Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Marketing International
MEDIUL CULTURAL INTERNAIONAL
Ivanov Dragos
Maftei Alexandru
Nechifor Bianca
Surugiu Andreea
Definirea conceptelor
Intensificarea comerului mondial, deschiderea pieelor i creterea concurenei au forat
firmele s-i extind operaiunile. Provocarea pentru specialitii n marketing const n
capacitatea de a face fa diferenelor n valori i atitudini, modele de comportament, acestea
avnd un important impact asupra implementrii programelor de marketing pe diverse piee. n
vederea abordrii pieei globale sau a unor segmente globale, firma trebuie s neleag
comportamentul de consum pe diferite piee i s cerceteze dac exist similariti sau dac pot fi
obinute prin eforturi de marketing.
Cultura poate fi definit ca un sistem integrat de modele de comportament nvate care
reprezint caracteristici distinctive pentru membrii oricrei societi, incluznd obiceiurile,
tradiiile, limbajul i sistemele de atitudini si sentimente.
Pentru a putea analiza efectul culturii asupra afacerilor, s-au introdus conceptele de
cultur simpl i cultur complex. Acestea au aprut n urma realizrii unui studiu de ctre
Edward T. Hall.
Culturile cu un grad de complexitate sczut cuprind informaii care sunt coninute explicit
n cuvinte.
Exemplu: culturile nord americane se angajeaz n comunicaii de o complexitate scazut.
Culturile cu un grad de complexitate ridicat folosesc i interpreteaz mai multe elemente
n jurul unui mesaj pentru a facilita nelegerea mesajului. Persoanele care comunic se bazeaz
mai mult pe o nelegere comun a contextului.
Exemplu: n Japonia i Arabia Saudita cunoaterea unei persoane i statutul social adaug
informaii suplimentare pentru cel care primete un mesaj.
n tabelul nr.1 sunt redate principalele caracteristici ale culturilor n funcie de gradul lor
de complexitate.
Culturi simple
Culturi complexe
Comunicare i limbaj
Explicit, direct
Implicit, indirect
Strngeri de mn i
plecciuni formale
mbrcminte
Atitudinea fa de timp
reprezint legturi
bani
Familie i prieteni
spre individ
Valori i norme
Independen, confruntare i
conflict
Credine i atitudini
Structuri democratice,
Obiceiuri de afaceri/munca
controleaz destinul
accept destinul
Laterale, simultane,
rezolvarea problemelor
recompense bazate pe
pe vechime i experien,
munca este o necesitate
Puine culturi sunt att de omogene ca cea japonez si arab. Diferenele intraculturale
bazate pe naionalitate, religie, ras i zone geografice au determinat apariia unor subculturi
distincte cum ar fi subcultura hispanic n SUA. Interaciunile ntre culturile naionale pot
Elementele culturii
Studiul culturii a determinat existena anumitor elemente comune tuturor culturilor,
elemente universale redate in tabelul nr.2.
Comportament vizibil
Estetic
vizibil
Religie
Limba unei tri reprezint cheia ctre cultura respectiv i poate fi descris ca o oglind a
culturii. nvarea unei limbi presupune nvarea culturii respective, deoarece cuvintele
reprezint concepte care reflect cultura. Capabilitatea lingvistic are patru roluri distincte n
marketingul internaional.
n primul rnd limba este important pentru culegerea de informaii i evaluarea
eforturilor.
n
al
doilea
rnd,
limba
furnizeaz
acces
la
comunitatea
local.
O dimensiune important a limbii care poate varia de la o cultur la alta este gradul n
care comunicarea este explicit sau implicit. Comunicarea implicit apare n culturile cu un
grad de complexitate ridicat i ajut la evitarea unor confruntri directe neplcute sau a unor
dezacorduri.
n vederea depirii barierelor lingvistice firmele au la dispoziie urmtoarele posibiliti:
traducerea direct a materialelor scrise, folosirea interpreilor sau nvarea limbilor strine.
Folosirea traductorilor implic multe riscuri , ns aceste riscuri pot s apar si pentru numele de
mrci care nu pot fi traduse i pot da natere unor interpretri diferite.
