Tema: Instruire, demonstrare i repetiie

Atunci cnd se adopt abordarea mbuntirii comunicrii/aciunilor i gndurilor, consilierii se

regsesc adesea n poziia de a folosi tehnicile de formare pentru a-i sprijini pe clieni s se comporte n
mod diferit. Trei dintre tehnicile de antrenare cele mai importante sunt instruirea centrat pe client,
demonstrarea i repetiia.

Instruirea centrat pe client

Atunci cnd clienii sunt antrenai n mbuntirea modului n care comunic, acioneaz i gndesc
este important ca persoanele care acord sprijin s le permit s-i pstreze n stpnire problemele i
situaiile problematice. Mai mult dect att, consilierii ar trebui s se strduiasc s menin relaii de
colaborare bune. Impulsul de a preda i instrui poate diminua respectul pentru potenialul clienilor de a-i
conduce propriile viei i de a lua deciziile care sunt cele mai bune pentru ei. O distincie folositoare este
aceea dintre instruirea centrat pe consilier i instruirea centrat pe client. Instruirea centrat pe consilier
ia forma esenial a ulciorului i cnii. Consilierii sunt ulcioarele care toarn cunotine i abiliti n
cnile clienilor. Consilierii sunt cei care dein controlul, iar comentariile lor iau urmtoarea form: Mai
nti faci acest lucru, dup aceea faci asta, apoi faci asta..." i aa mai departe. Clienii sunt receptacule
pasive, crora li se permite s i asume doar o mic responsabilitate n ceea ce privete paii i direcia
nvrii lor. n realitate, foarte puini consilieri ar lucra att de grosolan cum am prezentat eu.
Instruirea centrat pe client respect clienii ca persoane autonome. Consilierii, n calitatea lor de
instructori centrai pe client, mpreun cu clienii fac planuri n vederea atingerii obiectivelor i
construiesc pe baza cunotinelor i abilitilor deja existente ale clienilor. Mai mult dect att, ei le permit
clienilor s participe la deciziile privind paii i direcia nvrii i i sprijin i n mbuntirea
cunotinelor i abilitilor, n aa fel nct clienii s se poat ajuta pe ei nii dup terminarea procesului
de consiliere.
S lum exemplul oferirii de feedback referitor la performanele obinute de clieni n timpul
repetrii modului n care i pot mbunti mesajele verbale, vocale i corporale ntr-o anumit situaie.
Instructorii centrai pe persoan ofer ei nii feed- backul, dei ei sunt experii. Acetia ncearc s
dezvolte competena clienilor cerndu-le s-i evalueze propriile performane nainte de a le oferi ei nii
feedback. Chiar i atunci cnd ofer feedback, instructorii centrai pe client sunt pregtii s-l discute i s
le lase clienilor ultimul cuvnt n ceea ce privete validitatea acestuia pentru ei.

Demonstrarea
Consilierii pot folosi demonstraii pentru a-i ajuta pe clieni s dezvolte moduri mai bune de a
comunica/aciona i de a gndi. Mai mult dect att, consilierii pot demonstra cum s nsoeti
comunicarea sau aciunile printr-un limbaj intern potrivit. In cele ce urmeaz, sunt prezentate cteva
moduri prin care consilierii pot exemplifica moduri mbuntite de a se comporta.
DIRECT:
Probabil c majoritatea demonstraiilor de consiliere sunt fa n fa. Consilierii pot folosi
demonstraii directe atunci cnd prezint la nceput moduri diferite de a se comporta i cnd instruiesc
clienii ulterior. Demonstraiile directe au avantajul spontaneitii aici i acum. n plus, consilierii pot
interaciona cu clienii i i pot modifica demonstraiile n mod corespunztor. In cazul n care nu este
fcut o nregistrare, demonstraia direct este limitat de faptul c nu exist nici o copie la care clienii s
se uite sau pe care s o asculte pe cont propriu. Consilierii pot s ncurajeze de asemenea clienii s
observe demonstraiile directe chiar n vieile lor cotidiene. De exemplu, persoanele timide pot fi
ncurajate s observe i s nvee din abilitile sociale ale celor care sunt mai volubili.

NREGISTRAT:
In special n cazul n care consilierii lucreaz cu populaii de clieni care au probleme similare, ele
pot s i nregistreze propriile demonstraii pe casete video sau casete audio. Atunci cnd fac nregistrri,
consilierii pot terge i corecta eforturile neproductive, pn cnd ajung la o variant corect. n plus, ei
pot folosi nregistrrile fcute de alte persoane, unele dintre acestea fcute profesional: de exemplu, casete
de relaxare. Avantajele demonstraiilor de pe casetele audio i video sunt c pot fi mprumutate clienilor
i pot fi ascultate sau vizionate n mod repetat.
VIZUALIZAT
Consilierii le pot cere clienilor s vizualizeze sau s i imagineze scenele demonstrative pe care le
descriu. Clienilor li se poate cere fie s se vizualizeze pe ei nii, fie pe altcineva, interpretnd situaiile
de comunicare sau aciunile urmrite. Demonstraiile vizuale sunt potrivite doar pentru clienii care pot s
i imagineze scenele n mod adecvat. O potenial piedic o poate reprezenta i faptul c uneori, chiar i
n cazul n care instruciunile sunt prezentate corect, pot exista diferene importante ntre ceea ce descriu
consilierii i ceea ce i imagineaz clienii. n general, clienii vizualizeaz cel mai bine n starea de
relaxare.
SCRIS
Demonstraiile scrise sunt mai potrivite pentru a sprijini clienii s-i schimbe modul n care
gndesc, dect modul n care comunic i reacioneaz. Totui, demonstraiile scrise pot conine imagini
vizuale, cum ar fi personaje de desene animate, i pot exprima mesaje i aciuni dezirabile.

