Companie de furnizare a apei

Misiunea unei organizaii reprezint raiunea de a fi i de a crea valoare pentru

societate, determinnd evoluia companiei. Totodat, misiunea permite s se neleag
care este motivul existenei ntreprinderii permind identificarea principalelor produse i
servicii, a tehnologiilor utilizate, a grupurilor int de clieni i necesitile acestora, a
gamei de servicii i produse pe care ntreprinderea le ofer sau intenioneaz s le
producAceasta se refer la o evoluie programabil, bazat pe fapte i date concrete
despre aceast stare, puternic ancorat n realitatea economic, politic i social a firmei.
Pe scurt am putea spune c, misiunea unei organizaii ne ofer o imagine de ansamblu
asupra ceea ce este organizaia respectiv i ce vrea ea s fac pentru societate., etc.
Derivat din viziunea ntreprinderii, misiunea firmei este, n fapt, un produs al
interaciunii intereselor stakeholderilor interni i externi firmei.
Formularea misiunii organizaiei constituie modalitatea cea mai sigur de a obine
sprijinul i implicarea n aciunile firmei a diferitelor categorii de stakeholderi ai firmei.O
formulare corect a misiunii organizaiei i o mediatizare corespunztoare a acesteia n
rndul tuturor angajailor contribuie la consolidarea mediului intern al ntreprinderii prin
ntrirea climatului organizaional, stabilirea unei modaliti unice de alocare a resurselor,
identificarea de ctre fiecare salariat a direciei de evoluie a ntreprinderii, defalcarea
rezultatelor ntregii organizaii pe uniti strategice de afaceri, divizii, departamente,
compartimente i chiar posturi. Totodat, formularea misiunii reprezint punctul de
pornire al demersului strategic permind stabilirea obiectivelor i a strategiei globale a
organizaiei i defalcarea lor pentru fiecare afacere, funciune, departament n parte.
Definirea misiunii unei organizaii este un proces complex, de lung durat, care are ca
punct de pornire viziunea strategic a fondatorilor ajustat n funcie de condiiile
mediului extern i intern al ntreprinderii, interesele stakeholderi-lor, cultura
organizaional a firmei, profilul psihologic i stilul de conducere adoptat de echipa
managerial, etica n afaceri a companiei.
Misiunea companiei
Dorim s furnizm servicii de ap i ap uzat de bun calitate, la preuri accesibile care
s anticipeze nevoile i ateptrile clienilor din zona noastr de acoperire;
Ne angajm s promovm respectul i transparena prin tratamentul egal al tuturor
clienilor notri i prin meninerea unei comunicri eficiente cu toi factorii interesai;
intim un nivel ridicat de profesionalism prin continua instruire a angajailor notri pe
care i tratm cu respect i fr discriminare;
Construim viitorul companiei noastre avnd drept scop prosperitatea, continuitatea,
stabilitatea i dezvoltarea durabil a acesteia printr-un management competitiv;

Vom promova responsabilitatea instituional, protecia i conservarea mediului

nconjurtor.
Succesul clienilor este i succesul companiei
Atingerea tuturor acestor obiective este att n interesul companiei, ct i al tuturor
prilor interesate: clieni, angajai, investitori i ntreaga lume. S dea valoare adugat
interaciunii oamenilor cu firma, prin servicii sau produse excelente, prin implicarea
angajailor acesteia i cultivarea talentului lor, sau fiind o investiie solid, pe termen lung
pe piaa de capital. n plus, preocuparea pentru lumea n care trim determin ca
activitatea companiei s se desfoare sub motto-ul "responsabilitate permanent".
Consideram ca principalele avantaje competitive ale firmei sunt calitatea produselor si
serviciilor, calificarea personalului si preturile oferite. Urmarea cu consecventa a
strategiei stabilite pentru realizarea obiectivelor corespunzatoare acestei misiuni
constituie axa centrala a activitatii firmei, pentru care managementul firmei va actiobna
eficace, potrivit intereselor majore ale proprietarilor.
Obiectivele strategice sunt rezultate finale ale strategiilor dezvoltate i respectiv, ale
activitilor planificate, i definesc ce trebuie realizat i cnd evaluarea i cuantificarea
lor devin posibile. Prin mplinirea acestor obiective strategice se consider mplinit i
misiunea organizaiei pentru proiecia de timp considerat. Acestea determin aciunile
sau paii pe care compania intenioneaz s-i ntreprind pentru realizarea obiectivelor
strategice, care descriu situaia (inteniile) organizaiei n viitor.Ca regul obiectivele
strategice presupun perioade ndelungate de la 2pn la 5 ani nainte.
Avand in vedere faptul ca obiectivele strategice trebuiesc corelate cu modalitatile de
realizare alor, stabilim urmatoarele obiective strategice:
Eficiena economic
Optimizarea permanent a costurilor de productie i de logistic astfel nct atingerea
performanelor dorite i a nivelului serviciilor cerute de consumatori s se realizeze cu
costuri minime pentru acetia;
Promovarea unei metodologii de stabilire a tarifelor, astfel nct s se asigure
autofinanarea costurilor de exploatare, modernizare i dezvoltare, conform principiului
eficienei costului i a calitii maxime n funcionare, lund n considerare i gradul de
suportabilitate al populaiei.

