Cartea

Responsabilitii
Sociale Corporative
Rapoarte scurte ale companiilor romneti

Activitile noastre
de business

n contextul schimbrilor climatice, a instabilitii economice,

a ateniei sporite pentru drepturile
omului sau pentru alte cauze
sociale, responsabilitatea social
corporativ trebuie s fac parte
din strategia pe termen lung a
oricrei companii. Orange Romnia a
dezvoltat nc din 2003 un program
integrat de CSR, prin care i propune s ating performane economice i s contribuie la bunstarea
comunitii, n acelai timp.
Pe viitor ne vom concentra
pe dezvoltarea unor modele de
business care s ne permit
o cretere durabil i pe oferirea
de produse i servicii responsabile,
fie c ne referim la mediul nconjurtor, la coninutul mobil sau la
oferte speciale pentru facilitarea
accesuluila tehnologie. Ne aliniem,
astfel, grupului France Telecom
al crui obiectiv este de a deveni
liderul telecom n CSR pn n 2012.
Thierry Millet,
CEO,
Orange Romnia

Orange este lider de pia n Romnia cu

10 354 000 de clieni, la 31 iulie 2009, i parte a
grupului France Telecom, una dintre cele mai mari
companii de comunicaii din lume, cu peste 186
de milioane de clieni pe cinci continente. Veniturile Orange Romnia n prima jumtate a anului
2009 au depit o jumtate de miliard de euro.
Pentru a fi aproape de clieni, Orange a dezvoltat
o reea de magazine ce cuprinde n prezent peste
1 000 de magazine n toat ar.
n perioada de raportare Orange a ajuns la un
numr de 2 885 de angajai.
Activitatea Orange Romnia este mprit n mai
multe departamente, astfel nct n final clienii
notri s beneficieze de produse i de servicii de
calitate.

mna oricui. Pentru a rspunde necesitilor de

comunicare ntr-un mod responsabil, Orange a
creat un ghid practic pentru familie, cu sfaturi
utile despre modul n care serviciile de telefonie
mobil pot fi folosite n siguran. Totodat, n
aprilie 2009, Orange a lansat un serviciu destinat
utilizrii responsabile a telefonului mobil i a internetului. Prinii care achiziioneaz un abonament
sau o cartel rencrcabil pentru copiii lor au
posibilitatea s filtreze accesul la site-urile WAP i
Internet cu coninut pentru aduli. Serviciul este
gratuit.
n completarea soluiilor tehnice oferite, Orange
s-a implicat n facilitarea accesului la tehonologie
pentru comunitile rurale izolate prin proiectul
Telecentre. n perioada de raportare compania
a continuat s deschid puncte de conexiune
care ofer gratuit utilizatorilor servicii de telecomunicaii.

Premiile noastre:
Premiul 1 pentru cele mai multe tranzacii online cu cardul Gala Premiilor E-Commerce 2008;
Locul 2 n Topul Firmelor Private
Consiliul Naional al IMM-urilor;
Locul 1 la nivel sectorial Top 100 Companii
organizat de Finmedia i e-FINANCE;
Locul 2 n Topul Celor mai Profitabile
Companii organizat de Ziarul Financiar;
Operatorul anului 2008, distincie oferit de
revista Comunicaii Mobile la la Gala Comunicaiilor;
Premiul naional pentru Cercetare, dezvoltare i
high-tech, Categoria Telecomunicaii, n Topul
Naional al Firmelor din Romnia 2008, organizat
de Camera de Comer i Industrie
a Romniei;
Premiul 1 pentru produsul anului, Categoria
Smartphone: iPhone 3G n Topul Chip organizat
de revista Chip Magazin;
Premiul pentru excelen n comunicaii mobile
la Gala Premiilor E- FINANCE 2009 organizat de
e-FINANCE;
Locul 2 n Topul celor mai verzi birouri din Romnia organizat de Green Report.

n perioada iulie 2008 - iunie 2009 Orange a susinut 18 campanii de strngere de fonduri, prin
punerea la dispoziie, gratuit, a numerelor scurte
de donaii prin sms. 16 organizaii non-guvernamentale au putut beneficia astfel de
un instrument practic pentru suplimentarea resurselor financiare.

