Impactul progresului tehnologic asupra serviciilor romanesti

CAP 1

Dezvoltarea serviciilor si rolul sau in economie si societate

1.1 aspecte conceptuale privind serviciile

1.2. evolutia serviciilor in timp
1.3. consideratii privind inovarea serviciilor si impactul sau asupra calitatii lor

CAP 2. Serviciile in economia romaneasca

2.1. Sfera de cuprindere a serviciilor
2.2. Sructurile sectorului tertiar
2.3. Rolul progresului tehnico stiintific in dezvoltarea serviciilor

CAP 3 Studiu de caz privind impactul progresului tehnic asupra serviciilor romanesti
3.1. Serviciile de cercetare dezvoltare si rolul lor in modernizarea serviciilor romanesti
3.2 Analiza statistica a impactului progresului tehnic asupra serviciilor

CAPITOLUL 1
1.1 ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND SERVICIILE
1.1.1 CE SUNT SERVICIILE?
De-a lungul timpului, nc de la nceputurile tiinei economice moderne, a fost dezbtut
natura activitilor economice cunoscute sub termenul generic de servicii, precum i distincia
lor fa de bunurile materiale, problema evalurii lor n raport cu producia total n cadrul unei
economii. Pn la ora actual, nu exist o definiie universal acceptat a serviciilor.
Noiunea de serviciu are multiple nelesuri, nsa cert este faptul c toate acestea i
confer acelai sens, mai prcis acela de servete la i satisface o necesitate. Atunci cnd se
urmrete definirea serviciilor, se au n vedere caracteristicile acestora, elementele de
intangibilitate, relaiile dintre prestator i cumparator, diferenele dintre bunuri i servicii.1
n aceste condiii, observaia lui Stigler, din anul 1956, c: nu exist un consesns autorizat nici
n privina granielor i nici n privina clasificrii ramurilor de servicii2, o putem considera
fundamental i n zilele noastre. n prezent, putem nota pe marginea acestei observaii doar
faptul c exist cel puin un acord unanim al economitilor care au studiat problematica
serviciilor n perioada contemporan c este extrem de greu, dac nu imposibil de realizat un
consens cu privire la coninutul i la limitele conceptului de servicii.3
Exist dou abordri de baz care au fost reduse sistematic din incursiunea care s-a
realizat n istoria variantelor de definire a serviciilor, acestea impunndu-se n literatura
economic de specialiate i anume: prima este structurat n jurul rezultatului procesului de
producie i subliniaz natura intangibil a produselor servicii, cea de-a doua pune accentul pe
1Cecilia Irina Rbonu i Amalia VeneraTodoru, Economia i managementul calitii
imaterialului, Ed.: AcademicaBrncui, Tg. Jiu, 2009, p. 18
2G.J. Stigler, Trends in Employment in the Service Industries, National Bureau of
Economic Research (NBER),Princeton, 1956, p. 47
3Agnes Ghibuiu, Serviciile i dezvoltarea. De la prejudeci la noi orizonturi, Ed.:
Expert, Bucureti, 2000, p. 53

metoda de producie, definind serviciile n mod rezidual (negativ). 4 n timp ce ambele construcii
teoretice par a fi clare i precise iniial, problemele apar atunci cnd ncercms le aplicm la
realitate: prima se dovedete prea ngust, ntruct unele activiti de servicii (de exemplu:
contruciile, publicitatea) produc bunuri materiale; cea de-a doua se dovedete prea larg i, de
fapt, nu este o definiie propriu zis. Probabil c dac ar fi posibil formularea defini iei ideale,
ea s-ar situa undeva la mijloc. 5
S-a ncercat s se gseasc o definiie unitar care s cuprind o explica ie exhaustiv a ceea ce
nseamn serviciile. O serie de teoreticieni, precum Shelp, Krommenacker i Gershuny au
ajuns la concluzia comun c singura soluie satisfctoare o reprezint acceptarea unei descrieri
vagi: un grup extrem de eterogen de activiti economice care, n realitate, nu au altceva n
comun dect faptul c nu sunt activiti prelucrtoare i, respectiv, c producia lor principal
constituie cu precdere produse intangibile.
Per ansamblu, serviciile sunt definite de ctre anumii specialisti ca un sistem de utilit i,
n care beneficiarul cumpr sau folosete un produs i o anumit utilitate, care-i confer anumite
avantaje ori satisfacii neconcretizate, ntr-un bun material i destinate satisfacerii unor nevoi
personale sau sociale.
Serviciile sunt considerate de majoritatea specialistilor ca fiind activiti al cror rezultat
este nematerial i deci se concretizeaz ntr-un produs cu existen de sine stttoare.6
Asociaia American de Marketing a definit serviciile ca reprezentnd activiti,
beneficii sau utiliti care sunt oferite pe pia sau prestate n asocierea cu vnzarea unui bun
material. Alte definiii de specialitate ale serviciilor sunt regsite n mai multe dicionare,
precum:

