Universitatea Transilvania Braov

Facultatea de Drept i Sociologie

Master: Gestiunea i dezvoltarea resursei umane, An I
Disciplina: Dezvoltarea resursei umane
Titular curs: Lector univ. dr. Alina COMAN
Modulul II

COMUNICAREA

2. COMPETENA DE COMUNICARE ASERTIV

1. n cutarea unei definii

2. Conduita asertiv. Elemente de analiz comparativ
3. Cum se comunic asertiv Aseriunea EU

Bibliografie obligatorie
COMAN, Alina. 2008. Tehnici de comunicare. Proceduri i
mecanisme psihosociale. Bucureti, Editura C.H.Beck.
Recomandri bibliografice
BIRKENBIHL, Vera. (1998). Antrenamentul comunicrii sau arta
de a ne nelege. Editura Gemma Pres.
BORCHERS,
Tim.
(1999).
Interpersonal
Communication.
Allyn&Bacon.
BOWER, S.A., BOWER, G.H. (1976). Asserting Youself, Reading.
MA: Addison-Wesley.
COMAN, Alina. Comunicarea empatic n rezolvarea conflictelor:
semnalele nonverbale
n: Septimiu CHELCEA (coord.). (2004).
Comunicarea nonverbal n spaiul public. Bucureti: Editura Tritonic,
p.167-184.
CORNELIUS, Helena i FAIRE, Shoshana. (1996). tiina rezolvrii
conflictelor. Bucureti: Editura tiin i Tehnic.
EGAN, Gerard. (1998). The Skilled Helper. (6th ed.) Brooks/Cole
Publishing Company.
GAMBRILL, E., RICHEY, C. An assertion inventory for use in
assessment and research. in: Behavior Therapy, 6, 1975, p. 550-561.

JAKUBOWSKI, P., LANGE, A. (1978). The Assertive Option. Illinois:

Research Press Co.
LANGE, A., JAKUBOWSKI, P. (1980). Responsible Assertive
Behavior. Illinois: Research Press Co.
LUDLOW, R., PANTON, F. (1992). The Essence Effective
Communication. Prentice Hall International, UK.
NELSON-JONES, Richard. (1995) (2nd ed.). Human Relatiohship
Skills. Biddles Ltd.
NELSON-JONES, Richard. (1996). Relating Skills. Redwood Books,
Trowbridge, Wiltshire.
PEASE, Allan i GARNER, Alan. (1999). Limbajul vorbirii. Arta
conversaiei. Bucureti: Editura Polimark
RDAN, Miruna. Ce este comportamentul asertiv? n CEAUU, V.
(coord.). (1992). Cabinet de psihologie 2. Bucureti: Editura Academiei
Romne, p.73-80.
RDAN, Miruna. Alternativa asertiv i dezvoltarea personalitii
omului modern n CEAUU, V. (coord.). (1992). Cabinet de psihologie 2.
Bucureti: Editura Academiei Romne, p.180-185.

Comunicarea asertiv
1. n cutarea unei definii
Rimm i Masters (1979) formuleaz urmtoarea definiie:
comportamentul asertiv este comportamentul interpersonal care
implic exprimarea onest i relativ direct a gndurilor i
sentimentelor ce sunt social adecvate i n care se ine cont de
sentimentele
i
bunstarea
altor
oameni.
Lange i Jacubowski (1976) susineau c asertivitatea implic
aprarea drepturilor personale i exprimarea gndurilor, sentimentelor
i convingerilor n mod direct, onest i adecvat, fr a viola drepturile
altei persoane.
O alt categorie de definiii ale asrtivitii se centreaz pe
exprimarea drepturilor i emoiilor. De exemplu, Alberti i Emmons
(1970) notau urmtoarele: Comportamentul preluat de o persoan
pentru a aciona n propriile interese, pentru a se apra fr anxietate
nepotrivit, pentru a-i exprima onest sentimentele sau pentru
exersarea propriilor drepturi fr a renega drepturile altora este numit
comportament asertiv.
Lazarus (1973) a fost primul care a identificat clase specifice de
rspunsuri prin care comportamentul asertiv poate fi definit: abilitatea
de a spune NU; abilitatea de a cere favoruri sau a face solicitri;
abilitatea de a exprima sentimentele pozitive i negative; abilitatea de
a iniia, continua i finisa o conversaie general.
Galossi i Galossi (1977) au expus nou categorii: de a da i a
primi complimente; a face solicitri, a iniia i a menine o conversaie,
2

