SFRITUL MARKETINGULUI, SERGIO

ZYMAN, HarperCollins Publishers, inc., 1999;

Trad. din lb. englez Oana Maria Gapar Editura Nemira, Bucureti, 2001

Sergio Zyman (nscut la 30 iulie 1945) este specialist de marketing evreu, din
Mexic. Fost prim-vicepreedinte i ofier-ef de Marketing al companiei Coca-Cola,
este considerat cel care a restructurat organizarea marketingului n ntreaga lume i
care a focalizat eforturile organizaiei n direcia ntririi poziiei sale de lider mondial
al marketingului. Campania condus de Sergio Zyman, Always Coca-Cola, a conferit
distincie i recunoatere produsului Coca-Cola revitaliznd n acelai timp peste 100
de produse pe care compania Coca-Cola le comercializeaz peste tot n lume.
Contribuiile majore ale domnului Zyman includ dezvoltarea i lansarea mrcii
produsului Diet Coke, precum i iniiativa New Coke. Dup prsirea iniial a
companiei Coca-Cola, n 1986, domnul Zyman i-a creat propria firm de
consultan. Dup plecarea de la Coca-Cola" din mai 1997, el a format un nou grup
de consultan n marketing, numit Z. Domnul Zyman poate fi contactat via Internet,
la adresa: Sergiozy@aol.com.

n introducerea crii, autorul, Sergio Zyman, spune motivele pentru care decis
s scrie aceast carte. El considera c oamenii de marketing nu mai cunosc
adevratul sens al marketingului i nu vd faptul c disciplina marketing este o tiin

de fapt, i c, cheltuielile de marketing sunt n realitate investiii, care pe termen lung

aduc beneficii.
Pentru ca marketerii s neleag ct mai bine strategiile adoptate de Zyman
pe parcursul colaborrii cu Coca-Cola, acesta v-a aminti numeroase exemple din
cadrul companiei n care a lucrat.

Partea I
MARKETINGUL NU ESTE UN MISTER

DEZVLUIND MISTERUL Zyman face referire la o reclam renumi n America, n

care era protagonism un renumit fotbailst din NFL, dar reclam care nu are efectul
scontat i care este retras de pe pia, chiar dac pentru realizarea ei se cheltuie o
sum semnificativ de bani.
MARKETINGUL E FCUT PENTRU A VINDE MARFA Autorul susinea ideea c
nu reclamele care ctig premii sunt interesul lui, ci c singurul lucru de care orice
marketer ar trebui s fie interesat este consumul real. Marketerul trebuie s
contientizeze c consumatorii sunt singura audien-int, i c trebuie s-i
determine pe acetia s acioneze. Zyman considera c o campanie publicitar care
nu convinge consumatorii s cumpere mai mult, este o campanie sortit eecului.
AFACEREA MARKETINGULUIN TREBUIE S FIE PROFITABIL Zyman, n
calitate de marketer, nu vede marketingul ca pe un joc, sau ca pe o form de art, ci
ca pe o afacere, una obligatoriu profitabil. Acesta considera c orice investiie
trebuie s fie una rentabil, s transforme afacerea ntr-una productoare de profit.
Indiferent de valoarea investiiilor n campaniile de publicitate i marketing, existau
riscuri, dar care erau prevzute, analizate i msurate de Zyman, ca pe viitor s evite

eventualele pierderi. Acesta explic, c el, n calitate de specialist de marketing era

considerat n viziunea tradiional, ca fiind un cheltuitor, neproductor de venituri.
MARKETINGUL NU ARE NIMIC MAGIC SAU MISTERIOS aceasta este afirmaia
lui Zyman, care prin intermediul acestei cri vreau s desfiineze orice speculaie
referitoare la magia marketingului i s prezinte prin exemple o serie de tehnici i
strategii reale de marketing abordate de el.
CAPITOLUL 1
PENTRU CE MARKETING?
PENTRU A FACE BANI
Zyman ncearc s schimbe concepia oamenilor despre marketing, i s i
fac s neleag c pentru creterea profitului unei afaceri, marketingul este cel mai
important, nu adoptarea unui nou sistem de distribuie, sau realizarea unei producii
mai eficiente sau o mrire a forelor de vnzare. Acesta precizeaz clar c din
punctul lui de vedere marketingul nu nseamn publicitate sau realizarea unor clipuri
publicitare pe insule exotice, aceste metode poate ddeau rezultate n trecut, dar n
momentul scrierii crii nu mai erau de actualitate.
Zyman definete marketingul ca fiind o activitate strategic i o disciplin
focalizat spre a determina mai muli consumatori s-i cumpere produsele, mai des,
astfel nct compania ta s fac mai muli bani. Nu este doar un ansamblu de sarcini
pe care trebuie s le ndeplineti. Ideea de baz a crii, menioneaz autorul, este
aceea c treaba marketerului este aceea de a vinde mult marf i de a obine o
mulime de bani.
Conform exemplului Miller Brewing Co, Zyman, evideniaz ideea c nu
marketerii sunt cei care trebuie s fie ncntai de munca lor, sau s se
ndrgosteasc de reclamele pe care le realizeaz, i nici colegii lor de munc, ci
consumatorul este piaa-int.

