Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
518 - Curs ID Comunicare, Relau021Bii Publice U0219i Protocol - 7047
518 - Curs ID Comunicare, Relau021Bii Publice U0219i Protocol - 7047
INTRODUCERE
A. Obiectivele cursului
Nevoia de comunicare este prezent n toate etapele evoluiei
dezvoltrii umane.
Elementul central al vieii sociale, individul uman, se prezint att ca
subiect ct i ca obiect al cunoaterii. De un interes deosebit se bucur analiza
raportului dintre subiectul cunosctor omul i obiectul supus cunoaterii,
realitatea social, al crei determinant este acelai om. Aadar, omul este
elementul central al obiectului comunicrii.
Permanenta schimbare i transformare social care acioneaz asupra
omului creeaz o serie de dificulti n surprinderea variabilelor i a
invariabilelor comunicrii individuale i publice deopotriv.
Cursul de Comunicare, relaii publice i protocol, se adreseaz
studenilor de la Facultatea de tiine Sociale i Administrative, specializarea
Administraie public, forma de nvmnt la distan, anul I i urmrete
formarea unui limbaj profesional n domeniul comunicrii sociale, nelegerea
utilizrii mijloacelor i tehnicilor de cercetare specifice, capacitatea de
interpretare a rezultatelor cercetrii, precum i abordarea controlului i a
comportamentului comunicaional al individului n societate, cu toate efectele
ce decurg din acestea.
Obiectivele
modulului
Competene
generale
Competene
specifice
Structura
modulului
Cuprins
Unitatea de nvare 1. COMUNICAREAELEMENTE DE
VOCABULAR I GRAMATIC SPECIFICE
DOMENIULUI
1.1. Terminologie: precizri conceptuale,
ambivalena conceptului de comunicare
1.2. Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i
importana codificrii n procesul de comunicare
1.3. Elementele componente ale comunicrii
1.4. Moduri i mijloace de comunicare
00:00
1.1.
Terminologie:
precizri
conceptuale;
ambivalena conceptului de comunicare
un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a
schimba comportarea altor indivizi (auditorul).
Paradoxal, n semiotic (provine de la grecescul semeion=semn i este tiina care ne
nva din ce constau semnele i ce legi le guverneaz) comunicarea nu poate fi definit, mai exact,
exist dou repere extreme, un sens larg (cel prezent i n dicionarul limbii romne) i un sens
restrns, pe care l considerm deosebit de important:
1.
n sens larg, comunicarea este orice transfer de informaie. Prin aceasta se depesc
mult limitele semioticii (de pild, comunicarea ntre generaii)
2.
George Mounin n Istoria lingvisticii precizeaz faptul c ntr-o sal de teatru, de
exemplu, nu se petrece un act de comunicare (ci de contaminare). Aceasta ntruct un proces de
comunicare are loc atunci cnd cele dou instane emitorul i receptorul- i schimb
rolurile i fluxul de semnificaii inversat se realizeaz prin acelai tip de semne. ntr-o sal de
teatru, chiar dac i spectatorii comunic cu cei de pe cen, o fac prin aplauze, rsete, plns etc.,
dar nu prin acelai tip de semne ca i actorii. Aici este vorba de contaminare, comuniune i nu
despre comunicare. Mounin este filolog i nu accept dect comunicarea grefat pe semnul
verbalizat.
n concluzie, se observ c justa cumpn dintre definiia precis, dar restrictiv (cum
este cea oferit de Mounin) i cea cu caracter general, dar vag (de pild, profesorul britanic de
telecomunicaii Colin Cherry afirm: comunicarea este ceea ce leag organismele ntre ele), de
care, nu e nimeni mulumit, rmne dificil de realizat.
romn scrie: Comunicarea nu e totul, comunicarea e de date, de semnale sau chiar de semnificaii
i nelesuri; cuminecarea e de subnelesuri.
Dubla dimensiune a conceptului de comunicare orizontal i vertical
Cele dou cuvinte surori cuminecarea i sensul laic al cuvntului, neologismul
comunicare dau seama mpreun de ambivalena procesului de comunicare, evideniindu-i dubla
dimensiune, comunitar i sacr. Comunicarea st la baza organizrii sociale, coagulnd i
controlnd raporturile orizontale dintre oamenii, dar angajeaz totodat i aspiraiile lor
verticale, ntr-o micare ascensional ctre planurile superioare ale realitii 1. Altfel formulat, pe
de o parte, comunicarea joac un puternic rol de liant social ntre oameni, de aici definiia dat de
Aristotel omului (=zoon politikon), precum i axa orizontal a conceptului de comunicare, pe
de alt parte, comunicarea trebuie s fie n diferena sa specific cuminecare, respectiv s existe
dorina mprtirii reciproce a codurilor, intercomprehensiunea, dorina crerii unui cod comun
ntre emitor i receptor pentru a putea avea loc cu adevrat procesul comunicrii (axa vertical a
conceptului), altfel avem de a face mai degrab cu un proces de comunicaie (i nu de
comunicare). Cele dou dimensiuni ale comunicrii orizontal i vertical, comunitar i sacr
sunt indisolubil legate una de cealalt, aadar trebuie definite n unitatea lor dialectic.
00:40
Mihai Dinu, Comunicarea -repere fundamentale, Editura Algos, Bucureti, 2000, p. 15.
10
transmitor (emitor, vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor);
mesajul se raporteaz la un context, i este alctuit din elementele unui cod (=pact semantic
minimal), care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. Barierele comunicrii pot
s apar dinspre fiecare parte a ntregului. ns, procesul de comunicare n ansamblul su, e minat
de faptul c emitorul i receptorul nu opereaz cu un acelai cod aceasta este i explicaia
faptului c n plin er a dezvoltrii telecomunicaiilor asistm la disoluia comunicrii interumane
sub toate formele ei. Prin urmare, problema de baz a procesului de comunicare este cea legat de
cod, s vedem n ce fel, n cele ce urmeaz.
Caracterul arbitrar al semnului lingvistic
Comunicarea se face ndeobte prin cuvinte (Aristotel definea omul porrnind tocmai de la
acest semn distinctiv al lui, doar el posed graiul articulat), iar oamenii presupun c aceste cuvinte
transport nelesuri imagine cu totul neltoare. Vorbele nu i conin sensurile, acestea
neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz. Cuvntul rostit nu e nimic altceva dect un
semnal care, o dat ajuns la un receptor, poate sau nu s declaneze n mintea acestuia un neles,
strict condiionat ns de cunoaterea unui cod anume, n absena cruia comunicarea este
imposibil.
Multiplicitatea limbilor ne arat n mod evident transcendena gndirii n raport cu
cuvintele, contingena cuvintelor n raport cu gndirea. n dialogul lui Platon intitulat Cratylos,
Hermogenes declara deja c: de la natur i n chip originar nici un nume nu aparine vreunui
lucru n particular, ci n virtutea unei hotrri i a unei deprinderi. Aristotel reia acest punct de
vedere: semnul funcioneaz graie unei convenii ntre oameni (thesei), nu graie naturii
(physei). I-a revenit ns unui lingvist contemporan sarcina de a preciza i adnci aceast idee
veche i de a trage din ea toate consecinele. n Curs de lingvistic general, publicat n 1916, F.
de Saussure (1875 1913) arat n mod expres c natura semnului este arbitrar. ntre semnul
lingvistic (pe care semiotica l numete semnificant) i conceptul pe care l reprezint (semnificat),
nu exist relaie intrinsec. Nu exist o legtur de cauzalitate intern ntre un anume semnificat
mam, de exemplu, i lanul fonic care l reprezint. Ideea de sor nu este legat prin nici un
raport interior cu irul de sunete care i servete drept semnificant. De pild, secvena de
sunete cor nseamn pentru romn o formaie vocal, pentru francez un instrument muzical,
pentru latin inim . a. m d. Nici unul din aceste sensuri nu e coninut n cuvnt, dei att
vorbitorii obinuii, ct i lingvitii apeleaz curent la formule de genul semnificaia termenului.
De fapt, cuvintele nu sunt altceva dect simple semnale fizice (semnificani), menite s
reactualizeze n mintea receptorului concepte preexistente, idei conturate i fixate n trecut, pe baza
generalizrii experienei personale, att lingvistice ct i extralingvistice.
Faptul esenial care trebuie reinut plecnd de la analizele saussuriene este acela c
limbajul constituie, mai degrab dect un fapt natural, o instituie, o deprindere cum spunea
Platon, care trebuie exersat (ca orice deprindere), pentru a se ajunge la competen
comunicaional. Or, cei mai muli dintre noi pornim de la premiza c dac vorbim aceeai limb,
matern de exemplu, automat exist un cod comun ntre noi i trebuie s ne nelegem, s
comunicm. Dup cum am precizat mai sus, avem de-a face cu o confuzie (naiv i cu consecine
grave in cadrul comunicrii interpersonale); la nivel conotativ semnificaiile cuvintelor difer de la
o persoan la alta, prin urmare, emitorul i receptorul nu au la modul obiectiv- cum s opereze
cu acelai cod, nu exist o identitate ntre activitatea cortexului i ceea ce numim contiin.
Distincia semn - semnal
11
Aadar repetm, cuvntul nu e nimic altceva dect un semnal (lan fonic, semnificant),
prin urmare, pentru a putea comunica cu alt persoan trebuie mai nti de toate s aib loc
codificarea adic trebuie s transformm semnalul n semn (=o realitate perceptibil A, care
reprezint alt lucru -B dect ea nsi i creia i se poate substitui).
Comunicarea eficient, importana codificrii n procesul de comunicare
Prin urmare, comunicarea eficient indiferent de domeniul n care are loc aceasta,
negociere, relaii publice etc- nseamn nainte de orice, s fim contieni de necesitatea codificrii
(transformarea semnalului n semn) ca prim moment al interaciunii cu cellalt, dorina de a
construi un cod comun, de a iei din propriul cod pentru a te mprti din al interlocutorului,
respectiv de a construi acel limbaj comun (intercomprehensiunea), condiie a priori pentru a avea
loc comunicarea (dealtfel, nsi etimologia acestui cuvnt ne conduce, cum am vzut deja, la
aceast idee). ntre cele dou instane ale comunicrii trebuie s existe o negociere preliminar a
sensului pentru a se evita entropia (=dezordinea) semantic. Altfel, cuvintele vor fi semnale
recepionate, deci supuse decodificrii, iar mesajul rezultant presupune printre altele, filtrajul prin
grila personalitii proprii, deci un alt ir de semnale, care prin fora mprejurrilor nu au cum s
repete identic alctuirea imput-ului iniial. Indiferent de context (domeniu), receptorul intervine
activ n proces (distincia dintre a auzi i a asculta), punndu-i amprenta identitii personale,
ntruchipate aici de autonomia psihicului individual. Astfel, ia natere non-identitatea codurilor, cu
care opereaz transmitorul pe de o parte, i receptorul pe de alt parte. Or, pentru a ajunge la
comunicare eficient cele dou coduri trebuie s se apropie ct mai mult.
Repetm, codificarea (=actul prin care o serie de semnificaii sunt transpuse prin
intermediul regulilor ntr-un anumit text) este o condiie indispensabil procesului de comunicare
eficient, n sensul gsirii acelui limbaj comun necesar evitrii entropiei semantice. Pentru a
asigura reversibilitatea transformrii mesaj semnal, codul va trebuie s fie conceput (de ctre
emitor) astfel nct traducerile pe care el le mijlocete s aib un caracter univoc, lipsit de
orice ambiguitate. Acest lucru este dificil, din motive concomitent subiective (fiecare fiin are
propria ei personalitate, deci subiectivitate) i obiective prin definiie (caracterul arbitrar al
semnului lingvistic explicat mai sus), un fapt observabil nu poate fi dect, cel mult, indiciul
material al prezenei semnificatului, dar niciodat semnificatul nsui.
Aspectul cel mai spinos al comunicrii rezid tocmai n contradicia dintre nevoia
interlocutorilor de a-i transmite mesaje i imposibilitatea practic n care se afl ei de a emite i
recepiona altceva dect semnale. Codificarea se dovedete n felul acesta o activitate
indispensabil, iar transmitorul care o efectueaz, un participant de nenlturat n procesul
comunicrii.
Distincia dintre a auzi i a asculta
Aa cum exist confuzia ntre semnal i semnificaie (am artat deja c vorbele nu
i conin la modul obiectiv sensurile, acestea neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz),
exist i confuzia ntre a auzi i a asculta. Cel ce aude nu e dect un receptacol pasiv de semnale
sonore (fapt ce nu conduce n nici un fel la comunicarea eficient), pe cnd asculttorul le
traduce i interpreteaz (=decodificare), trgnd i un folos personal, n msura n care
integreaz informaiile primite n structura personalitii proprii. Aa cum nvm s citim i
s scriem cnd suntem mici, tot aa trebuie s nvm s ascultm, i de abia n acest moment
putem afirma c poate avea loc comunicarea. Distincia amintit l determin pe Nicki Stanton, n
lucrarea sa Comunicarea s afirme c: ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s
12
convingem, s explicm, s influenm, s educm sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin
intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale:
-s fim receptai (auzii, citii);
- s fim nelei;
- s fim acceptai;
- s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau de atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul din aceste obiective, nseamn c am dat
gre n procesul de comunicare.
Precizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai
greu de combtut.
n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i
care sunt consecinele negative ale acestuia n
procesul de comunicare.
