Ghid de Comunicare Combaterea Violentei in Scoli PDF

Combaterea Violenei n coli: o mai bun comunicare ntre coal,
Prini i Copii
Editori: Ana-Maria Maghera, Denisa Bou, Claudia Atnsoae

Coordonator: Cezar Caluschi
Cuprins:
I. ASPECTE GENERALE DESPRE VIOLEN........................................................
1.1. Conceptul de violen.........................................................................................
1.2. Tipologii ale violenei colare.............................................................................
II. COMUNICAREA INTERN A INSTITUIEI..........................................................
2.1. Comunicarea director profesori....................................................................
2.2. Comunicarea director consilieri colari.........................................................
2.4. Comunicarea director prini........................................................................
2.5. Comunicarea profesori elevi..........................................................................
2.6. Comunicarea profesori consilieri colari...........................................................
2.7. Comunicarea profesori prini..........................................................................
2.8. Comunicarea consilieri colari elevi....................................................................
2.9. Comunicarea consilieri colari prini................................................................
2.10. Comunicarea elevi elevi.....................................................................................
III. COMUNICAREA EXTERN A INSTITUIEI DE NVMNT..........................
3.1. Comunicarea cu Inspectoratoratele colare Judeene.....................................
3.2. Comunicarea cu Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului..............
3.3. Comunicarea cu Casele Corpului Didactic...........................................................
3.4. Comunicarea cu Consilierii colari Judeeni ..........................................................
3.5. Comunicarea cu Autoritile Publice Locale............................................................
3.6. Comunicarea cu Inspectoratele Judeene de Poliie ...............................................
3.7. Comunicarea cu Direciile Judeene de Sntate Public........................................
3.8 Comunicarea cu instituiile de pres.........................................................................
3.9. Comunicarea n mediul on-line ...............................................................................
IV. GESTIONAREA CRIZEI DE IMAGINE A INSTITUIEI ............................................
4.1. Imaginea instituiilor publice.....................................................................................
V. INSTRUMENTE I CANALE DE COMUNICARE

1. ntlniri formale i informale.................................................................................
2. Evenimente organizate de instituia de nvmnt.............................................
3. Publicaii interne ale instituiei de nvmnt......................................................
4. Publicaii externe ale instituiei de nvmnt......................................................
5. Mediul on-line: pagina web a instituiei de nvmnt..........................................
6. Conferina de pres...............................................................................................
7. Comunicatul de pres, serviciul Comunicom........................................................
VI. Concluzii finale
I.
1.1.
ASPECTE GENERALE DESPRE VIOLEN
Conceptul de violen
Violena uman este una dintre marile probleme ale societii contemporane.
Exemple de tipuri de violen pot fi ntlnite zilnic att n spaiul public i privat, ct i n cel
public instituionalizat, cum este, de exemplu, coala.
Violena nu constituie totui un fenomen nou, apariia i evoluia ei fiind strns legat
de evoluia indivizilor, grupurilor, organizaiilor i societilor umane. Pentru acest motiv unii
cercettori i specialiti consider c violena reprezint o permanen uman, fiind intens
legat de esena uman.
Definirea violenei este un proces dificil, ntruct fenomenul este unul complex, care
comport nenumrate forme de manifestare. ncercarea de ncadrare a violenei ntr-o
anumit definiie poate fi influenat de factori culturali, istorici i normativi, de starea social
existent la un anumit moment dat ntr-o anumit cultur, dar i n funcie de anumite
contexte subiective, particulare, care sunt ns relative spaial i temporal.
Din punct de vedere etimologic, termenul de violen are ca rdcin cuvntul
latinesc vis, care se traduce prin for, trimind astfel la ideea de dominaie. Puterea
devine ns violen atunci cnd ea depete limitele normalului, cauznd dezechilibru prin
folosirea superioritii fizice sau de alt tip mpotriva altuia mai slab.
Violena poate fi definit ca ameninarea sau utilizarea intenionat a forei fizice sau
a puterii asupra sinelui, altuia sau asupra unui grup ori comunitii, care antreneaz sau risc
puternic de a antrena un traumatism, un deces, o alterare psihologic, o dezvoltare precar
sau privaiuni (Raport mondial asupra violenei i sntii, OMS Organizaia Mondial a
Sntii Geneva, 2002).
O definiie cuprinztoare a violenei este cea a lui Eric Debarbieux: ,,violena este
dezorganizarea brutal sau continu a unui sistem personal, colectiv sau social, i care se
traduce printr-o pierdere a integritii, ce poate fi fizic, psihic sau material.
Y. A. Michaud propune o definiie mai explicit a violenei: ,,Violena apare atunci
cnd, ntr-o situaie de interaciune, unul sau mai muli actori acioneaz de o manier direct
4
sau indirect, unitar sau distribuit, aducnd prejudicii altora n grade variabile, fie n
integralitatea lor fizic, fie n integralitatea lor moral, fie n posesiunile lor, fie n participrile
lor simbolice i culturale.
Dac pentru Y. A. Michaud eseniali n definirea violenei sunt termenii-cheie situaie
de interaciune, prejudicii i modaliti de prejudiciere, pentru Florence Dardel Jaouadi
elementele n jurul crora se construiete definiia violenei sunt tipul de relaie (abuzul de
relaie), actorul (un individ, un grup, o colectivitate) i cauza (nesatisfacerea unei nevoi).
Noiunea de violen este definit de obicei n relaie cu agresivitatea i, de cele mai
multe ori, cele dou noiuni sunt confundate. Termenul de agresivitate provine tot din limba
latin, mai exact din cuvntul adgradior, care nseamn a merge ctre, cuvnt care s-a
transformat apoi n agredire a merge ctre cu un spirit belicos, cu tendina de a ataca.
Conceptul de agresivitate a cptat n timp sensul de comportament distructiv i
violent orientat spre persoane, obiecte sau spre sine (Popescu-Neveanu).
n literatura de specialitate, principalul subiect de analiz pe tema agresivitii l
constituie natura de provenien a agresivitii: din natere sau prin educaie. De pild,
Sigmund Freud descrie agresivitatea ca fiind o for endogen i nnscut un instinct, cu
alte cuvinte. Freud opereaz o distincie ntre dou categorii de instincte, instinctul vieii
(Eros) i instinctul morii (Thanatos) i include agresivitatea n acesta din urm, responsabil
de conduitele violente ale individului.
Etologul Konrad Lorenz accentueaz ideea agresivitii ca instinct prin teza potrivit
creia comportamentul agresiv are ca scop conservarea speciilor i afirm, n acest sens, c
omul ine n mn arma atomic, iar n inim instinctul agresiunii pe care raiunea nu l poate
controla.
1.2. Tipologii ale violenei colare

n primul rnd, este necesar a se preciza faptul c violena colar constituie un
fenomen mult mai larg dect suma actelor de violen care intr sub incidena legii.
Jacques Pain identific dou tipuri de violen n mediul colar: violenele obiective i
cele subiective. Violenele obiective in de ordinul penalului (crime, delicte) i asupra lor se
poate interveni direct prin Poliie i Justiie. Violenele subiective sunt mai subtile, in de
atitudine i afecteaz climatul colar. Se pot include aici atitudinile ostile, dispreul, umilirea,
jignirea, sfidarea, lipsa de politee, absenele de la ore, refuzul de a rspunde la ore i de a
participa la activiti sau ceea ce unii autori numesc atitudini anti-colare.
Dup J. C. Chesnais, autor al Istoriei violenei, se pot delimita trei tipuri de violen
colar, aflate n trei cercuri concentrice: violena fizic, economic i moral. Violena fizic
constituie nucleul violenei, n cadrul ei fiind incluse faptele cele mai grave (omorurile sau
tentativele de omor, violurile, loviturile i rnirile voluntare grave, furturile armate sau cu uz
de violen, vtmrile corporale, tlhriile etc.). Violena economic cuprinde faptele care
afecteaz bunurile materiale (distrugeri, degradri de bunuri), n timp ce violena moral
(simbolic) trimite la ideea de autoritate, la modul n care se exercit raporturile de
dominaie.
O alt taxonomie a violenei pune n prim-plan prejudiciile pe care conflictul le
cauzeaz victimei. n acest sens, n funcie de planul de manifestare a atacului, corelat cu
tipul de prejudiciu adus victimei, se poate face distincia ntre violena fizic i violena
verbal. Aceste dou tipuri de violen pot fi clasificate n funcie de gradul de deschidere
(direct/indirect) i tipul de implicare a agresorului (activ/pasiv), rezultnd urmtoarea
clasificare:
agresiuni active fizice directe: lovirea unui coleg;
agresiuni active fizice indirecte: lovirea unui substituit al victimei;
agresiuni active verbale directe: ameninrile;
agresiuni active verbale indirecte: calomniile;
agresiuni pasive fizice directe: mpiedicarea producerii unui comportament al
victimei;
agresiuni fizice indirecte: refuzul de a realiza o sarcin, de a da curs unei rugmini;
agresiuni pasive verbale directe: refuzul de a vorbi;
agresiuni pasive verbale indirecte: negativism.
6
n funcie de subiecii fa de care se manifest actul de violen, distingem violena

ntre elevi, violena elevilor fa de profesori, violena profesorilor fa de elevi, violena
prinilor n spaiul colii(fa de profesori sau fa de elevi) i violena n jurul colii.
Violena de tipul elev elev constituie cea mai cunoscuta i des ntlnit form de
violen. Ea surprinde n linii mari violene fie verbale, fie nonverbale. Ca tip de violen
putem observa c aceasta este de la egal la egal. Cauzele violenelor ntre elevi pot fi de
cele mai multe ori stupide, ns ceea ce se ascunde, de fapt, n spatele lor este cel mai
important. Fie c este vorba despre teribilism sau despre alte probleme pe care le au
adolescenii n familie sau n alte medii, manifestrile violente ntre elevi sunt ngrijortoare
prin numrul lor real destul de ridicat.
Violena elevilor fa de profesori reprezint o categorie de violen care poate fi
rezumat prin comportamente deviante n raport cu statutul lor de elev (absenteism, refuzul
realizrii sarcinilor care le revin etc.), agresiune verbal (jigniri, refuzuri, ironii, gesturi
obscene etc.) i agresiune fizic (loviri, mbrnciri etc.).
Violena profesorilor fa de elevi este i ea un tip de violen prezent n coli. Ea
cuprinde multiple manifestri, cum ar fi ironie, dispre, evaluare subiectiv, ignorare,
excludere de la ore, jigniri, acte de violen fizic etc.
Violena prinilor n coal este o form de comportament neadecvat, manifestat
atunci cnd prinii simt nevoia de a apra drepturile propriilor copii, ntr-un spaiu n care
consider c acestora nu li se ofer suficient securitate. Cel mai frecvent prinii utilizeaz
fa de profesori violena verbal, dar n unele cazuri recurg i la agresivitate fizic. Aceste
situaii sunt generate de obicei de numulumirea referitoare la comportamentul unui cadru
didactic n raportul cu propriul copil.
Fa de ali elevi din cadrul instituiei colare, prinii recurg la certuri sau n unele
cazuri la agresiunea fizic. Aceste cazuri sunt semnalate atunci cnd propriul copil intr n
conflict cu un alt coleg.
Violena manifestat n spaiul din proximitatea colii a devenit, mai ales n ultima
perioad de timp, un fenomen ngrijortor din cauza formelor tot mai agresive ale
comportamentelor violente i a intensitii acestor agresiuni. De cele mai multe ori violena
minifestat n spaiul din apropierea colii este manifestat prin bruscri, loviri intenionate,
hruire sexual etc.
II.
2.1.
COMUNICAREA INTERN A INSTITUIEI
Comunicarea director profesori
2.1.1. Subiecii comunicrii

Directorul de coal se subordoneaz Inspectoratului colar Judeean, Ministerului
Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului, iar ntr-o anumit msur i autoritilor locale.
El nu este doar un manager administrativ, ci coordonatorul ntregii activiti din unitatea
colar, att n sens administrativ, financiar-contabil, ct i n sensul instructiv-educativ. n
consecin, directorul este responsabil de calitatea actului educaional, de buna
desfurare a tuturor activitilor din coal i, implicit, de prevenirea, soluionarea i
combaterea actelor de violen din mediul colar la nivel decizional.
Directorul ocup funcia de conducere a colii n structura ierahic a instituiilor de
nvmnt. Din punctul de vedere al direciei i sensului de comunicare, comunicarea dintre
director i profesori este una vertical descendent, cnd directorul este emitor i una
vertical ascendent, cnd profesorii sunt cei care iniiaz dialogul.
2.1.2. Tipuri de mesaje
Prin prisma rolului su de evaluator al activitii pe care o desfoar cadrele
didactice, managerul colar trebuie s comunice cu profesorii despre frecvena, tipul i
modalitile de rezolvare a actelor de violen din coal.
n situaia actelor de violen colar, comunicarea de sus n jos trebuie s fie folosit
de ctre director pentru diseminarea mesajelor legate de explicarea regulamentelor interne
i procedurilor interne i general aplicabile n cazul violenei colare, pentru solicitarea de
raportri privind incidentul, pentru transmiterea deciziilor cu privire la soluionarea cazului,
oferirea de informaii suplimentare pentru punerea n aplicare a hotrrilor Consiliului de
Administraie a colii, cu privire la rezolvarea cazului de violen etc.
n cazul incidentelor grave de violen, se recomand ca directorul s solicite
profesorului diriginte o caracterizare detaliat a elevilor implicai, pentru cunoaterea
adecvat a mediului familial din care provin i pentru depistarea eventualelor circumstane
atenuante. De asemenea, directorul trebuie s comunice profesorilor informaii cu privire la
sanciunile pe care le presupun actele de violen n funcie de tipul i gravitatea lor,
regulamentul de ordine interioar, precum i rolul fiecruia n prevenia fenomenului pentru
o bun desfurare a actului educativ.
Comunicarea vertical dintre director i profesori are ca scop i susinerea
performanei colare prin crearea unui climat linitit, agreabil. n cazul raportrii cazurilor de
violen din clas, cea mai ntlnit patologie comunicaional a comunicrii dintre director
i profesori este teama de evaluare a profesorilor, evaluare perceput ca o ameninare
asupra carierei lor profesionale. Astfel, comunicarea vertical de jos n sus nu funcioneaz
la cotele ei maxime, deoarece profesorii evit a raporta toate situaiile de violena colar,
pentru a nu fi acuzai de management ineficient al clasei, de incapacitatea de a ndrepta
conduita elevilor. Din acest motiv, pe tema violenei colare, ntre director i profesori
predomin o comunicare formal, redus, de cele mai multe ori, la rolul de informare.
Ca si propuneri pentru identificarea i dezvoltarea unor structuri cu rol de prevenire a
comportamentelor violente putem recomanda includerea pe agenda ntlnirilor formale ale
directorului colii cu Consiliul Profesoral a unor teme legate de violena colar, care s aib
ca scop contientizarea dimensiunii fenomenului i analiza formelor, a actorilor i a cauzelor
cazurilor de violen de la nivelul instituiei respective.
Un aspect foarte important din punct de vedere al eficientizrii comunicrii privind
problematica violenei n coli este ameliorarea managementului comunicrii ntre toi actorii
de la nivelul colii, prin identificarea barierelor comunicaionale dintre acetia i
mbuntirea canalelor i strategiilor de comunicare. Se pot desfura ntlniri informale
ntre elevi, cadre didactice i prini i de asemenea pot fi nfiinate unele publicaii interne
ale colii
sau pot fi create orice alte proceduri de semnalare a situaiilor conflictuale
petrecute n interiorul sau n vecintatea colii.

