din culise tendine

INOVAIA
N
industria turistica

R
R

ecent, am avut aceast revelaie

destul de trist i anume n
industria turistic din Romnia nu
prea se inoveaz. ncercnd s-mi
dovedesc contrariul, am demarat
cercetrile.

CE NSEAMN S INOVEZI?
Conform DEX, INOVAIE nseamn
Schimbare, introducere a ceva nou ntr-un
sistem, ntr-o practic, ntr-o activitate,
ntr-o operaie tehnic etc.. Prin urmare,
dac ai fost tentai s credei c inovaia
se limiteaz la tehnologie, nu e chiar aa,
inovaia nseamn mult mai mult dect
avans tehnologic. Celebrul Michael Porter
spunea c Innovation is considered a
major source of competitive advantage
and economic growth.
A zice c vorbim de inovare
n cazul companiilor sau
persoanelor care
lanseaz/dezvolt un produs
sau un serviciu care are un
impact major asupra
industriei, ajut o companie
s-i rezolve o problem, s
se diferenieze de competiie
sau s rspund unei nevoi a
publicului su int.
Din punctul meu de vedere,
cuvntul cheie aici este
difereniere. Inovm ca s
fim diferii, ca s ne detam
de concuren i s nu-i mai
simim o vreme respiraia n
ceaf. Elementele importante pentru
mine, care fac diferena sunt: produsul,
distribuia, resursa uman,
procese/proceduri, experiena livrat
consumatorului. Mai puin relevant
pentru discuia de acum este promovarea
i total irelevant este preul.

N 58 36 | 37

CINE POATE GENERA INOVAREA?

O minte deschis la inovare, care eventual
s i bazeze strategia de business pe
acest proces. Altfel spus, inoveaz:
<
Companiile mari, cu bugete
(consistente) alocate pentru R&D
(research and development cercetare i
dezvoltare) i, foarte important, cu un
bun management al procesului de
inovare (evaluarea i incubarea ideilor).
Adeseori preocuparea de a implementa
tot ce e nou i de a copia concurena ne
consum tot timpul i tot bugetul, aa c
inovrii nu-i mai rmne nimic...
<
Start-up-urile. Costurile mari de
intrare n zona de inovaie tehnologic
limiteaz accesul companiilor noi n acest
sector, prin urmare mult mai accesibile ar

INO

VA
I

INOVAREA COST?
DA. Costurile sunt mari dac vorbim de
tehnologie, prin urmare varianta cea mai
la ndemn este aceea de a achiziiona
soluii software la cheie de la
companiile specializate i nu
de a aloca procente uriae
din buget inovaiei. Excepie
fac probabil juctorii din
comerul online, care
utilizeaz soluii hibrid
(module dezvoltate intern
pe platforme consacrate).
NU. Costurile sunt reduse
sau chiar zero dac acionm
n afara sferei tehnologice,
cu condiia s fim preocupai
de asta.

fi celelalte zone: de produs, de resurs

uman, de proceduri. Totui, start-upurile inoveaz puternic i nu rare sunt
cazurile n care la o anumit perioad de
timp dup lansare sunt ofertate i
achiziionate de ctre giganii de la
punctul anterior.

CONSTATRI VIZAVI DE
PROCESUL DE INOVARE N
TURISM LA NIVEL GLOBAL:
1. Constatri generale:
Btlia cea mai mare se
d la nivel de inovaie tehnologic:
interfee superprietenoase de
booking/plat online, module de
comparare a tarifelor, aplicaii pentru
telefoanele mobile de rezervare a cazrii
on the move, soft-uri prin care hotelurile
liciteaz pentru cazarea ta, dezvoltarea de

www.horeca.ro

din culise tendine

module de social travel planning etc.
O alt btlie mare se d n sectorul
B2C, pentru a captura direct i ireversibil
end-user-ul: tehnologiile dezvoltate
faciliteaz contactul direct cu
consumatorul final, intermediarii
(ageniile de turism offline n spe) sunt
treptat exclui din acest dialog. Exemple:
rezervarea camerei de hotel preferate, pe
modelul rezervrii locului preferat n
avion, instrumentul de channel
management. n cea mai mare parte, n
travel se preiau tehnologii inovative din