serviciile sunt activiti economice cum ar fi transportul, activit ile bancare, asigurrile,
turismul, telecomunicaiile, publicitatea, industria divertismentului, prelucrarea informa iilor i
4Agnes Ghibuiu, Op. Cit., p. 53
5R. K. Shelp, Beyond Industrialization. Ascendency of the Global Service Economic,
Prager Publishers, New York, 1981, p. 45
6 Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu Economia serviciilor Ediia a-IIa, Ed. Uraus, Bucureti, 1999, p. 10

consultan care n mod normal consumate n timp ce sunt produse, i n contrast cu bunurile

economice care sunt tangibile7;

serviciile sunt activiti care reprezint o valoare economic fr a corespunde unei produc ii de

bunuri materiale8;
serviciile sunt considerate a reprezenta un sector al economiei naionale n care se desfoara o
activitate util, menit s satisfac anumite nevoi sociale, fr a se materializa obligatoriu n
produse sau bunuri.9
Un alt sens al termenului de serviciu este acela de instrument se servire (o succesiune de
feluri de mncare, un complex de vesel), urmat de o trimitere ulterioar la func iile acestui
termen (serviciul militar, de marin, serviciul public) pn la nelesuri mai speciale, mai elevate
(serviciul feudal, serviciul regelui, funcie politic).10
Serviciul ca act reprezint prestarea efectiv i asimileaza activitatea prestatorului, mijloacele
materiale ale prestaiei i obiectul serviciului, cu realitatea material sau social de transformat
sau modificat. Interaciunea elementelor menionate i faptul c prestaiile de servicii au
caracteristici spaiale i temporale le confer trsturi de materialitate. Astfel ca i n cazul
fabricrii bunurilor materiale i n cazul serviciilor este nevoie de mn de lucru, de capital
tehnic (suportul fizic al produciei) i este necesar un beneficiar, adic un client. 11
Incercand sa se aduca un numitor comun in ceea ce inseamna serviciile, s-a dovedit faptul
ca multi specialisti au impus definitii negative.12

7Dicionarul american limbajul comerului, United states information, Embassy of

SUA, 1995, p. 102
8Cecilia Irina Rbonu, Op. Cit., p. 18
9Dicionarul general al limbii romne, Ed.: tiinific, Bucureti, 1989, p. 949
10Daniela Morariu, Funciile serviciilor n economia mondial, Ed.: Mirton Timioara,
1999, p. 10
11Maria Ioncic, Economia serviciilor Bucuresti, p. 11

Asadar, serviciile sunt definite ca fiind acele activiti economice care nu sunt nici
producie industrial, nici minerit, nici agricultur. Conform altor definiii, care isi mentin
negativismul, din sectorul serviciilor s-ar exclude i construciile, altele exlud i alimentaia
public (cel puin parial), iar o definiie i mai rastrns exclude si ditribuirea de ap, gaz,
electricitate i salubritatea. In acesti termeni, apare diferit i rolul serviciilor n economie,
respective contribuia lor la crearea Produsului Naional Brut (P.N.B.) sau Produsul Intern Brut
(P.I.B.) n diferite ri, mai mult sau mai puin dezvoltate.13
Din punct de vedere al prestatorului, K.J. Blois afirma c serviciul reprezint orice activitate
care ofer beneficii fr a presupune n mod obligatoriu un schimb de bunuri tangibile 14. Pe de
alt parte, David W. Jackson si Besson Richard definesc serviciile din punct de vedere al
consumatorului i anume: pentru consumator, serviciile reprezint activiti care se finalizeaz
prin obinerea unui beneficiu sau a unei utiliti; activiti pe care nu poate sau nu dore te s le
presteze el nsui.15
Ph. Kotler reda urmatoarea afirmaie: serviciul reprezint orice activitate sau beneficiu pe
care o parte o poate oferi alteia, acesta este, n general intangibil, i al crui rezultat nu presupune
dreptul de proprietate asupra unui bun material. 16 De asemenea, Amstrong mpreun cu Ph.
Kotler apreciau c serviciile sunt activiti oferite sub forma imaterial de ctre un furnizor unui

