia de prelucrare se refer la o mare varietate
de operaii i procese, cum sunt:
conversia informaiei din forma analogic n form
digital, necesar memorrii i procesrii ei cu mijloace
informatice, precum i operaia invers de conversie din digital
n analogic, pentru a o face compatibil cu echipamentele
electronice de tip analogic pentru redarea, nregistrarea sau
transferul de informaie audio i vizual.
conversie de suport prin transferul informaiei de pe un
tip de suport (magnetic, optic, electronic, grafic etc.) pe altul;
reproducerea informaiei i documentelor prin copierea
informaiei pe acelai tip de suport din bazele de date (BD),
bazele de tabele (BT), i/sau bazele de cunotine (BC);
crearea i ncrcarea bazelor de date (BD), de tabele
(BT), i/sau cunotine (BC) presupune un ansamblu de
proceduri prin care se genereaz structura i modul de
organizare a informaiei pe suportul tehnic. ncrcarea bazelor

93

se face cu informaii provenite din bazele, depozitele i

arhivele electronice stocate pe suporturi de memoria extern,
preluate din reelele de comunicaie sau introduse manual, de Ia
terminale de culegere;
actualizarea bazelor de date, de tabele i de cunotine
presupune tergerea informaiilor devenite inutile, introducerea
de informaii noi, modificarea valorilor celor existente pentru a
Ie pune n acord cu realitatea pe care trebuie s o reflecte sau
cu nevoile utilizatorului de informaii;
tratarea propriu-zis a informaiei, const n efectuarea
celor mai variate operaii care privesc, forma i coninutul
informaiilor, ndeosebi n cazul prelucrrii datelor i
cunotinelor. Au loc o multitudine de operaii logice
(comparaii, ordonri) sau semantice, de recunoatere a
formelor sau semnificaiei acestora;
consultarea interactiv a informaiei, se realizeaz cu
ajutorul unor programe care permit cutarea, selectarea i
transmiterea informaiei solicitate, la un dispozitiv periferic de
ieire (monitor, imprimant, echipament de comunicaie n
reea etc.). Consultarea bazei de informaii nu afecteaz
coninutul acesteia;
punerea n form a informaiei solicitate la ieire, ce
presupune operaii diferite n raport de natura informaiei
solicitate. Au loc operaii pentru obinerea de rapoarte i situaii
complexe care vor fi transferate la dispozitivele de ieire n
vederea imprimrii lor, afirii la terminal sau a comunicrii
locale, ori la distan, prin intermediul sistemelor de
comunicaie.
5) Funcia de ieire a informaiei din sistem trebuie s
satisfac mai multe cerine n funcie de:
natura informaiei transferate la ieire: date, texte,
documente grafice, voce, film, secvene video sau audio sau
combinaii ale acestora;
coninutul efectiv al informaiilor solicitate la ieire;

94

 natura suportului tehnic sau grafic, pe care urmeaz a fi

transferat informaia la ieire;
forma, digital sau analogic, a informaiei transmise;
destinatarul i mijlocul de comunicare adecvat.
Comunicarea n interiorul sistemului se face prin
consultare direct la terminal, prin listarea documentelor
obinute la imprimant, plotter sau prin imprimare pe
dispozitive de fotocopiere, prin consultarea realizat Ia
terminale video i audio ale reelei locale. Comunicarea cu
exteriorul se face prin transmiterea de informaii multimedia la
distan, transferul de date pentru stocare la distan pe
suporturile de memorie extern, depozite i arhive electronice
ale sistemului informatic sau comunicarea informaiilor, ctre
partenerii de afaceri, organisme publice, acionari, clieni,
consumatori etc., se realizeaz prin transmiterea digital de
date, texte, informaie vizual i sonor cu ajutorul reelelor
publice sau private de comunicaii, transmiteri de date i
imagini prin telex, telefon, telefax, teleconferine,
videoconferine etc.
6)
Funcia de comand i control a sistemului
informatic deine toate atributele necesare pentru dirijarea i
reglarea funcionrii ntregului sistem, a tuturor funciilor sale,
alocarea optim a resurselor sistemului referitoare la
echipamente, memoria intern, baza de programe, de proceduri
i baza informaional, controlul proceselor de intrare,
prelucrare i ieire a informaiei n funcie de natura lor, de
specificul operaiilor care se execut, de destinaia i modul de
transmitere a rezultatelor.

95

5.5 STRUCTURA GENERAL A SISTEMULUI

INFORMATIC N SECTORUL TERIAR
Sistemul informatic n sectorul teriar este un ansamblu
interconectat de echipamente hardware i programe software,
de metode, tehnici, modele i instrumente avnd ca obiectiv
procesarea informaiei i care i exercit funciile sale n
interdependen, att cu sistemele informatice profesionale, ct
i cu sistemele de comunicaii, ntre care se creeaz un
ansamblu de legturi comunicaionale.
Din definiie rezult existena a trei componente,
suficiente pentru a putea explica structura i funciile
sistemului informatic, organizarea i funcionarea acestuia.
Aceste elemente fundamentale sunt echipamentele,
programele i informaiile. Acestea au roluri diferite n
economia sistemului. Astfel, dac echipamentele (componenta
hardware), constituie instrumentul fizic al activitii sistemului
informatic, programele (componenta software), reprezint
instrumentul logic al acesteia, n timp ce baza de informaii
ofer obiectul supus procesrii cu ajutorul mijloacelor amintite.
1)
Componenta
hardware
a
sistemului
informatic este reprezentat de ansamblul de echipamente
format din:
a) Unitatea central a sistemului informatic este format
din:
Microprocesor considerat inima calculatorului este
un circuit electronic miniaturizat, de larg integrare, care la
nivelul unei pastile de siliciu (chip) de mrimea unei caramele
realizeaz funciile aritmetice i logice ale clasicei uniti
centrale de la calculatoarele mari. Microprocesorul se prezint
sub forma unei plci, care ncorporeaz milioane i chiar un
miliard de componente active i pasive pe pastil, n tehnologie
de 0,13 - 0,15 microni cu frecvena de ordinul GHz, cuvntul

96

fiind reprezentat pe 16, 32, 64 bii. Calculatoarele personale

sunt dotate cu diverse modele de microprocesoare n funcie de
productorii de microprocesoare existnd pe pia: procesoare
INTEL (PENTIUM), AMD, CYRIX, Alpha DEC, Ultra
SPARC, Motorola etc.;

Componenta informaional

INFORMAIA
Subsistemul de informaii

Componenta logic

SOFTWARE
Subsistemul de programe

Componenta fizic

HARDWARE
Subsistemul de echipamente

UNITATEA CENTRAL
PERIFERICE DE INTRARE
I/SAU IEIRE
ECHIPAMENTE PENTRU COMUNICAII

La distan

Locale

Figura nr. 5.1 Structura sistemului informaional

Memoria intern, care reprezint memoria operativ la
nivelul creia se execut toate calculele aritmetice i logice.
Memoria operativ este de dou tipuri:

97

- memorie RAM, numit i memorie vie, care permite

att scrierea ct i citirea i este o memorie de tip volatil, n
sensul c informaia se pierde la nchiderea sesiunii de lucru;
-memorie ROM, numit i memorie moart, de tip
citete-numai care permite doar citirea fr a fi modificat.
Microprocesorul i modulele de memorie intern se
gsesc montate pe placa de baz (motherboard) ntr-o carcas
metalic, care mai poate cuprinde componentele: unitile de
hard-disc, de floppy-disc, de CD-ROM, placa de sunet, placa
video, placa de reea, placa de captur video, placa de faxmodem etc., o serie de dispozitive de control i de comand
(controllers), care sunt dedicate supravegherii desfurrii
operaiilor de intrare-ieire cu echipamentele periferice cuplate
la calculator i porturilor de intrare-ieire, care reprezint
interfaa prin care se pot conecta o serie de dispozitive cum ar
fi: imprimanta, mouse, scanner, interfaa pentru comunicaii
telefonice, telefax, interfaa audio-video, pentru boxe,
microfon, camere video etc.
Porturile sunt seriale (COM 1, COM 2..), paralele
(LPT1, LPT2, USB), pentru jocuri (destinat joystick-urilor),
porturi pentru echipamente multimedia (MIDI) i porturi
pentru comunicaii n infrarou.
b) Unitile de intrare-ieire ale sistemului
informatic conin, att periferice comune de intrare-ieire ct
i echipamente dedicate. Dintre perifericele de intrare necesare
unui sistem informatic amintim:
tastatura utilizat pentru introducerea manual a
informaiei date, texte i comenzi;
scanner-ul pentru nregistrarea digital a imaginilor
grafice aflate pe documente;
aparatul telefonic i interfaa telefonic pentru
receptarea i nregistrarea digital a comunicaiilor analogice
sau digitale, a mesajelor sonore;

98

 aparatul telefax i/sau interfaa telefax pentru

nregistrarea digital a documentelor grafice recepionate sau
pentru scrierea lor direct la imprimant fax;
interfaa audio i video pentru recepia imaginilor i
sunetelor prin intermediul plcii de captur video ce preia
imagini de la o camer video, de la un alt VCR pentru imagini
de la un videocasetofon sau de la un Tuner TV pentru a prelua
imaginile din reelele TV;
microfonul i interfaa pentru sunet adecvat, constituie
perifericul de introducere a sunetului captat direct din realitate:
dispoziii i mesaje, comentarii i rapoarte, interviuri, tratative,
conferine etc.;
echipamente interactive de introducere din categoria
mouse-lui, trackball, joystick etc. Mouse-ul este folosit pentru
manipularea mai uoar a imaginilor pe ecran i introducerea
comenzilor n calculator. Trackball, un mouse aezat cu sfera n
sus i care este manevrat cu mna fiind ataat fie extern la
calculator, fie inclus n tastatura calculatoarelor portabile
(laptop-uri, notebook-uri etc.). Joystick-ul, numit i maneta de
joc este utilizat n special n jocurile electronice;
tableta grafic (digitizor) i interfaa de pointare, de fapt
un creion cu o tablet pe care se nscriu informaii ce sunt
transmise la calculator;
cititorul optic de microfilme i interfaa specific,
transfer pe ecran sau monitor imaginile documentelor
nregistrate optic pe pelicul sub form de microfilm,
documente aflate n arhiv ca parte a memoriei externe a
sistemului birotic.
Perifericele de ieire ale unui sistem informatic sunt:
imprimanta, pentru transpunerea pe hrtie a datelor,
textelor, documentelor sau desenelor. Imprimarea se poate
realiza n alb-negru sau color;
monitorul servete, pentru afiarea pe ecran a
informaiei solicitate. Terminalul dispune de un difuzor

99

ncorporat pentru emiterea de sunete, mesaje i alte informaii

sonore;
plotter-ul, pentru trasarea de schie tehnice, planuri,
desene de specialitate n alb-negru sau color;
aparatul telefonic i interfaa sa cu sistemul informatic,
pentru transmiterea analogic i digital de mesaje direct sau
nregistrate digital sub forma fiierelor acustice;
aparatul telefax i interfaa sa specific, pentru
transmiterea Ia distan a documentelor tip fax direct din
document, sau n regim memorat, prin lectura documentului
aflat n memoria intern sau extern a calculatorului electronic;
interfaa de ieire telecopiator, pentru transmiterea
documentelor memorate digital, fie local ctre un copiator, fie
la distan prin reelele pentru comunicaii de date, ctre un
copiator;
imprimanta pentru microfilm i interfaa sa, realizeaz
transferul documentelor din memoria intern a sistemului
informatic n memoria sa extern, sub forma de arhiv pe
microfilm, cu avantajul nregistrrii unui volum mare de
informaii pe unitatea de suport;
interfaa video pentru transmiterea de imagine i sunet
prin reelele de televiziune cu circuit nchis sau prin sisteme de
televiziune la distan. De asemenea, aici sunt incluse
dispozitivele de afiare audiovizual local: monitoare, ecrane
electronice, incinte acustice, amplificatoare de sunet etc.;
interfaa audio, pentru transmiterea de sunet n reele
locale, n reele pentru transmiterea la distan a sunetului i
vocii sau pentru consultare local a informaiei sonore
(memorate sau n curs de recepie) cu dispozitive electronice de
tipul amplificatoarelor de sunet, boxe, difuzoare, incinte
acustice, difuzorul calculatorului etc.
Perifericele de intrare-ieire ntlnite n configuraia
unui sistem informatic sunt, n principal, urmtoarele:

100

 Unitile digitale de disc magnetic i optic (discuri fixe,

CD-ROM, DVD, discuri flexibile) permit memorarea digital a
informaiei de orice natur (date, texte, documente grafice,
sunete, imagini video i audio, film etc.), manipularea ei sub
forma unor fiiere cu diferite extensii, lectura i prelucrarea
difereniat a informaiei din aceste fiiere, folosind programe
diferite, n funcie de natura informaiei coninute n aceste
fiiere: procesoare de tabele, procesoare de texte i documente,
procesoare de grafic, sunet i imagine;
Discurile magnetice stocheaz informaia prin
schimbarea strii magnetice a stratului superior de la casetele
magnetice, discurile flexibile (floppy disc), hard discuri etc.
Discurile optice (CD-ROM i urmaul su DVD) sunt
amovibile, au o capacitate de la 650 Mb (CD-ROM) la 4,7 GB
i respectiv 17 GB (DVD), informaia este scris sau citit cu
laser pe o spiral i nu pe piste concentrice ca Ia discurile
magnetice, prin expunere la raza laser a unor orificii (pit-uri).
Cele mai ntlnite CD-ROM-uri sunt:
- Discul CD-Audio (CD-DA), nregistreaz secvene
audiodigital i poate fi ascultat pe player dar i la MPC
(Multimedia Personal Computer);
- Discul Photo CD multisesiune permite nregistrarea
informaiei coninnd imagini ale filmelor de 35 mm,
specialitatea firmei Kodak, de mai multe ori, n diverse
sesiuni;
- Discul CD-Recordables (CD-R) permite rescrierea de
mai multe ori, n mai multe sesiuni i sunt de tipul Write
Once, Rewritable i Erasable. Discurile CD-ROM, CDROM XA i CD-Audio permit doar citirea informaiilor
stocate;
- Discul CD-XA care permit reluarea (playback) sonor
simultan cu transferul de date;
- Discul CD-WORD (alias CD-WO) este nscris o
singur dat i citit n mod repetat.

101

- Discul DVD de mare volum de memorare utiliznd

standardul SD (Super Density) i MMCD (Multimedia CD),
care se deosebete de CD prin utilizarea a dou straturi de
0,6 mm iar dimensiunea pit-ului i distana dintre piste mai
mic. Exist patru formate de capaciti diferite de 4,7; 8,5;
9,4 i 17 GB i pot fi DVD-ROM i DVD-RAM;
Discurile magneto-optice, utilizeaz tehnologia de
nregistrare cu ajutorul unui laser de mic putere, care
nclzete suportul magnetic i va reorienta particulele sub
aciunea unui cmp intens magnetic, n sensuri opuse pentru a
nscrie valorile liniare 0 i 1;
unitile audio-analogice de band magnetic i
interfaa acestora sunt echipamentele electronice, uzuale sau
profesionale, destinate nregistrrii, stocrii i redrii
informaiei sonore sub forma analogic, pe caset sau band
magnetic de tip: casetofon, magnetofon, reportofon, dictafon;
uniti video-analogice de band magnetic i interfaa
cu echipamentele electronice de tip video cu ajutorul crora se
poate nregistra pe banda magnetic de tip audiovizual, se
poate prelucra i reda sub form analogic i digital
informaia nregistrat utilizndu-se n acest scop sisteme
electronice de tip videorecorder, videoproiectoare etc.;
uniti video-digitale i echipamentele de citire/ scriere
pentru casete magnetice (cartridges), minicasete magnetice
(minicartridges), unitilor de band cu flux continuu (tape
streamer), dispozitive SuperDisk-120 (dischete de 1,44 oli de
mare capacitate l20 Mb), utilizate de sistemele informatice
pentru stocare i salvare etc.;
c) Echipamente pentru comunicaii. Aici sunt incluse
totalitatea dispozitivelor tehnice de conectare, codificare,
decodificare, transmitere recepie, local sau la distant, a
informaiei utilizate n sistemele informatice. Structura i
funcionalitatea acestuia depinde de mai muli factori:
echipamentul informatic utilizat, natura informaiei prelucrate,

