Tema 17:Conducerea edinelor de mijloc

edinele de consiliere cuprind patru faze: pregtirea, nceputul, faza de mijloc i ncheierea. n
caseta 1, bazndu-ne pe presupunerea c procesul de consiliere se va desfura pentru cel puin nc o
edin, sunt prezentate tehnici pentru fiecare faz.
Caseta 1 Cele patru faze ale edinelor de consiliere
1.
Faza de pregtire
Tehnici ilustrative
Reflectarea la edina trecut i edinele urmtoare
Consultarea cu formatori, supervizori i colegi nelegerea modului n care pot fi mbuntite
comunicarea/ aciunile i gndurile vizate
Punctualitatea
Aranjarea camerei
Relaxarea
2.
Faza de nceput
Tehnici ilustrative
ntlnirea, salutul i aezarea
Restabilirea relaiei de colaborare
Verificarea temei
Programarea agendei edinelor
3.
Faza de mijloc
Tehnici ilustrative
Implicarea activ a clienilor n procesul de schimbare Instruirea, demonstrarea i repetiia
Verificarea nelegerii clienilor Reactualizarea agendei edinelor Pstrarea ritmului edinelor
4.
Faza de ncheiere
Tehnici ilustrative
Structurarea programului astfel nct s permit ncheierea
Recapitularea edinelor
Negocierea temei pentru acas
Aranjarea unui contact ulterior

Faza de pregtire
Pregtirea adecvat a edinelor de consiliere este foarte important. Persoanele care acord sprijin
ar trebui s ajung mai devreme la edine, s se asigure de ordinea cabinetului, s verifice echipamentul
de nregistrare pe care l-ar putea folosi dac este necesar, s se relaxeze. n majoritatea cazurilor,
consilierii nu ar trebui s le permit clienilor s intre n cabinet pn cnd nu sunt pregtii s le dedice
atenia n ntregime.
Atunci cnd este potrivit, supervizorii, formatorii i colegii i pot ajuta pe consilieri la recapitularea
edinei anterioare, s ctige insight-uri n ceea ce privete modul n care ar putea s o abordeze pe
urmtoarea. n plus, consilierii pot s i revizuiasc strategiile pe care intenioneaz s le foloseasc,
astfel nct s le neleag n ntregime coninutul. Dac este necesar, consilierii pot s practice
transmiterea strategiilor. Mai mult dect att, consilierii pot s se foloseasc de timpul din edinele de
mijloc pentru a se asigura c au toate materialele scrise, cum ar fi conspectele i formularele pentru
temele pentru acas, pregtite. Totui, consilierii ar trebui s evite s fie prea rigizi n conducera
edinelor, de vreme ce consultarea cu clienii este parte a stabilirii unor bune relaii de colaborare.

Faza de nceput
Faza de nceput cuprinde trei sarcini principale: restabilirea relaiei de colaborare, verificarea
temei i programarea edinelor. Odat ce clienii sunt aezai confortabil, vor ncepe uneori s
vorbeasc din proprie iniiativ. Totui, n majoritatea cazuri lor, este nevoie ca persoanele care acord
sprijin s fac o afirmaie de deschidere. Exemple de afirmaii de deschidere sunt oferite Caseta 2.
Sugerez o abordare indulgent", care ncepe prin - criticarea locului unde se situeaz clientul", mai
degrab dect trecerea direct la schimbarea comportamentului. Consilierii , ar trebui s le creeze

clienilor sigurana i spaiul psihologic n , care s le transmit informaiile pe care le consider

