2014

CAPITOLUL 2 - IMPERATIVUL SCHIMBRII. DE CE SE SCHIMB

ORGANIZAIILE
Managerii sunt confruntai cu o situaie paradoxal. Pe de o parte, li se spune c
trebuie permanent s realizeze schimbri n organizaie, pentru a putea s-i asigure acesteia
succesul sau, uneori, chiar supravieuirea. Schimb sau pieri! este poate formula cea mai
concis care exprim aceast idee. Pe de alt parte, exist suficiente dovezi n literatura de
specialitate internaional de vaste programe de transformare a unor organizaii care s-au
soldat cu rezultate nesemnificative sau au fost abandonate din cauza lipsei rezultatelor, n
ciuda resurselor considerabile alocate.
innd cont de dificulti i riscuri, o ntrebare firesc este de ce managerii se
angajeaz n realizarea unor programe de schimbare? n continuare vom ncerca s rspundem
la aceast ntrebare din mai multe perspective, ceea ce ne va permite s definim termenul de
presiune pentru schimbare i s artm c aceste fore pot veni nu numai din mediul extern al
organizaiei, ci i din interiorul su (seciunea 1). Vom examina apoi care sunt i cum se
manifest principalele presiuni externe n aceast perioad (seciunea 2), precum i factorii
interni care conduc la necesitatea iniierii unor schimbri (seciunea 3).
ntrebarea de ce managerii se angajeaz n realizarea unor programe de schimbare?
poate primi diferite rspunsuri.
1. Presiunile externe pentru schimbare
Presiunile externe pentru schimbare sunt generate de modificrile mediului
ndeprtat i apropiat al organizaiei, cu un impact potenial asupra acesteia, sub form de
ameninri sau oportuniti. Acestea se afl, n mod normal, n afara controlului managerial,
dar managementul are obligaia de a gsi cele mai potrivite rspunsuri la evoluiile nregistrate
sau anticipate.
Unii factori externi reclam producerea schimbrii din cauza problemelor mai mult
sau mai puin urgente crora le d natere. Este o situaie ce pune n discuie capacitatea de
reacie organizaiei. n alte situaii, mediul extern poate oferi oportuniti, pe care o
ntreprinderea proactiv nu va ntrzia s le valorifice. De pild, o firm de training i
consultan n afaceri este surprins de scderea brusc i semnificativ a pieei n anul 2010,
fiind obligat s adopte urgent msuri de restructurare, redimensionare i reducere a
costurilor. Pe de alt parte, sesizeaz o posibilitate nou de afaceri n domeniul pregtirii
resurselor umane pentru scrierea proiectelor cu finanare din fondurile structurale.
n continuare, ne vom concentra asupra a opt tipuri de presiuni externe. Acestea pot
reprezinta schimbri la nivelul macro- i mezoeconomic (mediul extern ndeprtat, pe
componentele sale majore, piaa) i se repercuteaz mai departe n schimbri organizaionale.
Altele pot fi forme de imitare sau impunere a unor modificri n cadrul organizaiei, ori
fenomene globale n afaceri.
2. Megatendine
Megatendinele reprezint acele evoluii, modificri sau transformri ale mediului
extern ndeprtat (fa de organizaie) care exercit presiuni asupra tuturor sectoarelor de
activitate economic, avnd o influen semnificativ asupra tuturor organizaiilor (prin
urmare i asupra celor din turism). Putem utiliza pentru acestea i denumirea general de
schimbri externe (sau presiuni externe). Ne vom opri asupra urmtoarelor: tehnologia,
domeniul economic, globalizarea, geopolitic, domeniul social.
1

2014

2.1.Presiunea tehnologiei
Teoria ciclurilor lungi
Schumpeter este i cel care a fcut cunoscut n Occident lucrrile unui nefericit
economist rus, Nikolai Kondratiev1. Economistul rus Kondratiev a dezvoltat o teorie a
ciclurilor lungi (de 50-60 de ani), conform creia criza i chiar dispariia unor industrii i
ntreprinderi pendinte de o veche tehnologie se combin cu avntul celor care sunt purttoare
a noilor tehnologii2. De atunci diveri autori au descris modele diferite, aa cum este cel din
tabelul 13:
Tabelul 1 Cliclurile industriale lungi
CICLUL
TEHNOLOGIA DOMINANT
INDUSTRIAL
I.1780 1840

Industria textil;
UK
II. 1840-1890
Ind. fierului, ci ferate, maini cu abur; transport, comer;
UK
III. 1890 Oel, electricitate, motoare cu combustie intern;
1939
construcii maini (sistemul fordist), chimie, cercetare;
Germania
IV.1939-1973/
Automobile, petrochimie, alimentare, nalt tehnologie, casnice
1980
de lung folosin;
SUA

