Inteligenta emotionala

1. Ce este inteligenta emotionala?

Toata lumea stie ce inseamna sa fii inteligent. In cateva cuvinte, este
capacitatea de a face conexiuni intre informatiile inmagazinate in memorie,
de a le ordona eficient. Aceasta are de a face cu ratiunea, cu mintea clara si
cu notele mari de la scoala. Dar cum iti explici faptul ca premiantul
clasei nu a ajuns nici macar director, iar colegul care avea note medii, dar
care era simpatic, are ditamai lantul de FIRME de succes? Ce a facut ca al
doilea sa fie cel care a reusit din punct de vedere social? Un grad de
inteligenta emotionala mai mare, am spune noi. Inteligenta emotionala este
cea care te face sa stii cum sa-ti gestionezi emotiile si cum sa comunici
eficient cu ceilalti, in asa fel incat sa-ti indeplinesti scopurile. Evident, este
important si sa fii inteligent ca sa ai succes, asta te va ajuta sa-ti identifici
aceste scopuri.
Sa ai success poate sa insemne sa faci un munte de BANI . Sau sa ai o
familie fericita. Sau sa fi o mare vedeta. Sa scrii carti pe care sa le citeasca
toata lumea. Sa faci o calatorie in jurul lumii. Sa pui bazele unei organizatii
umanitare. Fiecare om are propria lui definitie a succesului. Dar exista, in
toata aceasta diversitate de raspunsuri, un punct comun: semnificatia
succesului. Succesul inseamna sa-ti indeplinesti scopul. Bineinteles, pentru
ca sa ai succes, trebuie mai intai sa-ti fie foarte clar scopul. Si aici, trebuie sa
recunoastem ca majoritatea dintre noi actionam sub impulsul emotiilor, si
abia cand lucrurile nu se termina cum am fi dorit, incepem sa ne intrebam
uneori nici atunci ce scop am avut.
Inteligenta Emotionala este formata din 4 elemente:
* Intelegerea mai buna a propriilor emotii
* Gestionarea eficienta a propriilor emotii si crestere semnificativa a calitatii
vietii
* Intelegerea mai buna a celor din jur si o convietuire cu un grad de confort
ridicat
* Crearea de relatii mai bune la toate nivelele cu cei din jur si cresterea
productivitatii si a imaginii personale

Conform cercetarilor statistice, competenta emotionala este de doua ori mai

importanta decat abilitatile tehnice sau intelectuale. Dezvoltarea inteligentei
emotionale reprezinta intelegerea si gestionarea emotiilor pentru a crea
relatii armonioase cu cei din jur.
Componente ale Inteligentei Emotionale
AutoConstientizarea
* Determinarea punctelor forte si a limitarilor
* Constientizarea emotiilor si a efectelor acestora asupra comportamentului,
precum si de impactul acestora asupra celorlalti.
* Analiza comportamentului dinr-o perspectiva introspectiva.
Managementul Emotiilor
* Obtinerea abilitatilor de a face fata in mod eficient stresului si frustrarii.
* Sa fii flexibil si sa doresti sa te adaptezi la schimbare.
Imaginea proprie si Automotivarea
* Dezvoltarea unui simt de autoevaluare si increderea in abilitatile de a face
fata cererilor.
* Motivarea prin factori interni precum nevoia de realizare si nevoia de
dezvoltare personala.

Abilitati sociale
* Ascultare activa
* Intrare in raport cu ceea ce simt ceilalti
* Prevenirea unei influente negative a factorilor emotionali asupra capacitatii
de ascultare

* Asertivitate
* Gestionarea conflictelor

Beneficiile Inteligentei Emotionale

* Performante marite
* Motivatie imbunatatita
* Inovatie sporita
* Incredere
* Leadership si MANAGEMENT eficient
* Munca in echipa excelenta

Originile conceptului de Inteligenta Emotionala

Termenul inteligenta emotionala a fost folosit pentru prima data intr-un
articol din anul 1990 de catre psihologii, Peter Salovey si John Mayer Cu toate
ca acest termen este relativ nou, componentele conceptului, inteligenta
emotionala pot fi datate pana la arhicunoscuta afirmatie a lui lui Socrate
(470 399 iHr)Cunoaste-te pe tine insuti. In Biblie, atat in Vechiul cat si in
Noul Testament Nu fa altuia ce tie nu-ti place si Iubeste-ti aproapele ca pe
tine insuti pot fi vazute ca elemente de Inteligenta Emotionala.

