Reelele sociale n sectorul public

Ana POPESCU, specialist-psiholog

Sommaire
Dans cet article, je voulais dcrire les particularits de la communication dans le
cyberespace dans l'utilisation des rseaux sociaux dans la fonction publique. Ltude a t axe
sur la mise en valeur de linfluence de linternet sur la perception sociale de la violence chez les
adolescents et jeunes. La problmatique a t aborde du point de vue de la thorie de la
cultivation. Les reseaux sociaux sont considres capables dinfluencer long terme la
perception de lindividu sur la ralit par un processus subtilement nomm ,, cultivation. On
attribue linternet le pouvoir de ,,crer la conception laquelle laudiance construit sur la
ralit.

Dovezi empirice foarte concludente arat c n ultimii ani a avut loc, i

continu cu o intensitate crescnda, exacerbarea violenei, agresivitii n
societatea din Republica Moldova. Acesta este un ecou fidel al unui fenomen
similar ce se desfoar la nivel global, pe ntreg mapamondul. Cutndu-se o
soluie, nu de puine ori a fost pronunat numele internetului i a reelelor de
socializare ca fiind unele dintre principalii ageni responsabili pentru starea de fapt.
Stabilirea gradului i naturii contribuiei mijloacelor de comunicare n mas n
acest ngrijortor flagel al lumii contemporane poate oferi unele modaliti i
instrumente de intervenie foarte preioase, n sensul ameliorrii situaiei prezente.
Oriunde exist internet, i n special acolo unde internetul ofer o cantitate
apreciabil de programe i reele de socializare importate, exist de obicei i
ngrijorare public n legtur cu efectele violenei asupra copiilor i a altor
categorii sociale. Principala team este aceea c violena din coninutul reelelor de
socializare va duce la creterea violenei n societate, c aceia care vizioneaz
mult violen vor imita ceea ce vd, vor deveni mai agresivi, i vor recurge la
violen pentru a-i rezolva problemele. De asemenea exist ngrijorarea pentru
apariia fenomenului de desensibilizare, exprimat prin aceea c vizionarea masiv
a violenei ficionale (mai ales a acelui tip de violen nedureroas, fr urmrile

cuvenite, att de comun n programele din SUA) i face pe telespectatori s se

obinuiasc i s devin indifereni la adevratele ei orori.
Pentru aduli navigarea constituie un important factor n intensificarea strii
de nervozitate i agitaie mental, n slbirea capacitii de concentrare, n scderea
memoriei, n apariia strii de pasivitate i a plictiselii, a depresiilor, a anxietii i
tulburrilor de personalitate. Astfel este recomandat ca n loc s-i petreac timpul
liber n faa PC-ului, agravndu-i starea, s caute destinderea prin ieirea n
natur, prin activiti practice, prin lectura sau prin comunicarea cu cei apropiai.
Tehnolologia informaiei evolueaz n permanen, demonstrnd noi modele
de transformare a instituiilor de stat i noi forme de comunicare cu societatea.
Tehnicile abordate pentru socializare nlesnesc schimbul interactiv de informaii,
interoperabilitatea, precum i colaborarea n rndul angajailor instituiilor de stat
i societate. Putem diferenia o multitudine de forme a mijloacelor de socializare
cum ar fi: blogurile( WordPress), wikis( pagini de grup redactate de
utilizatori,Wikipedia), schimb de fiiere foto i video(Flickr, YouTube), socializare
pe net( Facebook), podcasts(fiiere multimedia),microbloguri( Twitter), fluxuri
RSS, crowdsourcing( externalizare deschis), aplicaii tip mash-up i spaii
virtuale. Ca definiie, am putea s o summ ca un set de tehnologii online, pagini i
practici folosite pentru a face schimb de preri i experien prin antrenarea
utilizatorilor. Membrii unei reele sociale sunt legai ntre ei n mod informal, fr
obligaii, ns contribuie activ la colectarea i rspndirea informaiilor pe ntregul
glob cu ajutorul webului.
Procentajul persoanelor care utilizeaz site-urile de socializare este urmtor:
250.000 utilizeaz Facebook-ul, ceea ce constituie 17,84% din utilizatorii de
internet din Moldova, de doua ori mai mult sunt accesate site-urile Odnoklassniki
i Vkontakte. Ca o proporie dintre utilizatorii de gen feminin i masculin reiese ca
Facebbok-ul este accesat de 55,4% femei i 44,65% brbai. Cel mai rapid segment
de cretere pe Facebook l constituie femeile de 55-65 ani.