Un prim ciclu industrial (1780-1840) a nceput n Anglia, odat cu debutul revoluiei

industriale, bazat pe avntul industriei textile. n finalul perioadei, s-a manifestat o criz
profund, cu un numr mare de falimente ale productorilor textili, mult prea numeroi.
Cel de-al doilea ciclu industrial (1840-1890) s-a bazat pe industria fierului, construcia de
ci ferate i mainile cu abur. S-au dezvoltat transportul, comunicaiile i comerul,
crendu-se legturi ntre ri i zone geografice pn atunci periferice. Datorit acumulrii
de capital realizat n primul ciclu industrial, Marea Britanie a continuat s domine i
aceast perioad istoric.
Al treilea ciclu industrial (1890-1939) s-a bazat pe oel, electricitate, motoare cu
combustie intern. Un avnt deoasebit au nregistrat industriile chimie, construcii de
maini, cercetare tiinific. Ciclul industrial a fost dominat de Germania, a crei
supremaie a fost asigurat n primul rnd nu de militarizare, ci de accentul pus pe
cercetare i pe nvmntul universitar, ca factori ai dezvoltrii.
Al patrulea ciclu industrial (1939 1973/83) a nsemnat preluarea supremaiei de
industriile: automobilele, petrochimia,
produsele alimentare, bunurile de nalt
tehnologie, bunurile casnice de lung folosin (radio, televizoare, frigidere). Acest ciclu a
fost ntrerupt de cel de-al doilea rzboi mondial i a fost reluat din 1950, pn la ocurile
petroliere (1973 a fost anul primului oc petrolier, cauzat de creterea brusc a preurilor).

Nikolai Kondratiev a fost executat din ordinul lui Stalin n anii 30. Teoria sa a fost popularizat de Joseph Schumpeter n
lucrarea sa fundamental despre ciclul afacerilor (Business Cycles) din 1939.
2
Kondratiev a propus o aplicaie a teoriei pentru secolul al XIX-lea, descriind ciclurile 1790-1849 i 1850-1896, din 1896
presupunnd c ncepe un alt nou ciclu.
3
n descrierea ciclurilor industriale ne bazm n mare parte pe lucrrile lui Daniel Chirot (Societi n schimbare, ed. Athena,
Bucureti, 1996, pp.148-163) i Peter Drucker (Inovaia i sistemul antreprenorial, ed. Enciclopedic, Bucureti, 1993,pp.717).

2014

Teoria ciclurilor lungi este privit cu nencredere n lumea academic, dar are meritul
s ne sugereze c schimbarea tehnologic poate genera crize ample, conducnd la declinul
unor ramuri industriale bazate pe o tehnologie n declin. Pe de alt parte, tehologii emergente
alimenteaz creterea unor sectoare noi de activitate. n acelai timp, ntreprinderile trebuie s
gseasc mijloacele de a se adapta rapid la aceste transformri iar Drucker susine c spiritul
antreprenorial este cel care le poate salva.
Dup 1973, an cheie, marcat de un puternic oc petrolier, economia tinde s se bazeze
pe un sistem tehnic, ai cror principali pioni sunt dezvoltrile remarcabile n trei domenii:
electronic, materiale (plasticul, materialele compozite, ceramica) i biotehnologie (Caron,
1997). Modificarea sistemului tehnic a dat natere la avntul unor sectoare de activitate de
nalt tehnologie, cum ar fi: industria aerospaial, electronic, farmaceutic, chimia fin,
biotehnologia, industria bunurilor destinate petrecerii timpului liber. Un elementul dinamic i
spectaculos al perioadei post-industriale l reprezint, de asemenea, progresul fr precedent
din domeniile telecomunicaiilor i calculatoarelor, care a produs o adevrat explozie
informaional. Aceasta nu este remarcabil n primul rnd prin creterea absolut a volumului
de informaii noi, ci prin faptul c acestea devin disponibile pe scar foarte larg.
Factorii tehnologici n turism
Epoca postindustrial se bazeaz pe un sistem tehnic, ai cror principali pioni sunt
dezvoltrile remarcabile n trei domenii: electronic, materiale (plasticul, materialele
compozite, ceramica) i biotehnologie (Caron, 1997). Modificarea sistemului tehnic a dat
natere avntului unor sectoare de activitate de nalt tehnologie, cum ar fi: industria
aerospaial, electronic, farmaceutic, chimia fin, biotehnologia, industria bunurilor
destinate petrecerii timpului liber. Un elementul dinamic i spectaculos al perioadei postindustriale l reprezint, ns, progresul fr precedent din domeniile telecomunicaiilor i
calculatoarelor, care a produs o adevrat explozie informaional. Aceasta nu este
remarcabil n primul rnd prin creterea absolut a volumului de informaii noi, ci prin faptul
c acestea devin disponibile pe scar foarte larg.
Pentru turism conturul cel mai proeminent l au dou domenii ale tehnologiei:
tehnologia informatic i a comunicrii (TIC) i transporturile.
Pentru sectorul turism dezvoltarea tehnologiei informaiilor i comunicrii are un
impact semnificativ. Menionm cteva aspecte:
Consumatorii capt mai mare control, fiind mai bine informai prin diferite mijloace
despre produse: pot s fac comparaii de pre i ntre oferte, s vad video destinaiile i
facilitile n timp real, s afle opiniile i evalurile altor turiti etc.
Sistemele electronice de plat au devenit mai performante i sigure, facilitnd transferurile
de bani i reducnd costurile operaiilor.
Progresul telefoniei mobile a ieftinit comunicaiile cu prietenii i rudele n timpul
cltoriei.
2.2 Presiunea economic
Probabil c cea mai spectaculoas schimbare care a avut loc la finele secolului trecut a
fost cderea comunismului. Ca urmare, fostele ri socialiste, cum a fost i Romnia, au
devenit economii n tranziie de la mecanismul de planificare centralizat a economiei
naionale la economia de pia. Schimbarea a condus la apariia unor ample procese de
liberalizare, demonopolizare i privatizare, iniiate de autoritile statului i puse n aciune
prin decizii politice i reglementri legale.
Totui, pentru a pune problema ntr-un context mai exact, trebuie s artm c
procesele de liberalizare, demonopolizare i privatizare ale economiei nu sunt exclusiv
apanajul fostelor ri socialiste. De exemple, privatizarea pe scar larg a ntreprinderilor de
stat a nceput mai nti n Chile, iar termenul a cptat circulaie mai ales dup privatizarea
3