In 1983 Howard Gardner a introdus conceptul de: Inteligente Multiple. El

argumenta ca exista nu doar un singur tip de inteligenta ca si cea masurata
prin teste si dezvoltata in cadrul scolar, ci multiple tipuri de inteligente. El a
inventat sintagma : Nu intrebati, cat de destepti sunteti, ci cum sunteti
inteligenti. Gardner a identificat 7 tipuri de inteligenta diferite de abilitatile
comunicative si matematice uzuale. Printre aceastea, el a inclus si doua
abilitati personale: auto-constientizarea starilor interioare si interactivitatea
sociala eficienta.

Cele 7 tipuri de inteligente ale lui Gardner sunt:

* Inteligenta MatematicaLogica
* Inteligenta Interpersonala
* Inteligenta Spatiala
* Inteligenta RitmicMuzicala
* Inteligenta Intrapersonala
* Inteligenta Kinestetica
* Inteligenta LingvisticVerbala

De la inceput poate fi observat ca inter-personalul si intra-personalul sunt

vazute ca doua inteligente separate si corespund cu definitia de Inteligenta
Emotionala.
Inteligenta emotionala a devenit in ultimii ani un subiect popular in presa
mediului de AFACERI . Desi nu am folosit termenul de inteligenta
emotionala, Centrul pentru Leadership Creativ (Center for Creative
Leadership) a ajutat multi leaderi in ultimii 30 de ani sa inteleaga si sa isi
dezvolte abilitatile in domeniul inteligentei. Una din manierele in care am
ajutat cu succes managerii sa avanseze mai departe de know-how-ul
intelectual si sa isi perfectioneze inteligenta emotionala este numita
Benchmarks., un mijloc de feedback pe mai multe nivele. Acest studiu
compara rezultatele de la Benckmarks la inteligenta emotionala autoraportata dupa cum este masurata de BarOn EQ-i. Am invatat ca,
perspectivele si aptitudinile cheie ale leadershipului sunt legate de aspecte
ale inteligentei emotionale iar absenta acestui tip de inteligenta a fost
corelata cu esecul in cariera.
1. EQ si IQ

Coeficientul de inteligenta (IQ) si coeficientul de inteligenta emotionala (EQ)

sunt complementare, iar masurarea lor iti permite sa iti evaluezi capacitatea
de a reusi in viata. Citeste ce inseamna IQ si EQ, daca testele IQ sunt
relevante pentru cariera ta si cum poti sa te dezvolti pentru a reusi sa obtii
jobul dorit si sa devii o persoana de succes.

IQ-ul reprezinta potentialul genetic cu care te nasti si care se fixeaza dupa

varsta de 12 ani. Coeficientul de inteligenta nu poate fi dezvoltat sau
imbunatatit dupa aceasta varsta. IQ-ul este un prag care poate doar sa iti
arate drumul catre o anumita cariera sau domeniu.

EQ, coeficientul emotional, poate fi invatat, dezvoltat si imbunatatit la orice

varsta. El reprezinta imbinarea abilitatilor personale cu experienta, adica
maturitatea emotionala care iti obtine promovarea in cariera aleasa. Daca
vei crea o balanta intre IQ si EQ, drumul catre un succes managerial iti este
deschis.

Cercetarile arata ca inteligenta emotionala ar putea fi chiar mai importanta

decat combinatia dintre abilitatea cognitiva si aptitudinile tehnice. In fapt,
anumite studii indica faptul ca inteligenta emotionala este de doua ori mai
importanta decat IQ-ul
Coeficientul de inteligenta se poate masura. Iti faci testul si iti dai seama cat
mai ai pana la conditia de geniu. Dar si geniile se comporta diferit. Van Gogh
nu a trait sa-si savureze gloria, pe cand Picasso a murit celebru si bogat,
dupa o viata de legenda. Oare de ce? In cazul acesta, nu IQ-ul
este cel care e decisiv, ci EQ-ul, coeficientul de inteligenta emotionala.
Capacitatea de a relationa eficient cu oamenii, de a-ti controla emotiile si a le
directiona in vederea indeplinirii scopurilor tale. De cate ori nu ai fost in
situatia de a vedea pe cineva care e un profesionist stralucitor, dar care are
foarte mult de pierdut din cauza ca nu isi poate controla furia? El pur si
simplu isi pune singur bete in roate! Psihologii au creat si teste pentru
determinarea EQ-ului. Vestea buna este ca poti sa-ti imbunatatesti
performantele prin antrenament.
Legatura dintre Inteligenta Emotionala si IQ?

