Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea tiine Economice
Catedra Administrarea afacerilor

Lucrare tiinific pe tema :

Outsourcing-ul tendin inovatoare in
afacererile de astzi

Efectuat: Suhodol Alexandru

Dubceac tefan
Anul II, grupa-BA1301

Chiinu 2015

Cuprins
1. Introducere
2. Outsourcingul- risc sau avantaj?
3. Nu doar costurile fac diferena
4. Personalizare a serviciilor n funcie de industrie
5. Ce este outsourcingul?
6. Outsourcing-ul n Moldova
7. De ce se apeleaza, in general, la outsourceri?
8. Recomandri utile
9. Concluzii
10. Bibliografie

1.Introducere
n ultimele dou decenii a luat amploare un fenomen economic caracterizat prin
transferul activitilor de producie din rile dezvoltate spre cele aflate n curs de
dezvoltare. Aceast practic poate fi considerat drept rspunsul pe care marile
companii l-au gsit pentru problema costurilor de producie ce se aflau ntr-o
continu cretere, concomitent cu creterea nivelului de trai i cu cel al
remuneraiei.
n economie externalizarea, denumit i outsourcing, definete delegarea unor
sarcini productive, obiective, seciuni de afaceri nestrategice (neeseniale) ctre
segmente organizaionale aparinnd unor entiti externe, care ofer un raport
pre-calitate mai bun sau dein expertiz (produc mai bine) n domenii specializate.
Nu este vorba de relaii de parteneriat ntre doi egali ci mai degrab de o
subcontractare ctre furnizori externi a unor activiti secundare din cadrul unei
firme (ntreprinderi). Termenul outsourcing este o sintez a expresiei engleze
outside-resource-using, liber tradus: utilizare de resurs (resurse) extern (din
afar). Externalizarea poate cuprinde un spectru larg de activiti, de la procese
operaionale (de exemplu producie de subansamble) i pn la funciuni ale firmei.
Externalizarea de servicii (outsourcingul) constituie astzi o component major a
peisajului economic i de business. n celebra carte a lui Thomas Friedman The
World is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century (2005) outsourcingul
este prezentat ca una dintre cele zece fore principale care au aplatizat scena
global. Serviciile de outsourcing se nscriu pe o pant ascendent deoarece
companiile sunt n cutare de capaciti i competene din ce n ce mai sofisticate
pentru a face fa unui climat de afaceri n continu schimbare, pentru a-i nlesni
extinderea pe noi piee i pentru a putea livra produse i servicii de calitate
superioar, cruciale pentru succesul competitiv. nsemntatea outsourcingului a
sporit i mai mult n lumina recentei crize economice. Numeroase organizaii au

nceput s adopte strategia de externalizare a funciilor ctre un furnizor de servicii

de outsourcing ca mijloc de reducere a costurilor. n Europa, criza pare s fi
accelerat cererea de servicii de outsourcing pe piee mai puin mature (comparativ
cu SUA i Regatul Unit), cum ar fi Frana i Germania. Este limpede c
outsourcingul are viitor, dar cum se contureaz acest viitor?

2.Outsourcingul- risc sau avantaj?

Activiatea de outsourcing a devenit una dintre cele mai extinse si profitabile
domenii din lume. In contextul unei perioade de criza, se pare ca aceasta este
solutia pentru multe companii care doresc sa presteze aceleasi servicii de calitate,
dar sa reduca semnificativ din bugetele alocate anumitor segmente de activitate.
In teorie, outsourcingul iti ofera calitate la un pret redus. Dar asta nu inseamna ca
nu se ridica si intrebari referitoare la acest domeniu. Cat de eficienti sunt, in
realitate, outsoucerii? In ce masura isi stabileste o companie careia i-ai incredintat
o parte din activitate aceleasi teluri si obiective pe care le are compania ta? Cat de
mult se identifica angajatii unei companii de outsourcing cu valorile, scopurile si
brandul companiei pentru care isi ofera serviciile? Toate aceste intrebari vor
ramane pentru mult timp intrebari deschise si subiecte pe marginea carora se va
discuta. Scopul meu nu este sa ofer niste raspunsuri eshaustive, ci sa exprim un
punct de vedere in ceea ce priveste externalizarea serviciilor.