2014

companiei British Telecom din Marea Britanie n 1984. n continuare pe aceast direcie s-au
nscris majoritatea rilor, inclusiv, dup 1990, fostele ri socialiste, ntr-o adevrat
competiie internaional de atragere a investiiilor strine.
Liberalizarea, demonopolizarea, dereglementarea pieelor au devenit fenomene
aproape generale n zilele noastre. Perioade ndelungate guvernele au intervenit pentru a
proteja ramurile i sectoarele de activitate interne, pe baza unor argumente aparent puternice,
cum ar fi necesitile industrializrii, promovarea exporturilor i substituirea importurilor sau
chiar atragerea investitorilor strini. S-a constatat ns c, n practic, aceste abordri
(acceptate unanim n anii 60 i nceputul anilor 70) n-au condus la rezultatele scontate, cu
excepiile notabile ale Japoniei i altor state din Asia, cum ar fi Coreea de sus i Hong-Kong
(Burnete, 1999).
Desigur c extensia liberalizrii este diferit n diferite ri i zone geografice. n rile
dezvoltate, liberalizarea vizeaz mai ales acele sectoare nchise anterior concurenei (n
special utilitile publice). n rile n tranziie, dar i n multe alte ri n curs de dezvoltare,
procesul de liberalizare a acoperit aproape toate sectoarele activitii economice. Astfel rile
n curs de dezvoltare parcurg un proces de tranziie de la autoritarism politic i economic al
statului la capitalism democratic. De pild, America Latin a fost mult timp un spaiu al
protecionismului comercial, promovnd politici de substituire a importurilor. Asia s-a aflat
sub imperiul modelului japonez de interferen a statului n comerul exterior prin sprijinirea
exportului propriu. Europa Central i de Est a fost un spaiu al dominaiei monopolurilor,
protejrii economiei naionale i dirijrii relaiilor de comer exterior de stat. Ca urmare a
reformelor de liberalizare i privatizare, numeroase state au nregistrat succese remarcabile i
se recomand ca adevrate piee n expansiune (piee emergente).
rile n tranziie au trebuit nu numai s reformeze mecanismele de reglementare a
economiei (schimbare politic), dar s restructureze i ramurile economiei lor naionale. n
Romnia de dup 1989, crearea unui cadru legislativ adecvat nu a constituit singura provocare
major. O provocare mai dificil a fost aceea a restructurrii macroeconomice, ca baz a
construciei unei piee funcionale. Pentru aceasta, s-a trecut prin momente dificile, de
nchidere a unor fabrici i combinate ale statului care erau mari consumatoare de fonduri
financiare i generau mari pierderi. Rezultatul a fost reducerea sau chiar diminuarea
produselui intern brut al rii pe o perioad limitat, dar cu beneficiul c s-au creat condiii
pentru cretere mai sntoas ulterioar.
i n acest caz trebuie s menionm c fenomenele de restructurare economic au avut
loc i se petrec n continuare n mai toate rile, inclusiv (i mai ales) n cele dezvoltate din
punct de vedere economic. Cauza este evoluia rapid a societii omeneti, schimbarea
tehnologic, tranziia la o societate post-industrial (indiferent dac, din punct de vedere
teoretic, este acceptat sau nu teoria existenei acestei tranziii).
Pentru ara noastr, fenomenele de liberalizare, demonopolizare i restructurare au fost
ncadrate n mare parte n procesul de pregtire pentru aderare i apoi de aderare la Uniunea
European. Aceasta a generat presiuni reclamnd o multitudine de schimbri realizate ntr-un
timp istoric scurt.
Schimbarea economic se manifest uneori prin crize la nivel internaional . n
contextul globalizrii financiare, a liberei circulaii a capitalurilor, ntrega economie a
Romnia a fost afectat n special de criza financiar asiatic din 1997, extins apoi n Rusia
n 1998, ce a provocat nencrederea investitorilor n capacitatea rilor de a-i onora obligaiile
de plat. n contextul respectiv, aceti investitori au devenit foarte precaui n acordarea
mprumuturilor sau n efectuarea unor investiii i n zonele nvecinate, inclusiv n Romnia.
Dereglemenatarea financiar poate fi pus n legtur i cu criza care a afectat, de data
aceasta, rile puternic dezvoltate, ncepnd cu SUA n 2006 i continund cu zona euro.
Dereglementarea a urmrit reducerea costurilor de tranzacionare i facilitarea accesului
4

