Managementul crizei:

1. Etapa proactiv : riscuri : Variabile interne

- Variabile externe
2. Eetapa strategic: strategii
3. Etapa reactiv ( a comunicrii de criz)
4. Etapa de recuperare :
Refacere a imaginii
- Restaurarea reputaiei
Riscurile:
a. Variabile externe:
-

Schimburi economice i tehnice de la nivel social

care determin la un moment dat un nivel al
competiiei
Sprijin politic
Sprijin social existena unui public sprijinitor,
militant
Gradul de credibilitate
Tonul pe care l are mass media
Principalele opoziii i contestri ale publiculuoi

b. Variabile interne:
-

Gradul de contientizare a principiilor organizaiilor

de ctre publicul intern
Omogenitatea sau eterogenitatea angajailor
Distribuia centrelor de putere (centre formale i
informale)
Nivelul de alturism

Strategii de rezolvare a crizelor:

-

Strategia negrii: negm orice fel de acuzaie

Strategia eludrii responsabilitiilor : Strategia
provocrii
Strategia
accidentului
Strategia bunelor
intenii
Strategia justificrii

Strategia
Strategia
Strategia
Strategia
Strategia
Strategia
Strategia

atacului
comparaiei sau disocierii
recompensrii
corectrii
promisiunii
de recunoatere a vinoviei
umilinei

Celula de criz
Strategia
Declaraia comun pentru toate publicurile

Planificare:

Reguli de conduit:
-

O voce unic
Convocarea rapid a presei
Rspundem la ntrebri punctual
Nu face presupuneri, supoziii i nu rspundem la
acestea
Nu intrm n conflict cu presa
Nu dm mesaje contradictorii
Mesajele trebuie s rspund strategiilor

TEM:
Realizai o declaraie comun pentru toate publicurile, pe care o vei prezenta
ntr-o conferin de pres. Conferina de pres este format dintr-un membru al
consiliului de de administraie i dintr-un membru al managementului.
Cutai o criz care s aib o strategie.