Budu Alina

Comunicare i relaii publice

Anul II

Zvonul
- ntre adevr i minciun -

Titlu: Zvonurile

Autor: Jean-Noel Kapferer

An apariie: 1993
Ediie: editia I
Pagini: 320
Format: 13x20 cm

Colectie: Seria Sociologie

Domeniu: tiine sociale & Politic

Editura: Humanitas

Jean-Noel Kapferer, cunoscut pentru cercetrile sale privind comunicarea, imaginile i

publicitatea, a publicat pn acum un mare numr de studii, articole i cri, ntre care Cile
persuasiunii i Copilul i publicitatea.
Este profesor la coala de nalte Studii Comerciale de la Paris si preedinte al Fundaiei
pentru Studiul i Informaia asupra Zvonurilor.
Pentru oameni, cuvntul zvon evoc un fenomen misterios, aproape magic.Zvonul are
o mare ncrctur emoional, se propaga rapid i reapare n diferite locuri, la mare distan
n timp i spaiu.
Pentru a circula, zvonurile nu au nevoie de adevr deoarece logica lor nu este cea a
raiunii. n general, zvonurile sunt creaii colective i au functii i disfuncii sociale. Altfel
spus, ceea ce creeaza zvonul nu este sursa, ci grupul.
Tema central a crii Zvonurile, de Jean-Noel Kapferer, const n demonstrarea
faptului c o asemenea concepie e greit. Departe de a fi misterioase, zvonurile se supun
unei logici al crei mecanism de funcionare poate fi demontat. Tema unui zvon apare la
anumite intervale de timp, iar cei ce colporteaz (raspndesc) nu cunosc nemijlocit situaia, ci
prin intermediul presei sau al altor mijloace de comunicare n mas.
Pentru a prezenta pe larg acest fenomen i efectele sale, autorul ,,mparte cartea n
apte capitole. Cele apte capitole/pri ale crii sunt: Un fenomen care scap, Cum se nasc
zvonurile?, Circul znonurile, circul, De ce ne ncredem n zvonuri?, Zvonul-publicul su,
funciile sale, Actorii, Stingerea zvonului i semnificaia tcerii.
Capitolul I, Un fenomen care scap, vizeaz semnificaia zvonului, evoluia acestuia
i cercetri care au mai fost fcute pe baza acestui fenomen care de cele mai multe ori scap
din planurile de cercetare.
Jean-Noel Kapferer definete zvonul astfel : Zvonul reflect un tip de mesaj definit
din punctele de vedere al sursei (neoficial), al procesului de difuzare (n lan) i al

coninutului (este o tire, se refer la ceva de actualitate). n schimb, veridicitatea nu face