2014

micilor operatori pe pia, dar s-a constat c ea a fost dus prea departe, dnd natere la
fenomene negative cum ar fi renunarea la politica prudenial, implicarea bncilor n
operaiuni foarte complexe, ce fceau dificil evaluarea corect a titlurilor, suprandatorarea.
Desigur c aceasta nu a fost unicul factor determinant, adaugndu-se i alii, cum ar fi un
mare volum de fonduri disponibile n economia mondial i reorientarea acestora dup criza
asiatic spre alte zone, n special spre SUA; modelul de cretere bazat pe consum; politici
macroeconomice eronate (ex.: facilitarea creditelor ipotecare) i altele.
Criza financiar internaionalizat este una din cauzele declanatoare a cea ce se
numete criza euro. La acesta s-a adugat datoriile publice i private excesive ale statelor,
agravate i de nevoia rezultat din procesele financiare din 2008 de a salva sectorul bancar
suprandatorat i care a investit greit. Nu n ultimul rnd, criza datoriilor s-a transformat n
criz de ncredere a investitorilor care pun la ndoial voina politic i determinarae
membrilor zonei euro de a repara defectele de construcie a uniunii monetare.
Este de discutat cum au fost afectate aceste tendine de ctre criza economic extins
la nivel mondial din prezent. Astfel, s-a nregistrat o necesar intervenie a statului sub
anumite forme (ex.: naionalizarea unor bnci, cum este RBS n Marea Britanie, sau instituii
financiare, cum sunt societile de asigurare Fannie Mae si Freddie Mac n SUA). Totui, nu
s-au pus sub semnul ntrebrii n mod serios i nu au avut loc rsturnri de tendine n ceea ce
privete demonopolizarea, promovarea principiilor concurenei sau privatizarea.
2.3 Globalizarea
Globalizarea se definete prin interdependena crescut ntre state, reflectat de
intensificarea fluxurilor de informaii, tehnologie, capital, bunuri, servicii i oameni la nivel
internaional.
Ea este produsul revoluiei TI i a telecomunicaiilor, al creterii comerului liber i al
dispariiei blocurilor ideologice. Are efecte asupra tuturor aspectelor vieii moderne, de la
reducerea importanei granielor fizice, la extinderea reelelor de social media.
Factorii motrici ai globalizrii sunt:
1. Presiunile politice pentru creterea nivelului de trai. Asemenea presiuni sunt exercitate de
populaii, mai ales n urma extinderii clasei de mijloc ce are aspiraii mai mari, a creterii
fluxurilor de informaii i a democratizrii.
2. mbuntirea politicilor macroeconomice. n ultimile decenii s-a constatat o mbuntire
n domeniul politicilor economice i de management, nregistrndu-se succese n privina
reducerii inflaiei sau a ratei de cretere economic. Aceasta creeaz premise solide pentru
un dinamism viitor, chiar dac vor continua s se manifeste crize economice.
3. Dereglementarea i liberalizarea. Dereglementarea i liberalizarea s-au extins treptat i
asupra unor sectoare economice nchise n mod tradiional pentru concuren, cum au fost
transporturile aeriene la nceput i apoi majoritatea industriilor de reea (telecomunicaii,
electricitate, gaze naturale, ap etc.).
4. Creterea comerului i a investiiilor. Fluxurile comerului internaional au crescut, iar
opoziia unor guverne sau grupuri de interese fa de expansiunea comerului n-au putut
eroda aceast tendin. De asemenea, fluxurile de capital s-au amplificat, investiiile
strine fiind cutate i promovate n majoritatea rilor, n special n cele emergente.
5. Dezvoltarea tehnologiei informaiilor. ncorporarea tehnologiilor informaionale n afaceri
a adus ctiguri semnificative de eficien pentru economiile dezvoltate i emergente. Se
poate considera c cele mai mari beneficii ale globalizrii vor fi acumulate de ri i
companii care pot accesa i adopta noi tehnologi, devenite tot datorit globalizrii
disponibile la nivel internaional.
6. Sectorul privat din ce n ce mai dinamic. Expansiunea rapid a sectorului privat n multe
ri emergente, stimulat de privatizare i dereglementare, a avut efecte pozitive asupra
5

