Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cuprins:
Introducere
I.
Aspecte generale privind noiunea de comunicare
II.
III
V.
Rezumat
n prezenta lucrare ne-am ocupat de comunicarea instituional a administraiei publice
locale, ca form global de comunicare care cuprinde n acelai timp comunicarea intern i
extern a instituiei, accentund aspectele legate de comunicarea cu mediul extern
autoritilor. Practicile sau activitile care se subsumeaz comunicrii instituionale au ca
obiect s informeze, s prezinte instituia, s raporteze ansamblul activitilor i rezultatelor
sale i s-i afirme identitatea i imaginea.
Realizarea cercetrii a fost ghidat n vederea realizrii scopului general, i anume,
evaluarea perspectivei instituiilor administraiei publice locale asupra comunicrii
instituionale.
Obiectivele de cercetare care au ghidat realizarea acesteia, n general, precum i
alegerea metodelor, construirea instrumentelor de cercetare i sitetizarea rezultatelor sunt:
O1. Evaluarea nivelului n care autoritile i ndeplinesc obligaiile minimale care
rezult din setul de reglementri care impun realizarea unor activiti de comunicare.
O2. Evaluarea msurii n care, instituiile administraiei publice locale, contientiznd
importana comunicrii n ndeplinirea misiunii sale dezvolt practici instituionale de
comunicare, demostrnd o atitudine proactiv.
O3. Identificarea particularitilor activitilor de comunicare instituional n
contextul dat al tipologiei autoritilor administraiei publice locale supuse analizei.
O4. Elaborarea i propunerea unor model de instrumente utile n ceea ce privete
mbuntirea proceselor de comunicare n instituiile administraiei publice locale
ntrebri de cercetare i ipoteze:
3
a. Ipotezele cercetrii:
Ipoteza 1A: Autoritile administraiei publice locale, prin intermediul paginilor web, i
ndeplinesc obligaiile care rezult n conformitate cu Legea nr. 544/2001 privind liberul acces
la informaiile de interes public.
Ipoteza 1B: Consiliile Judeene din Romnia asigur un nivel de accesibilitate ridicat al
informaiilor de interes public comunicate din oficiu prin intermediul paginilor web.
Ipoteza 2: Pagina web este un instrument de comunicare prin intermediul creia administraia
public local asigur transparena activitii, artnd interes pentru informarea i implicarea
cetenilor n procesul decizional, n conformitate cu obligaiile instituite de Legea nr.
52/2003 privind transparena decizional n administraia public, n special.
Ipoteza 3: Prin intermediul paginilor web autoritile administraiei publice locale faciliteaz
procedura de petiionare i iniierea procedurilor de eliberare a diferitelor tipuri de acte sau
documente.
b. Interogaii de pornire (ntrebri de cercetare). n vederea realizrii dimensiunii
calitative a studiului propun urmtoarele ntrebri de cercetare:
ntrebrile de cercetare:
1. Care sunt funciile i finalitatea comunicrii administraiei publice locale, relevate de
practica instituional (s informeze, s se informeze, s-i stabileasc agenda
instituional, s promoveze, s determine participarea, s obin suportul n
fundamentarea deciziilor i n implementarea lor, s consulte publicul)?
2. Care sunt aspectele practice ale raporturilor instituionale n care particip autoritile
administraiei publice locale i efectele acestora?
3. Ce sunt factorii care influeneaz dezvoltarea practilor instituionale de comunicare i
care sunt principalele obstacole care apar n desfurarea demersurilor instituionale de
comunicare?
4. Care este practica instituional n ceea ce privete organizarea activitilor de
comunicare (intern i cu mediul extern) i a utilizrii rezultatelor acesteia?
n cercetarea acestor aspecte, am cules i am analizat dou tipuri de informaii, i
anume: informaii obinute prin aplicarea unei grile de analiza a paginilor web ale autoritilor
administraiei publice locale i informaii obinute prin realizarea unor interviuri cu
funcionari publici cu atribuii legate de comunicarea instituional.
Am ales s analizm site-urile autoritilor, dat fiind accesibilitatea acestui instrument
de comunicare instituional n contextul n care interesul i accesul populaiei la utilizarea
acestuia, ca modalitate de informare, este n continu cretere. n construirea grilei de analiza
4
a utilizrii paginilor web am luat n considerare prevederile legale care conin referiri la
activiti de publicare sau aducere la cunotina public aplicnd un model complex analiz a
nivelului implementrii acestor prevederi, n principal, avnd n vedere prevederile Legii nr.
