Management Tools: Diagrama Ishikawa

Rezolvarea problemelor aparute in activitatea unei echipe este deseori o

provocare, mai ales daca opiniile membrilor sunt diferite privind cauza reala
a problemei diferite si totusi identificate corect. Una din metodele de
analiza a problemelor complexe care par a avea mai multe cauze
interdependente este diagrama Ishikawa.
DENUMIRI
diagrama Ishikawa (a fost dezvoltata in 1943 de Kaoru Ishikawa,
consultant japonez);
diagrama cauza-efect (ilustreaza cauzele principale si secundare ale unui
anumit efect);
os de peste (seamana cu scheletul unui peste).
SCOP
ilustrarea grafica a legaturii dintre un rezultat si factorii ce au dus la
aparitia acestuia;
imagine de ansamblu a cauzelor potentiale ce au dus la o anumta
problema sau efect.
ETAPE
1. Definire problema sub forma unei intrebari DE CE..?(de ex.
de ce sunt atat de multe reclamatii la produsul X?) noteaza
problema in ,,capul pestelui. Este important ca toti membrii grupului
sa agreeze formularea problemei.
2. Construire schelet - Identificati cauzele potentiale si grupati-le in
categorii principale - nu mai mult de 6 (exemplu: echipamente,
proceduri, personal, management ). Fiecare dintre aceste categorii
majore va fi explorata in detaliu. Subcauzele identificate sunt
pozitionate pe oasele principale Pentru fiecare , continuati sa va
intrebati de ce s-a intamplat acest lucru?
3. Analiza informatiilor - evalueaza fiecare cauza majora si
potentialele cauze detaliate asociate cu aceasta. Marcheaza
(eventual cu culoare distincta) elementele cele mai promitatoare in
acest sens, pentru investigarea ulterioara.
4. Plan de actiune - creaza un plan de actiuni pentru rezolvarea cauzei
incercuite. Retine ca pot fi mai multe cauze potentiale care
interactioneaza in crearea problemei. Planul de actiune trebuie sa ia
in considerare aceste interdependente.

AVANTAJE

Ajuta la identificarea cauzelor de baza si a relatiilor dintre cauza si

efect

Stimuleaza participarea grupului in rezolvarea problemelor

Arata clar ce poate fi schimbat

Participantii inteleg mai bine procesele /activitatile si

interdependentele dintre ele

Un exemplu de astfel de diagrama este redat mai jos: