coala Naioanl de Studii Politice i Administrative

Tem opional Introducere n Relaii Publice

Facultatea de Comunicare i Relaii Publice aplicaie folosind Roata lui
Bernstein

Miron Andreea Georgiana, grupa 6, specializarea Comunicare

1

Cuprins

I. Introducere (motivul alegerii temei i organizaiei)

II. Scurt prezentare a organizaiei
III. Prezentarea fiecrui public i fiecrui canal de comunicare real al organizaiei
(plecnd de la cele 9 publicuri i cele 9 canale ale lui Bernstein):
prezentare public;
descriere public;
argumente personale;
importana acelui public;
recomandri personale.
IV. Concluzii
bibliografie

I. Introducere
Roata lui Bernstein este un model conceput de David Bernstein i adaptat de Shirley
Harrison, care conine trei elemente de baz: organizaia (plus domeniul de activitate i ara de
origine), tipurile de public i canalele de comunicare (dispuse n forma unor spie).
Am ales s abordez aceast tem deoarece mi s-a prut o oportunitate bun de a aplica
ceea ce am studiat n cadrul cursurilor, este o aplicaie interactiv, care te poate ajuta s nelegi
mult mai bine cum funcioneaz roata lui Bernstein i ce a avut acesta n vedere atunci cnd a
elaborat-o.
n ceea ce privete organizaia, am fcut aceast alegere deoarece cunosc destul de multe
informaii att despre domeniu, ct i despre facultate n sine, avnd n vedere c studiez n
cadrul acesteia.
II. Scurt prezentare a organizaiei
Fiind o instituie nfiinat de curnd de domnul prof. univ. dr. Paul Dobrescu, Facultatea
de Comunicare i Relaii Publice a reuit, de-a lungul puinului timp n care a activat n domeniul
nvmntului, s pregteasc studeni strlucii, care s-au dezvoltat admirabil din punct de
vedere profesional, unii dintre ei ajungnd chiar la performane. La momentul actual, FCRP a
devenit un lider printre instituiile de nvmnt dedicate comunicrii, ceea ce demonstreaz
spiritul perseverent i munca depus de cei implicai pentru a realiza o organizaie de succes. De
asemenea, stilul de abordare a studentului este cu mult diferit dect n cadrul altor faculti;
profesorii sunt mult mai apropiai de studeni, cursurile sunt mai active i practice, ncercnd s
diversifice modurile de nvare. Din perspectiv proprie, punnd n practic teoria pe care o
studiam, reueam ntotdeauna s rein complet i limpede informaia relevant, iar acest lucru nu
mi-a fost oferit pn nu am ajuns n cadrul acestei faculti.
FCRP este o facultate de stat, din cadrul colii Naionale de Studii Politice i
Administrative, care ofer programe de studii universitare de licen i de masterat, dar i
numeroase oportuniti de a pleca n strintate prin obinerea de burse sau de a participa la
numeroase cursuri si evenimente pregtitoare pentru viitoarea meserie de specialist n relaii
publice sau comunicare.
n fiecare an, concurena la admiterea la aceast facultate crete din ce n ce mai mult,
elevii venind n grupuri numeroase pentru a se nscrie i a urma cursurile oferite de FCRP.
Personal, am ales s urmez cursurile acestei instituii nu numai pentru dorina de a lucra n
domeniul n care activeaz, dar i pentru numeroasele preri pozitive ale fotilor studeni.
3

