Proiect:

Campanie promovare Agenie turism

Subiect:
Plan de comunicare
Data:
25.10.05
Scris de:
Iulia Sebean
Pentru:
Mia Olteanu

INTRODUCERE
Planul de comunicare este o component principal a planului de afaceri al oricrei organizaii private
care urmre te obinerea de profit. Prin planul de comunicare, o companie realizeaz o planificare
strategic pe termen scurt, mediu i lung, prin care urmrete stabilirea unui dialog cu publicurile int
cu care interacioneaz.
Conceperea planului de comunicare presupune urmtoarele etape:
stabilirea contextului: prin ce se caracterizeaz mediul n care activeaz organizaia
identificarea publicului int: care sunt grupurile care afecteaz viaa organizaiei
stabilirea obiectivelor: ce ne propunem s realizm prin implementarea planului de comunicare
identificarea activitilor de comunicare: care sunt metodele i instrumentele pe care le vom folosi
pentru ndeplinirea obiectivelor de comunicare
buget
timing
CONTEXT
Exist cteva trsturi care definesc turismul n Romnia, si anume:
Piaa romneasc de turism se caracterizeaz printr-o aglomeraie de oferte i operatori turistici. Exist
cteva agenii de turism mari (JInfo Tours, Marshall Tourism), care au reuit s-i creeze un nume pe
pia i care sunt cunoscute de public. n rest, putem spune c exist o mas nedefinit de multe alte
agenii la care clienii ajung prin proximitate (sediul ageniei este aproape de cas sau de locul de
munc), prin cunotine (recomandri), prin Internet (gsesc o ofert atrgtoare).
Clientul romn alege mai nti n funcie de cost. Marea majoritate a turitilor romni evalueaz o ofert
plecnd de la buget. Dezavantajul n alegerea celei mai ieftine oferte este c de cele mai multe ori
socoteala de acas nu se potrivete cu cea din trg, fapt care creez frustrri. Evident c de vin este
agenia i nu buzunarul strmt al romnului care sper mereu s plteasc puin pentru ct mai mult.
Nu exist o varietate foarte mare a ofertelor. Ageniile ofer n general cam aceleai oferte cu mici
variaii de cost. Astfel, lipsa de difereniere ntre agenii se adncete i mai tare. E adevrat c este mai
costisitor s gseti oferte unice, care trebuie s porneasc de la identificarea unei nevoi (ce vrea turistul
romn sa fac in vacan: s stea pe marginea piscinei ziua i s mearg seara la discotec; s gseasc
locuri neumblate pe care s le descopere cu piciorul; s se trateze la spa; s plece departe de lumea
dezlnuit; s fac turism cultural pe cont propriu; s fac turism cultural plecnd cu un grup
organizat). Cred c este nevoie de un echilibru ntre ofertele mainstream pe care le caut majoritatea

turitilor, i care aduc profit pe termen scurt i mediu, i ofertele ieite din comun care se adreseaz
turistului cunosctor i care aduc profit pe termen lung prin faptul c stabilesc o fidelitate a turistului
respectiv fa de agenie.
Prin descrierea contextului, am identificat o serie de probleme cu care se confrunt ageniile de turism:
lips de difereniere ntre agenii
alegerea ofertei turistice este influenat de cost
asemnarea prea mare a ofertelor turistice

PUBLIC INT
Am identificat 4 categorii majore de public int:
Turistul romn care caut oferte mainstream
venituri medii spre mari
angajat la o companie multinaional sau o companie romneasc de succes
caut oferte prin Internet, i ntreab prietenii
alege n funcie de cost
i permite s cumpere o vacan (sejur sau circuit) n Grecia, Italia, Croaia, Spania
viseaz la Maldive, Hawaii sau Caraibe
n vacan lenevete la soare, merge la cumprturi, st la teres, merge n club, viziteaz obiective
turistice care sunt aproape de locaia unde este cazat
Turistul romn care caut oferte de lux
venituri mari i foarte mari
conduce o companie multinaional sau o companie romneasc de succes
i ntreab prietenii
alege n funcie de locaie
i permite s cumpere o vacan n Maldive, Hawaii sau Caraibe
viseaz la Africa (safari), Thailanda, Japonia, Alaska
e obinuit s leneveasc la soare, s mearg la cumprturi etc, caut i puin aventur, adrenalin
face sport n vacan
ncearc s gseasc un echilibru ntre relaxare i trirea de experiene noi, unice care prespun efort i
spirit de aventur
Turistul romn care caut oferte ciudate
venituri medii spre mari
lucreaz n domenii mai boeme: design, publicitate, media, cultur, ONG-uri
caut oferte prin Internet ns fr succes, i ntreab prietenii
merge pe cont propriu n vacan, deoarece nu gasete o ofert care sa-l mulumeasc
alege n funcie de cost i de experiena pe care sper s o triasc
i permite s cumpere o vacan n Grecia, Italia, Croaia, Spania, unde caut locuri mai puin turistice

viseaz la locuri care nu exist

fuge de marile aglomeraii turistice, este cam sociofob
dac e s caute aglomeraie, prefer compania btinailor, deoarece i se ofer ocazia s cunoasc un
nou stil de via
n vacan lenevete la soare, nu se jeneaz s fac nudism (de unde i nclinaia pentru paradisuri
pustii), urc pe munte, merge la cumprturi de suveniruri exotice, viziteaz obiective turistice
Turistul strin care triete n Romnia
venituri mari i foarte mari
conduce sau lucreaz pentru o multinaional, lucreaz n Ambasade
caut oferte prin Internet ns nu prea le pricepe, i ntreab prietenii
are o experien turistic bogat, este pretenios, nu accept balcanisme, tie clar de vrea
este circumspect fa de ageniile de turism romneti
alege n funcie de locaie i cost
a fost deja de multe ori n Grecia, Italia, Croaia, Spania
viseaz la locuri interesante din punct de vedere cultural i istoric
i-ar plcea s s aib ocazia s descopere Romnia
n vacan se relaxeaz, merge la cumprturi, viziteaz obiective turistice