Spre deosebire de Miller Brewing Co, compania Coca-Cola, a adoptat altfel de

politic de marketing, mai exact aceea de a cheltui, pentru a vinde. n cazul unor
rezultate favorabile, creteau i investiiile n departamentul de marketing.
n acest capitol, Sergio Zyman abordeaz i subiectul constituirii bugetelor de
marketing ntr-o companie, acesta specificnd c nu se aloc o sum rezonabil,
calculat n prealabil, ci se ofer o sum de bani n care departamentul de marketing
trebuie s se ncadreze.
Un alt subiect dezbtut n capitolul unu este importana marketingului n
procesul obinerii de profit, alturi de producie, distribuie i vnzare, mai exact
marketingul

este

acela

care

poziioneaz

produsul,

definete

ateptrile

consumatorilor i n cele din urm i stimuleaz pe acetia s cumpere efectiv.

O idee menionat n acest capitol este aceea c un marketer bun va vinde tot
ceea ce produce o companie, ntreaga producie, nu doar dou treimi sau 80% din
ea, nu trebuie inut cont de principiul sezonalitii i trebuie influenat consumatorul
s cumpere n orice moment al anului.
Referitor la nivelul vnzrilor pe care marketerii l estimeaz, acesta v-a fi unul
nerealist, deoarece dac i induc ideea c nu vor putea vinde mai mult, nici nu o vor
face. Prin estimrile lor, practic acetia impun i norma de producie, iar dac
estimrile sunt sub nivelul real de vnzri, este logic c n cazul unei cereri mai marii
de produse nu vor avea de unde s vnd.
Zyman menioneaz ca unul dintre motivele cele mai importante pentru care
marketerilor le lipsete disciplina de care au nevoie n obinerea rezultatelor dorite l
reprezint faptul c nu i definesc cum trebuie rezultate ateptate ale muncii lor.
Marketerii trebuie s inteasc spre locul unde vor s ajung, nu doar unde consider
ei c pot ajunge. Alegerea unui obiectiv de vnzri trebuie s se bazeze pe o decizie

strategic legat de poziia pe pia, pe anumite rezultate ale investiiei i nu doar pe

decizia de a cheltui o anumit sum de bani.
Ca o concluzie a primului capitol, marketingul este o investiie , nu o cheltuial,
iar pentru dezvoltarea unei companii este nevoie s se desfoare o activitate de
marketing, cu obiective clare, strategice referitoare la locul unde anume vrea s
ajung acea companie.

CAPITOLUL 2
FR STRATEGII, NU AJUNGEI NICIERI
Sergio Zyman mpreun cu compania Coca-Cola au abordat o nou strategie
de marketing pentru lansarea unui nou produs pe pia, abordare care spre
surprinderea tuturor nu era cea cu care i obinuise acetia consumatorii. Nu a fost
o strategie abordat n general pentru lansarea unui nou produs, dar a avut o
traiectorie precis.
Pentru a atinge un obiectiv bine stabilit este nevoie de strategii rezultate din
gndirea ct mai multor oameni, care s lucreze mpreun, ca echip, i care s
raioneze la fel, iar pentru a ajunge n top, trebuie ca marketerii s-i asume riscuri,
s inventeze concepte noi i s ncerce noi tehnici.
Strategia trebuie s se afle n centrul a tot ceea ce marketerii ntreprind. n
cazul n care strategia aleas iniial nu d randament i nu are un efect pozitiv,
trebuie schimbat. Schimbarea strategiei nu reprezint o problem, la fel cum nu
prezint probleme nici schimbarea tacticilor atta timp ct marketerul rmne
focalizat asupra destinaiei. Strategiile dau natere la mrci, iar mrcile transcend
valoarea produselor pe pieele din zilele noastre.
CAPITOLUL 3