Totodat, sensibilizarea profesorilor fa de problematica violenei n coli, privind
formele violenei, cauzele care genereaz violena, mecanismele de prevenire i cadrul
legislativ n acest domeniu, este un aspect foarte important. Prin activiti sistemtice de
informare n scopul identificrii situaiilor potenial generatoare de conflict, ncadrarea lor
corect i selectarea modului potrivit de intervenie, directorul unitii de nvmnt poate
veni n sprijinul cadrelor didactice privind informarea n domeniul prevenirii i combaterii
violenei n mediul colar.
9
n scopul diminurii tensiunilor ntre elevi i profesori sau ntre elevi, directorul unitii
colare trebuie s aib n vederea creterea transparenei evalurii rezultatelor elevilor din
acea coal prin inerea sub observaie a acelor cadre didactice care folosesc notarea ca
mijloc de pedeaps a comportamantelor sau atitudinilor necorespunztoare a elevilor.
Este important ca la nivelul fiecrei uniti de nvmnt s iniieze unele structuri de
mediere, precum centre de resurse, care s contribuie la identificarea surselor de conflict, a
actorilor implicai i a cilor de soluionare. Ca i structur, centrele de resurs n domeniul
violenei n mediul colar trebuie s fie formate dintr-un nucleu de elevi, cadre didactice i
prini, care s ndeplineasc rolul de mediatori i care s influeneze soluionarea
conflictelor ntre cei implicai n aceste situaii. La solicitarea managerului colii, astfel de
centre de iniiativ pot fi conduse de consilierii colari sau psihologii din cadrul colii.
Tot la solicitarea directorului general se poate desfura un program local privind
cultivarea nonviolent n coal, program la care s ia parte toate cadrele didactice care
ndrum colectivele de elevi din cadrul colii. In cadrul acestui program se vor desfura
activiti de formare specifice care s urmareasc pregtirea diverselor categorii de
personal didactic n vederea implementrii la nivelul colii a strategiei naionale privind
reducerea fenomenelor violente n coli.
De asemenea, se va avea n vedere, n luna septembrie sau octombrie a fiecrui an
colar, desfurarea consiliului profesorul cu tema: Responsabilitile sistemului educaional
privind respectarea, promovarea i garantarea drepturilor copilului stabilite prin Legea
nr.272 din 21.06.2004. La aceast ntrunire se vor ntlni directorul unitii de nvmnt i
profesorul coordonator de proiecte i programe educative.
2.1.3. Instrumente de comunicare
n comunicarea director profesori, cel mai utilizat tip de comunicare este cel verbal.
Aceasta se poate desfura fa n fa, prin intermediul edinelor informative, ntrunirilor
Consiliului de Administraie i ale Consiliului Profesoral.
edinele Consiliului de Administraie i ale Consiliului Profesoral sunt unele dintre
cele mai ntlnite instrumente de comunicare intern ntre director i profesori. n cadrul lor
este indicat a se discuta de fiecare dat situaia numeric a cazurilor de violen, gradul lor
de gravitate, sanciunile aplicate n fiecare caz i urmrirea n timp a eficienei lor.
Un alt instrument de comunicare director profesori l constituie sesiunile de
informare cu privire la legislaie, modaliti de indentificare i prevenie a posibilelor
10
manifestri violente, dar i discuiile referitoare la variantele pe care le au la dispoziie n

vederea anticiprii unor astfel de comportamente. De asemenea, sunt binevenite discuii pe
baza unor studii de caz, discuii care s fie moderate de ctre specialiti.
2.1.4. Frecvena comunicrii
Ori de cte ori are loc un caz de violen colar semnificativ, este recomandat ca
directorul s ia legtura cu profesorul diriginte, cu persoana agresoare implicat i cu
victima incidentului, dac este cazul, pentru a cerceta cauzele, factorii de influen, precum
i efectele actului de violen nregistrat.
Este indicat ca directorul s evalueze lunar alturi de Consiliul Profesoral eficacitatea
msurilor punitive i s utilizeze pe viitor rezultatele evalurii n rezolvarea unor cazuri de
violen similare.
2.2.
Comunicarea director consilieri colari

Consilierul colar este un profesor cu specialitatea pedagogie, psihologie, sociologie,
care i desfoar activitatea n cadrul centrelor i a cabinetelor de asisten
psihopedagogic, instituite conform Legii nvmntului n calitate de uniti conexe ale
nvmntului preuniversitar. Rolul consilierului colar corespunde statutului su de cadru
didactic care mbin activitatea de asisten psihopedagogica a principalilor actori ai
educaiei" (profesori, elevi, prini) cu norma de predare-nvare-evaluare.
Consilierul colar se subordoneaz organizatoric directorului unitii colare n care
funcioneaz. Consilierul este un personaj important al echipei de cadre didactice a colii.
Rolurile sale n coal (asigurarea asistenei psihopedagogice a elevilor n vederea
dezvoltrii libere, integrale, armonioase i a formrii unei personalitii autonome i creative)
i ofer o perspectiv de ansamblu asupra colii, asupra problemelor ce apar n cadrul
acesteia.
Directorul instituiei de nvmnt trebuie s fie permanent informat n legtur cu
activitatea desfurat de consilierul colar i s sprijine ideea de consiliere preventiv, prin
implicarea tuturor factorilor responsabili n educarea non-violent a elevului: coal (colectiv
didactic, consilier colar), familie, elev, comunitate educativ local. Managerul colii trebuie
s neleag de fapt c persoana responsabil cu consilierea colar este o punte de
11
legtur, atunci cnd apar probleme, ntre ideile i ateptrile prinilor sau profesorilor i
cele ale elevilor.

Consilierul colar are un rol extrem de important n viaa unei uniti de nvmnt
astfel c existena unui cabinet de consiliere n fiecare coal este mai mult dect necesar.
Cunoaterea personalitii elevilor n vederea stimulrii interesului acestora pentru corelarea
ct mai eficient ntre posibiliti i aspiraii trebuie s fie un permanent punct de interes
pentru consilierii colari i pentru conducerea colii. Atragerea i strnirea interesului elevilor
pentru edinele de consiliere colar individual sau de grup depinde n mare msur de
capacitatea i abilitile consilierului colar. Este foarte important ca directorul unitii de
nvmnt s contientizeze faptul c responsabilizarea elevilor cu comportament violent se
face prin aplicarea unor msuri de intervenie cu potenial educativ si formativ, prin evitarea
pe ct posibil centrrii exclusiv pe sanciune si eliminarea din practica educaional a unor
sanciuni care contravin principiilor pedagogice.
Trebuie s se fac cunoscut faptul c nu trebuie s existe neaprat un incident sau o
problem pentru ca elevii s discute cu consilierul colar. n acest sens, formarea i
dezvoltarea abilitilor de comunicare i negociere a conflictelor, n vederea reducerii
numrului actelor de violen n mediul colar revin n sarcina consilierului colar.
Este necesar ca directorul s consulte registrul de activiti al cabinetului de asisten
psihopedagic pentru a fi la curent att cu gradul de implicare a consilierilor n soluionarea
cazurilor de violen colar, ct i cu amploarea fenomenului de violen n coala pe care o
conduce. Managerul de coal trebuie s urmreasc n aceste rapoarte de activitate
numrul de elevi consiliai n grup sau individual, numrul de prini ai copiilor cu manifestri
violente consiliai individual, numrul cazurilor de violen identificate la nivelul unitii colare
respective, numrul de cazuri ameliorate n urma procesului de consiliere, tipul de incidente
cu cel mai ridicat grad de frecven n unitatea respectiv de nvmnt.
Directorul colii are obligaia s sprijine consilierul n realizarea i dezvoltarea orelor
de conduit civic, prin care s se promoveze ca valori ale instituiei tolerana, parteneriatul,
solidaritatea, participarea i sprijinul reciproc. De asemenea, acesta poate propune
consilierului colar realizarea unor workshop-uri pe teme referitoare la prevenirea i stoparea
violenei n coli, care le pot strni interesul i creativitatea elevilor. El poate sprijini consilierul
12
n implicarea activ a elevilor cu potenial violent sau care au comis acte de violen n
programe de asistena derulate n parteneriat de ctre coal i alte instituii specializate
precum Poliia Comunitar, Autoritatea Naional pentru Protecia Drepturilor Copilului sau
alte organizaii specializate n programe de protecie i educaie a tinerilor.
Cunoaterea situaiei economice i sociale a elevilor este foarte important pentru
identificarea celor care ar putea fi posibili agresori sau care pot manifesta comportamente
violente grave. Consilierul colar trebuie s in o eviden strns cu privire la cazurile de
violen savrite n interiorul i n apropierea colii i s i includ pe toi cei implicai n
altercaii i conflicte ntr-un program de consiliere anterior stabilit mpreun cu managementul
colii.
Este foarte important ca directorul colii s implice consilierul colar n toate activitile
colii pentru ca elevii s se familiarizeze cu acesta. Totodat, este foarte important ca
persoana care este responsabil cu consilierea colar s participe la edinele cu parinii i
s le ofere acestora informaii importante despre modul n care ei pot prentmpina
dezvoltarea manifestrilor comportamentale violente n rndul elevilor. Totodat, le poate
oferi sprijin i sfaturi cu privire la insuflarea unei educaii non-violente n snul familiei.

Directorul i consilierul colar pot comunica direct, fa n fa, mai ales n cazul
rezolvrii imediate a faptelor de violen colar grave. Ca instrumente de comunicare, se
impune folosirea cu precdere a rapoartelor de activitate scrise, n variant tiprit, pe care
consilierul colar i le prezint directorului de coal.
Consilierul colar trebuie s fie implicat la fiecare edin profesoral, astfel nct s fie
la curent cu situaia actual a elevilor i a conflictelor care se pot declana. Acesta va
transmite conducerii colii i, acolo unde exist, Comisiei pentru prevenirea i combaterea
violenei, un raport despre situaia elevilor problem din coal, precum i despre evoluia
acestora pe parcursul evoluiei orelor de consiliere n raport cu gradul de infracionalitate din
coala respectiv.
13

Este recomandat ca directorul de coal s comunice imediat cu consilierul colar n
fiecare situaie de indisciplin cu caracter pronunat de violen, pentru a evalua n
profunzime antecendentele agresorului, factorii de influen, circumstanele atenuante i
contextul n care s-a produs fapta.
Rapoartele privind registrul de activitate pot fi intocmite i trimise lunar n atenia
directorului de coal pentru o sistematizare periodic eficient a cazurilor de violen
nregistrate i a numrul de elevi consiliai.
Lunar, consilierul colar trebuie s transmit directorului colii situaia elevilor
identificai cu un grad ridicat de agresivitate, precum i propuneri de adoptare a unor msuri
de prevenie cu privire la rspndirea fenomenului de violen n instituia de nvmnt.
Semestrial, consilierul colar va acorda sprijin n organizarea unor activiti
extracolare care s i ajute pe copii s neleag gravitatea fenomenului de violen i s
ncerce s se implice mai mult n aciuni care s i motiveze i s i in oarecum departe de
adoptarea unui comportament violent.
14
2.3.
Comunicarea director prini

n calitatea sa de manager, directorul trebuie s conduc cu maximum de eficien
relaiile cu prinii, mai ales n cazurile de violen.
Directorii trebuie s ntrein o bun comunicare cu prinii elevilor colii, n vederea
diminurii efectelor actelor de violen nregistrate i a preveniei unor situaii asemntoare.
Una dintre primele msuri care trebuie luate de ctre director n cazul actelor de
violen grav este informarea prinilor sau a tutorelui legal al tnrului. Astfel, este necesar
ca directorul s cheme n regim de urgen prinii elevilor respectivi la coal pentru a-i
ntiina de gravitatea actelor comise.
O discuie cu acetia precum i aflarea unor detalii despre mediul familial pot conduce
la relevarea motivului care a determinat un astfel de comportament. De asemenea, prinii
trebuie s fie informai cu privire la sanciunile care vor fi suportate de ctre tnrul violent i
msura n care acestea i vor afecta n mod direct.
Comunicarea director prini trebuie s beneficieze de un limbaj mai puin
specializat domeniului educaional n vederea nelegerii corecte a mesajului transmis i a
evitrii confuziilor create prin necunoaterea unor termeni specializai. nchiderea colii n
raport cu prinii din cauza limbajului didactic, specializat, neadecvat conversaiei i a
comunicrii cu caracter formal utilizate de ctre cadrul didactic, n virtutea ierarhiei pe
vertical ngreuneaz foarte mult eficiena comunicrii director printe.
Este foarte important ca directorul colii s colaboreze permanent cu Federaia
Naional a Prinilor i s informeze prinii cu privire la serviciile pe care le poate oferi
coala n scopul prevenirii violenei colare i ameliorrii relaiilor prini copii(consiliere,
asisten psihologic, mediere, etc). Managerul colii trebuie s acorde sprijin familiilor care
solicit asisten i s i orienteze pe acetia ctre servicii specializate. Colaborarea colilor
cu familiile elevilor cu potenial violent sau care au comis acte de violen, n toate etapele
procesului de asisten a acestora este de asemenea, foarte important.
15

Scrisorile de ntiinare sunt cele mai utilizate instrumente de comunicare ntre
directori i prini, prin intermediul crora prinii sunt chemai la coal pentru a li se
comunica detalii privind fapta copilului.
edinele cu Comitetul de Prini i cele cu toi prinii trebuie s prezinte reguli de
manifestare n perimetrul colii, dar i sanciuni pentru cei care au atitudini violente pentru a
asigura o mai mare deschidere a prinilor fa de instituie.
n egal msur, acetia vor fi informai n cadrul unor worksop-uri cu privire la
sanciunile pe care vor trebui s le suporte copiii lor n calitate de agresori sau crora vor
trebui s le fac fa persoanele care au un comportament neadecvat fa de copiii lor. Se
poate dovedi de un real folos implicarea prinilor n elaborarea regulamentului de ordine
interioar, ca metod de prevenie a violenei colare.