102

tipul de comunicaii practicate (locale sau la distan), natura

reelelor de telecomunicaii utilizate i cuprind:
echipamentele de fax-modem asigur transmiterea
documentelor de tip facsimil, a datelor, a documentelor grafice,
a imaginilor video i audio, a sunetelor i filmelor pe linii
telefonice analogice (PSTN) sau digitale (ISDN). La Modemul
ISDN nu mai are loc procesul de modulaie i demodulaie
specific reelelor PSTN;
videotelefon i sistemul de videoconferine (televizoare,
camere de luat vederi, panouri electronice) i interfeele video
i acustice de cuplare la reeaua ISDN de band larg;
asisteni personali digitali de tipul PDA (dispozitiv
portabil miniaturizat cu ecran i tastatur asemntor cu
palmtop-ul) sau PCom (Personal Communicator - mijloc de
comunicare portabil) i interfeele mai elaborate cu utilizatorul
care introduc informaia folosind un creion fotosensibil i
dispune de soft specializat pentru procesarea i transmiterea
informaiei utiliznd de regul reeaua de telefonie mobil;
echipamente GSM pentru comunicaii mobile (telefon
GSM, pager) care comunic ntr-o reea GSM utiliznd servicii
vocale i nevocale (transmisii de date, facsimile, imagini) n
format digital1, indiferent de natura sursei sau receptorului (un
telefon digital, un fax digital, un calculator prin modem, o
reea);
reelele de calculatoare (LAN, MAN, WAN,
INTERNET) sunt reprezentate de un ansamblu de calculatoare
eterogene (staii i servere) i alte echipamente i dispozitive de
comunicaie, conectate conform unor tehnologii specifice.
Pentru conectare se utilizeaz plcile de reea, hub-uri
(receptoare, concentratoare) pentru tehnologiile de tip stea sau
inel, comutatoare (switch-uri), cabluri, conectori, porturi etc.

digital bit pipe = conduct digital pentru bii

103

2)
Componenta software a unui sistem
informatic, indiferent de gradul de complexitate a
configuraiei fizice, este format din subsistemul de programe
care constituie componenta logic a sistemului informaional.
Software-ul este format din urmtoarele grupe mari de
programe:
programele sistemului de operare (MS-DOS,
WINDOWS, UNIX, OS2, MAC-OS, APPLE-OS, XENIX
etc.);
accesoriile pentru sistemele informatice de lucru
reprezint un set de programe folosite uzual ca: ceas, calendar
i agend, bloc-notes, calculator, accesorii pentru desen
(PAINT), procesare text (WORD Pad), accesorii pentru
comunicaii (telefon, fax), accesorii pentru sunet i imagine
(MEDIA PLAYER, CD Player, VIDEO FOR WINDOWS);
procesoare de text i imagine fix, tip document grafic:
WinWORD, AMI PRO, WORDSTAR, WORD PERFECT,
SCOLyrix;
procesoare DTP (Desk Top Publishing): PAGE
MAKER, VENTURA PUBLISHER, QUARK XPress, PAGE
PLUS, FIRST PUBLISHER, MICROSOFT PUBLISHER,
VIEW BASE;
procesoare de proiectare asistat: AUTOCAD,
ORCAD, REDAC, MATHCAD, RASTER WARE, TEK
ILLUSTRATOR;
procesoare pentru desen i reprezentri grafice: COREL
DRAW, HARVARD GRAPHICS, PHOTO STYLER,
MULTIMEDIA DESIGNER FOR WINDOWS;
procesoare de calcul tabelar: LOTUS 1-2-3, EXCEL,
QUATTRO PRO;
procesoare integrate: WORKS, FRAMEWORK, OPEN
ACCESS, SYMPHONY, ALL-IN-ONE;

104

procesoare pentru comunicaii i reele de date

(WINDOWS NT, NOVELL, LINUX, IBM OS/2, ORACLE
8,);
procesoare pentru accesare i dezvoltri n sisteme de
reele Internet i Intranet: INTERNET EXPLORER,
NETSCAPE
(navigatoare),
MICROSOFT
FrontPage,
NETSCAPE Composer, JAVA (programare n HTML),
EUDORA, NETSCAPE Messenger, Microsoft Exchange,
Internet Mail (pota electronic), METRO, CU-SeeMe
(videoconferine), Oracle WebServer, WebSQL Sybase
(instrumente middleware), Web Share, OPEN MIND, LOTUS
Notes (soft groupware), Microsoft BackOffice, Full Service
Intranet (servicii complete pe INTRANET);
procesoare pentru sisteme de gestiune de baze de
date/cunotine (DBASE, FOXPRO, ACCESS, ORACLE,
PARADOX, SYBASE, FOX BASE, INFORMIX, VPEXPERT, H-EXPERT, GOLD WORKS USP, PROLOG);
procesoare pentru limbaje de programare i asamblare:
PASCAL, C++, FORTRAN, COBOL, BASIC, ALGOL);
procesoare utilitare i de ntreinere: ARJ, RAR,
BACKUP, WINRAR, PKZIP (arhivare), SCAN, F-PROT,
NORTON Antivirus, (antivirui), XTreeGold, PC TOOLS,
NORTON System Work, Scan Disc, Disk Defraagmenter
(ntreinere);
procesoare pentru medii integrate de dezvoltare:
MICROSOFT OFFICE, VISUAL BASIC, LOTUS NOTES,
ORACLE Inter OFFICE;
3)
Componenta informaional a sistemului
informatic ofer obiectul supus prelucrrii i n acelai timp,
conine multitudinea de rezultate intermediare i rezultatele
finale ale activitii de prelucrare.
a) Informaiile de intrare pot proveni din mai multe
surse: captate direct din realitate, introduse prin tastare (date,

105

texte) preluate prin scanare (documente, faxuri), nregistrri

audio (microfon) sau video (camera de luat vederi) i sunt:
preluate din reelele de date i comunicaii, locale sau la
distan;
rezultate intermediare ale unor prelucrri anterioare sau
n curs de desfurare;
stocate n memoria extern, depozite i arhive
electronice sau nregistrate pe microfilm.
b) Informaiile de ieire ale sistemului informatic au
mai multe destinaii:
pentru
consultare
interactiv
la
monitoarele
calculatorului (date, grafice, texte, documente), listarea la
imprimant, desenare la plotter (desene, schie, planuri), redare
audio (speaker), redare video (monitor, panouri electronice,
sistem de televiziune) sau nregistrate pe microfilm;
transmitere local sau la distan, prin sistemele de
comunicaii locale i telecomunicaii de date, texte, sunet i
imagine;
pstrarea temporar n memoria intern sau extern n
vederea unor prelucrri imediate;
pstrarea pe termen mediu n memoria extern (disc
magnetic, optic), pentru consultri ulterioare;
pstrarea pe termen ndelungat, prin arhivare pe suport
magnetic, optic sau grafic (microfilm).
De cele mai sus se poate concluziona c funcionarea
unui sistem informatic este posibil numai prin funcionarea
sincron i intercorelat a celor trei subsisteme ale acestuia:
echipamentele, programele i informaiile.
Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative.
1. Caracterizai sistemul informatic.
2. Legtura hardware-software.

106

Capitolul 6
FUNDAMENTELE SISTEMELOR DE
GESTIUNE A BAZELOR DE DATE I DE
COMUNICAIE

Obiective: Utilizarea conceptelor de baz de date i de

gestiune a bazelor de date, precum i a operaiilor care pot fi
efectuate cu ajutorul bazelor de date, ca modalitate de cretere
a eficienei activitii firmelor care utilizeaz sistemul
informatic.
Rezumat: Utilizarea n sistemul informaional al firmei
moderne a subsistemului informatic va conduce la creterea
eficienei n activitatea firmelor. Ca urmare, sistemul
informatic este privit sub aspectul formei i al coninutului,
fiind caracterizat i detaliat.
Cuvinte cheie: baz de date, structur, sistem de baze
de date, gestionarea bazelor de date, model logic al BD, model
fizic al BD.

107

6.1 DEFINIREA CONCEPTULUI DE

BAZ DE DATE
O baz de date (BD) poate fi considerat drept un model
al unor aspecte ale realitii unei entitii organizaionale i
modelat prin intermediul datelor. Diferitele obiecte din cadrul
entitii organizaionale ce reprezint interes sunt denumite
clase sau entiti. BD constituie deci un ansamblu intercorelat
de colecii de date, prin care se realizeaz reprezentarea unui
univers real mpreun cu descrierea datelor i a relaiilor
ntre ele.
Baza de date este o serie de date organizate eficient
ntr-o locaie central, astfel nct s poat deservi un numr de
aplicaii ale sistemului informaional. Sistemul de conducere al
bazei de date este software-ul care permite unei firme s
construiasc, s conduc i s acceseze datele stocate. n plus,
el pune la dispoziia gestiunii firmei numeroase rapoarte.
Firmele care dein specialiti n domeniul informatic
dezvolt adesea software pentru aplicaii unice. Dei crearea
acestor tipuri de programe este destul de scump, ele ofer
avantajul de a se adapta mult mai bine la realitile specifice
firmei i pot fi mult mai dificil de copiat.
Multe firme, n special cele mari i diversificate, pot
avea un numr de baze de date diferit orientate, pentru a
rspunde diferitelor necesiti (de exemplu, contabilitate i
resurse umane). Eforturile sunt din ce n ce mai mult canalizate
spre crearea sistemelor care pot distribui informaii din mai
multe baze de date.
Structura de date constituie o colecie de date ntre
care s-a stabilit o serie de legturi, care conduc la un anumit
mod de identificare i de selectare a componentelor.

108

Operaiile asupra unui structuri de date sunt:

crearea, consultarea, actualizarea, ordonarea (sortarea,
indexarea), selecia, interclasarea, fuzionarea, filtrarea,
copierea i sintetizarea etc.
Tipurile de structuri logice de date sunt: punctual,
liniar, arborescent, reea, relaional, orientat pe obiecte.
Coleciile de date din cadrul unei BD posed
urmtoarele proprieti:
datele din BD sunt persistente adic sunt pstrate pentru
o anumit perioad de timp, care poate fi mai mare sau mai
mic. Datele se cer a fi memorate i, eventual, transportate de
la surs la locul de stocare sau de la stocare la cel de utilizare;
starea unei BD reprezint ntregul ansamblu de date la
un anumit moment. Datele se schimb n timp datorit
producerii unor evenimente externe sau interne. Aceste
schimbri pot fi gndite ca fenomene discrete, ce determin
trecerea BD printr-un numr de stri;
BD denot integritate atunci cnd reflect cu acuratee
universul real. Unele stri posibile ale BD pot fi valide, altele
nu. Conservarea integritii datelor este procesul prin care se
sigur tranziia BD prin stri valide. Integritatea BD este
asigurat exclusiv prin restricii de integritate, care reprezint
reguli ce stabilesc cum BD poate rmne o reflectare corect,
exact a universului de discurs. Restriciile de integritate pot fi
statice i de tranziie. O restricie static este un invariant al
strii, n timp ce restriciile de tranziie vizeaz trecerile de la o
stare a BD la alta;
BD trebuie s asigure posibilitatea accesului
concomitent (concurent) a mai multor utilizatori la date. Pentru
fiecare dintre acetia se stabilesc tipurile de operaii asupra
datelor la care au de acces;
organizarea datelor n BD trebuie s fie transparent
pentru utilizatori, indiferent de drepturile de acces pe care le

109

dein acetia, n sensul c modificrile n organizarea datelor nu

trebuie s afecteze programele de aplicaie.
Astfel, o BD, ca un ansamblu de colecii de date are
caracter:
organizat (pe niveluri de organizare a datelor);
coerent (prin asigurarea respectrii restriciilor de
integritate, realizarea proteciei datelor mpotriva incidentelor);
structurat (datele i legturile dintre acestea sunt
definite i descrise conform unui model de date) cu o
redundan minim i controlat;
accesibil mai multor utilizatori, n timp util.
Un sistem BD (cunoscut i sub numele de banc de
date) reprezint un ansamblu de elemente hardware, software i
alte resurse, inclusiv date, prin care este creat, utilizat i
ntreinut una sau mai multe BD. Arhitectura sistemului de
baze de date este format din urmtoarele componente:
baza/bazele de date, care reprezint componenta de tip
date a sistemului;
sistemul de gestiune al bazei/bazelor de date, care
constituie ansamblul de programe prin care se sigur
gestionarea i prelucrarea complex a datelor i care reprezint
componenta software a sistemului de baze de date;
alte componente, precum: proceduri manuale i
automate, inclusiv reglementri administrative, destinate bunei
funcionri a sistemului (componenta de proceduri), dicionarul
bazei de date ce conine informaii despre date, structura
acestora, elemente de descriere a semanticii, statistici,
documentaii (componenta de structur), echipamentele i
sistemele hardware utilizate (componenta hardware) precum i
personalul implicat, reprezentat de diferite categorii de
utilizatori finali i personal de specialitate: administrator,
ingineri de sistem analiti, programatori, operatori
(componenta de personal).

110

Datele dintr-o baz de date pot fi structurate pe trei

niveluri de organizare a datelor, n raport de categoria de
personal implicat:
1)
nivelul conceptual (global), care exprim
viziunea administratorului BD asupra datelor. Acestui nivel i
corespunde structura conceptual (schema) BD, prin care se
realizeaz o descriere a tuturor datelor ntr-un mod independent
de aplicaii, ce face posibil administrarea datelor;
2)
nivelul
logic,
care
exprim
viziunea
programatorului de aplicaie asupra datelor. La acest nivel se
vorbete de schema extern sau subschema BD, prin care se
realizeaz o descriere a datelor corespunztoare unui anumit
program de aplicaie.
3)
nivelul fizic, care exprim viziunea inginerului
de sistem asupra datelor. Corespunde schemei interne a BD,
prin care se realizeaz o descriere a datelor pe suportul fizic de
memorare
Spre deosebire de organizarea datelor ntr-o BD,
organizarea n fiiere prezint numai nivelurile logic i fizic.
Datele stocate ntr-o baz de date pot fi de mai multe
tipuri precum: date numerice, texte, grafice, animaie, imagini
statice, imagini dinamice (video, audio, sunete etc.). Aceste
date pot fi generate de calculator sau captate din realitate i
convertite n form digital.
Utilizarea mai multor tipuri de date n cadrul sistemelor
baz de date, n special a celor audio i video s-a reflectat n
utilizarea pe scar din ce n ce mai mare, n domeniul bazelor
de date, a tehnologiilor multimedia, n scopul realizrii de
sisteme baz de date multimedia.
Un tip special de date sunt datele spaiale, utilizate n
cadrul sistemelor de baz de date geografice.
Organizarea datelor n baze de date se asigur prin
utilizarea unor modele logice i a modelelor fizice.

111

1) Modelele logice ale datelor n BD asigur

gestionarea, respectiv definirea (structurarea) datelor,
manipularea i asigurarea integritii datelor, fr s reflecte
modul de reprezentare a acestor date pe suportul de memorare.
Totalitatea datelor dintr-o BD constituie extensia bazei
de date iar setul de definiii prin care este descris structura
unei BD poart i numele de schema BD.
Un model al datelor poate viza totalitatea datelor din
cadrul BD sau o parte a acestora. n primul caz, este vorba de
arhitectura datelor, n timp ce n al doilea caz sunt reflectate
cerinele asupra datelor ale anumitor aplicaii (de exemplu
modelul datelor pentru prelucrarea comenzilor, de expediie a
mrfii etc.). Aceste din urm modele ale datelor din BD sunt
cunoscute i sub numele de subscheme ale BD.
Pot fi puse n eviden trei tipuri de modele logice ale
datelor, i anume:
modele primitive (fiiere). n aceste modele structura de
baz este nregistrarea, mai multe nregistrri fiind grupate n
structuri de tip fiier;
modele clasice (ierarhic, reea, relaional). Aceste
modele menin o orientare pe nregistrare, dar adaug i
orientarea pe ansamblu;
modele semantice (orientate pe obiecte). Aceste modele
sunt axate pe reprezentarea semnificaiei (semanticii) datelor.
Dintre acestea, ultimele dou tipuri sunt specifice
bazelor de date.
Caracteristicile modelelor logice pot fi prezentate
sintetic, astfel:
a) Modelul ierarhic (arborescent), unde datele sunt
reprezentate dup structura unei ierarhii, a unui arbore.
Legturile dintre date vor fi ordonate unic, iar orice acces se
face prin vrful ierarhiei (rdcin). Un subordonat nu poate
avea dect un singur superior direct i nu se poate ajunge la el
dect pe o singur cale. Structura de baz este tip nregistrare

112

care grupeaz toate atributele unei entiti. n general, pot fi

oricte niveluri de subordonare i pe fiecare nivel pot fi orici
dependeni, dar nici un subordonat nu poate exista fr
superiorul lui (legturi unul la muli). Legturile sunt fizice i
implementate prin pointeri, fiiere cu legturi etc.
b) Modelul reea, unde datele sunt reprezentate ca ntr-o
mulime de ierarhii n care un membru al ei poate avea orici
superiori (legturi muli la muli). La un subordonat se poate
ajunge pe mai multe ci. Structura de baz este reprezentat
prin tipul nregistrare (atributele entitii) i tipul set
(legturile ntre entiti). Conexiunile n modul reea sunt de
regul liniare, unul la muli, dar i muli la muli, a cror
implementare este complex. Legturile sunt fizice i
implementate prin pointeri, fiiere de legturi etc.
c) Modelul relaional, unde conceptul de baz este cel
de relaie (tabel).
O reprezentare comod a relaiei este tabelul
bidimensional (tabela de date), n care liniile reprezint
nregistrri (articole sau tupluri), iar coloanele corespund
cmpurilor (caracteristicilor sau atributelor). Reprezentarea
tabelar este preferat adesea altor forme de reprezentare a
relaiilor, ntruct este uor de neles i de utilizat.
n cadrul modelului relaional nu intereseaz dect
relaiile finite, chiar dac la construirea relaiilor se admit
domenii infinite.
ntr-o organizare eficient, flexibil, ordinea liniilor i a
coloanelor din cadrul tabelei de date nu trebuie s prezinte nici
o importan. Pentru a diferenia coloanele care conin valori
ale aceluiai cmp i a se elimina astfel dependena de poziie
n cadrul tabelei se asociaz fiecrei coloane un nume distinct
i se precizeaz proprietile pe care le au valorile de pe
coloana respectiv ceea ce duce la apariia noiunii de atribut.
Numele coloanei (atributului) exprim de obicei semnificaia
valorilor din cadrul coloanei respective.

