Cercetarea de marketing i sistemul informatic

de marketing sunt procese utilizate pentru

culegerea informaiilor de marketing.
Sistemul informatic de marketing servete la
culegerea de informaii pe baze sistematice, cu
o anumit periodicitate (continuu, zilnic,
sptmnal, lunar etc.).
Cercetarea de marketing este un proiect de o
amploare mai mic sau mai mare, care se
realizeaz ori de cte ori este nevoie pentru
rezolvarea unor probleme de marketing, care
necesit un anumit nivel de informare.

Clasificarea cercetrilor de
marketing
1. n funcie de obiectivele activitii de
cercetare:
Cercetri fundamentale
Cercetrile aplicative
2. n funcie de complexitatea cercetrii:
Cercetri exploratorii
Cercetrile descriptive
Cercetrile cauzale (sau explicative)
3. n funcie de tipul informaiilor generate de
cercetare:
Cercetri calitative
Cercetri cantitative

 Orice cercetare de marketing pornete de la

identificarea unei probleme de marketing, care
reprezint ceva ce se abate de la normalitate n
activitatea firmei.
Problema de marketing poate avea conotaii
negative (ceva merge ru n activitatea
organizaiei) sau conotaii pozitive (oportuniti
de marketing). Dup luarea deciziei efecturii
unei cercetri de marketing trebuie definit tema
de cercetare, care conine 3 componente
majore:
1. Ce trebuie s aflm de la persoanele
investigate? (atitudini, opinii, comportamente,
motive, intenii)
2. Care este populaia ce va face obiectul
cercetrii?
3. Care este domeniul pe care se face
cercetarea?

 Ipotezele pot fi mprite n 2 categorii:

Ipoteze generale - au rolul de a
imprima direciile de baz ale cercetrii.
Ipoteze statistice - se refer la
parametrii calculai pentru variabile
msurabile, putnd fi validate cu ajutorul
unor teste statistice

ipoteze generale:
1. Colaborarea dintre agenii economici din diferite
sectoare ale economiei i prestatorii de servicii este n
general redus.
2. Cele mai des utilizate servicii sunt cele de distribuie.
3. Serviciile de consultan sunt utilizate de un numr
redus de ageni economici.
4. Satisfacia agenilor economici fa de diferite categorii
de servicii este n general redus.
5. n general, agenii economici consider c
externalizarea serviciilor nu va avea o contribuie
semnificativ la eficientizarea activitii proprii.

ipoteze statistice pentru

parametrii populaiei:
H0: Cel mult 70% dintre firmele romneti apeleaz la
servicii de instruire a personalului.
H1: Mai mult de 70% dintre firmele romneti apeleaz
la servicii de instruire a personalului.
H0: Cel puin 40% dintre firmele romneti au apelat la
externalizarea unor servicii din cadrul propriilor activiti.
H1: Mai puin de 40% dintre firmele romneti au apelat
la externalizarea unor servicii din cadrul propriilor
activiti.
H0: Media cheltuielilor realizate de firmele romneti
pentru reorganizarea activitii de servicii este de 10 000
de EURO.
H1: Media cheltuielilor realizate de firmele romneti
pentru reorganizarea activitii de servicii este diferit
de 10 000 de EURO

ipoteze statistice pentru

legturile dintre variabile:
H0: Nu exist legtur ntre domeniul de
activitate al firmei i tipul serviciilor externalizate.
H1: Exist legtur ntre domeniul de activitate
al firmei i tipul serviciilor externalizate.
H0: Nu exist legtur ntre mrimea
ntreprinderii i numrul de servicii externalizate.
H1: Exist legtur ntre mrimea ntreprinderii
i numrul de servicii externalizate.

Obiective
Obiectivele cercetrii sunt stabilite pentru fiecare ntrebare
a cercettorului astfel nct s fie conturate foarte clar
informaiile ce vor trebui s fie obinute n urma cercetrii.
Obiectivele trebuie s fie msurabile, pentru a se putea
cuantifica ndeplinirea acestora dup realizarea cercetrii.
Dup definire, fiecare obiectiv va fi transpus n cel puin una
dintre ntrebrile din chestionar.
Procesul de stabilire a obiectivelor parcurge 3 pai:
identificarea aspectelor de baz din punct de vedere al
managementului i al marketingului, formularea
ntrebrilor cercettorului i stabilirea obiectivelor.

Ancheta pe baz de sondaj

ancheta bazat pe interviuri directe (fa
n fa);
ancheta prin intermediul telefonului;
ancheta prin pot;
anchete realizate n mediu electronic
anchete speciale

1. Scala nominal cu posibilitate de alegere unic:

Care este frecvena cu care efectuai studii de pia?
Mai rar dect o dat pe an
O dat pe an
De 2 ori pe an
De 3-4 ori pe an
Peste 4 ori pe an
2. Scala nominal cu posibilitate de alegere multipl:
Care sunt modalitile prin care firma dumneavoastr
realizeaz studiile de pia?
Cercetri realizate de personalul firmei
Colaborarea cu firme specializate n studierea pieei
Alte modaliti. Care anume? ______________
3. Scala binar
Exist relaii contractuale ntre firma dumneavoastr i firme
specializate n studierea pieei?
DA
NU

