Abiliti fundamentale de consiliere

Care sunt abilitile fundamentale de consiliere?

Ce este abilitatea de consiliere? Un neles al cuvntului abilitate se refer la aria abilitilor: de exemplu,
abiliti de ascultare sau abiliti de autodezvluire. Un alt neles se refer la nivelul de competen, de exemplu,
faptul de a fi abilitat sau nu ntr-un anumit domeniu. Totui, competena ntr-o anumit abilitate nu este cel mai bine
descris prin aceea c persoana care ofer sprijinul fie o posed, fie nu. Mai degrab, n cadrul unei arii de abiliti,
este preferabil s ne gndim la consilieri ca avnd abiliti bune sau mai puin bune sau un amestec din cele dou. n
toate ariile de abiliti, consilierii este posibil s posede un amestec de puncte tari i puncte slabe. De exemplu, n
domeniul abilitilor de ascultare, persoanele pot fi bune n nelegerea clienilor, dar nu la fel de bune n a arta acest
lucru. n mod similar, n aproape toate aspectele funcionrii lor, clienii vor poseda un amestec de abiliti bune i mai
puin bune.
Un al treilea neles al cuvntului abilitate se refer la cunotine i secvena de alegeri folosite n implementarea
unei abiliti date. Elementul esenial al oricrei abiliti este de a crea i de a implementa secvene de alegeri
pentru a atinge obiectivele.
De exemplu, dac persoanele care acord sprijin sunt bune la ascultarea profund i corect a clienilor, acestea
trebuie s creeze i s implementeze alegeri eficiente n aceast arie de abiliti.
Obiectivul formrii de abiliti de consiliere este de a-i ajuta pe studeni n atingerea abilitilor urmrite de
programele de formare, prin ndrumarea lor ctre alegerile bune i evitarea celor mai puin bune. De exemplu, n
domeniul abilitilor ascultrii active, obiectivul ar fi de a-i deschide pe studeni spre alegeri bune nu numai n
procesul de nelegere a clienilor, ci i n modul de a le arta nelegere.
Atunci cnd ne gndim la orice arie de comunicare a consilierului sau a clientului, exist dou consideraii
importante: n primul rnd, care sunt componentele unui comportament exterior calificat i, n al doilea rnd, ce
interfereaz cu sau sporete manifestarea acelui comportament. Astfel, o abilitate de consiliere cum ar fi ascultarea
activ const att dintr-o abilitate de comunicare interpersonal, ct i dintr-o abilitate de procesare mental
intrapersonal. O modalitate de abordare a nelegerii acestui lucru este de a ne da seama c, n fapt, comportamentul
exterior i are originea n minte i c, drept consecin, att gndirea, ct i comportamentul sunt n mod fundamental
procese mentale. Totui, aici disting ntre dou mari categorii de abiliti ale consilierilor i ale clienilor. n primul
rnd, avem abilitile de co-municare i aciune sau abilitile care au drept urmare comportamentul extern. n al doilea
rnd, avem abiliti mentale sau abiliti care au drept urmare comportamentul intern. Cititorii se pot ntreba de ce nu
vorbesc despre abilitile emoionale sau abilitile fizice de reacie. Motivul este faptul c sentimentele i reaciile
fizice sunt o parte esenial a naturii animale sau instinctuale a oamenilor i nu sunt abiliti n sine. Totui, consilierii
i clienii pot influena modul n care simt i reacioneaz fizic prin modul n care comunic/acioneaz i gndesc.
Sarcini:
1. Identificai cteva exemple de abiliti pentru diferite profesii.
2. Care sunt acele domenii de activitate care necesit abiliti asemeni consilierii
3. Pregtii un joc de rol n care sunt evitate abilitile de consiliere