113

d) Modelul orientat pe obiecte unde structura de baz

folosit este cea de clas de obiecte, definit prin abstractizare
din entitatea fizic pe care o regsim n lumea real. Aici exist
entiti simple i clase de entiti care se reprezint prin obiecte
simple sau clase de obiecte, ordonate n ierarhii de clase i
subclase.
Clasele de obiecte reprezint un tip abstract de date care
definete structura i proprietile obiectelor din acea clas i
mulimea de metode operaionale asupra obiectelor respective.
Proprietile descriu structura de date a obiectului. Un
obiect are un nume, prin care este referit, un identificator unic,
metode, o implementare (care este privat) i o interfa
public. Metoda definete operaiile permise asupra obiectului,
adic acele operaii care modific comportamentul obiectului.
Cererile adresate unui obiect pentru a returna o valoare sau
pentru a schimba o stare se numesc mesaje.
Modelul orientat pe obiect confer obiectelor
urmtoarele caracteristici mai importante:
ncapsularea ce presupune ca descrierea obiectelor s
se fac astfel nct s exist acces din afara obiectului la datele
sale;
polimorfismul n sensul c diferitele obiecte rspund
diferit la aceleai mesaje.
succesiunea (motenirea) ce reprezint capacitatea unui
obiect de a-i genera datele i funcionalitatea din alt obiect.
modul de prelucrare a obiectelor este specificat prin
operatorii modelului. La baza operaiilor dintr-un astfel de
model stau mesajele, care ajut obiectele s comunice ntre ele.
Un model logic de date este definit prin trei dimensiuni
i anume:
structura datelor. Definirea structurii datelor presupune
definirea entitilor i caracteristicilor asociate, precum i
definirea legturilor ntre entiti (asocierea). Asocierea poate

114

ti: unu la unu (tip liniar), unu la muli (tip arborescent), muli la
muli (tip reea) sau neprecizat n totalitate;
operatorii modelului, care acioneaz asupra structurilor
de date, pentru manipularea datelor;
restriciile de integritate, care reprezint restriciile ce
asigur meninerea corectitudinii datelor.
2) Modele fizice ale datelor BD sunt utilizate pentru
reprezentarea modului de organizare a datelor pe suportul fizic
de memorare. Datele n form digital pot fi memorate pe mai
multe tipuri de medii fizice. Pe acelai mediu fizic se pot
memora mai multe tipuri de date, dup ce au fost digitizate
(sunet, imagini statice sau dinamice, video sau audio, film,
animaie, documente grafice, text i numere).

6.2 SISTEME DE GESTIUNE A BAZELOR DE DATE

Sistemul de gestiune a bazei de date (SGBD) este un

ansamblu complex de programe care asigur interfaa ntre o
baz de date i utilizatorii acesteia. SGBD este componenta
software a unui sistem de baz de date care interacioneaz cu
toate celelalte componente ale acestuia, asigurnd legtura i
interdependena ntre ele.
Datorit rolului pe care l ndeplinete, o baz de date nu
este de conceput fr un SGBD. Cu alte cuvinte, orice
organizare a datelor n colecii de date, care nu are un SGBD
asociat, nu conduce la o baz de date. n aceste situaii se poate
lucra cu fiiere sau sisteme de fiiere, prin intermediul unor
programe (scrise n diferite limbaje de programare) sau sisteme
de gestiune de fiiere (ca produse software), dar nu avem de-a
face cu o baz de date.

115

Activitile asigurate de SGBD, ca produs software,

sunt:
definirea i descrierea structurii bazei de date ce se
realizeaz printr-un limbaj propriu specific, conform unui
anumit model de organizare a datelor;
ncrcarea datelor se realizeaz prin comenzi din
limbajul de manipulare propriu sau prin componente proprii
specifice. Accesul la date se efectueaz prin interogare i
actualizare. Interogarea este complex i presupune:
vizualizare, consultare, editare situaii de ieire (rapoarte, liste,
regsiri punctuale). Actualizarea presupune cele trei operaiuni:
adugarea, modificarea i tergerea de nregistrri din coleciile
de date. Aceast activitate trebuie s asigure coerena datelor
prin respectarea restriciilor de integritate impuse de modelul
de date;
ntretinerea bazei de date se realizeaz prin utilitare
proprii SGBD-ului: editoare, shell-uri, convertoare etc. Aceast
activitate presupune alocarea spaiului n memoria extem,
refacerea fiierelor bazei de date n caz de incidente, alte
operaii. Pentru ntreinerea bazei de date SGBD are
implementat algoritmi de optimizare a timpului i spaiului de
memorie ocupate;
reorganizarea bazei de date se realizeaz prin
actualizarea structurii de date i modificarea strategiei de acces,
activiti efectuate de administratorul bazei de date;
securitatea datelor se realizeaz prin instrumente puse la
dispoziia administratorului bazei de date. Activitatea se refer
la asigurarea confidenialitii datelor prin autorizarea i
controlul accesului la date, realizarea unor proceduri speciale,
criptarea datelor etc.;
Evoluia SGBD-urilor este legat, n principal, de
modelul logic de date pe care-l implementeaz astfel: iniial
datele erau organizate n fiiere, gestionate de programe scrise

116

n diferite limbaje de programare universale (exemplu: Cobol,

Fortran etc.), apoi a aprut modelul arborescent de organizare a
datelor i primele SGBD-uri ierarhice ce implementau acest
model (exemplu: SCF, IMS), urmate de modelul reea de
organizare a datelor i SGBD-urile reea ce implementau acest
model a aprut n anii 90 (exemple: IDMS, SOCRATE).
SGBD-urile arborescente i reea fac parte din prima generaie
i constituie pionieratul n domeniu.
La nceputul anilor 80 a aprut modelul relaional de
organizare a datelor i ulterior s-au realizat SGBD-uri
relaionale ce implementau acest model (exemple: Foxpro,
Oracle, Access, Informix, DB2, Progress, SQLserver). Este
generaia a doua de SGBD-uri, caracterizate prin simplitate,
interactivitate i neproceduralitate fiind foarte mult utilizate.
Au fost urmate n evoluie de modelul orientat pe obiect de
organizare a datelor i SGBD-urile orientate obiect ce
implementau acest model, generaia a treia de SGBD-uri care
este n plin dezvoltare.
n acest moment cea mai mare parte a bazelor de date
sunt realizate cu SGBD-uri relaionale, o foarte mic parte cu
SGBD-uri de generaia nti i ctig tot mai mult teren cele
realizate cu SGBD-uri orientate obiect.
La trecerea de la o generaie la alta de SGBD s-a
urmrit:
pstrarea aspectelor fundamentale specifice conceptului
de SGBD: obiectivele, funciile i componentele. Desigur, la
fiecare generaie apar o serie de elemente specifice, de nuan,
care ns nu schimb fundamentele conceptului;
ncadrarea unui SGBD ntr-o generaie se face n
funcie de modelul logic de date implementat prin luarea n
considerare a celor trei elemente care caracterizeaz modelul
de date: structura modelului (entitile i legturile dintre ele),
operatorii de prelucrare i restriciile de integritate;

117

 mbuntirea organizrii datelor n memoria extern

prin implementarea unui model mai performant. Se urmrete
creterea independenei logice i fizice a datelor, asigurarea
unor limbaje de descriere a datelor (LDD) ct mai performante
i automatizate, asigurarea unor limbaje de manipulare a
datelor (LMD) puternice, asigurarea unor limbaje de regsire
neprocedurale (ex.: SQL), reducerea i controlul redundanei;
mbuntirea accesului la date prin acces dup mai
multe chei, acces concurent, optimizarea accesului, creterea
proteciei i securitii datelor;
oferirea unor faciliti de utilizare tot mai performante:
generatoare specia1izate, interfee cu alte limbaje de
programare, interactivitatea;
diversificarea tipurilor de date ce pot fi utilizate, a
modului de lucru (local sau reea), precum i a tipurilor de
aplicaii ce pot fi dezvoltate. Acest lucru nseamn c SGBDurile se doresc a avea o extensibilitate ct mai mare, care s le
permit adaptarea la nou;
utilizarea unor SGBD-uri din generaii precedente n
paralel cu dezvoltarea unei noi generaii;
tendina de fundamentare teoretic i de standardizare a
conceptelor din fiecare nou generaie de SGBD aprut.
Sistemul de gestiune a bazelor de date are rolul de a
furniza suportul software complet pentru dezvoltarea de
aplicaii informatice cu baze de date. Fiind un mediu
specializat, SGBD satisface cerinele informaionale ale
utilizatorului ntr-un mod optim. Astfel, el asigur minimizarea
costului de prelucrare a datelor, reduce timpul de rspuns,
asigur fiexibilitate i portabilitate aplicaiei, ofer protecie
ridicat a datelor.
Obiectivele unui SGBD sunt:
1. asigurarea independenei datelor;
2. asigurarea redundanei minime i controlate a datelor;

118

asigurarea facilitilor de utilizare a datelor;

asigurarea securitii datelor;
asigurarea coerenei i integritii datelor;
asigurarea segmentrii datelor;
asigurarea legturilor ntre date;
creterea performanelor globale ale aplicaiei;
administrarea i controlul datelor.
1) Asigurarea independenei datelor. Se spune c o
aplicaie informatic depinde de date, dac modificarea
structurii de memorare a datelor sau a strategiei de acces la date
afecteaz i aplicaia. Independena datelor fa de aplicaie
este necesar din urmtoarele motive:
diferite aplicaii au nevoie de viziuni diferite ale
utilizatorului asupra acelorai date. O baz de date este
realizat pentru o gam larg de utilizatori, care au la dispoziie
un volum mare de date.
SGBD trebuie s-i permit la un moment dat, unui
utilizator s vad doar o parte din baza de date i anume numai
acele date care l intereseaz. Prin acest lucru se optimizeaz
consumul de resurse calculator (timpul i spaiul), utilizatorul
manipulnd o cantitate redus de date, care ns satisface
cerinele sale;
administratorul bazei de date trebuie s aib libertatea
de a schimba structura de memorare sau strategia de acces, ca
rspuns la cerinele noi aprute fr a modifica aplicaiile
existente. Dup darea n exploatare a unei baze de date pot
apare schimbri de standarde sau norme, se pot modifica
prioritile aplicaiei, se pot modifica unitile i modul de
memorare ale datelor etc. Dinamica lumii reale va genera
modificri n baza de date. SGBD va permite aplicaiei
informatice s funcioneze cu programele existente i s
converteasc datele. Administratorul bazei de date va avea la
dispoziie din partea SGBD-ului, o serie de instrumente care
s-i permit s modifice structura de date fr a modifica
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

119

programele de aplicaie. Pentru acest lucru structura este

pstrat n memoria extern i nu n program ca n sistemele cu
fiiere clasice.
baza de date existent la un moment dat, precum i
programele de aplicaie care au fost folosite o perioad de timp,
reprezint o investiie major la care nu trebuie s se renune
prea uor. Cheltuielile pentru realizarea unei baze de date sunt
mari, iar ele trebuie recuperate integral. SGBD va permite
dezvoltarea unor aplicaii deschise, care s preia din mers i cu
un efort minim noile cerine care apar n timpul exploatrii.
Independena datelor trebuie privit din dou puncte de
vedere:
a)
Independena fizic a datelor face ca
memorarea datelor i tehnicile fizice de memorare s poat fi
modificate fr a determina rescrierea programelor de aplicaie;
b)
Independena logic a datelor se refer la
posibilitatea adugrii de noi tipuri de nregistrri de date sau
extinderea structurii conceptuale (globale), fr ca aceasta s
impun rescrierea programelor existente.
2) Asigurarea redundanei minime i controlate a
datelor
Spre deosebire de sistemele clasice (cu fiiere) de
prelucrare automat a datelor, stocarea informaiilor n bazele
de date se face astfel nct datele s nu fie multiplicate. Cu
toate acestea, uneori, pentru a realiza performane sporite, n
ceea ce privete timpul de rspuns se accept o numit
redundan a datelor. Aceasta va ft ns controlat pentru a
asigura coerena bazei de date.
Exemplul tipic de redundan controlat acceptat este
cea aprut la proiectarea bazelor de date relaionale prin
normalizare precum i la proiectarea bazelor de date distribuite
prin replicare.

120

3) Asigurarea facilitilor de utilizare a datelor ce

presupune ca SGBD s dispun de componente specializate
pentru diferite operaii de utilizare pentru:
folosirea datelor de ctre mai muli utilizatori n diferite
scopuri (aplicaii). De cele mai multe ori, o baz de date nu este
realizat izolat. Mai ales n cazul realizrii unor aplicaii
informatice cu baze de date care fac parte dintr-un sistem
integrat, datele de la o aplicaie trebuie s poat fi utilizate n
alte aplicaii. Acest lucru reduce spaiul de memorare necesar i
efortul de ncrcare/validare a datelor;
accesul ct mai natural al utilizatorului la date, fr ca
ei s fie nevoii s cunoasc structura ntregii baze de date.
Utilizatorul final care este beneficiarul aplicaiei, de regul, are
puine noiuni de informatic. De aceea pe el nu l intereseaz
structura bazei de date, ci numai o utilizare ct mai uoar.
Pentru acest lucru SGBD trebuie s ofere instrumente
specializate pentru dezvoltarea de programe de aplicaie ct
mai prietenoase, care s dirijeze i s ajute beneficiarul n
utilizarea bazei de date;
existena unor limbaje performante de regsire a datelor
care permit exprimarea interactiv a unor cereri de regsire a
datelor i indicarea unor nereguli pentru editarea informaiilor
solicitate.
regsirea datelor este una din operaiile cele mai intens
folosite ntr-o baz de date. Fie c este folosit pentru
actualizare sau pentru consultare, regsirea datelor este
realizat la cererea tuturor tipurilor de utilizatori ai bazei de
date. Din acest motiv SGBD-urile sunt puternice n ceea ce
privesc facilitile de regsire. Acestea au atins performane
ridicate n sistemele relaionale, multe din facilitile de
regsire de aici fiind preluate n generaia a treia de SGBD-uri;
spre deosebire de sistemul clasic de prelucrare pe
fiiere, unde exist un singur criteriu de adresare (cel care a stat
la baza organizrii fiierului) n cazul bazelor de date, sistemul

121

de gestiune trebuie s ofere posibilitatea unui acces

multicriterial. n timp ce modificarea criteriului la fiierele
clasice implic reorganizarea lor, la bazele de date schimbarea
criteriului nu afecteaz cu nimic datele. SGBD stocheaz datele
n entitile bazei de date i permite mai multe ci de acces.
Pentru diferite moduri de adresare SGBD creeaz dinamic, la
momentul execuiei, o serie de fiiere anexe (de index etc.) care
las neschimbate entitile bazei de date.
utilizarea unui limbaj ct mai apropiat de cel natural, cu
posibilitatea de acces la baza de date n regim interactiv.
Aceasta ar oferi posibilitatea unui acces uor la baza de date i
a utilizatorilor neinformaticieni.
SGBD trebuie s mbine puterea unui limbaj procedural
cu cel al unui limbaj neprocedural (descriptiv)-apropiat de
limbajul natural. Pai importani n acest sens s-au fcut n
generaia a doua de SGBD-un, o dat cu apariia limbajului de
regsire SQL (Structured Query Language), care este i
singurul limbaj standardizat din domeniul bazelor de date.
4)
Asigurarea securitii datelor mpotriva
accesului neautorizat. Administratorul bazei de date poate
prevedea ca accesul la date s se fac numai printr-o autorizare
corespunztoare i poate verifica autorizarea oricnd se
ncearc accesul la anumite date. SGBD pune la dispoziia
administratorului bazei de date o serie de instrumente specifice
pentru asigurarea securitii datelor.
n acest sens SGBD permite:
autorizarea i controlul accesului la date, utilizarea
viziunilor, realizarea unor proceduri speciale, criptarea datelor.
Autorizarea i controlul accesului la date este rea1izat de
SGBD prin intermediul parolelor. Acestea identific clasele de
utilizatori, cu anumite drepturi de acces, la anumite date.
SGBD gestioneaz privilegiile utilizatorilor n sensul c un
utilizator poate realiza anumite aciuni, asupra anumitor
obiecte, conform anumitor restricii. Profilul unui utilizator este