2014

creterii economice prin generarea unor presiuni concureniale ce conduc la utilizarea mai
eficient a resurselor. Impactul asupra eficienei este multiplicat de revoluia
informaional ce a permis transferul unor bune practici n ntreaga lume. Dinamismul
sectorul privat se manifest aproape n toate rile, dar este foarte puternic n pieele
emergente ale celor doi gigani asiatici: China i India.
Tot mai multe firme i internaionalizeaz afacerile iar cele care opereaz la scar
mondial sunt tot mai diverse ca mrime i origine, crescnd ponderea celor asiatice fa de
cele europene. Corporaiile multinaionale se situeaz din ce n ce mai mult n afara
controlului unui stat i se manifest ca ageni cheie ai schimbrii, prin transferurile de
tehnologie, promovarea progresului n rile n curs de dezvoltare i integrarea n continuare a
economiei mondiale.
Un fenomen controversat, ce poate fi perceput negativ n rile dezvoltate, este
transferul unor capaciti de producie n ri mai puin dezvoltate, cu un nivel de trai mai
sczut i salarii mai mici, unde se poate produce mai ieftin. Pn de curnd asemenea procese
se petreceau n industrie, serviciile bazate pe cunotine prnd neatinse de aceast tendin.
Totui i aici multe operaii ale livrii serviciilor s-au mutat n locurile cu salarii mai sczute;
de exemplu, dezvoltarea de software a fost externalizat n ri din Europa de Est, inclusiv
Romnia sau n India (companii indiene, cum ar fi Wipro i Infosys, s-au afirmat deja ca
gigani la nivel mondial).
Liberalizarea economic i globalizarea implic ns i riscuri i pot genera probleme
cu potenial perturbator asupra creterii economice, cum ar fi:
Riscul extinderii recesiunii sau crizelor din unele state asupra altor economii.
Generarea unor nenelegeri i dispute privind regulile economice internaionale.
Globalizarea i revoluia informaional pun n eviden rapid i clar persistena srciei
sau diferenele de nivel de trai dintre state sau dintre regiuni n cadrul aceluiai stat, cu
posibile consecine sociale (stri de nemulumire, proteste etc.).
Influene asupra turismului. Globalizarea permite traversarea granielor cu mai mult
uurin, ceea ce pentru industria turismului poate nsemna mai muli turiti strini, dar i
concuren mai mare ntre destinaiile turistice internaionale. O analiz mai detaliat poate
releva i alte moduri n care globalizarea influeneaz turismul:
Creterea economiei internaionale este baza pentru creterea turismului intern i
internaional. Creterea economic inducnd o mai mare putere de cumprare va permite
unui numr mai mare de oameni s cltoreasc.
Economiile n expansiune din Asia (n special China i India) vor genera un mare numr
de turiti. Sunt urmate de alte ri n expansiune: Indonezia, Brazilia, Federaia Rus, rile
din Europa de Est.
Intensificarea concurenei ntre destinaiile turistice. Vor ctiga un avantaj competitiv
destinaiile care vor ti s acioneze strategic, pe termen lung, pentru a ctiga mai muli
vizitatori.
Companii de turism i vor extinde operaiunile la nivel global prin integrare vertical,
orizontal i diagonal, prin investiii masive n baze de date electronice i n marketing.
Alturi de acestea vor fi operatori de ni ce vor putea oferi produse i servicii pentru
turitii cu anumite preferine i cerine particulare.
Firmele globale au nevoie de for de munc global i se va nregistra o cretere a
lucrtorilor expatriai. De asemenea, mobilitatea afacerilor va imprima ritmuri nalte de
cretere a turismului de afaceri.
2.4 Presiuni geopolitice