Directorul trebuie s comunice cu prinii elevului imediat dup ce elevul a svrit un
act de violen grav, n vederea ntiinrii acestora despre gravitatea incidentului i despre
pedepsele pe care elevul risc s le primeasc.
Este indicat ca directorul s participe la edinele cu prinii o dat pe semestru pentru
a le comunica prinilor situaia cazurilor de violen nregistrate la nivelul colii respective.
2.4.
Comunicarea profesori elevi

Profesorul este cel care conduce direct i autonom foarte multe activiti, fie la nivelul
micro-grupului de elevi, fie la nivelul claselor, fie la nivelul colii. El se afl ntr-un continuu
raport partenerial cu elevii din perspectiv educaional, formativ. n raport cu toate aceste
roluri, profesorul e factorul cel mai interactiv la nivelul clasei, aflndu-se n contact nemijlocit
cu elevii.
16
Comunicarea profesori elevi este una vertical descendent, iar scopul ei principal
este acela de a motiva i de a ntemeia legitimitatea exigenelor formulate. Profesorul trebuie
s ajute elevul s neleag ceea ce trebuie s fac pentru a satisface ateptrile implicate
de satisfacerea lor.
Clasa de elevi, colectivitatea colar, n general, este un mediu de comunicare ntre
elevi, ntre profesor i elevi, o comunicare deschis, fr restricii, fr formalisme i ritualuri
inutile care mrete ncrederea membrilor n virtuile grupului i, implicit, productivitatea.
Dac prin ceea ce comunic, prin modalitatea de comunicare aleas, prin comportamentul
su profesorul se face acceptat de elevi, se creeaz condiii pentru ca ntreaga clas s
devin receptiv, permisiv, deschis cooperrii.
Blocarea comunicrii prin relaii reci, birocratice din partea unor profesori face s
scad randamentul comunicrii i cel colar. Funcionnd normal, pe principiul feed-backului, procesul de comunicare profesor elevi faciliteaz realizarea sarcinii, asigur
coeziunea grupului, valorizeaz pe fiecare membru, acioneaz ca factor de omogenizare.
Profesorii sunt aadar cei prin intermediul crora elevii vor fi informai n legtur cu
regulamentul de ordine interioar, consecinele actelor de violen i vor transmite mesajele
anti-violen ctre tineri.
Privind prevenirea manifestrilor violente este foarte important ca managerul unitii
de nvmnt sa implice Consiliul Naional al Elevilor n proiectarea i derularea activitilor
de prevenire i reducere a fenomenului de violen.
Profesorii trebuie s aib n vedere posibilitatea ca elevii victime s se transforme, la
rndul lor, n agresori. De aceea, este recomandabil s fie subliniat ideea c o manifestare
asemntoare cu cea agresorului nu va rezolva problema victimei, ba mai mult, va atrage
consecine nefaste asupra celui care se comport astfel.
Tot la categoria elevi cu care trebuie s se comunice intr i ceilali elevi din cadrul
instituiei. i pentru ei, un astfel de eveniment se poate dovedi a fi marcant deoarece induce
sentimentul de nesiguran i frica de a mai veni la coal. Acetia trebuie s fie informai de
ctre profesori despre pedeapsa pe care a primit-o agresorul i despre cauzele care au stat
la baza unui astfel de comportament.
17
De asemenea, trebuie avut n vedere posibilitatea ca acetia s copieze

manifestrile violente ale colegilor dac nu sunt evideniate consecinele pe care astfel de
acte le pot avea. Prezentarea cauzelor unor astfel de incidente nltur variantele unor
asemenea probleme, mai ales dac motivele pe care le-a avut elevul violent nu se regsesc
n cazul lor.
Un exemplu de bune practici n vederea prevenirii i combaterii violenei n mediul
colar este includerea obligatorie n cadrul orelor de dirigenie a cel puin unei teme care s
pun n dezbatere problema violenei ntre elevi i a relaiilor dintre acetia. Acelai lucru
poate fi abordat n cadrul edinelor cu prinii. Dirigintele are obligaia s dezbat mpreun
cu prinii problema violenei n mediul familial, a violenei ntre elevi precum i a relaiilor
dintre elevi i cadrele didactice. n acest caz, profesorul diriginte poate apela la sprijinul
consilierului colar.
Totodat, un alt exemplu ar putea fi ncurajarea participrii elevilor unitii colare la
activiti extracolare sportive, artistice i civice, cu precdere la activiti n beneficiul
comunitii. Toate aceste activiti se pot desfura n cadrul cercurilor de la nivelul colii, al
cluburilor i palatelor copiilor, prin participarea la diverse concursuri colare. Profesorii
dirigini pot sugera derularea unor programe i activiti extracolare pe tema combaterii
violenei colare, spre exemplu sptmna anti-violen, jocuri, concursuri i expoziii
tematice precum i ntlniri cu specialiti care s prezinte n mod interactiv teme legate de
violena colar, la care s fie implicai att elevii ct i cadrele didactice i prinii.
De asemenea, este foarte important ca profesorii s contientizeze faptul c n timpul
orelor de dirigenie trebuie s se vorbeasc deschis despre cauzele care au dus la
declanarea unei situaii violente existente n interiorul unitii de nvmnt , precum i n
vecintatea acesteia. Trebuie ncurajat exprimarea opiniei elevilor privind aceste situaii i
posibile ci de soluionare, precum i exprimarea liber vis-a-vis de tipurile de agresori, mai
ales n cazurile n care acesta i amenin pe ceilali colegi elevi.
18

Una dintre cele mai bune soluii n vederea preveniei comportamentelor violente ale
elevilor este demararea unui proces intens de comunicare cu acetia, proces care s includ
instrumente din cele mai variate i n acelai timp adecvate comunicrii cu aceast grup de
vrst. Astfel, este recomandabil organizarea unor dezbateri referitoare la legislaia
specific n cazul unor manifestri violente, dar i la regulamentul colar i la modul n care
vor fi sancionai n situaia n care comportamentul lor nu este cel adecvat.
O modalitate facil de a-i determina pe elevi s respecte regulile liceului este
implicarea lor n elaborarea regulamentului de ordine interioar, ndemnul de a propune
sanciuni sau limite referitoare la manifestrile din cadrul instituiei.
Ar trebui ncurajat participarea activ n timpul orelor de dirigenie cnd se dezbat
probleme referitoare la violen, dar i n cadrul proiectelor desfurate la nivel
local/judeean/naional pe aceeai tem; n egal msur, tinerii pot fi ndemnai s se
alture ONG-urilor sau organizaiilor civice care militeaz/desfoar campanii anti-violen,
indiferent de natura acesteia.
Un alt aspect de care trebuie inut cont se refer la instrumentele utlizate n
comunicarea cu elevii. Cel mai accesat mijloc de informare de ctre elevi este cu siguran
internetul. Astfel, transmiterea unor mesaje online se va dovedi eficient pentru tineri avnd
n vedere pasiunea lor pentru acest mediu. Canalele de comunicare trebuie alese cu grij
pentru a fi dintre cele accesate de elevi dar n acelai timp s se ncadreze n site-urile
informative, cu coninut educativ. Materialele promovate trebuie s fie suficient de bine
elaborate i inventive pentru a atrage atenia tinerilor.
Atragerea elevilor n proiecte i lansarea de discuii pe tema violenei n cadrul orelor
de dirigenie va constitui cu siguran o modalitate de a preveni o serie din manifestrile
necorespunztoare ale tinerilor.
19

Prevenirea i combaterea unui asemenea fenomen nu se poate realiza prin aciuni
singulare, ci printr-un efort susinut, constant. n fiecare sptmn ar trebui ca profesorii
dirigini s le solicite elevilor un raport alctuit din fie de observaie ntocmite sub protecia
anonimatului (pentru a evita cazurile de violen din rzbunare) asupra incidentelor violente
din acea perioad de timp
2.5.
Comunicarea profesori consilieri colari

Profesorii i consilierii colari trebuie s se afle ntr-o relaie funcional de colaborare.
ntre profesor i consilierul colar se desfoar o comunicare pe orizontal, formal, fiind
practic o comunicare ntre departamente. Comunicarea dintre profesor i consilierul colar
are rolul de a realiza coordonarea activitilor specifice fiecruia pentru ndeplinirea unor
sarcini mai complexe. Comunicarea formal n acest caz este benefic, deoarece se evit
interpretarea i denaturarea informaiilor. Informaiile trebuie s circule i pe orizontal, adic
ntre profesori i consilieri colari, pentru a nu crea dispariti n ceea ce privete cantitatea
de informaii deinut care poate fi concludent n soluionarea cazului respectiv.
Este necesar ca profesorii psihologi ai colii s discute cu profesorii pentru a putea
determina mediul social i familial care a stat la baza unui astfel de comportament, dar i
pentru a identifica metode de a preveni astfel de incidente pe viitor. Colaborarea consilieri
colari profesori este obligatorie n aceste cazuri, deoarece este una dintre cele mai
potrivite metode de a aplica un program de asisten individualizat pentru tnrul violent,
profesorul fiind cel care cunoate mai n detaliu comportamentul colar al tnrului.
n cazul identificrii unor incidente de violen colar n cadrul clasei, este
recomandat ca profesorul diriginte s solicite ajutorul profesorului psiholog din cabinetul
colar fie pentru consilierea de grup n cadrul orei de dirigenie, fie pentru iniierea unui
20
program de asisten psihopedagogic individual pentru elevul agresor i pentru cel

agresat.
Profesorii pot cere ajutorul consilierului colar, convocndu-l pe acesta la edinele cu
prinii pentru o mai bun cunoatere a mediului familial al elevilor, precum i pentru a
sprijini i orienta famiile care au nevoie de ajutor ctre servicii sau instituii specializate.
Profesorul i consilierul colar ar trebui s comunice, de regul, verbal fa n fa,
avnd n vedere intensa colaborare pe care o presupune relaia dintre cei doi. Ei pot utiliza
ca instrumente de comunicare fiele de caracterizare privind implicarea n activitile
colare i extra-scolare a elevului i fiele de caracterizare psiho-social a acestuia pentru
obinerea unui portret psihologic complex al elevilor agresori i victime.
Comunicarea profesor consilier colar nu ar trebui s se realizeze doar cu prilejul
actelor de violen colar, atunci cnd profesorul este nevoit s apeleze la ajutor specializat
pentru a soluiona cazul n profunzime. Profesorul diriginte i consilierul colar ar trebui s
comunice sptmnal, cu scopul monitorizrii
evoluiei
elevilor cu
probleme
de
comportament, dar i a celor agresai.

2.6.
Comunicarea profesori prini

ntre profesori i printi este necesar o colaborare strns n vederea educrii
elevilor, avnd n vedere fenomenul complex al violenei, implicaiile pe care le presupune,
precum i consecinele pe care le poate avea.
21

Comunicarea dintre profesori i prinii elevilor are la baz, cel mai adesea, o situaie
negativ de prezentat: profesorii doresc s comunice cu prinii atunci cnd elevul nu i
ndeplinete sarcinile colare corespunztor (nu vine la coal, nu-i face temele, nu e
disciplinat etc.), iar prinii solicit comunicarea cu profesorii atunci cnd nu sunt mulumii de
anumite aspecte ale vieii colare sau, mai ales, cnd copiii victime le-au adus la cunotin
un act de violen colar.
Identificarea principalelor cauze ale unei comunicri ineficiente profesor prinii sunt
problemele de ascultare, lipsa conexiunii inverse, rezistena la critic, percepia selectiv i
subiectivitatea, inadvertene de limbaj, bariere culturale etc.
Cea mai ntlnit cauz a comunicrii dificile dintre profesor printe este utilizarea
unui limbaj didactic, specializat, din partea profesorilor, n ntlnirile cu prinii, care nu ajut
la mbuntirea comunicrii n coal.
Ar fi de preferat ca profesorul diriginte s identifice prini-resurs care s se implice
n activitile de prevenire sau n rezolvarea cazurilor de violen existente. De asemenea,
este util iniierea unor programe destinate prinilor, centrate pe contientizarea, informarea
i formarea cu privire la dificultile de adaptare a copiilor la mediul colar i la diferite
aspecte ale violenei colare.
n situaia violenei colare, prinii elevilor sunt cei care trebuie implicai i informai
de ctre profesori cu privire la modul n care a fost gestionat un caz de violen i la aciunile
viitoare pentru a preveni astfel de manifestri.
i n cazul lor, se impune acordarea unei atenii sporite comunicrii, deoarece trebuie
s fie asigurai c nu exist nici un risc pentru copiii lor atunci cnd se afl la coal. De
asemenea, subiectul comunicrii dintre profesori i prini l constituie i sanciunile care au
fost aplicate agresorului, precum i motivele acestuia de a aciona violent, dup cum reies
din ancheta colar.
22

Organizarea unor discuii de grup, a unor edine tematice cu prinii poate avea
consecine pozitive dac se ine cont de posibilitatea de a identifica aspecte referitoare la
percepia cadrelor didactice privind violena n coal i n societate, dar i n elaborarea, de
comun acord, a unor soluii referitoare la incidente care se pot desfura.
Obiectivele urmrite ale acestor dezbateri profesori prini vor face referire la
contientizarea consecinelor actelor de violen, dar vor avea i o important component
psihologic referitoare la prevenirea apariiei dispoziiilor afective negative ale celor implicai
n astfel de situaii.
n cazul elevilor cu probleme de comportament, profesorii ar trebui s solicite prezena
prinilor la coal nu doar dup producerea conflictului violent, ci i periodic, dup
soluionarea acestuia, pentru a urmri evoluia elevului n plan comportamental prin prisma
sanciunilor aplicate.
Pentru prevenirea cazurilor de violen, profesorii i prinii ar trebui s discute mai
des dect o dat pe semestru, cum se procedeaz n general. n acest sens ar fi
recomandabil ca profesorii s discute o dat pe lun despre comportamentul copilului din
cadrul orelor i din pauz, tocmai n vederea ntiinrii reciproce asupra evoluiei sau
schimbrilor brute de comportament.
23
2.7.
Comunicarea consilieri colari elevi

Medierea conflictelor colare este un procedeu care const n soluionarea disputelor
prin intervenia unei persoane neimplicate n conflict. n cadrul colilor, aceast procedur
trebuie realizat de ctre consilierul colar.
Consilierul ajut elevul prin posibilitatea de comunicare i relaionare s controleze o
situaie dificil n care se afl i l asist n gsirea unei soluii la problema cu care se
confrunt.
Specialitii n psihologie din coal trebuie s analizeze declaraiile elevului agresor,
s constituie un profil psihologic al acestuia i s foloseasc experiena i n alte situaii
asemntoare.
Elevii victime ale violenei nu se mai simt n siguran n perimetrul liceului, motiv
pentru care se pot observa modificri de relaionare cu ceilali colegi, cu profesorii i, de cele
mai multe ori, scderea rezultatelor colare. Consilierii colari trebuie s le acorde elevilor
victime o atenie deosebit imediat dup manifestarea conflictului, pentru ca trauma suferit
s nu i afecteze negativ pe termen lung. Ca i n cazul elevilor violeni, consilierul
psihopedagogic creeaz un program de asisten individualizat, specializat pe estomparea
sentimentului de fric i nesiguran a tinerilor agresai.
Acetia trebuie s fie asigurai c nu li se va mai ntmpla nimic asemntor i c
agresorul a fost pedepsit pentru fapta sa. Toate aceste elemente devin ns aplicabile n
momentul n care s-a stabilit cu exactitate adevratul motiv al conflictului, deoarece, uneori,
este posibil s fie vorba despre un comportament de auto-aprare al presupusului agresor.
Consilierii colari trebuie s i asume un rol proactiv n comunitatea colar, prin
mprirea ofertei de sprijin psihologic i prin implicarea elevilor , n afara cabinetului colar,
n identificarea i rezolvarea problemelor elevilor, a profesorilor i a prinilor, care pot
conduce la situaii de violen colar.
Consilierea psihologic a elevilor care prezint forme accentuate de manifestri
violente n relaiile cu colegii i cadrele didactice se va face fie n cabinetul de consiliere
24
psihopedagogic de la nivelul instituiei de nvmnt, fie n cadrul Centrelor Judeene de