122

definit cu ajutorul SGBD prin: nume, parol, nume clas

(grup), numr nivel de acces;
utilizarea viziunilor este asigurat de SGBD pentru
reprezentarea schemelor externe ale bazei de date. Cu ajutorul
previzualizrilor (view) SGBD permite s se defineasc partiii
logice ale bazei de date, definite pentru diferii utilizatori, n
raport cu cerinele acestora de acces la date. Securitatea datelor
este asigurat de SGBD prin definirea tuturor drepturilor
necesare unui utilizator pentru o previzualizare i revocarea
drepturilor pentru alte previzualizri sau obiecte;
realizarea unor proceduri speciale de acces asupra
datelor scrise n limbajul de manipulare a datelor (LMD) i
care se pstreaz n form precompilat. Anumitor utilizatori li
se va acorda dreptul de execuie i li se va interzice accesul
direct la obiectele bazei de date;
criptarea este asigurat de SGBD prin oferirea de rutine
de criptare (codificare) a datelor apelate automat sau la cerere
i prin existena unor instrumente care permit utilizatorului s
realizeze propriile rutine de criptare. Criptarea i decriptarea se
realizeaz dup algoritmi specifici, cu o cheie (parol) de acces
la rutin.
5)
Asigurarea coerenei i integritii datelor
mpotriva unor tergeri intenionate sau neintenionate care
se realizeaz prin intermediul unor proceduri de validare, a
unor protocoale de control concurent i a unor proceduri de
refacere a bazei de date dup incidente.
Componentele SGBD asigur coerena i integritatea
tratnd separat cauzele care pot altera baza de date:
integritatea semantic, controlul accesului concurent,
salvarea/restaurarea;
integritatea semantic este asigurat prin operaii
efectuate de SGBD asupra datelor i a prelucrrilor. Aceste
operaii alctuiesc un set de reguli numit restricii de
integritate. SGBD asigur astfel de restricii implicite (rezult

123

din modelul de date implementat) i explicite (proceduri

incluse n programele de aplicaie);
controlul accesului concurent asigur coerena datelor i
este un obiectiv al SGBD urmrit mai ales la baze de date
distribuite. n acest sens SGBD are o unitate distinct de
prelucrare a datelor numit tranzacie, care este constituit
dintr-o secven de operaii marcat de puncte de nceput i
sfrit. Tranzacia poate fi controlat implicit, cnd punctele de
nceput i de sfrit sunt automat definite, sau explicit, cnd
punctele de nceput i de sfrit sunt definite prin comenzi
specifice. La execuia concurent a tranzaciilor, SGBD asigur
blocarea accesului la datele utilizate la un moment dat. Aceasta
nseamn c se interzice accesul celorlalte tranzacii concurente
la aceleai date, pn se termin tranzacia curent. Tehnica de
blocare utilizat de SGBD se poate aplica la nivelul ntregii
baze de date, a unui fiier, a unei nregistrri sau chiar a unui
cmp. Ea poate fi aplicat pentru citire (partajabil) sau pentru
scriere (exclusiv);
salvarea datelor este un proces de stocare prin realizarea
de copii de siguran i prin jurnalizarea tranzaciilor i a
imaginilor. SGBD poate asigura salvarea automat sau la
cererea administratorului bazei de date. Restaurarea pornete
de la coleciile de date stocate prin salvare i refacere
consistena bazei de date, minimiznd prelucrrile pierdute.
Restaurarea este asigurat automat de SGBD, dar se poate
realiza i manual.
6)
Asigurarea segmentrii datelor se refer nu
numai la aspectul asigurrii accesului mai multor utilizatori la
aceleai date, ci i la posibilitatea dezvoltrii unor aplicaii fr
a se modifica structura bazei de date. Problema segmentrii se
pune la un nivel superior pentru SGBD-urile ce permit lucrul n
reea.
7)
Asigurarea legturilor ntre date corespund
asocierilor care se pot realiza ntre obiectele structurii de date,

124

precum i a legturilor dintre acestea, conform unui model de

date. Fiecare tip de model de date permite anumite legturi
ntre date. Un SGBD, care implementeaz un anumit model de
date, va trebui s asigure i realizarea legturilor dintre datele
corespunztoare n conformitate cu schema conceptual.
8)
Creterea
performanelore
globale
ale
aplicaiei sunt influenate de SGBD. Acesta trebuie s
gestioneze un volum mare de date de o complexitate ridicat,
ntr-un anumit timp de acces rezonabil pentru diferii
utilizatori. Pentru toate aceste lucruri SGBD folosete diferite
metode de acces, tehnici de optimizare, tipuri de date.
implementarea lor se face n componente specializate ale
SGBD.
9)
Administrarea i controlul datelor sunt
asigurate de SGBD, n sensul c datele pot fi folosite de mai
muli utilizatori n acelai timp, iar utilizatori pot avea cerine
diferite care pot fi i incompatibile. SGBD trebuie s rezolve
probleme de concuren la date, probleme ce apar mai intens la
lucrul n reele de calculatoare.

6.3 FUNCIILE UNUI SISTEM DE GESTIUNE A

BAZELOR DE DATE
Realizarea obiectivelor prezentate anterior este asigurat
de sistemele de gestiune a bazelor de date printr-o serie de
componente ce permit efectuarea unor operaii specifice. n
funcie de natura i scopul urmrit, operaiile pot fi grupate pe
activiti. Activitile accept i ele o grupare pe funcii astfel
nct una sau mai multe activiti relativ omogene vor realiza o
anumit funcie. innd seama de complexitatea sistemului de
gestiune, de facilitile oferite de acestea, de limbajele utilizate

125

i de modul de implementare al modelului de date, gruparea

activitilor pe funcii are un anumit caracter omogen.
Exist cteva funcii general valabile pentru toate
tipurile de SGBD, dar se pot ntlni i funcii specifice
diferitelor SGBD-uri datorat unor particulariti identificate
prin operaii i activiti specifice.
Acestea sunt funcii de baz, pe care orice sistem
software, dac nu le are n totalitate, nu poate fi considerat
SGBD.
1) Funcia de descriere a datelor permite definirea
structurii bazei de date cu ajutorul limbajului de definire a
datelor (LDD). Definirea datelor poate fi realizat la nivel
logic, conceptual i fizic. Se descriu atributele (cmpurile) din
cadrul structurii bazei de date, legturile dintre entitile bazei
de date sau dintre atributele aceleiai entiti, se definesc
eventualele criterii de validare a datelor, metodele de acces la
date, aspectele referitoare la asigurarea integritii datelor.
Concretizarea acestei funcii este schema bazei de date,
memorat ntr-un fiier, ceea ce permite afiarea i actualizarea
structurii bazei de date, n orice moment.
Aceast funcie a fost mult automatizat n timp, LDD
avnd acum puine comenzi. LDD este specific fiecrui SGBD,
dar ntotdeauna realizeaz descrierea datelor conform
elementelor modelului de date pe care l implementeaz SGBD
respectiv.
ntr-un SGBD dup realizarea funciei de descriere,
entitile bazei de date sunt deja create ca fiiere vide, care
conine numai structura bazei de date (schema bazei de date)
dar care nu conin datele propriu-zise;
2)
Funcia de manipulare a datelor este cea mai
complex i realizeaz ncrcarea, actualizarea i regsirea
datelor din baza de date, cu ajutorul limbajului de manipulare a
datelor (LMD), astfel:

126

a) ncrcarea datelor n baza de date se realizeaz prin

operaii automatizate sau programate ce asigur i criteriile de
validare necesare;
b) actualizarea bazei de date const n operaii de
adugare, modificare i tergere de nregistrri. La operaiile de
adugare i de modificare se pstreaz aceleai criterii de
validare care s-au folosit i la activitatea de ncrcare a datelor.
Actualizarea se realizeaz numai autorizat, prin asigurarea unei
protecii corespunztoare a datelor, pentru a se pstra coerena
bazei de date;
c) prelucrarea datelor se realizeaz prin operaii de
selecie, ordonare, interclasare (compunere) i ventilare
(descompunere) efectuate asupra entitilor bazei de date.
Acestea sunt, de obicei, operaii premergtoare activitii de
regsire a datelor. Multe din operaiile de prelucrare sunt
realizate cu ajutorul operatorilor din modelul de date pe care l
implementeaz SGBD;
d) regsirea (interogarea) datelor const n operaii de
vizualizare (afiare pe ecran, imprimare pe hrtie), rsfoire sau
de editare a unor situaii de ieire. Situaiile de ieire pot fi
intermediare sau finale i se pot obine pe diferii supori
tehnici de informaie (ecran, hrtie, mediu magnetic, optic etc.).
Ele pot avea cele mai diferite forme (punctuale, liste, rapoarte,
grafice, imagini, sunet, video) i se pot obine dup diferite
criterii de regsire.
Funcia de manipulare a datelor este cea mai intens
folosit n bazele de date i este cea mai bine suportat de
SGBD fa de orice sistem de gestionare a datelor, care exist
pn acum.
SGBD manipuleaz datele ntr-un mod eficient,
utiliznd n acest scop o serie de metode i tehnici de
optimizare a accesului i a alocrii spaiului de memorie n
calculator. Fiecare SGBD, de la o generaie la alta i chiar de la
o versiune la alta, a cutat s mbunteasc acest aspect.

127

Limbajul de manipulare de date (LMD) poate fi cu

limbaj gazd sau cu limbaj propriu. Cele cu limbaj gazd sunt
dezvoltate prin adoptarea unor limbaje universale de
programare (Cobol, Pascal, C etc.) la cerinele de regsire ale
SGBD-ului. Se mbin astfel puterea unui limbaj universal cu
necesitile de regsire a datelor (ex. SGBD: Oracle). Cele cu
limbaj propriu sunt dezvoltate printr-un limbaj specific capabil
s uneasc puterea procesorului software cu cerinele de
regsire dintr-un anumit tip de baz de date (ex. SGBD:
Foxpro).
Pentru activarea de regsire exist limbaje de interogare
specializate care pot fi incluse n LMD sau pot exista ca atare.
Ele au aprut datorit lrgirii gamei de utilizatori ai bazelor de
date, care i include tot mai mult i pe neinformaticieni. Pentru
acetia au fost necesare faciliti de regsire simple i
prietenoase, apropiate de modul de lucru i de gndire uman. n
acest sens, limbajele de tipul SQL au cele mai bune
performane;
3)
Funcia de utilizare asigur mulimea
interfeelor necesare pentru comunicarea tuturor utilizatorilor
cu baza de date. Pentru realiza aceast funcie SGBD trebuie s
asigure faciliti pentru mai multe categorii de utilizatori ai
bazei de date: beneficiari, specialiti, administratorul bazei de
date.
a) Beneficiarii reprezint categoria utilizatorilor finali i
intensivi ai unei baze de date. SGBD le ofer acestora limbaje
neprocedurale i alte faciliti de interogare (generatoare,
utilitare etc.) a bazei de date ntr-o form simplist i
interactiv. Aceti utilizatori nu trebuie s cunoasc structura
bazei de date i nu trebuie s tie s programeze, SGBD
ajutndu-i interactiv n utilizarea bazei de date. n acest sens
SGBD ofer: meniuri cu opiuni sugestive, ferestre, abloane
pentru diferite forme, autodocumentarea (help-uri, mesaje,
ferestre explicative etc.);

128

b) Analitii programatori creeaz structura bazei de date

i realizeaz proceduri automate de exploatare a bazei de date.
SGBD ofer acestor utilizatori limbajul de descriere i limbajul
de manipulare a datelor precum i interfee cu limbaje
universale. Acestea sunt de putere i complexitate diferit, de
la un SGBD la a1tul, oferind att elemente neprocedurale ct i
procedurale specialistului n informatic. Cu aceste elemente el
descrie schema extern (logic) a bazei de date i asigur
manipularea complex a datelor;
c) Administratorul bazei de date este un utilizator
special i are un rol hotrtor n ceea ce privete funcionarea
optim a ntregului sistem. Datorit importanei acestei
categorii de utilizatori, SOBD are o funcie distinct n acest
sens;
4)
Funcia de administrare este complex i
dependent de competena administratorului bazei de date.
Administratorul care are o bogat experien de analiz,
proiectare i programare, organizeaz i administreaz baza de
date n toate etapele de realizare a acesteia. Astfel el
organizeaz baza de date conform unei anumite metodologii,
realizeaz schema conceptual a bazei de date, coordoneaz
proiectarea bazei de date. Pentru toate aceste lucruri SGBD
ofer o serie de instrumente i utilitare specializate.
n etapa de exploatare a bazei de date, administratorul
are rolul de a autoriza accesul la date (acord conturi, parole
etc.), de a reface baza de date n caz de incidente (prin
jurnalizare, copii de siguran), de a utiliza eficient spaiul de
memorie intern i extern (prin organizare i lansarea unor
programe de optimizare), de a realiza o serie de analize
statistice din baza de date (numr i tip de utilizatori, numr de
accese, numr de actualizri etc.). Pentru fiecare din aceste
activiti SGBD ofer instrumente i tehnici de lucru.
n cazul lucrului n reea de calculatoare cu baze de date
distribuite, SGBD a dezvoltat foarte mult componentele

129

software destinate administratorului. Acest lucru este

determinat de faptul c baza de date este, n acest caz, de mare
complexitate, datele sunt distribuite pe calculatoarele din
nodurile reelei, iar utilizatorii sunt de toate tipurile i n numr
mult mai mare.
n principal pentru funcia de administrare, dar parial i
pentru celelalte funcii, SGBD asigur protecia bazei de date.
Protecia bazei de date este un ansamblu de msuri
necesare pentru asigurarea integritii i securitii datelor.
Msurile necesare sunt asigurate, n mare parte, de facilitile
oferite de SGBD dar i prin alte instrumente construite de
proiectantul bazei de date. Integritatea datelor se refer la
corectitudinea datelor ncrcate i manipulate astfel nct s se
respecte restriciile de integritate ale modelului implementat de
SGBD. Securitatea (confidenialitatea) datelor nseamn
interzicerea accesului la date pentru utilizatorii neautorizai.

Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative.

1. Sisteme de gestiune a bazelor de date
2. Funciile unui SGBD
3. Dintre obiectivele unui SGBD fac parte:
a) asigurarea independenei datelor;
b) asigurarea redundanei minime i controlate a datelor;
c) asigurarea facilitilor de utilizare a datelor;
d) asigurarea securitii datelor;
e) asigurarea coerenei i integritii datelor;
f) asigurarea segmentrii datelor;
g) asigurarea legturilor ntre date;
h) creterea performanelor globale ale aplicaiei;
i) administrarea i controlul datelor.

130

142

A(a,c,d,e,h)

B(a,b,c,d,f)

C(toate)

D(a,b,g,i)

4. Un model logic de date este definit prin trei dimensiuni i

anume:
a) simbolurile modelului;
b) structura datelor;
c) numrul de obiecte;
d) operatorii modelului;
e) restriciile de integritate.
A(b,d,e)
B(a,b,c)
C(toate)
D(a,d,c,d)
Rspuns:
3
C

131

Capitolul 7
AFACERI ELECTRONICE

Obiective: Familiarizarea cu noile modaliti de

realizare a afacerilor prin intermediul Internetului i cu
modalitile de protejare a firmelor la pericolele ce se expun
datorit implicrii lor n noul mediu de afaceri.
Rezumat: Utilizarea tehnologiei moderne a informaiei
determin adaptarea firmelor la noile condiii ale mediului
concurenial. Realizarea afacerilor n noul context va
presupune o implicare tot mai larga firmelor n tranzacii
online. Oportunitile oferite de aceste noi moduri de lucru, pot
s aduc i ameninri firmei care trebuie s i protejeze
patrimoniul su.
Cuvinte cheie: afaceri electronice, riscurile afacerilor
electronice, securitatea informaiilor.

132

7.1 DEZVOLTAREA AFACERILOR ELECTRONICE

Odat cu dezvoltarea unei societi n care comerul
electronic predomin, importana deciziilor privind tehnologia
informaional a unei firme va crete din ce n ce mai mult.
Operaiunile bancare electronice, nvmntul la distan
online, magazinele virtuale de pe Internet, negocierea
electronic a aciunilor, licitaiile online de automobile i
revista presei online sunt deja o realitate. Dei unele dintre
aceste iniiative ar putea eua, altele vor avea un larg succes,
schimbnd, astfel, peisajul competitiv i crend noi oportuniti
de afaceri.
Un rol extrem de important n creterea gradului de
accesibilitate a tehnologiilor de vrf l joac reeaua Internet.
Internetul creeaz un client universal, i asigur accesul ieftin,
cu o platform comun, la o colecie de documente, ntr-un
interval relativ scurt. Internetul a fost recunoscut drept
elementul care va schimba complet modalitile n care
ntreprinderile i vor conduce afacerile i vor putea comunica
cu utilizatorii i clienii.
Evoluia utilizrii Internetului s-a realizat, n principal,
n trei etape:
prima etap a fost utilizarea Internetului pentru accesul
la informaii, pentru furnizarea de informaii prin site-uri Web
etc.;
a doua etap a fost utilizarea Internetului pentru
comenzi i achiziii online i livrarea pe cale electronic a
acestora; multe site-uri cum ar fi amazon.com constituie
exemple n acest sens.
a treia etap, ctre care se tinde n prezent, este
utilizarea Internetului ca un nucleu de valori adugate (core
value added).