3.Nu doar costurile fac diferena

Dei reducerea costurilor rmne un factor-cheie atunci cnd vorbim de
outsourcing, clienii recunosc c aceasta nu reprezint un motiv suficient pentru ai externaliza activitile. Astzi, organizaiile pun din ce n ce mai mult accent pe
raportul calitate-pre. Un studiu recent al Asociaiei Internaionale a
Profesionitilor n Outsourcing (IAOP) arat c 80% dintre clieni apeleaz la
servicii de outsourcing n primul rnd pentru a-i mbunti modelele operaionale
i performanele n afaceri. Alte considerente vin de multe ori naintea preului,
cele mai importante dintre acestea fiind:
Agilitatea competitiv - capacitatea de a se adapta rapid la noile cerine
contractuale, la schimbrile de pe pia sau la noile oportuniti prezente
Scalabilitate nevoia de a face fa cerinelor de business neprevzute sau
sezoniere i de a avea acces la o reea flexibil de talente
Transformare a businessului i inovaie
Sondajele arat c 60 % dintre furnizori i 60 % dintre clienii acestora pun
transformarea afacerii n centrul strategiei lor de externalizare Outsourcingul poate
transforma cu adevrat afacerea clientului, permind mbuntiri tehnologice i
de proces pe care clientul nu ar fi putut s le realizeze de unul singur.
Outsourcingul ofer acces rapid la o for de munc nalt calificat, care va
contribui la inovare ntr-un timp util. De asemenea, externalizarea elibereaz
resursele interne ale clientului, crend un cadru propice pentru concentrare asupra
activitilor de baz, strategice.

4.Personalizare a serviciilor n funcie de

industrie
Organizaiile nu mai externalizeaz astzi doar activiti non-strategice.
Outsourcingul a evoluat spre a include o palet mai larg de funcii, cu un grad de
complexitate i o importan strategic mai mare. n prezent, soluiile de
outsourcing sunt personalizate n funcie de industrie sau vertical organizaional,
de exemplu FAO (Outsourcingul Financiar i Contabil), RPO (Outsourcingul
Procesului de Recrutare), HRO (Outsourcingul de Resurse Umane), CWO
(Outsourcingul de For de Munc Contingent), CRO (Organizaie de Cercetare
prin Contract).
Actualmente, sectorul BPO intr ntr-o nou faz n care clienii ncep s vad i s
neleag beneficiile iniiale ale contractele lor de externalizare. Conform celor mai
recente statistici, se estimeaz c piaa BPO la nivel mondial va crete cu un ritm
anual (CAGR) de 5,7%, urmnd s ajung la 209.4 miliarde de dolari n 2017.
Outsourcingul Financiar i Contabil (FAO) i Outsourcingul de Resurse Umane
(HRO) sunt sectoarele cu cea mai rapid cretere, deoarece clienii existeni au
extins domeniul contractului. De asemenea, spun sudiile, piaa de CRM
(Management al Relaiilor cu Clienii) bazat pe reelele de socializare va crete i
ea cu 36,5% pn n 2018.
Outsourcingul de tip strategic va necesita o abordare diferit construit pe
parteneriat, mai degrab dect pe o relaie tradiional client/furnizor. Datorit
gradului ridicat de colaborare, integrare i transparen, clienii vor dobndi mai
mult control i putere de a influena rezultatele.

5.Ce este outsourcingul?