Responsabilitatea noastr fa
de comunitate

1. angajaii: motivarea, atragerea i reinerea

talentelor n companie;
2. clienii: ctigarea ncrederii clienilor,
fidelizarea i atragerea de noi clieni;
3. furnizorii: consolidarea relaiei cu furnizorii i

Domeniul telecomunicaiilor se dezvolt rapid, iar

instrumentele de comunicare sunt acum la nde-

Responsabilitatea noastr
corporatist
Orange Romnia este parte a grupului France
Telecom. Structura acionariatului este de 97%
France Telecom i 3% ali acionari. Directorul
Executiv (Chief Executive Officer) mpreun cu
ali directori au rolul de a decide strategia companiei i de a superviza implementarea acesteia. Periodic, directorii se ntlnesc pentru a
analiza evoluia companiei, mpreun cu reprezentai ai managementului i cu ali angajai.
Orange Romnia i-a dezvoltat programul
de responsabilitate social n concordan cu
strategia grupului. Cei mai importani parteneri
interesai ai grupului i ai Orange Romnia, dar
i direciile de aciune n relaie cu acetia sunt:

Light into Europe Orange Romnia

Proiectul i propune s dezvolte un program naional de susinere a copiilor cu deficiene de vedere i de auz.
Cteva date elocvente:
n octombrie 2008 s-a lansat primul curs de limbaj mimico-gestual n format DVD din Romnia, distribuit apoi ctre 400 de profesori i prini;
12 coli speciale au beneficiat de training-uri;
s-a editat primul Abecedar pentru copii cu probleme auditive;
300 de copii au participat la activiti educative;
s-au inaugurat 2 cluburi de ciclism;
35 de familii care au n componen persoane cu afeciuni senzoriale au participat la cursuri dedicate;
130 de copii au primit consultaii medicale gratuite pentru evaluarea gradului de deficien i tratament adecvat;
6 studeni nevztori i 2 studeni fr auz au participat la un program de orientare profesional.

managementul riscului;
4. acionarii: respectarea drepturilor acionarilor;
5. organizaii non-guvernamentale i asociaii:
dezvoltarea comunitii;
6. autoritile publice i instituii guvernamentale: promovarea standardelor de bun practic.
Partenerii interesai au fost alei n funcie
de specificul activitii, de viziunea i de valorile
companiei, de contextul economic
i social. Orange se afl n dialog permanent cu
angajaii si prin Forumul Angajailor, sondaje
anuale i ntlniri programate.
Ateptrile i comportamentul clienilor sunt
evaluate i prioritizate n urma sondajelor lunare, iar relaia direct cu furnizorii este responsabilitatea Departamentului Achiziii. Opiniile acionarilor sunt cunoscute prin intermediul reprezentantului Consiliului de Administraie, iar
dialogul cu organizaiile non-guvernamentale i
cu autoritile publice se realizeaz prin grupuri
de lucru i ntlniri periodice.

te i siguran (Environment, Health and Safety)

reprezint una dintre modalitile care ne ajut
s protejm oamenii i planeta. La nivelul Grupului France Telecom exist o echip specializat pe probleme de mediu, sntate i siguran (EH&S), care a realizat un pachet de norme bazate pe ISO 14001:2004 i pe OHSAS
18001:2007.

Orange n cifre
i fapte

10 354 000
clieni

n cadrul Orange Romnia exist, de asemenea,

un grup de lucru EH&S, format din reprezentani ai angajailor i reprezentani ai top managementului. Una dintre responsabilitile grupului de lucru este de a informa angajaii atunci
cnd exist un risc potenial n ceea ce privete
sntatea sau sigurana muncii. De exemplu,
pentru a preveni contaminarea angajailor cu
noul virus gripal A/H1N1 s-a organizat o campanie de comunicare prin Intranet, e-mail i prin
crearea unui fiier special n programul Microsoft
Outlook.