133

n aceast lume electronic, denumit Internet, sunt

prezentate proiecte curente ale organizaiilor guvernamentale i
non-guvernamentale,
ageniilor
de
tiri,
serviciilor
educaionale, cum sunt, spre exemplu, enciclopediile online,
camere virtuale pentru discuii, servicii financiare, jocuri, sport,
design, art, mod etc. Nu trebuie neglijai nici indivizii care,
de obicei, ntrein pagini pentru ei nii i nu neaprat site-uri.
Este att de mult informaie pe Web, nct deja se pune
problema filtrrii ei i evitrii acelor lucruri nesemnificative
(junk-stuff, spam-mail), care i pot sta n cale atunci cnd caui
ceva important.
n ceea ce privete vnzarea produselor prin Internet,
trebuie avut n vedere faptul c omul modern este din ce n ce
mai ocupat, ceea ce nseamn c timpul aferent achiziionrii
de produse este redus. n acest sens, Internetul diminueaz
timpul pe care o firm sau o persoan sunt obligate s-l
consume pentru adoptarea deciziilor. Se vorbete despre
timpul Internet. Se apreciaz comparativ c 1 lun timp
Internet nseamn 3 ani timp real.
De asemenea, trebuie s avem n vedere faptul c, n
primul rnd, principala preocupare a celor care furnizeaz
servicii const n satisfacerea necesitilor clienilor lor. ntr-o
lume n care clientul pasiv s-a transformat ntr-o persoan
activ, care are la dispoziie un volum mai mare de cunotine,
se creeaz o mare confuzie, afectnd modul n care asigurtorii,
n general, abordeaz piaa i determin care sunt informaiile
despre clieni pe care trebuie s le dein.
Internetul este cea mai mare surs de informaii att n
ceea ce privete volumul informaiilor furnizate prin aceast
reea, ct i n ceea ce privete viteza cu care se pot obine
aceste informaii. Se poate spune c Internetul este o reea de
telecomunicaii mare i eterogen. Pn acum, cei care operau
pe Internet (firme i clieni) au fost preocupai de securitatea
operaiilor efectuate prin Internet. De exemplu, clienii sunt

134

precaui n privina introducerii numrului lor de card pe

Internet, temndu-se c datele pot fi furate. Aceast reacie nu
trebuie s ne surprind, deoarece chiar au fost reclamate astfel
de cazuri. Problema securitii a fost rezolvat prin utilizarea
exclusiv a cardurilor emise de consorii puternice (Master
Card i Visa). Pe msur ce problemele de securitate sunt
rezolvate, tranzaciile financiare prin Internet vor deveni
obinuite att pentru persoanele fizice, ct i pentru firme.
Afacerile pe Internet au aprut din ce n ce mai des n
noua infrastructur. Prin intermediul Internetului, clienii sunt
contactai direct i ntrebai n legtur cu informaiile dorite,
fr a mai fi nevoie de deplasarea la faa locului a agenilor de
vnzare.
Industria serviciilor este considerat lider n comerul
electronic, ns multe alte sectoare o urmeaz ndeaproape. n
general, comerul electronic determin scderea costurilor de
efectuare a tranzaciilor. Prin intermediul unui canal electronic,
o firm poate face cunoscute clienilor att oferte proprii, ct i
oferte ale altor firme, inclusiv produse non-competitive sau
competitive, n schimbul unor comisioane corespunztoare.
Sistemele punct de vnzare ale marilor firme de vnzare cu
amnuntul sunt n atenia multor bnci. Aceste sisteme permit
clienilor s foloseasc o varietate de metode de plat i s-i
retrag cu uurin bani din conturi.
Liderii n comerul cu amnuntul i desfoar deja
operaiunile de vnzare online, folosind canale electronice i, n
prezent, acetia furnizeaz experimental servicii bancare
tradiionale1 (depozite bancare, mprumuturi pentru maini,
case) n cadrul supermarketurilor.
1

Directorul general al unui lan de supermarketuri din SUA a declarat c

mai mult de 50% din venituri se obin online i c, de Crciun, firma a
trebuit s depoziteze bani lichizi n magazinele sale, pentru a obinui clienii
s foloseasc punctul de vnzare i pentru retragere de cash din conturile
bancare.
135

n prezent, reelele bancare pe Internet sunt

independente din punct de vedere operaional i geografic.
Aceste reele ofer o gam larg de servicii, printre care
verificarea contului, efectuarea de mprumuturi, efectuarea de
pli i multe altele.
Liderii bancari rspund noilor competitori electronici n
mai multe moduri. n primul rnd, i formeaz reele de baraj
fire-wall care s asigure securitatea tranzaciilor electronice ale
acestora i, n general, securitatea comerului electronic. n al
doilea rnd, i analizeaz capacitile proprii privind
investiiile n tehnologia informaional pentru a dispune de o
infrastructur a tehnologiei informaionale care s le permit s
fie competitivi. Firmele devin n acest mod tort mai integrate n
aceast lume a comerului electronic.
Mrimea investiiilor n tehnologia informaional,
oportunitile strategice pe care aceasta le ofer, imposibilitatea
opririi tranziiei ctre comerul electronic fac ca deciziile pe
termen lung privind investiiile n tehnologia informaional s
fie foarte importante pentru noua infrastructur. Infrastructura
informaional permite creterea performanelor nregistrate n
activitile unei firme, oferind, n acelai timp, conducerii
informaiile necesare. Aceast infrastructur are multe n
comun cu infrastructura public a drumurilor i a podurilor,
colilor, spitalelor, care trebuie finanat centralizat i
conceput nainte de a fi cunoscute necesitile concrete ale
afacerii.
n general, firmele care obin profit mare pe termen
scurt dein infrastructuri limitate la nivelul firmei, n timp ce
firmele mult mai inovative, care obin venituri mari din noile
produse, dein infrastructuri extensive.

136

7.2 RISCURILE AFACERILOR ELECTRONICE

Dezvoltarea fr precedent a tehnologiei a determinat
schimbarea mediului de afaceri. Acesta reprezint primul pas
ctre trecerea la revoluia post-industrial, care va fi n mod
fundamental o revoluie a informaiei.
Deschiderea infrastructurilor IP (Internet Provider) a
nlesnit apariia noilor modele de afaceri i a creat mari
oportuniti. Totul este fundamental schimbat, diferit total de
ceea ce a fost cunoscut pn acum, ns, concomitent, apar i
riscurile.
Web-ul a fost acceptat mult mai rapid dect orice alt
tehnologie anterioar. Acest lucru schimb complet modul de
desfurare a activitilor anterioare, indiferent dac este
practicat de oameni de afaceri, sau de persoane private.
Odat cu nceperea activitii pe Internet apar i
problemele legate de verificarea veridicitii tuturor
informaiilor din reea precum i de acces al persoanelor
nedorite n reea, acum, cnd aceasta este o reea deschis de
informaii.
Afacerile electronice creeaz medii de lucru nesigure. n
acest sens, trebuie evaluate riscurile i beneficiile pe care o
societate le are n urma unei astfel de activiti i, n funcie de
acestea, trebuie reorganizat activitatea pe care ea o desfoar.
Atunci cnd o firm intr n domeniul afacerilor electronice, iar
activitatea sa se bazeaz complet pe modul n care utilizatorii
folosesc informaiile legate de clienii firmei, mediul n care
acea firm acioneaz devine unul foarte nesigur.
n cazul n care firma nu dispune de un sistem de
securitate care s monitorizeze activitatea electronic, exist tot
timpul pericolul producerii de accidente. De asemenea, trebuie
s se solicite persoanelor care au acces la reeaua firmei s
utilizeze sisteme care sunt compatibile cu sistemul acesteia.

137

Utilizatorii interni sunt la fel de periculoi ca i cei

externi firmei. Acesta este un lucru foarte important, deoarece
persoanele care au acces la sistemul informatic al firmei
respective nu trebuie s sparg codurile pentru a intra n
sistem.
Riscurile aferente activitii pe Internet cresc de fiecare
dat cnd se deschide o poart n reea, adic de fiecare dat
cnd se permite accesul unei persoane din exterior n reeaua
firmei.
Afacerile electronice reprezint o activitate relativ nou
i majoritatea firmelor prezente pe Internet nu sunt pregtite
pentru asigurarea securitii activitii lor. n acest caz,
pierderile nu sunt numai de ordin financiar, fiind afectat i
reputaia firmei.
n prezent se tranzacioneaz lunar pe Internet miliarde
de dolari, fapt care arat amploarea pe care o iau afacerile ce se
desfoar prin intermediul Internetului. n prezent se
estimeaz c exist peste 800 milioane de utilizatori ai
Internetului. Printre nevoile principale ale acestora se numr
existena unui mediu stabil, care s inspire ncredere. Trecerea
la comerul electronic presupune trecerea de la sistemul
tradiional, cnd banii i informaiile erau schimbate personal,
la afaceri pe Internet, care este un mediu prin excelen
anonim, necunoscndu-se n realitate persoana de la cellalt
capt al firului.
De aici rezult necesitatea crescnd a asigurrii
securitii operaiilor efectuate pe Internet. Exist nenumrate
moduri de asigurare a securitii: soluii hardware, soluii ce
vizeaz informaiile, cum ar fi cunoaterea clienilor, a
partenerilor de afaceri etc.
De exemplu, pentru a garanta securitatea site-urilor lor,
multe firme utilizeaz certificate digitale (digital certificates)
pe lng sistemele tradiionale de autentificare. Acestea sunt
asemntoare crilor de credit i sunt folosite pentru a

138

identifica clienii atunci cnd consult un site. Certificatele

digitale sunt personalizate prin intermediul unor inscripii
personale i al unor coduri de acces.
Utilizarea acestor certificate digitale s-a extins n
prezent. Ele au fost create att pentru o mai mare siguran a
tranzaciilor, ct i datorit necesitii de a personaliza relaia
cu clienii, pentru a o putea pstra ct mai mult. Astfel,
accentul nu se pune pe creterea vnzrilor pe Internet, ci pe
calitatea serviciilor oferite.
n lumea afacerilor prin Internet, prin conectare la
ntregul mapamond, firma este responsabil n faa ntregii
lumi, pentru informaiile pe care le furnizeaz.
Un alt tip de riscuri ce apar ca urmare a prezenei pe
Internet a unei firme l constituie riscurile potei electronice.
Astfel, atunci cnd o firm transmite un mesaj e-mail fr a
avea nici un soft pentru detectarea viruilor, exist posibilitatea
transmiterii unui mesaj e-mail infectat ctre toi clienii sau
potenialii clieni.
Managementul riscului n domeniul afacerilor pe
Internet presupune dezvoltarea continu a ciclului de via al
produselor. Oricnd, de-a lungul etapelor ciclului de via, o
firm trebuie s aib garania responsabilitii sale pentru
absolut orice decizie adoptat: de la modul n care alege
furnizorii, la modul de alegere a tipului de activitate, la reeaua
pe care o va utiliza, la modul de acces n reea etc.
n esen, managementul riscului pentru activitile prin
Internet implic:
evaluarea riscurilor;
dezvoltarea controlului daunelor;
compatibilitatea sistemelor;
elaborarea unui plan de reacie n caz de urgen.
De asemenea, pentru prevenirea riscurilor aferente
activitii pe Internet sunt eficiente:

139

controalele organizaionale (numirea unei persoane care

s fie responsabil de securitatea sistemului informaional);
verificarea personalului (verificarea activitilor
desfurate de angajai);
controale fizice on-site;
controalele tehnice (verificare a compatibilitii
sistemelor utilizate);
instruirea adecvat a personalului (stabilirea unui set de
cerine i reguli pentru persoanele care au acces n reea).
De asemenea, trebuie s se stabileasc foarte clar cine
sunt persoanele i care sunt competenele persoanelor implicate
n managementul riscului aferent activitii pe Internet.
Se poate aprecia c elementele fundamentale ale
prevenirii riscurilor n domeniul afacerilor pe Internet se are n
vedere:
confidenialitatea
informaiilor;
integritatea
informaiilor; disponibilitatea informaiilor precum i
detectarea riscurilor poteniale; creterea gradului de instruire
al personalului pentru reacia rapid n situaii neprevzute.
n viitor, este de ateptat ca fraudele s apar n zonele
cel mai puin riscante i neadecvat protejate, care aduc ctiguri
mari. O protecie eficient va duce la minimizarea ptrunderilor
ilegale, n timp ce lipsa ei nu numai c va permite intruziunea,
dar faptul c exist posibilitatea de a penetra sistemul va deveni
cunoscut i va crete numrul incidentelor de acest tip. Trebuie
realizat o evaluare a sistemelor interne i a structurii
interdepartamentale.
Alt categorie de fraude prin reeaua Internet, cu care se
confrunt orice persoan conectat la reea, o constituie
fraudele ce au ca obiect mesajele e-mail. Dei singura persoan
care primete mesajul este destinatarul, acest lucru nu l
mpiedic pe oricare intrus, de la cel care ncearc s sparg
sistemul, pn la persoana care administreaz serverul, s l
vizioneze. Exist o modalitate de a proteja documentele prin

140

criptarea lor. n principiu, exist dou modaliti de criptare:

codificarea i decodificarea cu aceeai cheie i utilizarea
cheilor publice i private.
Acest domeniu nu este suficient reglementat i, de
aceea, acest lucru reprezint o problem important, care va
trebui rezolvat. n prezent numai rile dezvoltate au adoptat
unele legi cu privire la utilizarea Internetului i la comerul
electronic. Aceste legi vizeaz, n principal, stabilirea unor
reguli n ceea ce privete confidenialitatea datelor, deoarece
aceasta reprezint un element deosebit de important n
desfurarea activitii ntr-un mediu anonim cum este
Internetul.
Un exemplu n acest sens l constituie Economic Union
Data Protection Act, ce reglementeaz modul n care se pot
trimite informaii din SUA n Uniunea European i viceversa.
Astfel, de fiecare dat cnd se trimit informaii referitoare la
clieni n afara Uniunii Europene trebuie ca respectivul client
s i dea acceptul pentru realizarea acestei operaii.
Motivul pentru care Uniunea European a impus o
astfel de reglementare l constituie faptul c se dorete
meninerea persoanelor interesate s fac afaceri n Europa, n
graniele acesteia. Aceste reglementri au deci i o latur
economic, pe lng aspectele legate de securitatea datelor.
Prin astfel de reglementri se evideniaz diferenele ntre
desfurarea comerului electronic n Statele Unite, care
ncearc realizarea unei aliane cu Japonia, i Europa. Se
ncearc gsirea unei soluii pentru armonizarea concepiilor
americane cu cele japoneze, pe de o parte, i cu cele europene
pe de alt parte. Reglementrile ce privesc buna cunoatere a
clienilor se aplic n mediul bancar i n ntreaga comunitate
financiar i a ofertanilor de servicii, avnd ca scop protejarea
clienilor, prin supravegherea firmelor cu care acetia
colaboreaz. Uniunea European a adoptat o nou metod de
protecie a confidenialitii informaiilor puse la dispoziia

141

cetenilor strini, urmrindu-se mai multe obiective, printre

care:
uniformizarea sistemelor de securitate att n UE, ct i
n afara acesteia;
monitorizarea informaiilor;
existena unor pagini de Web, sau a unor adrese, n care
s se nregistreze reclamaiile clienilor;
actualizarea informaiilor de pe paginile Web.
De asemenea, au aprut grupuri private ce acioneaz ca
reglementatori n domeniu, avnd ca membri cele mai
importante organizaii, i care i desfoar n prezent
activitatea pe Internet, impunnd o serie de standarde n ceea ce
privete dezvoltarea de soft i dezvoltarea modului de utilizare
a datelor individuale ntr-un mediu.
Se ateapt apariia unor reglementri pentru urmrirea
datelor referitoare la clieni. Este posibil ca s se cear n
curnd s se realizeze investigaii independente, asupra
persoanelor cu care firmele colaboreaz pe ci electronice, n
conformitate cu legile Know Your Customer (Cunoate-i
clientul), care se aplic deja n domeniul bancar i al valorilor
mobiliare.
O alt problem cu care firmele se confrunt n ceea ce
privete activitatea acestora pe Internet sunt attack-siteurile. n general, attack-site-urile reprezint o colecie de
plngeri i nemulumiri din partea clienilor la adresa
serviciilor slabe oferite pe Internet de ctre diferite firme.
Exist ns cazuri n care ele sunt realizate chiar de ctre
angajaii firmei respective, sau de firme concurente. Scopul
acestora este s atace firmele rspndind informaii
compromitoare, comentarii tendenioase, zvonuri nefondate.
Pentru o societate de asigurri este foarte dificil s rspund
unor astfel de atacuri.
Cele mai eficiente metode de aprare mpotriva unor
astfel de atacuri sunt:

142

 nregistrarea numelor site-urilor firmelor care au

desfurat activiti de publicitate negativ (de exemplu, o
firm apeleaz la anumite programe guvernamentale pentru a
afla toate numele site-urilor calomnioase, urmnd s-i
schimbe apoi adresa i denumirea site-ului);
nregistrarea numelor site-urilor firmelor pirat, cu
modificarea extensiei1. Pentru o firm, o astfel de confuzie
poate determina pierderea multor oportuniti de afaceri,
mpreun cu profiturile asociate acestora, i, de asemenea, a
reputaiei.
Comerul electronic va duce la creterea volumului de
activitate, dar i a vulnerabilitii firmelor care i desfoara
activitatea prin intermediul Internetului. Pentru a fi
competitiv, o firm trebuie s includ printre metodele sale de
distribuie i comerul electronic, adic trebuie s nceap s
vnd via Internet. Aceasta presupune evaluarea sistemelor
i a proceselor interne, asigurarea proteciei i stabilirea unor
scenarii de aciune.