parte din definirea lui tiinific (p. 42).
Kapferer insist pe ideea c zvonurile nu sunt o boal social, protesteaz mpotriva
psihiatrizrii zvonurilor . Zvonurile ndeplinesc funcia de liant social, ele i fac pe oameni s
vorbeasc, s dezbat mpreun chestiunile arztoare, la ordinea zilei. Kapferer menioneaz
modelul lui Shibutani, dup care zvonul se nate dintr-o deliberare colectiv.
Amploarea zvonului depinde, conform lui Shibutani, de importana i de ambiguitatea
subiectlui zvonului. Zvonurile sunt mai dese acolo unde informaiile oficiale lipsesc sau au o
reputaie proast (precum n fostele ri comuniste, de exemplu). Zvonurile sunt de asemenea
o modalitate de a contracara autoritatea i de a o fora s vorbeasc. Kapferer spune c n
acest fel devin zvonurile un fel de contraputere.
Asadar, n acest capitol zvonul apare ca fiind n primul rnd o informaie: aduce date
noi despre o persoan sau un eveniment de actualitate. n al doilea rnd, este destinat a fi
crezut. n general, nu este reluat numai cu intenia de a amuza deoarece zvonul ncearc s
conving. Pentru c se prezint sub forma relatrii unui martor direct, zvonul se bucur de
aceleai aparene de verificare ca orice alt mijloc de informare.
Orice tip de devalorizare e precedat de zvonuri. Zvonul devine suprtor tocmai pentru c se
poate adeveri. Zvonurile deranjeaz pentru c alctuiesc o surs de informare necontrolat de
putere. Fa de versiunea oficial se nasc alte adevruri: fiecare cu adevrul su. Astfel,
zvonul este i un proces de interpretare i comentare.
Capitolul II, Cum se nasc zvonurile?, prezint modalitile prin care poate aprea un
zvon i care sunt sursele acestuia. Autorul accentueaz faptul c printre informaiile
generatoare de zvonuri gsim n primul rnd tot ceea ce tulbur ordinea lucrurilor i provoac
o reacie, adic tirile de interes pragmatic direct: pericolele, nclcrile moralei, schimbrile
de ordin social, modificrile mediului nconjurtor. De asemenea, crearea zvonurilor urmeaz
dou ci. Prima cale este cea a difuzrii zvonului de la bun nceput, pentru ntregul public.
Cea de-a doua cale este jocul liber al mecanismului social: zvonul va fi difuzat pe etape, de la
liderii de opinie la primii adepi, apoi la cei din linia a doua etc. Astfel, fiecare categorie i
asum rolul de a o convinge pe linia urmtoare.
Mitul sursei ascunse n chip strategic struie cu intensitate, fiind i agreabil, i util.
Agreabil, ne face s ptrundem, o dat cu cel mai nensemnat zvon, n universul imaginar al
complotului, al manipulrii, al dezinformrii, al rzboiului economic sau politic. Zvonul, n
acest caz, este o crim prin intermediar, o crim perfect, fr urme, fr arme, fr dovezi.
Chiar dac exist un locutor iniial, zvonul se ntemeiaz prin celelalte persoane, cele care,
auzindu-l, l reiau.
Multe zvonuri au drept surs un eveniment, un fapt ngrijortor. Zvonul determin
mobilizarea ateniei grupului: n timpul schimburilor succesive, grupul ncearc s
reconstituie puzzle-ul alctuit din crmpeiele de informaie relatate.
Capitolul III, Circul znonurile, circul, pune n eviden rapiditatea cu care circul
zvonurile, dar i modalitile n care acest fenomen se propag n societate. n cazul
zvonurilor, putem vorbi despre un ciclu de via: zvonul nu este o generaie spontan, ci se
dezvolt, etap cu etap, pn la sfrit.

