n urma unui an dificil, cum ar fi fost in 2009, anul 2010, va fi amintit ca un an n

care industria aviaiei investiiilor i volumul de afaceri a crescut i ca un an n care

concurena a devenit mai dur i datorita presiunilor exercitate de costurile industriei ce
au crescut puternic. Privind la nivel global de ansamblu evoluii n conformitate cu cifrele
publicate, IATA-programate traficul internaional de cltori a crescut cu 8,2% la nivel
mondial n 2010 i industria a artat primul su post-criz de profit. Aceasta este
contextul n care compania noastr a crescut cu ncredere spre a deveni un jucator
puternic la nivel mondial n timp ce mai sus, sectorul-media ca si performana economic
i rezultatele puternice de afaceri, precum i mesaje de marketing de brand i de investiii
a atras aproape atenie att a sectorului i naionale cat i internaionale mass-media.
Pe parcursul anului 2010 Turkish Airlines a continuat s isi extind reteaua
internaionala, nu doar pentru a consolida statura sa ca un operator de transport la nivel
mondial, dar de asemenea, pentru a oferi pasagerilor si o gam mult mai larg de
produse i opiuni de servicii. Anul trecut am adaugat unsprezece destinatii internaionale
i patru destinaii naionale la reeaua noastr de zbor, alturndu-se astfel rndurile din
lume, top zece companii aeriene n ceea ce privete numrul de zbor destinaii. Fiecare
nou destinaie la care drapelul nostru se efectueaz face posibil accesul la piee noi,
chiar i pentru a familiariza pasagerilor i mai multe, cu numele de Turkish Airlines.
Turkish Airlines Raportul anual 2010 5
n cele dousprezece luni de la sfritul anului 2010, compania noastra a crescut numrul
total de pasageri cu 16%, la 29,1 milioane de euro, astfel creterea cotei sale de succes la
nivel mondial internaionale piaa de pasageri cu aproximativ 1,25%. n cinci ani
ncepnd cu anul 2005, Turkish Airlines s-a extins mai mult dect dublu asupra cotei de
pia de pasageri i a devenit una dintre companiile aeriene de top din lume efectuat la
numrul de pasageri. Am realizat acest lucru prin un confident, calculat, i pas-cu-pas
pentru aderarea noastr corporative a companiei a programul de cretere organic.
Anul trecut au fost evoluii semnificative n flota noastr, care este unul dintre
fundamentele dinamicii creterii noastre organice. Am nceput s preluam livrarea a 89
aeronave noi pe care le avem la ordine, n conformitate cu care 21 de avioane au fost
adugate noi la flota noastr, unul dintre ei un plan larg corp de marf. Datorita acestor
completri,am realizat o cretere de 18% din capacitatea noastr de locuri total n 2010.
Avioanelor noastre noi au, de asemenea, mbuntite n continuare dinamismul nostru n
timp ce portofoliul de statura asigurarea noastra ca compania aerian european cu cel
mai tanar flota, vrsta medie a, care este de aproximativ 6,5 ani.Datorit vanzarii noastre
eficiente i a activitilor de marketing n 2010 Creterea numrului nostru de pasageri a
fost mai rapid dect creterea n capacitatea noastr, care a ridicat rata de ocupare a
scaunului nostru cu 2,7 puncte de la an la la 73,7%. n acelai timp, se ntoarce de pe
nostru investiiile n transportul de marf au fost venind mult mai repede dect chiar de
ateptat. n marfa noastra de linie de afaceri, am atins o rat de 36% de la an la o cretere
n timp ce creteam marfa nostru Rata de utilizare a capacitii de transport de 6,3 puncte
la aproximativ 72% nivel.
Sprijinind creterea sa n conformitate cu atitudinile sale totale de calitate
i a angajamentului de a satisface necondiionat clientulnostru, compania a fost din nou