Modernizarea i mbuntirea serviciilor

Modernizarea i reabilitarea infrastructurii de ap i ap uzat, n beneficiul populaiei i
al mediului din jude
Asigurarea dezvoltrii durabile i creterea flexibilitii organizaiei;
Extinderea ariei de operare i diversificarea ofertei de servicii ctre client;
mbuntirea serviciului din punct de vedere al calitii prin dezvoltarea i introducerea
de tehnologii noi.
Orientarea ctre client
Preocuparea permanent pentru creterea gradului de ncredere al clienilor i pentru
asigurarea unei transparene legat de aciunile ntreprinse;
mbuntirea calitii vieii populaiei care triete n zona deservit, prin asigurarea
permanent a serviciilor de ap potabil i canalizare la nivelul standardelor europene;
Informarea eficient i educarea utilizatorilor n ceea ce privete consumul raional de
ap;
Educarea consumatorilor cu privire la aspectele de mediu i la pericolele deversrii
anumitor substane n mediul natural.
Competena profesional
S sporeasc eficiena general a companiei, prin corecta dimensionare, informare i
motivare a personalului societii;
Instruirea permanent a personalului, prin creterea gradului de profesionalism;
Crearea unui mediu favorabil nvrii n companie i sprijinirea angajailor n a-i
dezvolta capacitatea de a folosi tehnici i proceduri moderne prin oferirea de oportuniti
materiale i de training.
Grija pentru mediu
Gestionarea raional a resurselor naturale;
Eliminarea aspectelor cu impact negativ asupra mediului;
Implementarea eficient a tehnologiilor de epurare moderne conform standardelor
europene;
Implementarea metodelor eficiente de gestionare a nmolurilor.
Grija pentru sntatea populaiei

Preocuparea continu pentru protejarea sntii publice prin modernizarea sistemelor de

tratare i monitorizare a calitii apei potabile i apei uzate.

Obiectivele tactice sunt chemate pentru a contribui la realizarea n practic a obiectivelor

strategice. De regul presupun aciuni pe o perioada scurt de obicei un an. n
organizaie obiectivele tactice prevd aciunile concrete ale subdiviziunilor ndreptate
spre atingerea scopurilor strategice. Elaborarea activitilor tactice n concordan cu
strategia corporativ ca regul este n competena managerilor de nivel mijlociu.
Obiectivele operaionale sunt nite rezultate concrete care trebuie realizate de grupurile
de lucru, lucrtori individuali. Ele sunt elaborate la nivelurile inferioare i indic
consecutivitatea aciunilor necesare pentru atingerea obiectivelor operaionale ce
contribuie la realizarea planurilor tactice. Planificarea operaional presupune elaborarea
planurilor-grafic care determin limitele temporale pentru rezolvarea fiecrei sarcini
operaionale de lucru.
Acoperirea cu 100 % a serviciilor de alimentare cu ap i canalizare n aria de operare
existent, conform obiectivelor/termenilor de referin asumai la nivelul proiectului
Extinderea i reabilitarea sistemelor de ap i ap uzat
Creterea extensiv a pieei
Unificarea tarifelor n zona de operare, pn n anul 2016, innd cont de gradul de
suportabilitate al populaiei
mbuntirea calitii apei potabile, asigurarea parametrilor corespunztori de
furnizare i a continuitii serviciului, tratnd cu atenie insatisfacia exprimat a
clienilor;
mbuntirea calitii serviciilor de canalizare, respectiv ameliorarea tratrii i evacurii
apei uzate, tratnd cu atentie insatisfacia exprimat a clienilor;
Creterea calitii i diversificarea / flexibilizarea modalitilor de citire i
facturare pentru serviciile i produsele oferite, innd cont de cerinele / nevoile
consumatorilor (oferirea clienilor de modaliti variate de citire i facturare opional, 13 luni);