Resurse i Asisten Educaioanal.
Elaborarea i derularea unor programe de asisten individualizat pentru elevii
implicai n conflicte violente trebuie s urmreasc n primul rnd prevenirea apriiei
dispoziiilor afective negative
precum ostilitatea, negativismul, resentimentul sau
iritabilitatea. Este indicat ca psihologii colari s i ajute pe elevi s i amelioreze imaginea

de sine prin ncurajarea unui comportament care s exprime atitudine pozitiv fa de sine,
evaluarea corect a percepiilor despre calitile i defectele personale precum i proiectarea
unor experiene i situaii pozitive despre viitor. De asemenea, consilierul colar trebuie s
sprijine elevul n dobndirea autocontrolului privind impulsurile violente i a capaciii de
autoanaliz a propriului comportament.
De asemenea, consilierii colari trebuie s asiste i cadrele didactice pe problematica
prevenirii i combaterii violenei n mediul colar.
Consilierul colar i elevii comunic cel mai adesea fa n fa, prin telefon sau, mai
nou, pe Internet, prin e-mail sau Instant Messages. Fa n fa consilierul poate utiliza ca
instrument de comunicare diverse chestionare, teste psihologice standard sau atipice cu
subiectul violenei colare, cu scopul crerii unui climat de apropiere, propice sftuirii i
consilierii.
n cazul elevului agresor care a svrit acte de violen se impune crearea unui
program de asisten individualizat pentru a reduce riscul de repetare a unor astfel de
manifestri.
Relaionarea i comunicarea consilierului colar cu elevii pe tema violenei n coli se
poate realiza, de asemenea, prin desfurarea leciilor de consiliere, aceste tipuri de lecii
inndu-se, de obicei, n cadrul orelor de dirigenie, unde elevii sunt familiarizai cu ceea ce
nseamn consiliere.
n activitile de consiliere n grup nu se pot utiliza metode didactice tradiionale,
pentru c formarea unui sistem de valori, convingeri i atitudini sntoase n ceea ce privete
violena din mediul colar nu se poate realiza prin prelegeri, ci doar fcnd din elevi
co-participani la propria lor formare. Metodele interactive de grup (dezbaterea,
problematizarea, jocurile de rol etc.) sunt cele mai eficiente pentru atingerea obiectivelor
25
activitilor de consiliere pe tema violenei colare. Elevii ncep astfel s se obinuiasc cu

regulile de comunicare ntre ei, de ntrajutorare, cu munca n echipa.
Comunicarea consilierului colar cu elevii agresori i cu cei agresai trebuie s se
realizeze cu o frecven stabilit de la caz la caz, n funcie de personalitatea, deschiderea
elevilor implicai i n funcie de particularitatea i gravitatea cazului de violen. Totui o
ntlnire o dat pe sptmn cu elevii din familii cu probleme, care pot deveni n timp elevi
agresori, ar fi extrem de indicat.
2.8. Comunicarea consilieri colari prini
Consilierii colari sunt cei care i pot face pe prini s-i cunoasc copilul i din
ipostaza de persoan aflat ntr-o colectivitate, ei fiind o punte de legtur ntre coal i
prini.
Consilierii colari trebuie s informeze prinii copiilor cu probleme asupra existenei
unor devieri de comportament. Este necesar ca prinilor s le fie transmise date exacte
despre modul n care acetia se comport n cadrul colii, n relaiile cu profesorii, cu ceilali
elevi i cu psihologii colari pentru a ncepe procesul de corecie a comportamentului nc
din interiorul familiei.
Este indicat ca psihologii colari, mpreun cu directorul colii s colaboreze cu
Federaia Naional a Prinilor i informarea prinilor cu privire la serviciile pe care
unitatea colar le poate oferi n scopul prevenirii i combaterii violenei colare, precum i
pentru mbunatirea relaiilor dintre parini i copii. Este foarte important ca prinii elevilor
s fie informai cu privire la faptul c pot beneficia de consiliere gratuit i asistena
psihologic, mpreun cu copilul. Daca se observ c familia respectiv are nevoie de
asisten specializat din partea altor instituii precum Direcia General de Asisten
Social, clinici sau spitale de stat, etc, consilierul colar trebuie s sprijine prinii n
solicitarea ajutorului. De asemenea, dac n urma cercetrilor asupra familiilor elevilor cu
26
potenial de risc violent, se observ cazuri de familii cu comportament violent fa de copii,

se va semnala acest fapt i n cazuri extreme se va sugera autoritilor competente
participarea la procedurile de plasament familial. n aceste cazuri, coala va colabora cu
toate instituiile cu responsabiliti n acest domeniu: Autoritatea Tutelar, Autoritatea
Naional pentru Protecia Drepturilor Copilului, Consiliile Judeene pentru protecia
copilului, Direcia General de Asisten Social i Protecia Copilului.
Totodat, consilierul colar trebuie s l ajute pe directorul colii n identificarea unor
prini-resurs care s se implice n activitile de prevenire sau n rezolvarea cazurilor de
violen existente n cadrul unitii colare.
Printre instrumentele de comunicare care pot fi folosite de consilierul colar n cazul
fenomenului de violen colar fac parte lectoratele cu prinii, n care prinii pot fi pui la
curent cu detalii privind comportamentul colar al copiilor lor.
Se pot organiza activiti prini copii pe tema violenei din mediul colar la nivelul
unitii de nvmnt cu scopul oferirii unor exemple de conduit corect a unui elev n
cadrul colii.
Leciile deschise cu profesorul psiholog la care s participe i prinii pot fi un alt
instrument folosit de consilieri n comunicarea cu prinii. De asemenea, sunt indicate
edinele de consiliere de grup pentru prini pe tema violenei n coal.
Se impune comunicarea imediata post-conflict violent cu prinii copilului agresor i
cu cei ai copilului victim. Consilierii colari trebuie s menin relaia cu prinii, n scopul
observrii modificrilor de comportament att n sens pozitiv, ct i n sens negativ i n
scopul intervenirii n timp util pentru prevenirea actelor de violen repetate.
27
2.9. Comunicarea elevi elevi

Elevii reprezint unul din cele mai dificile grupuri deoarece, de cele mai multe ori, din
rndul lor face parte i agresorul i victima. Comunicarea elevi elevi este una pe
orizontal, mai exact, intragrupala. Relaiile dintre elevi sunt directe, de tipul fa n fa,
aceasta nsemnnd c fiecare poate comunica i face schimb de informaii cu toi ceilali n
timp real.
La nivelul elevilor, n cazul violenei colare se pot identifica trei tipuri de mesaje.
Primul tip face referire la ceea ce elevul agresor trebuie s comunice profesorului
diriginte, directorului i consilierului colar. Elevul agresor trebuie s ofere posibile explicaii
pentru actele sale de violen, care s l justifice n faa Comisiei de disciplin din coal.
Al doilea tip de mesaj este cel al elevului agresat, care trebuie s comunice n timp util
incidentul profesorilor i consilierilor colari.
Elevilor martori le revine sarcina de a comunica imediat datele incidentului ct mai
detaliat i mai obiectiv posibil, n scopul identificrii elevilor responsabili de actul de violen
comis i a contextului n care s-a produs agresiunea.
Elevii comunic ntre ei verbal, fa n fa sau prin scris (bileele, sms-uri).
n ceea ce privete violena colar, reprezentanii elevilor la nivelul Consiliilor de
Administraie pot comunica prin diverse proiecte msuri de prevenire i soluionare a
cazurilor de violen.
De asemenea, ei pot semnala verbal i n scris, printr-o sesizare sau reclamaie orice
form de tensiune creat de un elev sau de un cadru didactic n timpul procesului de
instruire i n pauze.
Ar fi indicat ca efii de clas sau reprezentanii elevilor din Consiliul de Administraie
s organizeze dezbateri ntre elevi pe tema violenei din coli, n care tinerii s-i exprime
deschis prerea despre cauzele i factorii care favorizeaz apariia violenei n perimetrul
colii.
28
Un alt instrument de comunicare pe care elevii ar putea s-l utilizeze n cazul violenei
n coal ar fi evenimentele n cadrul crora elevii agresori, care i-au corectat n timp
comportamentul s fie premiai cu o diplom simbolic, pentru a li se recunoate oficial
efortul depus n vederea schimbrii comportamentului i pentru a fi motivai chiar din
interiorul colectivitii s-i menin buna conduit.
Consiliul Elevilor trebuie s i organizeze planul de activiti n aa fel nct s poat
implementa i dezvolta propriile strategii de lupt mpotriva violenei, precum implicarea n
organizarea unei sptmni anti-violen sau conceperea de sloganuri i concepte pentru
campanile interne de prevenire i combatere a violenei n mediul colar.
Dintre toate categoriile de publicuri interne ale colii, elevii comunic cel mai mult ntre
ei, avnd n vedere numrul de ore petrecut mpreun zilnic. Pentru antrenarea elevilor
ntr-un proces comunicativ eficient este necesar ca n practica educaional s fie gsite
modaliti eficiente de intensificare a interaciunilor elev elev n planul schimbului
informaional i interpersonal.
29
III. COMUNICAREA EXTERN A INSTITUIEI

3.1. Comunicarea extern cu Inspectoratele colare Judeene
Inspectoratul colar Judeean este instituia care supravegheaz ndeaproape
activitatea unitilor de nvamnt din raza lor administrativ, astfel nct trebuie informate
cu privire la toate deciziile a cror aprobare intr n sfera lor de competen. De asemenea,
este indicat ca unitatea de nvmnt s informeze i s comunice cu inspectoratul judeean
cu privire la orice problem deosebit aprut n sfera activitilor de zi cu zi pe care le
desfoar. O bun comunicare ntre aceste dou instituii duce la fluidizarea activitii i la
prevenirea i gestionarea corect a problemelor care pot aprea. Comunicarea corect
poate prentmpina apariia situaiilor de criz.
3.1.1. Subiecii comunicrii instituionale
Este indicat ca directorul insitituiei de nvmnt s informeze periodic reprezentanii
Inspectoratului colar de care aparine instituia cu privire la conflictele violente care au loc n
mod curent n unitatea respectiv de nvmnt, precum i referitor la toate msurile i
aciunile adoptate de ctre managementul colii n vederea prevenirii i combaterii violenei.
n cazul n care conducerea instituiei de nvmnt consider c un conflict a
degenerat ntr-o situaie de natur violent sau deosebit de violent, din punct de vedere
comunicaional, aceast problem trebuie s fie imediat i fr ntrziere prezentat
conducerii inspectoratului n integralitatea ei, astfel nct reprezentanii acestuia s poat
avea o viziune de ansamblu asupra situaiei i s contribuie la gestionarea situaiei de criz.
Este indicat ca directorul colii s comunice periodic cu reprezentanii Comisiei
Judeene de prevenire i combatere a violenei n mediul colar , cea care elaboreaz Planul
ISJ/ISMB privind reducerea fenomenului violenei n mediul colar.]
30

Managementul instituiei de nvmnt trebuie s ntiineze ISJ-ul de fiecare dat
cnd un incident de natur violent, indiferent c ne referim la violena fizic sau la violena
verbal/psihologic (insult, batjocor, tachinare, haruire, ameninare) are loc n cadrul colii
respective. Este de preferat ca informarea s se fac prin detalierea desfurrii
evenimentului, precum i oferirea unor prime msuri de soluionare a incidentului sau de
sanciune a agresorilor. n funcie de gravitatea incidentului, msurile de soluionare sau de
sanciune pot fi transmise sub form de ntiinare asupra adoptrii msurilor respective.
Dup ncheierea incidentului, este indicat ca managementul instituiei n care a avut
loc cazul de violen s aib n arhiv un raport detaliat asupra cazului i a msurilor de
soluionare, care poate fi naintat inspectorului colar general sau reprezentantului Comisiei
de prevenire i combatere a violenei din cadrul ISJ. Este de preferat s se foloseasc fraze
de o lungime medie i paragrafe centrate asupra unei singure idei.
Semestrial, preedintele Comisiei pentru prevenirea i combaterea violenei n mediul
colar, adica directorul colii, va nainta Consiliului Profesoral un raport referitor la
elaborarea, aplicarea i evaluarea modului de indeplinire a obiectivelor incluse n Planul
Operaional al Unitilor colare privind reducerea fenomenului violenei. n urma unor
solicitri exprese, aceste rapoarte semestriale vor fi naintate Inspectoratului colar Judeean
i Ministerului Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului.
Comisia pentru prevenirea i combaterea violenei n mediul colar , de la nivelul
unitii colare va fi format din: directorul unitii de nvmnt, un director adjunct,
coordonatorul de proiecte i programe educative-eful comisiei diriginilor. Pe lng acetia,
se vor alege 4-6 reprezentani ai cadrelor didactice, alei de Consiliul Profesoral, 1-2
reprezentani ai autoritii publice locale, 2-4 reprezentani ai asociaiei de prini alei de
Consiliul reprezentativ al prinilor, 2-4 elevi din clasele a IX-a, a XII, alei de Consiliul
elevilor. Comisia pentru prevenirea i combaterea violenei n mediul colar este
responsabil de elaborarea, aplicarea i evaluarea modului de ndeplinire a obiectivelor
incluse n Planul operaional al unitii colare privind reducerea fenomenului violenei.
Modelul Planului operaional minimal al unitii colare privind reducerea fenomenului
violenei n mediul colar trebuie s includ elementele minimale obligatorii pentru orice
unitate colar n elaborarea propriei strategii educaionale , i totodat trebuie s ofere
31
pentru fiecare unitate de nvmnt libertatea de a include noi obiective, msuri i activiti
n raport cu situaia concret existent.
Dup caz, se va cere sprijinul reprezentanilor din Inspectorat pentru implementarea
sau buna desfurare a activitilor nscrise n planul de aciune asupra violenei n coal.
Este de preferat ca directorul colii s solicite ISJ materiale informaionale pe tema violenei,
precum i modele de bune practici.
n ultim instan, fiecare unitate de nvmt trebuie s fie capabil s-i elaboreze
propria strategie, care s corespund nevoilor concrete de prevenire i combatere a violenei
n mediul colar.
n funcie de specificul informaiei transmise ctre ISJ de ctre managementul colii,
se va opta pentru comunicarea prin intermediul telefonului, a faxului sau a e-mailului. n
situaii excepionale se pot comunica informaiile printr-o scrisoare oficial.
n momentul n care unitatea respectiv de nvmnt se confrunt cu un incident
grav, comunicarea prin telefon este eficient datorit timpului scurt de transmitere a
informaiilor eseniale. Astfel, reprezentanii ISJ vor fi ntiinai imediat dup izbucnirea
incidentului i vor putea reaciona n consecin la ntrebrile presei sau ale altor instituii sau
organizaii.
Dup comunicarea telefonic a informaiilor, aceleai informaii vor fi transmise n mod
oficial, printr-un raport sau, n funcie de gravitatea cazului, sub form de comunicat trimis
prin intermediul faxului sau al e-mailului. Mesajul comunicat trebuie s conin relatarea
exact a faptelor, ntr-o manier obiectiv.
Un alt instrument foarte important de comunicare dintre instituia de nvmnt i ISJ
poate fi i serverul FTP (File Transfer Protocol). n prezent, acest instrument de comunicare
ncepe s se rspndeasca i n mediul educaional din Romnia, astfel nct comunicarea
rapid a ISJ-urilor cu toate colile aflate n subordine este facilitat.
32
3.1.4 Frecvena comunicrii

Ori de cte ori au loc incidente de natur violent, indiferent c ne referim la violena
fizic sau la cea verbal, ISJ ul va fi ntiinat de existena acestor cazuri, precum i de
msurile adoptate n vederea soluionrii acestora.
Lunar, managementul colii va trimite ctre Inspectorul colar Judeean, respectiv
ctre coordonatorul Comisiei pentru prevenirea i combaterea violenei, un raport al
activitilor ntreprinse de cadrele didactice din coala respectiv, n vederea stoprii
rspndirii i combaterii fenomenului de violen n coal. De asemenea, semestrial, se vor
transmite informaii cu privire la organizarea programului operaional lunar specific.
3.2. Comunicarea cu Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului
3.2.1. Subiecii comunicrii cu Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului

Informaiile transmise de ctre conducerea unei uniti de nvmnt ctre
reprezentanii Ministerului Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului vor fi trimise prin
intermediul Inspectoratului colar Judeean, respectiv cu sprijinul Comisiei Judeene de
prevenire i combatere a violenei n mediul colar.
n cazul incidentelor de natur violent grav, conducerea colii se va adresa
directorului general al Direciei Generale Management nvamnt preuniversitar din cadrul
MECTS, precum i conducerii Consiliului Naional pentru prevenirea i combaterea violenei
n mediul colar.

