Autor:

Afiliere:
Grupa

Formarea specialistilor in managementul calitatii

"Managementul calitatii" reprezinta ceea ce organizatia face pentru a garanta ca

produsele /serviciile sale indeplinesc cerintele clientului in privinta calitatii,
si intrunesc cerintele de reglementare aplicabile produsului/serviciului.

Capitolu 1: Resursele umane

Managementul calitatii imbina resursele umane si financiare intr-un proces de
transformare din care se obtin bunuri materiale si servicii. Calitatea este o problema
de educatie , deoarece doar persoanele bine educate pot da dovada de
profesionalism.
Resursele umane reprezinta sursa esentiala a tuturor organizatiilor, fara oameni
oraganizatiile nu ar supravetui, nu s-ar dezvolta si nici nu ar avea succes. Baza
oricarei organizatii este efortul uman iar eficacitatea acestora este influentata in mare
masura de deprinderile oamenilor in cadrul organizatiei.
Cea mai importanta investitie pe care o poate face o organizatie sunt resursele
umane deoarece in timp aceasta investitie aduce rezultate tot mai evidente.
Resursele umane sunt si vor fi valoroase , rare, dificil de imitat si relativ de neinlocuit.
Cei mai importanti precursori ai managementului calitatii sunt: W. Edward Deming,
Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby.
W. Edward Deming sustine ca toti angajatii unei organizatii ar trebui sa
fie intruiti in utilizarea instrumentelor statistice.
Joseph M. Juran acesta avea o deviza si anume calitatea este o problema a
tuturor.
Armand V. Feigenbaum cunoscut pentru introducerea conceptului
de Total Quality Control.
Kaoru Ishikawa este initiatorul cercurilor de control al calitatii si de asemenea cel
care a dezvoltat diagram cauza- efect, cel mai cunoscut instrument al caliatii.
Philip Crosby este cel care a initiat conceptual zero defecte.

Capitolu 2 : Standardele ISO

Formarea specialistilor in calitate porneste de la standardele sistemelor calitatii si
anume:
Standardele ISO:
ISO 9000: 2006 Sistem de management al calitatii- principii fundamentale si
vocabular
ISO 9001: 2008 Sistem de management al calitatii - cerinte
ISO 9004: 2010 Conducerea unei organizatii catre un success durabil o abordare
bazata pe managementul calitatii
ISO 19011: 2003 Linii directoare pentru auditarea sistemului de management al
calitatii si de mediu
Sistemul de management se refera la toate actiunile intreprinse de o organizatie
pentru a-si administra procedurile sau activitatile, pentru a se asigura ca
produsele/serviciile sale indeplinesc criteriile propuse, cum ar fi:

satisfacerea cerintelor clientului privind calitatea

concordanta cu reguli si legislatie

indeplinirea obiectivelor organizatiei

Standardul ISO 9001 este folosit pentru a demonstra abilitatea de a furniza

produsele care satisfac cerintele clientului, aplica eficace sistemul de management al
caliatii prin marirea satisfactiei clientului.
Utilizarea acestui standard duce la:

reducerea cu 30% a reclamatiilor de la clienti

reducerea defectelor de fabricatie de la 3% la 0,5%
reducerea cu 40% a timpului de productie

Standardul ISO 9004 vizeaza imbunatatirea continua a performantelor, eficientei

globale si eficacitatii.
Standardul ISO 190011 cuprinde principiile de auditare si indrumari, este flexibil si
poate fi adoptat specificului organizatiei si scopului auditului.
In Romania organismul national de standardizare este Asociatia de Standardizare din
Roamnia (ASRO).

La formarea in caliatate participa deasemenea si principiile managementului calitatii

care sunt:
1. Orientarea catre client
Pentru o organizatie clientul este factorul cheie in reusita, organizatia depinde de
client de aceea trebuie sa inteleaga necesitatile prezente si viitoare.
2. Leadership
Conducerea stabileste obiectivele companiei. Liderii trebuie sa stie sa creeze si sa
mentina mediul intern al companiei pentru ca personalul angajat sa indeplineasca
correct obiectivele companiei.
3. Implicarea personalului
Personalul reprezinta esenta unei organizatii.
4. Abordarea pe baza de proces
5. Abordarea managementului ca sistem
Ajuta la sporirea gradului de eficienta a organizatie prin identificarea si intelegerea
proceselor ca un system.
6. Imbunatatirea continua
Acest principiu ar trebui sa fie un obiectiv permanent al unei organizatii.
7. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
Vizeaza analiza datelor si a informatiilor.
8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii
Cu ajutorul acestui principiu o organizatie poate sa isi creeze valoare.
Un specialist in calitate trebuie sa fie:

Deschis spiritual
Pragmatic si sa aiba interes pentru eficienta muncii
Sa fie leal
Sa nu ii lipseasaca abilitatile manageriale
Capabil de lucru in echipa
Competent in utilizarea tehnicilor, metodelor si intrumentelor de management
al calitatii

Este foarte important urmarea tuturor acestor pasi pentru formarea in managementul
calitatii.
Important pentru un specialist este acela de a sti ce este asigurarea calitatii,
inspectia calitatii si de asemenea controlul calitatii.
Asigurarea calitatii
-

asigurarea interna care da incredere conducerii

asigurarea externa care da incredere clientilor

Inspectia calitatii presupune supravegherea lucratorilor si indentificarea defectelor

produselor realizate.
Controlul calitatii
-

controlul integral al produselor

controlul statistic al produselor
controlul statistic al proceselor

Bibliografie:

1. PRUTEANU,O., .a.,Managementul Calitii Totale, Editura Junimea,Iai,

1998
2. MIRAMAS,M., ELHORN,P.,Certificarea ISO 9000 , Editura Teora, 1998
3. CIUREA, DRGULNESCU, N.,Managementul Calitii Total, EdituraEconomic, 1995
4. http://www.formatemp.ro/curs-manager-al-sistemelor-de-management-al-calitatii.php