CUPRINS

Introducere .............................................................................................................. 7
Partea I
Comunicarea dimensiuni i delimitri teoretice actuale .................................. 9
1 Comportamentul uman ca variabil organizaional..................................... 11
2 Definirea comunicrii ........................................................................................ 15
2.1 Comunicarea interuman ............................................................................. 16
2.2 Comunicarea organizaional ...................................................................... 17
2.3 Comunicarea intern .................................................................................... 19
3 Niveluri ale comunicrii .................................................................................... 22
4 Procesul de comunicare i componentele sale ................................................. 26
4.1 Un model al procesului de comunicare........................................................ 26
4.2 Contientizarea i reducerea perturbaiilor n comunicare........................... 30
5 Tipologii ale comunicrii ................................................................................... 33
5.1 Comunicarea formal i informal............................................................... 33
5.1.1 Comunicarea formal ........................................................................ 33
5.1.2 Comunicarea informal..................................................................... 36
5.2 Comunicarea cu i fr cuvinte.................................................................... 38
5.2.1 Comunicarea scris ........................................................................... 38
5.2.2 Comunicarea oral ............................................................................ 40
5.2.3 Comunicarea nonverbal................................................................... 42
5.2.4 Ascultarea eficace i eficient ........................................................... 44
5.2.5 O nou form de comunicare socializarea online .......................... 46

Comunicarea n managementul organizaiei

Partea a II-a
Managementul organizaiei i interferenele acestuia cu comunicarea ........... 57
6 Succint descriere a conceptului de management al organizaiei.................. 59
6.1 Definire i alte fundamente teoretice ........................................................... 59
6.2 Management i leadership ........................................................................... 67
7 Importana comunicrii n organizaie i relaia cu managementul ............. 76
8 Managerul i comunicarea n contextul actual................................................ 83
9 Relaia comunicare performan i alte aspecte organizaionale ............... 88
Partea a III-a
Relaiile de grup i comunicarea.......................................................................... 97
10 Grupurile, managementul i comunicarea .................................................... 99
10.1 Aprecieri teoretice privind grupurile de munc ......................................... 99
10.1.1 Definirea i tipologia grupurilor...................................................... 99
10.1.2 Caracteristici comportamentale ale grupurilor.............................. 103
10.2 Comunicarea la nivelul grupurilor de munc........................................... 108
10.2.1 Delimitri generale cu privire la comunicarea n grupuri ............. 108
10.2.2 Reele de comunicare .................................................................... 111
11 Managementul situaiilor conflictuale ......................................................... 117
11.1 Dinamica procesului conflictual .............................................................. 117
11.1.1 Definirea conflictului .................................................................... 117
11.1.2 Etapele i cauzele procesului conflictual ...................................... 118
11.1.3 Principalele tipuri de conflicte ...................................................... 122
11.1.4 Relaia comunicare conflict........................................................ 123
11.2 Abordarea conflictelor la nivel organizaional ........................................ 124
11.2.1 Strategii de confruntare i rezolvare a conflictelor ....................... 124
11.2.2 Tehnici de abordare a conflictelor................................................. 129
11.2.3 Abordarea creativ a conflictelor .................................................. 133
Partea a IV-a
Concluzii i propuneri privind comunicarea n organizaie ........................... 141
12 Concluzii bazate pe cercetarea documentar .............................................. 143
13 Msuri de cretere a impactului pozitiv al comunicrii
asupra performanei managementului i organizaiei ............................. 150
Aprecieri finale.................................................................................................... 159
Lista figurilor ...................................................................................................... 161
Bibliografie .......................................................................................................... 163
Abstract................................................................................................................ 173
Table of contents ................................................................................................. 177