Proiect:

Subiect:
Data:
Scris de:
Pentru:

Campanie promovare Agenie turism

Plan de comunicare
25.10.05
Iulia Sebean
Mia Olteanu

INTRODUCERE
Planul de comunicare este o component principal a planului de afaceri al oricrei organizaii private
care urmrete obinerea de profit. Prin planul de comunicare, o companie realizeaz o planificare
strategic pe termen scurt, mediu i lung, prin care urmrete stabilirea unui dialog cu publicurile int
cu care interacioneaz.
Conceperea planului de comunicare presupune urmtoarele etape:
- stabilirea contextului: prin ce se caracterizeaz mediul n care activeaz organizaia
- identificarea publicului int: care sunt grupurile care afecteaz viaa organizaiei
- stabilirea obiectivelor: ce ne propunem s realizm prin implementarea planului de
comunicare
- identificarea activitilor de comunicare: care sunt metodele i instrumentele pe care le vom
folosi pentru ndeplinirea obiectivelor de comunicare
- buget
- timing
CONTEXT
Exist cteva trsturi care definesc turismul n Romnia, si anume:
1. Piaa romneasc de turism se caracterizeaz printr-o aglomeraie de oferte i operatori turistici.
Exist cteva agenii de turism mari (JInfo Tours, Marshall Tourism), care au reuit s-i creeze un
nume pe pia i care sunt cunoscute de public. n rest, putem spune c exist o mas nedefinit de
multe alte agenii la care clienii ajung prin proximitate (sediul ageniei este aproape de cas sau de
locul de munc), prin cunotine (recomandri), prin Internet (gsesc o ofert atrgtoare).
2. Clientul romn alege mai nti n funcie de cost. Marea majoritate a turitilor romni evalueaz o
ofert plecnd de la buget. Dezavantajul n alegerea celei mai ieftine oferte este c de cele mai multe
ori socoteala de acas nu se potrivete cu cea din trg, fapt care creez frustrri. Evident c de vin
este agenia i nu buzunarul strmt al romnului care sper mereu s plteasc puin pentru ct mai
mult.
3. Nu exist o varietate foarte mare a ofertelor. Ageniile ofer n general cam aceleai oferte cu mici
variaii de cost. Astfel, lipsa de difereniere ntre agenii se adncete i mai tare. E adevrat c este
mai costisitor s gseti oferte unice, care trebuie s porneasc de la identificarea unei nevoi (ce vrea
turistul romn sa fac in vacan: s stea pe marginea piscinei ziua i s mearg seara la discotec; s
gseasc locuri neumblate pe care s le descopere cu piciorul; s se trateze la spa; s plece departe de
lumea dezlnuit; s fac turism cultural pe cont propriu; s fac turism cultural plecnd cu un grup
organizat). Cred c este nevoie de un echilibru ntre ofertele mainstream pe care le caut
majoritatea turitilor, i care aduc profit pe termen scurt i mediu, i ofertele ieite din comun care
se adreseaz turistului cunosctor i care aduc profit pe termen lung prin faptul c stabilesc o
fidelitate a turistului respectiv fa de agenie.
Prin descrierea contextului, am identificat o serie de probleme cu care se confrunt ageniile de
turism:
- lips de difereniere ntre agenii
- alegerea ofertei turistice este influenat de cost
- asemnarea prea mare a ofertelor turistice

PUBLIC INT
Am identificat 4 categorii majore de public int:
1. Turistul romn care caut oferte mainstream
- venituri medii spre mari
- angajat la o companie multinaional sau o companie romneasc de succes
- caut oferte prin Internet, i ntreab prietenii
- alege n funcie de cost
- i permite s cumpere o vacan (sejur sau circuit) n Grecia, Italia, Croaia, Spania
- viseaz la Maldive, Hawaii sau Caraibe
- n vacan lenevete la soare, merge la cumprturi, st la teres, merge n club, viziteaz
obiective turistice care sunt aproape de locaia unde este cazat
2. Turistul romn care caut oferte de lux
- venituri mari i foarte mari
- conduce o companie multinaional sau o companie romneasc de succes
- i ntreab prietenii
- alege n funcie de locaie
- i permite s cumpere o vacan n Maldive, Hawaii sau Caraibe
- viseaz la Africa (safari), Thailanda, Japonia, Alaska
- e obinuit s leneveasc la soare, s mearg la cumprturi etc, caut i puin aventur,
adrenalin
- face sport n vacan
- ncearc s gseasc un echilibru ntre relaxare i trirea de experiene noi, unice care prespun
efort i spirit de aventur
3. Turistul romn care caut oferte ciudate
- venituri medii spre mari
- lucreaz n domenii mai boeme: design, publicitate, media, cultur, ONG-uri
- caut oferte prin Internet ns fr succes, i ntreab prietenii
- merge pe cont propriu n vacan, deoarece nu gasete o ofert care sa-l mulumeasc
- alege n funcie de cost i de experiena pe care sper s o triasc
- i permite s cumpere o vacan n Grecia, Italia, Croaia, Spania, unde caut locuri mai puin
turistice
- viseaz la locuri care nu exist
- fuge de marile aglomeraii turistice, este cam sociofob
- dac e s caute aglomeraie, prefer compania btinailor, deoarece i se ofer ocazia s
cunoasc un nou stil de via
- n vacan lenevete la soare, nu se jeneaz s fac nudism (de unde i nclinaia pentru
paradisuri pustii), urc pe munte, merge la cumprturi de suveniruri exotice, viziteaz
obiective turistice
4. Turistul strin care triete n Romnia
- venituri mari i foarte mari
- conduce sau lucreaz pentru o multinaional, lucreaz n Ambasade
- caut oferte prin Internet ns nu prea le pricepe, i ntreab prietenii
- are o experien turistic bogat, este pretenios, nu accept balcanisme, tie clar de vrea
- este circumspect fa de ageniile de turism romneti
- alege n funcie de locaie i cost
- a fost deja de multe ori n Grecia, Italia, Croaia, Spania
- viseaz la locuri interesante din punct de vedere cultural i istoric
- i-ar plcea s s aib ocazia s descopere Romnia
- n vacan se relaxeaz, merge la cumprturi, viziteaz obiective turistice