Cazurile grave de violen petrecute n interiorul sau n apropierea unitii colare sunt
cele care atrag de cele mai multe ori atenia presei, i deci atenia opiniei publice n general.
De aceea, este de dorit ca n cel mai scurt timp de la producerea incidentului s se comunice
toate informaiile privitoare la izbucnirea i desfurarea agresiunii ctre reprezentanii
MECTS.
De cele mai multe ori, incidentul care va fi transmis ctre MECTS nu poate fi
soluionat pe plan local i necesit adoptarea unor decizii din partea ministerului. Mesajul
33
transmis de ctre conducerea colii, prin intermediul ISJ va conine informaii exacte,
necontradictorii, descriptive, n care s se specifice consecinele concrete ale incidentului i
msurile imediate luate de instituia de nvmnt. Comunicarea corect a informaiilor ctre
MECTS i ajut pe reprezentanii si s-i ntemeieze deciziile pe o situaie exact i nu pe
viziunea construit de pres. Trebuie s se in cont de faptul c pentru fiecare organizaie
sau instituie care dorete s afle informaii despre relatarea cazurilor de violen izbucnite n
cadrul colii respective, trebuie s se construiasc un mesaj specific, n funcie de interesul i
de gradul de implicare a acestora, avndu-se n vedere faptul c informaiile trebuie s
corespund pentru fiecare tip de mesaj n parte.
n perioadele de normalitate, atunci cnd instituia de nvmnt nu se confrunt cu
cazuri grave de violen, informaiile transmise ctre reprezentanii MECTS vizeaz modul de
desfurare a planului de aciuni referitoare la Strategia naional pentru prevenirea i
combaterea violenei n mediul colar. Aadar, conducerea colii va trimite periodic raportri
cu privire la desfurarea campaniilor sau a programelor iniiate pe plan local, singuri sau n
parteneriat cu alte organizaii sau instituii, n ceea ce privete prevenirea fenomenului de
violen n coal.
3.2.3. Instrumente de comunicare folosite n raport cu Ministerul Educaiei, Cercetrii,

Tineretului i Sportului
Toate informaiile transmise ctre reprezentanii MECTS trebuie s fie trimise n mod
oficial. Astfel, n cazul n care instituiia de nvamnt se confrunt cu un caz de violen, se
va folosi comunicarea scris sub form de ntiinare, informare sau raportare. Indiferent de
forma de expunere a informaiilor, documentul va fi redactat pe foaie cu antet al instituiei i,
acolo unde este cazul, va conine o solicitare de luare a unor msuri n ceea ce privete
sancionarea agresorului/agresorilor. Documentul va fi parafat cu tampila unitii de
nvmnt i va fi semnat de conducerea colii. Ca i modaliti de transmitere a
informaiilor se recomand faxul sau e-mailul n cazul n care este nevoie de transmiterea
rapid a informaiilor, precum i trimiterea documentelor prin curierat sau pot.
34
3.2.4. Frecvena comunicrii cu Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului
Cazurile grave de violen se vor raporta imediat dup declanare ctre reprezentanii
MECTS. De asemenea, semestrial se vor trimite raportri cu privire la ndeplinirea activitilor
nscrise n planul aciunilor de prevenire i combatere a violenei n mediul colar. Tot
semestrial este de preferat s se transmit i planning-ul instituiei de nvmnt referitor la
parteneriatele pe care urmeaz s le ncheie, pe plan local, pentru a veni n sprijinul
Strategiei naionale de prevenire i combatere a violenei n mediul colar.
3.3. Comunicarea cu Casele Corpului Didactic

Pe lng rolul su de formator al personalului didactic i auxiliar al instituiilor de
nvmnt preuniversitar, conform nevoilor proprii pe plan local, Casa Corpului Didatic are i
un rol foarte important n acordarea suportului necesar colilor, n vederea realizrii unor
activiti care s vin n sprijinul prevenirii i stoprii violenei de orice natur.
3.3.1 Subiecii comunicrii cu Casele corpului Didactic

ntre directorul general al unei uniti de nvmnt i reprezentanii Casei Corpului
Didactic din localitatea respectiv trebuie s existe o relaie continu de comunicare
eficient. Directorul Casei Corpului Didactic este cel care administreaz, mpreun cu
reprezentanii din Consiliul de administraie al Casei Corpului Didactic, buna desfurare a
activitilor ntreprinse de o unitate de nvmnt.

Casa Corpului Didactic dintr-un anumit jude este cea care poate iniia i derula cu
ajutorul managementului colilor parteneriate cu alte instiuii sau organizaii, care pot veni n
sprijinul implementrii unor msuri i activiti referitoare la prevenirea i combaterea
violenei. Astfel, pentru solicitarea unor parteneriate cu organizaii care lupt mpotriva
violenei, directorul colii va trebui s cear suportul Casei Corpului Didactic din localitate. De
35
asemenea, pentru realizarea unor schimburi de experien i de bune practici n domeniul

prevenirii i combaterii violenei cu alte instituii de nvmnt din ar sau din strintate,
managerul colii trebuie s se adreseze conducerii Casei Corpului Didactic pentru a facilita
derularea activitilor.
Totodat, avnd n vedere c misiunea Caselor Corpului Didactic din Romnia este
de a asigura un management performant prin instituirea unui sistem educaional inovativ i
informatizat n localitatea respectiv, se recomand ca reprezentanii din conducerea colilor
s
propun organizarea unor evenimente sau programe realizate n parteneriat cu alte
organizaii sau instituii, prin care s realizeze n bune condiii activitile pentru care coala
respectiv nu dispune de resursele necesare pentru a le derula pe cont propriu.
Periodic, conducerea colii va transmite reprezentanilor Casei Corpului Didactic o
list a cadrelor didactice care au desfurat activiti n vederea prevenirii i combaterii
violenei.
Managerul colii este cel care poate trimite cadrele didactice la activiti de formare
privind managementul clasei, organizate cu sprijinul Casei Corpului Didactic.
3.3.3. Instrumente de comunicare cu Casele Corpului Didactic

Dat fiind faptul c managerii unitilor de nvamnt efectueaz periodic ntlniri
formale cu reprezentanii Caselor Corpului Didactic, transmiterea informaiilor necesare se
poate realiza pe parcursul acestor ntlniri.
Pentru cererile privind sprijinul n realizarea diferitelor parteneriate n domeniul
prevenirii i combaterii violenei, transmiterea informaiilor se poate face prin intermediul unor
solicitri oficiale .
3.3.4. Frecvena comunicrii cu Casele Corpului Didactic

Exceptnd ntlnirile solicitate de reprezentanii Caselor Corpului Didactic, managerul
colii se va adresa reprezentanilor Casei ori de cte ori se va confrunta cu un conflict violent
n cadrul colii. este nevoie, ns, semestrial va nmna acestora un raport despre cadrele
didactice care au desfurat activiti n vederea prevenirii i combaterii violenei n coala
respectiv. Acest raport va conine descrierea activitilor desfurate, precum si propuneri
pentru iniierea i derularea altor programe specifice.
36
3.5. Comunicare cu Autoritile Publice Locale
Implicarea Autoritailor Publice Locale n aciuni de prevenire i combatere a violenei

n mediul colar este foarte important deoarece coala este cea mai important instituie
formatoare a unei comuniti locale.
3.5.1. Subiecii comunicrii cu Autoritile Publice Locale

n localitile foarte mici, cele mai importante persoane care formeaz nucleul
reprezentanilor acelei comuniti sunt n mod tradiional primarul, directorul colii i probabil
doctorul acelei localiti. Aadar, ntre
conducerea unitii de nvmnt i conducerea
localitii trebuie s existe o relaie de parteneriat i de sprijin reciproc permanent. Dac ne

referim la localitile de mrime medie sau la oraele mari, directorul colii
trebuie s
comunice toate deciziile importante privitoare la managementul unitii pe care o are n

subordine factorilor de decizie din administraia public local. Astfel, acesta se va adresa fie
primarului, prefectului sau reprezentanilor din Consiliul de administratie a localitii
respective.

Sunt foarte multe modaliti prin care reprezentanii administraiei publice locale pot
veni n sprijinul conducerii colii n domeniul prevenirii i combaterii violenei n mediul colar.
Chiar i prin promovarea unei culturi bazate pe nonviolen n rndul tuturor actorilor implicai
n actul educaional, reprezentanii administraiilor publice locale pot veni n ntmpinarea i
n sprijinul prevenirii fenomenului de violen n rndul tinerilor.
Prin dezvoltarea unor programe de prevenire a violenei colare, cu susinere din
partea primriei, unitatea de nvmnt poate iniia o serie de parteneriate cu reprezentanii
administraiei publice n vederea identificrii celor mai eficiente soluii pentru prevenirea i
combaterea fenomenului de violen n coal.
Este recomandabil ca managerul colii s se consulte cu reprezentanii administraiei
publice locale n vederea instituirii unui sistem performant de supraveghere n interiorul
37
unitii de nvmnt, fie c este vorba de supraveghere cu camere video sau

restricionarea accesului n colile i liceele mari pe baza unei cartele, astfel nct s scad
semnificativ numrul agresiunilor svrite de persoane din afara colilor.
Reprezentanii administraiei publice locale au datoria de a sprijini instituiile colare n
organizarea i derularea unor activiti extracolare precum concursuri pe diferite teme,
ntreceri sportive, spectacole sau orice alt fel de activitate menit s atrag interesul elevilor
i s le ocupe timpul astfel nct s se ndeprteze de orice fel de conflict sau situaie care
implic agresiunea sau violena fizic sau verbal. Totodat, autoritile publice locale pot
susine i stimula n egal msur obinerea unor rezultate bune la nvtur a elevilor, prin
recompensarea acestora cu diferite bunuri, obiecte sau servicii care s i atrag i s i
conving s i dea silina pentru obinerea unor performane n educaie.
Reprezentantul conducerii instituiei de nvmnt trebuie s solicite autoritilor
publice locale sprijin pentru identificarea familiilor care prezint un risc ridicat de violen.
Instituirea unui parteneriat ntre coal, Poliie i administraia public local este
necesar deoarece n acest fel se reduce numarul de conflicte i situaii de natur violent
declanate n apropierea sau in interiorul colilor i crete nivelul de siguran al elevilor.
mpreun cu reprezentanii administraiei publice locale, managerul unitii colare
poate dezvolta unele strategii focalizate pe prevenirea i controlul fenomenelor de violen
care apar n zona din jurul colii. Spre exemplu, directorul i poate solicita primarului sau
preedintelui Consiliului Judeean sprijin n vederea realizrii atribuiilor de control al
destinaiilor spaiului din vecintatea colii i eliminarea situaiilor n care acesta este utilizat
pentru nfiinarea unor spaii precum: baruri, sli de jocuri de noroc sau jocuri video, etc.
n aceele zone n care condiiile economice i sociale constituie un obstacol pentru
reuita colara a copiilor, reprezentanii autoritilor publice vor ncerca s sprijine pe ct
posibil unitile de nvmnt i familiile devaforizate n care copiii sunt retrai din coli din
cauza lipsurilor financiare.
3.5.3. Instrumente de comunicare cu Autoritile Administraiei Publice Locale

Deoarece
unitile
de
nvmnt
dintr-o
localitate
se
afl
subordinea
reprezentanilor administraiei publice locale din localitatea respectiv, conducerea colilor se

va adresa acestora n timpul unor ntlniri formale i informale sau sub forma unor scrisori
sau adrese oficiale, atunci cnd se solicit sprijinul pentru instituirea unor msuri care nu
38
intr numai sub juridisdicia managementului colii sau pentru organizarea unor evenimente.
Transmiterea informaiilor se va face prin e-mail sau prin fax.
3.5.4 Frecvena comunicrii cu Autoritile Administraiei Publice Locale

ntre unitatea de management a colii i repezentanii administraiei publice locale
trebuie s existe o colaborare permanent, dat fiind importana unui parteneriat solid ntre
aceste dou instituii extrem de importante ntr-o comunitate, fie ea o comunitate de mici
dimensiuni sau un ora mare.
3.6. Comunicarea cu Inspectoratul Judeean de Poliie

Inspectoratele Judeene de Poliie au un rol foarte important n acordarea sprijinului
unitilor de nvmnt din judeul respectiv, precum i n vederea prevenirii i combaterii
fenomenului de violen n mediul colar. Acestea au un rol bine delimitat n organizarea
unor campanii antiviolen, n parteneriat cu colile din localitate, precum i n asigurarea
linitei i siguranei publice n insitutuiile de nvmnt.
3.6.1. Subiecii comunicrii cu Inspectoratul Judeean de Poliie

Managerii unitilor de nvmnt preuniversitar se vor adresa reprezentanilor
Inspectoratelor Judeene de Poliie, respectiv efului Inspectoratului Judeean de Poliie, n
vederea acordrii de sprijin pentru organizarea unor evenimente referitoare la stoparea i
prentmpinarea manifestrilor violente
n cadrul colilor. n cazul n care eful
Inspectoratului Judeean de Poliie nu este disponibil, conducerea colii se va adresa

adjunctului efului inspectoratului. Dac se solicit sprijinul Poliiei Comunitare persoana
creia este de preferat s se adreseze este directorul general al Poliiei Comunitare.
39

Principala responsabilitate a organelor de Poliie n cadrul colilor este aceea de a
veghea, prentmpina i stopa existena i rspndirea comportamentelor violente, att n
interiorul unitii de nvamnt, ct i n vecintatea acesteia.
Astfel, conducerea colii trebuie s acorde sprijin Poliiei n consilierea i informarea
elevilor n vederea prevenirii i stpnirii unor conflicte violente, prin furnizarea tuturor
informaiilor necesare identificrii i supravegherii elevilor cu potenial ridicat de manifestare
a unor comportamente violente. Reprezentanii colii vor pune la dispoziia organelor de
Poliie baza de date cu elevii violenii din cadrul colii.
Se dorete crearea unui parteneriat ntre coal si Poliie n scopul identificrii
principalelelor cauze generatoare de violen, ct i a modalitilor eficiente prin care acest
fenomen poate fi combtut.
De
asemenea,
managerul
colii
va
organiza
mpreun
cu
reprezentanii
Inspectoratului Judeean de Poliie sau cu reprezentanii Poliiei Comunitare, diverse

campanii, programe sau evenimente pe tema prevenirii i stoprii fenomenului violenei n
mediul colar. Sptmna antiviolen este un eveniment des ntlnit n instituiile de
nvmnt romnesc, organizarea i desfurarea sa facndu-se n mare parte cu ajutorul
Inspectoratului Judeean de Poliie sau cu sprijinul Poliiei Comunitare. Aadar, trebuie s
existe o relaie strns ntre instituiile care asigur ordinea i sigurana n localitatea
respectiv i coal i s se comunice frecvent problemele ntmpinate n interiorul colii.
Este indicat s se organizeze periodic n coli sesiuni de informare i de consiliere a elevilor
cu privire la consecinele pe care le au agresiunile violente i s li se ofere acestora modele
de bune practici si comportament.
Totodat, Consiliul de Administraie al unitii colare, pe baza colaborrii cu instituii
abilitate precum Poliia, trebuie s asigure eficient paza i securitatea unitii colare prin
realizarea unui sistem de depistare i informare cu privire la cazurile de agresivitate din
preajma, incinta i interiorul unitii colare.
40

Ca i instrument de comunicare, atunci cnd instituia de nvmnt se confunt cu
un incident grav i este necesar contactarea urgent a organelor de Poliie, este indicat s
se folosesc comunicarea prin intermediul telefonului. Astfel informaia va fi rapid i nu se
va pierde mult timp.
n cazul n care managerul colii solicit sprijinul Poliiei pentru organizarea diferitelor
evenimente sau programe, este de preferat s se foloseasc o abordare oficial. Astfel, se
recomand comunicarea informaiilor n scris, sub forma unei solicitri sau adrese oficiale i
transmiterea datelor prin intermediul faxului sau e-mailului. De asemenea, managerul colii
poate solicita o ntlnire informal cu reprezentatul Inspectoratului Judeean de Poliie sau cu
cel al Poliiei Comunitare, astfel nct toate informaiile s fie discutate n amnunt.
3.6.4 Frecvena comunicrii cu Inspectoratul colar Judeean

Este recomandat s se organizeze n cadrul colilor, semestrial, cu ajutorul organelor
de Poliie, edine de informare, consiliere sau workshopuri pe teme referitoare la prevenirea
i stoparea fenomenelor de violen n coli. Astfel, pe lng faptul c vor fi informai pe
aceast tem, elevii vor cpta sentimentul de siguran n interiorul colii.
Totodat, semestrial, conducerea colii va informa Inspectorul judeean de Poliie cu
privire la gradul de infracionalitate existent n cadrul colii i va nainta acestuia un raport n
care vor fi nscrii toti elevii care au manifestat comportamente violente sau cei care prezint
un risc ridicat de agresivitate.
n cazul n care n interiorul colii se declaneaz un incident de natur violent grav,
se va solicita suportul Poliiei imediat dup producerea acestui incident.
3.7. Comunicare cu Direciile judeene de Sntate Public

Direcia de Snatate Public a unui jude este de obicei un serviciu public
deconcentrat cu personalitate juridic, subordonat Ministerului Sntii, care realizeaz
politicile i programele naionale de sntate, elaboreaz programe locale, organizeaz
41
structurile sanitare, evidenele statistice pe probleme de sntate, precum i de planificare i

derulare a investiiilor finanate de la bugetul de stat pentru sectorul de sntate.

n contextul descentralizrii instituiilor de nvmnt preuniversitar din Romnia,
meninerea unei legturi ntre managementul colii i reprezentanii Direciei judeene de
sntate public este foarte important. Instituia de nvmnt se va adresa cu precdere
conducerii Direciei judeene de Sntate Public. Conducerea Direciei de Sntate Public
este asigurat de un comitet director, compus din director executiv i directorii executivi
adjunci. n cazul unor epidemii, n cadrul colii se va crea un comitet format din cadre
didactice, care va avea ca responsabilitate principal inerea sub control a situaiei cu elevii
bolnavi din instituia respectiv i comunicarea acestor date ctre reprezentanii Direciei de
Sntate Public.