Atunci cnd o tire ce provine dintr-o surs neoficial nu se rspndete dect din
gur-n gur, trecnd printr-un proces caracteristic de difuzare n lan, de mare amplitudine,
spunem c se produce un "zvon pur".
Daca mediile de informare l preiau - fr s atrag atentia c e vorba de un zvon - l
nnobileaz: i confer statutul de informaie i, n acelai timp, un titlu de noblee. Zvonul nu
mai este pur: a devenit informaie i este mediatizat. Cel mai adesea zvonul este un produs
social spontan, lipsit de scop i strategie.
Zvonul e mijlocul prin care grupul ne comunic ce anume trebuie s credem dac
dorim n continuare s facem parte din el. Zvonul e un mijloc eficace de coeziune social:
toate discuiile exprim opinia grupului cu care ne identificm. Participarea la zvon e i un act
de participare la grup. Zvonul devine o ntreprindere de convertire la propriile teze: cu ct se
lrgete cercul adepilor, cu att e mai puternic sentimentul c te afli pe tarmul adevrului.
Presupunndu-se ntotdeauna de la altcineva, din acel "se spune" deculpabilizator,
zvonul permite exprimarea liber a pulsiunilor personale reprimate i nemrturisite pn
atunci. Zvonul poate fi o form de comunicare emoional: incit la un comentariu moral, la
opinii personale i la reacii emoionale; zvonul ofer ocazia nu att a unui schimb de
informaie, ct de expresie cu privire la un eveniment.
Zvonurile despre o ntmplare trecut se rspndesc mai ncet dect zvonurile legate
de actualitate. Un zvon nceteaz s mai circule de ndat ce publicul l calific drept "zvon".
Procesul de zvonire se declaneaz atunci cnd anumite persoane se ncred ntr-o informaie i
o consider destul de important pentru a o rspndi n anturajul lor.
Capitolul IV, De ce ne ncredem n zvonuri?, vizeaz motivele pentru care publicurile
i presa cred zvonurile fr a solicita anumite dovezi n cunoaterea nivelul lor de veridicitate.
Zvonul se ivete din publicitatea fcut n jurul unor vorbe ajunse la urechile
publicurilor neinformate. Fr s le fi creat, mediile de informare servesc uneori drept
puternice reele de transmisie a zvonurilor. ncutajarea zvonurilor i ncrederea n acestea se
produce i atunci cnd mediile de informare emit tocmai ipotezele pe care publicul, nnebunit,
i le-ar putea imagina singur. Zvonul ne parvine rareori n stare pur: e nsoit de o mulime
de dovezi ce i confer o credibilitate de netgduit.
Zvonul furnizeaz un sistem explicativ coerent pentru un numr mare de fapte
disparate: n aceast privin, satisface nevoia noastr de ordine n ntelegerea fenomenelor
nconjuratoare. Acesta ne atrage atenia asupra unor fapte pe care le remarcasem, fr a trage
nsa vreo concluzie; zvonul scoate n eviden unele evenimente pe care nu le percepeam ca
avnd implicaii speciale.
De semenea, zvonul este credibil deoarece acesta este seductor pentru c ofer ocazia
de a nelege mai bine lumea printr-o simplificare substanial i prin aflarea unei ordini
adecvate.
Astfel, pe masur ce se amplific, zvonul devine din ce n ce mai convingtor. Zvonul e o
informaie pe care dorim s o credem. Uneori, dorina de a crede e att de mare nct tulbur
criteriile obinuite ale realismului i ale plauzibilului: acesta este rezultatul dorinei de a crede
i de a nu cerceta.
Opinia public se ntemeiaz mai adesea pe impresii dect pe fapte. Acuzaia e de
ajuns deoarece n cele din urm, zvonul nu convinge ci seduce!