Diversificarea i mbuntirea calitii contorizrii consumului de ap, innd cont de

cerinele / nevoile consumatorilor i de interesele operatorului regional, obiectiv
realizabil prin implementarea / promovarea unui model pilot pentru un imobil de tip
condominiu, cu sistem de msurare separat a consumului pe apartamente;
Implementarea unei strategii dedicate relaiilor cu clienii, care s vizeze urmtoarele:
creterea nivelului de ncredere al clienilor n calitatea serviciilor i produselor oferite,
optimizarea procesului de comunicare dintre operator i clieni, prin implementarea unui
soft specializat i a unui sistem de telefonie gratuit pentru clieni, de tip Tel-verde,
respectiv monitorizarea permanent a opiniei clienilor, prin sondarea opiniei acestora
(aplicarea unor chestionare) cu privire la gradul de satisfacie manifestat
Monitorizarea opiniei clienilor, cunoaterea prerilor acestora cu privire la calitatea
serviciilor de alimentare cu ap i canalizare, n scopul identificrii posibilitilor de
mbuntire a activitii operatorului;
Asigurarea stabilitii financiare a companiei, prin optimizarea i controlul costurilor
operaionale de exploatare i ntreinere;
Implementarea unei strategii de management a nmolului, n scopul rezolvrii
problemelor legate de depozitarea final, pe termen lung, a nmolurilor rezultate din
procesele de producie;
Reducerea cantitii de ap nevndut (NRW Non-revenue water), concretizat prin
aciuni care s vizeze monitorizarea regulat, respectiv controlul pierderilor de ap,
managementul presiunii, realizarea planului de mentenan a sistemelor;
mbuntirea strii infrastructurii i a echipamentelor, obiectiv realizabil prin
implementarea noilor tehnologii n domeniu;
Eficientizarea consumului de energie: monitorizarea i analiza consumurilor de energie
electric, n scopul identificrii mbuntirilor care pot fi aduse la procedurile de operare,
n vederea optimizrii consumului de energie electric;
Implementarea unei strategii de management al activelor fixe, n scopul minimizrii
costului pe ciclu de via al activelor, meninnd n acelai timp serviciile la nivelul cerut;
Implementarea unei strategii de management a riscului i planificare de urgen, avnd ca
principal scop identificarea, evaluarea i gestionarea riscurilor i a situaiilor de urgen
care pot avea un potenial efect negativ asupra activitilor de operare;

mbunatirea monitorizrii calitii apei potabile, respectiv mbuntirea monitorizrii

calitii apei uzate, n contextul n care operatorul urmrete s asigure servicii/produse
sigure clienilor si;
Dezvoltarea competenelor angajailor, creterea eficienei resurselor umane i
promovarea lucrului n echip, pentru a raspunde cerinelor generate de noile investiii i
exigenelor clienilor;
Implementarea unui sistem eficace de management al performanei resurselor umane,
care s coreleze eficiena profesional cu obiectivele i valorile societii;
Dezvoltarea sistemelor de comunicare i a sistemelor IT, fapt ce se va concretiza prin
implementarea unui sistem informatic de management (MIS Management Information
System), n scopul eficientizrii i utilizrii acestuia la potenialul su maxim cu riscuri
minime;
Asigurarea stabilitii financiare a operatorului, prin implementarea unei strategii de
optimizare a fluxului de numerar.