Tema 18: Terminarea consilierii

Cnd s se ncheie procesul de sprijin

In cadrul procesului Relaionare nelegere Schimbare, care este momentul n care consilierii
termin procesul de consiliere? Uneori, clienii pot termina din proprie iniiativ, nainte ca persoanele
care acord sprijin s considere c acetia sunt pregtii. Acest lucru se poate ntmpla fie din cauza unei
nepotriviri consilier client, fie din cauza faptului c persoanele care acord sprijin nu au dovedit
suficiente abiliti pentru a-i face s revin asupra deciziei, ns nu neaprat. Clienii pot s fi considerat
edina sau edinele ca fiind productive, dar cred c pot continua pe cont propriu. Uneori, circumstanele
exterioare, cum ar fi schimbarea slujbei sau boala, i pot mpiedica s continue, n plus, unii clieni rezist
pur i simplu ideii c ar trebui s se schimbe i ideii de a beneficia de consiliere.
Multe situaii-problem au propriile lor cadre temporale. Atunci cnd anumii clieni sunt consiliai
s gestioneze anumite evenimente din viitor, acetia ar putea s doreasc s continue doar pn la
evenimentul respectiv. n consilierea informal, contactul ar putea s se ncheie atunci cnd clienii
prsesc cadrele respective, cum ar fi spitalele sau unitile rezideniale pentru delincvenii juvenili.
Alteori, consilierea se poate ncheia atunci cnd clienii au fcut destule progrese, fie n facilitarea
rezolvrii de probleme, fie n mbuntirea modului de comunicare/de aciune i gndire din al treilea
stadiu al modelului Relaionare nelegere Schimbare. n plus, consilierea se poate ncheia, aa cum
am menionat deja, conform contractului fcut cu clientul, care stipuleaz numrul de edine.
n continuare sunt prezentate patru principale surse de informaie pe care consilierii i clienii le pot
folosi pentru stabilirea momentului n care s se ncheie consilierea. In primul rnd, in formaia privind
ceea ce raporteaz clienii cu privire la sentimentele i progresul lor. Sunt acetia mulumii de progres i
simt c pot face fa mai bine situaiilor de via? In al doilea rnd, este vorba de propriile observaii ale
consilierilor privind progresul clienilor. n al treilea rnd, exist i un feedback din partea persoanelor
semnificative n vieile clienilor, de exemplu parteneri de via, efi sau persoane de aceeai vrst.
Uneori, acest feedback ajunge direct la clieni i apoi este transmis consilierilor. n sfrit, consilierii i
clienii pot s termine procesul de consiliere pe baza evidenei atingerii unor obiective msura bile.
Formate pentru terminarea consilierii
Uneori, consilierii i clienii au puine alegeri n ceea ce privete momentul n care s se termine
consilierea. Astfel de exemple includ situaiile n care clienii prsesc oraul, atunci cnd termenele s-au
scurs i cnd consilierea se adreseaz unor situaii din viitorul apropiat, cum ar fi examenele importante
sau o nfiare n cazul unui divor. Alteori, consilierii au mai mult libertate n ceea ce privete
momentul terminrii. n continuare sunt prezentate cteva formate posibile pentru terminarea consilierii:
Terminare fix. Consilierii i clienii pot avea contracte n care se stipuleaz c vor lucra
mpreun timp de, s spunem, opt edine asupra uneia sau a mai multor probleme sau abiliti
problematice. Printre avantajele terminrii fixe se numr reducerea riscului dependenei i motivarea
clienilor s se foloseasc n mod optim de procesul de consiliere. Printre potenialele dezavantaje sunt
incluse o acoperire restrns a problemelor i o insuficient antrenare a clienilor n mbuntirea
abilitilor specifice.
Terminare deschis, atunci cnd obiectivele sunt atinse. n ceea ce privete terminrile deschise,
consilierea se ncheie atunci cnd consilierii i clienii consider c respectivii clienii au fcut suficiente
progrese n atingerea principalelor obiective propuse. Printre astfel de obiective se numr gestionarea
mai bun a problemelor respective i dezvoltarea de abiliti mbuntite pentru rezolvarea problemelor
curente i viitoare.
Terminarea treptat. n acest caz, ncetarea consilierii este treptat. De exemplu, n loc de ntlniri
sptmnale, edinele finale se pot desfura la intervale de dou sptmni sau lunar.
1

