CHESTIONAR

1) Ai auzit de Zapp Mobile?

a) Da;
b) Nu.
2) Prin ce mprejurri ai auzit de Zapp Mobile?
a) mass-media;
b) prieteni-cunotine;
3) n ce categorie de vrst v ncadrai?
a) pn la 20 ani;
b) ntre 20-50 ani;
c) peste 50 ani.
4) n ce categorie de venituri v ncadrai?
a) pn la 3.000.000 lei;
b) ntre 3.000.000-7.000.000 lei;
c) peste 7.000.000 lei.
5) Din cele trei mrci de telefonie mobil, care rspunde cel mai bine
cerinelor dumneavoastr?
a) Connex;
b) Orange;
c) Zapp.
6) Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o are
telefonia mobil pentru dumneavoastr:
1

7) Pentru care dintre urmtoarele servicii suplimentare ai opta?

a)
b)
c)
d)

internet;
fax;
transmisii rapide de date;
roaming.

8) Care este opinia dumneavoastr n ceea ce privete accesul la internet

de pe telefonul mobil?
a) este absolut necesar i folosesc frecvent acest serviciu;
b) nu acord o atenie deosebit;
c) prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.
9) Zapp Mobile ofer transfer rapid de date i o securitate sporit. Acest
lucru v determin s optai pentru serviciile Zapp Mobile?
acord total

acord

indiferent

dezacord

dezacord total

10) Cunoscnd urmtoarele date repartizai suma de 100 urmtoarelor

perechi n funcie de importan:
A
Convorbiri nentrerupte i de calitate
B
Serviciile de reea
C
Transmisii rapide de date
A

11) Oferta Zapp Mobile este orientat ctre 4 domenii diferite: telefonie,
internet, servicii de reea (abonamente cu minute incluse), transmisii
rapide de date. Cte servicii suntei dispui s achiziionai?
a)
b)
c)
d)

unul;
dou;
cel mult trei;
toate.

12)

De ce elemente ai ine cont n alegerea serviciilor Zapp Mobile?

a) calitate;
b) pre;
c) tehnologie.
13)

Cum apreciai calitatea serviciilor de telefonie mobil

de la noi din ar?
f.bun
5

bun
4

satisfctoare
3

slab
2

f. slab
1

14) Pe o scal de la 5 la +5 bifai opiunea dumneavoastr. Considerai

c preul serviciilor Zapp Mobile este justificat de calitatea acestora?
-5
15)

-4

-3

-2

-1

+1

+2

+3

+4

+5

Suntei mulumii de diversitatea serviciilor oferite de Zapp?

a) da;
b) nu;
c) relativ.

PRELUCRAREA INFORMAIILOR
OBINUTE PE BAZA FIELOR DE LUCRU
NTREBAREA NR. 1
Ai auzit de Zapp Mobile?
a) da;
b) nu.

Frecventa rspunsurilor %

Da
nu
total

88
12
100

88
12
100 %

da
nu

Analiznd rspunsurile date, este lesne de neles c cea mai mare

parte a populaiei (majoritatea intervievailor au spus da) au auzit de Zapp
Mobile. n procentul de 12% au fost incluse persoanele care nu au auzit de
aceasta marc de telefonie mobil sau nu sunt interesai de telefonia mobil.

NTREBAREA NR. 2
Prin ce mprejurri ai auzit de Zapp Mobile?
a) mass-media;
b) cunotine, prieteni.

Frecventa rspunsurilor %

Mass-media

64

64

Cunotine,
prieteni
Total

36

36

100

100 %

mass-media
cunostinte- prieteni

Din rspunsurile date se observ c rezultatele campaniei de promovare

att a serviciilor ct i a imaginii mrcii Zapp Mobile au avut un succes mai
mare folosind canalele mass-media. O parte din persoanele intervievate (36%) au
afirmat c marca Zapp Mobile le este cunoscut de la prieteni care folosesc
servicii de telefonie mobil.

NTREBAREA NR.3
n ce categorie de vrst v ncadrai?
a) pn la 20 ani;
b) ntre 20-50 ani;
c) peste 50 ani.