Scala de ordonare a alternativelor de rspuns n raport cu un

anumit criteriu
V rugm s ordonai urmtoarele cinci mrci de detergent avnd n
vedere preferina dumneavoastr. (se acord rangul 1 mrcii pe care o
preferai cel mai mult, rangul 2 mrcii pe care o situai ca preferin pe
un loc secund .a.m.d. pn la rangul 5 pentru cea situat pe ultimul
loc).
OMO
ARIEL
DERO
PERSIL
REX
Scala semantic nivelele au un suport exprimat n cuvinte:
Ct de important este raportul pre calitate atunci cnd alegei o marc
de detergent pentru rufe?
______ _______ _______ _______ ______
foarte important nici important neimportant total
important nici neimportant neimportant
Scala numeric doar nivelul 5, respectiv nivelul 1 au suport semantic:
Ct de mulumit suntei de capacitatea de albire a detergentului marca
Ariel?
Foarte mulumit 5 4 3 2 1 Total nemulumit

Scala lui Stapel

Cum apreciai capacitatea de albire a urmtoarelor mrci de detergeni
de rufe?
+3+3+3
+2+2+2
+1+1+1
Capacitatea Capacitatea Capacitatea
de albire de albire de albire
a mrcii Ariel a mrcii Persil a mrcii Dero
-1-1-1
-2-2-2
-3-3-3
Scala lui Likert
V rugm s v exprimai opinia n legtur cu urmtoarea afirmaie:
n alegerea unui detergent, preul este singurul criteriu important, toate
avnd aceleai capaciti de nlbire a rufelor.
______ _______ _______ _______ ______
acord acord nici acord dezacord dezacord
total nici dezacord total

 Scala interval
Scala cu adjective bipolare de sens opus distanele
dintre nivelele scalei sunt egale.
Ct de mulumit suntei de capacitatea de albire a
detergentului marca Ariel? (v rugm s indicai un nivel
ntre cele dou limite, considernd egale distanele
dintre nivelele scalei)
Foarte mulumit 5 4 3 2 1 Total nemulumit
Scala cu seturi de intervale de mrimi egale
Ce sum ai cheltuit n ultima lun pentru achiziionarea
detergenilor de rufe?
5-10 lei
10-15 lei
15-20 lei
20-25 lei
25-30 lei

 Scala proporional cu msurare direct

Ce sum ai cheltuit n ultima lun pentru
achiziionarea detergenilor de rufe?
_____________________________
Scala proporional cu sum constant
Repartizai 100 de puncte pentru fiecare dintre
urmtoarele mrci de detergeni, avnd n vedere
preferina dumneavoastr pentru acestea:
Ariel _________
Persil _________
Dero _________

 Scala cu sum constant pentru perechi de obiecte

Repartizai 100 de puncte ntre urmtoarele perechi de
mrci n conformitate cu preferinele dumneavoastr:
Ariel 60 Persil 40
Ariel 65 Dero 35
Persil 55 Dero 45
Scala alternativei de referin
Acordai un numr de puncte celor dou mrci din lista
de mai jos n funcie de preferinele dumneavoastr
avnd n vedere c pentru marca Ariel au fost acordate
100 de puncte (punctajele pot fi mai mici sau mai mare
de 100).
marca de referin (ARIEL) = 100
marca Persil = 80
marca Dero = 75

Determinarea mrimii
eantionului
Intervalul de ncredere pentru media unei
caracteristici la nivelul populaiei totale se
calculeaz pe baza relaiei:

Alegerea metodei de eantionare

1. eantionare aleatoare (probabilist);
2. eantionare nealeatoare sau pe baz de
raionament.
Principalele metode de eantionare aleatoare sunt:
1. eantionarea aleatoare simpl;
2. eantionarea sistematic;
3. eantionarea stratificat(proport, neprop si
optim);
4. eantionarea de grup;
5. eantionarea n trepte;
6. eantionarea n mai multe faze

Validarea i redresarea
eantionului
H0: = p
H1: p
n cazul acceptrii ipotezei H0, diferenele ntre
cele dou procente se consider
nesemnificative din punct de vedere statistic, iar
eantionul poate fi considerat valid. n cazul
acceptrii ipotezei H1, nseamn c diferenele
sunt suficient de mari pentru a fi considerate
semnificative din punct de vedere statistic, motiv
pentru care eantionul nu poate fi validat, fiind
nevoie de aplicarea unei metode de redresare.

 Testarea ipotezelor n cazul parametrului medie

Dac avem n vedere parametrul medie, valoarea
teoretic pentru media la nivelul populaiei va fi
notat cu 0.
H0: = 0
Ipoteza alternativ poate s apar sub urmtoarele
3 forme, definind astfel natura testului:
H1 : 0 - test bilateral
H1 : > 0 - test unilateral dreapta
H1 : < 0 - test unilateral stnga
Pentru testarea ipotezelor n cazul mediei se pot
utiliza dou metode: metoda intervalului de
ncredere i metoda raportului critic.
n cazul metodei intervalului de ncredere se
pornete de la urmtoarea relaie: