SNTATE PUBLIC I MANAGEMENT SANITAR

MANAGEMENTUL STRESULUI PROFESIONAL

CRISTINA RAIU 1, ANDREEA ILIE2, VIOLETA FRANCU3

1,2

Spitalul Clinic Judeean de Urgen Sibiu, 3Universitatea Lucian Blaga din Sibiu

Cuvinte cheie:
stres

n condiiile vieii actuale, una dintre cele mai importante faete ale stresului este stresul la

Rezumat:

profesional,

locul de
munc. Stresul profesional ocup locul doi n ierarhia problemelor de sntate la locul de

management

munc, dup durerile lombare i afecteaz o treime dintre angajaii Uniunii Europene. Efectele

stresului la locul de munc se pot manifesta n plan comportamental, fiziologic i psihologic.

Keywords: workplace Abstract: Regarding actual life conditions one of the most important facet of
stress is the stress at the stress, management
workplace. The professional stress is situated on the
second place in the hierarchy of the health problems at the workplace, after the lumbar ache and affects
a third from the employees of the European Union. The stress effects at the work place may manifest in
the behavioural, psychological
and physiological plan.

ARTICOL TIINIFIC PREDOMINANT TEORETIC

Societatea modern ne ofer foarte multe

avantaje, lucruri de care nu ne putem lipsi, ns
tot ea ne ofer foarte multe surse de stres, care
mai devreme sau mai trziu i vor arta efectele
negative, transformndu-ne n "persoane
stresate".

Stresul profesional se afl pe locul doi n ierarhia

problemelor de sntate profesional n UE, dup
durerile lombare. Afecteaz unu din trei angajai,
adic peste 40 de milioane de salariai din rile
membre ale UE. De asemenea, este responsabil
pentru apariia afeciunilor cardio-vasculare la
16% din totalul brbailor i 22% din totalul
femeilor care sufer n prezent de aceste afeciuni.

Stresul este o stare de tensiune intens a

organismului obligat s-i mobilizeze mijloacele de
aprare pentru a face fa unei situaii
amenintoare (Dicionarul de psihologie
Larousse). Hans Selye (1976), consider stresul,
ca un rspuns nespecific al organismului la orice
solicitare fcut asupra sa, fiind considerat o
condiie fiziologic identificabil declanat de
factori psihologici, avnd drept consecin
afectarea echilibrului psihic i somatic al
individului.

Stresul reprezint un complex de reacii

emoionale, cognitive, comportamentale i
psihologice la diverse aspecte ale coninutului,
organizrii muncii i mediului de munc. Stresul
pozitiv (eustresul) acioneaz ca un factor
energizant asupra organismului uman, avnd ca
efect potenarea realizrii obiectivelor propuse la
cote maxime; cel negativ (distresul) nu poate fi
controlat i poate provoca dereglri funcionale ale
sistemelor fiziologice. Poate afecta sntatea
determinnd apariia unor afeciuni ale
organismului cum ar fi: infarctul miocardic, astmul,
migrena, afeciuni psihice (anxietate, depresie,
suicid), musculo-scheletice, tulburri gastrointestinale.

Pe parcursul vieii i al profesiei, suntem expui la

evenimente minore sau majore care pot duce la
apariia stresului. Pentru o nelegere mai clar a
problematicii este necesar o clasificare a
diferitelor tipuri de stres cu care putem fi
confruntai. Stadiile stresului (dup Selye) sunt
urmtoarele: reacia de alarm, stadiul de
rezisten i stadiul de epuizare.

Reacia de alarm este primul rspuns al

organismului, acest proces nsemnnd
mobilizarea general a forelor de aprare ale
organismului. n faza acut a reaciei de alarm,
rezistena general a organismului scade sub
nivelul mediu. Rspunsul complet nu se reduce la

reacia de alarm deoarece, n cazul n care

agentul nociv continu s acioneze se produce
starea de adaptare sau rezisten. Cu alte cuvinte,
nici un organism nu se poate afla n starea de
alarm permanent, reacia iniial fiind urmat
de un stadiu de rezisten.

