Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Colegiul Financiar Bancar din Chiinu

Cercetare de marketing
la tema:

,,Activitatea serviciului
medical

A elaborat: Captari Ana-Maria

Grupa: FA 1105 G
A verificat: Gabriel Palade

Chiinu 2015

I. Identificarea problemei:
Aspectul activitii serviciului medical n cadrul Colegiului FinanciarBancar reprezint o tem controversat de ctre studeni. Atmosfera i ambiana n
care este tratat studentul are o mare importan pentru starea psihic a pacientului.
Este de tiut faptul c un mediu plcut n care studentul se simte n siguran este
cheie de succes spre o relaie dintre personalul mediu sanitar i student apoi i
administrarea unui tratament bun de soluionare a problemei recent aprute.
Activitatea serviciului medical este considerat o tematic cu o sumedenie de
preri care trebuie rezolvat n timpul apropiat.

II. Scopul cercetrii:

Scopul acestei cercetri este ntelegerea situaiei prezente a activitii
personalului mediu sanitar din punctul de vedere a elevilor din cadrul Colegiului
Financiar-Bancar.
Relevant este i metoda de soluionare pe care ar aplica-o administraia
Colegiului pentru rezolvarea nemulumirilor dar i tendina permanent ctre ceva
mai bun.

III. Formularea obiectivelor:

S identificm numrul de persoane care necesit prezena acestor
servicii;
S identificm raportul persoanelor care utilizeaz serviciile
medicale;
S apreciem activitatea personalului mediu sanitar;
S identificm eficacitatea prestrii acestori servicii;
S observm prerea elevilor referitor la atitudinea asistenilor
medicali;

IV. Stabilirea ipotezelor:

De cele mai multe ori cei care locuiesc n cmin beneficiaz de serviciile
prestate i sunt neglijai din cauza neateniei personalului mediu sanitar;
Servicile medicului din cadrul Colegiului sunt utilizate des de ctre elevi din
cauza c aceasta este sursa de prim ajutor;
Deseori sunt prezente cazuri de nesatisfacere a serviciilor primite din partea
asistenilor primari. Iat de ce activitatea personalului mediu sanitar este
caracterizat n mare parte satisfctoare;
Cazuri de simptome a mbolnavirii uneori sunt att de vizibile nct avem
nevoie s ne adresm unui asistent medical.Dar eficacitatea activitii
serviciului medical din cadrul Colegiului nu este una din cea mai bun iat
de ce stundeii ar prefera s nu recomande i altor studeni;
Lipsa unei atitudini de ngrijorare din partea personalului mediu sanitar
sugereaz prezena indiferenei ctre persoana n cauza i indiferena fa de
starea lui de sntate;

V. Cadrul temporar i spaial

Pentru obinerea acestor date am realizat un chestionar online, (cu ajutorul
accountului de google google drive), care l-am expediat colegilor mei n mediul
online cu ajutorul reelelor sociale.

VI.

Sursa de informaii:

Am selectat o surs primar de informaii, i anume colectarea datelor prin

intermediul sondajului. Eantionul este unul nealeatoriu, format din elevi ai
Colegiului Financiar-Bancar, astfel voi ncerca s obin date actuale i relevante.
Colectarea informaiilor va fi efectuat prin o serie de ntrebri cu alegere
multipl, care ar explica clar punctul de vedere al respondentului, astfel crend o
cercetare ct mai veridic.
Prelucrarea informaiei va fi efectuat prin elaborarea unor diagrame
interactive. Rezultatele la fiecare ntrebare vor fi expuse individual, astfel nct
informaia este uor de asimilat i bine structurat.

CHESTIONAR

n urma analizei rezultatelor primite,am stabilit:

53 % din respondeni sunt de genul masculin;
47% din respondeni sunt de genul femenin;

n urma analizei rezultatelor primite, am stabilit:

50% din respondeni au rspuns c locuiesc n Chiinu;

38% din respondeni au rspuns c locuiesc n camin studenesc;
12% din respondeni au rspuns c locuiesc n afara Chiinului;

n urma analizei rezultatelor primite,am stabilit:

12% din respondeni au rspuns c utilizeaz serviciile medicului foarte des

23% din respondeni au rspuns c utilizeaz serviciile medicului des
26% din respondeni au rspuns c utilizeaz serviciile medicului uneori
24% din respondeni au rspuns c utilizeaz serviciile medicului rareori
15% din respondeni au rspuns c utilizeaz serviciile medicului niciodat

n urma analizei rezultatelor primite,am stabilit:

8% din respondeni au rspuns c activitatea personalului mediu sanitar este foarte
bun;
50% din respondeni au rspuns c activitatea personalului mediu sanitar este bun;
35% din respondeni au rspuns c activitatea personalului mediu sanitar este
satisfctoare;
8% din respondeni au rspuns c activitatea personalului mediu sanitar este
nesatisfctoare;

n urma analizei rezultatelor primite,am stabilit:

8% din respondeni au rspuns c atitudinea personalului este foarte satisfacut;
44% din respondeni au rspuns c atitudinea personalului este satisfcut;
29% din respondeni au rspuns c atitudinea personalului este nici satisfcut,
nici nesatisfcut;
20% din respondeni au rspuns c atitudinea personalului este nesatisfcut;
La atitudinea personalului complet nesatisfcut nu a rspuns nici un respondent;

Concluzie:
n urma cercetrii efectuate n baza chestionarului ,,Activitatea serviciului
medical,, putem formula mai multe concluzii. n primul rnd, putem afirma c cel
mai mare procentaj din respondeni cred activitatea personalului mediu sanitar la
un nivel mediu. Adic studenii Colegiului Financiar-Bancar practic nu sunt
mulumii de atitudinea personalului dar i de eficacitatea utilizrii acestor servicii.
Iat de ce ei nu ar recomanda altor studeni sau prieteni utilizarea serviciilor
medicale prestate n cadrul colegiului.
Activitatea serviciului medical trebuie mbuntait deoarece majoritatea
elevilor locuiesc n cminul colegiului i deseori utilizeaz aceste servicii. Iar de

veridicitatea stabilirii cazurilor de mbolnvire trebuie s rspund un personal ct

mai calificat n domeniul dat i cu un mare interes n activitatea sa.

Planul
1. Identificarea problemei
2. Scopul cercetrii
3. Obiectivele
4. Stabilirea ipotezelor
5. Cadrul temporar i spaial

6. Alegerea surselor de informaie

7. Modalitatea de colectare a informaiei
8. Stabilirea eantionului cercetrii
9. Concluzii