 Terminarea cu edin/e de sprijin. n edinele de sprijin, desfurate, s spunem, dup trei luni,
nu se vor nva noi abiliti, ci se va verifica progresul clienilor n consolidarea celor nvate, n
motivarea i susinerea acestora s treac peste dificultile din procesul de desprindere de consiliere i si foloseasc n mediul de acas abilitile formate.
Programarea unui contact ulterior dup terminare. Consilierii pot programa contacte telefonice
ulterioare sau o coresponden potal sau prin e-mail cu clienii. Astfel de telefoane sau corespondena
pot ndeplini unele dintre funciile edinelor de sprijin.
Asistarea meninerii schimbrii
Aspectele privind meninerea schimbrilor n situaiile-problem ar trebui s fie lsate pentru
edinele finale. Consilierii i pot ajuta pe clieni s menin schimbrile din timpul consilierii, identificnd
abilitile mentale i de comunicare cheie pe care clienii au nevoie s le dezvolte, formndu-i cu
contiinciozitate i negociind teme pentru acas relevante, care s i ajute s transfere ceea ce au nvat n
cadrul procesului de consiliere la situaiile-problem din exterior.
In timpul procesului de sprijin, consilierii pot face afirmaii care s indice terminarea acestuia: de
exemplu, comentariile privind faptul c temele pentru acas sunt utile pentru dezvoltarea abilitilor
mbuntite, care le vor fi de folos dup ncheierea consilierii. Astfel de comentarii pot ncuraja clienii
s obin rezultatul maxim din edinele curente i din timpul dintre ele. Consilierii pot introduce n
discuie subiectul terminrii prin una sau mai multe afirmaii de tranziie, care semnaleaz n mod clar c
procesul consilierii se apropie de sfrit. Caseta 1 ofer exemple de astfel de afirmaii de tranziie.
Caseta 1 Exemple de afirmaii de tranziie n vederea terminrii consilierii
Ne mai rmn doar cteva edine. Poate c ar trebui s discutm nu doar ceea ce ne-am propus
pentru aceast edin, ci s ne gndim i la cum am putea s folosim cel mai bine timpul care ne-a mai
rmas mpreun.
edina urmtoare este ultima edin. Ar fi n regul pentru tine s petrecem ceva timp discutnd
cum s te ajut s pstrezi i s-i consolidezi abilitile mbuntite pentru a-i gestiona problema?
Poate c ceea ce ne-am propus pentru aceast edin final ar trebui s se bazeze n principal pe
modul n care s te foloseti de abilitile pe care le-ai dobndit aici pe mai trziu. De exemplu, putem
recapitula ct de mult te-ai schimbat, unde mai este loc de mbuntiri, cum ai putea s le faci i s
ntocmim un plan n care s surprindem modul de a aborda orice situaie dificil pe care o anticipezi.

Principala sarcin n terminarea consilierii este ca respectivii clieni s fie asistai n vederea
consolidrii celor nvate, astfel nct s poat continua s se ajute singuri mai trziu. O metod de a
intensifica procesul de consolidare este ca persoana care acord sprijin sau clientul s rezume principalele
puncte nvate pentru gestionarea situaiilor-problem n viitor. n plus, consilierii i clienii pot s
petreac ceva timp anticipnd dificultile i obstacolele i s dezvolte strategii pentru a le gestiona. Unele
dintre aceste strategii se pot concentra pe comunicare: de exemplu, cum s caut mai bine sprijin atunci
cnd ncerc s fac fa unei situaii problem dificile.
Consilierii pot s accentueze clienilor importana contientizrii posibilitii de a-i repara greelile
i de a nva ntotdeauna din acestea. mpreun, consilierii i clienii pot dezvolta afirmaii de dialog
intern pentru a ndrepta cderile i le pot nota pe o foaie de hrtie sau pe cartonae de tip Nu uita!". Mai
mult dect att, consilierii pot s previn descurajarea, fcnd dife-rena ntre un proces de succes i un
rezultat de succes: chiar dac respectivii clieni au folosit abiliti productive ntr-o situa ie-problem
(proces de succes), ar putea s nu obin ceea ce doresc (un rezultat de succes). Faptul c nu au obinut
ceea ce au dorit nu neag faptul c au ndeplinit totul cu competen i c pot s fac acelai lucru n
2