Experiena firmei General Motors cu modelul Nova este tipic. Dei cuvntul se
pronun uor n spaniol, n traducere nseamn nu merge, ceea ce nu reprezint o marc
potrivit pentru o main. De asemenea, sunt acronime pentru Ford Fix or repair daily, Fiat
Fix it again, Tony!. Pentru a evita astfel de greeli firmele aleg cu atenie numele produselor
i le testeaz n avans, asigurndu-se c nelesul n cele mai importante limbi este neutru i
pozitiv.
Pepsi Cola a suferit o imens cdere a vnzrilor n China. Motivul? Agenia de
publicitate care s-a ocupat de promovarea produselor a tradus greit sloganul firmei. Astfel,
expresia original Come to life with the Pepsi Generation (Revin-o la via cu Generaia Pepsi)
a devenit Bring dead ancestors back to life with Pepsi (un fel de Scoal-te din mori cu
Pepsi), un ndemn deloc gustat de ctre chinezi.
Limbajul nonverbal
Managerii trebuie s analizeze i s devin familiari cu limbajul ascuns al culturilor
strine. Timpul, spaiul, posesiunile materiale, legturile de prietenie i acordurile n afaceri
trebuie nelese cand se deruleaz afaceri pe alte piee. n anumite ri oamenii nu sunt presai de
timp, de aceea se poate ntmpla s ntrzie la ntalniri sau s nu vin deloc.
n Hong Kong nu se obinuiete s se fixeze ntalniri la o or exact, deoarece pentru
a ajunge dintr-un punct n altul poate dura cteva ore n funcie de trafic.
n cadrul comunicaiilor nonverbale poate fi inclus i limbajul tcut care include distana
ntre vorbitori, expresii faciale, gesturi ale minilor i braelor.
Asiaticii, nordicii, anglo-saxonii i germanii consider spaiul de un metru spaiu
personal n timp ce mexicanii se apropie la jumtate de metru de partener ntr-o discuie de
afaceri. Pentru latini, arabi si africani apropierea este un semn de ncredere.
4
Timpul
Spaiul
Posesiunile materiale
Legturi de prietenie
Acordurile n afaceri
Obiceiuri i tradiii
Obiceiurile de afaceri pot fi grupate n obiceiuri imperative, facultative i exclusive.
Obiceiurile imperative trebuie cunoscute, iar adaptarea la ele este obligatorie pentru ca
legtura de afaceri s aib succes.
n anumite culturi este important s se stabileasc o legtur de prietenie nainte de nceperea
efectiv a negocierilor de afaceri. Legtura de prietenie motiveaz agenii locali s vnd mai
mult, ajut la stabilirea unei bune legturi cu utilizatorii finali, determinnd o cretere a
vnzrilor.
Obiceiurile facultative sunt cele a cror adaptare este opional ns utilizarea lor face o
bun impresie partenerului de afaceri, demonstrnd un studiu al culturii.
O nclinare simbolic fa de japonezi indic interes i sensibilitate fa de cultura lor.
Abordarea modului de mbrcminte tradiional, a felurilor de mncare tradiionale reprezint
alte exemple de obiceiuri facultative.
Obiceiurile exclusive sunt acele obiceiuri rezervate exclusiv localnicilor i de la care
strinii sunt exclui, cum ar fi criticarea politicii unei ri sau discuii legate de religie.
Un exemplu l constituie copierea comportamentului unui musulman de ctre un cretin.
nelegerea obiceiurilor i tradiiilor este foarte important n negocieri deoarece
interpretrile bazate pe criteriul propriu de referin pot conduce la concluzii incorecte.
Negocierea unui acord n Orientul Mijlociu poate dura cteva zile, deoarece partea arab
dorete s discute despre anumite elemente fr legtur.
n SUA brbaii cumpr inelul de logodn, pe cnd n Germania achiziia este realizat de
ctre femei.
Specialitii n marketing trebuie s fie ateni i la mituri sau legende.
O firm productoare de ciocolat a fost gata s lanseze o ciocolat cu alune n Japonia
destinat s ofere tinerilor energie pentru examene, ns firma a aflat despre o legend japonez
care arta c ciocolata cu alune poate cauza sngerri ale nasului. Lansarea nu a mai avut loc
niciodat.