Dintre cele mai cunoscute reele web sociale sunt: facebookul( circa
1 310 000 000 membri din toat lumea), linkeldn( 300 milioane useri),
instagram( 300 milioane useri), pinterest(circa 70 mln utilizatori), twitter( circa 1
mld membri), YouTube( 1mld useri), Google( 180 mln useri).
Tendinele globale n sfera mijloacelor de socializare ne demonstreaz c
96% din tnra generaie american a aderat la un site de socializare. n Europa,
populaia ader n medie la 1,9 reele de sociale. n SUA cifra este de 2,1, Brazilia3,1, iar India-3,9. Tinerii( ntre 15 i 29 ani) constituie circa 70% din utilizatorii
Facebook din regiunea arab, indicnd o uoar cretere a numrului de utilizatori
cu vrsta peste 30 ani, de la finele anului 2010.
Doar 41% din utilizatorii de internet din UE folosesc oportunitile oferite de
internet pentru a se implica i a participa activ pe reelele de socializare. Potrivit
Business Insider, europenii folosesc internetul n procentaj mai mare dect
americanii. Spre exemplu, 77% din populaia italian i petrecere n fiecare zi mai
multe de 30 de minute pe reelele sociale.
Statistica conform creia cetenii Republicii Moldova acceseaz site-urile
de socializare de pe dispozitivele mobile ne arat ca 1 din 5 utilizatori navigheaz
intensiv de pe telefoane sau tablete.
Instituiile guvernamentale care utilizeaz mijloace de socializare, n
viziunea utilizatorilor, realizeaz o transparen a activitilor, o relaie interactiv
i reciproc cu cetenii printr-o asumare a responsabilitilor pentru politicile i
serviciile guvernamentale, obinnd astfel, o ncredere mai mare a populaiei.
Avantajul mijloacelor de socializare din cadrul instituiilor guvernamentale este
comunicarea cu persoanele aflate n afara hotarelor rii.
Exist un ir de instrumente de comunicare n cadrul mijloacelor de
socializare de care in cont instituiile guvernamentale. Obiectivele de comunicare,
colaborarea i schimbul de informaii, aspectele de securitate, confidenialiatatea i
profesionalismul sunt doar cteva dintre aceste aspecte.

Consultnd The Research Foundation of State University of New York,

accesul la paginile de socializare i utilizarea lor n cadrul unitilor de stat sunt
reglementate prin legi, ghiduri i proceduri existente i aplicabile, inclusiv acelea
privind securitatea informaional. [1,2,3].
Site-urile de socializare sunt folosite n sfera public de societatea civil,
persoane politice, media, structuri sau ageni guvernamentali pentru a facilita
prestarea serviciilor la ndemna cetenilor, pentru a influena publicul i
instituiile de stat, pentru a comunica un anumit mesaj, pentru relaionarea cu
cetenii sau pentru implicarea cetenilor i implicarea lor n diverse aciuni.
Utilizarea site-urilor de socializare n sfera public implic un ir de avantaje
i dezavantaje. Avantajele utilizrii reelelor sociale sunt costurile mici, majoritatea
reelelor de socializare sunt gratuite, uzul personal fiind foarte simplu pentru
oricine; ofer credibilitate; i desigur cercul de relaii creat, reeaua de conexiuni,
ntrajutorarea membrilor, rspndirea rapid a informaiei. ns desigur exist i
anumite dezavantaje cum ar fi: lipsa anonimatului( deseori pe un site de socializare
vi se cer date cu caracter personal, pe care nu vrei s le tie toat lumea: nume,
vrst, sex, locaie); neltorii i hruiri( securitate redus, exist cazuri de
escrocherii online i de furt de identitate); consumatoare de timp( fiind distractive
consum un timp nelimitat). Deasemenea, reelele ascund sursa anumitor
informaii, cine este furnizorul de servicii, i utilizarea ulterioar a acestor
informaii n alte scopuri, ba chiar i tergerea nu este prevzut, multe din
informaii rmnnd nregistrate, chiar dac sunt greite sau nvechite.
Cercettorii Hoffman, Lutz i Seri confirm c, dezavantajul utilizrii
reelelor sociale n sectorul public este dificultatea de supraaglomerare
informaional i de consultare, iniiative slabe, coninut srac i management
defectuos. Deasemenea, lipsa unor competene relevante, rezistena la flexibilitate
i lipsa unor specialiti calificai
ceteni.