Abilitile de comunicare i aciune

Abilitile de comunicare i aciune implic anumite comportamente observabile. Acestea reprezint ceea ce fac
oamenii i modul n care o fac, mai degrab dect ce i cum simt sau gndesc. De exemplu, una este ca persoanele care
ofer sprijin s fie ngrijorate pentru clienii lor i este cu totul altceva s acioneze n baza acestui sentiment. Cum
comunic persoanele care acord sprijin cu clienii i cum acioneaz astfel nct s le arate simpatia sau compasiunea
pe care le-o poart? Este nevoie ca ele s fac acest lucru prin cuvinte, voce i limbajul corpului. Abilitile de
comunicare i aciune variaz n funcie de aria de aplicare: de exemplu, abilitile de ascultare, abilitile de adresare a
ntrebrilor i abilitile de oferire a provocrilor.
Caseta 1. prezint cele cinci modaliti fundamentale prin care consilierii i clienii i pot transmite mesaje de
comunicare i aciune.
Caseta 2.1 Cinci modaliti fundamentale de transmitere a mesajelor de comunicare i aciune

Mesaje verbale Mesaje pe care oamenii le transmit prin cuvinte.

Mesaje vocale Mesaje pe care oamenii le transmit prin vocile lor: de exemplu, prin volum, articulare, nlime, emfaz i
cadena vorbirii.
Mesaje corporale Mesaje pe care oamenii le transmit prin corpurile lor: de exemplu, prin modul n care privesc, contact
vizual, expresie facial, postur, gesturi, proximitate fizic, vestimentaie i prin gradul de ngrijire.
Mesaje prin atingere Reprezint o categorie aparte a mesajelor corporale. Mesajele pe care oamenii le transmit prin
atingere, prin prile corpului pe care le folosesc, ce parte a altui corp ating, ct de delicate sau ferme sunt i dac
respectivele atingeri sunt permise sau nu.
Mesaje de iniiere a aciunii Mesaje pe care oamenii le transmit atunci cnd nu sunt fa n fa cu clienii: de exemplu,
atunci cnd trimit scrisori, e-mailuri sau facturi.

Pentru descrierea unui bun raport psihologic se utilizeaz deseori metafora dansului. La fel ca ntr-un dans,
persoanele aflate ntr-o bun relaie de comunicare rspund la sau reflect micrile celuilalt utiliznd propriile micri.
Limbajele corporale ale persoanelor respective sunt complementare. Cnd suntem ntr-o relaie empatic cu cineva,
corpul nostru adopt o postur asemntoare corpului celuilalt, facem gesturi similare, respirm la fel, ritmul vorbirii
i intensitatea vocii se apropie de cele ale partenerului nostru. Dac acceptai atmosfera de complicitate pe care v-o
propune interlocutorul apropiindu-se optit, atunci vei face i dumneavoastr un pas spre el i-i vei rspunde cu
aceeai intensitate a vocii. Dac procedai altfel, nseamn c refuzai dansul pe care vi-1 propune partenerul.
Comportamentul nonverbal bine sincronizat cu cel al interlocutorului creeaz o relaie armonioas ce
alimenteaz sentimentul de ncredere reciproc. Putem stabili o relaie armonioas cu aproape oricine, perfecionndu-ne n mod contient tehnicile de empatizare pe care le utilizm spontan, cotidian.
Multe manuale referitoare la interviul psihologic (terapeutic sau de consiliere) evideniaz necesitatea ca
consilierul s adopte o poziie deschis, relaxat. Este posibil ns ca aceast poziie s mreasc distana psihologic
dintre noi i clientul nostru, dac acesta din urm continu s rmn cu corpul crispat, aezat pe marginea scaunului,
cu braele ncruciate, ori micndu-le ca i cnd nu tie ce s fac cu ele, cu picioarele strnse sau aezate unul peste
cellalt. n acest caz, este mai bine s ne sincronizm noi cu clientul, s adoptm o poziie asemntoare, s respirm