544/2001 privin liberul acces la informaiile de interes public i prevederile Legii nr. 52/2003
privind transparena decizional. Distinct de acest model de analiz, am construit un model de
evaluare a accesibilitii informaiilor de interes public pe care autoritile trebuie s le
comunice din oficiu, potrivit legii, pe care l-am aplicat paginilor web ale consiliilor judeene
din Romnia, ca grup omogen de autoriti.
Considernd c analiza modalitii n care autoritile comunic prin intermediul siteului ca instrument instituional de comunicare nu este suficient pentru a concluziona asupra
importanei pe care administraia public local o acord comunicrii instituionale n
activitatea proprie, am realizat o serie de interviuri pentru a identifica, prin intermediul unor
exemple concrete oferite de ctre funcionarii intervievai, argumente n acest sens.
Scopul utilizrii acestei metode const n identificarea exemplelor de practici ale
comunicrii instituionale, pentru a ilustra faptul c activitatea de comunicare este o
component important a activitii administraiei publice, avnd o valoare instrumental n
raport cu activitile realizate de ctre administraie n ndeplinirea misinii proprii. Pe de alt
parte, considerm c prin intermediul acestui instrument vom identifica activiti de
comunicare instituional realizate de ctre autoriti, care relev depirea n practic a
obligaiilor cu coninut de comunicare prevzute de lege.
n construirea ghidului de interviu i ulterior n aplicarea acestuia am plecat de la
componentele comunicrii instituionale precizate n literatura de specialitate activitatea de
informare ca obligaie legal, informarea civic (sau public), relaiile de comunicare cu
utilizatorii serviciilor, relaiile de comunicare cu diferite categorii de parteneri instituionali
(alte autoriti locale, servicii subordonate, mass-media), activiti de comunicare n scop de
promovare a serviciilor, imaginii, parteneriatelor sau proiectelor.
n ceea ce privete analiza site-urilor realizat prin intermediul grilei de analiz, n
prima parte a analizei ne-am concentrat asupra asigurrii de ctre autoriti a accesului la
informaiile de interes public, respectiv a celor nou categorii de informaii de interes public,
pentru a cror aducere la cunotina public, Legea nr. 544/2001 face referite la pagina de
internet proprie. Pe baza datelor obinute pentru fiecare categorie de informaii putem
concluziona c ntr-o msur mai mare, cele nou categorii de informaii se regsesc pe site-ul
consiliilor judeene i a primriilor din municipiile reedin de jude, nivelul scznd n cazul
municipiilor (altele dect municipiile reedin de jude), oraelor i a comunelor. Astfel,
5
intermediar, iar un numr de 7 consilii judeene prezint un nivel sczut de accesibilitate, din
perspectiva categoriilor de indicatori utilizai, n special n ceea ce privete completarea
informaiilor de interes public care trebuie comunicate din oficiu.
Cea de-a treia etap n realizarea cercetrii a constat n realizarea interviurilor cu
funcionari publici din cadrul autoritilor administraiei publice locale. n cercetarea realizat
prin intermediul acestei metode, am urmrit indentificarea pe baza prezentrii de ctre
participanii la studiu, a practicilor instituionale de comunicare, iniiate i realizate de ctre
autoritile administraiei publice locale, n ndeplinirea obiectivelor instituionale i a
misiunii, n general. n acest context, am considerat comunicarea instituional ca o sum de
activiti, practici i comportamente comunicaionale pe care le realizeaz organizaiile sau
instituiile publice. Premisa de la care am pornit a fost aceea c autoritile contientizeaz
importana comunicrii n ndeplinirea obiectivelor i dezvolt practici instituionale de
comunicare, demostrnd o atitudine proactiv.
Pe de alt parte, considerm c n materie de comunicare activitile nu se desfoar
n mod unitar, importana i funciile comunicrii fiind valorificate diferit n practica
instituional, dei cadrul legal se aplic autoritilor n egal msura i misiunea autoritilor
admnistraiei este aceeai, fiind una generic.