2014

Presiunile geopolitice se refer la realinieri pe termen lung ale unor realiti

internaional (cum a fost, de pild, cderea comunismului sau extinderea Uniunii Europene).
Au efecte nu numai asupra rilor respective, ci i asupra marilor companii din orice alte zone.
Evoluiile geopolitice vizeaz i crize locale sau internaionale. Atacurile teroriste din
11 septembrie 2001 au condus la scderea vnzrilor companiilor aeriene i a celor legate de
acest domeniu. Ca urmare, multe au fost obligate s-i reduc activitatea, s taie din costuri i
s concedieze o parte a personalului.
Influene asupra turismului
Din perspectiva de interes a turismului, trebuie menionate unele evoluii care
reprezint riscuri i ameninri. n primul rnd, vor exista problemele ridicate de terorism,
care tinde s fie tot mai descentralizat. O alt form de terorism, cel cibernetic, este de
asemenea un factor de risc i pentru operaiunile de turism. n sfrit, cltoriile sporesc, n
mod implicit, riscul unor epidemii, cu att mai mult cu ct unele ri slab dezvoltate care
promoveaz turismul nu au sisteme de monitorizare a focarelor de infecie i s-ar putea chiar
s aib reineri n a semnala cazurile.
Orice ameninare are efect asupra fluxurilor de turiti. Astfel, vor fi evitate destinaiile
percepute ca mai puin sigure i, de aceea, asemenea destinaii trebuie s acorde atenie
msurilor de protecie a turitilor. n plus, specialitii n marketing vor promova destinaiile
ameninate de riscuri spre categoriile de turiti cu o toleran mai mare la risc. Terorismul de
orice natur determin o sporire a cheltuielilor de securitate; sunt necesare investiii pentru
protecia mpotriva terorismului cibernetic i pentru biosecuritate.
2.5 Presiunea social
Pe plan social, trebuie remarcat c oamenii de astzi au un grad mai ridicat de educaie
dect n trecut i sunt mai puternic legai de idealurile de libertate individual (Crozier, 1991).
Asemenea trsturi nu aveau cum s nu se transfere i ipostazei de angajat n procesul muncii.
Sporirea cunotinelor i aspiraia spre libertate fac ca lucrtorii s aib pretenii mai ridicate
fa de locul de munc, s se simt capabili s se manifeste mai independent i s reclame o
mai mare implicare a lor n treburile generale ale organizaiei. Putem vorbi despre o nou
viziune a societii, desemnat de Crozier (1991) ca trecere de la un mod economic la un
unul sociologic de tratare a forei de munc.
Modul economic este reprezentativ pentru societatea industrial, dominat de
ingineri i economitii, cei care se ngrijesc de funcionarea mainilor i de asigurarea
eficienei. Angajaii trebuie s se nscrie, disciplinat, n coordonatele trasate de cerinele de
baz ale randamentului maxim al mainilor, raionalizrii combinaiei dintre factorii de
producie, reducerii costurilor, organizrii raionale a muncii cu ierarhii precise i sisteme de
control sofisticate.
Modul sociologic se ndeprteaz de abordarea anterioar chiar de la utilizarea
termenilor, cel de for de munc fiind nlocuit de mai modernul resurse umane. Prin
aceasta se recunoate c avantajul competitiv se poate obine mai degrab prin valoarea
oamenilor dect prin valoarea utilajelor. Logica actual se fundamenteaz pe valorificarea
creativitii umane. Grija supraveghetorilor de a face ca oamenii din subordine s
ndeplineasc sarcinile planificate ct mai bine scade din importan n comparaie cu grija de
a pune n micare i de a extrage ct mai multe din fora creativ a indivizilor i echipei din
subordine. Aceasta nu nsemn c lucrurile se petrec ntr-o fabric ca ntr-un centru de creaie
intelectual sau c se pune ntre paranteze disciplina tehnologic i de plan. nseamn c se
caut forme organizatorice care s conduc la sporirea participrii, autonomiei i cooperrii,
care s permit oamenilor s-i manifeste fora de creaie.
Demografie si turism
Sub aspect demografic, tendinele majore vor fi:
7