destinata de Skytrax de "Cea mai buna cale aerian Europa de Sud ", premiu n 2010.
Dup ce, de asemenea, a fost numit Ctigtorul de Skytrax de "Cea mai buna companie
aerian din lume Economy Class la bord Catering "premiul de anul trecut, precum i,
Turkish Airlines continua sa efecturii de investiii pentru a ridica standardele de pasageri
sa service chiar mai mare, fr nici o pierdere din impuls. doar o exemplu de atenie
Turkish Airlines ", a confortului pasagerilor i sa de angajamentul su de a maximiza
aceasta este decizia societii de s aib peste medie pas scaun n cabine, altele dect cele
de clasa de afaceri n noua aeronava pe care le-a comandat. n acelai timp, ne-am
dezvoltat un produs nou n forma unui confort " Clasa ", care este poziionat ntre
mediul de afaceri i economie pe nostru nou-a ordonat 777-300 avioane ER. Clasa THY
Confortul este conceputa pentru a oferi economie de clasa pasagerii care doresc s aib o
experien de zbor mult mai de calitate pentru a v deplasa pn la confort de prim clas
contra plii unei taxe suplimentare.
Revenind acum la investiii de brand, 2010 a fost un an n care Turkish Airlines a
fost autorul unui numr de importante succese. Acordurile noastre de sponsorizare cu
premierul astfel de Echipele de fotbal AS FC Barcelona i Manchester United au atras
la nivel mondial atenie. Prin colaborarile noastre cu Turcia i cluburi sportive i a
sportivilor strini am contribuit la propria noastr valoare de brand, de asemenea,
sprijinind n acelai timp sport. Prin intermediul asociaiei de astfel de celebritati sportive
precum Caroline Wozniacki i Kobe Bryant cu marca Turkish Airlines, am n continuare
mbuntit prestigiul internaional prin creterea vizibilitii sale. Cu o concuren din ce
n ce mai dure, n de astzi industria aviatic, disciplina financiar a aprut ca una dintre
cheile cele mai importante pentru realizarea unei creteri durabile. pe deplin contient
a acestui fapt, Turkish Airlines continu s efectueze sale pe termen lung, bazat pe valori
program de cretere prin modelarea n jurul Principiul de management al costurilor
efective. Aviation Week, un lider industria aerospaial revista sptmnal, Turkish
Airlines identificate ca cea mai bun companie aerian din lume n termeni de sntate
financiar n 2010.
Turkish Airlines "unice frecvent flyer-Miles programului i Smiles este un produs
important conceput pentru a crea relaii pe termen lung ntre compania aerian i
pasagerii si i pentru a genera regulat i surse de venituri indirecte, prin intermediul
acordurilor i colaborrile pe care compania intra in cu alii. nc de la lansarea iniial n
1989 (ca "persoanele care cltoresc frecvent") Miles & Smiles a continuat s creasc
puternic n mai mult de dou decenii de atunci. Cu adugarea de noi parteneri de
program, vnzrile de cltorie mile veniturile asigurate prin Miles & Smiles (i nu
include Shop & Miles) a crescut cu 128% de la an la n 2010 n timp ce a fost, de
asemenea, o cretere de 7% n cltori liber i de upgrade de performan. Numrul total
de membri Miles & Smiles, care a fost 1804181 n 2009, a crescut cu aproximativ 14% i
a ajuns la 2051036 n 2010
Miles & Smiles ofer oportuniti participanilor pentru a ctiga i petrece milele
lor, prin acorduri care Turkish Airlines a intrat in cu 29 de companii aeriene i cu 25 de
parteneri de program, care sunt active n hotelery, de nchiriere de autovehicule, servicii
financiare, telecomunicaii, combustibil,i sectoarele de automobile.

Caracteristicile i avantajele Shop & Miles, care este de credit marca de card al Miles &
Smiles frecvente afisul-program i care sa introdus inovaii multe bancar din Turcia
industrie, sunt n mod constant extinse, cu scopul de a realiza i meninerea cele mai
nalte niveluri de satisfacie a clienilor. GarantiBank, Miles cele mai importante i
programul de parteneriat Smiles, continu s desfoare cu succes serviciile sale carduri
de credit prin intermediul de colaborare cu Turkish Airlines.Shop & card de credit Miles
a fost primul card de credit, n Turcia pentru a ctiga mile de cltorie mpotriva
obinuite (non-deplasare) achiziiile efectuate cu cardul. Aceasta este caracteristic faptul
c acesta ine n faa tuturor celorlalte cri din punct de vedere al utilizatorului numere.
Mile de cltorie obinute pe zboruri i de la partenerii de program pot fi utilizate pentru
cltorie gratuit, nu doar pe Turkish Airlines i AnadoluJet Bilete de avion, dar, de
asemenea, cu privire la zborurile de la orice companie aerian, care este un membru al
Star Alliance.
Customer Satisfaction
ntotdeauna ncercarea de a rspunde imediat la dorinele pasagerilor n
conformitate cu abordarea sa la servicii de nalt calitate, Turkish Airlines imediat
acioneaz asupra tuturor plngerilor de pasageri, sugestii, i aprobri c devine contient
i se ocup cu
le astfel nct s se obin satisfacie de pasageri. n dousprezece luni de la sfritul
anului 2010, comparativ cu nceputul anului 2010 a existat o imbunatatire de 50% n
perioada de timp a luat compania a rspunde la solicitrile pasagerilor. n scopul de a
realiza satisfacia clienilor durabil i de a dezvolta un client profil de loialitate, toate
comunicrile primite sunt raportate. Metode sunt, de asemenea, dezvoltat pentru a face
mbuntiri pe baza constatri.
Call Center (444 0 849)
Turkish Airlines Call Center este unul dintre cele mai companie furnizarea de
servicii de important, de marketing, i canalele de vnzri. ca de Februarie 2009, Call
Center a fost de servit de cei care prin intermediul a dou firme de operare diferite din
patru locaii diferite. Call Center sunt externalizate, cu scopul de a mbunti calitatea i
accesibilitatea n timp ce reducerea costurilor de operare. Rspuns rate au fost, de
asemenea, a crescut pentru a se asigura c resursele de servicii sunt disponibile atunci
cnd este necesar.
n 2010, Africa de Sud (Johannesburg) i Norvegia (Oslo) au fost adugate la
gama de locaii existente anterior (Statele Unite ale Americii, Marea Britanie, Germania,
Frana, Moscova, Elveia, Olanda, Danemarca, Austria, Republica Turc a Ciprului de
Nord, i Italia), de la care rezervare de intrare i de apeluri de vnzri pot fi gestionate de
ctre Turkish Airlines Call Center. Un sondaj de satisfacie a clientului a fost adaugat
Turkish Airlines Call Center de sistem interactiv de rspuns vocal n luna septembrie
2010, n scopul de a determina nivelul de satisfacie a clienilor cu o calitate de servicii
aeriene. Conform rezultatelor acestei sondaj, 97% din cei care s-au declarat mulumii de
Call Center al serviciului. Punctele cu care cei care au afirmat c au fost nemulumii de
au fost analizate i au fost luate msuri pentru a face mbuntiri n cazul n care este
necesar.