De exemplu, o firm care difuzeaz filme interzise tinerilor sub 18

ani a folosit ilegal numele whitehouse.com uor de confundat de
ctre utilizatori cu numele site-ului Casei Albe, whitehouse.gov.

143

7.3 PROTEJAREA INFORMAIILOR

n capitolele anterioare au fost abordate probleme

privind managementul i unele aspecte economice ale
procesului de implementare a tehnologiei informatice. Toate
aceste eforturi ar fi inutile dac nu am ti cum s protejm
sistemul informaional care sprijin activitatea economic a
firmei.
Problema securitii informaiilor are trei dimensiuni:
urmrete furnizarea informaiilor i asigurarea
disponibilitii proceselor de prelucrare a datelor n momentul
n care sunt necesare;
caut ca informaiile s nu mai poat fi modificate de
ctre persoane neautorizate;
asigur securitatea, confidenialitatea informaiilor
vitale ale firmei.
Impactul pe care tehnologiile emergente l au asupra
securitii informaiilor, modul n care trebuie organizat i
condus activitatea de asigurare a securitii informaiilor ntrun mediu tot mai expansiv al procesrii datelor i modalitile
de restaurare a sistemului, n urma producerii unui dezastru
sugereaz c securitatea informaiilor trebuie corelat cu
nevoile economice, din perspectiv economic.

7.3.1 Importana economic a securitii

informaiilor
Responsabilii cu securitatea datelor unei firme sunt
nevoii mereu s-i justifice poziia, respectiv necesitatea
postului pe care l ocup, s-i demonstreze utilitatea.

144

Prin accentuarea atacului mpotriva lor se urmrete ca

responsabilitatea implementrii i a managementului s fie
transferat utilizatorilor sistemului informatic.
Se cunoate c o securitate bun trebuie s fie invizibil.
Problema necesitii unei funciuni care s asigure
securitatea informaiilor izvorte din faptul c prin aceast
activitate nu se aduce nici un plus de valoare economic
informaiilor. Iat cteva din explicaiile acestei probleme:
managementul firmei nu contientizeaz exact
necesitatea asigurrii securitii informaiilor pn n momentul
n care se produce un incident, cum ar fi ptrunderea unui
hacker n sistem, sau producerea unui dezastru major care s
afecteze considerabil posibilitatea firmei de a-i continua
activitatea.
managementul contientizeaz necesitatea securitii
informaiilor, tinde s pun accentul pe protejarea
confidenialitii informaiilor. Puini sunt cei care neleg c
securitatea informaiilor mai presupune i asigurarea
disponibilitii i integritii informaiilor, planificarea unor
metode de recuperare dup producerea unui dezastru.
responsabilii cu securitatea informaiilor au un acces
relativ la managementul firmei. n consecin, au puine ocazii
de a-i convinge pe manageri de necesitatea asigurrii securitii
informaiilor.
de cele mai multe ori se consider c securitatea
informaiilor presupune doar securitatea calculatoarelor i a
reelei i se uit c, de fapt, informaia necesit protecie i
atunci cnd se afl pe alte suporturi, sau cnd are alte forme.
responsabilii cu securitatea datelor, de cele mai multe
ori, nu neleg activitatea economic a firmei n ansamblul su.
n consecin, ei ntmpin dificulti n realizarea unei
justificri economice a funciei securitii informaiilor.

145

Accentul se va pune, n principal, pe modul n care se

justific importana securitii informaiilor din punct de vedere
economic.

7.3.2 Mediul securitii informaiilor

Cei care lucreaz n domeniul protejrii informaiilor,
constatat c informaiile sunt rspndite n ntreaga firm, pe
diferite suporturi (hrtie, dischete, desene etc.). Aceast
constatare poate determina, n cadrul unor firme, o lupt ntre
departamentul ce se ocup cu sigurana firmei n ansamblu,
ntre compartimentul de audit intern i ntre echipa de
management al sistemului informaional. Acestea i pot
disputa proprietatea asupra problemei privind securitatea
grupului de informaii. De cele mai multe ori, acest rzboi este
ctigat de ctre echipa de management al sistemului
informaional, care, n general, oprete anumite grupuri de
informaii la niveluri inferioare ale firmei. Aceast viziune
centralizat este afectat de distribuirea datelor pe scar tot mai
larg. Astfel, profesionitii din domeniul securitii datelor s-au
confruntat cu existena unor computere, care, prin intermediul
unei reele, puteau ptrunde n mainframe-ul lor. De cele mai
multe ori nu erau disponibile instrumente pentru distribuirea
controalelor de siguran, iar firmele opuneau o rezisten
destul de mare angajrii unui personal suplimentar care s
dirijeze aceast activitate.
Un oc l-a constituit descentralizarea departamentului
de management al sistemului informaional, controlul
resurselor sistemului informaional revenind fiecrei subuniti
organizatorice. Apoi s-a intensificat achiziia de computere i
s-a diversificat activitatea mai multor firme, care treceau printrun proces de restructurare. Viteza rapid cu care prile firmei
acionau a creat reale probleme managementului sistemului

146

informaional i provocri aproape imposibile celor care se

ocupau de securitatea informaiilor.
Alte dou aspecte ale acestei probleme s-au cristalizat la
sfritul anilor 80. Una dintre aceste tendine a reprezentat-o
faptul c tot mai multe firme cedau gestionarea sistemului lor
informaional altor firme, n aceast manier reducndu-se
costurile, sau cel puin controlul lor. n consecin, funcia de
securitate a informaiilor fie a fost atribuit unei firme
furnizoare de astfel de servicii, fie a rmas n cadrul firmei ca o
component a funciunii de management a sistemului
informaional.
O alt tendin, care se pare c a avut un impact mai
important pe termen lung, a constat n faptul c relaiile dintre
furnizori i clieni au devenit tot mai strnse n ncercarea lor
de a mbunti eficiena i de a face fa operaiunilor
concurenei, competitivitii. n practic, aceasta a constat n
deschiderea reelelor, att ctre furnizori, ct i ctre clieni, ale
cror procedee de asigurare a securitii informaiilor nu puteau
fi stabilite i controlate de ctre firma n cauz (s presupunem
c o firm are un sistem bun de asigurare a informaiilor, dar
acesta nu-i ajut la nimic, dac firma care este furnizoarea ei nu
are un asemenea sistem, pentru c dac furnizoarea i va
pierde datele, atunci i firma va avea de suferit).
Ca i cum nu ar fi fost de ajuns, vulnerabilitatea
sistemului informaional al firmei a fost accentuat i de
evoluiile considerabile ale tehnologiilor i marketingului. Mai
nti a fost varietatea de computere portabile, care au fcut
posibil transportarea informaiilor firmei n toat lumea i
aminiaturizrii memoriilor de tip flash. n al doilea rnd, ntrun fel, sau altul, majoritatea firmelor vor fi/sunt conectate la
Intemet, loc unde se produce schimbul liber de date (att
tehnice, ct i de natur economic). ntruct Internetul este o
reea la care poate avea acces oricine, conectarea nensoit de

147

msuri de protecie, poate permite oricrui hacker inteligent s

ptrund n sistemul unei firme.
ntr-un mediu caracterizat de schimbri rapide, trebuie
s se gseasc modaliti de a convinge conducerea superioar
a firmelor c, uneori, activitatea unei firme ar putea depinde de
calitatea sistemului de securitate a informaiilor.

7.3.3 Rolul securitii informaiilor

Majoritatea responsabililor cu securitatea informaiilor
trebuie s neleag destul de clar care este rolul lor ntr-o
firm. Pe scurt, sarcinile lor sunt:
s asigure disponibilitatea informaiilor corecte cnd
utilizatorii au nevoie de ele.
s protejeze confidenialitatea unor informaii mai
importante ale firmei.
s asigure/protejeze intimitatea utilizatorilor.
s mpiedice modificarea neautorizat a activelor
informaionale.
s asigure capacitatea firmei de a-i continua activitatea
n caz de dezastru.
n concluzie, sarcina funciunii de protejare a
informaiilor este de a contribui la protejarea activelor
informaionale ale firmei mpotriva tuturor ameninrilor
poteniale.
Pentru a-i ndeplini sarcinile, responsabilii cu
securitatea informaiilor i personalul din subordinea lor,
realizeaz urmtoarele activiti:
sftuiesc conducerea cu privire la tipul activitilor i al
procedurilor necesare asigurrii siguranei activelor
informaionale ale firmei;
dezvolt posibiliti de aciune i control care s
corespund politicilor firmei;

148

 se asigur c managerii i ceilali angajai sunt

contieni de responsabilitatea pe care o presupune asigurarea
securitii activelor informaionale ale firmei;
planific recuperarea i continuarea activitii firmei, n
cazul producerii unor dezastre;
acord asisten utilizatorilor i celor care lucreaz la
perfecionarea / implementarea controlului unor aplicaii
delicate;
acord asisten n probleme de securitatea informaiilor
(cum ar fi contaminarea cu virui sau ptrunderea hackerilor).
n plus, profesionitii n domeniu pot iniia i conduce
revizii periodice pentru a se asigura dac procedurile utilizate
sunt cele corecte i dac echipamentele sunt n stare bun. De
asemenea pot participa la aciunile de audit ale acestor
echipamente.
Explicitarea ameninrilor formeaz o idee clar despre
importana major a acestei munci invizibile, respectiv a
securitii informaiilor. Cu toate acestea, cteva aspecte rmn
nelmurite.1 n mod evident, aici vorbim despre informaii
Exemplu de spe, ntr-o rafinrie petrochimic, specialistul n
securitatea informaiilor 1-a ntrebat pe un inginer ce se ocupa de
ntreinere, cine din cadrul seciei de distilare a fraciilor de petrol era
responsabil, n cazul n care se produce o defeciune. Inginerului i se
atribuise aceast sarcin de aproximativ un an. ntreprinderea era mai
veche de 35 de ani i fusese ntreinut de un ir ntreg de ingineri
care ntocmiser rapoarte detaliate privind fiecare incident produs i
fiecare reparaie efectuat. Toate aceste rapoarte erau ndosariate i
aezate n ordine cronologic, astfel nct ocupau aproape ntregul
spaiu din biroul actualului inginer. n cazul producerii unei
defeciuni, toate rapoartele, dei bine ntocmite i arhivate, se
dovedeau inutile. ntruct inginerul nu ar fi avut timpul disponibil
pentru a cuta raportul privind producerea unui eveniment similar, el
ar fi trebuit s acioneze ca i cnd defeciunea se ntmpla pentru
prima oar. Nu era practic posibil s gseti un raport privind
1

149

critice pentru continuarea activitii, sau pentru refacerea dup

producerea unui dezastru. Informaiile din exemplu se aflau
doar pe suport de hrtie i nu erau disponibile, ntr-un timp
relativ scurt, cnd erau necesare. De asemenea, informaiile nu
pot fi salvate i utilizate n cazul unui dezastru. Ne confruntm,
de asemenea, cu problema potenialei sigurane n anumite
condiii de mediu.
Care ar putea fi rolul unui profesionist n domeniul
securitii informaiilor n aceast situaie? S considerm
urmtoarele variante i s stabilim care are valoare:
specialistul n probleme de securitate a informaiilor nu
este necesar s se afle n interiorul firmei. Deciziile privind
modul de stocare i utilizare a informaiilor importante pentru
firm ar putea fi luate de manager, de inginerul de ntreinere,
de ctre departamentul de protecie a muncii, de departamentul
pentru protecia mediului, sau de ctre un analist de sistem care
ar putea fi desemnat de managerul fabricii s proiecteze un
sistem de salvare a informaiilor;
specialistul n probleme de securitate a informaiilor ar
trebui s raporteze pericolele existente, sau poteniale
anumitor, sau tuturor superiorilor, precum i celor de la
departamentul de audit intern;
specialitii n probleme de securitate a informaiilor ar
trebui nu numai s raporteze pericolele, dar s i propun
modaliti de corectare a situaiei;
Specialistul n probleme de securitate a informaiilor ar
trebui s ignore problemele care nu intr n responsabilitatea
lui.
producerea unui anumit tip de incident. Mai mult, biroul inginerului
de ntreinere, n care erau depozitate toate rapoartele i planurile
fabricii, se afla plasat la 30 de metri n incinta ntreprinderii. Astfel,
n cazul unei catastrofe, dac echipele de salvare, sau de pompieri ar
fi solicitat aceste informaii (de exemplu localizarea valvelor), nu lear fi obinut, dac biroul ar fi fost afectat, sau chiar distrus.
150

Prima i ultima variant nu sunt att de importante, dar,

dac pe parcursul desfurrii activitii sale obinuite, vreun
lucrtor descoper un pericol potenial, datoria sa fa de
ntreprindere este de a raporta potenialul pericol. Cu toate
acestea, prima situaie subliniaz problema central, aceea c
protejarea activelor informaionale, indiferent unde se afl i
indiferent de forma sub care se prezint, este sarcina celui care
asigur securitatea informaiilor.
Aceste exemple subliniaz, totodat, sarcina
departamentului de asigurare a securitii informaiilor, de a
coordona anumite activiti din cadrul altor departamente, cum
ar f: departamentul de protecia muncii, departamentul de
protecie a mediului i departamentul de siguran (paz) a
firmei i de a informa ntreaga firm cu privire la aceste relaii.
Astfel, securitatea informaiilor se dovedete a f cel puin la fel
de necesar ca orice alt organizaie, funciune, departament.
Exist i alte exemple de similitudini ntre asigurarea
calitii i asigurarea securitii informaiilor, iar stabilirea
similitudinii ntre aceste dou tipuri de activiti reprezint un
pas important n direcia recunoaterii importanei securitii
informaiilor.

7.3.4 Identificarea informaiilor ce trebuie

protejate
Nu toate informaiile au aceeai valoare i nu toate joac
un rol important n desfurarea cu succes a activitii
ntreprinderii. n consecin, controlul exercitat i protejarea
informaiilor (inclusiv costurile acestor controale) ar trebui s
varieze n funcie de valoarea i importana informaiilor. Pe de
alt parte, multe sisteme sunt n aa fel structurate astfel nct
toate informaiile prelucrate, procesate, sau pur i simplu
coninute s fie, sau nu, n siguran.