Exceptnd situaiile speciale, precum existena unei epidemii generale, instituia de
nvmnt va colabora cu Direcia judeean de Sntate Public n vederea organizrii
diferitelor proiecte n domeniul sntii publice n colaborare cu autoritile locale, cu alte
instituii de nvmnt i organizaii guvernamentale i nonguvernamentale, cu scopul de a
asigura o bun educaie sanitar elevilor din localitatea respectiv. De asemenea,
conducerea colii va acorda sprijin Direciei de Snatate Public n coordonarea i
implementarea programelor naionale de sntate, pe care le deruleaz n teritoriul arondat,
n elaborarea raportului de sntate a comunitii colare i a raportului strii de sntate n
relaie cu factorii de risc din mediul colar.
Totodat, organizarea unor campanii i work-shopuri de informare n coli, cu privire
la consecinele medicale grave pe care manifestrile violente le pot avea, presupune o
colaborare strns ntre instituia de nvmnt i reprezentanii Direciei de Sntate
Public.
42

Relaia de colaborare dintre instituia de nvmnt i Direcia judeean de Sntate
Public presupune o comunicare direct astfel nct principalele canale de comunicare
folosite vor fi telefonul, e-mailul i faxul. Este de recomdat s se foloseasc o exprimare
oficial iar mesajul transmis s conin informaii clare i obiective.
3.7.4 Frecvena comunicrii

Pentru asigurarea unei situaii bune n ceea ce privete starea de sntate a elevilor
din cadrul instituiei colare, este recomandat s se efectueze lunar un control riguros
realizat de un reprezentant al Direciei de Sntate Public, mpreun cu asistenta medical
din cadrul colii. De asemenea, cu o frecven asemntoare este recomandabil s se
organizeze n parteneriat cu Direcia de Sntate Public, activiti care s i implice pe elevi
n mod activ n contientizarea necesitii asupra controlului strii de sntate.
3.8. Comunicarea cu instituiile de pres
3.8.1. Subiecii comunicrii cu presa

n cazul comunicrii cu presa, instituia de nvmnt va delega un purttor de cuvnt
care s transmit ctre mass-media punctul de vedere al colii asupra incidentului de
violen declanat. Aceast persoan va fi numit de conducerea colii, pe baza capacitii
persoanei respective de a comunica corect din punct de vedere gramatical, fluent i ntr-o
manier deschis informaiile pe care presa le solicit. Alegerea unei singure persoane care
s prezinte punctul de vedere al instituiei este de preferat pentru evitarea discursului
ambiguu sau a discursului n contradictoriu.
Politica comunicaional a unitii de nvmnt se va ndrepta ctre toate organele
de pres n mod direct, dac procedurile nu prevd altfel.
43

n situaia declanrii unui incident de natur violent extrem de grav, care n mod
normal atrage atenia mass-media, este necesar s se asigure n mod rapid i onest
informaiile solicitate de pres.
ntr-o perioad de criz, orice distorsionare a informaiilor legate de desfurarea
cazului de violen, va accentua i mai mult gravitatea cazului. Astfel, dac mesajele pleac
incomplete, ambigue sau contradictorii chiar din interiorul unitii de nvmnt, rezultatul va
fi o sum de informaii contradictorii, provenite att din surse oficiale, ct i neoficiale, care
conduc la situaia n care fiecare jurnalist i va construi propria versiune asupra incidentului
respectiv, prezentndu-l astfel opiniei publice n mod eronat.
Astfel, n situaii n care unitatea de nvamnt se confrunt cu cazuri de violen
grav, este de preferat s se abordeze un model de comunicare rapid, exact i
trasparent. n aceste cazuri, un comportament transparent din partea conducerii colii este
cea mai bun soluie deoarece comunicarea ineficient ntr-o situaie de criz poate
transforma o situaie dificil ntr-un dezastru.
Absena unor strategii adecvate de comunicare cu presa conduce la circulaia unor
versiuni distorsionate ale incidentului. Lipsa de comunicare, de trasparen, furnizarea unor
informaii false genereaz reacii puternice din partea presei. Astfel, ceea ce se transmite
presei n legtur cu declanarea i desfurarea unui incident violent n interiorul sau n
proximitatea colii trebuie s fie punctul de vedere clar al colii asupra faptelor desfurate,
nsoit de un prim set de msuri care se vor lua de ctre conducerea colii, n ceea ce
privete soluionarea conflictului.
De cele mai multe ori, n Romnia relaia unei instituii de nvmnt cu mass-media,
n general, dureaz att ct dureaz i rezolvarea conflictului declanat n acea coal, dat
fiind i interesul presei pentru evenimentele de natur negativ. Pentru a contraataca acest
fapt, este recomandat ca att naintea ct i dup ncheierea cazului de violen din unitatea
de nvmnt, reprezentanii din conducerea colii s trimit periodic instituiilor de pres
comunicate care s conin informaii despre rezolvarea n bune condiii a conflictului asupra
cruia s-a manifestat un interes din partea mass-mediei.
44
Facnd abstracie de evenimentele negative care se desfoar n coli,

reprezentanii din conducerea acestor instituii pot informa organele de pres i n legtur
cu activitile i programele pe care intenioneaz s le ntreprind n domeniul prevenirii i
combaterii violenei n coli, sau asupra altor activiti de natur educaional, cultural sau
de divertisment. Pentru a menine o relaie bun cu instituiile de pres, conducerea colii
poate invita jurnalitii s ia parte la diferite eveniemente organizate n cadrul colii. Astfel, vor
putea s promoveze i aspectele pozitive ale unitii de nvmnt, cum ar fi rezultatele
bune ale unor elevi sau, de ce nu, oferta educaional a colii. n scopul promovrii sau a
atragerii de parteneri i sponsori, conducerea colii poate organiza periodic ntlniri informale
cu jurnalitii.
3.8.3. Instrumente de comunicare cu presa

Atunci cnd instituile de nvmnt iniiaz orice fel de legatur cu mass-media, cea
mai eficient tehnic de comunicare este comunicatul de pres.
Deoarece este foarte important ca unitatea de nvamnt n care s-a sesizat un caz
de violen s fie prima care relateaz faptele ntmplate, trebuie s se redacteze i s se
transmit urgent presei un comunicat. Acesta poate fi folosit i pentru informarea rapid a
altor instituii precum ISJ, MECTS, Inspectoratul judeean de Poliie sau Casele Corpului
Didactic. Un comunicat transmis rapid arat presei c unitatea respectiv de nvmnt este
deschis ctre ateptrile mass-mediei. n plus, chiar dac nu conine informaii extrem de
precise i conine mai multe informaii de background, el tempereaz pentru moment
interesul jurnalitilor.
Un alt instrument extrem de eficient de comunicare este conferina de pres. n funcie
de gravitatea cazului i de interesul presei asupra evenimentului, managementul colii va
decide organizarea unei conferine de pres, cernd n prealabil sfatul i sprijinul ISJ. Dac
se ia hotrrea de a se organiza o conferin de pres, atunci ea trebuie s fie condus de o
persoan cu experien n comunicarea cu presa. Eventual, se va cere sprijinul
reprezentantului ISJ responsabil cu relaia cu mass-media (purttorul de cuvnt al ISJ).
n cazul n care reprezentanii colii nu sunt bine pregtii sau nu dein informaii
suficiente, este de preferat s se evite organizarea unei conferine de pres.
45
Dosarul de pres este unul dintre cele mai importante instrumente de comunicare cu
presa n situaii de violen grav. Un astfel de dosar trebuie s cuprind : un comunicat de
pres referitor la incidentul violent, istoricul instituiei de nvmnt, lista cu membrii echipei
de criz, fotografii ale principalilor membrii ai echipei, informaii despre cadrul legislativ i
reglementtile interne. Deoarece elaborarea unui asemenea dosar de pres necesit mai
mult timp, acest instrument de comunicare va fi pregtit anterior declanrii incidentului
violent.
3.8.4. Frecvena comunicrii cu presa

Ca i n cazul altor instituii, mass-media va fi imediat informat de producerea
unui/unor incidente violente declanate n interiorul sau n proximitatea colii, pentru a nu
primi informaii eronate din alte surse neoficiale sau neavizate.
O data pe an este de preferat ca reprezentanii din conducerea colii s organizeze o
ntlnire cu principalele instituii de pres din localitate, n cadrul creia s promoveze
rezultatele bune obinute de elevii colii, precum si alte evenimente interesante organizate de
coal.
3.8.5. Template-uri de comunicare cu presa

COMUNICAT DE PRES
Vineri, 16 aprilie 2010, n cadrul Liceului Teoretic X a avut loc un conflict violent soldat cu
rnirea grav a unui elev din clasa a XI-a.
Pe fondul unei altercaii verbale cu un coleg din clasa a XII-a, tnrul Florian G, elev n clasa
a XI-a B, a fost atacat de ctre acesta prin njunghiere n zona abdominal cu un obiect
contondent, introdus n interiorul unitii de nvmnt de ctre un coleg al su. Incidentul sa desfurat n afara orelor de curs, n incinta colii, martori ai agresiunii fiind colegii de clas
ai ambelor persoane implicate n conflict.
46
Agresorul a fost reinut de ctre organele de Poliie sosite la locul incidentului la solicitarea
conducerii colii i reinut cu propunere de arest preventiv.
Conducerea
unitii de nvmnt a demarat msurile necesare pentru exmatricularea
elevului agresor i pentru restabilirea ordinei i siguranei n interiorul i n apropierea unitii

colare.
3.9. Comunicarea n mediul on-line

Dac vorbim despre comunicarea n mediul online, ne referim n primul rnd la
informarea i promovarea ctre publicul larg cu privire la toate aspectele importante ale
desfurrii activitii unei instituii de nvmnt. Conducerea colii trebuie s fie la curent
cu toate mijloacele moderne de informare i comunicare n mediul online, astfel nct s vin
ntampinarea cerinelor tuturor categoriilor de public care urmresc online activitatea
instituiei de nvamnt.

Mediul online este cel mai bun mijloc de transmitere a informaiilor ntr-o manier
obiectiv, dar care s reprezinte ntru totul punctul de vedere al conducerii colii respective.
Explicarea i detalierea izbucnirii unui conflict n interiorul colii, printr-un comunicat de pres
postat pe site-ul instituiei, spre exemplu este una dintre cele mai la ndemn soluii pe care
conducerea colii le poate lua n timpul unei crize.
Pe de alt parte, promovarea ofertei educaionale, precum i a rezultatelor bune
obinute de elevii instituiei de nvmnt prin intermediul tehnicilor de comunicare n mediul
online este o soluie pe care ar trebui s o preia orice manager al unei uniti de nvmnt
preuniversitar. De asemenea, promovarea i popularizarea unor modele de bune practici i a
unor activiti nonviolente ntreprinse n interiorul colii se poate face prin intermediul site-ului
propriu al instituiei sau prin alte mijloace de comunicare n mediul online. Chiar i planning-ul
47
anual sau semestrial de msuri n vederea prevenirii i combaterii violenei n mediul colar
poate fi postat pe site sau promovat cu ajutorul altor instrumente de comunicare.
3.9.3. Instrumente de comunicare n mediul online

n condiiile generalizrii folosirii noilor metode de transmitere a informaiilor cu ajutorul
tehnologii moderne, se impune n mod absolut ca fiecare unitate de nvmnt s aib o
pagina web proprie i o adres de e-mail a instituiei.
Site-ul unei instituii a devenit n prezent cea mai frecvent surs de informare a
publicului larg. Acesta trebuie folosit ca mijloc suplimentar de transmitere a informaiilor, i nu
trebuie s nlocuiasc n situaii de criz a instituiei, comunicatul de pres sau raportul
informativ.
Atunci cnd n cadrul unitii de nvamnt se declaneaz un conflict care atrage
atenia presei i a publicului larg, pe site-ul instituiei se pot posta comunicatele de pres
referitoare la acel conflict, precum i numeroase alte informaii suplimentare, care permit
situarea evenimentului n context. Elementele noi care apar pe parcursul timpului, despre
conflictul respectiv pot fi de asemenea postate pe site, mai ales atunci cnd nu exist timp
efectiv pentru organizara unei conferine.
De asemenea, n procesul de transmitere a informaiilor ctre toate prile implicate
este extrem de eficient s fie transmise mesaje prin e-mail. n acest fel, toi cei implicai n
conflict sau care trebuie s fie informai despre izbucnirea acestui incident pot afla din surs
sigur care este situaia.
Site-ul instituiei poate gzdui totodat informaii despre toate proiectele, campaniile,
programele sau msurile iniiate de conducerea colii n vederea prevenirii i combaterii
violenei n mediul colar. Pentru un impact vizual puternic dar i pentru credibilitate, pe site
este recomandat s se posteze ct mai multe fotografii din timpul desfurrii activitilor
specifice prevenirii fenomenului de violen, precum i testimoniale ale managementului
colii, cadrelor didactice, elevilor i prinilor referitor la importana acestor evenimente.
Forumul unei instituii este de asemenea o tehnic foarte important de comunicare.
Prin definiie, forumul reprezint o comunitate virtual de oameni care discut probleme de
interes comun. Astfel, forumul unei instituii de nvmnt poate fi o important surs de
culegere a informaiilor referitoare la cauzele sau consecinele unui conflict colar, precum i
un important instrument de transmitere rapid i direct a informaiilor.
48
Un alt instrument de comunicare n mediul online este blogul instituiei de nvmnt

