TRUSCA ANCA NICOLETA, MANAGEMENT, 219 A

Cuprins
Categoriile comerului electronic...............................................................................2
B2B (business-to-business).......................................................................................... 2
B2C (business-to-consumer)........................................................................................ 3
C2B (consumer-to-business)........................................................................................ 3
C2C (consumer-to-consumer)...................................................................................... 3
E-government........................................................................................................... 3
B2G (business-to-government).................................................................................. 3
G2B (government-to-business).................................................................................. 4
G2C (government-to-consumer)................................................................................4
Beneficiile comerului electronic................................................................................4
Pentru companii...................................................................................................... 4
Pentru consumatori.................................................................................................. 4
Pentru societate...................................................................................................... 5
Bibliografie..6

TRUSCA ANCA NICOLETA, MANAGEMENT, 219 A

Comertul electronic-concept de teleconsum

Comerul electronic (n englez: Electronic Commerce sau e-Commerce) este
activitatea de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii de date la
distan, activitate specific politicii expansive a marketingului companiilor
comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o relaie de servicii i schimb
de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumprtor. n anii 1990 compania IBM, printr-o
campanie
publicitar
corespunztoare,
a
fcut
popular
i
termenul
echivalent Electronic Business. Un termen nrudit este E-Trade, care se refer la
tranzaciile bursiere electronice.
Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de
comer electronic poart denumirea de tranzacie electronic.
Strns legate de comerul electronic pot fi i alte activiti electronice, de exemplu
servirea cumprtorilor, livrarea mrfii (dac e vorba de medii electronice),
colaborarea cu partenerii de afaceri sau i conducerea unei organizaii prin mijloace
electronice.
n tranzaciile comerciale clasice se disting urmtoarele etape:
1. informarea comercial referitoare la tranzacie i anume cercetarea de
marketing;
2. ncheierea contractului comercial general;
3. comandarea/vnzarea produsului sau a serviciului;
4. plata.
n cadrul comerului electronic pot fi tranzacionate bunuri i servicii digitale (sunt
excluse fazele logistice), iar locul n care sunt tranzacionate aceste bunuri digitale
poart denumirea de pia electronic (n limba englez e-marketspace) contextul
virtual n care cumprtorii i vnztorii se gsesc unii pe alii i tranzacioneaz
afaceri electronice.

Categoriile comerului electronic

Comerul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i juridice, ct i a statului sau a
instituiilor acestuia. n funcie de relaiile dintre aceti participani au luat na tere mai multe categorii de
comer electronic.

B2B (business-to-business)

TRUSCA ANCA NICOLETA, MANAGEMENT, 219 A

Este un model de comer electronic n care toi participan ii sunt companii sau alte organiza ii.
n Romnia domeniul B2B este o afacere foarte promitoare, datorit penetrrii Internetului n firme la
nivel nalt. Studii recente arat c n Romnia exist mai mult de 1,1 milioane de utilizatori care intr pe
Internet de la locul lor de munc (inclusiv coli i universit i), i peste 42.000 de domenii de nivel nalt
sunt nregistrate.

B2C (business-to-consumer)
Model de comer electronic n care companiile vnd la cumpratori individuali persoane fizice.
n Romnia, piaa electronic B2C se afl nc ntr-un stadiu de formare. Consumatorii nc
experimenteaz online, dar sunt nc multe obstacole ce trebuie s fie nvinse nainte de a se schimba
comportamentul clienilor; aceste probleme sunt legate de crearea securit ii tranzac iilor, asigurarea
proteciei clienilor, mrirea vitezei de transfer n reea sau chiar asigurarea accesului la Internet.
Majoritatea utilizatorilor Internet particulari au acces la Internet prin intermediul locului lor de munc,
i numai circa 200.000 de oameni dispun de un acces personal. Office of National Statistics din Marea
Britanie susine c vnzrile B2C pe glob au depit 10 miliarde de dolari n 2001, pia a fiind n plin
expansiune.

C2B (consumer-to-business)
Acest model de comer electronic se refer la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul
pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i pentru a cuta vnztori care s liciteze pentru
produsele sau serviciile de care au nevoie.

C2C (consumer-to-consumer)
Acest model se refer la consumatorii care vnd direct la al i consumatori. Un exemplu din acest domeniu
care are un succes enorm n ntreaga lume este sistemul eBay.

E-government
Aceast form de comer electronic este ntlnit n urmtoarele forme: B2G (business to government),
G2B (government to business), G2C (government to consumer). Aici prin "government" se n elege
administraia statului respectiv.