151

Costurile privind sigurana unui computer nu se rezum

doar la costurile instrumentelor de securitate i Ia costul aferent
timpului de procesare, ci include i costurile aferente timpului
utilizatorului, estimat n funcie de uurina cu care datele sunt
accesate, precum i de costurile implicate de gestionarea
sistemului de securitate. Aceste costuri sunt, n general, incluse
n costurile ce apar pe ntreaga durat de via a sistemului.
Dac ns aceste costuri vor fi identificate separat i
considerate, sau incluse n costurile de operare, ele ar putea
influena, afecta structura sistemului. De exemplu, tehnologiile
client-server ofer posibilitatea utilizrii unor sisteme de
aplicaii i a unor reele care s permit distribuirea aplicaiilor
i informaiilor pe computere separate, de cele mai multe ori, n
condiiile unor costuri mai mici dect cele necesitate de
gruparea mai multor aplicaii pe un singur mainfiame (faptul c
se pot obine economii de scar prin utilizarea mainframeurilor nu mai este adevrat).
Necesitatea unei asemenea separri i/sau distribuiri a
aplicaiilor i informaiilor este evident. De exemplu, tot mai
muli furnizori au acces direct la fiierele ce cuprind situaia
stocurilor diferitelor lanuri de magazine en-detail, ceea ce le
permite s completeze adecvat stocurile. Acest sistem
favorizeaz att eficiena furnizorilor, ct i pe cea a
detailitilor. Astfel, dac aplicaiile privind stocurile, plile ce
trebuie efectuate i planificarea strategic a lanurilor de
magazine se afl pe acelai computer, accesarea lor de ctre
persoane neautorizate este greu de protejat. Acelai risc l
ntlnim la nivelul ntregii reele, dac informaiile i aplicaiile
nu sunt protejate corespunztor.
Structurile client-server combinate cu tehnicile de
identificare a utilizatorului ofer o posibilitate unic de
procesare a datelor importante pe computere separate, n
funcie de nevoia firmei de a-i proteja informaiile. Cum
costurile i tehnologia nu mai constituie o barier n calea

152

segmentrii aplicaiilor, securitatea informaiilor ar trebuie s

joace un rol din ce n ce mai important n proiectarea structurii
tuturor sistemelor i n determinarea cilor de protejare a
informaiilor importante.
Accentuarea rolului securitii informaiilor impune ca
definirea iniial a aplicaiilor, s cuprind i definirea
necesitilor de securitate - un subiect de obicei ignorat pn n
momentul n care o aplicaie ajunge n punctul de a fi
implementat. Pentru aceasta, personalul responsabil cu
securitatea informaiilor nu trebuie numai s-i fac pe ceilali
contieni de aceast necesitate, dar trebuie s i ofere politici,
instrumente i instruire pentru a face acest lucru posibil.
Va fi necesar, n primul rnd, un instrument cu ajutorul
cruia s se poat stabili o ierarhie a informaiilor i a
aplicaiilor n funcie de importana lor, respectiv n funcie de
nevoia lor de a fi protejate. Sarcinile de baz pentru acest
instrument sunt:
s identifice necesitatea i importana asigurrii
confidenialitii;
s identifice cele mai importante informaii de care
depinde activitatea firmei;
s identifice necesitatea integritii i autenticitii
informaiilor pentru activitatea firmei;
s identifice informaiile i resursele necesare procesrii
acestora.
Toate aceste sarcini nu sunt abstracte. Managerul unei
firme ar trebui s poat aproxima, n linii generale, costurile pe
care le-ar genera indisponibilitatea unei aplicaii pe o perioad
de o zi, de dou, sau mai ndelungat (de exemplu, o banc ar
putea da faliment, dac nu ar putea utiliza sistemul de
procesare a tranzaciilor timp de cteva zile). Un manager ar
trebui, de asemenea, s fie capabil s aprecieze i s
aproximeze pagubele ce s-ar produce dac un concurent ar avea

153

acces la informaiile privind proiectul unui produs, sau

consecinele utilizrii unor informaii distorsionate care ar
genera n continuare rezultate aberante.
Problemele privind sensibilitatea i confidenialitatea
informaiilor se evalueaz chiar din momentul proiectrii unei
aplicaii noi. n condiiile schimbrii continue a mediului iniial
de operare al sistemului, vulnerabilitatea aplicaiilor crete, iar
valoarea informaiilor n desfurarea operaiilor se poate
schimba. Mai mult, pe msur ce se nmulesc sistemele
personale, i pe msur ce utilizatorii i dezvolt aplicaii
proprii, informaiile sensibile se vor plasa n afara unui mediu
care poate fi controlat. Pentru meninerea unei securiti
adecvate a informaiilor este necesar o reevaluare periodic a
necesitii de control i a importanei pe care o prezint
anumite aplicaii pentru activitatea firmei. Aceste reevaluri,
cunoscute i ca identificri ale riscurilor, stabilesc n primul
rnd msura n care trebuie controlate anumite aplicaii i apoi
comunic managementului firmei natura problemelor i
obiectivele care se urmresc.
Dac asemenea reevaluri se desfoar n maniera
auditurilor, cei care le realizeaz vor ntmpina ostilitatea
managementului n domeniu. Pe de alt parte, aceste reevaluri
ofer managerilor posibilitatea de a-i fundamenta deciziile
privind modul de conducere a activitii, sau modul de
recuperare i refacere n situaii de urgen. Aceste estimri au
scopul principal de redefinire a necesitii controlului n
condiiile unui mediu n continu schimbare. Reevalurile ofer
o ocazie excelent de a demonstra managerilor executivi
importana securitii informaiilor. Problemele privind
reevalurile sunt binecunoscute specialitilor n domeniul
securitii informaiilor i presupun:
identificarea riscurilor i a ameninrilor, fapt ce
presupune determinarea modului n care pot fi afectate
informaiile, sau sistemul informaional i care sunt

154

consecinele unor astfel de evenimente. Determinarea

probabilitii de producere a unui asemenea risc, att de ctre
angajaii firmei, ct i cei din afara ei, precum i catastrofele
naturale.
stabilirea obiectivelor. n domeniul spionajului
industrial sau economic se urmresc n principal informaiile de
marketing, date privind proiectele unor produse, sau planurile
strategice.
stabilirea responsabilitii asigurrii proteciei
activelor informaionale;
determinarea mijloacelor de protecie care ar putea fi
utilizate: specificarea modului optim n care pot fi protejate
informaiile, pentru a nu fi expuse att de mult distrugerii i
evaluarea costurilor estimative ale acestei protecii;
aprecierea valorii informaiilor deinute de firm.
Dintre toate informaiile firmei, trebuie estimate cele care sunt
vitale pentru desfurarea activitii;
determinarea valorii maxime a activelor informaionale
pe care o firm le-ar putea pierde, fr a da ns faliment,
presupune stabilirea a ceea ce i-ar putea permite firma s
piard temporar, fr care componente ar putea o firm s
lucreze temporar, fr s i fie afectat negativ activitatea.
Aceasta se poate face rspunznd la urmtoarele ntrebri:
Pentru care dintre activele informaionale firma i poate asuma
riscul pierderii i pentru care active nu merit s fie cheltuii
bani pentru protejare? Oare pentru ce aplicaii este practic i
recomandabil s fie redus, sau eliminat controlul? Sunt
managerii de acord s-i asume aceste riscuri?
Exist trei modaliti de apreciere a valorii informaiilor
de care se ine cont la gestionarea i procesarea datelor:
valoarea pe care o au pentru proprietar, pentru
utilizatorii autorizai i pentru utilizatorii neautorizai;

155

 valoarea comercial, cum ar fi o list de adrese, sau de

referine publicate;
costul de achiziie, de dezvoltare i de ntreinere a
informaiilor.
n domeniul proteciei datelor exist susintori ai
analizei cantitative a riscurilor, care consider c expunerea la
risc se poate determina prin multiplicarea costurilor pierderii cu
probabilitatea producerii evenimentului, i susintori ai unei
analize subiective a riscurilor, n care probabilitile nu sunt
cuantificate, ci exprimate prin cuvinte ca frecvent, probabil,
puin probabil. Ambele metode pot fi adecvate dac
managementul acord atenie suficient acestor probleme i
dac se practic msuri corecte de protecie. ntruct de cele
mai multe ori producerea unor asemenea evenimente este
tinuit, pentru a feri firmele de publicitate negativ,
nefavorabil, nu exist date statistice sigure pe baza crora s
se poat stabili probabilitatea producerii anumitor evenimente.
n condiiile imposibilitii stabilirii unor valori ale
probabilitii, muli profesioniti n domeniu prefer aplicarea
analizei subiective.
O abordare de sus n jos a reevalurii sistemului
informaional servete ctorva scopuri. Prin aceast analiz,
specialitii n domeniul securitii informaiilor obin o imagine
strategic asupra cerinelor firmei, prin aceasta reuind s fac
propuneri care s se suprapun cu cerinele managementului.
De asemenea, prin aceast analiz se intensific cooperarea
dintre managerii din acest domeniu i se ofer posibilitatea de a
ridica aceste probleme i celor mai nalte niveluri ale
conducerii. De asemenea, uneori, prin aceast analiz se poate
evalua starea general a cerinelor de protecie a informaiilor i
locurile n care trebuie s se efectueze controlul. Arat cum pot
fi economisii bani prin asumarea unor riscuri, sau prin
schimbarea structurii sistemului. n final, prin aceast analiz

156

se stabilete poziia pe care o ocup securitatea datelor n

nevoile economice ale firmei.
Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative.
1. Elementele fundamentale ale prevenirii riscurilor n
afacerilor online se refer la:
a) confidenialitatea informaiilor;
b) parolarea accesului angajailor la bazele de date;
c) integritatea informaiilor;
d) disponibilitatea informaiilor;
e) creterea gradului de instruire al personalului pentru
reacia rapid n situaii neorevzute;
A(a,c,d,e)
B(a,b,c,d)
C(a,d)
D(a,b)
2. Managementul riscului n afacerile online.3.
3. Necesitatea protejrii informaiei.
Rspuns:
1
A

157

Capitolul 8
APLICAII FOLOSITE N
ADMINISTRAREA AFACERILOR

Obiective: Utilizarea de produse program destinate

facilitrii activitii firmei.
Rezumat: Sunt abordate dou situaii : n prima sunt
precizate modalitile de folosire a codurilor de bare n
activitile comerciale, cu rolul i importana lor, iar n a doua
parte a capitolului este prezentat succint produsul program QM
cu o aplicaie practic.
Cuvinte cheie: cod de bare, EAN, EDI, Lanuri
MArkov.

158

8.1 UTILIZAREA CODULUI DE BARE

Aplicarea unui sistem unitar de eviden a distribuiei
mrfurilor, cu avantajele pe care acesta l aduce, implic
asigurarea unor condiii minime specifice, de la producie pn
la consumatorul final.
Factorii de care depinde succesul introducerii sistemului
de eviden prin utilizarea codului de bare sunt, legai i de
gradul de dezvoltare, de dotare i de utilizare a verigilor care
compun circuitul distribuiei mrfurilor:
1. n domeniul produciei bunurilor de consum, asigurarea
utilajelor necesare porionrii, ambalrii, pachetizrii i/sau
paletizrii.
2. n domeniul transportului, asigurarea unui transport
specializat, pe categorii de produse, care s permit
micarea rapid a mrfurilor, nsoite de documentele
necesare.
3. n domeniul distribuiei:
nivelul de dezvoltare a reelei comerciale de gros
i de detail, care s permit stocarea i etalarea
corespunztoare
a
mrfurilor, precum i
introducerea sistemelor electronice de eviden a lor
i de ncasare a contravalorii mrfurilor la casele de
marcat din magazine;
gradul de dotare a magazinelor i a depozitelor de
gros sau de tranzit, cu echipamente electronice
care s permit citirea informaiilor cuprinse pe un
cod de bare, preluarea i stocarea lor, precum i
obinerea unor date necesare n procesul
informaional
pentru
management
societii
comerciale.
159

4. n domeniul schimbului electronic de informaii,

dotarea cu echipamente electronice de citire, stocare,
prelucrare i prezentare a tuturor informaiilor privitoare la
mrfuri.

8.1.1 Utilizarea codului de bare n domeniul

produciei
Avnd n vedere c, n majoritatea cazurilor, codul de
bare este inscripionat pe ambalajul mrfii (sau pe eticheta
acestuia), problemele care apar sunt mai mult de natur
opional a conducerii societii (de a introduce i utiliza codul
de bare). O dat depit acest impediment, dup ce respectiva
societate comercial a devenit membru EAN Romnia i i s-a
alocat un cod, ea poate s treac la tiprirea pe ambalajele
produselor sale sau pe etichete a codului de bare corespunztor
produselor pe care le fabric.

8.1.2 Utilizarea codului de bare n transportul

de mrfuri
Asigurarea unui transport de mrfuri specializat pe
categorii de produse (i mijloace de transport utilizate) permite ca
mrfurile s ajung n cel mai scurt timp (i n cele mai bune
condiii) la destinaie.
Dup cum este cunoscut, managementul n lanul de
aprovizionare i concentreaz efortul ctre scderea
imobilizrilor n stocuri i asigurarea termenelor de livrare.
Asigurarea numerotrii cu cod de bare a articolelor (uniti de
consum) i a unitilor de expediie creeaz premisele ndeplinirii
obiectivelor evideniate mai sus. Ele presupun ns un flux de
informaii mai bine controlat att n cadrul societilor sau al
organizaiilor cu caracter asociativ (patronate), ct i n relaiile
dintre ele, n cadrul distribuiei mrfurilor. Fluxurile
160

informaionale pot fi eficientizate prin identificarea mrfurilor

aflate n lanul distribuiei.
n prezent, cnd tot mai multe societi comerciale din
producia i distribuia mrfurilor i-au rezolvat problema
identificrii produselor prin numerotarea articolelor, se poate
vorbi i de posibilitatea introducerii i utilizrii unui sistem de
etichetare coerent tehnologic i din punct de vedere conceptual.
Afilierea acestor societi comerciale la EAN Romnia,
posibilitatea de a utiliza un sistem de simbolizare standardizat n
lanul de aprovizionare de la productor la transportator,
distribuitor i detailist, ofer avantajul de a urmri marfa pe tot
parcursul ei. De exemplu, n practica internaional se utilizeaz
un standard pentru identificarea unic a containerelor de
transport, cunoscut sub denumirea de "Serial Shipping Container
Code (SSCC).

8.1.3 Utilizarea codului de bare n domeniul

distribuiei
Distribuia propriu-zis, presupune micarea fizic a
mrfurilor de la productor pn la consumatorul final, aceasta
constnd n cel puin dou posibiliti:
transportul mrfurilor de la productor la un centru de
distribuie de gros;
transportul mrfurilor de la productor sau de la
distribuitorul de gros, direct la magazine.
Acest proces al distribuiei este ngreunat (dac nu chiar de
neconceput), fr utilizarea codului de bare. Numerotarea
articolelor prin utilizarea codului de bare ofer o serie de avantaje:
n comerul de gros:
cunoaterea instantanee a ofertei de mrfuri (structur,
cantitate, pre,);
posibilitile de livrare oferite;

161

rapiditatea, ritmicitatea i promptitudinea cu care sunt

aprovizionaibeneficiarii (magazinele cu amnuntul);
mbuntirea gestiunii depozitului;
posibilitatea efecturii unor marcaje suplimentare, care ofer
i alte informaii cu privire la produsele comercializate:
data fabricaiei i data pn la care poate fi consumat produsul;
numrul lotului fabricat;
numrul de buci ce compun unitatea de consum, expediie
sau de transport;
Aceste informaii sunt nscrise de productor pe o
etichet ce se aplic pe paleta cu care produsul pleac.
Datele coninute pe etichetele EAN (Tabelul nr. 8.1) sunt1:
informaii despre unitate (identificarea unitii, a articolului,
informaii suplimentare despre fabricaie i termenul de valabilitate a
produsului);
informaii despre transport (numrul de consignaie, informaii
despre traseu, informaii n text clar);
informaii privitoare la client (conine date specifice clientului
i/sau comenzii).

Standard profesional 5/1997 "Eticheta EAN".

162

Tabelul nr. 8.1 Informaii EAN

UCC/EAN 128
Furnizorul 35012345
EAN Nr. 5012345678900
Termen de valabilitate 31.12.97

Denumirea mrfii 123456789 4

Cantitatea 96
Lotul Nr. 4512XA

Destinatarul
Locul de livrare
Societatea de consultant Furnizorul
(expediere) nr. 351500289
Greutate
Greutate neta Nu
(kg) bruta (kg)
mr
100
120
22
Produsul nr. 1-501011-59
Cantitatea 150 Pcs
Descrierea produsului
Furnizorul 990031
Numr lot marf.
Furnizorul P 501
Data
producerii Comanda
D050307
008113701
Numrul de serie al lotului de marf Lotul/Modelul/Seria 10019038
265918121

n comerul de detail:
diminuarea costurilor de marcaj;
accelerarea trecerii cumprtorilor pe la casele de marcat;
afiarea imediat, pe un ecran, a denumirii articolului;
imprimarea pe bon a numrului de articole, a preului
unitar i a valorii totale;

163

Procesul de aprovizionare a unitilor comerciale

presupune inerea unei evidene stricte a stocului de produse
existent, a rulajului care are loc, pe categorii de produse i chiar
pe produse, pentru a aciona cu promptitudine la eventualele
rupturi de stoc sau supraaglomerri cu marf.
Totodat, informaiile ntre partenerii lanului de
distribuie trebuie s circule cu rapiditate, astfel nct s se
poat aciona, ntr-un sens sau altul, (de suplimentare sau de
refuz de marf) i s se obin date n timp real privind
vnzrile, stocurile .a.
Informaiile comerciale obinute sunt necesare oricrui
tip de magazin, indiferent de mrime sau profil: cash & carry,
supermarket, magazine mijlocii sau mici, librrii i chiar buticuri,
dotate cu echipamente adecvate specificului unitii n cauz.
Pornind de la gradul lor de specializare i/sau de
despecializare (care este n funcie de mrimea unitii exprimat n mp ce revine unei uniti), se pot puncta cteva
concluzii privind echiparea unitilor comerciale cu tehnic de
calcul capabil s citeasc codurile de bare i de aici, s asigure
toate celelalte avantaje.
Actuala reea comercial de gros i de detail din
Romnia permite introducerea i utilizarea echipamentelor
necesare aplicrii codului de bare i citirii lui, precum i
prelucrrii, pe aceast baz, a unui volum mare de informaii la
nivelul societilor comerciale.

