Universitatea Vasile Alecsandri din Bacu

Facultatea de Litere

PORTOFOLIU LA RELAII
PUBLICE ONLINE

Student:
STOINA Alexandra
Comunicare i relaii publice
Anul al III-lea

I. Cile online care asigur o identitate puternic unei organizaii

2015

Branding-ul a reprezentat pentru mult vreme o noiune vag i echivoc. Termenul are
ns implicaii care depesc cu mult probleme cum ar fi cea a siglei, a ambalajului sau a temei
muzicale din reclame. Un branding eficient le va vorbi ntotdeauna clienilor despre
dumneavoastr (cine suntei?), despre ceea ce facei (ce facei?) i cum facei (cum facei?).
n zilele noastre, multe persoane i petrec timpul stnd pe Internet i chiar i cheltuie
banii online. Acesta este motivul pentru care organizaiile ce se afl la nceput de drum s fie
prezente n mediul online, s utilizeze Internetul pentru a desfura activiti de relaii publice
online eficiente. n continuare, vom analiza organizaiile ZARA si H&M, organiza ii care i
desfoar activitatea i n mediul online.
n primul rnd, s vorbim puin despre cele dou organizaii i cum au aprut ele, deci un
scurt istoric al fiecrei organizaii:
Brandul ZARA a luat natere atunci cnd Rosalia i soul ei Amancio Ortega Gaona
au deschis n 1975, n La Corua, afacerea cu mbrcminte de noapte, magazinul se numea
Zorba. Numele era, ns, problematic, pentru c n zona n care era poziionat magazinul lor, mai
exista un bar cu numele Zorba. Prin urmare Zorba a devenit Zara. Brandul pe care l-a creat a
ajuns o companie de milioane care nu s-a remarcat prin originalitate, ci prin faptul c a oferit
articole de mbrcminte care seaman cu cele ale marilor designer, la preuri accesibile. Brandul
a crescut aproape fr publicitate. New York Times scria anul trecut c departamentul de
marketing al organizaiei Zara nu este att de dezvoltat ca n cazul altor branduri i nici nu
apeleaz ca alte companii la parteneriate cu nume sonore din lumea modei precum Stella
McCartney, Karl Lagerfeld, Martin Margiela sau Marni pentru a se promova. Designerii Zara
sunt anonimi, n mare parte pentru c muli spun c ei de fapt copiaz trenduri.
Nici mcar fondatorii brandului nu au fost extraordinar de vizibili. Fondatorul Zara,
Ortega Gaona a refuzat s acorde interviuri i la fel face i succesorul su Pablo Isla.
Cea mai mare reclam pentru Zara a fost, n schimb, fcut de ducesa de Cambridge,
Kate Middleton, a doua zi dup nunta ei. Ea a purtat atunci o rochie albastr care costa doar
49,99 de lire.
Zara este unul dintre cele mai mari branduri care fac parte din portofoliul Inditex Group.
Anul trecut, vnzrile au ajuns la 15,9 miliarde de euro.

H&M - Hennes & Mauritz AB este o companie din Suedia care comercializeaz haine
pentru femei, brbai i copii nfiinat n anul 1947 de ctre Erling Persson n Vster. Atunci
compania vindea doar haine pentru femei i se numea Hennes. n 1968 au inclus haine pentru
brbai, redenumindu-l ca Hennes & Mauritz, abreviat mai trziu ca H&M, pentru a simplifica
pecepia la nivel mondial a brand-ului. Primul magazin, dup cel deschis n Suedia, din Europa a
fost n Norvegia n 1964 i ncepnd de atunci, compania s-a extins repede n Danemarca,
Germania, Elveia i Regatul Unit. Primul magazin H&M deschis n afara Scandinaviei a fost n
Regatul Unit, n 1976.ncepnd cu anii 90 compania deschide primele magazine n Austria,
Belgia, Finlanda, Frana, rile de Jos i Spania.
H&M este al treilea mare retailer de mbrcminte dup grupul american GAP i cel
sapniol Inditex. Zara, Gap sau C&A, giganii mondiali ai retailului vestimentar, sunt i n
Romnia sursele cele mai ieftine i la ndemn pentru stabilirea noilor trenduri. Succesul
companiei st n faptul c vinde cu aproximativ 30 - 40% mai ieftin dect Zara.
Vom vedea n continuare care dintre cele 9 ci online le respect cele dou branduri i pe
care nu le respect:

Definii brand-ul ct mai direct - Cnd vizitatorii ajung pe site-ul dumneavoastr, ei trebuie si dea seama imediat ce facei (care e obiectul de activitate al organizaiei) i de ce i-ar interesa
pe ei acest fapt.

