TOATE TUNURILE PE RCS-RDS: DESPRE O CRIZ PROST GESTIONAT

Posted by Adi Hazaparu on 6 decembrie 2012 Un comentariu

De cteva zile urmresc n mediul online s vd cum i spal RCS-RDS rahatul n care, de curnd, a intrat pn la
gt. Din pcate, n nici un fel. Mai mult, l-a lsat s fie ntins pe toi pereii Facebook-ului, printr-o serie de
invective (unele rebarbative prin virulena lor, altele seductoare prin originalitatea lor) care nu fac altceva dect
s duneze imaginii companiei, oricum cam ifonat n ultima perioad. Nu tiu ce fac angajaii acestei firme, mai
ales cei responsabili cu partea de comunicare, dar sigur nu fac bine ceea ce fac. RCS-RDS traverseaz o criz, adic
n interiorul organizaiei s-a produs o ruptur, un dezechilibru n funcionarea sa optim, provocat de o
ntmplare (previzibil sau nu i, prin urmare, care putea fi evitat sau nu) care necesit intervenie imediat, prin
gndirea i apoi implementarea unei serii de msuri cu efect atenuant i reparatoriu.
Parc nu pot s cred c, sptmna trecut, atunci cnd RCS-RDS a fcut public hotrrea de a scoate din grila sa
de programe canalele Discovery, nimeni de acolo nu s-a gndit i la apele pe care avea s le tulbure o astfel de
decizie. i, sincer acum, nu trebuia s ai veleiti de mare profet ca s fi putut anticipa valul de nemulumiri ce
aveau s apar. Unde mai pui c se crease din var un precedent, prin desfiinarea postului TVR Cultural, moment
din care RCS-RDS ar fi trebuit s nvee mcar un singur lucru: n-or fi romnii nnebunii dup cultur (ca dovad
audienele mici nregistrate de canale TV avnd acest profil), dar cu siguran nnebunesc atunci cnd le iei i
aceast oaz de educaie televizat de care vor s poat beneficia n voie.
n cazul TVR Cultural, am asistat la un fel de execuie a postului de televiziune, exact ca n situaia condamnailor
la moarte crora li se comunic sentina i care ateapt, oarecum mpcai, resemnai, mplinirea gestului. ns
n cazul Discovery Channel i al eliminrii sale de pe platforma Digi Satelit (sau a scoaterii din unele pachete
Discovery World, TLC sau Animal Planet), am asistat la o crim cu premeditare. Pe pagina Facebook a Discovery
Romnia (pagin cu 500.000 de fani!), s-a spus c decizia a fost luat fr nici un fel de avertisment. RCS-RDS
a rspuns, pe pagina sa de Facebook (pagin cu peste 4500 de fani) c, n fapt, a fost vorba de un contract ntre
cele dou pri care n-a mai putut fi prelungit i c operatorul a venit cu o nou propunere pentru (i refuzat de)
grupul Discovery, aceea de a crea un pachet distinct, care s conin toate canalele sale, la un tarif stabilit de
Discovery, pachet disponibil abonailor interesai, dar fr costuri nejustificate pentru abonaii care nu l solicit.
Mai mult dect att, scoaterea Discovery a fost motivat financiar, RCS-RDS folosindu-se i de clieul cu criza
economic mondial, n contextul creia compania noastr nu poate fi de acord s continue difuzarea canalelor
Discovery, cu plata unor tarife de 3 ori mai mari dect cele pentru alte canale similare, pentru toi abonaii si, n
condiiile n care cota medie de audien a canalelor Discovery este de aproximativ 1%.
Dac, pn la urm, n cazul TVR Cultural, publicul a acceptat c nu exist bani pentru finanarea n continuare a
postului (garatndu-i-se c misiunea sa va fi preluat de un alt canal al Societii Romne de Televiziune, TVR 2),
n cazul Discovery, astfel de argumente n-au mai fost i nu snt valabile. RCS-RDS e o companie privat i, ca orice
companie privat, are anumite interese financiare. TVR Cultural fcea parte din oferta posturilor televiziunii
publice i, oricum, n ipoteza existenei anumitor interese, miza era prea mic. Aa c intenia RCS-RDS, de

calmare a spiritelor RCS & RDS nu intenioneaz s renune la difuzarea canalelor documentare, ci doar s le
nlocuiasc pe unele dintre acestea. n-a prins.
La fel cum n-a prins nici sloganul n jurul cruia compania i-a dorit s concentreze criza i, de acolo, s-o
gestioneze: Nu putem accepta principiul 1% doresc i 100% pltesc! Acestui slogan, de doi lei, Discovery i-a
rspuns cu unul mult mai subtil: Ajut-ne s aducem napoi coala Discovery, folosindu-se de o fotografie de
fundal cu nite copilai drglai absorbii de cultur i ncercnd s imprime, n percepia public, asocierea
ntre ofertele postului de televiziune i importana sa pentru educaia copiilor.

Sursa: Discovery Romnia

Evident, nu tot ce-a fcut RCS-RDS a fost greit, ns atitudinea belicoas pe care compania a avut-o fa de
grupul Discovery (i, indirect, i fa de susintorii si) n-a fcut dect s adnceasc criza i, revenind la
exprimarea plastic de la nceputul acestui text, s fac rahatul s put i mai tare. Pentru faptul c a fcut public
c dorete un dialog cu Discovery primete o bulin roie: a nsemnat c, n sfrit, i asum criza i c ncearc s
gseasc o soluie. ns pentru modul n care echipa de comunicatori de criz a RCS-RDS s-a gndit s lanseze
apelul la dialog o mare bulin neagr. Nu poi jigni cnd tii prea bine c eti n dezavantaj i c, n atare condiii,
tot ceea ce faci se poate ntoarce mpotriva ta! i totui Scrisoarea deschis a domnului Mark Hollinger,
preedintele Discovey Networks International, ne surprinde prin contradicia dintre grija deosebit pentru soarta
telespectatorilor, exprimat n acest mesaj i poziia din timpul negocierilor, cnd principala preocupare a
reprezentanilor Discovery era meninerea unor tarife i a unor venituri garantate ct mai mari. Pentru a elimina
suspiciunea de ipocrizie a acestui dublu limbaj, lansm public ndemnul nostru adresat Discovery Networks de a
crea un pachet separat care s conin toate programele Discovery i care s poata fi achiziionat de ctre abonaii
interesai, la un pre stabilit chiar de ctre Discovery Networks.
Asta li se poate ntmpla tuturor celor care n-au intuiia necesitii (sublinez caracterul obligatoriu!) n cadrul
organizaiei a unor experi n comunicare de criz. Toate mesajele pe care RCS-RDS le-a lansat n aceast perioad
au evideniat faptul c situaia le-a scpat de sub control i, dintre toate variantele posibile de gestionare a crizei,
au ales-o pe cea mai proast: muamalizarea. n schimb, Discovery (avnd n spate cu siguran nite profesioniti
ai comunicrii de criz i risc) a ales-o pe cea mai bun: nfruntarea fi a problemei, prin msuri strategice de
reducere a efectelor crizei, dar i prin proiectarea unor msuri post-criz.