Instituii sociale
Aceste instituii afecteaz modul n care oamenii se raporteaz unii la alii. Instituia
familiei este format n rile vestice din prini i copii, iar n alte culturi cuprinde bunicii i alte
rude. Aceasta va influena modelele de consum i strategia de reclam adoptat de firm precum
i practicile de angajare.
Un manager care acord un tratament special unei rude n America Latin i n lumea
arab ndeplinete de fapt o obligaie, angajnd pe cineva n care are ncredere. n SUA i Europa
acest lucru este considerat favoritism i nepotism.
O parte important a procesului de socializare a consumatorilor n ntreaga lume o
reprezint grupurile de referin. Aceste grupuri furnizeaz valori i atitudini care influeneaz
comportamentul de consum, incluznd familia, grupul de lucru, asociaii profesionale i
organizaii comerciale.
Organizaiile sociale determin i rolul managerilor i al subordonailor n sensul c,
n diferite culturi, acetia sunt separai explicit sau implicit prin diferenele de clas social sau
chiar prin birouri separate. n alte culturi, cum ar fi cea japonez, preedintele st n aceeai
ncpere cu sute de funcionari.
La nivel internaional rile i pot asuma poziia de grup de referin, diferite ri fiind
cunoscute pentru realizri n anumite domenii culturale, industriale. Industria parfumurilor i a
modei este dominat de firmele franceze iar industria ceasurilor de firmele elveiene. Dac o ar
are o imagine pozitiv, atunci poate fi exploatat originea produsului sau a firmei.
Atitudinea unei societi fa de munc are un impact substanial asupra performanei
economice a rii respective, iar religia influeneaz atitudinea oamenilor fa de munc.
7
Educaia
Educaia include procesul transmiterii informaiilor, ideilor, atitudinilor i pregtirea n
anumite discipline, principala funcie fiind de transmitere a culturii i tradiiilor existente ctre
noile generaii. Nivelul educaional al unei culturi poate fi evaluat folosind date referitoare la
gradul de alfabetizare, numrul celor care urmeaz coli secundare sau faculti. Nivelul
educaional are o influen important asupra afacerilor.
Un numr mare de analfabei ntr-o ar, cum ar fi India sugereaz folosirea cu
precdere a reclamelor vizuale i mai puin a materialelor scrise.
Firma internaional poate ntmpina obstacole i n recrutarea forei de vnzare sau
stimularea acesteia.
Cultura japonez pune accent pe loialitate iar firma este considerat o familie.
n cazul vnzrii unei tehnologii gradul de complexitate al produsului va depinde de
nivelul educaional al viitorilor utilizatori. Adaptarea produselor este influenat de gradul n care
segmentul int, prin nivelul educaional, poate utiliza produsele respective.
Valori i atitudini
Valorile reprezint credine sau norme de grup ale indivizilor iar atitudinile reprezint
evaluri ale alternativelor bazate pe aceste valori. Atitudinea fa de schimbare este pozitiv n
rile industrializate, iar n societile legate mai mult de tradiii, schimbarea este privit cu mare
suspiciune, mai ales dac provine de la o entitate strin.
Cultura japonez ridic un zid puin vizibil fa de strini, n sensul c muli birocrai
de vrst mijlocie i oficiali din firme consider nepatriotic cumprarea produselor strine.
Similar, firmele strine care activeaz n Japonia au avut dificulti n angajarea absolvenilor de
facultate datorit reticenei fa de angajatori strini. Firmele internaionale trebuie s dea dovad
de rbdare i perseveren i s fie pregtite s suporte la nceput anumite pierderi.
Estetica
Estetica se refer la atitudinile fa de frumos i bun gust n art, muzic, folclor i dram.
Ceea ce este acceptabil sau inacceptabil n termeni de estetic poate varia chiar i pentru pieele
care prezint numeroase similariti.
Firmele trebuie s realizeze o foarte bun evaluare a factorilor estetici ca: designul
produselor i ambalajelor, culoarea, numele de marc i simbolurile. Culoarea este adesea
utilizat ca un mecanism de identificare a mrcii i difereniere ns culorile pot avea semnificaii
diferite la nivel internaional.