2014

Creterea populaiei. Populaia va fi n 2015 de 7,2 mild. (fa de 6.1 mld. n 2000). Cea
mai mare parte din cretere (90%) se va nregistra n rile n curs de dezvoltare.
mbtrnirea populaiei. n rile dezvoltate i emergente se va nregistra o mbtrnire a
populaiei, urmare n principal a creterii duratei de via i a reducerii ratei naterilor.
Dac n prezent 1 din 10 oameni este peste 60 de ani, n 2020 proporia va fi de 1 din 8.
Aceasta exercit presiune asupra sistemului de pensii, ceea ce pune problema prelungirii
vrstei de pensionare.
Creterea complexitii vrstelor. Copii cresc mai repede (la 12 ani au aspiraii ca ale celor
de 17 ani), dar muli aduli vor s continue s fie adolesceni (sub aspectul pasiunilor,
petrecerii timpului liber, mbrcminii). Dei persoanele n vrst au o sntate mai
proast dect a celor tineri i a adulilor, astzi cei la 60 i n primii ani dup 70 sunt n
stare de sntate suficient de bun ca s le permite s fie productivi n continuare (posibil
ca n viitor vrsta de pensionare s ajung pn spre 75 de ani)
Urbanizarea. Peste 60% din populaie va tri n orae spre 2020.
Ca stil de via, principalele aspecte vor fi:
Oamenii, n primul rnd din rile dezvoltate, contientizeaz tot mai mult importana
ngrijirii sntii. Va crete atenia acordat auto-medicaiei i luptei mpotriva stresului.
De aceea cltoriile n scopuri medicale se vor extinde i vor deveni mai sofisticate.
Complexitatea vieii actuale face ca muli oameni s simt nevoia unor clarificri de
natur spiritual, de cutare a unor sensuri ale existenei, de reflecie asupra raportului
dintre viaa personal i profesional. Unii autori consider c asemenea schimbri anun
ntrarea ntr-o epoc nou, a economiei experieniale, adic o economie n care oamenii
caut produse i servicii ce le ofer o mbogire a experienei de via (Pine & Gilmore
1999).
n munc se accentueaz practica programului flexibil de lucru i preocuparea pentru a
echilibra viaa profesional cu cea personal.
Are loc o cretere a gradului de educaie i se diversific formele de educaie. Va crete n
continuare preocuparea indiviziilor pentru a nva continuu, interesul pentru cultur,
istorie etc.
Dispare distincia tradiional ntre rolurile i activitile pentru brbai i pentru femei.
Mai multe femei au pregtire universitar, se cstoresc mai trziu sau rmn singure, se
bucur de venituri mai mari. Muli brbai devin mai feminizai: au rol activ n creterea
copiilor, se intereseaz mai mult de mod, recurg la tratamente de ntreinere i
nfrumuseare, incluznd operaii estetice.
Influene asupra turismului. Tendinele demografice i schimbrile previzibile n stilul
de via al oamenilor au impact profund asupra turismului:
1. asupra fluxurilor de turiti
Creterea populaiei i mbuntirea strii de sntate - mai muli turiti
mbtrnirea efect asupra formelor de turism
Urbanismul, presiunea timpului i nivelul crescut de stres nevoia de evadare
2. asupra caracteristicilor turistului
caut modaliti mai flexibile de petrecere a concediilor,
caut exeperiene interesante, oportunitatea de a descoperi i nva lucruri noi
interes mai mare pentru dezvoltare personal (spiritual, educaie), pentru
cultura i istoria din diverse locuri
Asemenea tendine conduc la o fragmentare a pieei turistice, unde apar segmente de
clieni cu cerine particulare, de ni.

2014

3. Alte presiuni
3.1 Presiunea concurenei
Managementul ntreprinderii este supus astfel unor provocri multiple. Ele trebuie s
se preocupe de raionalizarea produciei, prin reducerea costurilor i a preurilor, nu nceteaz
de a mai fi o exigen ce trebuie ndeplinit. Dar la acesta se adaug i cerina de a mbunti
calitatea produselor i a proceselor de munc sau necesitatea ca ntreprinderea s fie creativ
n rspunsurile le provocrile mediului de operare.
Concurena

Pre
Pre
Concuren

Inovaie
Inovaie

xxx
xxx

xx
xx
xx

Calitate
Calitate

Concuren

Flexibilitate
Concuren

Figura 1 Forme de concuren (dup Bolwijn i Kumpe, 1990)