sau, de ce nu, blogul personal al managerului instituiei respective de nvmnt. n general,
blog-urile sunt definite de personalitate, frecvena, interactivitate, conexiuni, fluxul de
informaie.
Primul element, i cel ce difereniaz blogurile de alte forme de comunicare online,
este personalitatea, care include felul de a fi al autorului sau autoarei, opiniile i valorile sale,
subiectivitatea i stilul propriu de scriere. Frecvena reflect att puterea de generare de
coninut a blogger-ului, ct i versatilitatea platformei sau editorului, care permit i
persoanelor fr cunotiinte tehnice s creeze i s modifice pagini web n timp foarte scurt.
Interactivitatea este asigurat mai ales de funcia de adaugare de comentarii, pe care o au
majoritatea platformelor, i pe care cititorii o consider necesar. Conexiunile sunt o alta
parte important a artei blog-ului, n contextul practicii frecvente de a da rspunsuri la
post-urile altui autor n paginile blog-ului propriu.
3.9.4. Frecvena comunicrii n mediul online
Pentru a-i dovedi eficiena, site-ul unei instituii trebuie s fie n permanen updatat
i mbogit cu informaii noi referitoare la activitile ntreprinse n interiorul colii. Lunar, siteul i forumul instituiei de nvmnt vor fi urmrite de o persoan delegat de conducerea
colii pentru a updata informaiile postate prin intermediul acestor instrumente de comunicare
online.
49
IV.GESTIONAREA CRIZEI DE IMAGINE A INSTITUIEI
4.1.
Imaginea instituiilor publice

nceputurile imagologiei pot fi ntlnite ca domeniu distinct de cercetare dupa cel de-
al doilea rzboi mondial, avnd ca obiect de studiu, la nceputurile sale, modul cum se vd
naiunile unele pe altele. [] n extensiunea sa maxim, se consider c orice reprezentare
mental a realitii poate fi obiectul studiului imagologic.1
Imaginea unei organizaii ar fi cu alte cuvinte modul n care percepe publicul int sau
publicul latent imaginea acesteia. Fiind vorba despre o percepie este dificil a msura
imaginea unei organizaii n ansamblul ei, cu att mai mult cu ct aceasta este compus din
muli factori; de cele mai multe ori se msoar parte din factorii care compun imaginea
organizaiei, spre exemplu: notorietatea organizaiei n cadrul grupului int.
Alain Joanes distinge opt moduri de a fi ale imaginii picturale: stilul expresiv (specific
interpelrii), aluziv (compoziii nedefinite sau incomplete), preios (potrivit pentru cmpul
umorului), simplu (vizual aerisit), sintetic (orientat spre viteza de asimilare), analitic (descriu
factorii importani din nlnuirea cauzelor i efectelor), realist (efortul de a reproduce ct mai
fidel realitatea), ficional (se bazeaz pe conveniile artei, visului i dorinei).2
Dintre elementele care compun imaginea unei organizaii, Cristina Coman
menioneaz, citndu-i pe Thierry Libaert i Andre De Marco, un ansamblu de trei factori:
notorietatea, identitatea i atractivitatea. Revenind ulterior, Thierry Libaert lrgete lista
factorilor concrei prin care poate fi circumscris imaginea unei organizaii: ateptrile privind
imaginea organizaiei; [] decalajul dintre imagine i activitile organizaiei; [] parametrii
imaginii: este organizaia cunoscut? [...] elementele componente ale imaginii: pentru ce
tipuri de public se construiete ea? [] factorii determinani ai imaginii: n aceast categorie
intr o multitudine de variabile, de la arhitectura sediului organizaiei pn la uniformele
salariailor []3 Sintetiznd, am putea spune c imaginea unei instituii este o reuniune
1
Ion Chiciudean, Valeriu one, Gestionarea crizelor de imagine, Bucureti, Editura Comunicare.ro, p. 9
Alain Joannes, Comunicarea prin imagini, Iai, Editura Polirom, 2009, pp.123-126
3
Cristina Coman, op.cit., p.215
2
50
complex de factori care dau o viziune general, o imagine de ansamblu asupra organizaiei
respective.
Trebuie s avem n vedere c o strategie de construire a imaginii unei organizaii
trebuie s urmreasc, n primul rnd, realizarea i consolidarea identitii acesteia n
mentalul grupurilor int relevante pentru echilibrul i funcionarea organizaiei.4 Aadar
trebuie stabilit clar ceea ce este instituia respectiv prin definirea identitii acesteia i a
ceea ce i propune, a rolului pe care l are n spectrul colaborrii cu celelalte instituii i
companii att la nivel local, naional ct i internaional i ceea ce nu este prin definirea
factorilor care o difereniaz de alte instituii i organizaii de acelai tip. Aici vorbim strict
despre rolul definit explicit i asumat, nu de partea identitii care este implicit i tacit, dar
care, la rndul ei, face parte prin cutuma locului din identitatea instituiei respective.
Cel mai frecvent, termenul de imagine se atribuie reprezentrilor, prin care se
nelege modelul interiorizat al obiectelor sau fenomenelor o prezen n mintea noastr a
unor obiecte sau fenomene, independent de excitarea actual a organelor de sim. Ele ns
au la baz percepii sau fragmente, elemente ale unor percepii trite anterior (de aici
termenul de re-prezentare).5 Prin model interiorizat trebuie s nelegem ns participarea
mai multor componente, i anume: a senzaiei, percepiei, intelectului i memoriei, care, n
final pe baza celorlalte structureaz, reine i re-prezint, aduce n actualitate la momentul
solicitat retenia imaginii formate ca i proces finalizat de senzaie, percepie, intelect i
memorie. Important este i rolul memoriei, fr aceasta neputndu-se vorbi despre imagini n
sensul menionat mai sus, ci doar despre senzaii.
Totodat formularea unei strategii de imagine trebuie s in seama de factorii
strategici care definesc starea de ansamblu a organizaiei, situaiile favorabile care pot fi
folosite de aceasta i elementele din mediul social care i sunt potrivnice. Cei mai cunoscui
factori strategici, cu implicaii majore asupra imaginii organizaiei sunt: punctele tari ale
organizaiei, punctele slabe, ocaziile favorabile (oportunitile) i ameninrile. [] Cele mai
cunoscute tehnici de construire a imaginii organizaiei sunt: utilizarea efectului haloului
(utilizarea imaginii unei organizaii, unui individ sau unui fenomen, ce are deja reputaie,
pentru a obine un plus de credibilitate pentru organizaia proprie).6
Ion Chiciudean, op.cit., p. 19

Andrei Cosmovici, Psihologie general, Iai, Editura Polirom, 1996, p.127
6
Ion Chiciudean, op.cit., p.19
5
51
4.2. Gestionarea crizei de imagine a instituiilor publice

Gestionarea unei crize de imagine se poate face mai uor, mai rapid i mai eficient
dac instituia repectiv i liderul ei au o reputaie i o imagine bune, dac instituia are o
identitate corporativ puternic, dac exist o identitate organizaional la care se raporteaz
cei care fac parte din instituia, dac exist personal abilitat a se ocupa de partea de
comunicare, i, nu n ultimul rnd, dac managementul instituiei acioneaz rapid, prompt,
transparent i eficient, asigurnd o comunicare optim a instituiei, att intern, ct i extern.
Foarte important n gestionarea unei crize de imagine este de asemenea existena unor
reele de comunicare interne i externe bine puse la punct, astfel nct s se poat asigura
transmiterea aproape instant a mesajului unitar, tuturor.
Pentru o bun gestionare a unei crize de imagine n cadrul unei instituii publice,
trebuie alctuit urgent echipa de lucru care se va ocupa de acest aspect (dac nu exist
deja mcar la nivel de proceduri) care va fi format din persoanele din conducerea instituiei
i din persoanele care sunt direct implicate n criza respectiv, plus responsabilul de
comunicare i consilierul juridic care trebuie s supervizeze toate activitile i procesele
derulate n gestionarea crizei. Aceast echipa va elabora rapid strategia i planul de stopare
a crizei, de diminuare a efectelor acesteia i de contracarare a factorilor ce au dus la
producerea ei.
O bun gestionare a crizelor de imagine se face prin elaborarea de programe, de
strategii, de analize instituionale care s determine punctele forte i punctele slabe, o bun
comunicare intern i extern cu toi actorii implicai n activitile de zi cu zi ale instituiei,
astfel nct orice situatie de criz care ar aprea, dac ar aprea, s vin pe un fond solid,
unitar, puternic i bine gestionat, astfel nct efectele acesteia s fie minime i limitate.
Printre factorii care ar duce la minimizarea efectelor unei poteniale crize ar fi: o bun
identitate instituional bine comunicat intern, reputaia bun a instituiei i a liderului,
imaginea bun a acestora, notorietatea i cunoaterea programelor publice desfurate de
instituie, o bun comunicare cu exteriorul i cu mass media, etc.
Elementele care ar putea garanta reuita gestionrii crizei de imagine ar fi: implicarea
conducerii n elaborarea planurilor de management al crizelor; [] determinarea pericolelor
i oportunitilor; [...] definirea formelor de rspuns; [...] controlarea mediului; limitarea
52
daunelor: chiar dac unele daune materiale nu pot fi stopate, cele referitoare la imaginea i
reputaia organizaiei pot fi controlate i reduse prin aciuni eficiente de comunicare;
rezolvarea crizei [...]; ntoarcerea la normalitate; [] evitarea repetrii evenimentului;7
Un rol important n situaiile de criz l au i: efectul haloului, rsturnarea imagologic,
multiplicatorii de imagine, diferenierea imaginii, precum i reputaia i imaginea instituiei
respective; efectul haloului are un rol emoional puternic; dac acesta este pozitiv, masele
vor tinde s empatizeze cu liderul; prin rsturnarea imagologic nelegem un ansamblu
de activiti de relaii publice care urmresc schimbarea n timp scurt a caracterului imaginii
unei organizaii - din preponderent negativ n preponderent pozitiv prin asocierea
produselor i serviciilor acesteia cu evenimente pozitive de larg audien i cu implicaii
majore n viaa i activitatea oamenilor.8
Ct privete multiplicatorii de imagine, acetia se refer la (angajai, foti membri ai
organizaiei, clieni, vecini, admiratori, mass-media, etc. cu sperana c acetia vor transmite
mesaje relativ unitare);9 multiplicatorii de imagine au un rol foarte important, n funcie de
sentimentul de apartenen al acestora la grup, mesajele transmise n perioad de criz pot
avea o susinere i o diseminare informal, crend coeziune, apartenen la grup i for de
reacie rapid i unitar.
Multiplicatorii de imagine vor aciona eficient n cazul unei bune comunicri interne; n
comunicarea intern stilurile de conducere implic tipuri diferite de comunicare cu angajaii:
de la comunicare unidirecional n cazul stilului autoritar la comunicarea bidirecional n
cazul stilului democratic, pn la non-comunicare n cazul stilului permisiv.[] satisfacia
anagajailor este mai ridicat n cazul stilului democratic, angajaii fiind mai prietenoi i mai
orientai spre grup; n cazul stilului de conducere autoritar, se nregistreaz un potenial
conflictual ridicat n colectivul de lucru i o agresivitate disimulat din cauza frustrrii
angajailor.10
Diferenierea imaginii este de asemenea util n situaiile de criz, mai ales cnd ne
referim la diferenierea mesajului transmis, cu accent strict numai pe caracteristicile proprii
organizaiei.11 Diferenierea imaginii este o modalitate de construire a imaginii care este mai
des utilizat n cadrul instituiilor private i prea puin n cadrul instituiilor publice. Imaginea
7
Cristina Coman, op.cit, p. 155

9
Ibidem
10
Diana Maria Cismaru, Comunicarea intern n organizaii, Bucureti, Editura Tritonic, 2008, p.34
11
8
53
trebuie s fie purttoarea unui mesaj unic [] care trebuie transmis ntr-un mod distinct,
pentru a nu fi confundat cu mesajele similare ale concurenilor i trebuie s aib suficient
for emoional [].12 Prin diferenierea imaginii publicul empatizeaz ntr-un mod specific
cu instituia respectiv, astfel nct n situaiile de criz acest lucru este de cele mai multe ori
n avantajul instituiei, n vederea gestionrii crizei.
Reputaia este strns legat de imagine, fiind un corolar al acesteia. Dac imaginea
este ceea ce se percepe despre o organizaie ca urmare a ceea ce comunic sau nu
comunic aceasta, reputaia se formeaz n timp, este un proces care necesit coeren i
desfurare pe o perioad mai mare de timp, astfel nct s poat fi perceput i transmis.
Reputaia companiilor/instituiilor se creeaz la fel ca i reputaia oamenilor, prin aciunile i
non-aciunile de zi cu zi, relative la un sistem de valori ncetenite ca fiind morale i cu
referire la moralitate i umanitate n genere. n ordinea logic, am putea spune c identitatea
precede imaginea i ambele preced reputaia. O reputaie bun se poate crea n timp i
trebuie mereu probat prin rezistena la factorii conturbatori exteriori, n timp ce o reputaie
proast se poate crea mult mai rapid, aproape spontan, prin proasta gestionare a proceselor
de comunicare ale instituiei respective.
4.3. Specificul gestionrii crizelor de imagine n instituiile publice

Gestionarea crizelor de imagine n instituiile publice trebuie s aib n vedere
existena unei strategii de comunicare de criz i a unui plan dinainte elaborat i aprobat de
ctre conducerea instituiei respective, cel puin n linii mari, la nivel formal, pentru
delimitarea echipelor i a atribuiilor fiecruia.
Comunicarea corect cu comunitatea, nainte i n timpul crizei, poate s ajute
organizaia s-i pstreze reputaia ctigat n faa acestei categorii de public.13 De
asemenea, gestionarea crizelor de imagine n instituiile publice trebuie s se desfoare n
conformitate cu reglementrile n vigoare cu privire la informaiile de interes public aa cum
sunt reglementate n Constituie i n Legea 544/2001, actualizat n 2002. n articolul 1 al
prezentei legi se stipuleaz: accesul nengrdit al persoanei la orice informaii de interes
public, [] constituie unul dintre principiile fundamentale ale relaiilor dintre persoane i
12
13
Philip Kotler, Managementul marketingului, Bucureti, Editura Teora, 1997, p. 389

Cristina Coman, Comunicarea de criz, Iai, Editura Polirom, 2009, p. 173
54
autoritile publice, n conformitate cu Constituia Romniei i cu documentele internaionale

ratificate de Parlamentul Romniei.14 n textul aceleiai legi se menioneaz i faptul c
fiecare instituie public trebuie s aib un departament sau o persoan desemnat a se
ocupa de furnizarea informaiilor de interes public i de solicitrile venite n acest sens,
specificndu-se i termenele de soluionare a petiiilor; de asemenea, instituiile publice
trebuie s desemneze o persoan care s aib rolul de purttor de cuvnt i s poat da
curs solicitrilor mass media ntr-un mod profesionist; se menioneaz totodat i
obligativitatea organizrii unor conferine de pres lunare, mijloacele de informare n mas
trebuind a fi informate n timp util cu privire la organizarea acestor conferine de pres, n
vederea informrii cu privire la informaiile de interes public; n cadrul conferinelor de pres
autoritile sunt obligate s rspund cu privire la orice solicitare de informaii suplimentare
de interes public.
n legea 544/2001 cu modificrile aduse n 2002 sunt reglementate toate condiiile
eseniale necesare n vederea accesului nengrdit la informaiile de interes public; observm
c legiuitorul a introdus toate aspectele necesare relevante n vederea desfurrii unui bun
proces de comunicare ntre instituiile publice i comunitatea pe care o reprezint acestea; n
acest sens, reprezentatul departamentului de comunicare al instituiei respective trebuie s
aib n vedere, pe lng comunicarea continu n acord cu strategia i planul de comunicare
elaborate i aprobate, i respectarea prevederilor acestei legi n vederea asigurrii
transparenei n procesul de comunicare i a liberului acces la informaiile de interes public;
gestionarea solicitrilor cu privire la informaiile de interes public este un proces de
comunicare separat, specific instituiilor publice i care necesit un demers integrat n planul
de comunicare al instituiei respective; prin urmare, n orice activitate comunicaional a
instituiei respective, reprezentantul departamentului de relaii publice trebuie s respecte
aceste prevederi i conformitatea cu cadrul legislativ actual, n furnizarea informaiilor
publice.
Strategia i planul de gestionare a situaiilor de criz n instituiile publice trebuie s
aib n vedere natura informaiilor solicitate, timpul n care acestea trebuie s fie soluionate,
o comunicare deschis, transparent, onest dar n acelai timp riguroas i serioas cu
comunitatea i cu mijloacele de informare n mas.
14
Legea 544/2001 cu modificrile aduse n 2002, art. 1
55
V. INSTRUMENTE I CANALE DE COMUNICARE