00:30
Dup cum se observ mai sus, Schema ShannonWeaver prezint traseul unui mesaj
care, elaborat de o surs, este codificat de un transmitor sub forma unor semnale, ce parcurg un
canal, pe traseul cruia se confrunt cu primejdia distorsionrii lor ca urmare a interveniei unei
surse de zgomot, dup care parvin la receptorul ce le decodific, restituind mesajului forma
iniial i ncredinndu-l astfel destinatarului.
Avnd n vedere faptul c acest model -destinat n primul rnd problemelor din
telecomunicaii (codaj optim, reducere a zgomotului, maximizare a debitului de informaie)ignor nelesul i utilitatea mesajelor, limitele de aplicare ale sale sunt evidente, motiv pentru care
n cele ce urmeaz vom prezenta un al doilea model comunicaional, nu mai puin celebru i cu o
aplicabilitate considerm- mai mare, n special n domeniile socio-umane.
R EC EPTO R
E M I T O R
Fig. 2
F fe e d -b a c k
14
C o n te x / m e s a j / c o n in u t /
R
C o n ta ct / co d /
lim b a j
Scop
Fig. 3
C o d a re / d eco d a re
15
nou.2 Ca noiuni conexe ale codului avem codaj sau codificare i decodaj sau decodificare.
Codajul este actul prin care o serie de semnificaii sunt transpuse prin intermediul regulilor ntr-un
anumit text care folosete un anume limbaj. Orice codaj este ntr-un anumit sens un transcodaj (nu
exist semnificaii n sine). Decodajul sau transcodajul se refer la trecerea unui text dintr-un cod
n altul (de pild, din telegraf n cod normal). Cum am insistat la punctul anterior, decodificarea ar
trebui s se prezinte ca imaginea n oglind a codificrii, restituind cu fidelitate inteniile
emitorului. Or, ntr-un mare numr de cazuri aceast condiie indispensabil nu e nici pe departe
ndeplinit.
Distincia dintre cod i limb
Definiia acceptat a codului condiioneaz comunicarea de existena unui repertoriu de
semnale mprtite att de emitor ct i de receptor, ceea ce presupune consensul asupra
mesajelor elementare pe care aceste semnale le codific. Exist ns o list complet i unanim
acceptat a echivalenelor convenite dintre cuvinte i nelesurile lor? La prima vedere, dicionarul
explicativ (al limbii romne, de exemplu) se prezint ca o list de corespondene care ne ofer
cheia codificrii lexicale a noiunilor. ngrond liniile, putem vedea n dicionar expresia unui cod
(pact semantic minimal) i n limb, modalitatea practic de utilizare a acestuia n
comunicarea interuman. ns, dicionarele nu fac dect s consemneze un uz lingvistic, eund
sistematic atunci cnd ncearc s joace efectiv rolul de instrument de codificare a gndurilor
vorbitorului. Exist un acord asupra coninutului noiunilor pe care le exprim unitile lexicale,
dar acesta se limiteaz la sfera denotaiei, singura pe care ncearc s o circumscrie definiiile din
dicionar. La nivel conotativ semnificaiile cuvintelor difer de la o persoan la alta. Nesfritele
nuane n care se coloreaz cuvintele ca urmare a irului irepetabil de ntlniri cu ele ale fiecrui
vorbitor n parte constituie un patrimoniu netransmisibil. Repetm, cuvintele sunt doar simple
semnale fizice (lanuri fonice sau semnificani) care nu transporta sensuri, ele pot detepta n
contiina receptorului un neles, dar aceasta numai dac nelesul se afl deja acolo. nelegem
sensul cuvntului dragoste n moduri diferite la 10, 20, 40 sau 60 de ani, din cauza acumulrii n
timp a experienelor reale i simbolice, legate de acest sentiment complex.
Limbajul ne apare nainte de toate ca transmitere de informaii. Dar ce este informaia?
Cuvntul informaie are dou sensuri tradiionale. Unul sensul aristotelic- vrea s
spun comunicare a unei forme, structuri specifice, organizare ce vine s informeze o materie
iniial omogen: sculptorul informeaz un bloc de marmur omogen, i d forma de statuie a lui
Hermes. Cellalt sens aparine limbii curente: transmiterea unui mesaj. n esen, informaia
const n comunicarea eficace a unei structuri. Ea este contrariul entropiei, respectiv informaia
creeaz ordine, entropia dezordine. Informaia este trecerea de la informal la form, dimpotriv,
entropia este o dezorganizare, o ntoarcere la omogen.
Cum putem msura informaia?
nfirile ei sunt infinit de variate exist informaie ntr-un articol de ziar, dar i n
Sonata nr. 32 de Beethoven, precum i n schimbarea de culoare a semaforului. O unitate de
msur comun pentru fenomene att de variate va trebui s fac abstracie de toate trsturile lor
particulare, orict de importante ar fi acestea, altfel spus msurarea de tip matematic este doar
cantitativ. Conexiunile dintre informaie i entropie sunt exprimate n forme matematice
2
Pierre Guiraud, La mecanique de l analyse quantitative en linguistique, Etudes de linguistique appliquee, vol
2, Ed. Didier, Paris, p.35.
16
riguroase. Astfel, de mrimea entropiei informaionale a unui proces depind ansele noastre de a-i
prevedea desfurarea, n sensul c o entropie sczut corespunde unui nivel de predictibilitate
ridicat i viceversa.
De asemenea, ntre informaie i noutate exist o legtur strns, exprimat matematic
(de ctre Hartley). n esen, producerea unui eveniment furnizeaz cu att mai mult informaie cu
ct acesta este mai puin probabil (exemplul consacrat: faptul c un cine a mucat un preot nu e o
tire, n timp ce faptul c un preot a mucat un cine este una). n general entropia informaional
rmne parametrul esenial prin intermediul cruia putem estima cantitativ caracterul de noutate
sau dimpotriv, banalitatea mesajelor transmise n procesul de comunicare. Dificultatea maxim de
a ghici ce urmeaz s se ntmple se asociaz valorii celei mai mari a entropiei, iar cunoaterea
anticipat cu certitudine a deznodmntului anuleaz entropia procesului.
2 Mesajul - element cheie al comunicrii
Mesajul (coninutul actului de comunicare) presupune un mozaic de informaii obiective,
judeci de valoare care privesc informaiile i judeci de valoare i triri personale n afara
acestor informaii etc. Mesajele includ datele transmise i codul de simboluri care intenioneaz s
ofere un neles specific, particular acestor date.
n lucrarea Comunicarea eficient a lui Ion-Ovidiu Pnioar gsim urmtorul
exemplu. Dac cineva spune afar ninge acest lucru desemneaz un fapt obiectiv care poate fi
repede verificat de ctre interlocutor. Dac va spune Mie mi place cnd ninge acest lucru va
desemna un aspect subiectiv, deoarece interlocutorul poate s aib alt prere. n sfrit, emitorul
resimte necesitatea de a transmite triri personale, judeci de valoare etc, care nu au neaparat
importan opentru receptor, dar sunt parte component a mesajului n ochii emitorului. Aadar
persoana noastr va spune: afar ninge i mie mi place cnd ninge deoarece este att de frumos
i-mi aduce aminte de copilria mea.
innd cont de tot ce am discutat n cadrul subcapitolului 1.2 apreciem c mesajele pot s
fie transmise fr s fie receptate sau s fie incorect receptate i decodate; invers anumite mesaje
pot fi receptate fr ca acestea s fie transmise (de exemplu, un student ajunge ntr-o sal de curs
goal i concluzioneaz, fr s primeasc vreun mesaj fie c nu se ine cursul, fie ca acesta s-a
mutat n alt sal etc), sau fr ca mesajele s fi fost transmise contient (de pild, feedback-ul pe
care profesorul l primete interpretnd limbajul trupului elevilor, care poate sugera atenia i
concentrarea sau dimpotriv neimplicarea). Eficiena n interpretarea i nelegerea mesajelor se
poate msura ca o funcie a redundanei acestora.
O clasificare evolutiv a mesajelor include:
1. mesajul care exist n mintea emitorului (regsit ca atare n gndurile acestuia);
2. mesajul care este transmis de emitor (definind modul n care emitorul codeaz
mesajul);
3. mesajul care este interpretat (decodat de receptor);
4. mesajul care este reamintit de acesta (afectat de selectivitatea receptorului i de
modalitile de respingere a elementelor indezirabile pentru el). Printre aceste modaliti regsim i
filtrarea, ce se definete drept procesul prin care receptorul analizeaz/decodific mesajul primit
prin intermediul setului su perceptiv (credine, ateptri, experin anterioar proprie etc).
Considerm c filtrarea nu este bun sau rea n sine (char dac ea este o principal barier
n procesul de comunicare), pentru c este foarte important filtrarea informaiilor necesare n
17
circumstanele date. Dar filtrarea ca proces psihic, proprietate a percepiei (selectivitatea ei)poate fi o surs important de conflicte observabile la nivelul mesajului.
3. Caracteristicile emitorului:
1. Motivaia de transmitere a mesajului (de ce vrea s comunice)
2. Pregtirea social, educaional i cultural.
3. Abilitatea de a comunica experiena sa anterioar
4. Relaia personal i situaional cu receptorul.
5. Atributele psihologice i fiziologice.
4. Caracteristicile receptorului:
1. Obiectivele, atitudinile, motivaia de primire a mesajului.
2. Diferena de pregtire social, educaional, cultural ntre emitor i receptor.
3. Relaia personal cu emitorul.
4. Atributele psihologice i fiziologice
5. Experiena anterioar n situaii similare.
6. Diferena n bogia de informaii ntre emitor i receptor (dac e prea mare, nu mai
poate avea loc decodificarea mesajului).
Canalele de transmitere ale unui mesaj sunt variate: sunet, imagine, miros,
gust, etc. Natura canalului afecteaz modalitile n care mesajul e primit, acceptat, procesat.
Impactul mesajului se schimb o dat cu canalul folosit (unele canale sunt mai eficiente i au un
mai mare impact asupra receptorului). Majoritatea receptorilor au preferin pentru anumite canale;
unii pentru imagine (prin televiziune), alii pentru lectur (cri, ziare etc). Profesorul canadian
Marshall McLuhan afirm c mediul reprezint mesajul, n sensul c medierea are un rol foarte
important n ceea ce privete modul de receptare a mesajului, dar, n acelai timp, ea are o valoare
modelatoare i datorit mijlocului prin care este transmis. Deci, canalul nu rmne neutru, ci
exercit o influen modelatoare asupra receptorului, modificndu-i atitudinile, opiniile,
comportamentul. Termenul mai general ce vizeaz tot ce ine de drumul mesajului de la emitor
la receptor este cel de mijloace de comunicare i pe acestea urmeaz s le analizm n urmtorul
subpunct.
Contextul este cadrul (fizic, temporal, lingvistic, psihopedagogic etc) n care se
produce comunicarea. n ceea ce privete contextul fizic, incidena sa asupra comunicrii este
evident. O aranjare a mobilierului ntr-un anume mod poate s permit, sau dimpotriv, s
ngreuneze comunicarea. n ceea ce privete contextul lingvistic avem n vedere faptul deja
comentat, i anume fiecare cuvnt (fiind doar un semnal la nceput) poate lua un sens diferit n
funcie de context. Dilemele semantice pot fi rezolvate cu ajutorul contextului.
Apelnd la experiena dumneavoastr profesional
enumerai i prezentai, n maxim 300 de cuvinte,
elementele procesului de comunicare, aa cum se
exemplul
ales.
1.4 manifest
Moduri i acestea
mijloacende
comunicare
18
00:20
Tipologie
Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, n funcie de
variate criterii de clasificare. Astfel, dup codul folosit, exist comunicare verbal, paraverbal,
nonverbal i mixt; dup statutul interlocutorilor deosebim comunicarea vertical de
comunicarea orizontal; dup criteriul partenerilor, ntlnim o comunicare intrapersonal, o
comunicare interpersonal, una n grup mic i una public; dup finalitatea actului comunicativ, o
comunicare accidental, una subiectiv i o a treia, instrumental etc. n continuare, ne vom opri la
o tipologie ce are are ca punct de plecare mijloacele de comunicare.
Un cercettor de prestigiu al mijloacelor de comunicare, Bernard Voyenne consider ca
exist patru moduri de comunicare:
a. comunicarea direct;
b. comunicarea indirect;
c. comunicarea multipl;
d. comunicarea colectiv
n continuare, vom ncerca s le caracterizm succint pe fiecare dintre ele.
a. Comunicarea direct caracteristici de baz
Comunicarea direct este o form complet de comunicare, toate celelalte tipuri de
comunicare nu reprezint dect substitute ale acesteia; fr ndoial este comunicarea prin
excelen, pentru c n cadrul ei pot prinde via ambele dimensiuni ale comunicrii (orizontal i
vertical). Ea are loc imediat dar i reciproc, se realizeaz n felul acesta conexiunea invers,
feedback-ul (prin care raporturile dintre emitor i receptor se modific, primul devenind receptor,
iar receptorul emitor are loc inversarea de roluri). n cadrul ei sunt create premizele pentru
apariia dialogului (punctul culminant al comunicrii), schimbul permanent de idei, fr
intermediar. Este comunicarea interpersonal prin excelen. De-a lungul mileniilor i chiar
astzi forma principal de comunicare ntre oameni este comunicarea direct. Neajunsul principal
al acesteia const n faptul c e limitat n spaiu i timp, fiind condiionat de obligativitatea
existenei unui sistem fizic de legtur ntre cei doi parteneri, fr a putea asigura continuitatea
relaiilor dintre ei.
Zvon
R
R
M esaj
R
E m i to r
R e c e p to r
19
Comunicarea direct se realizeaz prin cuvnt (comunicare verbal) i prin gest, privire
etc (comunicarea uman non-verbal).