OBIECTIVE
Obiectivele identificate mai jos pornesc de la problemele enumerate n descrierea contextului i de la
descrierea publicul int.
1. Consolidarea identitii de marc (construirea mrcii Ageniei de Turism)
- obiectiv pe termen scurt
- durat de realizare: 2 luni
- public int: toate grupurile enumerate
2. Crearea notorietii de marc (comunicarea mrcii Ageniei de Turism)
- obiectiv pe termen mediu i lung
- durat de realizare: 6 luni 2 ani
- public int: toate grupurile enumerate
3. Atragerea de noi clieni
- obiectiv pe termen mediu i lung
- durat de realizare: 6 luni 2 ani
- public int: toate grupurile enumerate
4. Fildelizarea clienilor
- obiectiv pe termen lung
- durat de realizare: 1 an 3 ani
- public int: toate grupurile enumerate
ACTIVITI
Propunem urmtoarele activiti cu scopul de a ndeplini obiectivele enumerate mai sus:
1. Logo nou, pornind de la imaginea actual a mrcii
2. Business stationary: foi cu antet, cri de vizit, mape, plicuri speciale pentru bilete i vouchere
3. Newsletter virtual: publicaie online cu frecven lunar care va prezenta oferta Ageniei de
Turism i va fi trimis pe email
4. Update frecvent pentru www.agentietursim.ro
5. Pliant de prezentare, care poate fi trimis prin pot ctre diverse companii, distribuit tuturor
clienilor care trec pragul ageniei, distribuit la evenimente i trguri de turism
6. Obiecte promoionale interesante, care se leag de ideea de vacan, relaxare
7. Prezen media: cumprarea de spaii n presa scris care se potrivete cu publicurile int
descrise mai sus (Biz, Cariere, Vivid), cumprarea de spaii pe site-uri cu trafic intens (ejobs.ro,
revistapresei.ro, cinemagia.ro, sapteseri.ro, eva.ro etc), prezena cu pliante n standurile Spin
Media1.
Aceste activiti prespun, pe lng design i producie, i concepere de text. Noi ne-am dori s ne
implicm n partea de design i producie, iar in ceea ce privete scrierea textelor, aceasta este o
activitate care trebuie s in de Agenia de Tursim. Ce v propunem pentru a v uura munca de
concepere a textelor pentru site, pliant, newsletter, este o sesiune de training de 2 zile, sesiune care
va fi inut de Rupert Wolfe Murray. Dl. Murray este expert pe probleme de comunicare, a mai lucrat
pentru diverse proiecte Phare, pentru Ministerul de Finane, pentru Ministerul de Interne, pentru
Ambasada Marii Britanii, pentru Agenia de Dezvoltarea Regional Nord Vest, pentru International
Labor Organization.
Sesiunea de training pe care o propunem se va numi Tehnici n comunicarea scris, va fi inut n
limba romn, la sediul Mia Travel. Dl. Murray este de asemenea interesat personal de domeniul
turismului (intenioneaz s pun bazele unei afaceri turistice care va oferi servicii cetenilor strini
1

Spin Media este o companie de publicitate outdoor, care are standuri localizate n hoteluri i restaurante unde
diverse companii i pot pune materiale de prezentare.

care vor sa viziteze Romnia), cltorete frecvent, cunoate nevoile publicului int i va concepe un
seminar care va mbina teoria legat de comunicarea scris (prima zi de training), cu aplicaiile ei
practice n domeniul turismului. n a doua zi de training vom concepe mesajele de baz mpreun,
folosind urmtoarea gril de comunicare:
Public int

Nevoi speciale

Mesaj

Ton

Material de
comunicare

Turistul romn care

caut oferte
mainstream
Turistul romn care
caut oferte de lux
Turistul romn care
caut oferte
ciudate
Turistul strin care
triete n Romnia
Odat completat, aceast gril va deveni puctul pe referin pentru orice activitate de comunicare.
De cte ori un angajat al ageniei trebuie s conceap un text promoional, persoana respectiv va
consulta grila i o va folosi ca baz de plecare.
Motivul pentru care dorim s inem acest curs este legat de faptul c foarte multe companii dau bani
grei pe design i producie, considernd c o grafic original i o producie scump i va scoate n fa.
Textul este ns cel puin la fel de important, el trebuie s fie axat pe nevoile publicului int, s fie
concis, clar i convingtor.
Anexe
Anexa 1 - Timing
Aici am mprit activitile n trei etape i fiecrei activiti i-am alocat o perioad de timp. Anexa
este un document excel n care fiecrei etape i corespunde o pagin diferit.
Anexa 2 Buget
n buget am trecut trecut costurile estimate pentru fiecare activitate descris mai sus. Ca s fie mai
simplu de urmrit, am mprit bugetul pe aceleai etape pe care le-am descris i n Anexa 1 Timing.