Tehnicile demonstrative
Consilierii trebuie s cunoasc tot materialul n profunzime pentru a putea demonstra n mod
competent. De exemplu, dac persoanele care ofer sprijin au abiliti asertive, sunt mai susceptibile s
demonstreze aceste abiliti mai adecvat dect cei care sunt mai puin siguri pe acestea. Este nevoie ca
persoanele de sprijin s acorde atenie caracteristicilor demonstraiei. O posibil problem este
demonstrarea comportamentelor incorecte pe lng cele corecte. Consilierii pot s-i planifice s
demonstreze pe scurt comportamentele negative, ca o modalitate de a le sublinia pe cele pozitive. Totui,
persoanele care acord sprijin ar trebui s se asigure c nu i ncurc pe clieni i c pun ntotdeauna
accentul pe comportamentele corecte mai degrab dect pe cele incorecte.
Consilierii ar trebui s aib grij la introducerea demonstraiilor. Ei le pot spori atenia clienilor,
spunndu-le la ce s se concentreze, i s i informeze c dup aceea li se va cere s ilustreze ceea ce a fost
demonstrat. In timpul i la sfritul demonstraiilor, consilierii i pot ntreba pe clieni dac neleg
punctele artate. Mai mult dect att, clienii pot rezuma punctele principale ale demonstraiilor. Probabil,
modul cel mai bun pentru persoanele care acord sprijin de a verifica nvarea clienilor este de a-i
observa i instrui atunci cnd acetia pun n act comunicrile/aciunile i gndurile demonstrate.

Repetiia
Repetiia este probabil o exprimare mai puin nspimnttoare dect jocul de rol. Unii clieni se
simt inconfortabil la ideea de joc de rol. Simindu-se deja timizi i vulnerabili, ei cred c se vor expune i
mai mult n jocurile de rol. Ar putea fi nevoie ca persoanele care acord sprijin s le explice clienilor c
repetiia i poate ajuta, permindu-le s ncerce s comunice diferit ntr-un cadru unde greelile nu
conteaz att de mult. Repetiiile pot oferi cunotine i ncredere pentru a comunica eficient n situaiileproblem actuale. O modalitate de a ncepe repetiia este ca persoanele care ofer sprijin s demonstreze
comunicrile vizate, n timp ce clientul interpreteaz sau nu cealalt persoan. De exemplu, n Caseta 1,

Aurel, care o consiliaz pe Deana, demonstreaz obiectivele de comunicare, caz n care Deana joac rolul
colegei ei de camer, Snejana, creia i cere s discute nevoia de a avea ceva linite. nainte de a o invita
pe Deana s joace rolul colegei de camer, l joac ns Aurel. Aurel o instruiete apoi pe Deana, repetnd
de cteva ori pentru momentul n care i cere n mod asertiv colegei sale de camer s discute faptul de a
avea ceva linite.
Caseta1 Exemplu de demonstrare, repetiie i instruire
Deana, 20 de ani, student la economie, aflndu-se n pragul examenelor de licen, apeleaz la
sprijinul unui consilier, Aurel. Deana este ngrijorat c nu va avea rezultate bune, n condiiile n care are
un loc asigurat la cursurile de Master, dar care este ns condiionat de obinerea unei note bune. Deana i
spune lui Aurel despre problema ei cu colega de camer, Snejana, de 21 de ani, student la psihologie,
care nva n timp ce d radioul la maxim. Atunci cnd i adreseaz ntrebri Deana, Aurel descoper c,
dei ei nu i place s nvee n zgomot, nu a ncercat niciodat realmente s pun capt acestei situaii. Cu
sprijinul lui Aurel, Deana dezvolt urmtoarea cerere asertiv ctre Snejana: tiu c i place s nvei cu
radioul pornit, dar, pn cnd termin cu examenele de licen, a aprecia dac, atunci cnd biblioteca este
nchis i trebuie s nv aici, ne-am putea nvoi asupra unor perioade de linite". Din nou cu sprijinul lui
Aurel, Deana decide c mesajele ei vocale ar trebui s fie calme i ferme, iar mesajele ei corporale ar
trebui s includ un bun contact vizual i pstrarea unei expresii faciale plcute. Aurel i cere apoi Deanei
s joace rolul lui Snejana care ascult muzic tare la radio i creia i se cere de ctre ea (demonstrat de
Aurel) s aib o discuie cu privire la asigurarea linitii. Deana joac rolul lui Snejana, iar Aurel
demonstreaz mesajele verbale, vocale i corporale asupra crora s-au pus de acord anterior. Deana este
mulumit de modul n care i cere Aurel, dar spune c va avea nevoie s repete cteva rspunsuri privind
variantele n care Snejana ar putea s reacioneze. Aurel i spune s se concentreze asupra ndeplinirii
cerinei iniiale. Ei schimb rolurile i, de aceast dat, Deana i joac propriul rol. Prima ncercare este
insuficient de asertiv. Dup ce i-a cerut Deanei s se evalueze, Aurel o instruiete, incluznd
demonstrarea felului n care el a observat mesajele verbale, vocale i corporale i a modului n care ea ar
putea s joace diferit. Cu o instruire continu din partea lui Aurel, Deana ncearc s exprime cerina de
cteva ori, pn cnd are destul ncredere n faptul c se poate descurca n mod rezonabil n situaia real.
Apoi Aurel lucreaz cu Deana asupra modului n care ar putea s rspund la diferitele reacii ale lui
Snejana.