12 Fr. Escalle, Leconomie des services, Ed. PUF, Paris, 1989, p. 3

13Ion Rou-Hamzescu, Comerul internaional de servicii, Ed. tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 1989, pp. 10-11
14J. Blois The Marketing of Service Retailling- a Strateguc Marketing Approach,
Journal of Retailing, nr. 8/ 1975, p. 138
15Besson Richard i David Jackson, Service Retailing- A Journal of Retailling, nr.
8/1975, p. 136
16Ph Kotler, Managementul marketingului. Analiz, planificare, implementare,
control, Ed.: Teora, Bucureti, 1997, p. 7

beneficiar, fr ca acesta, n calitate de cumprtor, s obin i dreptul de posesiune. Serviciile

sunt de obicei legate de un bun material, dei aceasta nu este o condiie obligatorie.17
P. Nicolaides a adus unele critici n ceea ce privete definiiile care pun accent pe
diferenele dintre bunuri i servicii, acesta susinnd c trebuie mai degrab s se gaseasc
legtura dintre ele i afirmnd faptul c exist tot mai multe incertitudini cu privire la defini ia i
clasificarea lor.
Sunt autori care nu au luat n considerare aspectul imaterial al serviciilor, ci au eviden iat
diferena de coninut dintre rezultat i activitatea n sine. Unul dintre aceti specialisti fiind T. P.
Hill care a definit serviciile ca fiind: activit i depuse de o persoan sau unitate economic, la
solicitarea altei persoane sau uniti economice sau cu consimmntul acestora, n scopul
modificrii strii persoanei beneficiare sau a bunului care ii aparine; de asemenea ca fiind
activiti n dreptate spre o persoan/agent economic sau spre bunurile supuse respectivelor
activiti.18
n afara de termenii deja enuntati, procesul de definire a serviciilor este dificil i datorit
faptului c acestea se realizeaz nu numai n cadrul unor uniti specializate, exteriorizate de
activitiile de producie propriu-zise, ci i n interiorul ntreprinderilor productoare de bunuri
materiale19.
Printre autorii romni care au studiat aceast arie a Serviciilor se regsec i I.
Marculescu i N. Nichita care au definit serviciile ca activiti din sfera produc iei materiale sau
nemateriale care, fie c preced procesul de creare a produsului finit, contribuind la pregtirea, fie
c sunt legate de produsele care au ieit deja din sfera produciei sociale, fie c se concretizeaz
n anumite efecte utile care se rsfng direct asupra omului, societii n asamblul su asupra

17 Cecilia Irina Rbonu, Op. Cit., p. 19

18Ibidem, p. 19
19Maria Ioncic, Economia serviciilor. Abordri teoretice i implicaii practice, E97d.:
Uranus, Bucureti, 2006, p. 12

naturii, trstura general a majoritii lor constituind-o faptul c prestarea lor coincide cu
ntrebuinarea, consumarea lor, n timp i spaiu.20
Autoarele Rodica Minciu i R. Zading afirmau c operaiunile cu anumit grad de
servicizare constituie activiti de producie propriu-zise, iar celelalte fiind cunoscute sub
denumirea de servicii propriu-zise.21
Intr-o alta ordine de idei, in ceea ce priveste serviciile C. Angelescu, D. Jula si I. Cetin
exemplifica astfel: activiti care satisfac anumite necesiti sociale sau individuale, fr a se
concretiza n produse de sine stttoare.22

1.2. Evoluia serviciilor in timp

Termenul de serviciu a fost utilizat nc din antichitate unde regsim verbul "a servi",
verb folosit n strns legtur cu sclavia, ntruchipnd conotaiile acesteia. Ca prini adoptivi ai
acestei noiuni pot fi considerai Platon i Aristotel. Platon a fost primul care a grupat comer ul i
20I.Mrculescu i N. Nichita, Serviciile i modernizarea economiei romneti, Ed.:
tiinific i Enciclopedic, Bucureti 1977, p.45
21Rodica Minciu i R. Zading, Economia i tehnica serviciilor de alimentaie public
i turism, Bucureti, 1984, p. 29
22C. Angelescu, D. Jula, I. Cetin, Dezvoltarea serviciilor pentru populaie i timpul
liber, Ed.: Politic, Bucureti, 1989, p.16