aprarea drepturilor; refuzul cererilor, exprimarea opiniilor personale, a

nemulumirilor, a mniei i a sentimentelor pozitive.
n final, cteva definiii fundamentale au fost oferite n literatura
de specialitate. Heimberg, Moutgomery, Madsen (1977) au sugerat c
compor-tamentul asertiv este conceptualizat ca fiind rezolvarea
efectiv
a
problemei.
Rich i Schroeder (1976) au susinut c comportamentul asertiv
este abilitatea de a cuta, menine sau de a intensifica refortificarea
ntr-o situaie interpersonal prin intermediul exprimrii sentimentelor
sau
a
dorinelor.
Gradul de asertivitate poate fi msurat prin efectivitatea reaciei
individului n producerea, meninerea sau intensificarea refortificrii.
Lowrence (1997) extinde conceptul de asertivitate la nvarea
abilitii de a adapta comportamentul solicitrilor situaiei
interpersonale, astfel nct consecinele pozitive s fie maxime, iar
cele negative minime.
2. Conduita asertiv. Elemente de analiz comparativ
Zilnic suntem confruntai cu situaii care ne solicit s lum
atitudine. Se abuzeaz de timpul nostru, nu obinem ceea ce dorim, nu
ni se ofer sprijinul pe care l meritm, nu ni se respect drepturile.
Comunicarea asertiv poate fi o soluie aceasta vizeaz
capacitatea de a exprima propriile triri i opiuni ntr-o manier n
care stima de sine i a celorlali s nu fie lezate.
O persoan care deine aceast competen comunicaional
tie i poate s-i exprime dorinele, s spun ce gndete, s refuze,
s rezolve conflicte ntr-o manier ferm dar fr s-i jigneasc
interlocutorii, meninndu-i, n acelai timp, controlul asupra focarelor
conflictuale.
Pentru a evidenia rolul comunicrii asertive n rezolvarea
conflictelor, prezentm n continuare o analiz comparativ a trei tipuri
de comportamente care au o mare inciden asupra calitii procesului
de comunicare interpersonal. Menionm faptul c n tabelul de mai
jos am utilizat, n parte, o serie de date din articolul Mirunei RDAN
(1992, p.74 -76).

Criterii de
analiz

Comportament
ostil

Comportament
asertiv

Comportamen
t pasiv

Mesaj

Criterii de
analiz
Maniera de
a-i
comu
nica
drept
urile

Caracteristici
ale
comp
ortament
ului

Interese

Conformism
Maniera de
comunicare a
sentimentelo
r
Sentimentele

Asta cred, asta

simt, asta vreau.
Ce vrei tu nu este
important i nu
conteaz

Comportament
ostil
i comunic
drepturile fr a fi
interesat de
drepturile altora

Neinhibat, direct i
onest n mod
neadecvat;
exprim dorine,
idei i sentimente
n dauna celorlali,
cu intenia de a-i
domina, umili

Nu este preocupat
dect de propriile
interese

Face presiuni
asupra anturajului
i exprim ostil
sentimentele

Asta cred, asta

simt, aa vd eu
situaia

Eu nu contez.
Putei s
profitai de
mine.
Sentimentele
mele nu
conteaz,
numai ale tale.
Tu eti
superior

Comportament
asertiv

Comportamen
t pasiv

i comunic
drepturile personale
fr a le viola pe ale
altora

Nu i comunic
deloc drepturile

Neinhibat, direct,
onest; exprim
dorine, idei,
sentimente n mod
adecvat cu intenia
de a comunica

i urmrete
interesele dar ntr-o
manier n care se
respect pe sine
respectndu-i i pe
ceilali
Rezist la presiunile
anturajului
i exprim
sentimentele onest,
deschis

Inhibat,
indirect,
neonest;
exprim
dorine, idei i
sentimente n
mod
autodepreciativ
cu intenia de a
face celorlali
plcere, de a-i
mulumi
Este interesat
n primul rnd
de ceilali
Se supune
presiunii
celorlali
Nu i exprim
sentimentele

nceredere n sine,

personale
cnd
adoptm un
astfel de
comportame
nt
Sentimentele
celorlali
cnd sunt
abordai n
aceast
manier
Sentimentele
celorlai
despre cel ce
adopt un
asemenea
comportame
nt
Implicare
personal n
atingerea
obiectivelor