O definitie de manual poate arata outsourcingul drept delegarea unor sarcini sau
obiective unor segmente organizationale apartinand unor entitati externe, care
ofera un raport calitate pret mai bun, sau detin expertiza in domenii specializate.
O alta definitie arata ca outsourcingul constituie o strategie prin care o organizatie
incredinteaza functionalitati majore unor furnizori externi, specializati in anumite
domenii, care devin astfel valued business parteners. Pe scurt: outsourcingul iti
face treaba mai repede, mai bine si mai ieftin decat esti tu capabil. Vreau sa privim
pe rand cele 3 elemente. De ce mai repede? Pentru ca timpul inseamna bani (si
scopul oricarei companii este sa faca bani repede), pentru ca sunt profesionisti si
detin o expertiza care le permite sa finalizeze proiecte intr-un timp foarte bun,
pentru ca detin deja resursele necesare si le e foarte usor sa le mobilizeze intr-un
interval scurt (se stie ca fiecare companie de outsourcing are domenii pe care se
axeaza). De ce mai bine? Am spus si mai sus: pentru ca sunt profesionisti in
domeniile pe care le contracteaza. Cel mai probabil, pana sa colaboreze cu tine, au
avut numeroase proiecte identice si stiu exact ce au de facut pentru ca roadele
muncii lor sa se observe imediat. De ce mai ieftin? Pentru ca altfel nimeni nu ar
mai apela la ei. Dar nu este acesta singurul motiv. Sa ne gandim cat i-ar trebui unei
companii nu foarte mari organizarea unui call center, de exemplu. Ar avea nevoie
de un proiect viabil, de specialisti care sa managerieze acel proiect, de oameni cu
expertiza in domeniu in jurul carora sa se formeze echipele si sa se canalizeze
activitatea. Ar avea nevoie de resurse tehnice, de specialisti IT si de sisteme de
operare a datelor. Ar mai avea nevoie de forta bruta de munca: angajari masive care
ar presupune selectii, interviuri si traininguri. Toate cele mentionate mai sus
implica taxe si costuri enorme, ca sa nu mai vorbim de resursa umana sau de cea de
timp. Mult mai comod, mai practic si mai ieftin este sa lasi specialistii sa lucreze
pentru tine. In felul acesta impusti trei iepuri (nu doi) dintr-un foc: ai serviciul

functional mult mai repede, salvezi din resursele companiei si economisesti

bani.

6.Outsorcing-ul n R.Moldova
Extras din HOTRREA Guvernului Nr. 1288 din 09.11.2006 cu privire la
aprobarea Strategiei de atragere a investiiilor i promovare a exporturilor
pentru anii 2006-2015.
Consolidarea i dezvoltarea sectorului exportului de servicii125. Pentru crearea
unui sector de servicii orientat la export i competitiv pe pieele externe, aciunile
Guvernului se vor axa pe urmtoarele direcii:obinerea preferinelor comerciale n
comerul de servicii pe pieele externe;
Atragerea companiilor internaionale i corporaiilor transnaionale, n scopul
stabilirii sediului n Republica Moldova, genul principal de activitate al crora este
acordarea serviciilor de "outsourcing";
Dezvoltarea serviciilor n domeniul comerului bursier i electronic;
Prevederea unor stimulente fiscale suplimentare, n scopul facilitrii exportului de
servicii;

Serviciile externalizate:
Servicii de accounting
Externalizarea serviciilor de accounting se efectueaza prin atragerea unor firme de
contabilitate si audit din Republica Moldova, fiind acordata asistenta de
identificare a companiei oportune, medierea lal semnarea contractului si alte
servicii necesare.

Audit Data SRL

1. inerea evidenei contabile i fiscale, prezentarea rapoartelor.

2. Outsourcing: atragerea companiei de audit n calitate de contabilsef cu sau fr pastrarea personalului in contabilitate primara.
3. Organizarea contabilitii financiare i manageriale:

4. Restabilirea evidentei contabile:

5. Acordare a asistenei la automatizarea evidenei contabile.
6. Planificare fiscal i de calcul al obligaiilor de plat la buget pentru
persoane fizice i juridice, cu ntocmirea i prezentarea declaraiilor fiscale.