importante, din cadrele lor interne de referir.
Odat ce consilierii le-au oferit clienilor timpul necesar pentru a spune ce aveau de spus, pot s le
solicite i alte informaii care i pot ajuta n evaluarea modului n care clienii au progresat n efectuarea
temei negociate n cadrul edinei trecute. Caseta .2 ofer cteva afirmaii pe care persoanele care acord
sprijin le pot face n situaia n care clienii nu au expus deja progresul nregistrat prin efectuarea temei.
Dac este cazul, consilierii pot s pun i alte ntrebri care s clarifice i s sporeasc
nelegerea lor i a clienilor privind msura n care fac progrese. Mai mult dect att, consilierii i pot
ncuraja pe clieni s-i adimit implicarea contient sau influena personal n schimbrile pozitive de
pe parcursul efecturii temei. De exemplu, Costea 27 de ani, lucreaz mpreun cu persoana care i
acord sprijin la mbuntirea abilitilor sale de exprimare a afeciunii fa de partenera sa, Beti, de 28
de ani, ntr-un mod mai deschis. Beti i-a spus nu de mult lui Costea c, n ceea ce o privete, consider
c se neleg mai bine. Consilierul lui Costea il ncurajeaz s admit c, prin schimbarea
comportamentului, de exemplu, prin lipsa de reineri n a-i spune c o iubete i n a o sruta cu cldur,
a nregistrat deja o mbuntire. Costea ar putea s-i spun c Atunci cnd mi folosesc abilitile de
autodezvluire i sunt mai deschis declararea i artarea dragostei pentru Beti, pot s mi mbuntesc
relaia cu ea."
La nceputul fiecrei edine din stadiul schimbrii, consilierii ar trebui s se consulte cu clienii
pentru a stabili coninutul edinei. Astfel de programri ale coninutului edinei pot fi fcute pentru
unele edine sau pentru toate. De exemplu, pot decide mpreun ce vor lucra mai nti i apoi, mai trziu,
pot lua o alt decizie asupra a ce s lucreze n continuare. Alternativ, n cadrul discuiei iniiale despre
agenda edinelor, ei pot s stabi leasc un obiectiv cu care s nceap i apoi s cad de acord s se
deplaseze ctre altul. Totui, att consilierii, ct i clienii , ar trebui s fie flexibili odat ce stabilesc
agenda edinelor, astfel nct s poat rspunde la evoluiile care survin n timpul edinelor, Atunci cnd
se stabilete agenda edinelor, se susine acordarea unei atenii sporite dorinelor clienilor, de vreme ce
doresc s ncurajez motivaia i implicarea. Caseta .2 exemplific tipul de afirmaii privind stabilirea
programului edinelor, ce ar putea fi folosite aproape de nceputul celei de-a doua edine. Agendele
edinelor ulterioare tind s fie puternic influenate de activitatea i temele negociate n edina
anterioar.
Caseta 2 Cteva exemple de afirmaii din faza de nceput
Afirmaii de deschidere
Cum i-a mers sptmna asta?
Cum te-ai mai descurcat?
Cu ce ai vrea s ncepem astzi?
Verificarea temei
Ce progres ai fcut odat cu aceast tem?
Ce s-a ntmplat atunci cnd ai ncercat s aplici gndurile/modurile de a comunica modificate?
Lucrurile nu s-au ntmplat pur i simplu, ci tu le-ai fcut s se ntmple prin faptul c ai schimbat
(specificai ce).
Stabilirea agendei unei edine consilier ctre tat
n prima noastr edin am stabilit dou obiective care se refer la abilitile mentale necesare
pentru a v nelege mai bine cu Loredan (fiul de 13 ani): mai precis, punerea la ndoial i apoi
schimbarea regulii exigente c Loredan nu trebuie niciodat s fie nepoliticos cu mama sa" i
evaluarea i, dac este posibil schimbarea percepiei tale c Loredan nu face niciodat nimic prin cas".
Am stabilit, de asemenea, cteva scopuri legate de mbuntirea componentelor mesajelor verbale,
vocale i corporale pentru o mai bun comunicare cu Loredan n timpul meselor. Asupra creia ai dori s
lucrezi mai nti?