I. Comunicarea verbal a fost aproape continuu prezent n discuie, fie sub forma
referirilor directe (subpunctul 2 al unitii de nvare) fie ca reper teoretic pentru analiza altor
forme ale comunicrii. Calitatea de cod a limbii a fost analizat anterior, ocazie cu care s-a insistat
asupra caracterului arbitrar al semnului lingvistic (semnificaia cuvntului este extrinsec i nu
intrinsec cum credem noi), i n acest sens asupra necesitii codificrii n procesul de
comunicare. Vorbirea este o paradigm a tuturor celorlalte forme de comunicare, ce urmeaz s le
caracterizm sumar.
II. Comunicarea uman non-verbal se realizeaz pe urmtoarele ci: gesturi, mimic,
limbajul trupului (kinetic), percepia spaiului (proxemic), percepia timpului (kantian sau
fenomenologic), prin privire etc. Lucia Wald (Sisteme de comunicare uman) ne ofer o
definiie a gestului n sens larg, i anume: orice micare corporal, involuntar sau voluntar,
purttoare a unei semnificaii de natur comunicativ sau afectiv. n cadrul acestui limbaj,
autoarea distinge gesturile propriu-zise (micrile extremitilor corpului -cap, brae, degete) i
mimica micri ale muchilor feei. Pantomima reprezint un sistem organizat de gesturi i
mimic, capabil de a se substitui vorbirii sonore, n special ca aciune dramatic. n general,
gesturile se folosesc ca mijloc auxiliar, de subliniere, punere n relief a limbajului sonor, dar pentru
anumite domenii de activitate (cum ar fi oratoria, teatrul, muzica -dirijatul, baletul-, cinematografia
-filmul mut), ele capt un rol fundamental, devin principalul mod de comunicare, de aducere la
suprafa a semnificatului.
Alturi de kinezic (kinetic) tiina care studiaz limbajul trupului, al comunicrii
prin gest i mimic- a aprut o nou tiin, proxemica, ce se refer la modul n care omul percepe
i i structureaz spaiul. Cercettorii sunt de acord cu faptul c aceste distane (intim, personal,
social, public) sunt determinate n primul rnd cultural. n timp ce unele culturi, ca de pild cea
japonez, s-au obinuit cu aglomeraia, altele prefer spaiile larg deschise i le place s menin
distana. Perceperea spaiului se realizeaz n mod diferit de fiecare dintre noi, n funcie de
educaie, cultur, apartenen social i naional, de vrst, sex, temperament, etc.
Allan Pease definete patru zone posibile de distane interpersonale:
-zona intim (ntre 15 - 46 cm), cea dintre prieteni, so i soie, prini, copii, rude
apropiate. Aceast zon este considerat de ctre om un fel de proprietate a sa, i o apr ca atare,
numai celor apropiai emoional le este permis s ptrund n ea.
- zona personal (ntre 46 cm i 1,22 m) este distana pe care o pstrm fa de
alii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale etc.
-zona social (ntre 1,22 m i 3,60 m) distana pe care o pstrm fa de cei mai
puin cunoscui.
-zona public (peste 3,60 m) de exemplu, atunci cnd ne adresm unui grup mare
de oameni.
20
21
R
R
R
R
R
R
Schema
comunicrii
multiple
(prin
imprimate)
R 3
R 1
R 3
R 2
R 3
R 3
R 3
R 4
23
comunicrii
E
E
R
R
E
E
E
E
R
E
M e s a je
p ie rd u te
R
R
colective
R
R
n cazul comunicrii colective putem discuta despre dou concepte importante n era
noastr, i anume: comunicarea de mas i mass-media. ntre cele dou nu exist o suprapunere
total de sensuri. Mai exact, cand avem n vedere obiectul comunicrii, vorbim despre comunicare
de mas, difuzare masiv (n englez -mass communication), iar cnd punem accentul pe
instrumente tehnicile, mijloacele de difuzare, informare colectiv, masiv sau de mas folosim
termenul de mass-media (acesta s-a format pe teren anglofon, prin sinteza dintre un cuvnt englez
mass, care trimite la masa de consumatori ai formelor culturale i un cuvnt latin, media -pluralul
de la medium, ce se refer la suporturile pe care sunt fixate mesajele respective; precizm c acest
termen al construciei reprezint o permanent surs de ambiguiti conceptuale i lingvistice).
Comunicarea de mas
Fenomenul att de complex i contradictoriu al comunicrii de mas a cunoscut, cum este
i firesc, numeroase tipuri de definire, i numeroase perspective de clasificare. Din pcate n
economia cursului de fa nu ne putem permite dect s ne oprim la o singur definiie recent:
comunicarea de mas reprezint practica i produsul care ofer divertisment i informaii unei
audiene formate din persoane necunoscute; aceste coninuturi, transmise pe suporturi tiprite,
sonore i audiovizuale, au statutul unor mrfuri, care sunt produse industrial, cu ajutorul unor
tehnologii complexe, sunt regularizate de stat i finanate de firme particulare; aceste coninuturi
sunt consumate n mod personal, privat, de ctre publicul lor3.
Mass-media
n limbajul de specialitate, foarte adesea noiunea de comunicare de mas este considerat
sinonim cu aceea de mass-media. Mihai Coman n lucrarea Introducere n sistemul massmedia, remarc faptul c, n toate accepiile pe care le cunoate aceast sintagm, o idee rmne
mereu constant: aceea a comunicrii de la un centru unitar ctre o multitudine de periferii; n
comunicarea de mas se realizeaz difuzarea unui produs realizat de un grup de specialiti ctre
3
T. O Sullivan et alii, 1994, p.173, apud. Mihai Coman, Introducere n sistemul mass-media, Ed. Polirom,
Iai, 2007, p. 23.
24
mai muli receptori media fiind fie suportul, fie tehnica, fie suma instituiilor, fie toate acestea
la un loc, prin care se asigur circulaia mesajelor, ntr-un mod din ce n ce mai rapid, pe arii
geografice din ce n ce mai extinse, ctre conglomerate din ce n ce mai numeroase de oameni. La
ora actual, termenul media are tendina s se rup de cellalt element al sintagmei (mass) i s
acopere singur aria de semnificaii specifice acestei construcii.
Dintr-o perspectiv sintetic, mass-media sau formele clasice ale comunicrii de mas
cum apreciaz acelai autor- se refer la instituiile sociale care se ocup cu producerea i
distribuia cunotinelor i care se disting prin urmtoarele caracteristici: folosirea unor tehnici
(relativ) avansate pentru producia de mas i distribuirea mesajelor; organizarea riguroas i
reglementarea social a activitii lor; trimiterea mesajelor ctre audien (n mod potenial) foarte
mari, care sunt necunoscute comunicatorului i libere s-i preia mesajele sau s le refuze4.
Cel mai vechi mijloc de comunicare de mas este presa (modern). Cercettorii consider
c vrsta de aur a marilor cotidiene este aceea a anilor 1890 -1920, marcat de apariia unui mare
numr de ziare i n tiraje impresionante (n Frana se tipreau 9 milioane de exemplare n 1914, iar
n S.U.A., n 1920 -27,8 milioane de exemplare). Evident secolul al XX-lea aduce o extraordinar
diversificare a presei, att n planul tehnicii de imprimare, ct i n cel al calitii ziarelor, al
comercializrii i difuzrii lor.
O etap important n dezvoltarea telecomunicaiilor moderne a fost determinat de
tehnologia electronic. Ea marcheaz apariia telegrafului (S. F. B. Morse breveteaz n 1840 un
aparat electromagnetic pentru telegrafie), a telefonului (1876, omul de tiin Alexander Graham
Bell a inventat telefonul), fonografului (Thomas Edison n 1877), radioului (inventat de fizicianul
italian Guglielmo Marconi i brevetat n 1896), cinematografului, televiziunii. Apariia
televiziunii este rezultatul unui lung ir de invenii n domeniul electricitii, al radiofoniei i
cinematografiei, deci a unui canal audio-video. La toate acestea se adaug o nou cucerire a epocii
moderne -calculatorul. Cu ajutorul lui informaiile pot fi pstrate i prelucrate n diverse moduri
cu o maxim rapiditate. Prin capacitatea sa de a memora cantiti imense de date, se modific
profund modalitatea de comunicare, calculatorul cptnd un rol fundamental n evoluia societii
n general, a presei n special.
Calculatorul posed un mare potenial comunicativ, prin introducerea tehnologiei
informatice, care n esena ei, este comunicaional. Dac adugm la toate acestea tehnologia
mai nou a Internetului, cu multiplele sale posibiliti de comunicare, vom fi de acord, mpreun
cu Alvin Toffler, c noul sistem mass-media este un accelerator de powerschift (putere n
micare).Totul este ca ntre mijloacele moderne de comunicare s existe o conlucrare complex, pe
diverse planuri, altfel, aa cum folosirea dominant a scrisului duce la dezvoltarea exagerat a
individualismului, tot aa pot s apar capcane i pericole prin ntrebuinarea excesiv a
Internetului, i nu numai. Mihai Coman reliefeaz faptul c n peisajul actual al comunicrii de
mas, pe lng tipurile tradiionale de media s-au impus forme noi de comunicare, la baza crora
st aceast idee a convergenei. Acestea combin elemente textuale i grafice (specifice presei
scrise), cu sunete i imagini n micare (tipice audiovizualului tradiional), cu imagini de sintez i
cu faciliti tehnologice oferite de calculatoare. Media de tip nou este denumit frecvent cu
termenul generic multimedia.
-Care ar fi rspunsul dumneavoastr la ntrebarea pe care o
formuleaz Alvin Toffler (n cartea sa Puterea n micare):
Va fi computerul eroul comunicrii?
-Comentai afirmaia cercettorului francez Bernard
4
Denis McQuail, Voyenne:
Comunicarea,
Editura
European, Iai,
2006, p. 172.
presa
deInstitutul
mas reprezint
conversaia
tuturor cu
toi i a fiecruia cu cellalt.
00:40
25
-Comentai n maxim 300 de cuvinte
afirmaia profesorului
canadian Marshall McLuhan:
tiparul este tehnologia individualismului.
26
BIBLIOGRAFIE
1. Coman Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Bucureti, 2007;
2. Dinu Mihai, Comunicarea, repere fundamentale, Editura Algos, Bucureti, 2000;
3. Haine Ion, Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de mine,
Bucureti, 1998,
4. Jakobson Roman, Probleme de stilistic, Editura tiinific, Bucureti, 1964;
5. McLuhan Marshall, Galaxia Gutenberg, Editura Politic, Bucureti, 1975;
6. McQuail Denis, Comunicarea, Editura Institutul European, Iai, 2006;
7. Pease Allan, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti, 1995;
8. Schramm Wilbur, Procesul comunicrii, Editura Eminescu, Bucureti, 1987;
9. Stanton Nicki, Comunicarea, Editura tiin i Tehnic, Bucureti, 1995;
10.Toffler Alvin, Puterea n micare, Editura Antet, Bucureti, 1995;
11.Voyenne Bernard, La presee dans la societe contemporaine, n Collection U., Librairie
Armand Colin, Paris, 1983;
12.Wald Lucia, Sisteme de comunicare uman, Editura tiinific, Bucureti, 1973.
27
Cuprins
Unitatea de nvare 2 COMUNICAREA N ADMINISTRAIA
PUBLIC
2.1. Definiia comunicrii publice
2.2. Caracteristici ale comunicrii publice;
rolurile sale
2.3. Dimensiunea juridic a comunicrii publice
2.4. Dimensiunea etic a comunicrii publice
2.5. Persuasiune i manipulare n comunicarea public;
formele manipulrii
28
00:20
comunicare folosite pentru a ajunge mesajul la ceteni. Funciile comunicrii publice ntr-o
democraie sunt cele informative, formative (a opiniilor, comportamentelor), de respectare a
dezbaterii n contradictoriu i atente la judecata colectivului.
Prin urmare mijloacele de comunicare se aplic la trei tipuri diferite de comunicare:
comentarii n scris
participare civic, existnd doar 4.446 de cereri pentru furnizarea de informaii referitoare la
proiectele de acte normative aflate n dezbatere, raportat la un numr de 204.890 de acte normative
adoptate.
Apelnd la experiena dumneavoastr profesional, identificai
n ce msur i n ce moduri sunt respectate Legea
transparenei 52/2003 i Legea liberului acces la
informaiile de interes public 544/2001 n instituia din care
facei parte.
00:20
33
funcionarului public, a celor care dein funcie public sau i desfoar activitatea n sfera
public apreciem c exigenele (n plan moral) sunt maxime. Cu ct funcia public este mai mare,
cu att crete importana respectrii Legii i puterea statului de drept. Prin urmare, persoana
respectiv conteaz mai puin ca fiin individual (cu tot ce presupune acest lucru) i mai mult ca
simbol, ca putere de a pune n practic valorile statului de drept: binele, adevrul, libertatea etc.
Proporional cu importana lui ca simbol, cerinele n plan etic sunt mai mari.
Astfel, comunicarea n administraia public este mai mult dect o problem de etic
aplicat, ea trebuie s tind spre nivelul maxim, s rspund la cerinele impuse n etica normativ
de ctre Immanuel Kant.