MARKETINGUL NSEAMN TIIN

Marketingul n sine nu este o art i nici un mister, n realitate este mai mult
tiin dect art i orice marketer care vrea s aib succes trebuie s abordeze
marketingul ntr-un mod logic i sistematic.
Conform lui Sergio Zyman, schimbarea deciziei iniiale este dovada c un
marketer abordeaz activitatea de marketing n mod tiinific i asta pentru c se
consider c experimentarea, msurarea i revizuirea deciziilor sunt elemente ale
activitii oamenilor de tiin.
Nu este suficient s ne limitm doar la bucuria atingerii obiectivului propus, ci
trebuie s analizm dac creterea s-a realizat conform strategiei sau dac exist
alte motive ale realizrii creterii.
n concepia lui Zyman, ntrebrile bine formulate aveau un rol important n
marketing atunci cnd nelegi motivul, este mult mai uor s afli cum anume s
produci exact ceea ce doreti n marketing, ca i n tiin, nelegerea motivului
reprezint un pas crucial, pentru c, atunci cnd nelegi de ce, este mult mai uor s
descoperi cum s produci ceea ce doreti s produci.

Partea a II-a
CUM S VINZI CELE MAI MULTE PRODUSE I CUM S OBII CEI MAI MULI BANI

CAPITOLUL 4
POZIIONAREA ESTE O STRAD CU DOU SENSURI
Ne amintim c autorul spune nc din capitolul unu c scopul esenial al
marketingului este de a vinde mai multe produse, mai multor oameni, mai des i la
preuri mai mari. Zyman amintete c pentru a realiza aceste vnzri, trebuie s

cunoatem amnuntele eseniale ale marketingului, mai exact crearea mrcii,

poziionarea produselor i formarea imaginii pentru marca i produsele respective.
Conform lui Zyman, prin branding se creeaz identitate, pentru c branding
nseamn numele, ateptrile i diferena, i singurul scop al acestuia este de a
diferenia produsele unei companii pe pia i de a-i determina pe consumatori s le
identifice ca fiind diferite, mai bune i mai speciale. Fiecare brand atrage oameni
diferii din motive diferite, iar consumatorii le cumpr la momente diferite, pentru
scopuri diferite.
n concepia lui Zyman, fiecare brand trebuie s lupte mpotriva tuturora, chiar
dac asta implic i concurena cu celelalte branduri ale aceleiai companii. Lupta
trebuie s se desfoare att cu concurena din interior ct i cu cea din exterior,
deoarece este de preferat s se piard volum n faa unui alt prod din cadrul aceleiai
companii, dect n faa concurenei.
Imaginea conteaz n branding i ca orice element al marketingului, nu este
posibil, ci i obligatoriu ca formarea acesteia s se fac ntr-o manier logic,
strategic i sistematic. Este nevoie s fie analizate toate elementele care contribuie
la crearea imaginilor i s fie folosite pentru a construi o imagine de ansamblu, care
s fie privit de consumatori ca fiind atractiv i irezistibil. Autorul exemplific i cele
5 elemente ale artei imaginilor ca fiind: imagistica mrcii comerciale, imagistica
produsului, imagistica asociativ, imagistica utilizatorului i imagistica utilizrii.
ntre imaginea i poziia unui produs exist urmtoarea diferen: imaginea
unui brand reprezint impresia general pe care oamenii o au despre brandul
respectiv, iar poziia este ceea ce marketerii vor ca oamenii s cread i s simt n
legtur cu brandul n cauz.
Un alt subiect dezbtut n acest capitol este poziionarea concurenei pe pia,
aceasta presupunnd stabilirea i definirea regulilor jocului pe pia. Autorul
transmite mesajul c noi trebuie s ne alegem teritoriul pe care vrem s l ocupm pe

pia, i s nu lsm concurena s fac asta n numele nostru. Zyman consider c

poziionarea contient a competiiei pe pia este una dintre cele mai eficiente lecii
de marketing din ultimii 50 de ani.
Zyman spunea despre publicitate c este doar un fragment din ceea ce
formeaz o marc i i confer o poziie i o imagine. Tot ceea ce face o companie,
de la campanii de promovare, la proiectarea ambalajelor i distribuie, se rsfrnge
asupra mrcilor sale. Deci amintii-v ntotdeauna: absolut totul comunic. Fiecare
marc trebuie s aib o strategie de poziionare i tot ceea ce ntreprindei referitor la
marca respectiv trebuie s sprijine strategia aleas.