Negrul, de exemplu, este considerat culoare de doliu n SUA i Europa, iar albul are
aceeai valoare simbolic n Japonia i Orientul ndeprtat. Culoarea verde n Singapore este
asociat cu moartea.
Religia
Religia definete idealurile pentru via, idealuri reflectate n valorile i atitudinile
societilor i indivizilor. Aceste valori i atitudini modeleaz comportamentul i practicile
instituiilor i membrilor culturii. Impactul religiei asupra marketingului internaional poate fi
observat prin valorile i atitudinile culturale fa de antreprenoriat, consum i organizaii sociale.
Religia furnizeaz o baz i pentru similariti transculturale, impactul acestor similariti
fiind evaluat prin prisma religiilor dominante n lume: cretinism, islamism, hinduism, budism i
confucianism.
Cretinismul are peste 1.8 miliarde de adepi n ntreaga lume, cele mai semnificative
grupuri fiind catolicii i protestanii.
Cea mai important srbtoare este Crciunul cnd are loc oferirea de daruri. Darurile
se ofer pe data de 24 sau 25 decembrie, cu excepia olandezilor care schimb daruri de ziua Sf.
Nicolae. n Frana exist o tradiie de schimbare a darurilor pe 6 ianuarie, care poart denumirea
de micul Crciun. Exist diferene i n ceea ce privete personajele care aduc daruri. n SUA
Mo Crciun aduce cadouri, n Marea Britanie tatl Crciun iar n rile vorbitoare de german
cadorile sunt aduse de un nger care l reprezint pe copilul Cristos. Toate aceste exemple arat
modul n care diferenele locale n tradiiile religioase pot avea o influen important asupra
activitilor de marketing internaional.
9
Islamismul, care se ntinde de la coasta de vest a Africii ctre Filipine de-a lungul zonei
care cuprinde Tanzania, Asia central, China de vest, India i Malaezia, are peste 1 miliard de
adepi i a fost iniiat de ctre profetul Mohamed. La moartea acestuia a aprut cartea sfnt a
islamului numit Coranul care se presupune c ar conine propriile cuvinte ale Domnului. Pe
lng aceast carte mai exist i Hadith i Sunna care cuprinde cuvintele i aciunile profetului
Mohamed, urmate de musulmani n toate aspectele vieii. Islamismul este i o religie minoritar
n multe pri ale lumii, inclusiv Europa. Aceast religie presupune 5 perioade zilnice de
rugciune, postul n decursul lunii Ramadanului i pelerinajul la Mecca, cetatea sfnt a
Islamului. Sistemul de valori islamic consider bogia ca un favor al Domnului care trebuie
apreciat, toi oamenii fiind considerai egali i avnd dreptul la via, libertate, proprietate,
demnitate i educaie. Pentru adevraii musulmani atingerea scopurilor reprezint un rezultat al
eforturilor individuale i o binecuvntare din partea Domnului. n munca lor, musulmanii trebuie
s respecte adevrul, drepturile celorlali oameni i s fie oneti.
Existena unei legi care interzice plata de dobnzi a determinat formarea unor bnci
speciale care nu percep o tax fix de dobnd asupra mprumuturilor ci o dobnd
corespunztoare profiturilor rezultate din fondurile implicate. Deponenii obin deci ctiguri la
depozite n funcie de profiturile obinute de banc. Astfel de bnci exist n Egipt, Arabia
Saudit, Kuveit, Sudan i Dubai.
Rolul femeilor n afaceri este strns legat de religie. Firmele pot fi limitate s
foloseasc femei manager n aceste zone, iar accesul la femeile din rile islamice se poate face
doar prin marketing direct sau prin magazine special destinate femeilor.
Firmele trebuie s studieze foarte bine impactul religiei asupra activitii lor.
Firma Gillette a ntmpinat mari dificulti la introducerea produselor sale n Iran,
deoarece religia descurajeaz brbieritul. Dup numeroase eforturi, firma a reuit s introduc
reclamele n cteva ziare, lansnd produsul Gillette Blue. Pentru reclama la televiziune exist
cteva obstacole, aceasta fiind permis doar pentru produsele realizate local.