O aciune moral este doar o aciune potrivit datoriei
n concepia lui Immanuel Kant, o aciune moral este doar acea aciune realizat conform
datoriei pure, integrale (ce exclude din snul ei orice elemente hedoniste, eudemoniste ori
utilitariste). Imperativul universal al datoriei poate fi exprimat astfel: acioneaz ca i cnd
maxima aciunii tale ar trebui s devin, prin voina ta, lege universal a naturii. (ntemeierea
metafizic a moravurilor1972, p.94)
Immanuel Kant spune c nu ncearc s resping judecile noastre morale obinuite sau s
propun o nou moral. n Critica raiunii practice nu este avnsat un nou principiu, ci doar o
nou formul. Este vorba de imperativul categoric, cel mai cunoscut n versiunea acioneaz
ntotdeauna dup o maxim care ai vrea n acelai timp s devin o lege universal p97. Trebuie
s vedem n imperativul categoric nu att o surs de principii morale, ct mai ales un test pentru
acele principii pe care le avem deja.
n concepia filosofului iluminist, o aciune moral este doar o aciune potrivit datoriei.
Astfel, simmintele i nclinaiile nu pot fi motivul unei aciuni/comunicri morale, pentru c
acestea, orict de dezirabile i de admirabile ar putea s par, nu sunt supuse voinei. Noi nu ne
putem impune s iubim pe cineva, nu putem s ne sporim simpatia pentru cineva dup vrere, i nu
poate fi de datoria noastr s facem ceea ce nu suntem n stare trebuie implic pe pot.
Valoarea moral a aciunilor nu o putem msura nici n funcie de rezultatele sau
consecinele lor, deoarece acestea pot s fie mult diferite de anticiprile subiectului, din raiuni ce
nu depind de el. Unicul criteriu al moralitii unei aciuni este dac a fost sau nu fcut n
conformitate cu datoria i n vederea acesteia. Aceste principii l-au determinat pe Kant s spun c
nu e niciodat justificabil s spui o minciun, obligaia de rosti adevrul nu poate fi limitat de nici
un fel de considerente lturalnice.
Pragul minim de moralitate n comunicarea public absena minciunii
n mod necesar pentru etica comunicrii minciuna (cu varianta ei nelciunea) este cel
mai important subiect. Ea este definit n Dicionarul explicativ drept: denaturare inteionat a
adevrului avnd de obicei ca scop nelarea cuiva. n sensul demersului nostru, minciuna ca tip
patologic de comunicare public nu se refer la ficiune, i nici la eroare, ci mai degrab la
manipulare n sens larg, n oricare din formele ei. Considerm c acesta este conceptul ce face
diferena dintre moral i imoral la nivel de coninut i mijloace de comunicare, i n funcie de care
se traseaz frontiera dintre bine i ru la nivel de scopuri. Minciuna mai precis inexistena ei
este un prag minim n materie de moral.
Care ar fi pragul minim ce ar conferi un fel de certificat de moralitate oricrei aciuni
umane, oricrui proces de comunicare?
34
Cea mai celebr expresie a universalizrii cerinelor n acest plan (ce poate fi identificat i
n imperativul categoric amintit mai sus) este regula moral fundamental, supranumit i regula de
aur, ce apare n multe filosofii ale moralei i n toate religiile: Orice ai cere s fac alii, f i tu
pentru ei sau poart-te cu ceilali aa cum ai vrea ca ei s se poarte cu tine Reciprocitatea este
un prag minim pe care etica comunicrii trebuie s-l respecte, alturi de interdicia minciunii.
0:60
35
comercial etc) p.429 Ea e o activitate de convingere opus impunerii sau forrii unei opiuni
organizat, astfel nct s duc la adoptarea personal a schimbrii ateptate.
Patru factori principali de convingere
Gustave Le Bon n Psihologia mulimilor meniona existena a patru factori principali de
convingere, pe care i prezenta ca pe un fel de gramatic a persuasiunii, i anume:
36
01:20
38
Cuprins
Unitatea de nvare 3 FORMELE COMUNICRII PUBLICE
39
3.1.
agent public n privina activitii sale administrative. De asemenea, articolul 25 din Codul
european al bunei conduite administrative (adoptat la 6 septembrie 2001) prevede c instituia
este obligat s ia msuri pentru a informa publicul cu privire la drepturile pe care le are i s
asigure publicitatea acestui document, prin publicarea lui pe Internet sau prin alte mijloace posibile
i accesibile cetenilor.
Dintre mijloacele de comunicare folosite pentru punerea datelor publice la dispoziia
cetenilor amintim:
monitorizarea presei;
comunicatul de pres;
briefingul;
comunicarea electronic
ascultarea lui;
dialogul cu ceteanul;
comunicarea relaiei.
1. Funcia de primire ncepe prin semnalarea n ora, cu identificarea mijloacelor (de
pild, cutiile de scrisori galbene) i a locaiilor, caimcu rspunsurile telefonice sau n scris. Or, n
administraia public romneasc, primirea este legat de cadrul, adic de locaia unde i
desfoar activitatea funcionarul public, care foarte adesea se ascunde n spatele unui ghieu sau
birou, la care pentru a ajunge, ceteanul trebuie mai nti s treac o adevrat prob de rbdare:
coada. Asta ca s nu mai vorbim de modul cum slile de primire, holurile sunt decorate, din
pcate adesea, cu tencuieli czute, aviziere care prezint o informaie nefolositoare, ori redactat
ntr-un limbaj prea specializat, inaccesibil ceteanului de rnd. Proasta iluminare i absena
scaunelor vin s ntregeasc acest prim contact pe care ceteanul l are cu administraia public.
Aspectele descrise ne sunt familiare, iar n pla nul procesului de comunicare vizeaz cu precdere
41
contextul, contactul, mijloacele de comunicare, elemente care ntr-un moment secund resemnific
toate elementele intrinseci comunicrii: emitor (credibilitatea i autoritatea lui), receptor
(indiferena fa de cetean), mesaj, codare, decodare.
Ce rezult dintr-un astfel de tablou?
Impresia creat este una foarte proast, ceteanul chiar nainte de a ajunge la ghieu
pornete deja cu prejudecata c funcionarului public nu-i pas de el, ba chiar l dispreuiete, iar
aceast prim impresie este foarte greu de schimbat ntr-o relaie de comunicare.
2. Ascultarea ceteanului
n aceast etap, efortul de comunicare al funcionarului public trebuie s fie astfel
direcionat nct ceteanul s se simt ncurajat s expun problema, s-i creeze sentimentul c va
beneficia de toat atenia necesar rezolvrii cazului respectiv. Pentru aceasta funcionarul public
trebuie s ias din grilele lui perceptive mpietrite, s ncerce s cunoasc orizontul perceptiv
al ceteanului din faa sa (codul su), pentru a construi un limbaj comun, adic pentru a
comunica.
Ascultarea individual, de ctre un agent care se identific (i face cunoscut numele i
funcia precis) permite particularizarea rspunsului (n situaia n care acesta poate s nu fie
stereotip), permite luarea n seam a petiiei ceteanului, a coninutului precis al ntrebrii puse de
acesta.
3. n ansamblul relaiei cu ceteanul este foarte important urmtorul pas dialogul. Prin
intermediul lui se poate vedea dac informaia este bine primit, dac aria contiinei
interlocutorului este n relaie cu cea a locutorului, fr s se produc prea multe pierderi, dac
limbajul agentului public intr n rezonan cu situaia, cultura, vocabularul interlocutorului. n al
doilea rnd, ascultarea i dialogul prin ansamblul retroaciunilor determin instituiile publice s-i
ajusteze (mbunteasc) ofertele de servicii.
4. Cu privire la comunicarea relaiei putem semnala un paradox, i anume, da este
adevrat, toi cetenii au dreptul la informaie, dar aceasta nu nseamn c putem face apel
ntotdeauna i fr discernmnt la mijloacele puternice ale publicitii.
Mas-media poate pe de o parte, s contribuie la difuzarea datelor publice i mai ales, s
ncuajeze interactivitatea prin dialog cu instituiile publice. Prin intermediul ei, impactul mesajului
poate fi mai mare. Pe de alt parte, o parte important a comunicrii publice are loc n afara massmediei (de pild, campaniile de informare privind relaia de comunicare a serviciului public cu
ceteanul sau cu intermediarii asistente sociale, educatori etc.)
Pierre Zemor consider c relaia st la originea unei forme eficiente de comunicare atunci
cnd serviciul public rspunde la patru exigene:
de a informa din datorie, cel mai adesea n absena dorinei sau motivaiei de
a primi informaia;
42
00:20
43
44
s educai publicul?
consumatori/nagajai nesindicaliti;
ceteni;
politicieni;
lideri de opinie.
c.
Documentai-v ct mai bine asupra subiectului campaniei. Adunai ct mai
multe din informaiile disponibile i organizai-le astfel nct s fie accesibile.
d.
Aflai care este poziia publicului asupra problemei. Este ideal (dac dispunei
de bugetul necesar) s contractai un studiu sociologic din care s reias dac publicul este
contient de problema care va constitui subiectul campaniei i care sunt diversele opinii ale
diferitelor categorii de public fa de acestea.
e.
n elaborarea planului de campanie propunei un calendar ct mai detaliat, nsoit
de un buget care s conin toate resursele necesare. Termenele trebuie s fie realiste, este
recomandat s lsai timp de rezerv i s prevedei cenarii alternative. Planul de campanie trebuie
s fie suficient de flexibil pentru a permite schimbri pe parcurs.
f.
Definii problema n termeni ct mai simpli. Traducei, dac este cazul,
limbajul oficial, tehnic sau tiinific, pentru ca mesajul s poat fi neles de toate categoriile de
public. Problema pe care campania o ia n discuie poate fi foarte complex, de aceea este indicat
45
s focalizai mesajul pe miezul problemei, nu pe aspectele colaterale (atenia publicului este greu
de captat i foarte uor de distras). Adoptai o poziie ferm fa de problema principal i rmnei
consecveni cu aceasta pe tot parcursul campaniei.
g.
Organizai o echip de lucru care, pe lng calitile profesionale, s cread n
cauza pe care o promovai. Este bine ca echipa s fie una restrns, pentru a comunica mai uor i
pentru a scdea ansele de apariie a mesajelor distorsionate i contradictorii. De asemenea, unu
grup mai mic menine mai uor coeziunea i ataamentul pentru o idee. Implicai membrii echipei
n alctuirea planului de campanie, n elaborarea mesajelor i coordonarea evenimentelor, i nu i
privii doar ca pe simpli transmitori ai mesajelor.
h.
Identificai n timpul fazei de planificare polibilii aliai pe care i-ai putea atrage
n campanie, precum i instituiile, organizaiile sau companiile care ar putea porni o
contraofensiv. Coaliiile sunt adesea extrem de importante pentru succesul unei campanii,
deoarece au o voce mai puternic (le crete autoritatea), pot mobiliza mai multe resurse i sunt
mai credibile, pentru un numpr mare de organizaii.
i.
Identificai tema principal a mesajului i creai mesaje adaptate fiecrei
categorii de public vizate de campanie.
j.
n funcie de informaiile pe care le avei despre publicul int i n funcie de
caracteristicile mesajului, selectai canalele de comunicare
k.
Dup eleborarea i discutarea planului de campanie cu membrii echipei,
dezvoltai o strategie intern pentru a obine aprobarea conducerii organizaiei i a sprijinului
acesteia pentru campanie. Evident, aceast strategie trebuie s fie de acord cu misiunea
organizaiei, ca i ntreaga campanie.
Derularea efectiv a campaniei de comunicare public
a.
Alegei un simbol (care s aib un corespondent grafic ce poate deveni sigla
campaniei) i un slogan pentru campanie. Simbolul i sloganul trebuie meninute pn la sfritul
campaniei i vor aprea pe toate documentele produse n cadrul campaniei, precum i pe toate
obiectele promoionale. Sloganul este un text care capteaz n cteva cuvinte mesajul principal al
campaniei. Trebuie s atrag atenia i s fie uor de reinut. n nici un caz nu trebuie s permit
interpretri ambigue.
b.
Este bine dac putei organiza mesajul n jurul unor teme universale, care
intereseaz pe toat lumea i genereaz o implicare emoional apelul la sentimente prin
invocarea unor teme universale: familia, btrnii, copiii, compasiunea, dragostea, locurile de
munc, sntatea etc.
c.
Alegerea canalelor de comunicare depinde de public. Selectarea canalelor de
comunicare trebuie s se fac n funcie de gradul de adecvare al lor pentru fiecare tip de public. n
acest sens, trebuie s aflai cnd, cum i ct timp membrii categoriei de public vizate acord atenie
unui anumit tip de canal de comunicare
d.
nainte de difuzarea efectiv, trebuie s testai mesajul pe care l-ai conceput.
Dac bugetul v permite, putei contracta un institut specializat s se ocupe de acest lucru. Dac nu
dispunei de finanare suficient pentru acest lucru, atunci putei organiza focus grupuri apelnd la
resurse proprii.
e.
Criteriul corect din punctul de vedere al bugetului este eficiena, nu costul de
producie. Trebuie s v gndii la publicul la care ncercai s ajungei i s evaluai credibilitatea
46
mediilor de comunicare pe care intenionai s le folosii n faa acestui public. De asemenea, luai
n considerare intervalul de timp util pentru ca informaia s ajung la public.
f.
Organizai ntlniri frecvente ntre membrii echipei i asigurai-v c informaia
circul corect.
g.
Monitorizai campania i realizai evaluri intermediare i o evaluare final.
00:40
3. 5 Comunicarea instituional
A cincea form de comunicare a serviciului public este comunicarea instituional,
respectiv ansamblul registrelor (informrii obligatorii, informrii civice, relaiei cu utilizatorii sau
promovrii serviciilor). Ea d seama de ansamblul activitilor sale, dar i afirmarea identitii i a
imaginii, iar mai general, nsoete politica instituiei.