CAPITOLUL 5
CE AU DE-A FACE BILL CLINTON, PRINESA DAIANA I RAMADANUL CU
VNZAREA DE PRODUSE?
Pornind de la premisa c absolut tot ce se ntmpl influeneaz mediul
nconjurtor, Zyman subliniaz ideea c ceea ce se ntmpl cu consumatorii i
influeneaz direct pe marketeri. Toate aciunile consumatorilor sunt generate i le
reflect emoiile, tririle, opiniile precum i diferite circumstane, iar marketerii trebuie
s cunoasc toate acestea i s le foloseasc n interesul lor. La baza marketingului,
la fel ca la baza oricrei afaceri stau oamenii.
Chiar i anumite evenimente sociale sau anumite persoane recunoscute la
nivel internaional pot influena o strategie de marketing. Exemplu dat de autor este
acela c analiznd comportamentul lui Bill Clinton i a Prinesei Daiana au reuit s
adopte o strategie favorabil n favoarea companiei Coca-Cola. Este foarte important
i exemplul cu strategia adoptat n Orientul mijlociu, n perioada Ramadanului, un

marketer adevrat gsete posibilitatea de a vinde, chiar i foarte puin, dar de a

vinde n orice mprejurri.
Un alt subiect discutat n acest capitol este felul n care consumatorul i alege
produsul, i n special importana criteriului pre n aceast alegere. Avnd n vedere
c n zilele de azi tehnologia este mai avansat i implicit varietatea posibilitilor de
alegere este mult mai diversificat, marketerul trebuie s depun un efort mai mare i
s

tie exact ce argumente s foloseasc pentru a convinge consumatorul s

cumpere de la el i nu de la concuren.
Zyman consider c odat stabilit o relaie ntre marketer i consumatorii este
mult mai ieftin i mai eficient s se menin acea relaie dect s se investeasc n
relaii noi. Un client odat ctigat, nu v-a rmne clientul nostru dac se ncheie
campania de marketing, aceasta trebuie s fie permanent.

CAPITOLUL 6
CE V POATE NVA JERRY SEINFELD DESPRE MARKETING
Dup spusele lui Zyman, consumatorii trebuie s aib o idee clar referitor la
ceea ce reprezint produsul, dar crearea unei imagini este doar primul pas, elul
marketerului este de a-i determina pe consumatori s cumpere efectiv, marketingul
nu este tot una cu vnzrile sau publicitatea, dar trebuie s le includ pe amndou.
Consumul este cel care conteaz, simpla recunoatere a produselor nu este
suficient, de aceea dincolo de popularizarea produsului, marketerul trebuie s fac
tot ce i st n putin ca mesajul s ajung la consumator, i acesta s cumpere.
Dei piaa este mprit n dou categorii de consumatori: loiali i ocazional,
pentru fiecare categorie se adopt alt strategie, in funcie de necesitile
consumatorilor care o compun. ntotdeauna marketerul trebuie s fie ateni la
consumatori, pentru a-i nelege este nevoie de eforturi constante.

Un grad ridicat de atenie se ndreapt ctre ratele de conversie, deoarece cu

ct marketerii convertesc mai muli consumatori poteniali n cumprtori efectivi, cu
att sunt mai eficiente cheltuielile iniiale de marketing.

CAPITOLUL 7
PESCUII ACOLO UNDE NOAT PETI
Autorul sftuiete marketerii c primul lucru care se impune s l aib n
vedere cnd intenioneaz s intre pe o noua pia este acela dac exist din partea
consumatorilor dorina sau necesitatea de a le cumpra produsul, dar i dac pe
aceea pia exist banii necesari cumprrii. i totui acesta consider c pieele
existente tind s ofere rezultate mai bune dect pieele noi, aceasta se datoreaz,
parial, faptului c marca este deja cunoscut chiar i de oamenii care nu sunt
consumatori i nu trebuie s se cheltuiasc bani cu prezentri i pentru a poziiona
compania din nou.
Zyman consider c nainte de a ptrunde pe alte piee, marketerii trebuie s
fie siguri c utilizeaz la maxim potenialul pieei existente. n momentul n care piaa
se afl ntr-o stare de agitaie, nu numai c ar trebui ca marketerii s continue s
cheltuiasc pentru a nu pierde consumatori, dar ar trebui chiar s realizeze c aceste
perioade constituie oportuniti majore de cretere.
Un alt subiect dezbtut de autor n acest capitol este cel al produselor noi.
Acesta consider c lansarea unui produs nou trebuie fcut dect dac este
necesar, pentru c ajut la creterea vnzrile, i nu pentru a fi n aceeai categorie
ca i concurena. Noile produse trebuie s atrag creteri pe care produsele curente
nu le nregistreaz, sau trebuie s intre n categorii noi ale afacerii de ansamblu,
direct sau indirect. n cazul lansrii unui nou produs, cele existente nu trebuie
neglijate.

