Programul de loialitate

Din punct de vedere al promovarii in mediul online Lancome este in top-ul

brandurilor deoarece este prezent pe site-uri interactive si usor de utilizat dar mai
ales pe YouTube si Facebook. De asemenea se lucreaza la un plan de marketing prin
care brand-ul Lancome va fi prezent pe aplicatiile de telefonie mobile.
Vanzarile provenite din mediul online sunt compuse din: 40% - vanzari de pe site-ul
brandu-ului, 30% alte site-uri care promoveaza brandul Lancome, 20% social-media
si 10% aplicatii mobil.
In cadrul site-ului 25% din punctajul brand-ului este bazat pe elementele de
traducere si 75% reflecta interfata cu utilizatorul (tehnologia, orientarea pe site,
usurinta de a cumpara).
Un alt aspect prin care Lancome s-a impus in mediul online este monitorizarea mailurilor trimise de cosnumatori la adresa de pe site-ul oficiale (raspunde in medie la
3,8 mail-uri pe saptamana) si prin prezenta pe diferite bloguri de specialitate. De
asemena Lancome promoveaza produsele pe Facebook, Twitter si YouTube (3
milioane de vizualizari). Destination Beauty este canalul YouTube LOreal Paris
care ofera sfaturi de make-up utilizand Lancome sau alte branduri ale marcii. Unul
dintre clip-uri prezent pe acest canal este pe locul 8 in top 10 cele mai vizionate
videoclipuri YouTube.
Programul de loializare presupune acumularea de puncte atat prin cumpararea de
produse cat si prin conectarea si interactiunea cu Lancome prin social-media. Prin
acumularea punctelor consumatorii pot achizitiona produse de pe site. Consumatorii
obin mai multe puncte din social-media dect pentru cumparaturi. De exemplu, in
cadrul Lancme Elite Recompense membrii castiga 10 puncte pentru fiecare dolar
cheltuit; pana la 25 de puncte din produsele promovate pe Facebook, Instagram i
Twitter; i pot ctiga pn la 50 de puncte, atunci cnd se conecteaz cu brandul
pe Facebook, Instagram, Twitter.