Frecvena rspunsurilor %

Pn la 20 ani

33

33

20-50 ani
Peste 50 ani
Total

50
17
100

50
17
100 %

60
50
40

pana la 20 ani

30

20-50 ani

20

peste 50 ani

10
0

Din cele 100 de persoane chestionate 50% se regsesc n intervalul de

vrst 20- 50 ani, ceea ce reprezint c serviciile de telefonie mobil sunt
cunoscute i folosite cu precdere de aceasta grup de vrst. De asemenea, se
poate observa c i tineretul (33%) prefer servicii de telefonie mobil, procentul
fiind n cretere fa de anul trecut.

NTREBAREA NR. 4
n ce categorie de venituri v ncadrai?
a)
b)
c)

pn la 3.000.000 lei
3.000.000-7.000.000 lei
peste 7.000.000 lei.
Frecvena rspunsurilor %

Pn la
3.000.000 lei

28

3.000.00062
7.000.000 lei
Peste 7.000.000 10
lei
Total
100

28
62
10
100 %

pana la 3.000.000 lei

3.000.000-7.000.000
peste 7.000.000 lei

Din graficul alturat se poate observa c persoanele intervievate ncadrate

n grupa de venituri 3.000.000- 7.000.000 lei sunt cuprinse ntr-un procent
majoritar de 62%, fiind urmate de grupa de venituri pn la 3.000.000 lei cu
28%. Acest lucru evideniaz nivelul mediu de trai al populaiei, n ciuda cruia
oamenii caut s-i satisfac pe lng nevoile de baz i pe cele personale, n
msura posibilitilor.

NTREBAREA NR. 5
Din cele trei mrci de telefonie mobil, care rspunde cel mai bine cerinelor
dumneavoastr?
a) Connex;
b) Orange;
c) Zapp.
Frecvena rspunsurilor %

Connex

15

15

Orange
Zapp
Total

26
59
100

26
59
100 %

15%
Connex
59%

26%

Orange

Zapp

Analiznd rspunsurile date n chestionar, persoanele intervievate au

declarat - avnd la baz diverse elemente de comparaie, de ex. tehnologia
folosit - c prefer serviciile Zapp Mobile (59%) n locul celor de la Connex
(15%), i sunt urmate imediat de serviciile celor de la Orange (26%), acesta fiind
deci principalul competitor al mrcii Zapp Mobile.

NTREBAREA NR. 6
Apreciai pe o scala de la 1 la 5 importanta pe care considerai c o are telefonia
mobil pentru dumneavoastr?
1

1
2
3
4
5
total

Frecventa rspunsurilor

12
8
5
28
47
100

12
8
5
28
47
100 %

y
47%

28%
12%
8%
5%

Subiecii chestionai au apreciat importana telefoniei mobile aa cum

reflect i graficul: 47% dintre acetia consider c telefonia mobil e esenial,
n timp ce 12% afirm c nu e foarte important, pentru acetia existnd alte
prioriti.

NTREBAREA NR. 7
Pentru care din urmtoarele servicii suplimentare ai opta?
a)
b)
c)
d)

A
B
C
D
total

internet;
fax;
transmisii rapide de date;
roaming.

Frecvena rspunsurilor

32
44
36
22
134

23.88
32.83
26.86
16.41
100 %

% 98,49
65,66

44
32

internet
36

32,83
0

fax
22

transmisii rapide de
date
roaming

frecvena rspunsurilor

Din graficul alturat se constat c 32.83% dintre subieci acord o atenie

mai mare serviciului de fax, fa de folosirea serviciului de roaming (16.41%),
dei valorile sunt destul de apropiate, 23.88 % sunt preocupai de internet, iar
26.86 de transmisiile rapide de date.