Trecerea n revist a principalelor prractici ale comunicrii instituionale observate
n realizarea cercetrii. n prezent este imposibil s concepem comunicarea eficient realizat
de organizaii fr folosirea internetului. Aceast modalitate de comunicare este folosit de
organizaii publice i private pentru a transmite informaii, ctre oricine este interesat, fr a
se adresa unui anume tip de receptori. n cazul autoritilor admistraiei publice receptori pot
fi alte instituii publice, cetenii-clieni ai serviciilor publice, organizaii non-guvernamentale,
firme i nu n ultimul rnd, presa. Dei informaiile transmise prin intermediul paginilor web
sunt de interes general, nc nu se poate vorbi de accesibilitatea generalizat a acestei forme
de transmitere de informaii, deoarece, din pcate, nu toi cei interesai de informaiile
transmise de administraie au posibilitatea de a accesa internetul. Acest aspect a fost subliniat
de ctre responsabilii de relaii cu publicul pornind de la faptul c o parte din persoanele care
solicit comunicarea unor informaii de interes public vin la sediu instituiei, dei informaia
poate fi obinut de pe site, preciznd c nu au acces la internet sau nu au abilitatea de a
utiliza computerul. n mediul rural internetul este i mai putin utilizat de ctre ceteni pentru
a obine informaii de interes public. O cauz n plus fiind n acest caz i interesul sczut pe
care l acord autoritile din mediul rural acestei forme de comunicare, pornind de la faptul
c puini dintre locuitori pot utiliza aceast modalitate de informare.
8
O bun practic de comunicare utilizat de administraia public este site-ul oficial dar
i un site (domnuleprimar.ro) gestionat privat, unde rspunsurile la ntrebri sunt vizibile
direct, astfel c se poate afirma c exist o adevrat competiie ntre instituiile administraiei
publice locale (primrii, n acest caz), n ceea ce privete numrul de rspunsuri date i de
sesizri soluionate. Prin intermediul acestui site cetenii au posibilitatea de a comunica
primarului din oraul lor problemele personale sau de interes comunitar. Ceteanul
completeaz un formular indicat pe site n care li se cere s redacteze concis mesajul i s
furnizeze informaii reale privind identitatea i datele de contact. Pe site sunt precizate
cerinele pe care trebuie s le ndeplineasc mesajul i situaiile n care mesajele vor fi
ndeprtate de pe site. Primarul din oraul precizat va avea posibilitatea s rspund n termen
de 30 de zile conform Legii nr. 544/2001 (art.7, alin.1). Sesizarea ceteanului i precum i
rspunsul primarului sunt publice pe site din dorina de a asigura transparena i comunicarea
rapid ntre ceteni i primarii alei. Pe lng posibilitatea de a adesa sesizri, site-ul d
posibilitatea primriilor de a posta comunicate, informaii locale i prezint interviuri si
analize de interes local.
n ceea ce privete organizarea activitilor de comunicare, autoritile nu dezvolt o
strategie sau o planificare a activitilor de comunicare, ca document unitar care s reuneasc
obiectivele principale, standardele minimale etc., dar exist n schimb o serie de documente
cu caracter strategic, disparate, care reglementeaz aspecte referitoare la comunicare cu
diferite categorii de public. O serie important de activiti de comunicare se dezvolt i se
realizeaz ca practici instituionale, autoritile i funcionarii cu atribuii n domeniu,
contientiznd importana efectelor comunicrii n ndeplinirea misiunii instituionale, precum
i n mbuntirea imaginii. efii departamentelor de comunicare i relaii publice din cadrul
celor dou tipuri de autoriti (consilii judeene i primrii) apreciaz nevoia i utilitatea
elaborrii unui document unitar care s cuprind toate aceste aspecte, care s fie cunoscut de
ctre toi angajaii pentru a le impune anumite obiective, aciuni, standarde i rezultate, n
funcie de diferitele categorii de receptori (ceteni, mass-media, firme i servicii publice
private, organizaii nonguvernamentale), dar i pentru situaia organizrii unor evenimente.
