Sunteți pe pagina 1din 20

1.

FUNDAMENTAREA METODOLOGIC A CERCETRII


Lucrarea de fa i propune ca obiectiv principal evidenierea legturii ntre motivaia i
satisfacia n munc.
n cercetarea dat am plecat de la o serie de ipoteze conform crora ateptrile individului au
legtur cu motivaia, pe cnd recompensele reale, obinute n urma actelor desfurate au
legtur cu satisfacia.
Pentru a realiza acest obiectiv au fost realizate anchete la trei ageni economici cu peste
70 de angajai fiecare i structuri organizatorice aproximativ identice, folosind metoda
chetionarului.
n cadrul studiului efectuat au fost parcurse urmtoarele etape:
stabilirea mrimii i structurii eantionului;
aplicarea chestionarului;
colectarea rspunsurilor.
Scopul principal al lucrrii l constituie cercetarea motivaiei, motivrii i a satisfaciei n munc
n rndul angajailor din intreprinderile mici i mijlocii din Romnia, fii selectat un grup de trei
intreprinderi din zona Marghita cu relevan pentru acest studiu.
Chestionarul urmrete s aduc n prim plan factorii motivaionali care acioneaz asupra
comportamentului angajaiilor. Este alctuit din 16 itemi, acetia fiind de mai multe tipuri:
ntrebri nchise cu clasament, care solicit persoanelor interogate s ordoneze rspunsurile
n ordinea preferinelor;
ntrebri nchise cu rspunsuri multiple, care i permit respondentului s aleag dintr-o list
prestabilit varianta/variantele care-i definesc cel mai bine preferinele. Lista trebuie s fie ct
mai complet pentru a cuprinde toate variantele de rspuns care sunt relevante sau corecte pentru
subiecii interogai.
ntre tipurile de rspuns posibile se stabilete o relaie de apartenen la o clas
neordonat pe baza scalei nominale;
Chestionarul a fost conceput astfel nct s urmreasc principalele aspecte legate de motivaie,
motivare i satisfacia n munc:
-

importana nevoilor i satisfacerea lor acest aspect este urmrit prin ntrebrile 1, 2, 7;

motivarea i satisfacia salarial urmrite prin ntrebrile 8, 9, 10 i 11;

condiiile de munc i climatul relevate prin ntrebrile 3 i 4;

proiectarea posturilor i managementul carierelor aceste aspecte sunt urmrite prin


ntrebrile 5, 6 i 12;
-

insatisfacia la locul de munc ntrebrile 13, 14, 15, 16.

Ancheta s-a desfurat pe o perioad de trei zile, astfel nct s poat fi prini n studiu subieci
care lucreaz n schimburi diferite i pentru nu a afecta procesul de producie.
n cadrul anchetei au fost chestionai 96 de subieci care au fost alei aleatoriu din diferite
departamente dup cum urmeaz: 70 de subieci din cadrul compartimentelor de Producie (48
muncitori dintre care 43 calificai, 15 muncitori necalificai care lucreaz la faze manuale, sase
maitrii i sase ingineri coordonatori ai activitii de producie), 8 subieci din cadrul
Compartimentului Controlul Calitii, trei gestionari de la Compartimentul Gestiune i
Depozitare materii prime, materiale i produse finite, 6 salariai de la compartimentul
Mentenan, trei ageni de marketing de la compartimentul Comercial, trei contabili de la
compartimentul Financiar-Contabil, trei manageri executivi.
Pentru ca eantionul s fie valid au fost ntrunite urmtoarele condiii:
respondenii sunt din toate categoriile de vrst existente n cadrul companiei;
subiecii sunt att de sex masculin, ct i de sex feminin;
respondenii fac parte din categorii de venit diferite.
Un alt aspect ce se dorete a fi evideniat prin intermediul chestionarului este cel al criteriilor
conform crora se iau deciziile n cadrul instituiilor analizate, dar i gradul ridicat sau din
contr, sczut al circulaiei informaiei privind reforma n nvmntul preuniversitar.
Ca mod de lucru am aplicat chestionarul prin metoda autoadministrrii de chestionar.
Autoadministrarea de chestionar s-a realizat n prezena cercettorului, ncercnd s elimin astfel
non - rspunsurile.
2. ANALIZA I INTERPRETAREA DATELOR
2.1. Importana nevoilor i satisfacerea lor
Acest aspect a fost urmrit n cadrul anchetei prin ntrebrile 1, 2 i 7 din chestionar.
ntrebrile 1 i 2 sunt ntrebri n oglind, ele viznd 6 nevoi i studiind pe de o parte importana
lor pentru subieci iar pe de alt parte msura n care sunt satisfcute aceste nevoi de ctre
organzaie. Astfel, nevoile care au fost luate n calcul sunt :
relaiile armonioase cu colegii;

condiiile de munc;
nevoia de dezvoltare a intelectului;
nevoi de responsabilitate superioar ;
stabilitatea postului;
nevoia de statut i recunoatere din partea celorlali.
Pentru evidenierea gradului de importan a acestor nevoi i pentru a vedea n ce msur sunt
satisfcute de ctre organizaie au fost prelucrate rspunsurile primite la aceste dou ntrebri, i
s-a realizat distribuia procentual pentru fiecare ntrebare n parte. Aceste distribuii pot fi
vizualizate n tabelul de mai jos:

Nevoi resimite

Nevoi satisfcute

n mare msur

Satisfctor

n mare msur

Satisfctor

Relaiile armonioase cu
colegii

55%

45%

25%

75%

Nevoia de dezvoltare a
intelectului

55%

45%

20%

80%

Condiiile de munc

60%

40%

15%

85%

Nevoi de responsabilitate
superioar

55%

45%

25%

75%

Stabilitatea postului

65%

35%

30%

70%

Nevoia de statut i
recunoatere din partea
celorlali

70%

30%

10%

90%

Tabelul 4.3. Distribuia procentual a rspunsurilor pentru ntrebrile 1 i 2


Se arat pe de o parte c aceste nevoi sunt extrem de importante pentru subiecii alei, iar pe de
alt parte c ele sunt satisfcute ntr-un grad mediu de ctre organizaie. Astfel, dac pentru
subieci importana satisfacerii acestor 6 nevoi este foarte mare, satisfacerea de ctre organizaie
este realizat la un nivel satisfctor. De exemplu, nevoia legat de condiiile de munc este
important n mare msur pentru 60% dintre respondeni i doar 15% dintre respondeni
consider c aceast nevoie este satisfcut n mare msur. 85% consider c este satisfcut n
mod satisfctor, fapt ce scoate n eviden c aceasta nevoie este satisfcut parial i nicidecum

n mare msur. O proporie asemntoare poate fi observat i la nevoia de statut i recunoatere


din partea celorlali: 70% dintre respondeni o consider important n mare msura, pe cnd
doar 10% dintre ei o resimt ca fiind satisfcut in mare msur. 90% dintre respondeni consider
satisfacerea ei n mod satisfctor de ctre organizaie.
Importana nevoilor legate de munc a fost studiat i prin ntrebarea 7, la care subiecii au
ierarhizat 8 factori motivaionali: salariul, condiiile de munc, stabilitatea postului, munca n
sine, promovarea, recunoaterea nepecuniar a muncii depuse, atribuirea unei responsabiliti
superioare, climat organizaional. i la aceast ntrebare, n urma prelucrrii datelor, s-a realizat o
distribuie procentual care apare n graficul de mai jos:

Graficul 1. Distribuia procentual a factorilor motivaionali


Se poate observa c ponderea cea mai mare n cadrul rezultatelor o nregistreaz salariul n
proporie de 21%, fiind urmat de condiiile de munc 18%, i stabilitatea postului 17%.
Aceste rezultate sunt n concordan cu teoria lui Maslow asupra nevoilor conform creia nevoile
de securitate, de siguran, condiiile de securitate a muncii, stabilitatea locului de munc, se cer
a fi satisfcute nainte de nevoile sociale, de stim i de realizare personale. i conform teoriei
ERG a lui Alderfer trebuinele legate de existen sunt cele care au n vedere asigurarea unor
cerine de baz ale existenei materiale iar salariul, condiiile de munc i stabilitatea postului se
refer exact la aceste trebuine.
Factorii motivaionali cu importana cea mai sczut pentru respondeni sunt munca n sine 9%,
promovarea 7%, responsabiliti superioare 6%. Respondenii cu studii superioare i cu funcii de
conducere au ales aceste variante de rspuns. Acestea corespund trebuinelor de cretere, de
mplinire, conform teoriei ERG a lui Alderfer sau necesitii de mplinire (dorina de a excela, de
a atinge anumite standarde n vederea reuitei) conform teoriei achiziionrii succeselor a lui
McClelland, sau nevoi de realizare personal, de autodepire conform teoriei lui Maslow.
Aceste rezultate arat c n cadrul companiei muncitorii din departamentul de producie sunt
mult mai interesai de recompensele financiare i de relaiile cu colegii dect de munca pe care o
realizeaz i posibilitile de promovare. Din acest motiv managementul organizaiei ar trebui s

acorde o atenie ridicat nevoilor angajailor legate de salariu i climatul organizaional pentru a
putea obine interesul angajailor pentru standardele de calitate i realizarea unei munci ct mai
productive.
Rezultatele obinute se pot explica i prin faptul c cei mai muli dintre respondeni desfoar o
munc rutinier care nu necesit abiliti manageriale i creativitate.
Personalul cu studii si funcii de conducere ierarhizeaz ntr-un mod diferit factorii motivaionali
pentru ei fiind mai important munca n sine, promovarea i responsabilitile superioare.
2.2. Motivarea i satisfacia salarial
Acest aspect a fost urmrit n chestionar prin ntrebrile 8, 9, 10 i 11, care vizeaz
sistemul de salarizare, recompensarea performanei i recompensarea nonfinanciar.
ntrebarea 8 vizeaz direct modul n care anagajaii apreciaz sistemul de salarizare oferit
de ctre organizaie. Rezultatele obinute se pot vizualiza cel mai bine n graficul de mai jos:

Graficul 2. Aprecierea sistemului de salarizare

Din acest grafic se poate observa c 45% dintre subiecii chestionai apreciaz sistemul de
salarizare ca fiind bun, 45 % ca fiind satisfctor iar 10% dintre subiecti apreciaz sistemul de
salarizare ca fiind nesatisfctor.
ntruct la ntrebarea 7, salariul a ocupat primul loc n ierarhia factorilor motivaionali ntruct
respondenii au apreciat salariul ca fiind principalul factor motivator iar la ntrebarea 8, 45%
dintre subieci consider sistemul de salarizare bun, se poate spune c exist o coresponden
ntre ateptrile angajailor i recompensele primite pentru aceti angajai, deci exist satisfacie
salarial la subiecii anchetai. Acest procent de 45% apaine respondenilor cu funcii de
conducere i custorilor la maina cu dou ace (care sunt cel mai bine pltii). Acest lucru se

poate datora pe de o parte salariului de ncadrare oferit de ctre firm, care este difereniat n
funcie de calificare i cerinele postului, iar pe de alt parte se poate datora i primei de prezen
pe care firma o ofer angajailor pe lng salariul de ncadrare. Astfel, angajaii au posibilitatea
de a avea un salariu mai mare lunar doar prin simpla prezentare la locul de munc, prima de
prezen fiind o sum semnificativ ea reprezint aproximativ 22% din salariul de ncadrare.
De remarcat este c nici un respondent nu a ales varianta foarte bun. Respondenii care au
catalogat sistemul de salarizare ca fiind unul satisfctor sau nesatisfctor n proporie de 45%
fac parte din categoria muncitorilor care lucreaz n producie la faze manuale, posturi care nu
necesit calificare nalt i ca urmare i salariul este pe msur.
Urmtoarea ntrebare din chestionar vizeaz motivarea i satisfacia salarial i urmrete
percepia angajailor asupra echitii sistemului de salarizare. i n acest caz rezultatele obinute
se pot observa n graficul ce urmeaz:

Graficul 3. Aprecierea echitii recompenselor


Rezultatele obinute arat c 15% dintre respondeni apreciaz recompensele ca fiind
echitabile n mare msur n comparaie cu colegii, 50% apreciaz echitatea recompenselor la
nivel mediu, 20% n mic msur, iar 15% dintre respondeni consider c recompensele nu sunt
echitabile deloc n comparaie cu colegii lor.
Acest fapt poate nsemna c 30% dintre subiecii chestionai nu consider c primesc ceea
ce cred c merit ca rezultat al muncii lor. Acest procent corespunde ndeosebi subiecilor aflai
pe posturi care nu necesit calificare n cadrul procesului de producie.
De asemenea rezultatele obinute pot s sugereze i c exist o corectitudine procedural
legat de recompensele oferite angajailor, adic exist echitate ntre repartizarea sarcinilor,
cerinele fa de angajai i nivelul salarial. Acest fapt se poate observa la grila salarial existent
n cadrul Compartimentului de Producie, unde salariile de ncadrare difer n funcie de poziia
n care lucreaz salariatul respective.

Cea mai mare parte dintre respondeni, 70% au apreciat recompensele ca fiind echitabile,
n acest procent regsindu-se muncitorii cu calificare nalt din cadrul departamentului de
producie precum i angajaii care dein posturi de conducere.
ntrebarea 10 urmrete modalitile de recompensare a performanei, subiecii avnd
posibilitatea de a alege mai multe variante de rspuns: recompense prin laude, salariu de merit,
acordare de prime n cursul anului, organizarea unor evenimente importante pentru angajai,
promovare, acordarea unor faciliti.
Rezultatele obinute n urma prelucrrii rspunsurilor sunt vizualizate n graficul ce
urmeaz:

Graficul 4. Recompensele dup performan


Din cele 6 variante de rspuns subiecii au ales doar 3 dup cum urmeaz: 45 % dintre
respondeni au ales recompensele prin laude, 45% salariul de merit i 10 % acordarea de prime n
cursul anului. Faptul c un procent aa de mare de subieci apreciaz c primesc recompense prin
laude sugereaz c rspunsurile la ntrebarea 10 sunt n concordan cu rspunsurile la ntrebarea
2, unde 90% dintre respondeni apreciaz c nevoia de statut i recunoatere din partea celorlali
este satisfctoare. Aceasta nseamn c managementul firmei a identificat aceast nevoie a
angajailor i a reuit s introduc n procesul de lucru modaliti de a satisface nevoia angajailor
pentru recunoatere, crend astfel premisele pentru o satisfacie ridicat n munc.
De remarcat la rezultatele obinute este procentul de 45% dintre subieci care consider
c primesc pentru performana lor salariu de merit, n condiiile n care firma nu ofer salariu de
merit. Aceasta sugereaz c aceti subieci confund acordarea primei de prezen cu acordarea
salariului de merit pentru performan.
Un rezultat interesant a fost obinut i de acordarea de prime n cursul anului ntruct doar
10% dintre subieci au ales aceast variant de rspuns. Agenii economici supui cercetrii ofer
angajailor prime anuale cu ocazia srbtorilor de Craciun i Pati. Aceasta nseamn c exist