viitor. n plus, atunci cnd este cazul, consilierii pot s pun la ndoial regulile exigente ale clienilor,
conform crora schimbarea trebuie s fie uoar" i meninerea schimbrii nu trebuie s implice efort".
Consilierii ar trebui s i ncurajeze pe clieni s nlocuiasc aceste reguli cu unele mai potrivite, care s
accen tueze faptul c schimbarea i meninerea schimbrii implic efort, exerciiu i obstacole. Consilierii
pot, de asemenea, s sublinieze asumarea responsabilitii personale a clienilor pentru continuarea
gestionrii situaiilor-problem la capacitatea maxi m a abilitilor lor.
Uneori, este potrivit ca respectivii consilieri s exploreze mpreun cu clienii unele dintre
aranjamentele privind un sprijin ulterior. Acesta poate lua forma participrii la un grup de sprijin sau curs
de formare, citirii de literatur de autoajutorare i urmririi unor casete audio sau video care cuprind
materiale de autoajutorare. n plus, aa cum s-a menionat anterior, consilierii pot oferi i posibilitatea
edinelor ulterioare de sprijin.
Alte sarcini i abiliti de terminare a procesului de acordare a asistenei psihologice
Pe lng sarcina major a consolidrii comportamentelor mbuntite, exist i alte sarcini n
momentul terminrii consilierii. Modul n care consilierii le gestioneaz variaz n funcie de lungimea
procesului de consiliere, de natura problemei/problemelor i abilitilor problematice i de relaia
consilier-client.
GESTIONAREA SENTIMENTELOR
Sentimentele clienilor privind terminarea consilierii se nscriu n dou mari categorii: sentimente
legate de ntrebarea cum se vor descurca fr consilieri i sentimente care vizeaz consilierii i procesul
de consiliere. Clienii au sentimente ambivalene privind modul n care se vor descurca dup terminarea
consilierii. Pe de o parte, se simt mai competeni, ns pe de alt parte au nc ndoieli n ceea ce privete
abilitile lor de implementare a tehnicilor. Consilierii pot s dea curs unor discuii deschise, viznd
sentimentele clienilor cu privire la viitor. Modul n care acetia i pot menine cel mai bine abilitile
rezolv i problematica ndoielilor persistente ale clienilor. Ali clieni se vor simi ncreztori n faptul c
pot face fa acum pe cont propriu, ceea ce reprezint, din fericire, un semn al lucrului bine fcut.
Consilierii ar trebui s le acorde clienilor oportunitatea de a-i mprti sentimentele privind
contactul cu ei. Ei pot obine un feedback valoros att legat de felul n care ei apar, ct i privind reaciile
clienilor la diferitele aspecte ale consilierii. Consilierii pot umaniza terminarea procesului, mprtindui i ei unele sentimente clienilor: de exemplu, Mi-a fcut plcere s lucrez cu tine" sau Admir curajul
cu care faci fa situaiei" sau Sunt foarte ncntat de progresul tu."
TERMINAREA CONSILIERII N MOD ETIC
Consilierii ar trebui s-i propun s spun la revedere" ntr-un mod profesional i n acelai timp
prietenesc, specific mai degrab relaiilor de afaceri dect celor personale. Printr-o ncheiere siropoas a
consilierii, persoanele care acord sprijin pot s cauzeze o diminuare a influenei lor n asistarea clienilor
n vederea meninerii abilitilor dobndite.
Exist un numr de aspecte etice importante privind terminarea consilierii. De exemplu, este nevoie
ca persoanele care acord sprijin s se gndeasc la responsabilitile pe care le au dup ncheierea
procesului. Prea mult sprijin ar putea genera dependen, prea puin ar putea duce la un eec n ceea ce
privete ndeplinirea obligaiilor profesionale. Fiecare caz trebuie judecat n parte. Un alt aspect etic este
comportamentul consilierii atunci cnd cred c respectivii clieni au alte probleme, asupra crora ar fi
nevoie s lucreze. Sugerez ca aceste perspective s fie aduse cu tact n atenia clienilor. O alt serie de
aspecte etice vizeaz limitele dintre relaiile personale i profesionale. Majoritatea asociaiilor
profesionale au coduri etice referitoare la oferirea de servicii de consiliere. Consilierii care permit celor
dou laturi, personal i profesional, s se ntreptrund atunci cnd termin procesul de consiliere nu
numai c acioneaz neetic, dar pot face ca asistarea clienilor pe viitor s fie mult mai dificil.
3