OBIECTIVE
Obiectivele identificate mai jos pornesc de la problemele enumerate n descrierea contextului i de la
descrierea publicul int.
Consolidarea identitii de marc (construirea mrcii Ageniei de Turism)
obiectiv pe termen scurt
durat de realizare: 2 luni
public int: toate grupurile enumerate
Crearea notorietii de marc (comunicarea mrcii Ageniei de Turism)
obiectiv pe termen mediu i lung
durat de realizare: 6 luni 2 ani
public int: toate grupurile enumerate
Atragerea de noi clieni
obiectiv pe termen mediu i lung
durat de realizare: 6 luni 2 ani
public int: toate grupurile enumerate
Fildelizarea clienilor
obiectiv pe termen lung
durat de realizare: 1 an 3 ani
public int: toate grupurile enumerate
ACTIVITI
Propunem urmtoarele activiti cu scopul de a ndeplini obiectivele enumerate mai sus:
Logo nou, pornind de la imaginea actual a mrcii
Business stationary: foi cu antet, cri de vizit, mape, plicuri speciale pentru bilete i vouchere
Newsletter virtual: publicaie online cu frecven lunar care va prezenta oferta Ageniei de Turism i va
fi trimis pe email
Update frecvent pentru www.agentietursim.ro
Pliant de prezentare, care poate fi trimis prin pot ctre diverse companii, distribuit tuturor clienilor
care trec pragul ageniei, distribuit la evenimente i trguri de turism
Obiecte promoionale interesante, care se leag de ideea de vacan, relaxare

Prezen media: cumprarea de spaii n presa scris care se potrivete cu publicurile int descrise mai
sus (Biz, Cariere, Vivid), cumprarea de spaii pe site-uri cu trafic intens (ejobs.ro, revistapresei.ro,
1
cinemagia.ro, sapteseri.ro, eva.ro etc), prezena cu pliante n standurile Spin Media .
Aceste activiti prespun, pe lng design i producie, i concepere de text. Noi ne-am dori s ne
implicm n partea de design i producie, iar in ceea ce privete scrierea textelor, aceasta este o
activitate care trebuie s in de Agenia de Tursim. Ce v propunem pentru a v uura munca de
concepere a textelor pentru site, pliant, newsletter, este o sesiune de training de 2 zile, sesiune care va
fi inut de Rupert Wolfe Murray. Dl. Murray este expert pe probleme de comunicare, a mai lucrat pentru
diverse proiecte Phare, pentru Ministerul de Finane, pentru Ministerul de Interne, pentru Ambasada Marii
Britanii, pentru Agenia de Dezvoltarea Regional Nord Vest, pentru International Labor Organization.

Sesiunea de training pe care o propunem se va numi Tehnici n comunicarea scris, va fi inut n limba
romn, la sediul Mia Travel. Dl. Murray este de asemenea interesat personal de domeniul turismului
(intenioneaz s pun bazele unei afaceri turistice care va oferi servicii cetenilor strini
1

Spin Media este o companie de publicitate outdoor, care are standuri localizate n hoteluri i restaurante unde diverse
companii i pot pune materiale de prezentare.

care vor sa viziteze Romnia), cltorete frecvent, cunoate nevoile publicului int i va concepe un
seminar care va mbina teoria legat de comunicarea scris (prima zi de training), cu aplicaiile ei
practice n domeniul turismului. n a doua zi de training vom concepe mesajele de baz mpreun,
folosind urmtoarea gril de comunicare:
Public int
Nevoi speciale
Mesaj
Ton
Material de

comunicare
Turistul romn care caut oferte mainstream Turistul romn care caut oferte de lux Turistul romn care
caut oferte ciudate
Turistul strin care triete n Romnia
Odat completat, aceast gril va deveni puctul pe referin pentru orice activitate de comunicare. De
cte ori un angajat al ageniei trebuie s conceap un text promoional, persoana respectiv va consulta
grila i o va folosi ca baz de plecare.
Motivul pentru care dorim s inem acest curs este legat de faptul c foarte multe companii dau bani grei
pe design i producie, considernd c o grafic original i o producie scump i va scoate n fa. Textul
este ns cel puin la fel de important, el trebuie s fie axat pe nevoile publicului int, s fie concis, clar
i convingtor.
Anexe
Anexa 1 - Timing
Aici am mprit activit ile n trei etape i fiecrei activiti i-am alocat o perioad de timp. Anexa este
un document excel n care fiecrei etape i corespunde o pagin diferit.
Anexa 2 Buget
n buget am trecut trecut costurile estimate pentru fiecare activitate descris mai sus. Ca s fie mai
simplu de urmrit, am mprit bugetul pe aceleai etape pe care le-am descris i n Anexa 1 Timing.