Comunicarea politicii instituionale
Comunicarea instituional are sarcina de a pune n valoare politica instituiei, fapt care
implic cel puin trei aspecte:
1.
Primul este cel al strategiei sau misiunii, prin care instituiile publice i
precizeaz programele de aciune i obiectivele. Astfel comunicarea contribuie la: analiza strii
domeniului, a mediului, alocarea resurselor financiare, tehnice i umane, repartizarea sarcinilor
planificrii, evaluarea politicii publice urmrite etc.
2.
Al doilea aspect al politicii instituiei i al comunicrii instituionale privete
structurile, adic organizarea mijloacelor afectate misiunii acesteia. Locul ocupat de comunicare
joac un rol important n alegerea tipului de structur.
3.
Al treilea aspect al politicii instituiei este adesea unul ascuns, dar esenial,
ntruct condiioneaz misiunea i structura: este vorba de cel al identitii.
Cmpul de intervenie al comunicrii instituionale
Pierre Zemor nfieaz cmpul de intervenie al comunicrii instituionale prin cercuri
concentrice.
Primul cerc este cel interior, al personalului. Urmeaz mediul operaional (micro-mediul)
care este n principal cel al comunicrii cu utilizatorii punerea la dispoziie a datelor publice,
comunicarea la ghieu, sau comunicarea privind serviciile oferite. Tot aici se ncadreaz relaiile
publice adecvate pe care le dezvolt cu diferitele categorii de parteneri sau de interlocutori
(asociaii locale, grupri categoriale, mass-media). Campaniile sau aciunile publicitare,
evenimeniale sau mai durabile, vin s ntreasc comunicarea inerent relaiilor operaionale, sau
47
relaiilor interne ale instituiei i vizeaz mediul sectorial (sau mezo-mediul), relaiile
interministeriale, cele strategico-politice, cu reprezentanii abilitai ai actorilor sociali i cu presa.
Este cmpul privilegiat al justificrii i al valorizrii instituionale. Acest cerc este inclus la rndul
su n mediul general (macro-mediul) unde comunicarea este fie civic, fie politic, iar
finalitile sunt fie de difuzare a regulilor statului de drept, fie de modificare a comportamentelor
sociale, fie de schimbare social i politic.
Identitatea, imaginea i legitimitatea serviciilor publice
n materie de politic instituional, identitatea este cea care permite unui organism, sau
unei pri din el, s aib sentimentul c este o entitate specific i coerent, care i asum propria
istorie i locul printre celelalte.
Imaginarul organizaional se fundamenteaz pe trei imagini interne:
cea a grupurilor influente interne sau externe ale serviciului public respectiv
i anume a acelora care i pot ntruchipa legitimitatea i i influeneaz devenirea.
Forme de manifestare ale identitii instituionale
Identitatea este n centrul comunicrii unui emitor instituional. Ea se manifest n
produciile simbolice: n stilul discursurilor oficiale, al desfurrii reuniunilor, n ritmul activitii
respective, n organizarea timpului, n rituri i obiceiuri, n amenajarea spaiului, n cele care
exprim puterea (organigrama), i influena (sociograma), n istoria i miturile sale, n subiectele
tabu etc. Exist o adevrat cultur instituional ce se transmite prin recrutarea i cooptarea
corpurilor de funcionari conform unui profil care d identitate. Chiar dac ncet, identitatea
evolueaz.
Comunicarea intern
Pentru realizarea politicii unui serviciu public i a-i anima structura, pentru a asigura
informarea personalului, ascultarea lui i dialogul intern, pentru a constribui la formarea
permanent este important comunicarea intern, care are ca pivot identitatea.
Comunicarea intern este mai nti ascultare (sondaje, dezbateri nsoite de rapoarte,
reuniuni, prezentri de propuneri etc.); de asemenea, ea se asigur i pe calea reprezentrii
personalului i a organizaiilor sale sindicale.
Comunicare intern nseamn posibilitatea de a interveni n proceduri; ea cere participarea
la decizii i mprirea responsabilitilor. De asemenea, ea trebuie s se preocupe n ct mai
mare msur ca membrii instituiei s fie primii informai, s nu afle din exterior de deciziile care i
privesc.
00:30
BIBLIOGRAFIE
1. Beauchamp M. (coord.), Communication publique et societe, Gaetan Morin Editeur,
Quebec, 1991;
2. Beciu Camelia, Politic discursiv, Editura Polirom, Iai, 2000;
3. Dinu Mihai, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, Bucureti, 2008;
4 Drgan Ioan, Comunicarea, paradigme i teorii, Editura RAO, Bucureti, 2008;
5 Gerstle J., Comunicarea politic, Editura Institutul European, Iai, 2001;
6. Gheorghi M., Negulescu R., Ghid de comunicare public, Editura Humanitas
Educaional, Bucureti, 2001;
7. Haine Rosemarie, Imaginea instituional, Editura Universitar, Bucureti, 2010;
8. Rdulescu Corina, Comunicare i protocol, Editura Universitii din Bucureti,
Bucureti, 2009;
9. Seitz V., Nicolae M., Crearea imaginii, Editura ASE, Bucureti, 2006;
10. Zemor Pierre, Comunicarea public, Editura Institutul European, Iai, 2003.
49
Cuprins
Unitatea de nvare 4 ELEMENTE DE VOCABULAR I
GRAMATIC PROPRII PROTOCOLULUI
4.1. Protocolul instrument de comunicare
4.2. Noiunile nvecinate protocolului
4.3. Specificitatea protocolului
4.4. Calitatea de funcionar public: reguli de
civilitate
00:00
fost singurii care nu au fost izgonii. Ei s-au informat cu mult grij asupra obiceiurilor Imperiului
de Mijloc nainte de a se stabili acolo, iar pe parcursul ederii lor au fost foarte ateni s nu-i
nemulumeasc niciodat gazdele prin lipsa de respect fa de normele locale. Iezuiii au inut cont
de o lege a comunicrii leitmotiv al cursului de fa i anume, necesitatea cunoaterii n
profunzime a codului celui cu care intri n contact.
Reflectnd importana respectrii normelor morale, legale, de politee, bun-cuviin i
protocol, pe frontispiciul cldirii de la New College din Oxford se afl scris Manners make
mane, respectiv comportamentul l face pe om.
Factori ce influeneaz regulile de politee i protocol
Evoluia istoric a demonstrat faptul c regulile de politee i de protocol sunt influenate de
mai muli factori:
a.
de forma de guvernmnt, respectiv republican sau monarhic;
b.
de concepiile filosofice, juridice i politice ale vremii;
c.
de gradul de dezvoltare al societii, n ansamblul su.
Uzanele practicate n societate i n lume sunt n continu evoluie i reflect de fapt,
caracterul naional i starea moravurilor.
Regulile de protocol i politee sunt impregnate nu doar de trecerea timpului, de evoluia
generaiilor, de influena mass-mediei, de dezvoltarea tiinei i tehnologiei, ci i de concepiile
politice i juridice specifice fiecrui stadiu de dezvoltare al societii.
Primenirea regulilor de comportament
Fenomenul de primenire a generaiilor atrage dup sine i primenirea regulilor de
comportament, pot s apar reguli noi care s le nlocuiasc pe cele vechi. Pentru secolul al
XVIII-lea, cel mai edificator exemplu l reprezint Comuna din Paris, care a produs mutaii
fundamentale i n ceea ce privete formele de protocol. Astfel, apelativul dumneavoastr este
nlocuit cu tu, oamenii se tramsform din punct de vedere al calificrii i chiar al apelrii lo n
ceteni, titlurile regale i nobiliare sunt abolite, toate acestea pentru a sluji principiul egalitii,
sacru pentru revoluia francez.
Tradiia i normele de comportament
Pe de alt parte, un cuvnd greu de spus n normele de comportare l are tradiia. Confucius
(551 479 .e.n.) observa faptul c virtutea nu este nimic dac nu se nate din curtoazie adevrat.
Regulile de curtoazie occidentale sunt urmate n rile n care civilizaia este de origine european.
Ele sunt adoptate i de protocolul diplomatic.
Exist anumite trsturi care particularizeaz curtoazia occidental fa de cea practicat pe
alte continente, i anume (dup Toma Georgescu, Gheorghe Caraiani, Uzane diplomatice i
protocol n relaiile internaionale, Editura Sylvi, 2002, p. 209):
1. este mediteranean, pentru c modul de a fi conceput, supleea formelor de manifestare
i ritmul proporiilor vin de la civilizaia greac;
2. este roman prin cadrul juridic, prin originea acestuia i formele de ordonare;
3. este cretin, ceea ce d un ton particular spiritului su de libertate, egalitate,
fraternitate;
52
4. este european i atlantic n acelai timp, datorit mbinrii dintre Europa occidental
i Statele Unite ale Americii, generatp n special de deplasrile de o parte i de alta a celor nstrii;
5. se resimte influena succesiv a Evului Mediu i a Renaterii, care au plasat femeia n
centrul vieii mondene, acordndu-i un statut deosebit, care nu se regsete n alt tip de civilizaie;
6. este puternic mbibat de spiritul francez, deoarece curtoazia occidental a cptat
contururi precise, apropiate formei actuale, la curtea regilor franci, n secolele XVII-XVIII, care au
servit ca model ntregii Europe.
4.2. Noiunile nvecinate protocolului
Pentru nceput, ne vom opri pe rnd la fiecare dintre noiunile nvecinate protocolului i
vom ncerca s le definim, astfel nct, la sfrit s putem delimita mai bine (diferene i
asemnri) genul proxim i diferena specific proprii protocolului.
A.
Politeea
Etimologic, cuvntul politee a fost preluat din limba francez politesse, care la rndul
ei l-a preluat din limba italian politezza, unde evoc ideea de curenie, n sensul de curenie
moral, de puritate a tririlor i a comportamentului uman. Ea reprezint un ansamblu de norme de
comportament bazate pe amabilitate, bun-cuviin, respect reciproc i toleran. Ea personific
trstura comportamental a celui care respect ntocmai rigorile tradiionale ce sunt impuse de
colectivtate.
Politeea este definit ca arta de a fi plcut celor din jur sau respectarea demnitii
tuturor, ncepnd i terminnd cu a ta nsui
.Din punct de vedere cronologic, politeea precede moralei, care , n prima faz, nu este
dect politee. Din aceast perpectiv, ea ne apare ca strict necesar i, am putea spune, ne apare ca
suficient la copil, ns adultul are nevoie de mai mult dect s fie politicos. Adultului nu-i este
suficient s fie politicol (el trebuie s ajung la comportament moral), dar lipsa politeei duce la
infatuare.
B.
Eticheta reprezint adeseori un simplu ceremonial exterior, care poate da luciu
dar nu i strlucire, deoarece adevrata strlucire a fiinei umane nu vine din exteriorul ei, ci
dinluntrul ei. Aspectul exterior al exprimrii fiinei noastre nu poate suplini goliciunea i pustiul
din interiorul acesteia. Mai mult chiar, uneori o etichet exagerat, se poate transforma n contrariul
ei, ea poate sfida orice msur i de aici, bunul sim i bunul gust.
Etimologia cuvntului etichet care exprim ceea ce se cuvine a avut la baz o
interdicie instituit n parcul de la Versailles, de grdinarul ef al lui Ludovic al XIV-lea, prin
afiarea unor inscripii care cereau s nu-i fie clcate n picioare peluzele proaspt nsmnate.
Cum nobilimea ignora aceste inscripii grdinarul a obinut din partea regelui un decret prin care
dispunea respectarea obligatorie a acestor etichete, i de atunci cuvntul a intrat n limbajul
curent cu sensul de a desemna o comportare conform unor norme.
Distincia dintre etichet i protocol
Eticheta n calitatea ei de noiune nvecinat protocolului se confund cel mai uor cu
acesta din urm. Or, eticheta se refer la formalismul relaiilor dintre persoane particulare,
adic al relaiilor individuale, indiferent dac acest raport este ierarhic sau nu, n timp ce
53
protocolul se aplic relaiilor interinstituionale. Ceea ce este comun celor doi termeni, este
faptul c n ambele cazuri este vorba despre raporturi ntreinute n contextul vieii publice.
aezarea pe scaun, fotoliu sau canapea care pot s denote plictiseal ori
satisfacia de a fi obinut un loc care nu va fi cedat cu uurin. Asemenea gesturi trebuie evitate n
societate.
n inuta fizic, expresia feei, mimica i gesturile toate trebuie controlate cu atenie.
De pild, folosirea minilor n timpul unei conversaii este uneori util, dar nu trebuie s ajung la
gesturi excesive. Greeli evidente sunt:
trosnitul degetelor;
54
d.
Bunele maniere evoc: totalitatea comportamentelor, atitudinilor, regulilor
de etichet i noiunilor de protocol care ne permit s facem fa unei multitudini de situaii din
viaa particular i public. L. Dussault, Protocolul, instrument de comunicare, p.31.
Manierele sunt o oglind n care fiecare i arat faa. Ele nu au aprut la ntmplare, nu au
fost adugate n mod arbitrar unor structuri sociale. Originea lor const ntr-un sentiment uman
profund, care tinde spre o armonie ntre frumuseea caracterului uman i moralitatea sa, prin
urmare, ntre etic i estetic. Un manual de bune maniere va aborda att circumstanele vieii de
familie, ale vieii de cuplu, relaiile profesionale din viaa de toate zilele, ct i arta conversaiei sau
convorbirile telefonice. Acest concept se afl n strns legtur cu eticheta i protocolul, fr a se
confunda cu ele.
e. Uzanele reprezint elemente de fond, care caracterizeaz, ntr-un timp i loc determinat,
practicile urmate n relaiile umane, ele fiind regulile statornicite n comportamentul social.