2 885
angajai

> 500

milioane de euro
venituri n H1 2009

peste

Loc de munc atractiv

Angajaii Orange
numr total de angajai: 2 885;
media de vrst: 30 de ani;
ponderea pe sexe: 51% femei,
49% brbai.
Pentru dezvoltarea profesional a angajailor,
Orange a implementat un sistem de training
care include cursuri livrate de specialiti interni
certificai n diverse domenii i module de training n format e-learning.
n plus, angajaii au posibilitatea de a lucra
transversal n centrele de excelen la nivelul
grupului France Telecom.
Evaluarea performanei n cadrul Orange Romnia este un important instrument de management, de cretere a motivaiei i a satisfaciei
angajailor pentru postul ocupat la momentul
evalurii. De asemenea, ofer oportunitatea
unor discuii despre modul n care angajatul i-a
ndeplinit responsabilitile postului su, despre
cum poate s evolueze i cum poate managerul
su s l ajute n construirea unui plan de dezvoltare.
Forumul Angajailor Orange este organismul de
dialog social care reprezint interesele angajailor n relaia direct cu conducerea companiei i
care asigur aplicarea legislaiei naionale i cea
a Uniunii Europene.
ntlnirile Forumului Angajailor cu echipa de
management companiei se organizeaz periodic i au o agend stabilit de comun acord.
Subiectele discutate sunt cele care au un impact asupra salariailor, Forumul avnd posibilitatea de a face sugestii i recomandri. Forumul
este n contact permanent cu echipa de management, avnd posibilitatea de a trimite sugestii
i recomandri. Strategia pentru mediu, snta-

1 000

Responsabilitatea
noastr fa de mediu

de magazine

n noiembrie 2008 Orange a lansat un nou

tip de ambalaj ecologic pentru pachetele rencrcabile, realizat din hrtie reciclat i reciclabil, eliminnd componentele din plastic. Dei
poate prea surprinztor la prima vedere deoarece cartonul reciclat este mai costisitor, prin
eliminarea masei de plastic, noul pachet Orange PrePay a ieit cu 15% mai ieftin dect cel
anterior.
n perioada de raportare Orange a continuat
parteneriatul cu fundaia Adept Transilvania
care urmrete conservarea biodiversitii din
sud-estul Transilvaniei, dar n acelai timp i
revitalizarea economic a comunitilor locale.
Planul de aciune al programului include mai
multe linii de dezvoltare:
economie: s-au creat asociaii ale productorilor locali, fermierii au aplicat i au primit fonduri
europene, productorii au dezvoltat produse i
echipamente noi, au participat la trguri i au
deschis pensiuni agroturistice;

Consum direct de energie

segmentat dup sursa
primar (iulie 2008-iunie 2009)
Motorin reea

110 311 litri

Motorin flot auto

546 170 litri

Benzin flot auto

educaie i promovare: n colile din zon se
in cursuri despre mediu, iar comunitatea local
beneficiaz de un ziar cu informaii despre evenimentele importante. n comuna Saschiz s-a
deschis un centru de informare turistic de unde
se pot procura materiale de promovare, produse
tradiionale i hri ale traseelor turistice;

Defalcarea deeurilor
(2008/2009)
Energie electric consumat
masurat n perioada de raportare este
de 102,188,595 Kwh.
Hrtie

voluntariat: ncepnd din 2007 am organizat

n cursul verii aciuni de voluntariat cu angajaii
n zona protejat de fundaie;
cercetare: s-au realizat studii despre faun i
flor.

1 173 199 litri

Cartue imprimant

31,31 t
2,36 t

Baterii reea

113,44 t

Deeuri electrice i
electronice de reea

112,57 t

Cablu cupru

2,25 t

vedere. Spre deosebire de serviciul standard care

ofer informaiile printr-un mesaj scris, Cronos
Vocal folosete vocea unui robot pentru a
transmite aceleai date. Strategia Orange este
de a oferi produse i servicii personalizate astfel
nct s fim lideri n satisfacerea, fidelizarea i
pstrarea clienilor. Orange Romnia msoar
satisfacerea clientului trimestrial sau anual n
studii dedicate.
De asemenea, periodic se msoara gradul de
satisfacie al clienilor vizavi de un anumit produs sau serviciu.

Responsabilitatea
noastr fa de produs
Cum gradul de utilizare a serviciilor de comunicaii este n continu cretere, este necesar s
investim continuu n dezvoltarea reelei. Angajamentul nostru este s atingem acest obiectiv n
mod responsabil, n parteneriat cu comunitatea
i cu autoritile.
Orange Romnia respect standardele internaionale i legislaia naional referitoare la telefonul
mobil i la sntate. Mai multe informaii despre
acest subiect se gsesc la
http://www.orange.ro/about/telefonia-ro.html.

INFORMAII DE BAZ
Numele organizaiei:
Orange Romnia S.A.