Faza de mijloc
Odat ce agendele edinelor au fost stabilite totui n mod informal, consilierii pot folosi strategii
de a-i ajuta pe clieni la atingerea unuia sau a mai multor obiective. O modalitate de a vedea aceast faz

de mijloc este de a considera faza de lucru a edinei. Totui, nu am folosit sintagma de faz de lucru
pentru c ar putea scdea din meritele activitii valoroase din fazele de pregtire, nceput i de sfrit.
Am accentuat deja importana instruirii centrate pe client atunci cnd asistm clienii n
mbuntirea abilitilor lor. n faza de mijloc, persoanele care acord sprijin pot s i implice pe clieni
n alegerile care au loc atunci cnd se lucreaz asupra unor anumite abiliti, de exemplu numrul de
repetiii necesare pentru a dezvolta mesajele verbale, vocale i corporale vizate. Mai mult dect att,
consilierii i pot implica pe clieni n alegerile privind urmrirea anumitor puncte din agenda edinelor
i revizuirea acestora dup cum este cazul. mpreun, ei pot s fac schimburi i compromisuri privind
petrecerea timpului alocat edinelor: de exemplu, reducerea timpului petrecut doar pentru o anume
abilitate mental sau abilitate de comunicare, astfel nct s aib timp disponibil pentru o alta.
Consilierii trebuie s menin ritmul potrivit al edinei, nici prea rapid, nici prea lent. Exist
riscuri n ambele direcii. Pe de o
parte, ele s-ar putea grbi, spre a oferi strategii de consiliere n
moduri care ar putea induce n eroaree clienii, fcnd ca acetia s rmn cu prea puin la sfritul
edinei. Mai mult dect att, ar putea face prea multe presiuni asupra clienilor, ca acetia s se dezvluie
i s lucreze ntr-un ritm nepotrivit.
Pe de alt parte, consilierii pot permite derularea de edine n deriv" edine care curg ncet,
fr scop, cu rezultate puine palpabile. Uneori, aceast deriv a edinei se petrece pentru c persoanele
care acord sprijin au slabe abiliti n ceea ce privete meninerea echilibrului dintre relaie i sarcin,
n de-trimentul celei din urm. Ar putea fi nevoie ca acetia s dezvolte abiliti asertive pentru a reduce
conversaiile lungi i neproductive. Mai mult dect att, ei au nevoie de un repertoriu de expresii de
verificare i avansare. Caseta 3 ofer exemple de astfel de afirmaii.
Dei responsabilitatea ar trebui mprit, pn la urm este responsabilitatea consilierului s vad
dac timpul edinei este alocat n mod productiv. Acesta ar trebui s fie atent s nu fac afirmaii de
avansare dac nu are timp suficient pentru gestio-narea n mod adecvat a itemilor ulteriori din programul
edinei. In general, cel mai bine este s se evite abordarea unor noi subiecte la sfritul edinelor, n loc
s se nceap lucrul asupra lor n grab.
Caseta 3 Exemple de formulri pentru fazele de mijloc i de sfrit
Formulri pentru faza de mijloc
Doreti s petreci mai mult timp acum lucrnd pe acest aspect sau eti pregtit s mergem mai
departe?
Simt c am lucrat la schimbare ______________
(specificai) pe ct de mult a fost posibil, ce
prere ai?
Doreti o alt repetiie pentru a comunica mai bine n aceast situaie sau crezi c te poi descurca
destul de bine?
Formulri pentru faza de sfrit
Observ c va trebui s terminm n 10 minute... i presupunnd c doreti s revii, poate ar trebui
s petrecem o parte din acest timp uitndu-ne la ceea ce ai putea face nainte de urmtoarea ntlnire.
nainte de a ncheia, ar putea fi o idee bun s revedem ce am fcut astzi i s vedem cum poi s
construieti pe aceast baz, pn ne ntlnim data viitoare.
Ai mai dori s aduci ceva in discuie nainte de a ncheia?