Salutul constituie o manifestare de consideraie i curtoazie fa de o alt persoan. El
const n mimic, n expresia corporal i n inut, o serie de aspecte ce-i pot complca sau
modifica sensul de la o expresie de stim pn la o obligaie formal.
Prezentrile implic cunoaterea anumitor reguli, i anume:
55
00:30
00:20
57
BIBLIOGRAFIE
1.
Ion M. Anghel, Dreptul diplomatic i consular, Editura Lumina Lex, Bucureti, 2002;
2.
Letiia Balbridge, Codul manierelor n afaceri, Editura, Businesstech International
Press, Bucureti, 2000;
3.
Louis Dussault, Protocol instrument de comunicare, Editura Galaxia, Bucureti, 1996,
4.
Vasile Izdril, Anca Ghihor, Bun-cuviin, politee, comportament, Editura de Vest,
Timioara, 2000;
5.
Mircea Malia, Diplomaia, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1975;
6.
Emilian Manciur, Protocol instituional, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2008;
58
7.
Nicolae Mare, ABC-ul comportrii civilizate, astzi, Editura Universitas, Chiinu,
1992;
8.
Aurelia Marinescu, Codul bunelor maniere, astzi, Editura Humanitas, Bucureti, 1999;
9.
Toma Georgescu i Gheorghe Caraiani, Uzane diplomatice i protocol n relaiile
internaionale, Editura Sylvi, Bucureti, 2002.
Cuprins
Unitatea de nvare 5 ACTIVITI SPECIFICE PROTOCOLULUI
CARACTERIZARE GENERAL
5.1. Distincia protocol ceremonios protocol
cordial
5.2. Protocol i precdere
5.3. Tipuri de aciuni protocolare din perspectiva
organizrii ceremonialelor
5.4. Alte activiti specifice protocolului
caracterizare general
59
60
61
00:30
5.2.
Protocol i precdere
natura evenimentului
egalitatea statelor,
ordinea alfabetic,
cedarea locului,
vrsta i vechimea,
galanteria,
cuplurile,
personalitile religioase,
titularii de distincii de merit.
n continuare ne vom opri succint la cteva dintre acestea.
Principiul ierarhiei: un superior trece naintea unui subordonat
Nici societile conduse pe principii preponderent egalitare nu pot s se sustrag
principiului ierarhiei: un superior preced un subordonat. Egalitatea anselor i egalitatea n faa
legii sunt una, egalitatea statutului este cu totul altceva. Puterea nu poate fi mprit, nu pot exista
doi sau trei prim minitri.
Vrsta i vechimea
Vrsta i vechimea sunt dou caliti similare care stabilesc o anume precdere. Prima cere
ca oamenii mai n vrst s i precead pe cei tineri (form de respect universal acceptat). Cea dea doua este legat de vechime: ntre titularii aceleiai funcii are prioritate cel care deine funcia de
mai mult timp. Dac se ntmpl ca aceast durat s fie identic pentru amndoi, cel mai n vrst
va trece primul.
Rangurile i titlurile oficiale sunt elemente distinctive folosite n protocol att pentru
stabilirea precderii, ct i pentru a determina importana pe care o are o anumit funcie de
demnitate public. Rangurile oficiale pot fi numerotate n cele mai multe sisteme pan la numrul
45, restul participanilor la ceremoniile oficiale fiind organizai dup dorina gazdelor. n funcie de
rangul persoanei care particip i care are funcie de reprezentare, la o ceremonie exist protocol de
diferite grade: protocol de gradul 0, protocol de gradul 1, protocol de gradul 2 i protocol de
gradul3.
Ordinea alfabetic
Ordinea alfabetic reprezint o metod utilizat adesea cu succes pentru a stabili cine este
plasat naintea cui. Aceasta nu reprezint propriu-zis o ordine de precdere, dar se folosete atunci
cnd anumite persoane, delegaii sau drapele trebuie s beneficieze de un tratament strict egal.
Pentru a evita ca folosirea ordinii alfabetice s favorizeze sistematic o anumit parte i astfel s ia
natere arbitrariul pe care ncercm s-l evitm, se va trage la sori litera alfabetului care va
determina primul loc, celelalte urmnd la rnd, n loc s procedm de la a la z.
Ordinea locurilor (plasarea)
Pentru clarificarea poziionrii invitaiilor la o ceremonie exist trei reguli principale n
acord cu care se aplic precderea:
1.
Dreapta nainte de stnga presupune c oficialitatea cea mai important, cnd
exist dou, este plasat n partea dreapt (cum se privete la prezidiu de ctre public).
2.
n cazul reprezentrii politice interstatale sau al unor componente federative, fiecare
personalitate este poziionat n dreptul drapelului, stemei, sau altor elemente oficiale distinctive.
63
3.
n cazul n care sunt prezente mai multe state reprezentate sau uniti administrativteritoriale, cea mai important persoan se va poziiona n centru, apoi alternativ, dup importan,
la dreapta, apoi la stnga vor fi celelalte oficialiti.
00:40
primirile oficiale;
dineurile i recepiile;
depunerile de coroane;
ceremoniile militare;
semnarea de tratate i convenii
Conferinele sunt un instrument de baz n dezvoltarea relaiilor internaionale i pentru a
defini politicile i strategiile comune multinaionale, fie c au un caracter regional sau la scar mai
larg. n plan intern ele sunt utile atunci cnd un concept, o politic sau o problematic acut se
pune n dezbaterea public. Ca gen ele se regsesc att n planul politic, ct i n cel tiinific sau al
societii civile. Din punctul de veder al protocolului, sunt deosebir de importante conferinele
desfurate la nivel politic statal n spaiul naional i internaional.
Organizarea protocolului n cadrul conferinelor comport mai multe aspecte, i anume:
stabilirea slii, stabilirea modului de desfurare, stabilirea ordinii de precdere, stabilirea
interpretariatului, corespondene premergtoare, uzane protocolare, elemente privind dotarea
pentru expuneri, aparatura necesar pentru discuii i conducerea dezbaterilor, elemente privind
parcarea i axele de organizare.
Acordarea de distincii sub aspectul formei este o activitate strict protocolar.
Distinciile, fie ele medalii, fie decorri cu diferite ordine civile sau militare, sunt un atribut
exclusiv al autoritilor publice elective (alese prin vot direct). Din punct de vedere al alocuiunilor
de protocol, este important ceremonia de acordare, care cuprinde urmtoarele elemente: pregtirea
distinciei, pregtirea ceremoniei, emiterea actului de conferire (decret, lege, hotrre).
Desfurarea ceremoniei are reguli protocolare cutumiare, i anume:
- instrarea i aezarea beneficiarilor precderea
Primii care vor intra n sal sunt cei care urmeaz a primi distincia. n cazul n care sunt
mai muli onorai, se vor respecta anumite reguli ale conferirii n ordine, dup cum urmeaz:
- se va acorda n ordine de la distincia cu gradul cel mai mare la cea cu gradul cel mai mic.
- dac este vorba de acelai grad al distinciei, vor primi primele persoanele care au rangul
cel mai mare;
- urmeaz regulile vrstei, persoanele n etate avnd prioritate.
Actorii principali vor fi poziionai astfel nct s aib o poziie privilegiat i s poat fi
vzut de toi participanii.
Dineuri i recepii
Una dintre cele mai importante activiti de protocol este reprezentat de dineuri i recepii.
nsemntatea lor const n caracterul de liant al comunicrii interpersonale a participanilor i un
prilej al ntlnirilor informale reciproce, neoficiale. S invii pe cineva la mas este expresia
maxim a politeii, dovada stimei, expresia unor raporturi armonioase i reciproc utile.
Totui aa cum spune Philippe Bouvard: Nu exist nimic mai contradictoriu dect acest
ceremonial al vieii colective, care i propune s asocieze cele mai mari rafinamente sociale i
culturale cu satisfacerea celui mai primar dintre instincte. Pentru a rezolva aceast contradicie,
anumite reguli de comportament garanteaz subordonarea instictului primar scopului urmrit de
dineu sau recepie (facilitarea comunicrii ntre comeseni, definirea lor ca eveniment al vieii
colective).
Un dejun , o cin, un banchet, un dineu sau o recepie au semnificaii multiple:
65
66
Aceasta este o alt activitate important proprie protocolului. Drapelul este simbol al
suveranitii statelor i se bucur de respect; el nu este numai un obiect de comunicare, ci
reprezint i un set de semnificaii i sentimente comune pentru o anumit comunitate, populaie.
Prin urmare, exist un set de reguli privind arborarea drapelului, care contribuie la transmiterea
corect a informaiilor despre statutul rii reprezentate sau situaia momentului.
Mai nti, trebuie s tim c este important ca drapelele s fie utilizate cu pruden, dac nu
chiar cu zgrcenie: respectul implic o utilizare moderat. i n acest domeniu prevaleaz reguli de
plasare i de ordine de precdere. Protocolul civil difer de cel militar, care are propriile sale
norme.
Cu privire la protocolul civil dispunerea drapelelor variaz n funcie de loc, circumstane i
de natura drapelelor puse mpreun. Prin tradiie un drapel este ridicat la nceputul zilei i cobort
la cderea nopii, dar este admis i s stea ridicat n permanen.
Pe un teren, n faa unui edificiu sau pe un acoperi un singur drapel se plaseaz fie n
centru, fie n stnga n raport cu cei care l privesc. ntr-un spaiu nchis, drapelul este dispus n
locul considerat cel mai important n raport cu ua principal. De exemplu, ntr-un amfiteatru locul
principal este n fa dar la stnga, pe o tribun. Dac un orator trebuie s ia cuvntul, drapelul se
va afla n dreapta sa, adic n stnga pentru auditoriu.
Dac se arboreaz i alte drapele, ele trebuie s fie de aceeai dimensiune, nu doar din
motive estetice, ci mai ales pentru c naiunile pe care le reprezint sunt egale ntre ele, deci
simbolurile lor trebuie s fie egale ntre ele. Catargele drapelelor vor fi de aceeai nlime i vor
avea n vrf aceeai terminaie.
inuta vestimentar
Care sunt regulile ce trebuie urmate n domeniul vestimentar?
Oare sunt obligatorii?
Modul de a te mbrca este o problem personal, deci orice recomandare n acest sens
poate fi interpretat ca o lezare a libertii de exprimare. Dar s nu uitm c hainele sunt un
puternic instrument al comunicrii nonverbale i neglijarea consecinelor unei inute neadecvate ar
putea fi n dezavantajul nostru, avnd n vedere mesajele ai cror purttori suntem i innd seama
de circumstanele n care trebuie s transmitem aceste mesaje.
n materie de vestimentaie vis-a-vis de activitile de protocol enumerate mai sus
putem vorbi nu att de bun gust, ct mai degrab de discreie, n sensul de discernmnt. nti
suntem vzui, abia dup aceea auzii. nainte de a deschide gura (dac vom avea ocazia s o
facem), inuta noastr dovedete modul nostru de gndire. Persoana pe care o ntlnim pentru
prima dat, strinul cu care venim accidental n contact i face despre noi o opinie bazat pe
aparen, pentru c nu ne poate cunoate altfel. La fel procedm i noi. Prima impresie este una
durabil, greu de modificat. n viaa public, raporturile sunt deobicei scurte i distanate n timp,
prin urmare aparena conteaz mult.
Discreie i simplitate n inuta noastr vestimentar
n situaiile ce in de viaa public dac am considera regulile vestimentare de importan
minor, n cel mai bun caz o astfel de atitudine ar fi luat drept uurin, iar n cel mai ru caz, ar fi
catalogat drept insolen (i asta cu toate c am intenionat s prem serioi, simindu-ne ns n
largul nostru).
68
Tocmai pentru c vemintele sunt de ordin formal, este bine s nu atragem atenia asupra
lor. Louis Dussault ne recomand s optm pentru discreie i simplitate, ncercnd s ne facem
remarcai pentru ideile noastre.
Vestimentaia trebuie subordonat ntregului efort de comunicare; este o chestiune de bun
sim i, considerat ca atare, trebuie s ia n calcul obiceiurile unui mediu social sau profesional,
vrsta i funcia fiecruia, mprejurrile. Ignornd regulile vestimentare, riscm s crem impresia
c am greit (ceea ce este scuzabil), sau c am fost lipsii de discernmnt (ceea ce e mai mult sau
mai puin grav), sau c intenionm s criticm stilul interlocutorului nostru, din moment ce ne
deosebim de el ceea ce este mult mai grav.
Cadouri i suveniruri
A oferi cadouri nu trebuie s fie doar un gest convenional acceptat din corectitudine. Dac
o imagine valoreaz ct o mie de cuvinte, i un obiect merit un discurs. Cadourile i suvenirurile
sunt adesea ultimul mesaj pe care vizitatorul l ia cu el, iar n absena gazdei, acestea pstreaz
amintirea respectivei ntlniri.
nmnarea cadourilor face parte din uzanele tuturor civilizaiilor. Organizarea unui sejur, a
unei ceremonii, a unei recepii sau a unui dineu n onoarea unei personaliti cere timp i efort, pe
lng resurse financiare importante. Persoanele ntlnite, locurile vizitate, felurile de mncare
degustate se uit din pcate uor. Or, obiectul pe care invitatul nostru l va lua cu el, dac este bine
ales i reuete s-i fac plcere, va contribui la a face diferena ntre amintirea efemer i cea
propice dezvoltrii unei bune relaii. Diferena va consta ntr-o bun alegere, deoarece un obiect
realmente apreciat i va gsi locul n universul celui care l-a primit. Cadoul va deveni astfel o
pledoarie permanent n favoarea celui care l-a oferit.