posibilitatea ca o mare parte dintre subieci s nu cunoasc toate beneficiile acordate de ctre
companie. E posibil ca acest fapt s se datoreze unei comunicri defectuoase ctre angajai a
sistemului de recompensare sau e posibil ca angajaii fiind mulumii de nivelul salariului de
ncadrare i de acordarea primei de prezen s nu mai fie aa de interesai de alte bonusuri pe
care le ofer organizaia, mai ales dac acestea au o valoare mai sczut.
ntrebarea 11 vizeaz ateptrile angajailor fa de recompensele nonfinanciare, cum ar
fi: faciliti de petrecere a timpului liber, faciliti de transport, bonuri de mas, cantin,
echipament de lucru, altele.
Rezultatele obinute la aceast ntrebare au fost prelucrare n graficul de mai jos:

Graficul 5. Importana recompenselor nonfinanciare


Dup cum se poate observa n grafic, 75% dintre subieci sunt interesai de acordarea
bonurilor de mas i 25% de asigurarea facilitilor de transport, n timp ce nici un subiect nu a
ales ca variant de rspuns facilitile de petrecere a timpului liber, cantina, echipamentul de
lucru. Acest fapt se poate explica i prin faptul c o mare parte dintre angajai locuiesc n mediul
rural (localiti n apropierea oraului Marghita) i sunt nevoii s fac naveta zilnic la locul de
munc. Astfel, asigurarea facilitilor de transport de ctre firm poate reduce din disconfortul
resimit de angajat legat de naveta zilnic. Avnd n vedere c agenii economici n cauz asigur
transportul gratuit pentru angajai se poate spune c aceast nevoie este satisfcut. Dintre
recompensele nonfinanciare ateptate subiecii au ales i bonurile de mas n detrimentul cantinei
ca recompens nonfinanciar. O posibil explicaie pentru aceast preferin ar putea fi faptul c
bonurile de mas sunt neimpozabile i angajatul nu pltete contribuiile ctre stat, aa cum se
ntmpl n cazul salariului de baz. O alt posibil explicaie ar putea fi motivaia extrinsec
pentru munca depus angajaii fiind cel mai mult interesai de salariul propriuzis.

2.3. Condiiile de munc i climatul organizaional

Condiiile de munc i climatul organizaional au fost urmrite n chestionar n special


prin ntrebrile 3 i 4 care intesc direct aprecierea angajailor fa de condiiile de munc
asigurate i relaiile cu colectivul de munc, posibilitile de rspuns fiind: foarte bune, bune,
satisfctoare, nesatisfctoare.
Astfel, la ntrebarea 3 privind condiiile de munc asigurate au fost obinute urmtoarele
rezultate:

Graficul 6. Aprecierea condiiilor de munc asigurate


Din acest grafic se poate observa c 65% dintre respondeni, angajai cu funcii de
conducere n special, apreciaz condiiile de munc asigurate de ctre organizaie ca fiind bune i
35%, muncitori la faze manuale-cu calificare cobort, le apreciaz ca fiind satisfctoare.
Aceste rezultate arat c organizaia reuete s asigure condiii de munc satisfctoare,
astfel nct s nu existe disconfort pentru angajai i s fie afectat procesul de producie. Firma
reuete acest lucru prin asigurarea unor condiii ergonomice ale locurilor de munc
(luminozitate adecvat, temperatur i umiditate adecvate mediului de lucru, curenie, sistem de
ventilaie), condiii ce au putut fi observate pe durata aplicrii chestionarului.Procentul de 35%
de muncitori mai puin mulumii se poate datora i din cauza specificului muncii lor. De
remarcat este faptul c nici un angajat nu apreciaz condiiile de munc asigurate de agenii
economici ca fiind nesatisfctoare. Acest fapt se poate datoara pe de o parte pentru c firm
respect standardele legislative privind condiiile de munc.
ntrebarea numrul 4 vizeaz relaiile angajailor cu colectivul de munc, acestea
referindu-se att la relaiile cu colegii de departament ct i cu cei din alte departamente i cu
superiorii. Rezultatele obinute la aceast ntrebare sunt urmtoarele:

Graficul 7. Aprecierea relaiilor cu colectivul de munc


Se poate observa cu uurin n graficul de mai sus c 75% dintre subieci apreciaz
relaiile cu colectivul ca fiind bune i 5% le apreciaz ca fiind foarte bune, n timp ce doar 20%
dintre subieci consider c acestea sunt doar la nivelul de satisfctor.
Subiecii din cadrul departamentului Producie i departamentului Controlul Calitii au
apreciat relaiile cu colectivul ca fiind bune, n timp ce 20% dintre respondeni din cadrul
acelorai compartimente au catalogat relaiile cu colectivul ca fiind satisfctoare. Pe de alt
parte din rezultatele obinute la ntrebarea 10 reiese c 45% dintre respondeni sunt contieni de
recompensele prin laude pe care le primesc pentru performana lor. Existena unor astfel de
recompense poate crea un climat organizaional pozitiv care duce la sentimente de mulumire i
satisfacie n munc.
Procentul de 5% reprezint rspunsul superiorilor, cu funcii de conducere. Acest rspuns
scoate n eviden relaiile bune existente ntre ei, i o colaborare n munc foarte bun.
Rezultatele obinute la ntrebrile 3 i 4 sunt n concordan cu cele obinute la ntrebrile
1 i 2, care urmreau msura n care sunt satisfcute de ctre organizaie anumite nevoi printre
care condiiile de munc i relaiile armonioase cu colegii (vezi tabelul 1). i n acest caz
rezultatele arat c 85% dintre subieci apreciaz ca fiind satisfctoare condiiile de munc i
75% dintre subieci apreciaz ca fiind satisfctoare relaiile armonioase cu colegii. De remarcat
este faptul c nici unul dintre subieci nu au apreciat aceste nevoi ca fiind satisfcute n mic
msur sau deloc.
Climatul organizaional poate fi pus n eviden i prin ntrebarea 12 care urmrete
stilul de conducere n cadrul organizaiei, subiecii putnd alege ntre stilul autoritar, democrat i
permisiv. n urma prelucrrii rspunsurilor s-au obinut urmtoarele rezultate:

Graficul 8. Stilul de conducere


Astfel reiese c 80% dintre subieci, muncitori calificai i necalificai apreciaz stilul de
conducere ca fiind autoritar n timp ce numai 20%, anjajai cu funcii de conducere, consider c
acesta este unul democrat. Aceste rezultate sunt oarecum n contradicie cu cele de la ntrebarea 4
ntruct de obicei la un stil de conducere autoritar relaiile cu subordonaii se concrectizeaz prin
ordine din partea managerilor ceea ce poate duce la tensiune, teama de a nu grei i posibile
conflicte n cadrul echipei. Posibila explicaie pentru rezultatele obinute ar putea fi teama
angajailor de a exprima adevratele sentimente fa de climatul organizaional pentru c nu au
avut ncredere c aceste rezultate nu vor fi comunicate superiorilor. O alt posibil explicaie ar
putea fi dorina subiecilor de a crea o impresie bun persoanei din exterior care a realizat
ancheta, reacie des ntlnit n asemenea cazuri.
De asemenea e posibil ca maitrii s nu aib un stil de conducere foarte autoritar i s
aib i elemente din stilul democrat, n sensul c e posibil s comunice delegarea sarcinilor ntr-o
manier care respect demnitatea oamenilor i astfel angajaii s nu resimt nemulumire.
2.4. Proiectarea posturilor i managementul carierelor
Aceste dou aspecte au fost vizate n chestionar n special prin ntrebrile 5 i 6 care au
urmrit aciunile ce ar trebui ntreprinse de organizaie pentru a crete atractivitatea muncii i
dac organizaia ofer posibilitatea de a avansa i de a realiza o carier pe msura ateptrilor
angajailor.
n urma aplicrii chestionarului nu au fost obinute rezultate concludente pentru
ntrebarea 5 ntruct subiecii nu au putut da un rspuns nici dup explicarea termenilor de ctre
persoana care a aplicat chestionarul. Posibilitile de rspuns la aceast ntrebare erau: creterea
varietii sarcinilor, creterea complexitii sarcinilor, creterea autonomiei n munc, creterea
gradului de creativitate sau reducere complexitii sarcinilor postului. Singurele persoane care au
rspuns totui la aceast ntrebare au fost contabili, maitrii, inginerii i 3 persoane din
departamentul Controlul Calitii. Rspunsurile pe care acetia le-au ales pentru creterea
atractivitii muncii au fost fie creterea autonomiei n munc, fie creterea nivelului de
creativitate.

O posibil explicaie a rezultatelor obinute poate fi c subiecii din cadrul


compartimentului Producie nu au neles conceptele utilizate la aceast ntrebare din cauza
nivelului de colarizare i mediului de provenien. Acest fapt poate fi sugerat i de faptul c
angajaii cu un nivel de colarizare mai ridicat au rspuns la aceast ntrebare. De asemenea
trebuie luate n considerare posturile angajailor din cadrul compartimentului producie care au o
extensie sczut deoarece numrul de activiti desfurate de ctre fiecare angajat este redus la
fel i gradul de libertate sau control pe care l are muncitorul asupra modului n care realizeaz
sarcinile. Pentru aceste posturi sarcinile sunt clar delimitate i nu necesit din partea
muncitorului dect abiliti manuale i atenie.
Managementul carierei n cadrul organizaiei a fost urmrit prin ntrebarea numrul 6, la
care subiecii au spus n ce msur consider c organizaia le ofer posibilitatea de a avansa i
de a realiza o carier pe msura ateptrilor lor. Rezultatele obinute n urma prelucrrii
rspunsurilor se pot observa n graficul de mai jos:

Graficul 9. Posibilitatea de avansare i realizare a carierei


Dup cum reiese din grafic cea mai mare parte a subiecilor, muncitori la faze manuale i la
maini de cusut, consider c firma ofer puine posibiliti de avansare i de realizare a unei
cariere conform ateptrilor: 40% n mic msur, 20% deloc, n timp ce muncitorii din
departamentul Controlul Calitii, 30% consider c posibilitatea de avansare este medie i 10%
n mare msur.
Acest fapt se poate datora specificului posturilor pe care le au subiecii luai n studiu
majoritatea dintre ei lucrnd n compartimentul Producie, desfurnd o activitate rutinier. De
asemenea mrimea companiei i modul n care sunt structurate activitile i departamentele
ofer puine anse unei persoane fr calificare de a ajunge n alte poziii n cadrul organizaiei,
iar persoanele care au deja calificare (contabila, CTC-isti, electromecanicii) reprezint
specialiti pe felia lor de activitate ntruct departamentele din care fac parte au un numr
redus de angajai.

Firma ar putea s creasc posibilitile de avansare n cadrul compartimentului de Producie prin


asigurarea cursurilor de calificare pentru toate posturile. Aceast decizie ar implica creterea
costurilor pentru companie, situaie n care conducerea companiei ar trebui s evalueze n ce
msur organizaia este capabil din punct de vedere financiar, i dac este capabil s evalueze
eficacitatea acestei decizii pe termen lung.
Rezultatele obinute la ntrebarea 12 care urmrete stilul de conducere din cadrul
organizaiei pot fi legate i de situaia existent n cadrul firmei n ceea ce privete proiectarea
posturilor i managementul carierei. Astfel ntruct 80% dintre respondeni nu apreciaz stilul de
conducere autoritar i acetia fac parte din compartimentul de Producie, reiese c acest stil de
conducere ntreine posibilitile reduse de avansare i de satisfacere a nevoilor de dezvoltare a
intelectului i de responsabilitate superioar. Pentru mbuntirea acestei situaii i pentru un
mai bun management al carierei ar fi util adoptarea unui stil de conducere democrat/participativ
n care subordonaii au posibilitatea de a participa activ n procesul de management de a
comunica superiorilor ideile lor pentru inovarea procesului de munc, reducndu-se astfel
rezistena angajailor la implementarea unor schimbri. n acest mod ar exista posibilitatea ca
angajaii s dezvolte o motivaie intrinsec pentru munca depus i nu doar una extrinsec legat
de salariu aa cum este in prezent.
2.5 Satisfacia i insatisfacia n munc
Satisfacia muncii este, din punct de vedere psihosociologic, rezultatul diferenei dintre
ceea ce individul obine ca recompens a muncii i ceea ce estimeaz el c ar trebui s obin.
ntrebrile 13, 14, 15, 16 din chestionar intesc insatisfacia la locul de munc fa de primele
ntrebri din chestionar care urmreau importana nevoilor legate de munc i modul n care ele
sunt satisfcute de ctre organizaie.
Frecvena resimirii satisfaciei la locul de munc a fost urmrit prin ntrebarea 13 la care
subiecii au avut ca variante de rspuns: adesea, uneori, niciodat. Rezultatele obinute se pot
observa n graficul urmtor:

Graficul 10. Frecvena resimirii insatisfaciei


Faptul c 65% dintre respondeni, marea majoritate muncitori dar i angajai cu studii
superioare, au resimit insatisfacia la locul de munc uneori iar 15% dintre ei niciodat arat c
majoritatea subiecilor chestionai nu sunt satisfcui n totalitate la acest loc de munc.
Muncitorii la faze manuale au ales varianta adesea n proporie de 20%, fiind o pondere destul
de ridicat, procent care corespunde i cu rezultatul de la ntrebarea 8 privind sistemul de
salarizare i ntrebarea 3 privind condiiile de munc.
Efectele satisfaciei n munc pe plan comportamental pot fi vzute i n indicatori
precum absenteismul redus i o fluctuaie de personal redus, mai ales n condiiile actuale
existente pe piaa forei de munc n care foarte multe companii se confrunt cu absenteism i
fluctuaie de personal extrem de ridicat, dar mai ales cu criza financiar care apas asupra
economiei romneti. Agenii economici analizai au reuit s obin aceste rezultate i datorit
faptului c nevoile de securitate i de existen sunt satisfcute la un nivel mai ridicat.
i ntrebarea 15 urmrete satisfacia la locul de munc subiecii trebuind s spun de aceast
dat ct de mulumii sunt de locul de munc, posibilitile de rspuns fiind: n mare msura,
mediu, n mic msur, deloc. Rezultatele obinute se pot observa n graficul urmtor:

Graficul 11. Nivelul de satisfacie la locul de munc


i aceste rezultate obinute confirm rezultatele obinute la ntrebarea 3 i la alte ntrebri
din chestionar legate de nivelul de satisfacie a subiecilor chestionai, ntruct 65% dintre ei au o
satisfacie medie iar 25% sunt satisfcui n mare msur, printre acestia aflndu-se ntr-o
proporie mare angajaii cu funcii de conducere care sunt mulumii de munca pe care o
realizeaz i resimt satisfacia de pe urma ei.
ntrebarea 16 urmrete s evidenieze factorii care genereaz sentimente de
nemulumire, subiecii putnd alege ca variante de rspuns salariul, condiiile de munc,
concediul, comportamentul superiorilor.
Rezultatele obinute se pot observa n graficul
urmtor:

Graficul 12. Factorii care genereaz insatisfacie


Conform rezultatelor obinute reiese ca la subiecii care resimt insatisfacie la locul de
munca, principalele motive ar fi durata pauzelor (50% dintre respondeni) i concediul (30%
dintre respondeni). Muncitorii la linie, angajaii cu studii i personalul de conducere, au dat
rspunsuri destul de variate n sensul c, att muncitorii care execut faze manuale sau dein o
calificare, ct i cei cu studii superioare sau funcii de conducere , sunt nemulumii de anumite
lucruri.
n urma discuiilor cu maitrii i inginerii coordonatori s-a identificat ca pauzele au o
durat total de 20 de minute fiind mprit ntr-o pauz de mas de 10 minute i dou pauze de
5 minute. Date fiind aceste informaii se poate gsi o explicaie pentru procentul ridicat de
nemulumire fa de durata pauzelor. ntruct majoritatea angajailor i desfoar activitatea n
poziie eznd, managementul companiei ar putea s ia n considerare nevoia de micare a
angajailor i s mreasc durata pauzelor. De asemenea n acest mod ar putea evita acumularea
de frustrri i extinderea insatisfaciei la un procent mai ridicat de angajai.
Pentru perioada concediilor nu exist o planificare concret, angajaii fiind pui n situaia
de a efectua concediul de odihn n perioada n care firma nu are contracte de realizat. n
principiu acest fapt nu ar constitui o problem dac perioada far contracte ar fi cunoscut din
timp i angajaii ar putea s i planifice perioada de vacan, ns se pare c perioada fr
contracte variaz de la un an la altul i exist posibilitatea ca angajaii s fie luai prin surprindere
de o perioada de concediu neplanificat.
ntrebarea 14 vizeaz i efectele care le poate avea insatisfacia n munc asupra angajailor,
variantele de rspuns pentru subieci fiind: simirea frustrrii, nivel crescut de stres, intenie de a
demisiona, intenia de a absenta, implicare redus n munc. Rezultatele obinute se pot observa
n graficul urmtor:

Graficul 13. Efectele insatisfaciei n munc


Din analiza acestui grafic reiese c pentru 55% dintre subieci din compartimentul de
Producie resimirea insatisfaciei n munc ar duce la creterea nivelului de stres, pentru 20%
reprezentnd angajaii din compartimentul Controlul Calitii la posibilitatea de a demisiona, iar
pentru 15% la creterea frustrrii.
ntruct n urma anchetei s-a identificat c cea mai mare parte dintre angajai sunt
satisfcui mediu de locul actual de munc, ar putea fi uor identificate persoanele care resimt
insatisfacia prin observarea comportamentului i a randamentului i prin desfurarea chiar a
unei anchete asemntoare celei realizate n acest studiu, astfel nct s nu se propage mai
departe insatisfacia i la angajaii care n momentul de fa nu au motive s fie nesatisfcui.
Astfel, managementul companiei ar trebui s ia n considerare angajarea unei persoane care s
desfsoare activiti specifice departamentului de Resurse Umane sau s se implice ei alturi de
maitrii i ingineri n realizarea acestor activiti.
CONCLUZII I RECOMANDRI
n urma prelucrrii cantitative a rezultatelor obinute i a interpretrii lor calitative, se pot
formula cteva concluzii:
ntreprinderea satisface nevoile angajailor si doar la un nivel satisfctor, i nu ntr-o mare
msur aa cum i-ar dori angajaii. 65% dintre muncitori au o satisfacie medie n timp ce 10%
nu resimt satisfacia deloc.
Condiiile de munc asigurate sunt satisfctoare pentru marea majoritate a angajailor, mai puin
pentru cei de la faze manuale care nu necesit o calificare superioar.
Nevoia de statut i recunoatere din partea celorlali este satisfctoare. Aceasta nseamn c
managementul firmei a identificat aceast nevoie a angajailor i a reuit s introduc n procesul
de lucru modaliti de a satisface nevoia angajailor pentru recunoatere, crend astfel premisele
pentru o satisfacie ridicat n munc.