Ca i n Caseta 1, consilierii i clienii pot avea nevoie s genereze i s repete scenarii alternative.
Consilierii ar trebui s ofere soluii diferite i s nu fie rigizi, astfel nct s le ofere clienilor flexibilitatea
de a comunica bine ntr-o gam variat de circumstane. Ei pot, de asemenea, s faciliteze contribuia
clienilor la discuie nainte de a face propriile sugestii. De exemplu, Aurel o
putea ntreba pe Deana:
Care crezi c sunt principalele moduri n care Snejana ar putea s rspund cerinei tale asertive privind
o discuie despre pstrarea linitii?" Dup aceea, pentru fiecare dintre modurile astfel identificate, Aurel o
putea ntreba: Ce mesaje verbale, vocale i corporale este nevoie s foloseti ca s rspunzi eficient?
Dup aceea, Deana i Aurel ar fi putut repeta o comunicare eficient pentru diferitele moduri n care
Snejana putea rspunde.
Este nevoie ca persoanele care acord sprijin i clienii s proceseze fiecare repetiie. Consilierii le
pot adresa clienilor ntrebri cum ar fi: Cum crezi c te-ai descurcat?", Cum te simeai n cursul acelei
repetiii?" i De ce dificulti te-ai putea lovi n comunicarea de acest fel din situaia real?". n plus,
consilierii pot oferi att feedback, ct i ncurajare. Uneori, consilierii pot nregistra audio sau vizual
repetiiile i pot folosi derularea napoi pentru feedback i discuie.
Activitatea .1 Folosirea abilitilor demonstrative

Lucreaz n tandem cu un partener, unul dintre voi jucnd rolul persoanei care acord sprijin i
cellalt, rolul clientului. Clientul i consilierul poart o discuie pentru a alege o anumit comunicare pe
care clientul dorete s o mbunteasc. Nu ncerca prea multe. Consilierul trece prin urmtorii pai pe
parcursul demonstraiei:
indic lucrurile care trebuie observate
demonstreaz fiecare component a comunicrii mesaje verbale, vocale i corporale i apoi
mbin-le pe toate trei (partenerul poate juca rolul celeilalte persoane atunci cnd tu faci demonstraia)
cere-i clientului s rezume principalele puncte atinse n cadrul demonstraiei.
Ulterior, organizeaz o sesiune de mprtire a experienei i discuii, concentrat pe folosirea
tehnicilor demonstrative din partea persoanei care acord sprijin. Dac este necesar, repet demonstraia
pn cnd consilierul simte c a obinut un anumit grad de competenn folosirea tehnicilor
demonstrative. Apoi inversai rolurile.
Activitatea 2 Folosirea abilitilor de repetiie i de instruire
Lucreaz n tandem cu un partener, unul dintre voi jucnd rolul consilierului, iar cellalt, rolul
clientului. Fie pentru o anumit comunicare, care a fost demonstrat n Activitatea 1, fie pentru o alt
comunicare pe care clientul dorete s o mbunteasc, trecei prin urmtoarea secven:
indic lucrurile care trebuie observate
demonstreaz fiecare component a comunicrii mesaje verbale, vocale i corporale i apoi
mbin-le pe toate trei (partenerul poate juca rolul celeilalte persoane, n timp ce tu faci demonstraia)
cere-i clientului s rezume principalele puncte atinsen cadrul demonstraiei
introdu ideea de repetiie a comunicrii clientului
repet i instruiete-i clientul pn la punctul n care, n cadrul limitelor acestei activiti, se simte
competent s realizeze comunicarea respectiv n viaa real. Te poi folosi de casete audio sau casete
video ca parte a repetiiei i a procesului de instruire. Ulterior, organizeaz o sesiune de mprtire a
impresiilor i de discuii, concentrat pe folosirea tehnicilor demonstrative din partea consilierului. Dac
este necesar, repet demonstraia pn cnd persoana de sprijin simte c a obinut un anumit grad de
competen n folosirea tehnicilor demonstrative. Apoi inversai rolurile.