Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Criza Danonee
Criza Danonee
Pe data de 18 august 2007 dou loturi din gama Delicios cu viine i respectiv
fructe de pdure sunt suspectate de infestare cu dioxin. Deoarece dioxina este
o substan toxic pentru organism dac este consumat n exces, aceste loturi
au fost retrase de pe pia de ctre autoriti pentru efectuarea unor analize.
Dioxin, scandal, analize i guar, otrava indian infiltrat n produsele unui
gigant european, care se ascunde n tcere au fost premisele unui scandal de
proporii. Realitatea TV i Antena 3 au preluat informaia i au declanat atacul
mass-media mpotriva companiei. A doua zi, i principalele cotidiene au relatat
despre aceast posibilitate.
Pe data de 20 august 2007, Autoritatea Naional Sanitar-Veterinar a trimis un
comunicat ctre marile lanuri de magazine n care a informat c loturile cu
termenele de expirare 11 i 20 septembrie 2007 erau suspecte i a cerut ca
acestea s fie scose de la vnzare. Toate televiziunile au dezbtut problema n
principalele programe de tiri, n timp ce compania a preferat s nu comenteze
i s atepte rezultatele expertizei.
Anunul testelor a fost fcut public pe data de 28 august 2007.
n cadrul gestionrii crizei Danone, considerm c acest articol a fost nclcat deoarece
prin activitatea sa, organizaia nu a respectat drepturile fundamentale ale omului, n special
Dreptul la via- la sntate. Pentru faptul c organizaia trebuia s informeze imediat
populaia despre problemele aprute. n astfel de situaii, adevrul, transparena sunt cele mai
bune soluii, iar dorina de informare a publicului cu privire la ingredientul care i poate afecta
sntatea este legitim.
Art. 2 S stabileasc modele de comunicare i canale care, prin dezvoltarea liberei
circulaii a informaiilor eseniale, vor face ca fiecare membru al grupului s simt c este
informat is -i dea totodat sentimentul implicrii i responsabilitii sale personale, precum
i pecel al solidaritii cu ceilali membri.
Am accentuat faptul c acest articol a fost nclcat iniial deoarece ulterior, acest
articol a fost respectat n cadrul campaniei de refacere a imaginii. Aceast campanii i-a
propus informarea consumatprilor cu privire la sigurana consumului produselor Danone i au
reuit s recapete ncrederea publicurilor prin organizarea unor vizite n fabric pentru
reprezentaii presei i chiar pentru public.
ART. 3 S se poarte ntotdeauna i n toate mprejurrile n aa fel nct s merite i s
asigure confidenialitatea celor cu care vine n contact;
Acest articol fost respectat n cadrul gestionrii crizei deoarece nu au aprut tiri care
s contrazic comportamentul practicianului de relaii publice din cadrul companiei pentru
care lucreaz.
Art. 5 Pentru a respecta n cadrul realizrii activitilor profesionale principiile morale i
regulile cuprinse n Declaraia Universal a Drepturilor Omului;
n cadrul gestionrii crizei, acest articol a fost nclcat deoarece prin activitatea sa,
organizaia nu a respectat drepturile fundamentale ale omului, deoarece organizaia trebuia s
recunoasc posibilitatea existenei unuei cantiti de dioxin care poate fi toxic pentru
consumatori. n astfel de situaii, adevrul, transparena sunt cele mai bune soluii, iar dorina
de informare a consumatorilor este legitim.
Art. 6 Pentru a respecta i a menine demnitatea uman, precum i pentru a recunoate
dreptul fiecrui individ de a face propriile judeci;
Acest articol este nclcat deoarece organizaia nu a dat dovad de respect cu privire la
demnitatea uman, n special la libertatea de a avea propria opinie. Odat cu apariia primelor
semne ale crizei, consumatorii au dreptul de a fi informai cu privire la problema aprut.
Aceste informaii trebuie furnizate de anumii reprezentani ai organizaiei (specialiti de la
laborator, director, purttor de cuvnt). n urma declaraiilor, publicul i-ar fi putut forma o
opinie proprie aducndu-se mai multe judeci.
Ulterior, consumatorii au fost informai cu privire la rezultatele de la laborator i s-au
adus mai multe judeci, ns consumatorii produselor Danone erau deja revoltai cu privire la
neinformare.
Art. 7 Pentru a asigura condiii morale, psihologice i intelectuale pentru dialog ntr-un
sens real, precum i pentru a recunoate dreptul prilor implicate de a-i prezenta cazul i ai exprima punctele de vedere;
Acest articol a fost respectat de ctre compania Danone prin atitudinea sa fa de
opinia presei. Considerm c Danone a avut o atitudine potrivit n exprimarea opiniilor prin
faptul c organizaia i-a asumat vina cu privire la neinformarea consumatorilor de la nceput
i nu a contestat ceea ce s-a scris n pres. A acceptat punctul de vedere i nu si-a exprimat
propriul punct de vedere dect atunci cnd au sosit rezultatele analizelor de laborator.
Art. 8 Pentru a aciona, n toate cazurile, n aa fel nct s ia n calcul interesele
prilor implicate: att interesele organizaiei pe care o servesc, ct i interesele publicului
int;
Acest articol a fost respectat prin faptul c s-a inut cont de fiecare categorie de
public, fiecare cu nevoile i interesele sale, acestea echilibrndu-se cu interesele orgaizaiei.
Astfel, n refacerea imaginii, Danone a lansat mesaje promoionale pentru toate tipurile de
public-int.
Categorii de public-int:
Acest articol a fost respectat deoarece compania a prezentat adevratele rezultate ale
analizelor: a recunoscut c produsele conin dioxin dar nu att ct s duneze sntii.
Art. 12 Nu se va lua parte n orice ntreprindere sau aciune care nu este etic sau onest
sau care poate aduce atingere demnitii i integritii umane;
Acest articol a fost respectat deoarece compania nu a apelat la aciuni care nu sunt
etice n rectigarea publicurilor sale.
Art. 13 Nu se va folosi orice metode sau tehnici de manipulare concepute pentru a
crea motivaii la nivelul subcontientului, pe care individul nu le poate controla prin propria
sa voin, astfel nct nu poate fi fcut rspunztor de aciunile ntreprinse pe baza lor.
Acest articol a fost respectat deoarece compania nu a folosit metode sau tehnici de
manipulare n rectigarea publicurilor sale.
Concluzie
Avnd n vedere cele prezentate i analizate, noi considerm c compania Danone a
gestionat relativ bine criza n care a intrat. Aceasta nu a fcut, ntr-un prim moment alegerea
potrivit n a nu comunica cu publicurile sale. A dat spre analiza mai multe mostre de produs
i numai n momentul n care au fost siguri c produsul era sigur, a organizat o campanie
media prin care asigur populaia c produsul respectiv poate fi consumat.
Organizaia a avut ocazia s arate c este responsabil i c a fcut tot ce este necesar
pentru protejarea consumatorului.
Considerm c strategia de ,,no comment nu a fost una potrivit ns compania a
reuit s revin ulterior n topul produselor lactate, iar produsele Danone sunt din nou
consumate cu plcere i ncredere, la momentul actual, percepia publicului fiind una pozitiv
fa de aceast companie.
Bibliografie