Multi ani au existat dispute intre cei care sustin diverse teorii si factori ca
fiind in legatura cu coeficientul IQ. Principalele dileme le-au reprezentat
tntrebarile: Este cineva innascut cu un anumit IQ si nimic nu poate modifica
asta sau este IQ-ul o abilitate care poate fi invata si antrenata? si De ce
anumite persoane inteligente au performante scazute si de ce anumite
persoane slab pregatite au performante marite?. Nu sunt deocamdata
raspunsuri clare, dar in general este acceptat faptul ca exista un numar mare
de factori de interferenta precum stresul si aptitudinile si imaginea de sine
care pot influenta performantele si care au o influenta si mai mare asupra
succesului comparativ cu abilitatile innascute. In prezent, problema este
legata nu de cat de mult ai sau de unde provine ceea ce ai, ci ce poti face cu
ce ai. Intr-un mod asemanator se pune problema si in cazul Inteligentei
Emotionale. Decat sa se masaore anumiti coeficienti, este mai util sa se
identifice factorii care impiedica folosirea optima a aptitudinilor care exista si
de a invata cum sa se foloseasca acesti factori eficient. Inteligenta
Emotionala nu are limite; oricine e pregatit si doreste poate sa-si
imbunatateasca nivelul de Inteligenta Emotionala.

A deveni mai Inteligent Emotional implica urmatoarele presupozitii:

Fiecare experienta implica o reactie emotionala, iar pentru a trata mai

eficient emotiile, o persoana trebuie:

* Sa remarce emotiile
* Sa simta emotiile
* Sa sesizeze ce anumite transmite emotia
* Sa dezvolte si sa urmareasca un nou fir al actiunii

Practicand cele de mai sus cu regularitate si sarguinta se poate imbunati

nivelul de Inteligenta Emotionala. Pana recent activitatile si procesele
mentale au fost apreciate mai sus de cele emotionale. In realitate ambele au

o importanta egala. Inteligenta Emotionala stabileste importanta emotiilorin

viata de zi cu zi.
1. 3. Aptitudinile Leadershipului si inteligenta emotionala
Cum este inteligenta emotionala legata de comportamente specifice pe care
le asociem cu eficienta in leadership?

Rezultate: nivele mai mari de inteligenta emotionala sunt asociate cu o mai

buna performanta in urmatoarele domenii:
MANAGEMENT Participativ
Capacitatea de a calma oamenii
Constientizarea propriei persoane
Balanta intre viata personala si viata profesionala
Capacitatea de a fi direct si de a-ti pastra calmul
Cladirea si mentinerea relatiilor
Mersul pana la capat
Luarea deciziilor
Confruntarea angajatilor-problema
Managmentul schimbarii

Managementul Participativ reflecta importanta a fi cooperant la inceputul

unei initiative. Este o aptitudine de creare a relatiilor foarte importanta in
climatul managerial de azi in care organizatiile apreciaza interdependenta
din cadrul grupurilor si dintre grupuri. Dintre toate aptitudinile si
perspectivele masurate de Benchmarks, managementul participativ a avut
cel mai mare numar de corelatii importante cu masurile inteligentei
emotionale. Cu alte cuvinte managerii care sunt considerati buni in a ii
asculta pe cei din jur si in a le cere parerea inainte de a implementa

schimbari sunt cei care sunt apreciati ca fiind buni in cooperarea cu altii ,
capabili sa se bucure de viata, sa intemeieze relatii de durata, sa isi
controleze impulsurile si sa inteleaga emotiile lor si ale altora.

Capacitatea de a calma oamenii este baza in a ii face pe oameni sa se simta

relaxati si confortabil in prezenta dumneavoastra. Din perspectiva
rapoartelor directe capacitatea de a calma oamenii a fost legata de controlul
impulsurilor, care este definit ca abilitatea de a rezista sau de a amana
impulsul de a comite un anumit act. Acest rezultat sugereaza ca a fi capabil
sa calmezi oamenii constient are legatura cu controlarea propriilor impulsuri
legate de furie sau alte emotii. Cele mai mari nivele in ceea ce priveste
capacitatea de a linisti oamenii sunt corelate cu fericirea, sugerand ca
dispozitia ta este legata de cat de confortabil se simt altii in prezenta ta.

Constientizarea propriei persoane caracterizeaza acei manageri care isi

inteleg cu acuratete aptitudinile si slabiciunile. Nivelele constientizarii
propriei persoane sunt legate de controlul impulsurilor si de toleranta la
stres. Daca va enervati usor este probabil ca cei din jur sa nu va considere o
persoana constienta de sine. In plus se pare ca oamenii cu care intram in
contact tind sa traga concluzii legate de cat de constienti suntem din modul
in care tratam situatiile dificile. Daca deveniti agitat cei din jur pot considera
ca acesta este un semn ca nu sunteti constient de propria persoana .

Balanta intre viata personala si viata profesionala masoara gradul in care

munca si viata personala sunt prioritare astfel incat nici una din ele sa nu fie
neglijata. Nivelele inalte ale sefilor in aceste comportamente au fost asociate
cu masurile inteligentei emotionale de responsabilitate sociala, control al
impulsurilor si empatie. Crearea sefilor vostri a impresiei ca sunteti o
persoana echilibrata este legata sentimentele voastre in ceea ce priveste
capacitatea de a contribui la un grup, de a va controla impulsurile, de a
intelege emotiile altora. Nivele inalte de la rapoartele directe sunt
deasemenea asociate cu controlul impulsurilor.