5.1 . ntlniri formale i informale
Este extrem de important ca managementul unitii de nvmnt s contientizeze
nevoia comunicrii permanente despre factorii care declaneaz fenomenul violenei n coli,
precum i despre identificarea soluiilor specifice pentru prevenirea i combaterea violenei n
coli.
Prin includerea pe agenda de ntlniri formale ale colii a unor teme legate de violena
colar, se pot obine i distribui informaii importante printre actorii implicai n actul
educaional : Consiliul de Administraie al colii, Consiliul Profesoral, comitetul Reprezentativ
al Prinilor, Inspectoratul Judeean de Poliie, reprezentani ai Ministerului Educaiei,
Cercetrii, Tineretului i Sportului, ai Inspectoratului judeean de Poliie, reprezentani din
conducerea Direciei de Sntate Public i reprezentani ai presei locale.
Astfel, se va crea un cadru propice eleborrii de strategii coerente de prevenie i
intervenie n cadrul violenei n scoli sau se poate ncerca transformarea regulamentului
intern specific fiecrei instituii de nvmnt, din instrument formal n mijloc real de
prevenire.
Totodat, este indicat s se organizeze ntlniri informale n care s se dezbat tema
violenei n coli, ntr-un cadru relaxat, fr constrngeri. Cu prilejul acestor ntlniri,
conducerea colii poate iniia sau propune parteneriate sau posibile colaborri cu alte
instituii sau organziii, n vederea formrii unui front comun n lupta mpotriva violenei n
coli.
56
5.2. Evenimente organizate de instituia de nvmnt

O bun metod de a veni n sprijinul prevenirii i combateriii violenei n coli este
implicarea elevilor n diverse evenimente sau activiti ce au ca tem prevenia violenei n
mediul colar. n prezent, majoritatea unitilor de nvmnt organizeaz evenimente pe
tema violenei colare fr ns a-i implica pe elevi.
Iniierea unor proiecte educative precum Sptmna antiviolen , organizat n
colaborare cu conducerea Inspectoratului judeean de Poliie, sau a unor activiti care i
implic pe elevi, precum Marul non-violen, este indicat n fiecare unitate colar.
Elevilor trebuie s le fie comunicat c aceste activiti sunt incluse n planul operaional
strategic n vederea prevenirii i combaterii violenei, astfel nct acetia s contientizeze
faptul c manangementul colii ntreprinde toate msurile pentru a veni n sprijinul combaterii
violenei, deci n sprijinul lor.
Este recomandat ca n cadrul evenimentelor organizate de instituia de nvmnt,
mpreun cu elevii, directorul colii s susin o prezentare n cadrul creia s fie expuse
consecinele manifestrii violenei n mediul colar. De asemenea, elevii trebuie s tie ct
mai multe lucruri despre activitile pe care le vor ntreprinde n vederea prevenirii i
combaterii violenei n mediul colar, precum i despre importana evenimentelor ce urmeaz
s se desfoare.
n cazul n care conducerea colii realizeaz evenimente pe tema violenei n mediul
colar, mpreun cu alte instituii sau ONG-uri, trebuie s se in cont de faptul c n prealabil
aceste instituii trebuie s fie informate cu privire la situaia unitii respective de nvmnt,
n ceea ce privete gradul de infracionalitate.
Este de preferat ca presa local s fie informat cu privire la organizarea acestor
evenimente din timp. Astfel, conducerea colii va trimite ctre toate instituiile de pres din
localitatea respectiv, un comunicat de pres prin care s anune organizarea unui
eveniment pe tema prevenirii i combaterii violenei n mediul colar. Acest comunicat de
pres va conine toate datele necesare, precum data i ora desfurrii evenimentului,
posibilii parteneri, activitile care urmeaz s se desfoare, i importana evenimentului.
Dup desfurarea evenimentului, se va organiza o conferin de pres la care vor fi
invitai jurnalitii din principalele instituii de pres locale. n cadrul conferinei de pres,
directorul general al unitii de nvmnt va rspunde tuturor ntrebrilor jurnalitilor i i va
57
informa pe acetia cu privire la alte msuri pe care coala respectiv le-a ntreprins sau le va
ntreprinde n domeniul preveniei violenei n mediul colar. De asemenea, jurnalitilor li se
va trimite un comunicat de pres post eveniment.
5.3. Publicaii interne ale instituiei de nvmnt

Revista colar reprezint unul dintre cele mai importante instrumente de
comunicare intern a unei instituii de nvmnt deoarece prezint specificul vieii colare
din unitatea respectiv, evenimentele care se petrec n interiorul su precum i informaii
importante legate de activitile elevilor colii respective.
Dar revista colar nu reprezint numai o oglindire a specificului colii, ci i un
organ de pres al colii. Aadar, revista colii trebuie s fie redactat de un colegiu
redacional format din elevii acelei uniti mpreun cu un profesor coordonator, de
specialitate limba romn. Din colegiul de redacie al revistei, format exclusiv de elevi, se vor
alege: redactorul ef, secretarul general de redacie, redactorii de rubric i tehnoredactorul.
Redactorul ef rspunde, alturi de profesorul coordonator, de ntregul mecanism de
elaborare i apariie a revistei. Secretarul general de redacie rspunde de activitatea
redactorilor de rubrici. Redactorii de rubric ai revistei sunt reprezentanii n colegiul de
redacie ai cercurilor respective.
Deoarece revista colii are o nsemntate deosebit pentru elevii unei uniti de
nvmnt este indicat ca profesorul coordonator s le sugereze elevilor care fac parte din
colegiul de redacie s scrie articole pe tema preveniei i combaterii violenei n mediul
colar, prin care s le ofere informaii utile celorlali elevi. Aceste informaii vor fi transmise de
ctre conducerea colii sau de ctre consilierul colar.
Publicaiile interne, cum sunt scrisorile interne de informare sau buletinele
informative, pot mprtia informaiile pozitive despre coal printre membrii comunitii
locale care se mndresc cu realizrile acesteia, precum i n interiorul unitii de nvmnt.
Scrisorile interne de informare pot fi distribuite i prinilor care afl n acest fel de realizrile
colii, ale cadrelor didactice i ale elevilor. Distribuirea informaiilor despre prevenirea i
combaterea violenei n coli poate fi eficient prin intermediul scrisorilor de informare
deoarece acest instrument de comunicare presupune o transmitere rapid a informaiilor.
58
5.4. Publicaii externe ale instituiei de nvmnt

Publicaia extern este o publicaie realizat de o organizaie sau instituie pentru
alte publicuri dect grupurile de angajai sau memebrii si. Pentru o instituie de nvmnt
broura extern de promovare a ofertei educaionale este o oportunitate bun de transmitere
a informaiilor referitoare la msurile i soluiile identificate de conducerea colii cu privire la
managementul prevenirii i combaterii violenei n mediul colar. n acest fel, opinia public
va fi informat despre problematica soluionrii violenei n unitatea respectiv de
nvmnt.
5.5. Mediul on-line: pagina web a instituiei de nvmnt
Website-ul unei instituii de nvmnt este cel mai eficient instrument de
comunicare pentru acea instituie, toate informaiile postate pe interfaa site-ului respectnd
punctul de vedere al conducerii colii respective i al specificului politicii manageriale a colii.
n structura site-ului web oficial al unei instituii de nvmnt trebuie s se
regseasc informaiile de interes public, precum datele de contact ale instituiei, numele,
funciile si responsabilitile reprezentanilor din conducerea scolii, precum si ale
reprezentanilor din cadrul corpului profesoral. Totalitatea informaiilor postate pe site trebuie
s fie definite de transparen i obiectivitate. Principiile de realizarea ele paginii web trebuie
s respecte urmtoarele aspecte: simplitate, explicitare, funcionalitate.
Pagina sa fie simpl, avnd informaiile eseniale despre instituie grupate n zone distincte,
clar delimitate prin culori sau elemente grafice. Pagina trebuie sa poat fi afiat rapid fiind
realizat cu mijloace tehnice larg disponibile, fiind evitate facilitai obscure sau implicite ale
limbajelor de programare.
Pentru a fi explicit, pagina trebuie s prezinte utilizatorului toate informaiile de
identificare ale instituiei, activitatea acesteia i obiectivele de termen lung. n ceea ce
privete funcionalitate, pagina trebuie s conin un set de butoane, legturi, menu-uri care
sa permit accesul la alte pagini, cu tematica de detaliu.
59
Atunci cnd n cadrul unitii de nvamnt se declaneaz un conflict care atrage atenia
presei i a publicului larg, pe site-ul instituiei se pot posta comunicatele de pres referitoare
la acel conflict, precum i numeroase alte informaii suplimentare, care permit situarea
evenimentului n context. Elementele noi care apar pe parcursul timpului, despre conflictul
respectiv pot fi de asemenea postate pe site, mai ales atunci cnd nu exist timp efectiv
pentru organizara unei conferine de pres.
De asemenea, n procesul de transmitere a informaiilor ctre toate prile implicate este
extrem de eficient s fie transmise mesaje prin e-mail. n acest fel, toi cei implicai n conflict
sau care trebuie s fie informai despre izbucnirea acestui incident pot afla din surs sigur
care este situaia.
Site-ul insituiei poate gzdui totodat informaii despre toate proiectele, campaniile,
programele sau msurile iniiate de conducerea colii n vederea prevenirii i combaterii
violenei n mediul colar. Pentru un impact vizual puternic dar i pentru credibilitate, pe site
este recomandat s se posteze ct mai multe fotografii din timpul desfurrii activitilor
specifice prevenirii fenomenului de violen, precum i testimoniale ale managementului
colii, cadrelor didactice, elevilor i prinilor referitor la importana acestor evenimente.
5.6. Conferina de pres
Conferina de pres este o ntlnire a purttorului de cuvnt al instituiei(i a
conducerii colii) cu ziaririi, n anumite condiii. Conferina de pres este un eveniment
important n activitatea unei instituii i are loc n situaii deosebite din activitatea organizaiei,
cnd aceasta are de comunicat ceva deosebit de important, de interes larg.
Desfurarea unei conferine de pres presupune urmarea unor etape precum:
pregtirea, desfurarea propriu-zis a conferinei i evaluare.
n cazul n care instituia de nvmnt se confrunt cu declanarea unui conflict
violent, n funcie de gravitatea cazului i de interesul presei asupra evenimentului,
managementul colii va decide organizarea unei conferine de pres pe aceast tem,
cernd n prealabil sfatul i sprijinul ISJ. Dac se ia hotrrea de a se organiza o conferin
de pres, atunci ea trebuie s fie condus de o persoan cu experien n comunicarea cu
presa. Eventual, se va cere sprijinul reprezentantului ISJ responsabil cu relaia cu massmedia (purttorul de cuvnt al ISJ).
60
n cazul n care reprezentanii colii nu sunt bine pregtii sau nu dein informaii
suficiente, este de preferat s se evite organizarea unei conferine de pres.
61

Ghid de Comunicare Combaterea Violentei in Scoli PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ghid de Comunicare Combaterea Violentei in Scoli PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Combaterea Violenei n coli: o mai bun comunicare ntre coal,

Editori: Ana-Maria Maghera, Denisa Bou, Claudia Atnsoae

V. INSTRUMENTE I CANALE DE COMUNICARE

ASPECTE GENERALE DESPRE VIOLEN

1.2. Tipologii ale violenei colare

n funcie de subiecii fa de care se manifest actul de violen, distingem violena

COMUNICAREA INTERN A INSTITUIEI

Comunicarea director profesori

2.1.1. Subiecii comunicrii

sau pot fi create orice alte proceduri de semnalare a situaiilor conflictuale

petrecute n interiorul sau n vecintatea colii.

manifestri violente, dar i discuiile referitoare la variantele pe care le au la dispoziie n

Comunicarea director consilieri colari

2.2.1. Subiecii comunicrii

2.2.1. Tipuri de mesaje

2.2.2. Instrumente de comunicare

2.2.3. Frecvena comunicrii

Comunicarea director prini

2.3.1. Subiecii comunicrii

2.3.3. Instrumente de comunicare

2.3.4. Frecvena comunicrii

Comunicarea profesori elevi

2.4.1. Subiecii comunicrii

De asemenea, trebuie avut n vedere posibilitatea ca acetia s copieze

2.4.3. Instrumente de comunicare

2.4.4. Frecvena comunicrii

Comunicarea profesori consilieri colari

2.5.1. Subiecii comunicrii

program de asisten psihopedagogic individual pentru elevul agresor i pentru cel

comportament, dar i a celor agresai.

Comunicarea profesori prini

2.6.1. Subiecii comunicrii

2.6.2. Tipuri de mesaje

2.6.3. Instrumente de comunicare

Comunicarea consilieri colari elevi

2.7.1. Subiecii comunicrii

psihopedagogic de la nivelul instituiei de nvmnt, fie n cadrul Centrelor Judeene de

precum ostilitatea, negativismul, resentimentul sau

iritabilitatea. Este indicat ca psihologii colari s i ajute pe elevi s i amelioreze imaginea

activitilor de consiliere pe tema violenei colare. Elevii ncep astfel s se obinuiasc cu

potenial de risc violent, se observ cazuri de familii cu comportament violent fa de copii,

2.9. Comunicarea elevi elevi

III. COMUNICAREA EXTERN A INSTITUIEI

3.1.2. Tipuri de mesaje

3.1.4 Frecvena comunicrii

3.2. Comunicarea cu Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului

3.2.1. Subiecii comunicrii cu Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului

3.2.2. Tipuri de mesaje

3.2.3. Instrumente de comunicare folosite n raport cu Ministerul Educaiei, Cercetrii,

3.2.4. Frecvena comunicrii cu Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului

3.3. Comunicarea cu Casele Corpului Didactic

3.3.1 Subiecii comunicrii cu Casele corpului Didactic

3.3.2. Tipuri de mesaje

asemenea, pentru realizarea unor schimburi de experien i de bune practici n domeniul

propun organizarea unor evenimente sau programe realizate n parteneriat cu alte

3.3.3. Instrumente de comunicare cu Casele Corpului Didactic

3.3.4. Frecvena comunicrii cu Casele Corpului Didactic

3.5. Comunicare cu Autoritile Publice Locale

Implicarea Autoritailor Publice Locale n aciuni de prevenire i combatere a violenei

3.5.1. Subiecii comunicrii cu Autoritile Publice Locale

conducerea unitii de nvmnt i conducerea

localitii trebuie s existe o relaie de parteneriat i de sprijin reciproc permanent. Dac ne

comunice toate deciziile importante privitoare la managementul unitii pe care o are n