Monitorizarea

Pe lng folosirea tehnicilor de ascultare activ i de adresare a ntrebrilor, n unele cadre consilierii i pot
ajuta pe clieni s-i clarifice problemele prin monitorizarea sentimentelor, a reaciilor fizice, gndurilor i
comunicrilor/aciunilor lor. Consilierii pot simi nevoia de a le explica respectivilor clieni de ce poate fi util
monitorizarea. Monitorizarea sistematic poate fi important la nceputul, n timpul i dup consiliere. La nceput,
monitorizarea sistematic poate stabili nite linii de baz i poate spori contientizarea. n timpul procesului de
consiliere, monitorizarea poate servi pentru reamintirea anumitor aspecte, verificarea progresului i pentru
motivare. Dup terminarea pro cesului de sprijin, monitorizarea este relevant pentru a menine beneficiile
obinute, dei clienii ar putea s nu mai fie la fel de sistematici n colectarea de informaii ca n timpul procesului.
Aici, m concentrez asupra monitorizrii de la nceputul procesului de consiliere.
Monitorizarea sentimentelor i a reaciilor fizice
Consilierii i pot ncuraja pe clieni s-i monitorizeze sentimentele i reaciile fizice prin folosirea unor
scurte scale de cotare fie zilnic, fie n unele situaii specifice. Clienilor li se poate cere s-i nregistreze
sentimentele referitoare la stare (de la foarte fericit pn la foarte deprimat), nivelul de anxietate (de la deloc
anxios pn la foarte anxios), nivelul stresului (de la deloc stre- sat pn la foarte stresat) i aa mai departe.
Scalele obinuite de cotare se extind ntre 0 i 10 sau 0 i 100. Consilierii pot simi nevoia de a-i antrena pe clieni
n tehnicile identificrii i cotrii sentimentelor-cheie sau sentimentelor importante i a reaciilor fizice pe care le
experimenteaz fie zilnic, fie n situaii specifice. Mai jos este un exemplu al unei scale simple, pe care clienii o
pot folosi pentru a-i cota nivelul de anxietate zilnic sau n situaii specifice.
Deloc anxios 012345678910 Foarte anxios
Consilierii i pot, de asemenea, ajuta pe clieni s foloseasc foi de lucru pentru a se monitoriza i pentru a
deveni mai contieni de modul n care se simt n anumite situaii specifice. Caseta 1 prezint o astfel de foaie de
lucru completat mpreun cu un client care se simte neneles de ctre un prieten. Persoanele care acord sprijin
trebuie s le ofere clienilor posibilitatea exersrii pentru completarea unor astfel de foi de lucru nainte ca acetia
s le completeze pe cont propriu.
Caseta 1 Foaie de lucru pentru identificarea i cotarea sentimentelor, reaciilor fizice i a
gndurilor-cheie ntr-o situaie anume
Situaie
(Cine? Ce? Cnd? Unde?)
Smbt, ora 7 dimineaa
Radu are o nenelegere cu colegul de apartament, Jan.
Sentimente i reacii fizice cheie
[Ce am simit? Cum am reacionat din punct de vedere fizic? Cotaii pentru fiecare sentimentcheie i fiecare reacie fizic (0-100%)]
Furios
80%
Confuz 60%
Rnit
65%
Gnduri (percepii i imagini)
(Ce gnduri am avut chiar nainte de a ncepe s simt i s reacionez fizic astfel? Plasarea unei
stelue n dreptul oricrui gnd fierbinte)
Orict de mult a ncerca, pur i simplu nu pot ajunge la Jan.
*Chiar nu mai am nevoie i de aceast ciorovial cu Ian, pe lng presiunea pe care o resimt deja.
Am ncercat s fiu pe ct de rezonabil posibil, n mod normal, eu i Jan ne nelegem destul de bine.
Jan nu gndete nainte s vorbeasc.