Superioritate,
importan, posibil
stnjenit
ulterior

mulumire pe
moment dar i mai
trziu n ceea ce
privete propriul
comportament

Anxietate,
nemulumire de
sine, suprare,
ulterior
resentimente

Suprare, dorin
de rzbunare

Respectai, apreciai

Vinovai sau
superiori

Suprare, dorin
de rzbunare

Respect, de cele mai

multe ori

Iritare, dezgust,
mil

i atinge
obiectivele
prin efortul altora

Ae ncredere n sine,
o real imagine de
sine i i atinge
obiectivele prin
eforturi proprii

Criterii de
analiz

Comportament
ostil

Comportament
asertiv

Finalitate

Avantaj

Subiectul obine
deseori ceea ce
i dorete n
dauna celorlali
Subiectul se simte
superior,
descrcndu-i
suprarea

Tabelul nr.1
comportament:

Face apologie
celorlali

Comportament
pasiv
Subiectul nu
De cele mai multe
obine ceea ce
ori subiectul obine
dorete i
ceea ce i dorete
acumuleaz
frustrare
Subiectul
reuete astfel
Subiectul se simte
s evite
bine, respectat de
situaiile
ceilali
neplcute,
conflictele,
tensiunile sau
confruntrile
O analiz comparativ a trei tipuri de
ostil, asertiv, pasiv

Asumarea unei conduite pasive nu aplaneaz conflictele n mod

autentic. n acest caz, este vorba mai mult despre o amnare a
exprimrii propriilor opinii i sentimente i a lurii unor decizii
importante pentru viaa noastr. Avantajul pe termen scurt se ntoarce,
n timp, mpotriva noastr. Dac, n cadrul unei relaii, avem n spate o
ntreag istorie de implicare pasiv din partea noastr n luarea
deciziilor, este posibil ca, n momentul n care lum atitudine n
legtur cu lucrurile care ne privesc personal, partenerii notri, nefiind
nvai cu un astfel de comportament, s nu ne mai accepte
implicarea. Este momentul n care toate tensiunile acumulate ies la
suprfaa i relaia nsi are de suferit. Asumarea unei conduite ostile
ne scutete, aparent, de mari frustrri pentru c ne folosim de ceilali
ct putem de mult i eliminm brutal orice focar de tensiune i conflict.
Problema apare ulterior vom sesiza c o astfel de conduit ostil nu
pate fi asumat n orice tip de situaie formal, motiv de disfuncii n
integrarea profesional, spre exemplu, i c cei de jur vor ncepe s ne
evite. Viaa noastr de relaie va avea n acest caz de suferit.
Asertivitatea nu presupune nici renunare nici lips de
combativitate. Rspunsul asertiv nu este ntotdeauna uor. El reclam
adesea o alegere contient, un mare grad de flexibilitate i abilitate,
curaj i ncredere n procesul comunicrii.
Situaii tipice n care avem nevoie de intervenii asertive
Este ora 17.00. Trenul dvs. pleac peste 20 de minute. eful
v cere s-i tragei la xerox o lucrare de 50 de pagini. Ce
facei ?
Sun telefonul. Este un prieten care ntotdeauna v ine prea
mult de vorb. Suntei ocupat. Ce-i spunei ?
Copiii ntorc capul i se revolt cnd le cerei s v ajute la
splatul vaselor. Cum v descurcai ?
Vecinul dvs. se pare c a aruncat deeurile de la o construcie
pe un loc
viran din spatele casei dvs. Cum reacionai?

3. Cum se comunic asertiv ? Aseriunea EU

n urma experienei pe care o au n desfurarea seminariilor pe
tema rezolvrii conflictelor i n practica resurselor umane, Helena
CORNELUIS i Shoshana FAIRE (1996), prezint n lucrarea lor tiina
rezolvrii conflictelor o serie de strategii sigure pentru a ajunge la o
comunicare asertiv.
n viziunea lor, atunci cnd vrem s spunem ceva cuiva, dar nu
dorim s-l determinm s treac n defensiv, formularea unei