III. Prezentarea fiecrui public i canal de comunicare al FCRP

Avnd n vedere c exist dou modaliti de a utiliza acest model, eu l-am ales pe
primul, n care se consider c pentru fiecare tip de public exist un canal specific sau
preferenial de comunicare. Exist nou tipuri de public i nou tipuri de canale de comunicare.
1. Guvern Relaii directe
Guvernul poate fi local, naional, sau supranaional. (Pricopie, 2001)
n cazul FCRP putem vorbi despre un guvern local. Prin ntlniri tte--tte sau n grupuri
restrnse de persoane, reprezentani ai FCRP pot fi implicai direct n hotrrile care se pot lua n
legtur cu viitorul facultii. De asemenea, organizaia se pune n legtur direct cu Ministerul
Educaiei Naionale, respectnd reglementrile impuse de acesta, i comunicnd n permanen
eventualele schimbri provenind din ambele pri implicate. Din punctul meu de vedere,
Guvernul nu este un public principal, ci mai degrab o legtur important pentru facultate, n
cazul creia a recomanda meninerea unor relaii amiabile n permanen, de pe urma crora pot
beneficia att facultatea, ct i Ministerul, al crui scop este dezvoltarea educaiei n Romnia.
2. Instituii financiare Prezentri
Instituiile financiare cuprind bnci sau alte insitituii care administreaz fonduri de
investiii, lideri de opinie n domeniul financiar-bancar, ca de exemplu analiti sau jurnaliti.
(Pricopie, 2001)
n aceast situaie, FCRP are parteneriat cu dou bnci cu renume n Romnia i pe plan
internaional: ING Bank i BRD, pentru a putea distribui studenilor de la buget banii obinui de
pe urma decontrii abonamentelor la mijloacele de transport n comun, precum i premierea
studenilor care au excelat cu burse constnd n beneficii materiale. De asemenea, exist i cazul
studenilor de la tax, care i pot plti taxele prin transfer bancar. Legtura este benefic pentru
ambele pri implicate, avnd n vedere faptul c majoritatea studenilor i fac carduri la bncile
menionate mai sus, facultatea aducndu-le astfel clieni. La sediul facultii de pe strada
Povernei exist un bancomat ATM al bncii BRD, unde studenii i pot verifica sau folosi
cardurile. Recomandarea este meninerea acestei legturi, un plus fiind diversificarea, adic
faptul c au parteneriat cu mai mult dect o singur banc.

3.Clieni Produse/servicii
Clienii sunt cei care primesc produsele i serviciile organizaiei, pentru care pot plti
sau nu. Clienii pot fi interni sau externi, iar opiunea de a avea statutul de client poate fi una
individual sau poate fi o decizie administrativ. (Pricopie, 2001)
Cei mai importani clieni ai FCRP sunt, bineneles, studenii. Acetia sunt principalii
beneficiari ai serviciilor oferite de facultate. Ei pot plti pentru acestea (cazul studenilor de la
tax), sau le pot folosi gratuit (cazul studenilor de la buget). Acetia pot fi atrai prin mai multe
indicatoare ale serviciilor, precum calitate, pre sau organizare. n primul rnd, din punct de
vedere calitativ, facultatea are profesori de top, majoritatea foarte cunoscui, att n domeniul
comunicrii i al relaiilor publice, ct i n alte domenii aferente. n al doilea rnd, preul poate
constitui un dezavantaj, ns nu este cazul FCRP, o facultate de stat unde taxa anual de
colarizare este una dintre cele mai mici din Bucureti. Pentru a face o comparaie, Facultatea de
Medicin i Farmacie Carol Davila cere o tax anual care depete suma de 8000 RON pe an.
n cele din urm, organizarea facultii conteaz foarte mult. Un sediu bine aranjat, o planificare
atent a tuturor activitilor poate atrage studenii doritori ctre FCRP mai degrab ctre o alt
facultate din acelai domeniu. Acest lucru a fost un pericol de a constitui un dezavantaj pentru
facultate, avnd n vedere schimbarea continu de locaii pentru cursuri, ns acest lucru urmeaz
s fie remediat o dat cu nceperea noului an universitar, cnd se va inaugura noul sediu. n
opinia mea, noul sediu este cea mai bun adiie care ar fi putut ridica la un nivel i mai ridicat
aceast facultate, iar n legtur cu recomandarea, nu a putea spune dect pregtirea continu a
profesorilor, o organizare mai bun din punct de vedere administrativ i meninerea taxei aa
cum este la momentul actual.
4.Public general Materiale tiprite
Publicul general poate fi oricine are un interes legat de organizaie, incluznd aici
poteniali sau foti angajai ori clieni sau orice alt persoan care poate influena decizii sau
opinii despre organizaie. (Pricopie, 2001)
Publicul general este reprezentat de fotii profesori i studeni (alumni) ai facultii, dar i
eventualii elevi de clasa a XII-a care doresc s i nceap studiile aici. Fotii profesori i studeni
pot influena la rndul lor elevii de clasa a XII-a sau pe oricine care ar avea vreun potenial
interes n aceast facultate. Acetia i pot exprima opinia n legtur cu ceea ce se ntmpl n
interiorul organizaiei i o pot recomanda sau nu pe aceasta.
Cu publicul general se poate comunica folosind materiale tiprite, adic brouri, pliante,
5