Capcana volumului de vnzri, dup spusele lui Zyman, este faptul c

indiferent dac marketerii introduc produse noi sau le redefinesc pe cele vechi, lucrul
pe care trebuie sa i-l aminteasc este c se afl n afaceri pentru a face bani i c
produsele noi pot fi neltoare pentru c pot atrage volume mari de vnzri, fr
ns s atrag profituri.
Revenind la ideea principal a capitolului pescuii acolo unde noat petii,
Zyman explic c chiar dac exist un potenial uria pentru produsul nostru i chiar
dac exist consumatori dornici i care au nevoie de acesta, dac ei nu dispun de
bani-ghea, nu vor avea cu ce s-l cumpere.
n partea de final a capitolului, Zyman scrie c n spatele oricror aciuni i
activiti de marketing, scopul i imperativul l reprezint creterea i consider c
introducerea unui nou produs sau ntreprinderea oricrui tip de activitate tactic, care
nu genereaz cretere, nu merit efortul.

CAPITOLUL 8
NU NCETAI S V GNDII LA VIITOR
Pregtirea pentru viitor implic ideea c lucrurile se vor schimba, vor evalua,
iar un bun marketer trebuie s fie capabil s se adapteze la aceste condiii i s
adapteze i activitatea lui, astfel nct activitatea de marketing s nu aib de suferit.
O dat cu definirea viitorului, trebuie create i instrumentele necesare pentru a
ajunge acolo, marketerul trebuie s se gndeasc permanent la modul n care va
ajunge unde i-a propus, trebuie s fie contient c resursele folosite n prezent este
posibil s nu mai poat fi folosite n viitor i s gseasc soluii.
n marketing faptul c astzi o strategie a avut succes, aceasta nu va atrage
automat succesul zilei de mine, succesul nregistrat ieri nu poate fi pstrat n
banc.

Conform lui Zyman, prin redefinirea continu a produselor, marketerii situeaz

concurena, prin comparaie, n poziii total diferite, mai exact i ndeprteaz. Prin
redefinirea produselor nu se influeneaz doar poziia concurenei, ci se schimb i
proprii clieni i relaia cu cei existeni.
Pentru ca un consumator s i doreasc s cumpere un produs, acestuia
trebuie s i fie prezentate clar motivele pentru care s fac achiziia, fr un motiv
clar acesta nu va cumpra. Motivul este unul din factorii care influeneaz consumul,
iar acesta mpreun cu definirea, redefinirea i reinventarea constituie esena
creterii. Ali factori care influeneaz comportamentul consumatorilor, i implicit
consumul efectiv sunt probleme sociale, economice, probleme care dac nu sunt
luate n calcul nu vor permite marketerilor s ajung unde i-au propus.
Un factor cheie n procesul de redefinire, inventare i reinventare a produselor
este creativitatea. Dei aceasta presupune o schimbare a elementelor utilizate n
trecut, ea nu implic automat criticarea a ceea ce s-a realizat n trecut. Creativitatea
trebuie privit ca o micare ctre viitor i o inventare a unui nou concept, despre care
marketerii trebuie s fie contieni c la un moment dat va fi depit de o alt idee
creativ, deoarece condiiile diferite necesit msuri diferite de abordare.
Zyman folosete expresia mutai ncontinuu linia de sosire pentru a convinge
marketerii c o destinaie nu este nimic mai mult dect un nou punct de plecare i
c de fiecare dat cnd au atins destinaia curent, trebuie s nceap s se
gndeasc i care va fi destinaia urmtoare.

PARTEA a III a
CU ARMATA CUI?