face ubred interaciunea ntre guverne i

Reelele de socializare au un impact i un efect rsuntor asupra unor

evenimente mondiale, care au fost influenate puternic de comunicaia din reelele
sociale( pn n 2011):
- protestele din Egipt, care au dus la demisia lui Hosni Mubarak, preedintele
statului;
- revolta popular din Tunisia, care a dus la rsturnarea preedintelui Zine El
Abidine Ben Ali;
- dovedirea de plagiate, ca de ex. Lucrarea de doctorat a fostului ministru al
aprrii din Germania, graful Karl-Theodor zu Guttenberg;
- convocarea publicului la diverse ntruniri sau chiar demonstraii poate fi
uurat, de ex. s-au nmulit aa-numitele facebook parties;
- protestele publice i micarea cetenilor mpotriva proiectului de cale ferat
Stuttgart 21( Germania);
- influena reelelor YouTube, facebook i twitter a schimbat deja radical
industria divertismentului( showbizul sau entertainment industry). Un
exemplu tipic este artista american Lady Gaga, care atrage milioane de fani
i cumprtori pe baza acestor reele;
- influena

site-urilor

pentru

ntrunirea

la

mitinguri

sau

adunri

naionale( Republica Moldova, 7 aprilie 2009);

- apariia unor servicii comode pentru ceteni( e-servicii: semntura digital,
e- cazier).
Potrivit lui Tomislav Korman, fost ef al Departamentului de Comunicare
Online al Guvernului Croaiei, reelele de socializare par o oportunitate uoar prin
care guvernele pot informa i interaciona ntr-o proporie mare de audiatori. Dar,
din pcate, cele mai multe dintre instituiile publice nu au cunotine cu privire la
modul n care pot fi utilizate eficient. Nu este de ajuns s deschizi conturi pe
reelele de socializare i s postezi informaii aleatoriu. Fr o schimbare la nivel
organizaional, fr o strategie, scopuri i obiective definite, rezultatele finale nu
vor fi clare sau nu vor reui s determine un impact semnificativ. Utilizarea

reelelor sociale nu este un lucru uor, dar este simplu. Acestea ar putea ajuta
instituiile s i mbogeasc activitatea, mai ales n cazul n care se ncearc
acest lucru printr-o abordare strategic, susinut cu ample planuri, programe,
aciuni i viziuni.
Cele mai multe studii privind influena internetului s-au desfurat cu
referire la copii i adolesceni, ntruct nc de la lansarea i dezvoltarea
mediumului, a existat o doz nsemnat de preocupare public fa de impactul
mesajelor acestui nou mijloc de comunicare asupra personalitilor lor n formare,
considerate mai vulnerabile. De asemenea, o parte nsemnat a acestor studii s-au
concentrat asupra influenei mesajelor de pe internet cu coninut violent, antisocial.
Cu referire la problematica violenei n mesajele de pe reelele de socializare
i impactul lor, cercetrile au fost deosebit de numeroase. n general, se pot
delimita trei tipuri principale de efecte ale violenei digitale, surprinse de ctre
John P. Murray

[4,5,6,7].