2. Exemple de inovare n alte

domenii dect cel tehnologic
Cel mai notoriu exemplu de inovare
pe produs este conceptul all
inclusive, cu toate up-grade-urile
survenite de-a lungul ultimilor 60 de
ani de cnd a fost lansat prima dat pe
pia. Un alt exemplu de produs
mbuntit poate fi conceptul de
boutique hotel.
Cel mai de impact exemplu de
inovare pe distribuie este crearea
canalului de distribuie/vnzare online.

E clar, avem i noi premianii notri la nivel

de tehnologie, cu cele mai notorii exemple
de agenii de turism online: Paravion, Vola,
Esky, care dezvolt continuu soluii proprii
pe platforme consacrate. Dar ce se-ntmpl
cu produsele, cu procesele, cu standardul
de personal, cu relaionarea cu clientul?
Remarcm, cu ocazia Galei Premiilor de
Excelen n Turism, c nu exist o
categorie n cadrul creia s se premieze
inovaia n turismul romnesc i poate
prea o superficialitate a organizatorilor.
Poate e mai mult de-att, s fie oare o
superficialitate a industriei?
Pe de alt parte, se pare c la nivel de
tehnologie exist ceva iniiativ:
1.
MDRT i-a anunat intenia nc
din vara trecut de a organiza conferina
Romnia, Travel 2.0, conferin dedicat
contientizrii importanei mediului online
printre reprezentanii industriei de turism
din Romnia.
2.
La Cluj, spre finalul anului 2012,
va fi evenimentul Travel Tech 2012
Romnia pentru cei interesai de noile
tehnologii aplicabile n turism.
LA FINAL, UN GND I O PROPUNERE:
Gndul: Poate c marile companii nu
inoveaz pentru c nu o consider o
variant de a-i eficientiza businessul, nu o
iau n calcul ca i strategie de business sau
pentru c resursele sunt limitate sau
pentru c sunt prea multe de copiat
pentru a aloca resurse inovrii etc. Poate c
start-up-urile, mai preocupate se pare de
asta (la nivel global, nu local), nu au nc o
voce suficient de puternic pentru a fi
auzite, remarcate, susinute.

exterior i se adapteaz domeniului (de

exemplu aplicaii pe mobil).
Exist segmentul de produse/servicii
noi al crui lansare/dezvoltare a fost
facilitat de ctre apariia unor produse
cu adevrat revoluionare, cum este
canalul de distribuie online.
Cei mai interesai de inovaie
tehnologic preau a fi furnizorii direci
de servicii: hoteluri/uniti de cazare, linii
aeriene dar se pare c ageniile de
turism online recupereaz gap-ul.

N 58 38 | 39

Un altul ar fi conceptul de home based

agent ntlnit n Mare Britanie i
Statele Unite.
Programele de marketing affiliates
a zice c sunt tot o inovaie, ns nc
nu m-am hotrt dac in de distribuie
sau de promovare.
Zborurile low-cost.
Turismul romnesc inoveaz? Sau doar
copiaz/implementeaz modele de
succes din exterior, de la concuren etc.?

Propunerea mea este s continum s

ncurajm avansul tehnologic, dar s
ncepem s stimulm i inovaia extratehnologic, chiar dac potenialul este
incomparabil mai mic. Cum? S-i dedicm
un eveniment, o burs a proiectelor
inovatoare n turism, unde s-i punem la
mas pe cei care vor inovaie, dar nu tiu
cum s o fac i pe cei care au proiecte, dar
nu au resurse.
Andrada CRNGU, Turism Market

www.horeca.ro