Monitorizarea gndirii
Consilierii i pot ncuraja pe clieni s-i monitorizeze gndurile, percepiile i imaginile. Uneori, o astfel de
monitorizare se ntmpl mpreun cu monitorizarea sentimentelor i a reaciilor fizice (vezi Caseta 2). Clienilor
li se poate cere s plaseze o stelu lng orice gnd fierbinte, care este cel mai mult asociat cu sentimente i reacii
fizice. O alt abordare a monitorizrii gndurilor este de a le cere clienilor s contabilizeze fiecare moment cnd
ajung la un gnd autodistructiv, de exemplu: Nu sunt bun". Contabilizarea i poate ajuta pe clieni s devin mai
contieni de natura repetitiv a gndirii lor. Clienii pot apoi s nregistreze pentru o perioad de timp frecvena
zilnic a gndurilor i percepiilor n cauz.
O alt abordare a monitorizrii gndirii este folosirea cadrului de lucru SGC (Situaie-GnduriConsecine), care poate fi folosit att de ctre consilieri, ct i de clieni ca un instrument pentru a analiza modul
n care gndurile intermediaz situaiile i modurile n care clienii simt, reacioneaz fizic, comunic i
acioneaz. In acest cadru:
S = Situaie (situaii cu care se confrunt clienii)
G = Gnduri (gnduri i imagini vizuale)
C = Consecine (sentimente, reacii fizice, comunicri i aciuni)
Ideea este c, de fapt, clienii nu trec automat de la situaie (S) la consecinele situaiei (C). n schimb,
consecinele (C) situaiei (S) sunt intermediate de ce i de cum gndesc acetia (G). Sentimentele, reaciile fizice,
comunicrile i aciunile lor, bune sau rele, sunt intermediate de gndurile i procesele lor mentale.
Caseta 3 ofer o foaie de lucru SGC pe care clienii o pot folosi att pentru a-i monitoriza, ct i pentru a-i
analiza gndurile n anumite situaii. Este nevoie ca persoanele care acord sprijin s le arate clienilor cum s
completeze foaia de lucru. Am completat foaia de lucru pentru Rada, o femeie de 35 de ani care este foarte
anxioas n ceea ce privete prima ntlnire cu Ion, dup ce i-a ncheiat relaia de opt ani cu Tim.

Situaie
Exprimarea
situaiei-problem
n mod clar i
succint
Am o prim
ntlnire cu Ion.

Gnduri
nregistrarea
gndurilor cu privire la
situaie

Consecine
Care sunt consecinele
gndurile mele privind situaia?
Senti

Trebuie s fac totul

foarte bine.
Nu am nici o idee
cum s l fac s m plac.
Mi-e team c voi
eua.

Monitorizarea comunicrii i aciunilor

Comunicarea
i aciunile mele

Reacii

mente

fizice

foarte
anxioas

tensiune
n stomac, nu
m concentrez
aa cum ar
trebui.

Vorbesc prea
mult despre mine
nsmi i despre Tim.
Nu ascult n
mod adecvat i nu
manifest destul de
mult interes pentru
Ion.

Consilierii i pot ncuraja pe clieni s i monitorizeze comportamentul i astfel s devin mai contieni de
modul n care comunic i acioneaz n sfera de probleme. Uneori, clienii sunt de acord s i fac temele, de
exemplu, s telefoneze pentru a stabili o ntlnire, pentru ca apoi s nregistreze cum s-au comportat. In continuare
sunt prezentate metode prin care consilierii i pot ncuraja pe clieni s i monitorizeze modul n care comunic i
acioneaz.
JURNALE
A ine un jurnal este un mod de a monitoriza comunicarea i aciunile. Clienii pot s acorde o atenie
deosebit consemnrii incidentelor critice n care au folosit comportamente potrivite sau nepotrivite. Dei
jurnalele pot fi folositoare, unii clieni gsesc aceast abordare prea uor de ignorat i prea nesistematizat.
GRAFICE DE FRECVEN
Graficele de frecven se concentreaz asupra frecvenei cu care clienii pun n act un anumit
comportament ntr-o perioad de timp: zilnic, sptmnal sau lunar. De exemplu, clienii ar putea puncta cte igri
au fumat ntr-o zi i apoi s transfere aceast informaie ntr-un grafic lunar mprit pe zile. Un alt exemplu este
acela al lui Stefan, care, neavnd un loc de munc, este de acord s nregistreze zilnic, timp de o sptmn,
comportamentele lui de cutare a unei slujbe ntr-un Grafic de activitate de cutare a unui loc de munc".
Graficul listeaz activitile pe o ax orizontal i zilele pe o ax vertical. Activitile listate pe axa orizontal
sunt candidaturi scrise i aplicaii telefonice, solicitarea de informaii prin scrisori, i la telefon, promovare,
ncercri de contactare, vizit la oficiul de munc i participarea la interviu. Consilierul i d instruciuni lui
tefan s scrie cifra 1 n Caseta relevant de fiecare dat cnd ntreprinde o aciune.
NSEMNRI DE TIPUL SITUAIE, GNDURI I CONSECINE (SGC)
Completarea unei situaii cu trei coloane: consemnri de tipul Situaie, gnduri, consecine (SGC) sau a unei
foi de lucru este un fapt ce i poate ajuta pe clieni s vad conexiunile dintre modul n care gndesc i cum s-au
simit, cum au reacionat din punct de vedere fizic i cum au comunicat sau reacionat. Ca exemplu, putei vedea
Caseta 2.
CONSEMNRI ALE MESAJELOR VERBALE, VOCALE I CORPORALE
In mod frecvent, clienii au o slab contiin a comunicrii lor vocale i corporale. Pe parcursul stadiului
nelegerii, consilierii i clienii pot deveni contieni de anumite sfere importante pentru nelegerea situaiilorproblem ale clienilor. De exemplu, un consilier lucreaz cu Sonia, o femeie cstorit, cu trei copii, a crei
situaie-problem se centreaz n jurul dificultii ei de a stabili anumite limite pentru tatl su vduv, Vadim, care
d telefoane repetate i cere atenie i timp, chiar dac este capabil s aib grij de el nsui. Sonia este instruit n
prealabil s observe mesajele verbale, vocale i corporale.
3. Exemple de consemnri ale mesajelor verbale, vocale i corporale
Situaie