Al doilea stadiu, stadiul de rezisten, se

deosebete de primul prin reaciile chimice i
fiziologice care se produc. Dup ce organismul s-a
adaptat, n stadiul de rezisten, capacitatea de
rezisten a organismului crete peste cea medie.

Dac persoana este expus mai mult timp aciunii

unui agent nociv, adaptarea obinut dispare.
Astfel, se ajunge n al treilea stadiu ale crui
simptome seamn cu caracteristicile stadiului de
alarm. n stadiul de epuizare rezistena este mai
mic dect cea medie.

Factorii de stres sunt foarte variabili. Pot fi de

ordin psihic (conficte, nemulumiri profesionale

sau familiale, oboseala, etc.), de ordin sociocultural sau de ordin fizic (durerea, strile
infecioase). Potenialii factori de stres din viaa
noastr pot afecta aproape pe oricine n orice
organizaie, n timp ce alii par s afecteze numai
pe cei care joac anumite roluri.
Conflictele interpersonale sunt un factor puternic, n
special pentru cei cu tendine accentuate de a-l evita.
ntreaga gam de conflicte, de la ciocnirile de
personaliti pn la certurile intergrupuri are mari
anse de a provoca stres, cnd conduce la atacuri
reale sau doar percepute, asupra integritii sau
bunei preri despre sine.

n cazul conflictului serviciu-familie, stresul

izvorte din conflictul de roluri ntre a fi membrul
al unei familii i a fi membrul unei organizaii.

Nesigurana postului este, de asemenea, un

important factor de stres. Un post sigur este un
obiectiv important pentru aproape oricine i cnd
acesta este ameninat, poate aprea stresul.

Autor Corespondent: Andreea Ilie, Str Cindrelu nr. 41 Cisndie, Romnia; e-mail: ilies_andreea83@yahoo.com; tel
+40-0745294301
Articol intrat n redacie n 18.05.2010 i acceptat spre publicare n 31.05.2010 ACTA MEDICA TRANSILVANICA Septembrie2010; 2(3)2223

AMT, vol II, nr. 3, 2010, pag. 22

SNTATE PUBLIC I MANAGEMENT

SANITAR
Ambiguitatea rolului exist
acolo unde obiectivele
postului sau modul de a
accede la ele sunt neclare.
Lipsa unei directive se poate
dovedi stresant, n special
pentru cei care tolereaz
greu o astfel de ambiguitate.

Alturi de aceti factori

generali mai pot fi ntlnii i
ali factori de stres: lipsa locului
de munc, un loc de munc
bun poate fi stresant atunci
cnd angajatul este permanent
nesatisfcut, nu are
perspectiv de avansare sau de
schimbare semnificativ, nu
are sigurana prezenei pe
postul potrivit i, n acelai
timp, nu tie ce altceva ar
putea face.

Organizaia sau chiar

colectivul pot fi stresante
atunci cnd cerinele sunt
conflictuale, obiectivele
neclare sau resursele
neadecvate, dac au loc
schimbri fr consultare sau
planificare adecvate sau dac
exist un conflict ntre
satisfacerea nevoilor i
ateptri.

Alte cauze de stres pot fi:

condiiile proaste de munc
(zgomot, iluminare, mizerie,
umiditate, cldur/frig
excesiv), un slab
management al timpului,
finanare nesigur, lipsa
procedurilor de suport i
supervizare.

Locul de munc poate fi

stresant dac angajatul are
prea mult sau prea puin de
fcut, dac slujba este prea
grea sau prea uoar, dac
angajatul trebuie s ia decizii

fr a beneficia de informare
sau autoritate adecvate, dac
primete termene asupra
crora nu are nici un control
sau dac are
responsabilitatea vieii altora.
Stresul poate fi generat de
relaiile cu colegii,
subordonaii, superiorii,
consiliul de administraie,
beneficiarii, membrii sau
persoane din alte organizaii.