Servicii de broker vamal

La moment n Republica Moldova exist peste 60 de companii de broker vamal.
Experii companiei noastre vor ghida Clientul n utilizarea cea mai optim ale
serviciilor respective (din punct de vedere a acoperirii teritoriale, specializrii n
anumite tipuri de operaiuni vamale etc.).
Servicii de paz i securitate
La solicitarea Clientului pot fi atrase pentru acordarea serviciilor respective,
firmele de protectie si paza.
Servicii de expediie/logistic/transport
Experii companiei v pot asigura suportul necesar prin consultan i organizarea
transportrii mrfurilor, bunurilor comerciale pentru import n sau export din
Moldova prin diverse tipuri de transport:
Rutier n regim de grupaj, ncarcari pariale sau complete;
Maritim prin porturile regionale apropiate: Giurgiuleti, MD / Odessa, UA,
Constanta, RO;
Aerian direct prin aeroportul international Chisinau sau celor regional apropiate:
Bucuresti, RO / Kiev, UA / Vienna, AT
Servicii de translatori
Este posibil fie angajarea unor companii de traduceri pentru deservirea
permanent a Clientului (efectuarea traducerilor scrise, verbale, traducerea
simultan etc.), fie ncheierea unor contracte individuale cu anumii translatori, ca
expert autonom. n Republica Moldova cu uurin pot fi asigurate traduceri n
toate limbile de circulaie internaional, inclusiv englez, german i francez.
Servicii de IT maintenance
Experii companiei noastre v pot asigura consultana pentru proiectele IT care au
drept scop aplicarea standardelor corporative pentru automatizarea business

proceselor de producie, contabilitate, logistic, dar i pentru asigurarea securitii

informaionale i control access:
Hardware & networking: Data centre (servere, masive de stocare, echipamente
de telecomunicaie routers/switches, etc), trasarea i cablarea reelelor de
comunicaie necesare transmisiunii de date, etc;
Software livrarea produselor liceniate de uz general i la solicitare elaborarea
unor produse informaionale specifice;
Control access & video security asigurarea cu soluii soft & hard de video
monitorizare & control access fizic i logic la birourile de oficiu, producie,
depozite, parcri, spaii adiacente.
Integrarea soluiilor sus-menionate.
Realizarea tuturor acestor procese poate fi asigurat prin intermediul unui numr
mare de companii IT existente n Republica Moldova, constituind o pia foarte
diversificat de servicii.

Endava- dezvolt softuri , testeaz softuri, ofera suport tehnic.

Computairs- elaborarea de software pentru industria telecomunicaiilor
mobile, BSS consultan tehnic pentru furnizorii de servicii de comunicaii
n Europa
Cedacri International- dedicat dezvoltrii de software i a soluiilor
informatice.
Pentalog- Strategie, audit, consultan
Amdaris- proiecte IT, site-uri web, design i software.
Alied Testing- firm-lider de specialiti QA i de testare

Servicii bancare
n Republica Moldova exist 14 bnci cu diferite caracteristici, specializri i
statut. Compania noastr va putea acorda Clientului recomandri n vederea
identificrii unei bnci celei mai sigure i potrivite din punct de vedere a
corespunderii cerinelor specifice a Clientului.
Banca de economii.
Lista activitilor/operaiunilor externalizate
de banc
Servicii de procesare n domeniul emiterii /
deservirii cardurilor bancare Visa i MasterCard.