ntr-un ritm similar i, dup stabilirea unui bun raport psihologic, putem s ne schimbm poziia corpului, adoptnd o
postur relaxat, ce exprim acceptare i deschidere; cele mai multe ori, clien ii ne vor urma incontient!
Pentru a intra n rezonan cu cellalt nu trebuie s-i copiem ntr-o manier perceptibil, exagerat i far
discriminare fiecare micare, astfel de atitudine poate avea efecte contrare, sau poate fi considerat insult! Putem s
reflectm micrile braului prin micri uoare al minii, micrile corpului prin nclinri ale capului; respiraia foarte
rapid a clientului poate f reflectat prin micri ritmice ale minii aezate pe braul fotoliului, iar ticurile - prin uoare
balansri al corpului. Acest mod de reflectare se numete sincronizare ncruciat i const n utilizarea unor
comportamente analoage, mai degrab de identice celor pe care dorim s le reflectm.
Utiliznd sincronizarea nonverbal crem un pod ntre noi i ceilali avem mai multe lucruri n comun cu
cellalt, mai multe puncte contact. Putem, astfel, s ne nelegem mai bine interlocutorul, s provocm la rspunsuri
care, ntr-un alt context, ar fi puternic cenzurat. Nu putem invita pe nimeni s vin spre noi, dac, mai nti, nu
construit podul !
Desincronizarea este, i ea, o tehnic util. Mijlocul cel mai elegant de a sfri o conversaie este acela de a iei
din dans. Nu vom putea face acest lucru dect dac vom schimba, evident, paii, dac vom proceda altfel, uneori
chiar invers, dect atunci cnd am invitat persoana la dans. Ce facei atunci cnd cineva ntlnit ntmpltor pe strad
ncepe s v povesteasc lucruri plictisitoare ? Cum procedai pentru a- refuza politicos invitaia la un dans care
nu v intereseaz?
Sincronizarea paraverbal este un alt mijloc pentru stabilirea unui bun raport psihologic. Putem s ne
armonizm cu ceilali adaptnd tonalitatea, debitul, volumul i ritmul discursului nostru. Este ca i cum am cnta
mpreun cu cineva aceeai partitur muzical. Convorbirea telefonic cu un prieten poate fi un bun exemplu de
sincronizare verbal. Putem, de asemenea, s punem capt acestei convorbiri, desincronizndu-ne, schimbnd tonalitatea
sau ritmul; desincronizarea este tehnic util i, nu ntotdeauna, uor de practicat: este foarte dificil s nchei firesc o
convorbire telefonic prelungit peste limitele pe care eti dispus s le accepi!
Pentru stabilirea unui bun raport psihologic i pentru meninerea lui este util s ne sincronizm cu interlocutorul
nostru, respectndu-i astfel harta, imaginea pe care acesta o are despre el nsui i despre situaia n care se afl.
Utilizarea sincronizrii trebuie s fie totui subordonat obiectivului consilierii. Astfel, trebuie s ne ntrebm dac nu
cumva interlocutorul nostru devine prizonierul unui monolog repetitiv sau are un scop mai mult sau mai puin
contient ce intr n dezacord cu obiectivul explicit al interviului - de pild, prelungirea nedefinit a convorbirii asupra
unui subiect pentru a evita abordarea unor teme mai fierbini. n acest caz, putem introduce n melodie un
contratimp, desincronizndu-ne. De cele mai multe ori, efectele acestei desincronizri apar imediat. Desincronizarea
produce o ntrerupere a pattenului, permind relaiei comunicative s evolueze.
Sarcini: aplicai sincronizarea verbal i paraverba ntr-un joc de rol, observnd dac este necesar formarea
acestei abiliti n profesia data.