Capacitatea de a fi direct si de a va pastra calmul care se refera la

aptitudinea de a ramane calm intr-o situatie de criza si de a va reveni dupa
comiterea unor greseli, este asociata cu mai multe masuri ale inteligentei

emotionale . Deloc surprinzator, rezultatele de la sefi, amgajati si rapoartele

directe la acesta scala sunt legate de controlul impulsurilor. Rezultatele
raporturilor directe sunt deasemenea asociate cu toleranta la stres, optimism
si responsabilitatea sociala. Rezultatele sefilor sunt corelate cu fericirea.
Astfel se pare ca a avea un punctaj mare in ceea ce priveste pastrarea
calmului si directitudinea presupune controlarea impulsurilor in perioade
dificile, responsabilitatea fata de cei din jur, si o dispozitie satisfacuta.

Cladirea si mentinerea relatiilor este abilitatea de a mentine relatii la locul de

munca cu diverse parti atat din interior cat si din exterior. Rezultatele sefilor
la aceasta scala au fost legate de o singura masura a inteligentei emotionale
: controlul. Acest lucru nu este surprinzator deoarece slabul control al
impulsurilor se manifesta prin incapacitatea de stapani ostilitatea si
caracterul exploziv. Evident aceasta tendinta nu va avea ca rezultat o relatie
puternica cu superiorii. Similar scorurile la toleranta la stres sunt legate de
rezultatele raporturilor directe. Dificultatile in a face fata stresului pot duce la
relatii tensionate sau stresul poate fi provocat tocmai de aceste relatii
dificile.

Rezultatele sefilor legate de mersul pana la capat, care inseamna

perseverenta in fata obstacolelor si de asemenea preluarea controlului si
sustinerea propriei pozitii cand este necesar, au fost corelate cu 2 dintre
scalele inteligentei emotionale : independenta si increderea in sine. Oamenii
care sunt independenti tind sa fie mai autonomi sa se bazeze mai mult pe ei
si nu pe ceilalti. Desi pot cere parerea celorlalti ei nu depind de ea.
increderea in sine se manifesta prin exprimarea sentimentelor, gandurilor si
a opiniilor intr-o maniera nondistructiva. Oamenii care au atins nivele inalte
pe aceasta scala nu sunt timizi cand vine vorba de spune ceea ce doresc.
Rezultatele raporturilor directe sunt asociate cu independenta si optimism.
Optimismul presupune privirea jumatatii pline a paharului. Aceasta
constelatie a relatiilor sugereaza ca a merge pana la capat presupune
inteligenta emotionala in sensul ca trebuie sa fii capabil sa lupti pentru ceea
ce iti doresti , sa fii perseverent si sa crezi ca un VIITOR luminos este
posibil.

Rapoartele directe in ceea ce priveste luarea deciziilor sunt legate de

evaluarea independentei. Luarea deciziilor este in corelatie cu o preferinta
pentru actiunile rapide fata de cele lente. Independenta presupune abilitatea

de auto-control si auto-directie in gandire. De aceea nu este surprinzator ca

cei care se considera ganditori independenti sunt vazuti in functie de
rapoartele lor directe ca buni in luarea deciziilor.

O alta relatie interesanta este cea legata de rezultatele angajatilor (peer

ratings) legate de Confruntarea angajatilor-problema , de gardul in care
un MANAGER actioneaza decisiv si corect cand se confrunta cu angajatiproblema, si masura inteligentei emotionale de incredere in sine. Persoanele
care au incredere in sine sunt capabile sa isi exprime sentimentele si opiniile
intr-o maniera nondistructiva. Aceste rezultate sugereaza ca a fi capabil sa
faci acest lucru este de ajutor cand trebuie rezolvate situatii legate de
performante problematice.

Managmentul schimbarii este ultimul dintre scalele Benchmarks legate de

inteligenta emotionala. Aceasta abilitate se refera la eficienta strategiilor
folosite pentru a facilita initiativele de schimbare. Rezultatele de la
rapoartele directe sunt asociate cu masurile de responsabilitate sociala.
Altfel spus abilitatea de a fi un membru cooperant al propriului grup social
este asociata cu perceptiile de eficacitate in introducerea schimbarilor.
Rezultatele angajatilor (Peer ratings )in ceea ce priveste managmentul
schimbarii sunt legate de abilitatile interpersonale. Aparent capacitatea de a
stabili relatii satisfacatoare este legata de cat de bine angajatii (peers)
judeca capacitatea dvs de a institui schimbarea.