Principalul factor motivator este salariul, urmat de condiiile de munc i stabilitatea postului.
Muncitorii din cadrul compartimentului de Producie sunt mult mai interesai de recompensele
financiare dect de munca n sine, ei desfurnd o munc rutinier care nu necesit abiliti
manageriale i creativitate.
Nu exist posibiliti de promovare pentru acetia, companiile nu asigur muncitorilor
posibilitatea de calificare la locul de munc.
Mrimea companiei i modul n care sunt structurate activitile i compartimentele ofer puine
anse unei persoane fr calificare nalt, de a ajunge n alte poziii n cadrul organizaiei
rezultnd faptul c stilul de conducere autoritar ntreine posibilitile reduse de avansare i de
satisfacere a nevoilor de dezvoltare a intelectului i de responsabilitate superioar.
Exist posibilitatea ca o mare parte dintre subieci s nu cunoasc toate beneficiile acordate de
ctre companie. Acest fapt poate s se datoreze unei comunicri defectuoase ctre angajai a
sistemului de recompensare sau e posibil ca angajaii fiind mulumii de nivelul salariului de
ncadrare i de acordarea primei de prezen s nu mai fie aa de interesai de alte bonusuri pe
care le ofer firma, mai ales dac acestea au o valoare mai sczut. De asemenea se observ c:
absenteismul este redus, la fel i fluctuaia personalului, o mare parte dintre muncitori resimt o
oarecare insatisfacie la locul de munc, cauzele acesteia fiind multiple, agenii economici
asigur transportul persoanelor astfel se reduce din disconfortul pe care angajaii care locuiesc n
mediul rural ar putea s l resimt.
Din cele descrise pe parcursul analizei datelor se desprind cteva recomandri pentru
managementul organizaiei:
Crearea unei politici motivaionale cu obiective pe termen lung pentru salariai i organizaie.
Luarea n considerare a tabloului complex de nevoi pe care oamenii le au legate de locul de
munc.
Acceptarea faptului c relaia contractual cu salariaii presupune implicare i devotament din
partea ambelor pri contractuale.
Analizarea riguroas i a nevoilor salariailor nainte de a implementa un sistem de remunerare.
Managementul organizaiei ar trebui s acorde o atenie ridicat nevoilor angajailor legate de
salariu i climatul organizaional pentru a putea obine interesul angajailor pentru standardele de
calitate i realizarea unei munci ct mai productive.
Ar fi util adoptarea unui stil de conducere democrat participativ, n care subordonaiis aibe
posibilitatea de a participa activ n procesul de management de a comunica superiorilor ideile lor
pentru a stimula inovarea i creativitatea la locul de munc, reducndu-se astfel rezistena

angajailor la implementarea unor schimbri impuse de cele mai multe ori, de agresivitatea
crescut din ultimul timp din partea mediului extern al agenilor economici analizai.
Trebuie luat n considerare, dar numai ntr-o mic msur-deorece s-a asigurat confidenialitatea
datelor, i posibila intenie a angajailor de a face impresie bun precum i frica acestora c
datele vor fi transmise managerilor organizaiei.

Chestionar de evaluare a
satisfaciei n munc
Copyright, Paul E. Spector, 1994,
All rights reserved
Department of Psychology

V rugm s ncercuii pentru


fiecare ntrebare numrul care
reflect cel mai bine prerea
dumneavoastr

Dezacord puternic

University of South Florida

Consider c sunt pltit corect pentru


munca pe care o fac.

Sunt ntr-adevr prea puine anse de


promovare pentru postul meu de munc.

Superiorul meu este competent n munca


pe care o depune.

Nu sunt satisfcut cu beneficiile pe care le


obin.

Cnd m descurc bine ntr-o sarcin de


munc sunt apreciat aa cum trebuie.

Multe dintre regulile i procedurile pe


care trebuie s le respectm ne
ngreuneaz munca.

mi plac oamenii cu care lucrez.

Uneori simt c munca mea este inutil.

Comunicarea din cadrul organizaiei mi


se pare bun.

10

Mririle de salariu sunt prea puine i prea


rare.

11

Cei care i fac bine treaba au o ans


mare de promovare.

12

Superiorul meu este nedrept cu mine.

13

Beneficiile pe care le obinem sunt la fel


de bune ca i n alte organizaii.

14

Nu consider c munca pe care o fac este


apreciat.

15

Eforturile mele de a-mi face bine munca


sunt rareori blocate.

16

Consider c trebuie s muncesc mai mult


din cauza incompetenei celor cu care
lucrez.

17

mi plac lucrurile pe care le fac la locul de


munc.

18

Scopurile organizaiei nu mi sunt clare.

19

Nu m simt apreciat de organizaie atunci


cnd m gndesc la salariul pe care l
primesc.

20

Oamenii sunt promovai la fel de repede


ca i n alte organizaii.

21

Superiorul meu se intereseaz prea puin


de angajaii lui.

22

Pachetul de beneficii este destul de


echitabil.

23

Exist prea puine recompense pentru cei


care lucreaz aici.

24

Am prea multe de fcut la locul de


munc.

25

M simt bine cu colegii de munc.

26

Deseori simt c nu tiu ce se ntmpl n


cadrul organizaiei.

27

Sunt mndru de munca pe care o fac.

28

M simt satisfcut n ceea ce privete


ansele de mrire de salariu.

29

Exist beneficii pe care nu le avem dei ar


trebui.

30

l plac pe superiorul meu.

31

Lucrez prea mult cu documente.

32

Simt c nu primesc suficiente recompense


pentru eforturile pe care le fac.

33

Sunt satisfcut de ansele mele de


promovare.

34

Exist prea multe certuri i conflicte la


locul de munc.

35

Munca mea este plcut.

36

Sarcinile de munc nu sunt suficient de


bine explicate.