Hinduismul are 750 milioane de adepi. Aceast religie promoveaz conceptul de
cast, punnd accent pe valorile spirituale fa de realizrile materiale. Familia este un element
important n societatea hindus, structura familiei extinse avnd influen asupra puterii de
cumprare i consumului.
10
Budismul are peste 334 milioane de adepi. Viaa este vzut ca o existen a
suferinei, soluia la aceast suferin fiind nirvana. Accentul se pune pe realizrile spirituale i
mai puin pe cele materiale.
Confucianismul are 150 milioane de adepi n Asia, mai ales la chinezi i este definit
mai mult ca un cod de conduit i nu o religie. Loialitatea fa de autoritatea central i
promovarea binelui ntr-un grup naintea binelui individului pot explica succesul economic al
Japoniei, Coreei de Sud, Singapore i China. Accentul pus pe crearea unor legturi este foarte
evident n afacerile din Asia.
Cunoaterea cultural
Exist dou tipuri de cunoateri culturale: cunoaterea faptic i cunoaterea
interpretativ.
Cunoaterea faptic este evident i trebuie nvat, referindu-se la fapte pe care
specialistul n marketing le poate anticipa, studia i se poate adapta la ele.
Cunoaterea interpretativ reprezint abilitatea de a nelege i aprecia nuanele
modelelor culturale diferite.
Cunoaterea faptic presupune un fapt precis dintr-o cultur dar i semnificaii
suplimentare cnd se interpreteaz acel fapt n contextul culturii.
n Mexic 98% din populaie sunt romano catolici, ceea ce reprezint cunoatere
faptic ns foarte important este ceea ce nseamn s fii catolic n Mexic fa de Spania sau
Italia. Aceste culturi practic catolicismul n modaliti sensibil diferite. De aceea, cunoaterea
faptic ca i cea interpretativ a religiei din Mexic este necesar pentru a nelege pe deplin
cultura mexican.
Cunoaterea interpretativ se refer la semnificaia timpului, atitudinea fa de ali
oameni i obiecte, nelegerea rolului omului n societate i semnificaia vieii. Pentru a acumula
ct mai multe informaii i cunotine referitoare la o cultur strin foarte importante sunt
vizitele pe piaa respectiv, ntlnirile cu intermediarii, clienii, oficialii guvernamentali i
folosirea unor echipe multiculturale pentru dezvoltarea unor strategii i programe.
11
Analiza cultural
O ncercare de identificare a diferenelor fundamentale ntre culturi a fost realizat de
ctre Hofstede. Conform studiului realizat, modul n care oamenii din diferite culturi percep i
interpreteaz mediul poate fi analizat din prisma a patru dimensiuni: distana fa de putere,
evitarea incertitudinii, individualism i masculinitate.
Individualismul se refer la gradul n care deciziile individuale sunt acceptate i
ncurajate de societate. Societile care au un indice mare scot n eviden rolul individului iar
cele cu indice sczut rolul grupului. n societile bazate pe individualism, managerii ncurajeaz
iniiativele individuale, luarea deciziilor i aciunile individuale iar n societile bazate pe
colectivism sunt preferate deciziile i aciunile n grup. Marea Britanie, Australia, Canada i
SUA prezint indici mari la individualism iar Japonia, Brazilia, Columbia, Chile i Venezuela
indici de valoare mic.
Evitarea incertitudinii se refer la gradul n care societatea accept nesigurana.
Societile care au un indice ridicat ncearc s evite nesigurana, iar cele cu un indice sczut
sunt mai mult deschise ctre necunoscut. n rile cu indice ridicat sunt importante sigurana
locului de munc i oportunitile de diminuare a riscului prin consens. n rile cu un indice
sczut este ncurajat asumarea riscului iar deciziile se iau rapid, fiind bazate pe puine
informaii. SUA i Canada prezint indici sczui, indicnd abilitatea lor de a rspunde mai rapid
schimbrilor viitoare. Japonia, Grecia, Portugalia i Belgia prezint indici cu valori mari.