activitile de prestri de servicii, chiar i numai formal, enumernd unele activit i de talia
serviciilor i anume: medicii, coaforii, potcovarii, rotarii, etc. Aristotel, la rndul su, reflectnd
preocuprile sale ideologice pentru sfera bogiei sociale, comer ului i banilor a fcut o
delimitare clar ntre activitile cu caracter neintelectual ale oamenilor denumite activit i
naturale ("economice"), activitti intermediare, n cadrul crora se ntlnesc cele de exploatare a
pdurilor i minelor, i activitile de schimb cuprinznd, comerul i afacerile bneti, ca
activiti nenaturale, deoarece nu pun n prim plan satisfacerea nevoilor aa zise naturale ale
omului, ci obinerea de ctig care s duc la bogie i implicit putere.23
Mercantitii n perioada secolelor XVII-XVIII, s-au remarcat n delimitatea serviciilor.
Aceast perioad se caracterizeaz nu printr-o manier de individualizare a serviciilor, ci prin
tratarea serviciilor considerate utile din punct de vedere social. Mercantintii au s usinut c
principala soluie ca un popor sa devin mai bogat, este aceeas exporte ct mai mult. Solu iile
necesare fiind comerul peste mri i transportul maritim. Gregory King, Wiliam Petty si Adam
Smith s-au remarcat tot in perioda mercantitilor.
Precursorii teoriei clasice a serviciilor au fost considera i G. King iW. Petty,
remarcndu-se prin mprirea activitilor n dou categorii:

profesii practicate de stlpii societii (ranii, marinarii, soldaii, artizanii i

comercianii);
profesii care au ca origine slbiciunile i defectele primei categorii.24

F. Quesnay, reprezentnd coala fiziocrat a ncercat dup criterii proprii o ierarhizare a

economiei, care se afl la proximitatea dintre problematica muncii productive i cea a avu iei.
Reprezentanii si au considerat c societatea e compus din trei subsisteme25:
23 Cecilia Irina Rbonu, Serviciileneconomiaromneasc, Ed.: Scrisul Romnesc,
Craiova, 2005, p. 11
24 Laura Cristina Maniu, Marian Zaharia, Roxana Elena Stan, Economia serviciilor i
globalizarea, Ed.: Universitar, Bucureti, 2013, p. 31
25Manescu M. Avutia nationala, Ed.: Academiei, Bucuresti, 1984, p.69

-clasa productiv, respectiv clasa care lucreaz efectiv n agricultur (fermierii i

muncitorii agricoli); ei sunt considerai productivi fiindc munca lor aduce plus de valoare;
-clasa care i nsuete renta, respectiv proprietarii funciari i servitorii acestora,
suveranul, funcionarii pltii de stat, precum i biserica, care i nsuete zeciuiala;
- clasa industrial sau steril, cuprinznd deopotriv capitalitii i muncitorii. Conform
concepiei fiziocrate, se adaug materiilor prime, pe care i le pune la dispoziie clasa steril,
numai atta valoare ct consum sub form de mijloace de subzisten puse la dispoziie tot de
clasa productiv.
Adam Smith a fcut diferena clar dintre munca productiv si cea neproductiv, crez nd
c dac adaug valoare materiei prime prelucrate, atunci munca devine productiv.26
Adam Smith a considerat c:
a) serviciile se pierd n momentul n care sunt create i astfel nu se menine nici o urm de
valoare ce ar putea fi utilizat ulterior pentru schimb sau pentru achiziionarea unor
bunuri sau servicii;
b) n lista activitilor neproductive sunt incluse i urmtoarele specificaii: justiia, medicii,
ecleziatii, armata, flota, oamenii de litere i alii;
c) recunoaste faptul c multe din activitile neproductive denumite servicii sunt necesare
aa cum ar fi comerul, nvmntul, .a..27
n evoluia serviciilor, o alt perioad de amploare corespunde secolelor XVIII-lea i al
XIX-lea, cnd s-au scris lucrri din cele mai diverse, pro sau contra,celor spuse de Adam Smith.
Jean Baptiste Say (1767-1832) a fost unul dintre primii gnditori, care l-a dezaprobat pe
Adam Smith, aducnd n discuie trsturile productive ale muncii, printr-o concepie general.
Concret, acesta credea c produsele nemateriale erau create de servicii, i c exist o anumit
legtur ntre teoria capitalului uman i idea de servicii.
26 A se vedeaAdam Smith Avuia naiunilor, vol I, Ed: Academiei Romne, Bucureti,
1962, pp. 223-224
27Cecilia Irina Rbonu i Amalia VeneraTodoruOp.Cit., p. 9