propoziii care ncepe cu EU ar putea fi o soluie. Utilizarea aseriunii

EU se bazeaz pe un algoritm simplu i vizeaz urmtoarele etape:
1. Aciunea
Cnd
2. Rspunsul dvs.
simt
3. Rezultatul preferat de dvs. i ceea ce a vrea este ca eu
1. Aciunea
Aceast etap se refer la formularea problemei, mai precis a
motivului care ne deranjeaz i ne determin s reacionm ntr-o
manier dezirabil. Descrierea acestor fapte comise de cei din jurul
nostru trebuie s fie ct mai impersonal, mai puin ncrcat de
mesaje de natur afectiv.
Referirea la aciune trebuie s se rezume la o descrierea factual
a ceea ce s-a ntmplat i nu la o interpretare a noastr sau a altcuiva
despre cele petrecute.
Referirile ostile la faptele care ne creaz probleme constituie
un nceput ru pentru c este posibil ca cealalt persoan s devin
mult prea ocupat cu aprarea de sine pentru a mai auzi restul
spuselor noastre.
Cnd i lai resturile mprtiate pe biroul meu
Cnd te dai mare i urli la mine
Cnd nici mcar nu te sinchiseti s-mi spui c mi aduci un
invitat la mas
Referirile impersonale, neutre din punct de vedere afectiv
sunt o soluie sigur pentru a comunica asertiv.
Cnd sunt lsate hrtii pe biroul meu
Cnd aud un ton ridicat
Cnd nu mi se spune c avem invitai la mas
Referirile n care predicatul propoziiei se focalizeaz pe ceea
ce reprezint problema pentru noi sunt, la fel, foarte greu de
respins de ctre interlocutor.
Cnd sunt nevoit s mi pun hrtiile n ordine dup altcineva
Cnd aud pe cineva ipnd la mine
Cnd nu tiu c avem invitai la mas

2. Rspunsul dumneavoastr
Rspunsul nostru la aciunea care ne-a creat probleme poate fi
sub forma unei emoii sau a unui impuls. Foarte important este i
tonalitatea rspunsului. Formulri ca cele care urmeaz este de dorit
s le evitm.
Exemple :
M-ai fcut s greesc
M-a indispus
7

Mi-a rnit sentimentele

M nnebunete
M nfurie
Cei care sunt acuzai de felul n care ne simim trec, de obicei, n
defensiv i resping acuzaiile cu formule de genul
Exemple :
Dac te nfurii, te privete!
Nu este vina mea c te supr orice fleac.
n aceste condiii putem ntmpina mult adversitate inutil. Este
important ca aseriunile noastre de tip EU s fie curate, adic s
nu conin nici un repro deschis sau implicit. Cnd formulai o
aseriune de acest tip v asumai dreptulde a spune exact ceea ce
simii avei ns grij s nu-i nvinuii pe ceilali.
3. Rezultatul preferat de dumneavoastr
Rezultatul preferat se formuleaz n termeni neutri i trebuie s fie o
apreciere curat, clar din partea noastr asupra lucrurilor i a modului
n care ne-ar plcea ca acestea s se prezinte
E.g. Referire nerecomandat
Mi-ar place/a vrea s m ajui la splatul vaselor
Cnd le spunem oamenilor ce ar trebui s fac, de obicei, se
mpotrivesc. Dac nu se simt liberi s aleag, se opun sugestiei
noastre tocmai pentru c independena este att de important pentru
noi toi. Deseori, tocmai aceast nevoie nesatisfcut st la baza
comportamentului rebel al adolescenilor. Expectana suscit opoziia!
E.g. Soluia
Mi-ar place s fiu ajutat la splatul vaselor
Este bine s lsm ct mai multe posibiliti interlocutorului. Dac
suntem foarte explicii n legtur cu ceea ce am vrea s facem,
cellalt va vedea cine ne poate ajuta i cum anume.
Dac simim c este cazul putem aduga aici cteva explicaii
suplimentare. Acestea au rolul de al determina pe cellalt s neleag
mai bine efectul pe care l are problema n cauz asupra noastr i
consecinele care decurg. Exlicaiile ncurajeaz nelegerea i iniiativa
n plan personal. Muli copii indepedeni i ncpnai sunt dispui s
coopereze cnd neleg bine raiunea unei numite reguli sau solicitri.
Aseriunea de tip EU este un nceput al conversaiei, nu o
concluzie. Este un deschiztor al comunicrii oneste i al posibilitilor
de a mbunti o relaie. Aceasta nu are ca efect determinarea
celuilalt s repare situaia ci s afle ce simim i de ce avem nevoie. Nu
este cazul s ne ateptm ca el s nlture pe loc ceea ce ne
deranjeaz i nici s rspund imediat.