Cum am comunicat
Mesaje verbale

Mesaje vocale

Mesaje
corporale

1.
2.
Etc.
Asistarea clienilor n monitorizare
Clienii nu au obiceiul nregistrrii sistematice a observaiilor privind modul n care se simt, reacioneaz
fizic, gndesc i comunic/acioneaz. Ar putea fi nevoie ca persoanele care acord sprijin s-i motiveze s fac

astfel. De exemplu, un consilier ar putea s-i explice Soniei: Consemnarea n scris a modului n care comunici
prin cuvinte, vocal i fizic de fiecare dat cnd tatl tu ncearc s te fac s petreci timp cu el ne ofer informaii
pentru dezvoltarea de strategii folositoare pentru a putea impune limite comportamentului su, prin care solicit
timp i atenie."
Consilierii trebuie fie s ofere consemnri de monitorizare, fie s supervizeze clienii n alegerea formatului
pentru consemnare. Consilierii nu ar trebui s se atepte din partea clienilor ca acetia s i fac singuri
consemnrile. n primul rnd, clienii s-ar putea s nu fac acest lucru i, dac o fac, ar putea s o fac greit.
Clienii nu sunt n mod natural buni autoobservatori. n consecin, ar putea fi nevoie ca persoanele care
acord sprijin s i antreneze spre a discrimina i a nregistra comportamente specifice. Clienii au nevoie de
claritate nu numai n ceea ce privete aciunile de nregistrat, dar i felul n care s nregistreze. n plus, ei au
nevoie de contientizarea tendinelor de a-i percepe greit sau selectiv aciunile: de exemplu, nclinaia de a
observa mai curnd punctele slabe dect punctele tari.
Consilierii ar trebui s i recompenseze pe clieni cu interes i laude atunci cnd acetia i fac consemnrile.
Aceast ghidare este bazat pe principiul comportamental fundamental conform cruia aciunile gratificante sunt
mai pasibile s se repete. Mai mult dect att, consilierii ar trebui s i recompenseze mereu clienii pentru
eforturile lor, prin ascultarea raportului. Consilierii i pot ajuta pe clieni s foloseasc informaiile nregistrate
prin consemnrile de monitorizare pentru autoexplorare i evaluare. Fr a face totui aceast munc n locul lor,
consilierii i pot ajuta pe clieni s priceap nelesul informaiei colectate.
Activitatea 1 Monitorizarea sentimentelor, reacii lor fizice i a gndurilor
Un joc de rol cu un partener care acioneaz ca un client" cu o situaie specific, n care experimenteaz
sentimente i reacii fizice care pot fi autodistructive. Ofer-i motive clientului tu pentru monitorizarea
sentimentelor, reacii lor fizice i a gndurilor sale. Folosind formatul Casetei 1, ajut-i clientul s identifice
sentimentele-cheie, reaciile fizice i gndurile din acea situaie. Dup aceasta, organizeaz o sesiune de feedback
i discuii. Apoi, dac este posibil, inversai rolurile.
Activitatea 2 Monitorizarea situaiilor, gndurilor i a consecinelor
Un joc de rol cu un partener care acioneaz ca un client" cu o situaie specific, n care se comport de o
manier autodistructiv. Ofer-i motive clientului tu pentru monitorizare, n scopul descoperirii relaiei dintre
gndurile, sentimentele i comunicrile/aciunile sale. Folosind formatul SGC prezentat n Caseta 2, ajut-i
clientul s descrie situaia i s-i identifice modul de gndire, sentimentele/reaciile fizice i consecinele
comunicrii/aciunilor. Dup aceasta, organizeaz o sesiune de feedback i discuii. Apoi, dac este posibil,
inversai rolurile.
Activitatea .3 Monitorizarea mesajelor verbale, vocale i corporale
Un joc de rol cu un partener care acioneaz ca un client" cu o situaie specific, n care comunic
nepotrivit. Ofer-i motive clientului tu pentru a-i monitoriza comunicarea n situaia respectiv. Apoi, folosind
formatul consemnrilor din Caseta 3, instruiete-i clientul s-i observe i s-i nregistreze sistematic mesajele
verbale, vocale i corporale din acea situaie. Dup aceasta, organizeaz o sesiune de feedback i discuii. Apoi,
dac este posibil, inversai rolurile.