Data externalizrii

Denumirea furnizorul

BC Victoriaban
15.12.2001

Republica Moldova este puin atractiv pentru afacerile care nu implic transferul
de capital. Valoarea tranzaciilor de acest gen a atins cifra de 15 mil. USD n
ultimii cinci ani, potrivit Raportului Mondial al Investiiilor.
Republica Moldova este cu mult n urm, comparativ cu vecinii, la atragerea
investiiilor care nu implic transferul de capital. De exemplu, n Romnia suma
unor astfel de afaceri, n ultimii cinci ani, se ridic la 4,4 miliarde USD i de 9,2
miliarde USD n Ucraina.
Outsourcing-ul i franchising-ul au posibilitatea de a fi implementate n Republica
Moldova, deoarece e nevoie i de dezvoltarea sectorul serviciilor unde investiiile
sunt mult mai mici i perioada de recuperare a banilor e mai scurt ce permite o
diversificare a afacerilor, explic Octavian Calmc, viceministrul Economiei.

Pe plan naional, deja o parte dintre companii, pentru a-i optimiza cheltuielile,
recurg la serviciile altor companii naionale (consultan juridic, fiscal pregtire
a bucatelor). n ce privete outsourcing-ul internaional la noi n ar exist deja
companii strine (call centre).

Republica Moldova are nevoie de liberalizarea i promovarea politicilor de

atragere a investiiilor, chiar dac ara este privit de plasatorii de capital drept una
cu o pia mic de desfacere, precizeaz Matilda Dimovska, reprezentant adjunct
al PNUD (Programul Natiunilor Unite pentru Dezvoltare ) Moldova.

7.De ce se apeleaza, in general, la

outsourceri?
Printr-o consultare a site-urilor de specialitate observi imediat si un top al
motivelor pentru care companiile apeleaza la externalizarea serviciilor. Interesant
este ca, inainte de prezentarea motivelor, se aduce un argument foarte solid: cel
financiar. Astfel, exista studii care au aratat ca, la nivel mondial, companiile
economisesc intre 30% si 60% din venituri ca urmare a externalizarii anumitor
departamente sau domenii de activitate. Iar in fata acestor cifre, topul motivelor
trece in plan secund. Cu toate acestea, iata ce incurajeaza marile companii sa
externalizeze serviciile:
Reducerea si controlarea costurilor. Acesta este cel mai important motiv
pentru care companiile apeleaza la outsourcing. Este cunoscut ca oricine
doreste sa faca totul pe cont propriu trebuie sa suporte cheltuieli foarte mari
pentru cercetare, dezvoltare, marketing si lansare. Furnizorul extern iti poate
oferi acelasi serviciu inr-un mod mult mai rentabil din punct de vedere
financiar.
Focusarea pe domeniul principal de activitate. O companie care lasa
detaliile operationale in seama unui expert se poate focusa mult mai bine pe
activitatile primordiale si isi poate largi gama de business.
Accesul la resurse, tehnologii moderne, dar si la expertiza. Pentru a-si
face loc pe aceasta piata, companiile de outsourcing investesc mult pentru a
se specializa in domeniul lor de activitate. Acest lucru inseamna ca ele ofera
toate resursele investite oricui este dispus sa plateasca pentru acestea.

 Asigurarea calitatii serviciilor oferite;

Impartirea si reducerea riscurilor. S-a constatat ca, in momentul in care
apeleaza la un furnizor extern, companiile devin mult mai flexibile si devin,
astfel, capabile sa faca fata transformarilor impuse de economia moderna.
Riscul ca o anumita investitie sa nu fie rentabila scade din doua motive:
expertiza outsourcerului cat si faptul ca poti renunta la acel proiect foarte
usor (nu ai facut asa de multe investitii incat sa nu mai poti da inapoi.
Nu toate resursele tehnice sau de alta natura sunt disponibile in
house;
Nu doresti sa ai domenii dificil de condus in cadrul companiei.
Domeniile care se externalizeaza in prezent sunt din cele mai variate: cercetare, IT,
marketing, relatii publice, sales, sau chiar resursele umane. Multitudinea de
domenii ofera si varietatea de companii prezente pe aceasta piata in permanenta
miscare si dezvoltare.