Faza de final
Exist diferite sarcini implicate n terminarea calificat a edinelor n stadiul schimbrii din cadrul
modelului de acordare a asistenei psihologice RIS (Relaionare nelegere Schim bare).
Consilierii trebuie s ncheie la final orice activitate legat de o anumit abilitate, desfurat n timpul
fazei de mijloc. Ei ar putea dori s organizeze pentru ei nii sau pentru clienii lor, edine
recapitulative. n cazul n care clienii nu au fcut deja acest lucru, aceasta ar putea constitui o
oportunitate pentru ca ei s scrie pe hrtie principalele nvminte. In plus, consilierii ar trebui s lase
timp suficient pentru a negocia i clarifica toate temele pe care clienii le vor avea de fcut. Mai mult
dect att, consilierii i clienii ar trebui s discute clar aranjamentele pe care le fac pentru edina
urmtoare.

Pentru a aloca timp executrii adecvate a sarcinilor din cadrul fazei de final, adesea este o idee
bun realizarea din timp a unei afirmaii structurate, care s permit o tranziie lin de la faza de mijloc
ctre faza de final a edinei. Ai putea face o astfel de afirmaie cu aproximativ 5-10 minute naintea
finalului unei edine de 45 de minute. Primele dou formulri din Caseta 3 sunt exemple de afirmaii pe
care consilierii le pot face n aceast privin.
Uneori, recapitularea edinelor i ajut pe clieni s-i clarifice i s-i consolideze ceea ce au
nvat din acestea. Totui, recapitulrile edinelor nu sunt ntotdeauna necesare, mai ales cnd
consilierii i clienii au lucrat n profunzime pe parcursul edinei. Mai mult dect att, atunci cnd
consilierii negociaz tema, ar putea s acopere oricum unele problematici.
n tema anterioar, am menionat cteva modaliti de a spori compliana clienilor n efectuarea
activitilor ca tem pen tru acas. Cu riscul repetiiei, printre aceste modaliti se numr negocierea,
mai degrab dect impunerea temei, verificarea modului n care clienii tiu cum s pun n act gndurile
i comunicrile modificate, notarea instruciunilor i a punctelor cheie ale activitilor i discutarea cu
clienii tuturor dificultilor pe care le pot anticipa n ndeplinirea activitilor.
Atunci cnd edinele se ncheie, consilierii ar putea verifica dac exist aspecte neterminate,
semne de ntrebare sau puncte nerezolvate pe care clienii ar dori s le menioneze. Unor consilieri le
place s verifice cum au experimentat clienii edina i, dac acetia au vreun feedback, doresc s l
mprteasc cu ei. In sfrit, consilierii ar trebui s aib nelegeri clare cu clienii privind oportunitatea
i data urmtoarei ntlniri. Consilierii ar putea de asemenea s doreasc s le spun clienilor
vulnerabili, aflai la risc", n ce condiii i cum pot s i contacteze ntre edine.
Activitatea 1 Practicarea conducerii celei de-a doua edine
Lucrezi n echip. Partenerul A joac rolul consilierului, iar partenerul B, pe cel al clientului.
Clientul alege o situaie-problem relevant pentru el. S presupunem c ai condus deja o edin
iniial, n care consilierul i clientul au parcurs deja primele dou stadii ale modelului de consiliere
Relaionare nelegere Schimbare. Mai mult dect att, s presupunem c tu i clientul ai
identificat cel puin un tip de comunicare/aciune i cel puin un gnd care poate s fie mbuntit n
timpul stadiului schimbrii, stadiu care ar putea dura cel puin nc o edin dup aceasta. De vreme ce
aceasta nu este o a doua edin real, va fi nevoie s discutai modul n care fiecare dintre voi i poate
juca mai bine rolul.
Condu apoi o a doua edin de acordare de sprijin constnd din urmtoarele patru faze:
o faz de pregtire (acest lucru poate include abordarea de probleme asociate cu rolurile
respective)
o faz de nceput
o faz de mijloc
o faz de final.
Ulterior, organizeaz o discuie de mprtire a prerilor i de feedback. Apoi, dac este cazul,
schimbai rolurile i repetai aceast activitate. Folosirea unei nregistrri audio sau video i derularea
acesteia pot aduce un plus de valoare activitii.