Distana fa de putere se refer la gradul n care diferenele fa de putere sunt acceptate
sau sancionate de ctre societate. n rile n care distana fa de putere este mare, puterea
aparine unui grup restrns de oameni care ia toate deciziile. n rile unde distana fa de putere
este mai mic puterea este dispersat i un numr mare de indivizi particip la procesul de luare a
deciziilor. Un indice nare al distanei fa de putere se nregistreaz n Japonia iar un indice
sczut n Danemarca, Austria i Israel.
Masculinitatea se refer la gradul n care valorile tradiionale masculine ( performan,
ambiie, realizare i posesiuni materiale) sunt importante pentru o societate. Societile cu un
indice ridicat sunt dominate de brbai iar n societile cu un indice sczut predomin valorile
feminine ( accent pe calitatea vieii i a mediului). Un indice de valoare ridicat apare n SUA,
Italia i Japonia iar un indice sczut n Danemarca i Suedia.
12
Caracteristici culturale
Distana
fa de
putere
Indice mic
Grupul 1
Austria,
Germania,
Elveia,
Italia,
Marea
Britanie,
Irlanda
Mediu
Grupul 2
Belgia,
Frana,
Grecia,
Portugali,
Spania,
Turcia
Mic
Grupul 3
Danemarca,
Suedia,
Finlanda,
Olanda,
Norvegia
Evitarea
incertitudinii
Individualism
Masculinitate
Indice mediu
Indice mediunalt
Indice nalt
Preferin pentru
produsele de nalt
performan, dorina
de noutate, varietate
puternic
variat
Sczut-mediu
Accentul pe
funcionalitatea
produsului, reducerea
riscului perceput n
achiziionarea i
utilizarea produselor
sczut
nalt
sczut
Rezisten relativ
slab fa de noile
produse, dorin de
noutate i varietate,
apreciere pentru
produse i firme
prietenoase mediului
particulariti culturale au determinat necesitatea unor adaptri i a proiectrii unui parc care s
in cont mai mult de normele culturale franceze.
Specialitii de marketing din firmele globale au o tendin ctre etnocentrism i folosirea
criteriului de referin propriu ns acest criteriu poate constitui o puternic for negativ n
afacerile globale, conducnd la nenelegeri i eec. n proiectarea parcului Euro Disney
managerii au fost influenai de succesul anterior i etnocentrism.
Negocieri internaionale
Toate diferenele discutate n obiceiurile de afaceri i n cultur apar mai frecvent i mai
evident n procesul de negociere, dect n orice alt aspect al afacerilor internaionale. Atitudinile
fiecrui individ n cadrul negocierilor sunt afectate de numeroi factori, printre care cel mai
important este factorul cultural. Cnd se negociaz cu un partener dintr-o alt cultur este
important s se studieze i s se neleag stilurile de negociere ca pe cele proprii. O comparaie a
stilurilor de negociere japoneze i americane este redat n tabelul de mai jos.
Caracteristici
Stilul japonez
Stilul american
Pentru a nelege mai bine stilurile de negociere japoneze i americane se poate realiza n
continuare o comparaie a acestora prin prisma celor 12 variabile identificate de Weiss.
Caracteristici
Conceptul de
baz- scopul
procesului de
negociere
Criterii
de
selectare
a
negociatorilor
Aspectele pe
care se pune
accentul
n
negocieri
Aciuni
de
protocol
Comunicare
Natura
argumentelor
utilizate
pentru
convingerea
partenerului
Rolul
individului
Stilul american
Negocierile sunt vzute ca un
conflict din care o parte pierde i
una ctig sau ca o competiie din
care ctig cel mai bun
Pe baza experienei trecute, a
statutului, a cunoaterii unui
domeniu i a abilitilor.
Accent pe pre, cantitate, calitate
Stilul japonez
Negocierile sunt vzute ca un proces
de colaborare
Informale
Conservatoare i formale
Sistemul
luare
deciziilor
Forma
Verbal
Nonverbal
Argumente raionale i informaii Argumente bazate pe sensibilitate i
empirice.
intuiie, pe credine asociate cu religia
i filozofia proprie.
scurte
care
identific
acordului
detaliate.