Potrivit tezelor lui J. B. Say, serviciile au urmtoarele trsturi:

n totalitatea lor sunt create de ctre factorii de producie: natura (pmntul), munca i

capitalul;
chiar dac sunt materiale sau imateriale au caracter productiv;
serviciile materiale sunt prestaiile factorilor materiali de producie, iar serviciile
imateriale sunt produsele lucrtorilor greit considerai neproductivi de ctre Smith; ele

sunt efectele colaborrii muncii cu capitalul;

atunci cnd se schimb dou produse, se schimb numai serviciile productive care au
servit la crearea lor.28

Adept al liberalismului, Charles Dunoyer a ncercat o nou reprezentare comparativ cu cele

elaborate n perioada precedent i a accentuat c avuia nu este munca asimilat, ci utilitatea
cumulat.
Charles Dunoyer fiind mpotriva distribuirii industriilor n cele trei ramuri (industria
agricol, industria manufacturier i industria comercial) elaboreaz o nou mprire: artele
care acioneaz in ceea ce privete lumea material, comerul i artele care vizeaz omul si
aciunile acestuia.

John Stuart Mill este la fel de important pentru aceast vreme, deoarece ncearc s
rezume opiniile spuse anterior. Dac serviciile erau considerate neproductive de majoritatea
scriitorilor, J. Mill evideniaz trei clase de lucrri:

munca nglobat in obiective (transporturile si comerul);

munca care se fixeaz asupra fiinei umane (educaia, sntatea);
munca nenglobat n nimic, adic servicii volatile.

J. S, Mill, n lucrarea Essays on some Unsette Questions of Political Economy, aprut la

Londra n 1844, pornind de la definiia conform creia avuia unei ri const din suma total a
resurselor durabile [] indifferent dac sunt materiale sau imateriale, iar munca sau cheltuiala
care tinde s pstreze aceste surse durabile trebuie numit productiv, ajunge la concluzia c
28Ibidem, p.10

ceea ce consum mecanicul sau filatorul n timpul ct nva meserie este consumat n mod
productiv, adic consumul lui nu tinde s diminueze, ci s sporeasc n ar sursele durabile de
placere, prin crearea de noi surse n cantiti care s depeasc totalul consumului.29
Una din opiniile acestui autor, care este folosit si n perioada gndirii contemporane este:
eu nu refuz titlul de productiv muncii care nu creeaz un obiect material imediat, n situa ia n
care rezultatul ultim al acestor eforturi este un produs materialSe poate spune c aceast
munc este indirect productiv ea mrete sau tinde s mreasc bogia material.30
n a doua parte a secolului XIX, dar i la nceputul secolului XX, la originea scrieriilor
despre servicii au stat concepiile marxiste i cele ncepute de J. B. Say si A. Smith.
Scrierile lui Karl Marx au avut la origine diferen a dintre munca productiv i cea
neproductiv n scop capitalist, adic ntre munca ce produce plus valoare i cea care nu creeaz
valoare i plus valoare.
Cu alte cuvinte, pentru vremea respectiv contribuiile lui Marx la sintetizarea teoriei
serviciilor sunt de baz deoarece:
exist neproductivi care nu primesc gratuit fondul din care sunt ntreinui (nv tori,
profesori, funcionari de stat, etc.) i neproductivi ale cror servicii sunt doar presupuse
sau nchipuite;31
anumite sevicii sunt cuprinse n cheltuielile cu fora de munc, pentru reproducerea,
instruirea i specializarea acesteia, fr ca munca unor asemenea prestatori s creeze
nemijlocit fondul din care sunt pltii;32

