Capitolul 11.

Buzz marketing
n acest capitol vei nva:

?
Cuvinte cheie:

Buzz marketing

Buzz marketing

Cuprins
Capitolul 11. Buzz marketing ............................................................................................................1
1.1
Buzz marketing ..................................................................................................................2
1.1.1 De ce Buzz marketing? .................................................................................................3
1.1.2 Este Buzz marketingul potrivit pentru orice brand/produs/serviciu? .........................3
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6

Cuantificarea efectelor unei campanii Buzz marketing. ...................................................5

Efecte negative..................................................................................................................5
Buzz Marketing i etica .....................................................................................................5
Campania Buzz Marketing ................................................................................................5
Bibliografie ........................................................................................................................6

Buzz marketing

1.1

Buzz marketing

Buzz marketing este o combinaie ntre viral i o aciune planificat de marketeri, cu alte
cuvinte, reprezint o tehnica ce urmareste generarea de discutii/dezbateri pe marginea unui serviciu sau
produs urmarind tot o data implicarea unui numar cat mai mare de participant la aceste discutii pentru
ca mesajul s circule cat mai departe si cat mai repede.
Marketing-ul viral a nceput s prind popularitate i la noi n ar i diverse afaceri incearca sa
isi promoveze produsele sau serviciile prin acest tip specific de marketing. Buzz marketing-ul se
considera de multi experti din domeniu ca fiind un hibrid intre marketing-ul viral si marketing-ul dingura-in-gura sau Word-of-Mouth Marketing.

F lumea s vorbeasc despre ceea ce faci!

Mark Hughes

Paternitatea buzz marketingului ii este atribuita lui

Mark Hughes, un american care, pe langa faptul ca a
gestionat bugetele de publicitate ale PepsiCo, si-a
expus ideile intr-o carte Buzz Marketing ce avea
sa ofere advertising-ului o noua abordare si, mai
tarziu, un nou camp de batalie: social media.

Inial, termenul de buzz era restrns doar la comunicarea orala, din gur n gur, dar, in ceea ce
numim era internetului, si-a extins influenta acoperiind toate mediile de comunicare, de la telefoanele
mobile, la email ori social media.
Un echivalent n romn pentru buzz ar putea fi rumoare.
Buzz marketingul are la baza credibilitatea, dar nu acea credibilitate impusa unui produs de
publicitari, ci una naturala, daruita de catre consumatori. Cei care indragesc un produs vor vorbi lumii
despre el. Apoi, oamenii investesc mai multa incredere in cei de langa ei, cu care stabilesc anumite
legaturi, cu care interactioneaza direct si regulat, decat intr-o reclama, oricat de ochioasa ar fi ea. Iata de
ce, mai degraba de a da curs invitatiei unei reclame, consumatorii vor fi tentati sa creada in
recomandarile altora. Conform unui studiu realizat de Nielsen, utilizatorii de internet au cea mai mare
incredere in recomandarile oferite de alte persoane.
Un buzz este creat din informatii care par unice, exceptionale, captivante, noi, informatii care
fac valuri si fac lumea sa vorbeasca. Iar ca tehnica de marketing, acesta se foloseste de word-of-mouth,
bazandu-se pe stimularea acelor consumatori care stiu, pot si doresc sa disemineze cunostintele lor
legate de un produs prietenilor, cunoscutilor sau colegilor. Practic, buzz marketingul este o modalitate
de promovare care incearca sa faca din fiecare intalnire cu consumatorii o experienta inedita, spontana,
personala, un schimb de informatii care pare lipsit de orice control.
Vechea sintagm "underpromise-overdeliver" e depit. Fiindc a
promite mai puine dect poi face poate nsemna c nu vei apuca "s
trieti" suficient de mult pentru a arta publicului adevrata ta
capacitate. De civa ani, underpromise-overdeliver s-a transformat n

Capitolul 11. Buzz marketing

overpromise-overdeliver. Promite multe i livreaz i mai multe dect
ai promis.

1.1.1

De ce Buzz marketing?
Conform Facebook din luna martie 2012, reeaua social n cauz a ajuns la aproape 850
milioane utilizatori. La fiecare secund se creeaz dou noi bloguri, se cumpr apte computere, iar
apte persoane se logheaz pentru prima dat, este clar c importana internetului a crescut i tot mai
muli consumatori pot fi gsii online.
Statistic Facebook:
1. Facebook are la momentul de fa (2012) 845 milioane de utilizatori
activi.
2. Facebook este responsabil pentru 1 din 5 afiri de coninut prin
intermediul webului.
3. Exist un numr de 100 de miliarde de conexiuni ntre utilizatorii
Facebook.
4. Peste 50% din populaia nord american folosete Facebook.
5. Utilizatorii ncarc zilnic n jur de 250 de milioane de fotografi
pe serverele Facebook.
6. n decursul unei zile se nregistreaz peste 2,5 miliarde de likeuri pe Facebook.
7. 57% din utilizatori Facebook sunt femei.
8. Exist un numr de 425 de milioane de utilizatori mobili de
Facebook.
9. Ca o medie un utilizator petrece 20 de minute pentru fiecare
vizitare a Facebook.
10. Facebook aproape i-a dublat n 2011 ncasrile de la 600 milioane
$ n 2010 la 1 miliard $.