Prin prisma acelorai factori discutai un negociator arab se bazeaz pe crearea unei
legturi de lung durat cu partenerul, are o abordare fatalist, nu ia decizii pripite, nu se
grbete n negocieri, deciziile le adopt centralizat i se bazeaz pe cuvntul dat.
Etica n afaceri
Aciunile firmelor internaionale au constituit obiectul unor critici prin prisma
standardelor de conduit etic. Rezultatele acestor acuzaii pot fi publicitate negativ, refuzul de
a cumpra produsele de ctre consumatori i intervenie guvernamental. Numeroase firme au
fost acuzate de comportament lipsit de etic prin continuarea operaiunilor n rile n care se
ncalc drepturile omului, pentru influenarea rezultatului alegerilor, transferarea locurilor de
munc n rile unde salariile sunt mai mici i pentru operarea n ri unde exist puine
reglementri privind protecia mediului.
Firmele trebuie s acioneze n conformitate cu normele sociale i morale acceptabile,
evitnd consecinele negative ale unui comportament lipsit de etic. Problemele care pot s apar
provin din faptul c ceea ce este etic pe o pia poate fi considerat lipsit de etic pe alte piee.
Folosirea unui pesticid interzis pe piaa american n alte ri slab dezvoltate pentru a
crete producia agricol, fr a exista o preocupare pe termen lung pentru sntatea oamenilor i
a mediului constituie un exemplu de diferene semnificative referitoare la abordarea etic a unei
probleme.
Oferirea unor daruri n afaceri de valoare mare este condamnat n SUA ns pe
multiple alte piee, darurile sunt acceptate i ateptate n acelai timp. Efectuarea unor pli
nenregistrate pentru a facilita diverse proiecte este considerat de ctre americani mit i nu este
acceptat. n alte ri, mita face parte din practica de afaceri. Decizia de a plti mit creeaz un
conflict major ntre ceea ce este etic i ceea ce este profitabil i adesea necesar pentru afaceri.
Plile internaionale sunt vzute ca o modalitate de a atinge anumite scopuri n afaceri.
n Italia i Germania mita este legal i poate fi dedus din cheltuielile de afaceri doar
dac se aplic tranzaciilor cu strintatea.
18
nainte de o clasificare a diferitelor tipuri de mit trebuie realizat diferena ntre mit i
antaj. Mita reprezint plile oferite voluntar de o persoan care caut un avantaj n afara legii,
iar antajul reprezint obinerea unor sume de bani sub ameninarea realizrii unor aciuni care s
afecteze serios firma internaional.
n vederea combaterii practicrii mitei n strintate n SUA a fost adoptat n 1977 o
reglementare numit Actul privind practicile de corupie strine. Aceast reglementare ncearc
s opreasc firmele multinaionale americane de la a iniia sau perpetua practici de corupie pe
pieele externe. Firmele trebuie s raporteze toate plile fcute n strintate.
n Germania, de exemplu, practica mituirii se aprob tacit de ctre autoritile
financiare; pentru germani, corupia este o afacere din ce n ce mai obinuit i mai profitabil,
ncepnd de la nivelul consiliilor locale i ajungnd pn la treptele superioare ale ierarhiei
politice, dat fiind faptul c n aceast ar mita este impozabil. Inspectorii financiari nu
urmresc persoana care primete mita pentru faptul c a nclcat legea, ci doar pentru a verifica
dac aceasta declar ca venit banii primii, pentru a putea fi impozitat. Impozitarea mitei n
Germania este, ns, o problem care a strnit vii controverse.
Referitor la problemele etice exist dou puncte de vedere: pe de o parte se consider c
etica ar trebui guvernat de obiceiurile i practicile locale iar pe de alt parte se consider c
rile dezvoltate i firmele lor ar trebui s stabileasc standarde etice pe o baz global. Datorit
varietii standardelor etice i nivelurilor de moralitate care exist n diferite culturi dilema eticii
nu poate fi rezolvat dect dac un numr foarte mare de ri se decid s rezolve aceast
problem. Considerarea de ctre americani a mitei ca fiind ilegal este un punct de plecare n
acest domeniu.
19