O deosebit importan trebuie

acordat i factorilor
autoindui; sunt specifici
persoanelor care nu se trateaz
adecvat pe ele nsele. Ei se pot
datora neglijrii fizice, care pe
lng potenialul stresant
propriu, poate determina
capacitatea de a rezista altor
factori stresani, sau
abandonrii perioadelor de
relaxare.

Dintre factorii de stres

externi, care scap
controlului, putem aminti:
schimbrile legislative,
deciziile finanatorilor,
traficul, transportul n comun.

Efectele stresului la locul de

munc se pot manifesta n plan
comportamental, fiziologic i
psihologic. Reaciile
comportamentale sunt
activiti practicate deschis, pe
care individul stresat le
folosete n ncercarea de a
face fa stresului. Ele includ:
atitudini de rezolvare a
problemei, de retragere i de
folosire a substanelor care
provoac dependen.

Reaciile psihologice implic

n primul rnd procesele
emoionale i cerebrale.
Reacia psihologic cel mai
des ntlnit este utilizarea
mecanismelor de aprare

(eforturi psihologice de a
reduce anxietatea asociat
cu stresul).

Referitor la reaciile
fiziologice la stres, exist
dovezi c stresul la locul de
munc se asociaz cu
funcionarea neregulat a
inimii, hipertensiune, puls
acelerat, creterea
colesterolului. Stresul a mai
fost asociat i cu declanarea
unor boli cum ar fi cele
respiratorii i infeciile
bacteriene.

Unii angajai consider

condiiile stresante de munc
ca fiind un ru necesarcompania trebuie s fac fa
presiunilor angajailor i s
asigure sntatea acestora
pentru a rmne productiv
i profitabil n condiiile
economiei actuale. Condiiile
stresante de munc sunt
asociate cu creterea
absenteismului, ntrzierilor
i inteniile angajailor de a-i
prsi locul de munc, toate
acestea avnd un efect
negativ pentru companie.

O organizaie sntoas e
definit ca fiind o organizaie
cu o rat mic de mbolnviri,
invaliditi ale forei de munc,
iar politicile n favoarea
angajailor conduc la beneficii
pentru organizaie. Cercetrile
au identificat caracteristici
organizaionale asociate cu
sntatea, nivel minim de stres
la locul de munc i un nivel
nalt al productivitii
(recunoaterea angajailor
pentru performana lor,
oportuniti

de dezvoltare a carierei,
cultura organizaional ce
valorizeaz angajatul).

Companiile americane
promoveaz cursuri pentru
managementul stresului
pentru angajaii lor.
Programele de management
ale stresului nva angajaii
despre natura i cauzele
stresului, de exemplu:
organizarea timpului su
exerciii de relaxare. O parte
dintre organizaii promoveaz
consultaii individuale pentru
angajai n ceea ce privete
att problemele legate de
locul de munc ct i
problemele familiale. Aceste
programe pot reduce rapid
simptomele stresului ca
anxietatea i tulburri ale
somnului i au avantajul de a
fi puin costisitoare i uor de
implementat.

Stresul datorat locului de

munc reprezint o
ameninare la sntatea
angajailor, iar cercetrile n
privina stresului la locul de
munc s-au extins foarte mult
n ultimii ani. Dar, n ciuda
acestei atenii, confuzia
rmne n legtur cu
cauzele, efectele i
prevenirea stresului la locul
de munc.

Cu toate c prevenirea stresului

trebuie s se realizeze la nivel de
organizaie, este important ca
fiecare om s nvee s
gestioneze stresul, pentru a-i
asigura succesul profesional pe
termen lung i pentru a-i
menine sntatea fizic i
psihic.

BIBLIOGRAFIE

Frncu Violeta, Managementul

serviciilor de sntate, Editura
Universitii, Sibiu, 2010.

Cristea Dumitru, Tratat de

psihologie social, Editura Pro
Transilvania, 2000.

www.didactic.ro/.../factorilor_favorizan
ti_ai_stresului_la_l

ocul_de_munca_si_modalitati_de_redu
cere_a_acestora.doc

stres.protectiamuncii.ro/resurse
_informative.html

AMT, vol II, nr. 3, 2010, pag. 23