manuale, ghiduri etc. Un plus pentru facultate este faptul c deine propria editur, numit
Comunicare.ro, de unde studenii i profesorii i pot achiziiona materialele necesare studiului
sau predrii, sau pur i simplu materiale informative. De asemenea, majoritatea profesorilor i-au
publicat cursurile prin intermediul acestei edituri.
Cu ajutorul brourilor i pliantelor, FCRP poate atrage potenialii studeni, prezentndu-le
oferta de studiu n cadrul facultii i toate informaiile care i-ar putea determina s fac o
alegere n favoarea acesteia. O recomandare pe care a putea s o menionez este tiprirea mai
multor pliante sau brouri i distribuirea acestora n coli de actuali studeni care pot ine diferite
prezentri n faa elevilor de liceu.
5. Public intern Elemente standard de indentificare
Publicul intern este format din fiecare angajat n parte sau asociaiile profesionale ori
sindicatele care sunt mputernicite s reprezinte angajaii n raport cu patronatul. (Pricopie,
2001)
n cadrul publicului intern intr toi angajaii facultii (profesori, secretari,
administratori, casieri etc.), consiliul profesoral i consiliul studenilor. Elementele standard de
identificare constau n sigla facultii, care este prezent pe toate documentele oficiale ale celor
menionai mai sus. Un alt element poate fi inuta office obligatorie pentru profesori i angajai.
De asemenea, chiar i arhitectura sediului poate influena prerea unui potenial student,
de aceea a fost un mare pas nainte construirea i deschiderea noului sediu al facultii, care mai
mult ca sigur a adus mai muli doritori dect nainte. Bineneles, ncepnd cu anul viitor sunt
sigur c slile de admitere vor fi pline pn la refuz, avnd n vedere ascensiunea continu a
FCRP.
6. Publicul local Reclam
Publicul local reprezint comunitatea local, incluznd aici i membri ai altor categorii
de public, de exemplu angajaii, media locale sau administraia local. (Pricopie, 2001)
n cadrul publicului local pot intra mai multe categorii de persoane, dar cea mai
important este categoria elevilor de liceu, poteniali studeni ai acestei faculti, precum i
eventualii concureni pentru un post de profesor sau de alt natur n cadrul FCRP.
Prin reclam, se pot transmite mesaje ctre publicul local, ndemnndu-l s le ia n
considerare serviciile i s beneficieze de acestea. Reclama poate consta n pliante, brouri,
conturi active pe site-uri de socializare (pagin de Facebook, Twitter), precum i prezentri ale
actualilor studeni la instituii de nvmnt liceal. FCRP are i propriul website:
6

http://www.comunicare.ro, de unde publicul se poate informa n legtur cu ofertele posibile i

serviciile oferite de facultate. O recomandare pe care a putea s o fac ar fi semnarea unui
parteneriat cu o firm din domeniul promovrii, care i-ar putea ajuta s nmuleasc numrul
clienilor considerabil.
7. Grupurile de influen Coresponden
Grupurile de influen sunt grupurile de presiune, grupuri de voluntari, asociaii
profesionale, camere de comer, grupuri politice, orice alte tipuri de asociaii care pot avea o
influen asupra opiniei publice sau n luarea unei decizii ce afecteaz organizaia. (Pricopie,
2001)
Grupuri de influen pot fi consiliul profesoral, consiliul studenilor sau chiar Ministerul
Educaiei Naionale. Acestea pot influena facultate n nenumrate moduri, prin punerea n
discuie sau luare unor decizii. Ministerul are cea mai mare putere asupra facultii, putnd s o
afecteze att pozitiv, ct i negativ. Comunicarea cu astfel de grupuri se ine prin coresponden,
n principal prin intermediul e-mail-ului sau faxului. Un lucru benefic este faptul c fiecare
profesor

din

cadrul

FCRP

are

propria

adres

de

e-mail

sub

forma

nume.prenume(@)comunicare.ro, prin care pot coresponda n interes de serviciu.