Odat cu extinderea i diversificarea serviciilor de

telecomunicaii, telefonul mobil a devenit mai mult
dect un simplu mijloc de comunicare.
Dei beneficiile telefonului mobil sunt evidente,
acesta poate fi folosit i n moduri indezirabile.
Orange a creat un ghid pentru familie cu sfaturi
referitoare la sigurana i telefonul mobil
disponibil la http://www.orange.ro/about/
ghid-practic-ro.html. Totodat, Orange ofer
gratuit un serviciu de protejare a copiilor care
filtreaz accesul la coninutul mobil.
n anul 2008 compania a aderat la un Cod
Naional de Conduit prin care i-a luat angajamentul s ofere soluii pentru utilizarea n
siguran a coninutului furnizat pe telefonul
mobil. Codul de Conduit are caracter de
autoreglementare, fiind puternic susinut la nivel
european de Asociaia GSM i de Comisia
European. n decembrie 2008 Orange a lansat
Cronos Vocal, o soluie ce permite persoanelor cu
dificulti de vedere s primeasc informaii
despre cont n format adecvat deficienei de

Parametrii
de
raportare

Principalele produse i/sau servicii

i mrci ale companiei:
Servicii de telecomunicaii mobile i fixe:
servicii de voce i date, de mesaje scrise,
mesaje multimedia. Compania folosete
servicii externalizate de Customer Service
pentru a oferi asisten i suport despre
produsele i ofertele comerciale.
Sediul organizaiei:
Bd. Lascr Catargiu 51-53, sector 1,
Bucureti
Tipul de proprietate:
Societate comercial pe aciuni
Structura acionariatului:
Acionar majoritar France Telecom 97%,
ali acionari 3%
Zona de operaiuni:
Romnia
Piee deservite:
Serviciile oferite de Orange Romnia sunt
disponibile pe tot teritoriul rii, pentru toi
locuitorii acesteia.

Perioada de Raportare:

iulie 2008 - iunie 2009

Data ultimului raport:

Periodicitatea raportrii:

Anual

Persoana de contact:

http://www.orange.ro/about/responsabilitate-ro.
html, csr@orange.ro

Coninutul raportului:

Raportul conine informaii referitoare la

grupurile co-interesate ale companiei Orange
Romnia i la direciile strategice ale programului
de responsabilitate social.

Limitele raportului:

Informaiile din raport se refer la activitatea

desfurat de Orange n Romnia.

Restricii n relaia cu
scopul i limitele:

Raportul nu conine informaii referitoare la

activitatea independent a partenerilor Orange
(lanul de vnzri indirecte).

Criterii de comparabilitate: Nerelevant

Motivele pentru
republicarea informaiilor:

Nerelevant

Schimbri majore
intervenite de la raportul
anterior (obiectiv, limite,
metode de msurare):

La sfritului lunii martie 2009, Richard Moat

a ncheiat 4 ani de succes n poziia de Chief
Executive Officer al Orange Romnia, funcia
fiind preluat de Thierry Millet, pn atunci Chief
Comercial Officer la Orange Romnia. ndeplinirea
i depirea ateptrilor clienilor prin inovaie
reprezint o direcie prioritar n planul de aciune
al noului CEO.

Nivelul de aplicare GRI

a raportului:

Coninutul
Indexului
GRI
Indicator

Locaia n raport

1
1.1
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.10
3.11
3.12
4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.14
4.15
EC

EC1
EC2
EC8
EN
EN3
EN4
EN14
EN22
SO
SO1

PR


PR1
PR5
LA

LA1
LA6
LA11
LA12

Strategie & introducere

Declaraia CEO
Profilul Organizaiei
Informaii de baz
Informaii de baz
Structura organizaional
Informaii de baz
Informaii de baz
Informaii de baz
Informaii de baz
Informaii de baz
Informaii de baz
Informaii de baz
Parametrii raportului
Parametrii raportului
Parametrii raportului
Parametrii raportului
Parametrii raportului
Parametrii raportului
Parametrii raportului
Parametrii raportului
Parametrii raportului
Parametrii raportului
Parametrii raportului
Coninutul Indexului GRI
Guvernan
Guvernan
Guvernan
Guvernan
Guvernan
Guvernan
Guvernan
Indicatori de performan
economic
Activitile noastre de business
Activitile noastre de business
Activitile noastre de business
Indicatori de mediu
Responsabilitate fa de mediu
Responsabilitate fa de mediu
Responsabilitate fa de mediu
Responsabilitate fa de mediu
Indicatori sociali
Responsabilitate fa
de comunitate
Indicatori despre
responsabilitatea fa
de produs
Responsabilitate fa de produs
Responsabilitate fa de produs
Indicatori despre practicile
de munc
Loc de munc atractiv
Loc de munc atractiv
Loc de munc atractiv
Loc de munc atractiv