Ambele organizaii stau bine la acest capitol; site-urile oficiale fiind:

http://www.zara.com/ro i http://www.hm.com/ro/. nc de cum intrm pe prima pagin a siteurilor putem observa c suntem n situaia de a ne alege ara de provenien i limba. Din punctul
meu de vedere, modelul celor de la ZARA este mai simplu de folosit dect cel al H&M-ului.

(fig. 1 prima pagin a site-ului ZARA)

(fig. 2 prima pagin a site-ului H&M)

Ambele organizaii respect prima cale online ntruct de la prima accesare a fiecrui site ne
putem da seama c sunt retailere de mbrcminte, acest fapt fiind ajutat i de imaginile folosite.
Fonturile folosite sunt unele simple precum calibri i arial. Identitatea, obiectul de activitate
reies clar din text i din imaginile folosite.

Important este ceea ce facei, nu cine suntei! - A face din numele organizatiei elementul cel
mai vizibil de pe pagina de start (home page) s-ar putea s nu fie cea mai eficient metod de
revigorare a brand-ului. Pe prima pagin a fiecrei organizaii, numele apare n partea de sus a
paginii la H&M este aliniat la dreapta, iar la ZARA alinierea este central fr s eclipseze
coninutul primei pagini (home page).
(fig. 1.1 home page ZARA)

(fig.2.1 home page H&M)

Folosii o persoan real ca legtur ntre organizatie i publicurile acesteia! -

Spaiul virtual este unul rece, neprimitor. Din aceast cauz, strategia de branding (de imagine)

va fi eficient dac i este adugat via, respectiv dac se adaug o component uman uor de
recunoscut. Site-urile brandurilor sunt ncrcate de fotografii, de o calitate nalt, n care apar
manechine de sex feminine, masculine i chiar manechine copii.
(fig. 1.2 H&M)

(fig. 2.2 ZARA)

Dezvoltati a mentalitate de tip fan-club - Majoritatea departamentelor de marketing se

strduiesc s obin vizitatori, cititori sau utilizatori. Organizaiile trebuie s ncerce s fac
altceva. S ncerce s creeze fani. Fanii ns, pe lng faptul c se vor bucura ntotdeauna s
cumpere de la dumneavoatr, urmrind cu emoie orice informaie despre proxima aparitie a unui
nou produs/serviciu, le vor vorbi tuturor prietenilor despre dumneavoastr i v vor folosi ca
unitate de msur (se vor raporta la dumneavoastr) n conversaii. Ambele organizaii ofer
posibilitatea nscrierii la un newsletter, dar i aplicaii pentru telefoanele mobile.
(fig. 1.3 newsletter ZARA)

(fig. 2.3 newsletter H&M)

Utilizai eficient cuvintele! - Chiar dac webdesignerii ncearc s foloseasc tot mai mult
elemente grafice, cele care conteaz i vor continua s conteze cel mai mult n spaiul virtual sunt
cuvintele folosite. Pe cele dou pagini online cuvintele sunt potrivite, gsim diacritice, articole cu
diferite campanii, evenimente ale brandurilor. Nu sunt cuvinte n minus, dar nici n plus.
Informaia este concis i pe nelesul tuturor.

Asigurati-v c elementele vizuale v ntresc identitatea! - n vreme ce cuvintele sunt ct se

poate de importante, nici aspectul site-ului nu trebuie neglijat. Grafica trebuie s sustin brandul.
(fig. 1.4 cromatic site ZARA)

Cromarica celor dou branduri este diferit. Site-ul celor de la ZARA folosete
nonculorile: scris negru pe fundal alb. Alb este de obicei asociat cu puritatea i inocena. Este de
asemenea asociat cu curenia, simplitatea i noutatea. Negru este considerat , mai ales n
industria designului, o culoare stilat i elegant. Este de asemenea asociat cu rafinamentul,
puterea, misterul, adncimea, tristeea, moartea, nefericirea, rul i sexualitatea.
(fig. 2.4 cromatic site H&M)

Pn s ajungem s discutm de cromatic, cele dou site-uri s-au asemnat, ns acum

cei de la H&M schimb situaia; dac site-ul ZARA este preponderent un joc de nonculori, siteul H&M adaug pete de culoare. Culorile cel mai des ntlnite n designul site-ului sunt: ro u,
albastru deschis, roz etc. (acestea sunt n funcie de imaginile adugate imagini color). Logo-ul
brnadului este i el la rndul lui colorat cu rou, o culoare n principal asociat cu iubirea,
pasiunea, exaltarea, pericolul, aciunea, avertismentul, aventura, dorina, impulsul, cldura, focul,
stoparea, furia i intensitatea.