Capacitatea zvonului de a se face expresia sentimentelor noastre explic n parte

efectul de "bulgare de zpad", adugarea altor amnunte constatat adesea n evoluia acestui
fenomen. Validarea pe care zvonurile o aduc instituiilor, sentimentelor i prerilor noastre
explic de ce i zvonurile mai puin plauzibile evolueaz cu un oarecare succes.
Capitolul V, Zvonul, publicul su, funciile sale, i capitolul VI, Actorii, prezint
elementele eseniale n existena unui zvon: actorii zvonului, publicul zvonului i funciile pe
care acest fenomen le ndeplinete n societate.
Fiecare zvon are piaa sa. Fiecare zvon vorbete despre un anumit eveniment. Publicul
unui zvon este format din cei care se simt vizai de consecinele acelui eveniment,
consecinele fiind diferite de la un zvon la altul, ca i publicul.
Studiile arat cum se formeaz publicul unui zvon: persoanele care au anumite motive
psihologice s le acorde ncredere se cramponeaz de ele imediat. De asemenea, zvonul este o
oper colectiv, rod al participrii fiecrei persoane. Zvonurile care sunt lansate n circulaie
au o funcie dubl : funcie explicativ i funcie de atenuare a anumitor tensiuni emoionale.
Actorii zvonurilor ndeplinesc unele din urmtoarele roluri posibile: instigatorul,
interpretul (cel care rspunde nedumeririlor instigatorului i propune o explicaie coerent i
convingtoare), liderul de opinie ( cel a crui parere va determina prerea grupului) , gatekeeper (de aprecierea lui va depinde receptivitatea grupului la zvon), apostolii (cei care,
identificndu-se total cu zvonul, ncearc s conving comunitatea).
Fiecare zvon creeaz o situaie specific, definit de coninutul i de implicaiile lui, de
momentul n care survine i de canalele care l rspndesc.
Folosirea zvonului depinde de categoriile socioprofesionale. ranii acord cea mai
mic ncredere zvonurilor, dar sunt cei care le folosesc cel mai mult. Pentru ei zvonul e un
substitut al mediilor de informare oficiale, acestea fiindu-le mai puin accesibile. Intelectualii
beneficiaz pe scara larg de mediile de informare oficiale, dar au nevoie de zvon pentru
compensaie. Pentru ei, zvonul e un corectiv: permite decodarea inteligent a informaiilor
oficiale.
Individul i definete atitudinea pe care trebuie s o adopte fa de zvon i de
credibilitatea lui prin raportare la comportamentul celorlali. Fora zvonului este, de
asemenea, natura, nct furnizeaz cel mai adesea informaii ce justific resimirile sau
dorinele noastre confuze.
Capitolul VII, Stingerea zvonului i semnificaia tcerii, pune n eviden
deznodmntul zvonului, fie c acesta este definitiv sau momentan. De asemenea, n acest
capitol este prezentat i antizvonul, ca aciune inportant n stingerea zvonului.
Zvonul se epuizeaz prin nsi existena lui. Zvonul beneficiaz de acelai ciclu de
interes ca orice tire dintr-un cotidian local. Acesta i creeaz propriul mecanism de
dispariie: antizvonul.
Pentru a avea eficien, anizvonul dispune de numeroase strategii: dezminirea prin
mediile de informare, tcerea (specific oamenilor politici care trateaz cu dispre calomniile
mai mult sau mai puin dirijate a cror int sunt), concentrarea (asupra zonelor unde zvonul
era mai raspndit), publicitatea unor produse (anexata pe un contraatac la adresa zvonului).
Multe zvonuri i pierd amploarea pentru c nu rezist analizei i examinrii logice a
detaliilor. Totui, unele rmn de nezdruncinat n faa raiunii. Cu ct coninutul unui zvon e
mai simbolic, cu att mai puin conteaz detaliile. Conditia ca un zvon s capete amploare e
4

aceea de a supravieui obieciilor legitime ale primelor persoane care l-au auzit. n cazul celor
mai multe zvonuri, fondul primeaza asupra formei. Zvonul are i capacitatea de a schimba
sensul dovezilor i al contraargumentelor. Orice zvon constituie o propoziie prin care se
stabilete o legtur ntre o anumit caracteristic i o persoan sau un obiect. Dintre aceste
propoziii, unele se preteaz uor dezminirii faptelor pentru c se prezint sub o form ce
permite verificarea, adica pot fi supuse unui test.
n concluzie, pot spune c aceast carte prezint foarte clar i detaliat formarea
zvonului, ct i impactul pe care acest fenomen l are asupra societii. Zvonurile joac un rol
important n mai multe domenii: n anchetele poliiei, n succesul starurilor de cinema, n
comunicarea intern a firmelor, n marketing, n finane i n politic, ns cel mai important
este cum desluim misterul acestui fenomen.
De asemenea, aa cum cum am evideniat i n titlu, Zvonul - ntre adevr i minciun,
consider c autorul surprinde etapele pe care omul trebuie s le urmeze pentru a stabili valoare
de adevr a unui zvon. Citind acest carte, am ajuns la concluzia c aa cum orice minciun
are un snbure de adevr, aa i un zvon pornete de la ceva real, dar modificat, evolueaz n
ceva ireal.

Cuvinte cheie: zvon, credibilitate, fenomen, informaie, actori.