Abiliti mentale
n ultimii 30-40 de ani, a existat tendina major n consiliere i psihoterapie de a ncerca schimbarea gndurilor
i proceselor mentale de aprare, vzut ca un mod de a-i ajuta pe clieni s se simt mai bine i de a aciona mai bine.
Aceste abordri sunt cunoscute sub numele de terapii cognitive. Aceleai insight-uri pot fi aplicate i gndurilor sau
proceselor mentale ale studenilor, i persoanelor care acord sprijin, de vreme ce ambele categorii nva i folosesc
abiliti de consiliere.
Consilierii pot nva abiliti de consiliere i i pot asista pe clieni mult mai eficient dac i sporesc potenialul
mental. Cum i pot controla persoanele care acord sprijin gndurile astfel nct s poat influena n mod benefic
modul n care comunic? n primul rnd, ele pot nelege c au o minte capabil de gndire supercontient sau
gndire despre gndire pe care o pot dezvolta. n al doilea rnd, pot deveni mult mai eficiente n gndirea despre
gndirea lor dac i vd procesele mentale n termeni de abiliti pe care le pot practica i controla ei nii. n al
treilea rnd, n viaa cotidian, ca i n timpul formrii abilitilor de consiliere, ei pot practica asiduu, folosindu-se de
abilitile lor mentale, pentru a influena comunicarea.
Abilitile de consiliere implic procesarea mental att n ghidarea comportamentului extern, ct i n a se
asigura c gndirea mai degrab susine dect submineaz comunicarea extern calificat. S ne oprim atenia asupra
abilitii de ascultare activ. ntr-o anumit msur, este uor de descris elementele centrale ale comunicrii externe
implicate. Pe hrtie, aceste abiliti de comunicare externe pot prea destul de clare. Totui, majoritatea celor care
studiaz abilitile de consiliere i chiar i muli dintre consilierii experimentai i multe dintre persoanele care ofer
sprijin fac eforturi foarte mari pentru a asculta bine. ntrebarea care se ridic este: Dac abilitile de comunicare
extern referitoare la ascultarea activ sunt att de simplu de evideniat, de ce nu le pun n practic studenii i
consilierii experimentai?" Rspunsul simplu este c mintea unei persoane poate s sporeasc, dar i s mpiedice
comunicarea extern a acelei persoane. Astfel, abilitile de consiliere sunt att abiliti mentale, ct i de comunicare.
Caseta 2. ofer descrierea a trei procese mentale centrale sau abiliti mentale. Aceste abiliti deriv din munca unor
terapeui cognitiviti de frunte, cum sunt Aaron Beck i Albert Ellis.
Caseta 2 Trei abiliti mentale fundamentale
Crearea limbajului intern n loc s i vorbeasc lor nile negativ nainte, n timpul sau dup anumite situaii, oamenii i pot
da seama c au de ales i c pot face autodeclaraii de nvingtori, care s-i ajute s rmn calmi i pe poziie, s i stabileasc
obiectivele, s se instruiasc pe ei nii n ceea ce au de fcut i s i scoat n eviden punctele tari i factorii de sprijin. n
plus, oamenii pot s se foloseasc de limbaj pentru a crea imagini vizuale care s le susin coninuturile autoadresate verbal.
Crearea regulilor Regulile nerealiste ale oamenilor i fac s adreseze cerine iraionale lor nile, celorlali i mediului: de
exemplu, Trebuie s fiu ntotdeauna fericit.", Alii trebuie s aib grij de mine." i Mediul meu nu ar trebui s conin
suferin". n schimb, ei pot dezvolta reguli realiste sau prefereniale: de exemplu, Prefer s fiu fericit n majoritatea timpului,
dar este nerealist s m atept s fiu fericit tot timpul".
Crearea percepiilor Oamenii pot nva s testeze realitatea percepiilor lor mai degrab dect s sar direct la
concluzii. Ei pot s disting ntre fapte i concluzii i s le formuleze pe acestea din urm ct mai corect posibil.
n realitate, abilitile mentale tind s se suprapun. De exemplu, toate abilitile implic limbajul intern. Totui, aici, limbajul intern se
refer la declaraiile autoadresate, relevante pentru lupta cu anumite situaii. Interrelaiile dintre tehnici pot fi vzute i pe dimensiunea
profunzimii. n mod discutabil, consilierii sau clienii care cred n regula Trebuie s fiu ntotdeauna fericit" sunt mai dispui s perceap
evenimentele ca fiind negative dect cei care nu mprtesc aceast regul