NTREBAREA NR. 8
Care este opinia dumneavoastr n ceea ce privete accesul la internet
de pe telefonul mobil?
d) este absolut necesar i folosesc frecvent acest serviciu;
e) nu acord o atenie deosebit;
f) prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.
A
B
C
total

Frecvena rspunsurilor

47
34
19
100

47
34
19
100 %
este
absolut
necesara
nu acord
o atentie
deosebita
prefer
alte
m etode

47% dintre persoanele chestionate au afirmat c accesul la internet de pe

telefonul mobil este absolut necesar i folosesc frecvent acest serviciu, crescnd
astfel importana utilizrii internetului. ns, 34% dintre subieci consider din
diferite motive - c utilizarea internetului de pe telefonul mobil nu merit o
atenie prea sporit. De asemenea, intr-un procent de 19% se regsesc i
persoane care apeleaz pentru utilizarea internetului la alte metode dect
telefonul mobil.

NTREBAREA NR. 9
Zapp Mobile ofer transfer rapid de date i o securitate sporit. Acest lucru va
determina s optai pentru serviciile Zapp Mobile?
acord total

acord

indiferent

+2

+1

30%

9%

dezacord total

-1

-2

Frecventa rspunsurilor

Scorul

54

54

108

30
7
9
0

30
7
9
0

30
0
-9
0

100

100 %

129

Acord
total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord
total
total

7%

dezacord

0%

54%

acord total
acord
indiferent
dezacord
dezacord total

Aceasta calitate a serviciilor oferite de Zapp Mobile i determin pe

intervievai s opteze pentru ele i chiar s le achiziioneze. De asemenea exist
i un procent de 7% dintre persoanele ntrebate care spun c le este indiferent c
Zapp Mobile ofer transfer rapid de date i o securitate sporit.

NTREBAREA NR. 10
Cunoscnd urmtoarele data repartizai suma de 100 urmtoarelor perechi
n funcie de importan:
A
B
C

Convorbiri nentrerupte i de calitate

Serviciile de reea
Transmisii rapide de date

B
70

B
30

C
60

A
40

C
40

60

SA = (70 + 40) / 2 = 55
SB = (30 + 60) / 2 = 45
SC = (40 + 60) / 2 = 50

Avnd n vedere rezultatele obinute se observ c scorurile obinute sunt

apropiate ca valoare. Totui se observ o preferin mai mare n ceea ce privete
calitatea convorbirilor i interesul pentru serviciile oferite de tehnologia Zapp n
ceea ce privete transmisiile rapide de date. Toate acestea trebuiesc susinute de
servicii de reea diversificate avnd n vedere importana acordat acestei
categorii.

NTREBAREA NR. 11
Oferta Zapp Mobile este orientat ctre 4 domenii diferite: telefonie,
internet, transmisie rapid de date, servicii de reea (abonamente cu minute
incluse). Cte servicii suntei dispui s achiziionai?
1)
2)
3)
4)

unul;
dou;
cel mult trei;
toate.
Frecvena rspunsurilor

26
42
25
7
100

26
42
25
7
100

Toate
Cel mult 3
2
1
Total

50

42

40
30

26

toate
25

cel mult 3
2

20
10

Dintre cele 4 domenii ce compun oferta Zapp Mobile exist tendina de a

cumpra cel mult trei, aa cum indic i graficul. Dintre cele patru variante
considerate, cea mai mare parte a persoanelor chestionate afirm c pot cumpra
cel mult trei produse, dei din sondaj reiese c 26% dintre intervievai sunt
dispus s le achiziioneze pe toate.
NTREBAREA NR. 12

De ce elemente ai ine cont n alegerea serviciilor Zapp Mobile?

a) calitate;
b) pre;
c) tehnologie.
Frecvena rspunsurilor

73
7
20
100

73
7
20
100

Calitate
Pre
Tehnologie
Total

20%
7%

calitate
pret
tehnologie

73%

Cea mai mare parte a subiecilor chestionai (73%) au declarat c ar alege

serviciile Zapp Mobile datorit calitii acestora, iar 20 % au mers pe tehnologia
care st la baza acestor servicii.

NTREBAREA NR. 13
Cum apreciai calitatea serviciilor de telefonie mobil de la noi din ar?

f.bun
5

bun
4

satisfctoare
3

Frecvena
rspunsuril
or

Satisfctoare
Bun
Foarte bun
Slab
Foarte slab
Total

80

74
20
6
0
0
100

20

f. slab
1

Scorul

74
20
6
0
0
100

148
20
0
0
0
168

74

60
40

slab
2

satisfctoare
buna
20

foarte bun
6

Conform sondajului efectuat, 74% din persoanele ntrebate au menionat c n

opinia lor calitatea serviciilor de telefonie mobil de la noi din ar este
satisfctoare. Doar 6% dintre acetia au considerat c este foarte bun.