Deveniti o destinaie final! - Prezena online trebuie s devin recunoscut pentru acurateea i
varietatea informaiilor oferite despre tot ceea ce tine de produsele vndute, trebuie s v
reprezinte ca principala surs din acest domeniu. n structura site-urilor ne sunt puse la dispoziie
cataloage, imagini, detalii despre produsele vndute de aceste dou branduri.

(fig. 1.5 catalog produse ZARA)

(fig. 2.5 catalog produse H&M)

Publicai un newsletter electronic! - Trebuie s v asigurai c acest site va fi vizitat. Faptul de

a oferi un newsletter gratuit va ajuta dezvoltarea unei baze de date cu informaii despre toate
persoanele interesate de ceea ce ofer organizaia. Dup cum am menionat i mai sus, la o cale
online anterioar, cele dou site-uri ofer posibilitatea ncrierii la newsletter, iar ceea ce consider
eu un punct forte pe care l are ZARA n momentul de fa este shopping-ul online de care se pot
bucura clienii acestui brand.

Fii vizibili pe forumurile online! - Internetul rmne o min de aur pentru oportuniti de
afaceri, n special pentru cei care l folosesc pentru a-i crea o imagine, un brand memorabil.
http://www.undelucram.ro/forum-inditex-romania-zara - unul dintre forumurile pe care
apare numele brandului ZARA.
http://www.eva.ro/forum/viewtopic - unul dintre forumrile pe care apare numele
brandului H&M.
n concluzie, ambele branduri au un site bine pus la punct n care se respect cile online
de ntrire a identitii organizaiei. Unul dintre site-uri este simplist: ZARA, iar altul mai viu
colorat: H&M, ns vizitatorii i clienii se pot bucura din plin de cele dou site-uri ale brandului
preferat oricnd au timp.

V. Analiza comparativ a dou site-uri prin intermediul crora se

promoveaz online dou organizaii competitive

Firmele de plasare de personal sau de intermediere se ocupa de recrutarea n mas. Se

face, astfel, apel la ele pentru posturi de nivel sczut, accentul fiind pus pe rapiditatea serviciului
i preul redus i nu pe calitatea recrutrii. La serviciile firmelor de recrutare i selecie pot face
apel, practic, toate firmele sau toate persoanele particulare. Din cauza tarifelor foarte mari, dar i
a procedurilor speciale de lucru pe piaa forei de munc, la serviciile de head-hunting pot apela
numai firmele mari.
n Romnia, firmele care se ocup cu recrutarea i selecia de personal nu cunosc nc o
strict specializare, astfel ncat majoritatea ofer deopotriv servicii pentru candidaii aflai la
nceput de carier, ct i pentru specialiti cu experien deosebit. Fie c sunt filiale ale unor
cunoscute organizaii internaionale sau firme locale, dezavantajul major al acestora pare a fi
inexistena unui interviu tehnic, exact pe domeniul de activitate al companiei care dore te s
angajeze personal. Se pune mare accent pe detalii de genul: un CV bine periat, o scrisoare de
intenie frumos articulat sau prezentarea fizic a candidatului.
n analiza site-urilor alese voi avea n vedere cteva criterii de evaluare:
scopul i obiectivul pentru care a fost realizat site-ul organizaiei;
coninutul (cantitatea i calitatea informaiilor disponibile pe site, precum i
modalitile de livrare);
adaptarea optim a site-ului la nevoile, scopurile i ateptrile utilizatorilor;
design-ul, ca totalitate a aspectelor vizuale i creative.
Am ales ca i site-uri: www.adecco.ro i www.tbs.ro. Se observ c majoritatea firmelor
prezint n meniu informaii asemntoare din punct de vedere al coninutului. Sunt informa ii ce
fac referire la istoricul firmei, la profilul de activitate al acesteia, la serviciile pe care le ofer, la
domeniile i poziiile n care pot fi plasai candidaii.
Aspectul paginii i interfaa acesteia sunt aproape similare, se menin de la o pagina la
alta, pentru ambele organizaii analizate.