Se confirm faptul c multitudinea de activiti i practici comunicaionale relizate la
nivel instituional se desfoar potrivit unei politici asumate de ctre persoana care exercit
conducerea autoritii, aceasta rsfngndu-se asupra comportamentului i atitudinii
comunicaionale a funcionarilor din subordine. De asemenea, se confirm c practicile de
comunicare instituional se realizeaz iniial n vederea ndeplinirii obligaiilor de asigurare a
transparenei activitii, dar n practic obligaiile legale sunt depite, situaii n care, atunci
9
cnd se constat acest fapt, putem concluziona c exist un interes real pentru dezvoltarea
relaiilor cu diferitele categorii de public, att prin informarea acestora, ct i prin implicarea
acestora n procesul decizional.
Analiza activitii comunicaionale a celor dou autoriti locale relev o multitudine
de bune practici generate i utilizate ca urmare a contientizarea rolului comunicrii cu
diverse categorii de interlocutori, dezvoltate dincolo de imperativele legale. Avnd n vedere
permanentizarea comunicrii, frecvena utilizrii i multitudinea modalitilor de comunicare,
promptitudinea n oferirea rspunsurilor se poate sublinia c s-au ndeplinit dou obliective
importante pentru respectivele instituii, i anume mbuntirea imaginii autoritilor locale i
transparentizarea activitii acestora. Pornind de la ideea c utilizarea comunicrii n
activitatea administraiei publice este unul dintre obiectivele demersului de reform a acestui
sistem, putem concluziona c la nivelul autoritilor administraiei locale (de la nivel judeean
i a municipiilor reedin de jude) ndeplinirea acestor obiective este posibil, n contextul
unor factori indispensabili: interesul cetenilor, nivelul de informare al acestora, existena i
activitatea reprezentanilor societii civile i a grupurilor interesate i a experilor pe diferite
domenii de activitate, diversitatea relaiilor de comunicare n care sunt implicate autoritile
de la acest nivel, interesul i activitatea mass-mediei.
Categoric, practicile de comunicare ale autoritatilor administrative luate spre analiz
depesc n mare msur prevederile legale n domeniu ntruct aceste instituii nu percep
relaiile de comunicare fiind realizate numai ca urmare a obligaiilor legale impuse, ci ca fiind
oportuniti de promovare a imaginii i de afirmare a identitii, de promovare a proiectelor i
rezultatelor.
BIBLIOGRAFIE
I.
10
Fundamentele
managementului
11
24. Coteanu, Ion, Seche, Luiza i Seche, Mircea, Dicionarul explicativ al limbii romne,
Editura Academiei Republicii Socialiste Romnia, Bucureti, 1975.
25. Cotoar, Daniela i Tirizman, Elena, Aspecte ale comunicrii n domeniul socio-uman,
Editura Universitar, Bucureti, 2004.
26. Craiovan, M. P., Introducere in psihologia resurselor umane, editura Universitar
Bucureti, 2006.
27. Cutlip, Scott M., Center, Allen H. i Broom, Glen H., Effective Public Relationns,
Prentice Hall Inc., New Jersey, 2001.
28. Dagenais, Bernard, A la recherche d'une image institutionnelle positive pour la
police, Communication et organisation, nr. 3, mai 1993, pp. 225-265.
29. Dagenais, Bernard, Profesia de relaionist, traducere de Anca Magdalena Frumuani,
Editura Polirom, Iai, 2002.
30. Dance, E.X. Frank i Larson, Carl E. The Functions of Human Communication. A
Theoretical Approach, Holt, Rinehart and Winston, New York, 1976.
31. DeFleur, Melvin L. i Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale comunicrii de mas, Editura
Polirom, Iai, 1999.
32. DeFleur, Melvin L. i Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale comunicrii de mas,
traducere de Harabaciu Ducu i Harabagiu Ctlin, Editura Polirom, Iai, 1999.
33. Degenais, Bernard, Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iai, 2003.
34. Deleanu, Ion, Instituii i proceduri constituionale n dreptul romn i n dreptul
comparat, Editura C.H. Beck, Bucureti, 2006.
35. Divier, Pierre Francios, Etats-Units, L`administration transparente: l`acces des
citoyens americains aux documents officiels, 1975, Revue de droit public et de la
Science Politique en France et a l`etranger, nr. 1.
36. Drganu, Tudor, Declaraiile de drepturi ale omului i repercursiunile lor n dreptul
internaional public, Editura Lumina Lex, Bucureti, 1998.