EVALUAREA ABILITILOR DE CONSILIERE

Atunci cnd consilierea ia sfrit, consilierii au multe surse de informaie pentru a-i evalua
tehnicile. Printre aceste surse se numr: prezena, feedbackul intenional i neintenional al clienilor,
percepiile privind progresul clienilor, notele din edine, posibilele casete video sau audio din timpul
edinelor, compliana clienilor, succesul n efectuarea temelor pentru acas i feeback-ul de la terele
pri, cum ar fi supervizorii.
Consilierii pot face o evaluare final a activitii cu fiecare dintre clieni, la puin vreme dup
ncheierea contactului curent, ntrebrile pe care consilierii i le pot adresa includ: In ce msur s-a
descurcat mai bine clientul cu problema sa i i-a mbuntit abilitile?" i Ct de bine am folosit
abilitile din fiecare stadiu al modelului Relaionare nelegere Schimbare?"
Dac persoanele care acord sprijin amn mult timp ntreprinderea unei astfel de evaluri, risc s
uite informaii valoroase. Atunci cnd i evalueaz tehnicile, consilierii ar trebui s fie con tieni de
caracteristicile lor n perceperea greelilor: de exemplu, ar putea s fie prea critici sau prea puin
autocritici. Ar fi bine ca ei s caute o apreciere echilibrat a abilitilor productive i neproductive, care s
i ndrume n lucrul cu viitorii clieni.
Activitatea 1 Consideraii privind terminarea procesului de consiliere
1.
Discut n mod critic importana i validitatea fiecreia dintre urmtoarele consideraii
privind momentul n care ar trebui s se ncheie consilierea:
autoevaluarea clientului
observaiile consilierului
feedbackul oferit de tere pri
atingerea obiectivelor msurabile
ali factori care nu au fost menionai mai sus.
2.
Discut n mod critic meritele fiecruia dintre urmtoarele formate de terminare a
consilierii:
final fix, decis n cadrul primei edine
final deschis, negociat ntre consilier i client.
3.
Discut n mod critic valoarea fiecreia dintre urmtoarele modaliti de a asista clienii s
menin comportamentele mbuntite:
rezumarea principalelor nvminte
anticiparea dificultilor, obstacolelor i dezvoltarea de strategii pentru a le face fa
concentrarea pe modul n care clienii pot gndi eficient dup terminarea procesului de consiliere
explorarea aranjamentelor pentru sprijinul ulterior
alte modaliti care nu au fost menionate mai sus.
Pentru situaia-problem asupra creia s-a lucrat n tema trecuta la activitatea1, presupune c suntei
acum n a treia i ultima edin. n aceast edin de final te concentrezi asupra
asistrii clientului, s menin schimbrile
terminrii procesului de consiliere fr probleme
despririi.
Ulterior, susine o discuie de mprtire a opiniilor i de oferire de feedback. Apoi, dac este
posibil, inversai rolurile i repetai aceast activitate.