NTREBAREA NR. 14

Pe o scala de la 5 la +5 bifai opiunea dumneavoastr. Considerai c preul

serviciilor Zapp Mobile este justificat de calitatea acestora?
-5

-4

-3

-2

-1

+1

+2

+3

Frecvena
rspunsuril
or

+5
+4
+3
+2
+1
0
-1
-2
-3
-4
-5
total

+4

+5

scorul

41
15
22
22

41
15
22
22

205
60
66
44

100

100

375

2
3
4
5

10

20

30

40

50

Cea mai mare parte a subiecilor chestionai (41%) au considerat c

preul serviciilor Zapp Mobile este justificat de calitatea acestora.
NTREBAREA NR. 15
Suntei mulumii de diversitatea serviciilor oferite de Zapp Mobile?

a) da;
b) nu;
c) relativ.
Frecvena
rspunsuril
or

Da
Nu
Relativ
Total

74
4
22
100

74
4
22
100

22%

da

4%

nu
relativ
74%

74% dintre subieci consider c sunt mulumii de diversitatea serviciilor

oferite de Zapp Mobile, n timp ce 22% au reineri n a afirma acelai lucru.

TESTUL HI 2

n urma sondajului efectuat asupra unui eantion de 100 de persoane s-a

stabilit repartizarea acestora pe grupe de vrst n funcie de modul de apreciere
a produselor cosmetice cuprinse n linia Swedish Care.
Testul HI2 stabilete dac exist deosebiri semnificative pe grupe de vrst
n aprecierea acestor produse.
Tabel de contingent:
Aprecierea

Grupe de vrst
pn la 20 ani

Favorabil
Nefavorabil
Total

25
8
33

20-50 ani

43
7
50

Total

peste 50 ani

9
8
17

77
23
100

Se enuna ipoteza nul conform creia nu exist deosebiri semnificative

ntre variabila telefonia mobil i cea grupe de vrst. Cu alte cuvinte, vrsta
nu influeneaz semnificativ aceast preferin.
Dar, datorita faptului c preferinele populaiei de pn la 20 de ani sunt
independente de cele ale populaiei cuprins ntre 20 i 50 de ani, ipoteza nul se
poate verifica cu valoarea calculat a lui 2.
Acesta se determin cu ajutorul formulei :

2 = (Oij- Aij)2/ Aij

Oij= frecvenele rndului i i ale coloanei j, care rezult din observare;
Aij= frecvenele rndului i i ale coloanei j , care se ateapt s rezulte
conform ipotezei nule.
Valorile rezultate au o repartiie de eantionare aproximativ egal cu
(r-1)(k-1) grade de libertate.
Dac HI2 calculat este mai mare dect cel tabelat, atunci ipoteza nul se
respinge.

Dac HI2 calculat este mai mic dect cel tabelat atunci se accept ipoteza
nul.
Se determina valorile lui Aij pentru toate segmentele.
A11= 33*77 / 100= 25.41
A12 = 50*77 / 100= 38.5
A13= 17*77 / 100= 13.09
A21 = 33*23 / 100= 7.59
A22 = 50*23 / 100= 11.5
A23=17*23 / 100= 3.91
2= (25-25.41)2 / 25.41 + (8-7.59)2 / 7.59 + (43- 38.5)2/ 38.5 + (7-11.5)2 /11.5
= (-0.41)2/ 25.41 + (0.41)2 / 7.59 + 4.52 /38.5 + (-4.5)2/ 11.5
= 0.1681/ 25.41 + 0.1681/ 7.59 + 20.25/ 38.5 + 20.25 / 11.5
= 0.00661 + 0.02214 + 0.52597 + 1.76086
=2.31
Valoarea teoretic este urmtoarea:
(r-1)(k-1)=(2-1)(3-1)=2
Comparnd cele doua valori observm c :
2.31> 2 rezult c ipoteza nul se respinge.