Top 10 companii de outsourcing din lume

1. Accenture;
2. IBM;
3. Sodexo;
4. Tata Consultancy Services;
5. Wipro Tehnologies;
6. Convergys;
7. ISS
8. CB Richard Ellis;
9. Infosys Tehnologies;
10.Capgemini.

8. Recomandri utile
-Nu incredintati niciodata o functie de baza a intreprinderii catre un
colaborator extern.
-Nu lasati niciodata gestionarea completa a unei functii a intreprinderii dvs.
catre un Furnizor. Chiar si in situatiile in care decideti o externalizate
total aa unei functii catre un Furnizor, este necesara verificarea de catre o
echipa de angajati ai intreprinderii care cunoaste obiectivele si scopul outsourcingului.
-Recunoasteti ca foarte putine functii ale intreprinderii dvs. sunt de baza. Din
acest motiv, toate functiile de sprijin (Gestionarea resurselor umane, Distributia
produselor, Contabilitatea etc. ar putea fi realizate de colaboratori externi cu
aceleasi rezultate sau poate chiar mai bune.
-In cele din urma,. Daca aveti dubii asupra carei functii sau proces si cum
ar trebui sa o atribuiti unui colaborator extern, exista Consultanti specializati

in outsourcing care va pot ajuta. Incredintati aceasta sarcina celor care au

experienta.

9.Concluzii
Unii critica vehement companiile care isi externalizeaza serviciile deoarece, spun
ca acestea contribuie la cresterea somajului. Cu toate acestea, utilitatea si
importanta companiilor care activeaza pe piata de outsourcing nu mai poate fi
negata. Dezvoltarea care se observa in prezent in domeniul furnizorilor externi de
servicii ne duce cu gandul la faptul ca, pana la urma, outsourcing-ul inseamna
viitorul pentru multe segmente abordate de business-ul actual. Ramane de vazut
care va fi atitudinea companiilor vizavi de amploarea luata de fenomenul
outsourcing si in ce masura acestea vor alege sa dezvolte proiecte in curtea
proprie sau sa apeleze la ajutor extern. n urma analizei fcute n acest articol, am
ajuns la concluzia c, odat cu liberalizarea pieelolor n rile aflate n curs de
dezvoltare, marile companii din rile dezvoltate au gsit o metod de reducere a
costurilor prin direcionarea unei pri din producie spre subsidiare sau parteneri
din aceste zone. Aceast strategie adoptat de marile companii le-a adus acestora o
reducere a costurilor de producie de aproximativ 20%, stimulndu-le astfel s

accentueze procesul de globalizare prin intensificarea practicilor de outsourcing.

Prin urmare, aceste practici au contribuit decisiv la accelerarea procesului de
globalizare, interconectnd economiile aflate n curs de dezvoltare cu cele deja
dezvoltate (Statele Unite ale Americii, Marea Britanie, Germania, Japonia etc.).
Comparnd plusurile i minusurile conceptului de externalizare, putem observa c
la nivel microeconomic balana nclin n favoarea avantajelor aduse de
implementarea acestui concept, pe cnd la nivel macroeconomic putem vorbi de un
echilibru ntre pierderile suferite de economiile avansate i de beneficiile avute de
economiile aflate n curs de dezvoltare. n acest caz putem vorbi despre o
redistribuire a veniturilor la nivel mondial, dinspre economiile dezvoltate spre
economiile aflate n curs de dezvoltare. Ct privete al doilea obiectiv al acestui
articol, posibilitatea implementarii conceptului de outsourcing n sistemul public
de prestri servicii, date fiind costurile macroeconomice provocate, considerm
necesar aprofundarea acestei probleme, cu toate c la nivel mondial avem cteva
exemple reuite de externalizare a serviciilor publice (sistemul sanitar din Statele
Unite ale Americii, precum i parial sistemul de educaie din aceeai ar)

10.Bibliografie
http://www.outsourcing.ro
http://ro.wikipedia.org/wiki/Externalizare
http://www.apt.ro/