37. Drago, Dacian, Drept administrativ, Editura Accent, Cluj-Napoca, 2005.
38. Drago, Dacian, Neamu, Bogdana Cobrzan, Bianca - Procedural transparency in
rural Romania: linking implementation with administrative capacity?, International
Review of Administrative Sciences, Published by Sage 2012, pp. 78-134)
39. Dumitru, Iacob, Relaii publice eficiena prin comunicare, Editura Comunicare.ro,
Bucuresti, 2003.
40. Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2003.
41. Fiske, John, Introduction to Communication Studies, Methuen, New York, 1982.
42. Grboan, Raluca, Metode utilizate n evaluarea Programelor: Analiza Impactului
Social, Editura Accent, Cluj-Napoca, 2006.
12
43. Ghilezan, Marius, Cum s reueti n viaa politic, Manual de campanie electoral,
Active Vision, Bucureti, 2000.
44. Grunig, James E., Image and Substance: From Symbolic to Behavioral Relationship,
1993, Public Relations Review, vol. 19, nr. 2, pp. 121-139.
45. Haine, Ion, Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de
mine, Bucureti, 1998.
46. Hinea, Clin Emilian, Management public, Editura Accent, Cluj-Napoca, 2007.
47. Hood, Christopher i Heald, David (editori), Transparency The key to the better
governance?, Oxford University Press, 2006.
48. Hovland, C.I., Janis, I.L. i Kelley, H.H, Communication and Persuasion.
Pshychological Studies of Opinion Change, Yale University Press, New Haven, 1953.
49. Hovland, Carl I., Janis, Irving, L. i Kelley, Harold H., Communication and
Persuasion. Pshychological Studies of Opinion Change, Yale University Press, New
Haven, 1953.
50. Hristache, Diana, Spaiul public i comportamentul instituional, n Comunicare
public. Sectiunea 11. Securitatea i aprarea spaiului Sud-Est European, n
contextul transformrilor de la nceputul mileniumului III, Editura Universitii
Naionale de Aprare Carol I, Bucureti, 2006.
51. Hybels, Saundra i Weaver, Richard II, Communicating Effectively, Random House,
New York, 1986.
52. Iftimoaie, Cristian, Relaiile externe ale administraiei publice locale, Editura
Economic, Bucureti, 2000.
53. Illu, Petru i Matei, Liviu, Psihologie social, Editura Exe S.R.L, Cluj-Napoca, 1994.
54. Ilu, Petru, Abordarea calitativ a socioumanului, Editura Polirom, Iai, 1997.
55. Inceu, Adrian Mihai i Lazr, Dan Tudor, Finane i bugete publice, ediia a II-a,
Editura Accent, Cluj-Napoca, 2006.
56. Iorgovan, Antonie, Tratat de drept administrativ, vol II, Editura Nemira, Bucureti,
1996.
57. Iovnu, Simona, Comunicarea (Curs de specializare pentru lucrtori sociali din
domeniul rural), Editura Waldpress, 2001.
58. Irimia, Horia i Stan, Dan, Consultarea cetenilor i democraia local, Editura
Mirton, Timioara, 2005.
59. Irimie, Cosmin, Principii de management al comunicrii i relaiilor publice, Editura
Accent, Cluj-Napoca, 2012.
60. Johns, Gary, Comportament organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1998.
13
14
Tanadi,
Alexandru,
Comunicare
15
97. Schein, Edgar H., Organisational Culture and Leadership, ediia a treia, Josey-Bass
Publishing, San Francisco, 1992.
98. tefura, Gabriel, Procesul bugetar n Romnia, Editura Junimea, Iai, 2004.
99. Steinzor, Bernard, The Spatial Factor in Face-to-Face Discussion Groups, 1950, n
Journal of Abnormal and Social Psychology, vol. 45, nr. 3, pp. 552-555.
100.
Sultana, Craia, Teoria comunicrii. Tehnici de informare i comunicare,
Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2008.
101.
Szabo, Ioan Alexandru, Buget i trezorerie, Editura Tribuna Economic,
Bucureti, 2006.
102. Szczepanski, Jan, Noiuni elementare de sociologie, Editura tiinific, 1972.
103. Tashakkori, Abbas i Teddlie, Charles, Handbook of Mixed Methods in Social &
II.
STUDII
17
[Online]
disponibil
la
adresa
18