B2G (business-to-government)
Guvernele utilizeaz canale de comer electronic pentru creterea eficien ei opera iunilor i mbunt irea
serviciilor oferite cetenilor-clieni. O arie de interes pentru guverne n domeniul afacerilor este
intensificarea utilizrii Interentului i a reelelor VAN, pentru diseminarea informaiei, a oportunitilor,
cotaiilor primite de la vnztori/furnizori de bunuri i servicii.
ntre anii 1980-1990 cteva guverne inovatoare au nceput s utilizeze B2G, folosind sistemul dial-up n
transmiterea "bulletin board services" (BBS), care asigur accesul online la cererile curente de informa ii,
oportuniti, consultan. Acest abordare a implicat din partea beneficiarului serviciilor BBS adaptarea la
aceeai tehnologie software pentru a putea utiliza informa ia.

TRUSCA ANCA NICOLETA, MANAGEMENT, 219 A

Departamentul (ministerul) de Aprare al Statelor Unite, pentru a atinge o audien na ional i
internaional larg, i-a proiectat reeaua VAN proprie. Aceast solu ie a cerut ca furnizorii s se
aboneze la serviciile reelelor de provideri Internet i s utilizeze capacitile de comunicare cum ar fi
software-ul necesar transmisiilor EDI.
Implicarea administraiilor statale n comerul electronic are un efect catalitic pe plan local, n mediul de
afaceri dintr-o anumit ar. Guvernele, chiar i n cele mai mari economii de pia , constituie
cumprtorii cei mai mari de bunuri i servicii de la sectorul privat. Construirea unei mase critice de
cumprtori online, n vederea sprijinirii apariiei unei comunit i de afaceri prin comer ul electronic,
solicit o implicare activ din partea guvernelor, nu numai din punct de vedere legislativ, ci i ca
participant la comerul electronic, ca o surs ideal de training i asisten tehnic pentru noile firme de ecommerce.

G2B (government-to-business)
Model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau
informaii de la persoanele juridice.

G2C (government-to-consumer)
Acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare servicii publice (exemplu: plata taxelor
online).

Beneficiile comerului electronic

Avnd ca suport reeaua Internet i eventual i utilizarea unor pachete de programe software specifice,
comerul electronic a avut i are avantaje i beneficii pentru firme, consumatori individuali i societate.

Pentru companii
1. Extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performan ;
2. Asigurarea unei deschideri totale n privina relaiilor cu clien ii: ace tia pot cpta o imagine
aproape complet asupra tuturor angajailor, ofertan ilor i partenerilor lor.
3. Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i regsire a informa iei, pn acum
bazat pe hrtie, prin crearea unui sit web atractiv cu funcia unui magazin virtual. Siturile web
personalizate, sugestiile pentru cumprare i ofertele speciale personalizate pot ntr-o oarecare
msur substitui interaciunile de tip fa n fa, de tip tradi ional;
4. Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor dup nevoile cumprtorilor i
simplificarea procedurilor;
5. Costuri de comunicaie mai mici.
6. Seriozitate i siguran. Serverele paralele, redundana hardware-ului, tehnologia fail-safe,
ncriptarea informaiei i firewall-urile pot ndeplini aceast cerin;

TRUSCA ANCA NICOLETA, MANAGEMENT, 219 A

7. Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurri interne i prin
tehnologii ale informaiei.
8. Construirea unui lan valoric electronic, n care se pune accentul pe un numr limitat de
competene-cheie -- opusul unui magazin "cu o singur oprire". (Magazinele electronice pot fi
att speciale ct i generale, dac sunt programate corect.)

Pentru consumatori
1. Posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii la orice or din zi, n tot timpul
anului, din aproape orice locaie;
2. Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i pre urilor;
3. Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru oferind un
produs sau o linie de produse care atrage poten ialii clien i prin preuri competitive, la fel ca i n
comerul ne-electronic;
4. Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri);
5. Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n decursul ctorva secunde, i nu zile sau
sptmni;
6. Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i, la nevoie, de a i returna. Vnzrile
promoionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de pe alte situri web i
programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;
7. Face posibil participarea n licitaii virtuale;
8. ndemnarea consumatorilor la consum. Comercianii din Internet pot asigura acest tip de ajutor
printr-o ampl informare comparativ i prin faciliti bune de cutare;
9. Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comunit i electronice i s
compare experienele;
10. Lsnd clienii s se ajute singuri. Asigurnd funcionarea unui sit de autoservire, u or de folosit
fr asisten, poate fi de ajutor n acest sens;
11. Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea pre urilor.
12. Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe ace tia n pas cu ultimele nout i.

Pentru societate
1. Crearea unui "sim comun" al comunitii comerciale, de exemplu prin chaturi, foruri ce solicit
implicarea clientului, scheme de loialitate i programe de afinitate;

TRUSCA ANCA NICOLETA, MANAGEMENT, 219 A

2. D posibilitatea mai multor persoane s lucreze / s cumpere de acas, ceea ce mic oreaz
traficul rutier i poluarea aerului;
3. Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avanateje pentru cei cu
venituri mai mici;
4. Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea;
5. Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil pentru a rspunde rapid la orice
schimbri din mediul economic, social i fizic.

Bibliografie

http://www.wikipedia.org

%C8%9B_electronic

http://ro.wikipedia.org/wiki/Comer