CAPITOLUL 9
NU NUMRAI OAMENII, NUMRAI REZULTATELE

Pentru a atinge obiectivele propuse i pentru a aborda strategii care s dea

randamentul dorit, e nevoie s se formeze o organizaie de marketing compus din
oameni valoroi i care consider c marketingul este o surs de creare de profit nu
de cheltuieli. Viitorul marketingului necesit considerarea sa ca disciplin
profesional, care este bazat pe principii solide de afaceri i produce rezultate ct
se poate de palpabile, deoarece atta vreme ct acesta este considerat doar o
activitate neesenial, o cheltuial i bugetul alocat pentru acesta este unul redus, nu
vor exista nici rezultate.
Dac companiile vor s vnd mai multe produse, trebuie s angajeze mai
muli profesioniti n marketing ca s realizeze acest lucru, s se asigure c au cea
mai bun combinaie de talente i astfel s fac totul mai bine dect concurena.
Nu este suficient doar angajarea unor oameni capabili i dornici de
dezvoltare, ci trebuie s li se furnizeze i un mediu n care s-i poat testa i pune
n aplicare ideile i trebuie s li se stabileasc responsabilitile. n orice organizaie
trebuie s fie foarte clar stabilit cine i ce anume face.
Zyman consider c fiecare are ceva de nvat i ceva de artat altora, i c
ntlnirile sunt ocazia perfect pentru a se constitui schimburi de idei. n mod special
dac aceste idei sunt prezentate n contradictoriu, ntr-o interaciune agresiv,
acestea sunt necesare pentru c ele impulsioneaz angajaii s descopere modaliti
mai eficiente de a face lucrurile pe care ei le consider deja bine fcute. Toi angajaii
unei organizaii fac marketing i fiecare trebuie s tie care sunt obiectivele de
marketing, poziionarea i oferta pentru consumatori, astfel nct s fac front comun
pentru atingerea obiectivelor propuse, dar nu trebuie amestecate lucrurile, ci trebuie
trasate obiective clare. Responsabilitatea de a dezvolta strategii i tactici le revine
marketerilor, i nimnui altcuiva.
Un subiect discutat n acest capitol de ctre autor, este i cel al domeniului de
aciune al marketingului. Acesta consider c cea mai potrivit persoan care poate

gestiona activitatea de marketing este un manager local, deoarece acesta cunoate

cel mai bine situaia zonei n care se desfoar aciunea, cunosc limba i cultura lor.
Un alt subiect, este cel am recompensrii performanelor. Zyman consider c
trebuie s se pun accent pe amendarea mediocritii i rspltirea performanelor,
orice compensaie trebuie s fie corelat cu o performan.

CAPITOLUL 10
MI PLAC AGENIILE DE PUBLICITATE
IAR UNELE DINTRE ELE M PLAC LA RNDUL LOR
n acest ultim capitol, Zyman transmite un mesaj clar publicitatea i
marketingul nu au nimic n comun cu fumul i oglinzile, cu magia, premiile i
divertismentul. Publicitatea i marketingul au i trebuie s aib n vedere vnzarea de
produse, dezvoltarea de strategii, msurarea rezultatelor i investirea banilor pentru a
obine cele mai bune rezultate.
Acesta, pentru c nelegea potenialul marketingului i i cunotea limitele,
considera i c trebuie s beneficieze de cele mai bune servicii din domeniul
publicitii i alege s colaboreze n cadrul campaniilor de marketing cu cele mai
bune agenii de publicitate, atrgndu-i astfel simpatii, dar mai ales antipatii din
partea celor cu care a colaborat o lung perioad de timp, dar la care a renunat.
Zyman face acest alegere pentru c urmeaz cerinele clienilor, dar nu permite
ageniilor s ntocmeasc strategii, aceast sarcin rmnnd companiei.
Ageniile s-au ndeprtat treptat de activitatea de baz a activitii lor, dar n
prezent acestea trebuie s se transforme singure i s revin la ideea c sarcina lor
este de a produce publicitate de calitate, publicitate care ajut clientul s-i
implementeze strategia de dezvoltare i care determin o vnzare din ce n ce mai
crescut a produselor.

CONCLUZII
n finalul crii, autorul concluzioneaz c marketingul tradiional nu e pe
moarte, este mort deja. Tacticile vechiului marketing nu mai merg n felul n care au
fost obinuii marketerii pn acum, iar acetia vor reui doar dac se vor adapta
noilor cerine.