29 M. Mnescu, Op. Cit. p. 157

30 A se vedeaJohn Stuart Mill Principles of Political Economy
31 Karl Max Teoriiasupraplusvalorii, ed. A II-a Ed. Politic, Bucureti, 1962, pp. 115116
32 Karl Max Op. Cit., pp. 109-110

 unele munci neproductive pot lua o form obiectiv, separate de productorul lor, iar
altele se produc i se consum simultan cu manifestarea aptitudinilor persoanei care le
presteaz i nu las nici o urm, nici un rezultat material;33
munca neproductiv nu este o munca iraional sau inutil; ea creeaz efecte utile pentru
indivizi sau societatea dat, poate participa la producia material a societ i i capitaliste,
ntruchipndu-se n bunuri, n mrfuri poteniale i reale (activitatea meseriailor,
agricultorilor pe cont propriu, a liber profesionalitilor).34
Antagonic conceptiei lui Marx asupra serviciilor se afla ideea sustinuta de Frederich
Bastiat, pentru care totul poate fi definit prin serviciile oferite. Ideile care au fost la
bazastudiilor sale au fost strans legate de ideea c valoarea se stabileste prin aprecierea
comparativ a serviciilor reciproce35,opinie ce s-a realizat, in faptul c:
in sistemul trocului simplu, valoarea este determinata ca legatura intre doua servicii
schimbate si comparate direct intre ele;
in sistemul trocului compus diferenta dintre cele doua servicii se realizeaza cu ajutorul unui
catalizator care este dat de moneda.

In perioada 1935-1965, se evidentiaza nasterea si modernizarea ideilor nemarxiste cu

privire la sectorul tertiar al economiei ce au aparut cu precadere in lucrarile lui Allan Fisher,
Jean Fourastie si Colin Clark. Ulterior, dupa anii 50, o atentie deosebita se acorda
conceptiilor cu privire la societatea post-industriala si la opiniile neo-industriale definitorii
acestei perioade de timp.
Unuldin curentele neo-industriale, este cel ce are n plus faptul c self-service nu mai este
elementul central al societii viitoare, ci se pune accent pe transformrile din cadrul produc iei

33Ibidem p. 103
34Ibidem p.313
35FrederichBastiat, Les harmonies economiques Ed. Guillaumen, Paris, pp.125-135

n sensul c va devenii din ce n ce mai intensiv i pe modificrile din tehnologia serviciilor ce

se constituie ntr-un subiect al modernizrii si industrializrii.36
Raionamentele pe care se bazeaz acest curent sunt:
creterea costurilor de organizare37este motivul principal a ascensiuniiserviciilor;
viitorul societii non industriale este vazut ca o societate informaional, idee
argumentat de muli autori.38
Incepand cu 1980 majoritatea profesionistilor din domeniul serviciilor, facand referire la
Orlo Giarini, Walther Stahel, Jacques De Bandt, Jean Claude Delaunay, Jean Gadrey,etc., sunt de
parere ca societatea contemporana si viitoare este o societate schimbata de cea neo-industriala,
sau cea individuala, si o numesc economie a serviciilor.
n zilele noastre serviciile contribuie ntr-o proporie important la ceea ce nseamn
crearea locurilor de munc, n diminuarea omajului i la crearea venitului naional.
Dezvoltarea rapid a sectorului serviciilor a devansat simitor teoria economic, iar specialitii ce
au vizat acest domeniu s-au axat pe definirea conceptului de servicii. Frecvent au aprut
dificulti datorate eterogenitii sporite a activitilor economice cuprinse n categoria deservicii
i accepiunile numeroase acordate termenului de serviciu, dar i confuzii generate de
posibilitile reduse de comensurare i definire a activitilor imateriale.39
De-a lungul timpului, cu precdere n ultima jumtate de secol serviciile au atras aten ia
i au fost serios discutate i elaborate n lucrri economice i sociologice. Ceea ce a avut un
interes desvrit n acest domeniu al serviciilor au fost elementele conceptuale, caracteristicile,
dar mai ales natura acestora. Se poate observa faptul c aceste cercetri sunt de o mare
36 J. Cl. Delaunay, J. Gadrey, Les enjeux des la societe de service Ed. Presse de la
Fondation National des Sciences Politiques, Paris, 1987, pp.129-139
37 D. De Bandt, Services aux entreprisesEd.Economic, Paris, pp.65-68
38 John Naisbitt, Megatendine, Ed. Politic, Bucureti, 1989, pp. 39-76
39Cecilia Irina Rbonu i Amalia VeneraTodoru Op.Cit. p. 17

diversitate, uneori, conform unor opinii, ar fi puin cam exagerat. Din lucrrile parcurse n
domeniu se poate observa faptul c nici pn n momentul de fa nu se poate spune c exist o
definire la unisol, clar acceptat, n ceea ce privete natura serviciilor.

1.3. Consideratii privind inovarea serviciilor si impactul sau asupra calitatii lor