Sentimente i reacii fizice

Dac extrapolm, oamenii sunt ceea ce simt. Printre sentimentele importante se numr: fericirea, interesul,
surpriza, frica, tristeea, furia, aversiunea sau dispreul. Definiiile din dicionar ale sentimentelor tind s foloseasc
unele cuvinte cum ar fi senzaii fizice", emoii" i contiin". Toate aceste trei secvene ilustreaz o dimensiune a
sentimentelor. Sentimentele ca senzaii fizice sau ca reacii fizice reprezint natura animal, fundamental a oamenilor.
Oamenii sunt n primul rnd animale i n al doilea rnd persoane. Astfel, ei au nevoie s nvee s valorifice i s
triasc de fapt cu aceast natur animal fundamental. Cuvntul emoii implic micare. Sentimentele sunt procese.
Oamenii sunt subiectul unei continue curgeri de experiene biologice. Contiina implic faptul c oamenii pot fi
contieni de sentimentele lor. Totui, la niveluri diferite i n feluri diferite, acestea le pot fi n acelai timp
necunoscute.
Reaciile fizice reprezint i nsoesc sentimentele i, ntr-un fel, sunt de nedistins. De exemplu, schimbrile
corporale asociate cu anxietatea pot implica rspunsul galvanic al pielii schimbri electrice detectabile la nivelul
pielii, tensiune arterial crescut, palpitaii i puls rapid, respiraie superficial i rapid, tensiune muscular,
uscciunea gurii, probleme ale stomacului cum ar fi ulcerele, dificulti de vorbire, cum ar fi blbiala, tulburri ale
somnului i probleme sexuale materializate ntr-o pierdere complet sau parial a dorinei. Alte reacii fizice includ o
ncetinire a micrilor corporale, n depresii, i dilatarea pupilelor n momente de furie sau de atracie sexual. Uneori
oamenii reacioneaz la reaciile lor fizice. De exemplu, n cazul anxietii i al atacurilor de panic, acetia pot s se
simt iniial tensionai i anxioi, pentru ca ulterior s devin i mai tensiona i i mai anxioi, tocmai din cauza acestui
sentiment iniial.
Sentimentele i reaciile fizice sunt fundamentale n procesul de acordare a sprijinului psihologic. Consilierii
au nevoie de capacitatea de a experimenta i de a nelege att sentimentele proprii, ct i pe cele ale clienilor lor.
Totui, doar pentru c sentimentele reprezint natura animal a oamenilor, aceasta nu nseamn c persoanele care
ofer sprijin i clienii lor nu pot aciona pe baza lor. n acordarea sprijinului psihologic exist trei arii importante n
care sentimentele i reaciile fizice care le nsoesc sunt importante: experimentarea sentimentelor, exprimarea
sentimentelor i gestionarea sentimentelor. n fiecare dintre aceste trei arii, persoanele care acord ajutor pot lucra cu
aciunile/comunicrile, gndurile sau procesele mentale ale clienilor pentru a influena modurile n care ei simt i
reacioneaz fizic.
Abiliti fundamentale de consiliere
S ne ntoarcem la elementele fundamentale. Cuvntul fundamental, atunci cnd este folosit n legtur cu tehnicile de consiliere, implic
un repertoriu de tehnici de consiliere centrale pe care persoanele care acord asisten psihologic i pot baza sprijinul. Un alt neles al
termenului fundamental" este acela de a fi de baz, primar, mai degrab dect avansat. Calitatea relaiei dintre consilier i client este esenial
n succesul ntlnirilor de acordare a sprijinului. n consecin, multe dintre tehnicile de baz vor mbunti modul n care consilierii i clienii
comunic unul cu cellalt. Printre astfel de abiliti se numr nelegerea cadrului intern de referin al clientului i reflectarea sentimentelor
lui. Alte tehnici de baz ajut clienii s-i neleag problemele i situaiile mai clar; de exemplu, consilierii le pot adresa clienilor ntrebricheie privind sentimentele, reaciile fizice, gndurile, comunicarea i aciunile lor. Cu toate acestea, alte tehnici fundamentale se pot concentra
asupra unor moduri simple i directe de a-i ajuta pe clieni s i schimbe modul n care gndesc, simt, comunic i reacioneaz. Toi consilierii
au nevoie de tehnici de consiliere fundamentale pentru a relaiona cu clienii i pentru a-i ajuta s-i neleag problemele. Limita pn la care i
modurile n care consilierii i extind repertoriul tehnicilor fundamentale de consiliere utilizate n asistarea clienilor n vederea schimbrii
reprezint mai degrab o chestiune care depinde de ceea ce consider util fiecare individ n parte.