Utilizatorii de Internet manifest cea mai mare ncredere n recomandrile (review-urile) oferite
de ali utilizatori, conform unui studiu realizat de Nielsen care indic un grad de credibilitate de 78%
pentru review-uri n anul 2007. Combinnd cele dou componente de mai sus, adugnd un cost redus,
ajungem la Buzz Marketing.
Desigur c nu lipsesc nici riscurile. Controlul odat pierdut, ntreaga campanie poate deveni un
adevrat dezastru, n cazul n care nu este bine planificat.
Astfel, informaiile trebuie sa fie adevrate, produsul s fie unul bun, influenatorii s fie cei
potrivii i relevani pentru brand i s se evite comiterea oricrei greeli dup implementarea
campaniei. Deci, Buzz marketing nu este doar un canal de comunicare, ci reprezint un proces de
marketing foarte bine planificat, inut de un marketer, dar n acelai timp trebuie dea impresia a ceva
spontan, bazat pe sinceritate ntre oameni.
1.1.2

Este Buzz marketingul potrivit pentru orice brand/produs/serviciu?

Brandul trebuie s fie unic, nou pe pia, s performeze mai bine dect concurena sau s aib o
alt calitate de exploatat.
Publicitatea trebuie s fie memorabil mesajul trebuie s fie intrigant, diferit de al competitiei
, unic, relevant pentru target, convingtor, s fie acionabil i uor de share-uit.
Promotorii brandului trebuie s fie alei cu atenie, persoane influente, foarte bine instruite,
remunerate n funcie de nivelul i cerinele avute i, de asemenea, ele trebuie testate, iar apoi lsate s
se comporte natural pentru a avea o ct mai mare influen asupra oamenilor. Aceste persoane
influente nu trebuie scoase din mediul lor, ci lsate s i fac treaba n ritmul propriu.

Buzz marketing

http://infographiclabs.com/news/facebook-2012/

1.2

Capitolul 11. Buzz marketing

Cuantificarea efectelor unei campanii Buzz marketing.

Buzz Marketing poate fi msurat prin numrul de impresii, dar nu se va ti dac utilizatorii au
neles mesajul, dac au dat din greeal peste el, dac i-a impresionat sau dac au cumprat produsul.
Msurarea se face pe medii precum social media, bloguri, forumuri. Ca i companie, este mult mai
eficient s iei un influenator pe social media i s promoveze el brandul, dect ar fi ca acea companie s
acumuleze un milion de prieteni pe Facebook.

1.3

Efecte negative

Pentru un brand foarte cunoscut publicitatea negativ nu reprezint o problema mare, dar dac
este vorba despre un brand nou, intrarea pe social media este pe ct de benefic pe att de periculoas,
deoarece cineva poate inventa lucruri despre produs i risc s strice numele produsului. Pe de alt
parte dac brandul este unul bine cunoscut i ndrgit, publicitatea, chiar i cea negativa, controversat,
i va aduce beneficii.
n advertising, buzz marketing-ul trebuie inut sub control. El trebuie folosit n mod contient,
voit, determinat i nu poate fi lsat la voia intamplarii, pentru c altfel poate scapa de sub control i
poate avea efecte negative, care contravin ideeii care este promovat, prin denaturarea mesajului sau
prin antrenarea unor persoane care promoveaz mesaje nedorite.

1.4

Buzz Marketing i etica

Exist etic, att fa de influenator, ct i de consumatori. Exist pericole asociate brandului i

n cazul n care nu exist etic, acest lucru poate duce la un dezastru de PR. Prin Buzz Marketing, nu se
pltesc oameni s vorbeasc de bine despre brand, ci sunt selctai oameni, iar apoi sunt lsai s se
poarte natural n mediul lor. Valoarea blogerului este reprezentat de faptul c el este incoruptibil.

1.5

Campania Buzz Marketing

Buzz Marketing presupune crearea unor mesaje originale, creative, non-invazive, ntr-un mod
ieftin i eficient.

Mesajele sunt co-create pe piaa online. Ceea ce anuni e doar startul, dar comunitatea este
cea care completeaz mesajul.
Consumatorilor graviteaz n jurul comunitii lor i pasiunilor lor, ei nu sunt direct interesai
de bunul mers a companiei care vinde produsele despre care ei discut.
Dac foloseti limba englez n comunicare, nu atingi 65% din audien, dar dac foloseti
10 limbi, ajungi la nivel global.
Cnd un milion de oameni intr pe o pia, n termen de patru cinci ani, o vor schimba. Fii
gata pentru schimbare!
Companiile bune vor fii foarte transparente, iar celelalte vor descoperi c nu se pot ascunde.
Cele mai bune idei pot veni chiar de la consumator.
Rspunsurile la problemele ntlnite trebuie s apar n cteva minute sau ore, nu la nivel de
zile sau sptmni.
Limbile nu mai reprezint o barier, astfel traducerea unui slogan nu merit a fi schimbat n
toate situaiile, pentru c i poate pierde mesajul.
Experiena digital ar trebui s fie similar acas i la serviciu.
Intuiia i bunul sim conteaz foarte mult

Paii unei campanii de Buzz Marketing:

1. Cunoate-i audiena n mediile naturale.
2. Conceperea unei strategii creative i a planning-ului.

Bibliografie

3. intete efectele cheie - buzz, conversaii, engagement.

4. Identificai influenatorii, persoane care sunt relevante pentru brand.
5. Urmrete, msoar i raporteaz cu ajutorul unei agenii specializate sau inhouse.

1.6

Bibliografie
Ben Carter, Digital Marketing For Dummies, Gregory Brooks; Frank Catalano; Bud E. Smith, 2007
Godfrey Parkin, Digital Marketing: Strategies for Online Success; New Holland Publishers LTD, 2009
Damian Ryan; Calvin Jones, Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the
Digital Generation, Kogan Page, 2009
Dave Chaffey, eMarketing eXcellence: Planning and optimising your digital marketing, Elsevier Science,
2008
Vipin Mayar, Geoff Ramsey, Digital Impact: The Two Secrets to Online Marketing Success, John Wiley And
Sons, 2011