(fig. 1 site Adecco)

(fig. 2 site TBS)

www.adecco.com - site-ul de prezentare al companiei ADECCO GROUP S.A., uor de

navigat, lsnd o impresie unic i durabil, ncepnd cu prima pagina. Meniul de navigare, n
modul n care este realizat, permite o vizualizare rapid a tuturor paginilor site-ului, care este
disponibil n limba englez, francez, german, spaniol i romn.
O particularizare a site-ului este utilizarea metodei atribuirii de culori diferite fiecrui
buton n parte atunci cnd facem o selecie, oferindu-se astfel, un element suplimentar de
identificare a fiecrei pagini din cadrul site-ului. Mrimea fontului meniurilor este suficient de
mare pentru ca acestea s poat fi citite cu uurin.
Pe site, exist o baz de date a posturilor vacante, care poate fi accesat cu uurin de
ctre utilizatori, selectnd iari domeniul de activitate dorit.
Ceea ce frapeaza, nc de la nceput, sunt efectele de animaie: texte i imagini animate
care se schimb nencetat i n diferite culori (n partea de sus a paginii) - punct forte.
Aspectul paginii i interfaa acesteia se menin de la o pagina la alta, sunt aproape
similare. Elementele importante, care ajuta la navigare, i pstreaz plasamentul n linii
generale, evitndu-se astfel confuziile i crendu-se imaginea i identitatea firmei.
Fiecare pagina a site-ului afieaz ca elemente de identitate un logo, deviza companiei i
un link ctre prima pagin, mai puin meniul HR Portal, destul de vast, care nu are ultimul
element, reprezentnd un punct slab al site-ului.

n ceea ce privete informaia, aceasta este clasificat pe mai multe nivele, astfel nct
navigatorii nu ntmpin greuti n gsirea acesteia (structur arborescent). Cele mai
importante informaii sunt dispuse n partea de sus a paginii. Ele sunt organizate dupa principii
logice, sunt scurte i la obiect. Acestea fac referire la obiectul de activitate al firmei-mama,
precum i al filialelor, la serviciile pe care le ofera , la domeniile i poziiile n care pot fi plasa i
candidaii.
Textele lungi sunt pstrate n spatele unor rezumate cu rol introductive, navigatorul care
dorete amnunte, accesnd link-ul "Click aici" sau "Mai mult". De asemenea sunt folosite
liniile orizontale pentru a diviza documentul n mai multe seciuni, fcnd pagina s par mai
scurt, mai simpl i mai uor de urmrit - punct forte.

Ariile largi cu spaii albe i blocuri mici de text, la care se adaug elemente simple de
grafica i folosirea unui singur tip de font, sporesc posibilitatea de citire, uurnd acest proces,
fcnd ca pagina s par "curat" i mai uor de navigat - punct forte.
Numele de directoare i de fiiere sunt scurte i uor de reinut. Ghidarea se face dup
titluri i subtitluri, acestea fiind evideniate prin bold, culoare, mrime, sublinieri i chiar diferite
efecte de font.
Pe acest site gsim un cmp de preluare a informaiilor de feed-back sub forma unui
formular de nregistrare plus aplicaia pentru mobil.

www.tbs.ro - Meniul de navigare este destul de complex. El cuprinde opt hyperlink-uri,

printre care i meniul F.A.Q. (frequently asked questions) ce conine ntrebri i rspunsuri care
ne nva cum s navigm pe un site, cum s cutm un post pe site, cum s ne pregtim pentru
un interviu etc.
Site-ul este desenat n totalitate n limba englez, dar putem selecta i limba romn.
Se observa un stil propriu de aezare n pagin a meniurilor.
Elementele de identificare ce se regsesc pe fiecare pagin sunt sigla i sloganul firmei.
Subpaginile devin accesibile de oriunde din site, prin intermediul meniului prezent n fiecare
seciune.
Prezea tooltip-urilor i a icoanelor la hyperlink-uri individualizeaz acest site.

Textele lungi sunt pastrate n spatele unor rezumate cu rol introductiv, existnd ndemnuri
persuasive Click aici sau "Citete mai multe - punct forte.
n cadrul paginilor lungi se regsete un buton cu ajutorul cruia ne putem ntoarce la
nceputul paginii respective, fcnd-o mai uor de navigat - punct forte.
Numele de directoare i de fiiere sunt scurte. Ghidarea se face dup titluri i subtitluri,
acestea fiind evideniate prin bold, culoare i diferite efecte de font.

Site-ul ofer, de asemenea, multe unelte i sfaturi privind recrutarea i managementul

resurselor umane, n cadrul meniului Carier.
Faptul c firma asigur confidenialitate utilizatorilor, reprezint un avantaj pentru cei
care apeleaz la serviciile acesteia.
Fiind viitori absolveni, aceste dou site-uri de recrutare poate ne vor ajuta n viitoarele
noastre cutri a unui loc de munc potrivit pregtirii noastre.