O recomandare ar putea fi modernizarea computerelor i conexiunii la internet, astfel
nct serviciul de e-mail s fie mai plcut la utilizare i mai eficient n transmiterea rapid a
mesajelor ctre grupurile de influen.
8. Parteneri Puncte de desfacere
Partenerii pot fi parteneri comerciali, de servicii sau distribuie, parteneri de proiecte
etc. (Pricopie, 2001)
Aici putem meniona CeCOP (Centrul de Consiliere i Orientare Profesional al SNSPA),
PRIME Romnia, The University of Sheffield, coala de Televiziune Tudor Vornicu, Eclipse,
PM Arena, Install (Inovative Solutions To Acquire Learning to Learn), Comunicarea
Organizaional i Controlul Fenomenelor de Stres Ocupaional, Fulbright Romnia,
Communicating Europe Jean Monnet European Module.
n cazul FCRP, nu exist puncte de desfacere pentru c nu vinde produse fizice, doar
servicii, caz n care se pot face diferite prezentri pentru a atrage eventualii parteneri pe care i-i
doresc, sau pot organiza meeting-uri sau ntlniri tte--tte cu reprezentani ai firmelor cu care
ar dori un potenial parteneriat.
Recomandarea n acest caz este un parteneriat cu Work and Travel, pentru a le facilita
7

studenilor plecarea n Statele Unite ale Americii cu ajutor din partea facultii.
9. Media Relaii media
Media poate fi local, regional, naional sau internaional, pres scris, radio sau
televiziune, pres de specialitate (specific domeniului n care activeaz organizaia) etc.
(Pricopie, 2001)
Media n cazul FCRP este local i se manifest n general prin presa scris. Multe bloguri i reviste au scris despre aceast facultate i ce presupune ea, primind att critici, ct i laude.
Dar cel mai adesea media se manifest prin presa de specialitate, adic presa din domeniul
relaiilor publice i al comunicrii, care poate fi citit i de poteniali studeni care pot fi
ndemnai s i aprofundeze studiile prin nscrierea n nvmntul superior.
Relaiile media presupun comunicate de pres, conferine i diferite evenimente prin care
presa de specialitate i cea scris pot fi la curent cu ceea ce se ntmpl n interiorul organizaiei.
n cazul schimbrilor radicale (ex: schimbri la nivel de conducere), presa poate va scrie despre
acestea, de aceea recomand meninerea unei legturi strnse cu media prin organizarea
evenimentelor de natur informativ pentru aceasta.

IV. Concluzii
n final, pot spune c dei la nceput mi-a surs ideea de a realiza aceast tem, acum
observ cu adevrat utilitatea ei, i nu regret alegerea fcut. Din aceast tem am nvat cum
funcioneaz cu adevrat acest model conceput de David Bernstein i sunt sigur c m va ajuta
pe viitor la analiza unei organizaii. Ct despre Facultatea de Comunicare i Relaii Publice,
consider c nu are lipsuri n ceea ce privete publicurile i comunicarea cu acestea, dei se pot
face anumite ajustri i mbuntiri unde este cazul. Aceast analiz m-a ajutat s mi cunosc
chiar mai bine facultatea, s mi dau seama c realizarea i meninerea unei organizaii de succes
nu este deloc uoar. ntotdeauna trebuie luate n calcul toate posibilitile, riscurile i
eventualele eecuri.

Bibliografie

1. http://www.comunicare.ro Informaii generale privitoare la activitatea facultii.

2. Pricopie, R. (2001). Relaii Publice. Evoluie i perspective