Cadourile i suvenirurile: dou lucruri diferite
Suvenirul evoc persoana ori instituia care l ofer sau evenimentul pe care trebuie s-l
reaminteasc- Adesea el are aspectul unei reclame explicite; obiectele respective sunt produse de
serie, de folosin curent i cu un pre rezonabil, de exemplu: stilou, serviet, prespapier, o carte
despre oraul sau regiunea respectiv etc.
Cadoul spre deosebire de suvenir are un caracter unic. El este destinat unei persoane
anume, creia i se acord atenie ntr-un mod original, cu intenia de a impresiona n mod plcut.
Limitate la numr, cadourile sunt rezervate efului delegaiei i uneori principalilor si membrii;
ele nu sutn obiecte de serie, au o valoare mai mare dect suvenirul i pot fi produse n mai multe
exemplare, de pild, o carte de art n tiraj redus.
Oferirea unui cadou necesit o motivaie clar, care s justifice acest mod de evideniere a
unei persoane care ne viziteaz sau care este vizitat: n joc sunt interese precise, statutul
destinatarului este deosebit, raiunea deplasrii este excepional etc.
Chiar dac pentru o instituie public, soluia ideal n privina cadoului este n acelai timp,
evidenierea specificului local i satisfacerea unei preferine a celui cruia darul i este destinat,
este indicat s abordm prioritate preferinei. Prin urmare, este bine s oferim un lucru rvnit, ceva
care s i se potriveasc persoanei cu care dorim s ne mprietenim.
De aceea, pentru a alege cadoul potrivit, este recomandabil s ne interesm la colaboratorii
destinatarului, la eful de cabinet, la ministrul adjunct, la secretara sa, s ne facem cunoscut
intenia i s cerem un sfat. O modalitate ce se practic const n consultarea unui curriculum vitae
al persoanei vizate, de unde se pot afla detalii utile: studiile, ocupaiile predilecte, gusturile i
69
preferinele. Un cadou se adreseaz unui individ anume, de aceea cu ct i va reflecta mai fidel
personalitatea, cu att va fi mai impresionat de gestul su.
1.
2.
00:60
BIBLIOGRAFIE
1.
Dussault Louis, Protocolul, instrument de comunicare, Editura Galaxia, Bucureti,
1996;
2.
Gandouin Jacques, Guide des bonnes manieres et du protocole en Europe, Edition
Fixot, Paris, 1989;
3.
Georgescu Toma, Caraiani Gheorghe, Uzane diplomatice i protocol n relaiile
internaionale, Editura Sylvi, Bucureti, 2002;
4.
Marinescu Aurelia, Codul bunelor maniere astzi, Editura Humanitas, Bucureti, 1995;
5.
Manciur Emilian, Protocol instituional, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2002;
70
6.
Pistol Gheorghe, Negocieri i uzane de protocol, Editura Fundaiei Romnia de Mine,
Bucureti, 2002;
7.
Rdulescu C., Comunicare i protocol, Editura Universitii din Bucureti, Bucureti,
2010;
8.
Sabath Ann Marie, Codul bunelor maniere n afaceri: avantajul competitiv al
profesionistului de azi, Editura Vremea, Bucureti, 2000;
9.
Serres Jean-Charles, Manuel pratique de protocole, Edition de la Bievre, 1982;
10. Serres Jean-Charles, Le protocole et les usages, Presses Universitaires de France, Paris, 1982.
Cuprins
Unitatea de nvare 6 ORGANIZAREA I ATRIBUIILE
COMPARTIMENTELOR DE PROTOCOL
6.1. Modaliti de organizare a activitilor de
protocol n sectorul de stat i cel privat
6.2. Aspecte concrete ale managementului
compartimentelor de protocol
6.3. Aptitudini necesare i cteva reguli de
comportare pentru personalul nsrcinat cu protocolul
6.4. Unele norme generale de comportare la aciunile
protocolare
71
6. ORGANIZAREA I ATRIBUIILE
COMPARTIMENTELOR DE PROTOCOL
00:00
72
Structurile de protocol din ministere pot aprea, fie n mod distinct, n organigrama
acestora, ca direcii, servicii sau secii, fie menionate n denumirea unor structuri reunind mai
multe activiti.
La nivelul administraiei publice locale, fiineaz birouri de protocol, de relaii publice i
protocol ori cu alte denumiri incluznd i activitatea de protocol, fr a o meniona expres, sau
exist doar refereni ori consilieri nsrcinai cu probleme de protocol, n cadrul cabinetelor
prefectului sau primarului.
din cadrul Administraiei Prezideniale, adaptate, n fiecare caz, structurii i atribuiilor specifice
acestor instituii. Respectnd proporiile, o situaie asemntoare ntnim i n cazul
compartimentelor cu acelai profil din cadrul ministerelor, n ce privete atribuiile de protocol cu
aplicabilitate general (organizarea primirilor i vizitelor strinilor la noi n ar i ale demnitarilor
romni peste hotare, organizarea dejunurilor, dineurilor i altor aciuni de protocol ale conducerii
ministerului etc.). n plus, fiecare minister are i unele atribuii de protocol specifice, determinate
de sfera sa de activitate.
n ceea ce privete preocuprile Direciei de Protocol din Ministerul Afacerilor Externe,
n urma prelurii i a atribuiilor fostului Protocol Naional, aceast direcie:
sprijin realizarea aciunilor de politic extern a ministerelor i a celorlalte
structuri ale administraiei publice centrale i locale;
elaboreaz norme de protocol pe care le supune spre aprobare instanelor
superioare i urmrete aplicarea unitar i coerent a acestora;
acord asisten la realizarea unor aciuni de protocol organizate de
Administraia Prezidenial, de Parlament i Guvern;
asigur pregtirea i ndrumarea n probleme de protocol a consilierilor
diplomatici de pe lng ministere i celelalte instituii centrale;
particip, alturi de celelalte instituii abilitate, la oraganizarea aciunilor de
marcare a Zilei Naionale a Romniei i a altor evenimente naionale;
stabilete relaii de colaborare i schimb de experien cu structuri similare
din alte ri;
ndrum metodologic compartimentele de protocol ale ministerelor i ale
altor structuri ale administraiei publice centrale i locale, n ceea ce privete aplicarea normelor
specifice de protocol, ceremonial, curtoazie i respectarea strict a reciprocitii, etc.
74
00:40
75
fielor de prezentare a situaiei politice, economice, sociale din ara n cauz, a problemelor de
relaii cu aceasta, a prezentrii politicii ei externe).
liste-tip indicnd personalitile romne care ar trebui s participe la diferite
acitiviti protocolare (ziua naional, vizite de delegaii strine la noi, inaugurarea unor obiective
economice, culturale importante etc.) urmnd ca, pornind de la aceste liste, s se stabileasc, pentru
fiecare manifestare n parte, participarea efectiv;
liste de personaliti strine i romne, care s fie felicitate cu ocazia Anului
Nou, a zilei naionale etc.
lista cu denumirea exact, adresa, telefonul, fax-ul instituiilor centrale i
locale, considerate principalii parteneri de lucru;
Legislaia /reglementrile n materie de protocol (aspecte financiare, alte
elemente de care trebuie s se in seama n organizarea diferitelor activiti de protocol);
O alt problem care trebuie s fie mereu n atenie este cea a managementului timpului
deosebit de important pentru buna desfurare a activitilor de protocol. Organizatorii trebuie s
estimeze, n mod realist, timpul pentru fiecare aciune, inclusiv pentru eventuale deplasri de la un
loc la altul stabilite n program, spre a evita suprapunerea timpilor prevzui iniial i, prin aceasta,
dereglarea ntregului program. n cazul vizitelor, parcurgerea prealabil a traseelor pe care urmeaz
s se deplaseze oaspetele este indispensabil pentru aprecierea, ct mai aproape de realitate, a
duratei trasportului.
n sectorul privat, sfera de preocupri a celor nsrcinai cu activitatea de protocol e
similar cu cea din sectorul de stat. Deosebirea ar consta n faptul c, la majoritatea firmelor
private, sunt doar 1-2 oameni (asisteni de protocol, consilieri de protocol, refereni de protocol,
ataai de protocol), la cabinetele preedinilor sau directorilor generali de firme, structuri de
protocol mai numeroase existnd doar la mari companii.
6.3
Aptitudini necesare i cteva reguli de comportare pentru personalul
nsrcinat cu protocolul
a)
Aptitudini:
sociabilitatea, comunicativitatea, capacitatea de a stabili contacte sociale
eficiente, n diferite mprejurri
spirit de observaie, atenie distributiv, pentru a putea sesiza elementele noi
n desfurarea aciunilor protocolare i a reaciona n consecin, n mod nentrziat;
cunoaterea unor limbi strine de larg circulaie, a utilizrii computerului i
a conducerii autoturismului;
b) Reguli:
76
00:20
78
femeia salut o alt femeie mai n vrst sau pe cele care au o funcie
superioar printr-o nclinare a capului, eventual urmat de un uor surs, ca semn c a recunoscut
persoana ntlnit; femeia rspunde n acelai fel la salutul brbailor.
Pentru ambele sexe sunt valabile, n plus, cteva recomandri, i anume:
o persoan care pare cunoscut, fr a o putea totui identifica, este
preferabil s fie salutat;
se salut primul la intrarea ntr-un birou, ntr-un restaurant, ntr-un lift, ntrun compartiment de tren, ntr-un magazin mic; nu se salut persoane necunoscute la urcarea ntr-un
mijloc de transport n comun, la intrarea ntr-un magazin mare, ntr-o gar sau oficiu potal, ns
este bine s fie salutate persoanele care servesc la ghieele acestor instituii, atunci cnd ne
adresm lor.
Strngerea de mn este un gest care poate urma salutului. El poate interveni fie cnd
persoanele care s-au salutat se opresc pentru a sta de vorb sau a continua drumul mpreun, fie cu
ocazia prezentrilor.
n cazul strngerilor de mn, spre deosebire de salut, cel mai n vrst ntinde primul mna
celui mai tnr, femeia este cea care trebuie s aib iniiativa ntinderii minii ctre brbat i cel
superior n grad ctre cel inferior lui; la efectuarea acestui gest, mna nu trebuie s fie flasc, iar
strngerea s nu fie excesiv de viguroas. Schimbul de strngeri de mn se face cu o uoar
nclinare a capului, privindu-se interlocutorul n fa.
Srutatul minii este un alt gest legat de schimbul de saluturi, n anumite mprejurri, ntre
un brbat i o femeie. Astfel, un brbat care este prezentat unei femei sau care particip la o
reuniune mixt i urmeaz s salute personal pe fiecare din cei prezeni srut, de obicei, mna
femeilor ntlnite. Prerile specialitilor cu privire la bunele maniere legate de srutatul minii
sunt, n ultima vreme, mprite: unii se pronun n favoarea generalizrii srutului minii femeilor
cu orice ocazie, alii nu mprtesc aceast opinie, pe considerentul c nu pretutindeni n lume,
nici chiar pe continentul nostru, se practic acest lucru, evocnd n sprijinul prerii lor exemplul
S.U.A. i al Marii Britanii.
Referitor la aceasta, atitudinea cea mai potrivit este ca brbaii s se orienteze dup
comportamentul mediului n care se gsesc, evitnd a se singulariza ntr-un sens sau n altul.
Srutatul minii are i el cteva reguli de care trebuie s se in seama:
la ntinderea minii de ctre o femeie, brbatul se apleac pentru a o sruta
uor sau doar a o apropia de buze; n nici un caz nu va rmne cu spatele drept, trgnd spre buzele
sale mna femeii, dar nici, aplecat fiind, s o srute zgomotos;
srutul minii se face aflndu-se ntr-un interior de cas; nu este
recomandabil s faci acest gest pe strad sau n locuri publice;
nu se srut mna nmnuat;
nu se srut mna tinerelor fete.
Prezentarea este o alt manifestare a relaiilor interumane, n legtura cu care trebuie
respectate anumite norme protocolare.
Ca i n cazul salutului, ne orientm, n general, dup principiul cror persoane li se
datoreaz mai mult deferen: brbaii sunt prezentai femeilor, persoanele cu grade mai mici
sunt prezentate celor cu rang superior, iar tinerii celor mai n vrst. Se face excepie n cazul
tinerelor fete, care vor fi prezentate ele unui brbat mai n vrst, nu invers. Prezentarea trebuie
fcut de o a treia persoan, de obicei gazda casei n care are loc ntlnirea sau altcineva care
cunoate cele dou persoane, care urmeaz a fi recomandate una alteia. Formularea prezentrii
79
trebuie s in i ea seama de o anume etichet (se pronun mai nti numele persoanei nsoindu-l
de o formul de politee, i apoi numele celui care este prezentat, de pild: domnule Coman, daimi voie s v prezint pe domnul Dinu M.)
Din punct de vedere protocolar, dintre regulile de comportare ce trebuie cunoscute i
respectate (att n cadrul desfurrii unor activiti oficiale, ct i a celor cu caracter privat) sunt
de reinut cele care se refer la dejunuri/dineuri i la alte aciuni.