Teza efectelor directe, demonstrat de unele cercetri (Bandura i Ross,

1961, 1963; Berkowitz, 1962, Paik i Comstock, 1994) susine faptul c adulii, dar
mai ales copiii care urmresc multe reele de socializare cu coninut violent pot
deveni mai agresivi i/sau pot dezvolta atitudini i valori favorabile cu privire la
folosirea agresivitii pentru rezolvarea conflictelor i problemelor. n acest sens au
fost desfurate i studii longitudinale. Spre exemplu, Eron (1963) a descoperit c
la biei, preferina pentru coninuturi media violente la vrsta de 8 ani coreleaz
semnificativ cu conduite agresive la vrsta de 8 ani (r =0,21), dar i cu conduite
agresive la vrsta de 18 ani (r=0,31), n condiiile n care preferina pentru
coninuturi violente la vrsta de 18 ani nu coreleaz cu conduite agresive la vrsta
de 18 ani (r de 0,05).
Un al doilea tip de efecte observat a fost fenomenul de desensibilizare,
constnd ntr-aceea c adolescenii i copiii mari consumatori de violen virtual
pot deveni mai puin sensibili la violena din lumea real din jurul lor, la suferina

i durerea altora, i mai dispui s tolereze nivelele din ce n ce mai crescute de

violen din societate.
Cel de-al treilea tip de efecte, numit Sindromul Lumii Amenintoare
(The Mean World Syndrome) a fost menionat pentru prima oar i investigat
extensiv, de ctre grupul de cercetare de la Universitatea din Pennsylvania, condus
de George Gerbner. Cea mai mare parte a analizei cultivrii, att n ceea ce
privete analiza de coninut a reelelor de socializare ntocmit de-a lungul celor 30
ani, ct i cercetrile ulterioare, a fost focalizat pe problematica violenei din
mesajele virtuale, i impactul ei asupra membrilor audienei [8,9,10,11,12].
Impactul internetului asupra publicului a strnit controverse printre
specialitii comunicrii. Unii acuzau internetul de pervertirea valorilor culturale ale
publicului, de stimularea creterii ratei delicvenei, de dirijarea maselor ctre
superficialitate i de descurajarea creativitii. Alii, dimpotriv, subliniau faptul c
internetul demasc pcatul i corupia, ncurajeaz libertatea de exprimare, propag
un anumit grad de cultur printre oameni i este un mijloc de folosire optim a
timpului pentru masele de muncitori.
Prerea mea este c orice idolatrizare sau demonizare a rolului reelelor de
socializare n societatea contemporan este greit. Mesajele transmise prin reelele
de socializare i interpretarea acestora sunt supradeterminate cultural i reprezint
simbolic structura de valori a societii. Vasile Dncu sublinia n cartea "Cultur i
comunicare de mas" c, prin asumarea modelelor propuse de internet, individul
"ncearc s ndeprteze imaginile dezagreabile, inhibante, oferind posibiliti de
construcie a dimensiunii pozitive, a identificrii personale, omul depunnd toate
eforturile pentru a-i construi o imagine de sine fundamental favorabil. Acest
lucru este posibil deoarece individul se gndete pe sine n imagini."

Bibliografie
1. Ghidul de utilizare a reelelor sociale n sectorul public. Proiect
2.

Social Media Standard from the Office of the State Chief Information
Officer from the State of California

3. The Research Foundation of state University of New York

4. Murray, J. P., Childern and Internet Violence,
www.ksu.edu/humec/kulaw.htm
5. Peretti, A.; Legrand, J.-A.; Boniface, J., (2001), Tehnici de comunicare,
Polirom, Iai
6. Radu, I.(coord.), (1994), Psihologie social, Exe, Cluj-Napoca
7. Rosenberg, M., (1981), Social Psychology: Sociological perspectives, New
York.
8. Gerbner, G.; Gross, L.; Morgan, M.; Signorielli, N., (1980), The
mainstreaming of America: Violence Profile no. 11, Journal of
Communication, 30 (3), 10-29
9. Gerbner, G.; Signorielli, N., (1990), Violence Profile, 1967 through 198889: Enduring patterns, Manuscript, University of Pennsylvania, Annenberg
School of Communications
10.Morgan, M., (1987),

Internet, sex-role attitudes and sex-role behavior,

Journal of Early Adolescence, 7, 269-82

11.Morgan, M.; Shanahan, J., (1995), Democracy tango: internet, adolescents
and authoritarian tensions in Argentina, Hampton Press, Cresskill, New
Jersey
12.Morgan, M.; Shanahan, J., (1997), Two decades of cultivation research: an
appraisal and a meta-analysis, In B. Burleson (ed.), Communication
Yearbook 20 (pp.1-45), Sage, Thousand Oaks