8.1.4 Utilizarea codului de bare n domeniul

schimbului electronic de informaii1
Distribuia mrfurilor genereaz i prelucreaz un
volum foarte mare de informaii, al cror suport de prezentare
este hrtia. Avem n vedere comenzile emise, facturile care
1

EDI sau Electronic Data Inter-change = Schimb Electronic de Date

164

nsoesc marfa, cataloagele de produse existente n magazin

i/sau cele oferite clienilor, rapoartele de vnzri pe baza
crora se iau deciziile principale la nivelul conducerii
societilor.
Pornind de la faptul c informaiile pot precede, nsoi
sau urma fluxul fizic al mrfurilor, schimbul electronic de
informaii (EDI) ofer cel mai eficient mijloc de adaptare la
noile condiii.
n relaiile stabilite ntre dou societi comerciale, chiar
dac acestea sunt dotate cu calculatoare performante, aplicaiile
necesare fiecreia dintre ele au la baz copierea unor date de
pe documente pe suport de hrtie, pentru obinerea unor
situaii, i aceasta, fie c este vorba de datele primare de pe
documentele comerciale i oferirea de rezultate finale unui
partener, fie c apoi partenerul, o dat ce a primit prin pot
rezultatele, le reintroduce n calculator, n vederea unei noi
aplicaii care-l intereseaz. Procesul este lent, costisitor i
nefiabil. De aceea, a fost nevoie de conceperea unui nou sistem
pentru transmiterea automat a datelor comerciale de la un
calculator la altul, sistem cunoscut sub numele de EDI.
n cadrul acestui sistem s-au creat o serie de standarde
de comunicare EDI (ntre care i EANCOM), standarde n care
datele pot fi comunicate rapid, eficient i precis, indiferent de
hardware-ul intern al utilizatorului i software-ul
echipamentului.
Implementarea cu succes a EDI ofer beneficii majore
pentru ntreprinderi i partenerii si comerciali:
reducerea costurilor legate de eliminarea hrtiei pentru
imprimante i pentru comunicarea situaiilor finale, diminuarea
personalului antrenat n procesul de facturare i eviden i
redistribuirea lui la alte activiti productive;
creterea vitezei de comunicare a datelor informative,
precum i a documentelor de nsoire a mrfurilor, permind un
rspuns mai rapid, practic o legtur instantanee;

165

 precizie superioar: EDI elimin erorile inevitabile ce

rezult din introducerea manual a datelor;
mai buna gestiune a logisticii i o productivitate mai
mare: EDI permite ntreprinderilor s conduc mai bine i s
controleze producia, aprovizionarea i necesitile de livrare; EDI
este o component-cheie a fabricaiei "la timp" (just-in-time) i a
rspunsurilor rapide pe legtura client-furnizor, rezultnd o
reducere semnificativ a nivelurilor stocurilor;

8.2 SISTEMUL QM1 - SISTEM AUTOMAT DE

ANALIZ A DATELOR

QM2 a fost realizat n SUA3 i ruleaz sub MS-DOS

sau Windows. Este un software specializat pentru
rezolvarea a 17 clase de modele economico-matematice, cele
mai des ntlnite n domeniul economic fiind un instrument
valoros pentru fundamentarea deciziilor manageriale i de
marketing.

Raiu-Suciu C. - Modelarea i simularea proceselor economice, Ed.

Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1997, pag. 266.
2
Pachetul de programe Quantitative Analysis for Management
3
Realizatorii pachetului de programe QM sunt: Sang M. Lee ,
Universitatea Nebraska -Lincoln, i Jung P. Shin, Universitatea de stat
- Mississippi.
1

166

8.2.1. Prezentarea general a pachetului QM

Pachetul de programe QM se instaleaz pe calculator
folosind chitul su de pe un flopy-disc prin procedura de
Copy/Paste, eventual sub Windows Explorer. Se recomand
utilizarea unui director distinct, de regul avnd numele de
folder/QM.
Sistemul QM permite culegerea i memorarea datelor n
fiiere, selecia modelelor de analiz economico-matematic
specifice proceselor i fenomenelor cercetate, obinerea
rezultatelor i soluiilor la problemele formalizate, analiza i
interpretarea acestor rezultate, salvarea i/sau imprimarea
datelor din fereastra de ieire.

Lansarea n execuie. Sistemul QM se lanseaz n

execuie prin:

Dublu clic pe iconul QM de pe Desktop;

Dublu clic pe numele programului QM.com

din folderul QM;

Selecie Start->Run->C:\QM\QM.com.

Modulele QM. Meniul principal QM (fig. nr. 8.1)

conine modulele pachetului de programe QM i anume (tab.
nr. 8.2).

Figura nr. 8.1 Modulele principale ale sistemului QM

167

Tabelul nr. 8.2 Prezentarea modulelor QM

Simbol
asociat
n
meniul
QM
A
B

Denumire modul

Suport decisional pentru:

Linear Programming
All Integer
Programming
Zero One Programming

Goal Programming

E
F
G

Transportation
Assignement
Break-Even Analysis

H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
Esc

Decision Theory
Network Models
CPM/PERT
Inventory Models
Queuing Theory
Dynamic Programming
Simulation
Forecasting
Markov Analysis
Game Theory
Exit to Dos

Programare liniar
Programare liniar n numere
ntregi
Programare cu variabile dihotomice
(0; 1)
Programare liniar cu mai multe
funcii obiectiv
Probleme de transport
Probleme de afectare
Model de analiz a planului de
rentabilitate
Teoria deciziei
Modele de reea
Modele de alocare i nivelare a
resurselor Modele de stocuri
Teoria firelor de ateptare
Programarea dinamic
Modele de simulare
Modele de previziuni
Analiz pe baza lanurilor Markov
Teoria jocurilor
Terminare sesiune de lucru

Selectarea unui modul se face:

prin deplasarea pe ecran a semnului " cu ajutorul
tastelor de cursor pn n dreptul modulului dorit i apoi
<Enter>, sau

se aps tasta cu litera ataat modulului ales.

Unele module din meniul principal sunt urmate de
submeniuri care sunt afiate dup selectarea modulului principal
(tab.nr. 8.2.).

168

Tabelul nr. 8.3 Prezentarea submodulelor QM cu meniurile

aferente
Simbol
asociat
n
meniul
QM
H

Decision Theory
A. Decision Making
under Risk
B. Decision Making
under Uncertainty
C. Decision Tree
D. Bayes' Decision Rule

Network Models
A. Shortest Route
B. Minimum Spanning
Tree
C. Maximum Flow

CPM/PERT
A. PERT
B. CPM
C. CPM with Crashing

Inventory Models
A. ABCAnalysis
B. EOQ

C. Economic Lot Size

D. Planned Shortage
E. Quantity Discount

Simbol i Suport decizional

pentru:

Denumire modul

Queueing Theory
A. M/M/1: Standard
Single Server

Teoria Deciziei
A. Decizii n condiii de risc
B. Decizii n condiii de
incertitudine
C. Decizii arborescente
D. Decizii pe baza teoriei lui
Bayes
Modele de reea
A. Drumuri minime
B. Drumuri de arborescent
minim
C. Flux maxim
Analiza drumului critic
A. Alocarea i nivelarea resurselor
(PERT)
B. Metoda drumului critic (CPM)
C. CPM cu costuri minime
Modele de stocuri
A. Metoda de analiz ABC
B. Model EOQ de comand
optim cu costuri minime de
stocare
C. Model ELS de producie n
loturi economice
D. Model EOQ cu lips de stoc
E. Model EOQ cu discount
pentru comenzi mari
Teoria firelor de ateptare
A. M/M/1: Model cu o staie

169

B. M/M/S: Multiple
Server
C. M/D/1: Constant
Server
D. M/M/1: Limited
Population

B. MM/S: Model cu staii

multiple
C. M/D/1: Model cu o staie,
servirea urmnd o repartiie Erlang
D. M/M/1: Model cu o staie cu
sosiri dintr-o populaie finit

Dynamic Programming
A. Network

Programarea dinamic
A. Drumuri de lungime/cost minim
(stagecoach)
B. Flux optim de ncrcare
(knapsack)

B. Non-Network

Simulation
A. Monte Carlo
Simulation
B. Inventory
Simulation

Simulare
A. Simulare numeric Monte Carlo

Forecasting
A. Simple&Weighted
Moving Average
B. Exponenial
Smoothing
C. LeastSquares
Method
D. Simple Regression
E. Multiple Regression

Previziuni
A. Media mobil simpl i
ponderat
B. Nivelarea exponenial

B. Simularea stocurilor

C. Metoda celor mai mici ptrate

(MCMMP)
D. Regresia simpl
E. Regresia multipl

Prezentarea ferestrelor principale

Dup selectarea unui model (din meniul principal sau
dintr-un meniu secundar) este afiat ecranul de lucru iniial,
format n general din trei ferestre (fig. 7.32.). Deasupra lor, n
prima linie a ecranului este afiat numele modulului care este n
execuie, iar primele dou ferestre sunt iniial libere.
Pentru toate modulele QM, fereastra de comenzi este
poziionat n partea inferioar a primului ecran de lucru i
conine comenzi care pot fi lansate folosind tasta subliniat (tab.
nr. 8.4).
170

n timpul execuiei comenzilor Help, New, Edit sau

Run n fereastra inferioar vor fi afiate tastele funcionale care
pot fi utilizate pentru deplasarea pe ecran sau pentru
efectuarea unor modificri (Backspace, Del, F7, F8, F9, F10,
, , , , PgUp, PgDn, Home, End). Modulul de utilizare a
acestora poate fi consultat apsnd litera H care va lansa
comanda Help.
Tabelulnr. 8.4 Comenzile de lucru ale sistemului QM
Tasta Comanda
Descrierea comenzii
H
Help
Afiarea unor informaii despre modulul de lucru curent
(scopul, dimensiunile problemei care poate fi rezolvat,
coninutul datelor de intrare);
N

New

Introducerea datelor de intrare specifice fiecrui modul

curent;

Load

ncrcarea de pe disc n memoria intern a datelor de

intrare. Datele sunt stocate ntr-un fiier cu extensia
specific modulului;

Save

Salvarea ntr-un fiier pe disc a datelor de intrare n

vederea reutilizrii lor prin comanda Load";

E
R

Edit
Run

Editarea datelor de pe ecran;

Execuia programului i obinerea soluiei problemei
pentru care s-au introdus datele;

Print

Editarea la imprimant i/sau pe disc a datelor de intrare

i a rezultatelor obinute;

Install

Specificarea directorului n care se afl sau se vor depune

fiierele de date. n lips, se consider directorul n care
se afl pachetul QM;

Directory

Afiarea fiierelor din directorul de lucru care au extensia

corespunztoare modulului n curs de execuie;

Esc

Exit

Ieirea din sesiunea de lucru curent

171

n alte situaii, n fereastra inferioar sunt afiate mesaje

de eroare sau cereri de introducere a unor informaii: domeniul de
variaie al unor parametrii de intrare, numele fiierului care se va
salva, numele fiierului care se ncarc etc.
n fereastra de titlu ce se deschide n partea superioar a
ecranului se preiau informaii privind titlul problemei ce urmeaz a
fi rezolvat, numrul variabilelor i valorile parametrilor de intrare.
Fereastra de date corespunde ferestrei de mijloc i
conine macheta de preluare a datelor de intrare n funcie de
modulul curent apelat i parametrii de setare inclui n prima
fereastr.
Asupra informaiilor din primele dou ferestre se pot
executa comenzile Help, New i Run din fereastra de comenzi.

Ferestre
de titlu
Ferestre
de date

Ferestre
de comenzi

Figura nr 8.2 Ferestre de lucru QM

Etapele ce trebuie parcurse pentru rezolvarea unei

probleme
Formularea modelului matematic i stabilirea datelor de
intrare;
Lansarea n execuie a programului QM;
Selectarea din meniul principal a modului adecvat
pentru rezolvarea problemei;

172

 Introducerea datelor de intrare (comanda New) sau

ncrcarea lor de pe disc (comanda Load);
Editarea datelor pentru corecie sau modificare
(comanda Edit);
Lansarea n execuie (comanda Run);
Analiza i interpretarea rezultatelor. Dup analiza
rezultatelor se revine n lista comenzilor din fereastra de jos a
ecranului de lucru cu tasta Esc. Se pot modifica unele date de
intrare relund procesul de la etapa de editare;
Salvarea rezultatelor sau imprimarea lor.

Ieirea din QM. Terminarea normal a sesiunii de lucru

cu QM se obine apsnd tasta Esc de cte ori este necesar pentru
a se ajunge n sistemul Windows.

8.2.2. Studiu de caz - utilizarea QM

Pe o pia oarecare sunt prezentate, la un moment dat, trei
produse concurente - notate cu A, B i C, n ordinea apariiei lor
pe pia.
Se urmrete previziunea cotelor pe care le vor deine n
cadrul pieei dup o perioad de 10 luni utiliznd modelul
probabilistic bazat pe teoria lanurilor Markov.
S presupunem c la momentul analizei considerat
momentul O, cota de pia a fiecreia dintre cele 3 produse - A,
B i C - n totalul pieei era de 60%, 30% i respectiv 10%.
Sondaje anterioare au stabilit un coeficient de fidelitate constant
pe lun, i anume de 0,70 la produsul A, 0,80 la produsul B i 0,90
la produsul C. Cei 30% de cumprtori care n intervalul
considerat prsesc produsul A se ndreapt n proporie de 12%
ctre produsul B, i de 18% spre produsul C; de la produsul B 10%
se ndreapt spre produsul A i 10% spre produsul C; n sfrit,
cei 10% care prsesc produsul C se orienteaz n proporie de
5% spre produsul A i de 5% spre produsul B.

173

Figura nr. 8.3. Fereastra de preluare a datelor de intrare

Datele de intrare sunt prezentate n figura nr. 8.3
Fereastra rezultatelor de ieire este redat n figura nr.
8.4.

Figura nr. 8.4. Fereastra rezultatelor de ieire

Se constat c dup cele 10 luni cotele de pia ale
produselor A i C se modific semnificativ datorit fidelitii
mai mari a cumprtorilor produsului C fa de produsul A.
Astfel cota de pia a produsului A scade de la 60% la 18% iar
174

cota de pia a produsului C crete de la 10% la 57%.

Produsul B are o scdere a cotei de pia nesemnificativ de la
30% la 25%.

175

BIBLIOGRAFIE

1. Airinei D. (coord) Instrumente software pentru afaceri, Editura

Sedcom Libris, Iai 2010.
2. Alexa E.L., Stoica C.M. Cercetri de marketing. Teorii i aplicaii,
Editura C.H. Beck, Bucureti, 2010.
3. Anton V. Sisteme informaionale n marketing, Editura Expert,
Bucureti, 2005.
4. Boronat D., Pallarcs E. Cum s vinzi mai mult pe Internet, Editura
Corint, Bucureti, 2010.
5. Charlesworth A., Gay R., Esen R. Marketing on-line, Editura ALL,
Bucureti, 2009.
6. Curteanu S. Excel prin exemple, Editura Polirom, Iai, 2004.
7. Dan A. Elemente de baze de date pentru economiti, Editura
RisoPrint, Cluj-Napoca, 2010.
8. Gherga G. Modaliti de optimizare a comunicrii de marketing pe
Internet, Editura Universitatea de Vest, Timioara, 2006.
9. Grama A. (coord) Tehnologii informaionale n lumea afacerilor,
Editura Sedcom Libris, Iai, 2009.
10. Grosseck G. Marketing i comunicare pe Internet, Editura Lumen,
Iai, 2006.
11. Jeff Jarvis Ce-ar face Google?, Editura Public, Bucureti, 2010.

176

12. Jucan C.N. Sisteme expert n modelarea deciziilor financiare,

Editura Alma Mater, Sibiu, 2003.
13. Militaru Gh. Sisteme informatice pentru management, Editura ALL,
Bucureti, 2004.
14. Mocean L. (coord.) Baze de date. Aplicaii economice, Editura
RisoPrint, Cluj-Napoca, 2009.
15. Nicolescu O, Nicolescu L. Managementul modern al organizaiei,
Editura Tribuna Economic, Bucureti, 2001.
16. Olteanu A.I. Baze de date i programare Access, Editura Alma
Mater, Sibiu, 2002.
17. Oprea D., Dumitriu F., Mesnita G. Proiectarea sistemelor
informaionale, Editura Univ. "Al. I. Cuza", Iai, 2006.
18. Oprea D., Airinei D., Fotache M. Sisteme informaionale pentru
afaceri, Editura Polirom, Iai, 2002.
19. Oprea D., Mesnita G. Sisteme informaionale pentru manageri,
Editura Polirom, Iai, 2002.
20. Oprea M. Sisteme bazate pe cunotine. Ghid teoretic i practic,
Editura Matrixrom, Bucureti, 2008.
21. Orzan Gh. Cybermarketing, Editura Uranus, Bucureti, 2007.
22. Orzan Gh. Sisteme informatice de marketing, Editura Uranus,
Bucureti, 2001.
23. Popescu G.A. Webmarketing n Romnia, Editura Teora, Bucureti,
2007.
24. Radu I., Urscescu M., Ioni F. Informatic pentru managementul
firmei, Editura Tribuna Economic, Bucureti, 2001.

177

25. Radu I. Informatica i management o cale spre performan,

Editura Universitar, Bucureti, 2005.
26. Raiu-Suciu C. Modelarea i simularea proceselor economice,
Editura ASE, Bucureti, 2007.
27. Stanciu V. Sisteme informatice de gestiune, Editura CISON,
Bucureti, 2000.
28. Taylor C. Formule de succes n Network Marketing, Editura Digital
Data, Cluj-Napoca, 2010.
29. Yeung R. Regulile Networkingului, Editura Meteor Press, Bucureti,
2009.
30. http://193.5.27.213/bpm/

(Handbook

Management)
31. www.boc-group.com

178

on

Business

Process