Astfel la dejunuri i dineuri:
semnul privind nceperea servirii bucatelor l d gazda-femeie, fie verbal, fie
printr-un gest de invitare n acest sens fcut ctre oaspei;
semnul pentru ridicarea de la mas este dat tot de ctre femeia-gazd, care se
ridic prima, dup ce s-a asigurat c toi invitaii au terminat de mncat;
la aezarea la mas, ervetul nu se va pune la gt, ntre reverele hainei sau n
decolteul rochiei, ci pe genunchi, fr a-l despturi complet; la terminarea mesei, ervetul se las
lng farfurie, fr a-l rempturi;
nu se refuz mncarea oferit, chiar dac nu este pe placul nostru, ci se
consum tot ceea ce s-a servit n farfurie;
servirea la masa cu participare mixt trebuie s nceap cu femeile, respectiv
cu cea care ocup locul de onoare la dreapta brbatului gazd, ultima servit dintre femei fiind
gazda; se continu apoi cu brbaii, ncepnd cu cel care se afl pe locul din dreapta femeii-gazd
i se termin cu brbatul gazd; la o mas cu participani de un singur sex, se servete n ordinea de
precdere a acestora, ultimul fiind gazda; la mesele oficiale la nivel nalt, protocolul prevede
servirea concomitent, la nceperea dejunului/dineului, a celor doi efi de stat, oaspetele i gazda,
urmnd ca , dup ei, s fie servii, n ordinea de precdere, ceilali invitai;
dintre greelile n materie de etichet pe tema modului n care trebuie s se
mnnce la mas, cea mai de neacceptat este considerat tierea petelui din farfurie cu cuitul;
oricare ar fi soiul de pete servit, el se va mnca fie cu tacmuri speciale destinate acestui fel de
mncare, fie, n lipsa lor, cu dou furculie, cu ajutorul crora se separ carnea de oase (dac din
neatenie unele oase au fost introduse n gur, scoaterea lor se va face fie apropiind furculia i
depunnd oasele pe aceasta, fie, n caz extrem, folosindu-ne de degetul mare i cel arttor, dup
care osul sau oasele scoase se aeaz discret pe marginea farfuriei;
la servirea vinului, paharul nu se umple pn la marginea de sus a acestuia,
ci doar trei sferturi; apoi nu se mai toarn vin n pahar, pn ce acesta nu este complet golit;
pentru a mnca bucile de pine sau chiflele servite, nu se va recurge la
tierea lor cu cuitul, ci la ruperea cu ambele mini i nu cu una singur, folosindu-se tblia mesei
ca suport;
cafeaua se bea ducnd ceaca la gur, fr farfurioar, care nu trebuie lsat
pe mas, ci inut n cealalt mn; n cazul cetii cu ceai, se procedeaz altfel: n timp ce se bea
coninutul cetii, farfurioara se las pe mas;
la mesele obinuite, unde, de regul, toasturile sunt scurte, n timpul rostirii
acestora, brbaii se ridic, de obicei, n picioare, femeile putnd rmne pe scaune; n cazul unor
dineuri/dejunuri oficiale, dup rostirea fiecruia dintre toasturi cel al gazdei i cel al oaspetelui de
onoare se ridic n picioare toi participanii la aciune; paharul cu care se toasteaz nu se ridic
prea sus, ci numai pn la nivelul feei;
semnalul de plecare de la un dejun/dineu l d invitatul principal, aceasta
circa dup o jumtate de or de la terminarea mesei; n funcie de atmosfer, ederea poate fi
80
prelungit peste acest termen; dac unul dintre participani este obligat s plece mai devreme, va
cere permisiunea invitatului principal.
Oferirea de cadouri n relaiile oficiale i n cele particulare este o practic milenar, fiind
considerat expresia material a unor sentimente de simpatie, de prietenie, fa de cineva. Ea
contribuie la ntrirea relaiilor interumane i prin aceasta, la crearea unei atmosfere favorabile
desfurrii activitilor profesionale, oficiale ntre prile n cauz. ntruct se dorete a face
plcere destinatarului unui cadou, este bine ca la alegerea obiectului s se in seama de ce anume
i place, ce l intereseaz. n cazul unor persoane din strintate, este indicat solicitarea de
informaii asupra obiceiurilor locale n materie de cadouri. n cazul personalitilor oficiale strine
este necesar cunoaterea reglementrilor legale n materie de cadouri, din rile acestora, respectiv
dac i pn la ce valoare pot primi i pstra, fr consecine financiare, cadourile ce le-au fost
oferite. Aa, de pild, n Romnia, conform legii, n cazul demnitarilor i a celorlalte persoane care,
urmare a funciei pe care o dein, au obligaia s-i fac publice averile, cadourile primite a cror
valoare depete 200 de euro pot fi pstrate doar cu plata, de ctre cei n cauz, a diferenei de
valoare, fa de sus-amintitul plafon.
Florile sunt oferite n mprejurri diferite, dintre care menionm:
la ntmpinarea unor oaspei importani, la sosirea acestora la gar, la
aeroport, la intrarea ntr-o localitate sau ntr-un edificiu ce urmeaz a fi vizitat;
la srbtorirea unor persoane cu ocazia unor evenimente fericite din viaa
acesteia (obinerea unui premiu, a unui titlu tiinific, o aniversare etc.);
la vizitarea unui bolnav aflat la spital (dac nu sunt restricii medicale
exprese);
cu ocazia participrii la un dejun/dineu, fie trimind florile naintea nceperii
aciunii, fie a doua zi, n semn de mulumire, fie aducndu-le personal;
la ncheierea unui spectacol, spre a exprima admiraia fa de prestaia unor
artiti sau la vernisajul unei expoziii;
cu prilejul unor ceremonii funerare, cnd florile se depun fie lng sicriul
defunctului, fie pe mormntul acestuia.
La noi n ar se ofer florile n numr impar, excepie fcndu-se doar n cazul
ceremoniilor funerare. n toate mprejurrile oferirea de flori se face fr ambalaj. Att la noi, ct i
n alte ri se menine practica oferirii de flori i brbailor (nu numai femeilor), cnd este vorba de
vizite ale unor personaliti, de omagierea unor artiti sau cu ocazia srbtoririi unor evenimente
importante.
Conversaia, discuiile care sunt prezente la aciunile protocolare, fiind n fapt principala
activitate n cazul recepiilor, cocteilurilor, dineurilor constituie un exerciiu modern ce trebuie
practicat cu mult atenie, ntruct pe lng satisfacii (oferirea unor ocazii de a te afirma, de a-ti
face prieteni) prezint i prilejuri de gafe, erori fundamentale grave. Foarte important este s
vorbim ct mai puin despre noi nine, s tim s-i ascultm pe alii. Lipsa de atenie fa de un
altul care vorbete, ntreruperea acestuia, tendina de a acapara discuia, de a contrazice,
chiar de a te certa cu cel sau cu cei cu care discui, de a cuta s-i impui cu orice pre punctul de
vedere fac impresie proast cercului n care te gseti.
81
Trebuie acordat atenie temelor abordate, evitndu-se subiectele care pot oca pe unii
dintre cei din jur. La rndul lor, gazdele au datoria s evite a face, ele nsele, comentarii sau a pune
n discuie chestiuni care ar putea deranja, supra sau chiar scandaliza pe vreunul dintre invitai.
n general, ntr-o conversaie este bine s se evite formularea de judeci de valoare asupra
cuiva, fa de persoane necunoscute, cci s-ar putea ca unele dintre ele s fie prieteni cu cel despre
care se vorbete i s se simt deranjate de cele auzite.
Pentru a participa la discuii trebuie s fii n tem cu subiectul abordat i s manifeti tact n
modul n care intervii, evitnd s dai impresia de atottiutor.
La reuniuni restrnse curtoazia cere s se poarte conversaie cu ambii vecini de la mas, nu
numai cu unul dintre ei, neglijnd pe cellalt. De asemenea, n cadrul aciunilor protocolare
restrnse este bine ca gazdele s aib n vedere, ntre criteriile de selecionare a invitailor i
afinitile personale dintre acetia, preocuprile i pasiunile lor comune pentru a crea o atmosfer
agreabil n jurul mesei, contribuind prin aceasta, n mare msur, la reuita aciunii protocolare.
BIBLIOGRAFIE
1. Balbridge Letitia, Codul bunelor maniere n afaceri, Editura Businesstech International
Press, Bucureti, 2000;
82
BIBLIOGRAFIE GENERAL
1.
Baird, John i Stull, James, Comunicarea n afaceri, Editura Comunicare.ro,
Bucureti, 2006;
2.
Barton, Laurence, Crisis in Organisation: Managing and Communicating in the
Heat of Chaos, South Western Publ., Cincinatti, 1993;
3.
Bernard, La presee dans la societe contemporaine, n Collection U., Librairie
Armand Colin, Paris, 1983;
4.
Cndea, Rodica, Comunicarea managerial, Editura Expert, Bucureti, 1996;
5.
Cialdini, Robert, Psihologia Persuasiunii. Amplifica-ti puterea de convingere si
invata sa te aperi de manipulare, Editura Business Tech, Bucureti, 2004;
6.
Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Bucureti,
2007;
7.
Coman, Cristina, Relaii Publice. Principii i strategii, Editura Polirom, Iai, 2001;
8.
Conrad, Jay, Negocierea de gheril, Editura Business Tech, Bucureti, 2007;
9.
Coombs, Timothy, Ongoing Crisis Communication: Planing, Managing and
Responding, Editura Sage, Londra, 1999;
10.
Cutlip, Scott M.; Center, Allen H., Broom, Glenn M. - Effective Public Relations,
Prentice Hall, New Jersey, 1994;
11.
D. Humieres, Patrick, Management de la communication de l entreprise, Edition
Eyrolles, Paris, 1993;
12.
Dagenais, Bernard, Campanii de relaii publice., Editura Polirom, Iai, 2003;
13.
Daniels, Aubrey, Managementul performanei Strategii de obinere a rezultatelor
maxime de la angajai, Editura Polirom, Iai, 2007;
14.
Dinu, Mihai, Comunicarea, repere fundamentale, Editura Algos, Bucureti, 2000;
15.
Drgan, Ioan, Comunicarea, paradigme i teorii, Editura RAO, Bucureti, 2008;
83
16.
Haine, Ion, Introducere n teoria comunicrii, Editura Fundaiei Romnia de
mine, Bucureti, 1998;
17.
Heeper, Astrid, Tehnici de negociere, Editura All, Bucureti, 2007;
18.
Hiltrop, Jean i Sheila, Udall, Arta negocierii, Editura Teora, Bucureti, 1998;
19.
Jakobson, Roman, Probleme de stilistic, Editura tiinific, Bucureti, 1964;
20.
Kendall, Robert., Public Relations Campaign Strategies: Planning for
Implementation, Harper Collins Publishers, New York, 1992;
21.
Kennedy, Gavin, Negocieri, Editura Nemira, Bucureti, 1998;
22.
McLuhan, Marshall, Galaxia Gutenberg, Editura Politic, Bucureti, 1975;
23.
McQuail, Denis, Comunicarea, Editura Institutul European, Iai, 2006;
24.
McQuail, Denis, Sven, Windahl, Comunicarea n cmpul social, Editura
Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 1996;
25.
Mucchielli, Alex, Comunicarea n instituii i organizaii, Editura Polirom, Iai,
2008;
26.
Mucchielli, Alex, Douse cas et exercices sur la communication, Ed. Armand Colin,
Paris, 1998;
27.
Newsom, Doug; Scott, Allan i VanSlike Turk, Judy, This is PR, Wadsworth
Publishing Company, Belmont, 1989;
28.
Pnioar, Ioan-Ovidiu, Comunicarea eficient, Editura Polirom, Iai, 2008;
29.
Pease, Allan, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti, 1995;
30.
Prutianu, tefan, Comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai, 1997;
31.
Prutianu, tefan, Comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai, 1998;
32.
Prutianu, tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom,
Iai, 2000;
33.
Rdulescu, Corina, Comunicare i relaii publice: suport de curs, Editura
Universitii din Bucureti, Bucureti, 2005;
34.
Rice, Ronald, Atkin, Charles, Public Communication Campaigns, SAGE
Publications, London, 1989;
35.
Schramm, Wilbur, Procesul comunicrii, Editura Eminescu, Bucureti, 1987;
36.
Shell, Richard, Negocierea n avantaj. Strategii de negociere pentru oameni
rezonabili, Editura Codecs, Bucureti, 2005;
37.
Souni, Hassan, Manipularea n negocieri, Editura Antet, Bucureti, 1998;
38.
Stancu, Valentin, Campanii de relaii publice, Editura Comunicare.ro, Bucureti,
2004;
39.
Stanton, Nicki, Comunicarea, Editura tiin i Tehnic, Bucureti, 1995;
40.
erbanic, Daniel, Relaii publice, Editura ASE, Bucureti, 2003;
41.
Tasnadi, Alexandru, Ungureanu, Roxana, Relaii publice, Editura ASE, Bucureti,
2001;
42.
Toffler, Alvin, Puterea n micare, Editura Antet, Bucureti, 1995;
43.
Vasile, Drago, Tehnici de negociere n afaceri, Editura ASE, Curs n format digital;
44.
Vlceanu, Mihaela, Psihologia organizaiilor i conducerii, Editura Paideia,
Bucureti, 1993;
45.
Voiculescu, Corina, Teoria i practica negocierilor, Editura Jurnal, Bucureti, 2007;
46.
Wald, Lucia, Sisteme de comunicare uman, Editura tiinific, Bucureti, 1973;
47.
Wilcox, Dennis, Relaii publice. Principii i strategii, Editura Humanitas, Bucureti,
2007.
84
85
00:30
86