Bolwijn i Kumpe (1990) au descris mai multe forme ale modului de a se concura al
ntreprinderilor, fiecare dintre acestea dominnd o anumit perioad istoric, pe care autorii o
limiteaz la o decad (fig.1).
Concurena prin pre. O prim form de concuren este sub presiunea preurilor i a fost
predominant n anii 60. Condiiile succesului sunt reducerea costurilor i realizarea
economiei de scar.
Concurena prin calitate. n anii 70, o modalitate a ntreprinderilor de a evita competiia
extrem de dur prin pre a fost de a-i orienta eforturile spre creterea calitii. Aceasta a
devenit, alturi de pre, o dimensiune a competitivitii. Este perioada cnd s-a dezvoltat i
managementul calitii totale.
Concurena prin flexibilitate. n anii 80, concurena s-a manifestat prin flexibilitate.
Eficiena i calitatea n-au mai putut asigura succesul ntreprinderii, n condiiile unei
creteri accelerate a diversificrii produselor, proces intensificat nc de la sfritul
deceniului anterior. n condiiile de cretere a numrului produselor noi i, implicit, a
reducerii duratei lor de via, flexibilitatea a devenit un criteriu al competitivitii. Acesta
presupune ca ntreprinderea s fie capabil s-i adapteze oferta la modificrile brute sau
destul de rapide ale cererii. Cteva metode i tehnici manageriale care au ncercat s ofere
soluii n aceast direcie au fost sistemul just-in-time sau programele de lucru flexibile.
De asemenea s-au imaginat structuri organizatorice mai puin rigide.
Concurena prin inovaie. n anii 90, concuren se bazeaz pe inovaie. Succesul nu poate
fi asigurat pe baza creterii economice constante sau doar prin adaptare la cerinele
mediului. Este necesar ceva mai mult dect att, gndirea deliberat a unor schimbri
pentru viitor n toate direciile: produse i servicii, peocese, sisteme etc.
Desigur c modelul are n vedere economiile de pia liber din Occident, n Romnia
concurena fiind exclus, pn n 1989, din mecanismul de reglare a economiei. Aceasta nu
nseamn ns c astzi nu sunt valabile concluziile care se desprind din teoria lui Bolwijn i
Kumpe. Forme de competiie prezentate rmn n vigoare pentru ntreprinderile din zilele
noastre, inclusiv din Romnia. Cu alte cuvinte acestea trebuie s se conformeze deopotriv
exigenelor de raionalizare a costurilor, de cretere a calitii, de asigurare a flexibilitii i de
9

2014

inovare. Examinnd figura 1, trebuie s nelegem c pentru cele mai multe firme, tipul
concurenei la care sunt supuse se regsesc spre centrul unde se ntretaie toate cele patru zone.
Astzi, n condiiile globalizrii i a internaionalizrii largi a afacerilor, se poate vorbi
mai degrab de un fenomen de hiperconcuren.
3.2 Presiunea modei
Managementul este un domeniu aflat n permanent evoluie i genereaz periodic noi
metode, tehnici i abordri, ce ajung la o larg recunoatere i rspndire printre firme nu
numai n ara de origine, ci n toate economiile dezvoltate. Aproape fiecare din ultimele
decenii din secolul trecut a fost dominate de abordri la mod. Dac pn n 1989,
organizaiile din Romnia au urmat alte modele dect cele din Caseta 3, dup consolidarea
economiei de pia funcionale, managementul acestora s-a conectat la tendinele generale.
Liderii au tendina de a urma ultimele inovaii n management pentru c vor s apar
buni profesioniti, moderni i progresiti. Teoria neo-instituional se refer la acest fenomen
prin termenul izomorfism mimetic, care apare atunci cnd organizaiile imit structurile i
practicile celorlalte organizaii din domeniul lor de activitate, mai ales a celor pe care le
consider de succes.
Iniierea schimbrilor sub efectul presiunii modei poate fi benefic, cnd sunt
transpuse bune practici n organizaie. Pe de alt parte, specialitii au atras atenia asupra unor
probleme ale acestei abordri, anume faptul c noile idei, dei par progresiste, nu au n spate o
cercetare ampl asupra efectelor iar acestea pot fi uneori ndoielnice sau chiar negative.
3. Moda n management
1950: Managementul prin obiective (MPO), Tehnica PERT;
1960: Trainingul sensitivitii, grupuri de training;
1970: programe de calitate a muncii i vieii, cercurile calitii;
1980: cultura organizaional, managementul calitii totale,
standardele internaionale de calitate, benchmarking;
1990: mputernicirea angajailor, viziunea, reengineering,
competenele cheie.
Carson i alii, 2000, p. 1144, citat n Palmer, Dunford i Akin, 2009,p.52

4. Presiuni interne pentru schimbare

Presiunile interne pentru schimbare se asociaz cu fenomene ce se manifest n
interiorul organizaiei. Acestea pot da natere unor probleme (lipsa de performan,
disfuncionaliti, dificulti asociate creterii etc.). Pe de alt parte, nevoia de schimbare
poate proveni din atitudine proactiv a conducerii organizaiei care, sesiznd oportuniti i
posibiliti pentru dezvoltarea organizaiei, adopt o abordare proactiv chiar dac nicio
ameninare nu pare s existe pentru moment.

4.1 Performan insuficient

ntreprinderea este un sistem de tip cibernetic, n care exist feedback ce permite
compararea ieirilor efective cu ieirile dorite (obiective). n cazul n care apare o abatere mai
mare de un anumit nivel (e) ntre obiectivul dorit (y) i rezultatele efective (y) este
identificat o performan insuficient:
(y-y) > e
Performana insuficient presupune lips de eficacitate modul n care ntreprinderea
i realizeaz obiectivele, ceea ce trebuie fcut- i de eficien - anume dac ceea ce trebuie
10

2014

fcut este fcut fr consum inutil de resurse. Identificarea acesteia este un motiv temeinic
pentru iniierea i implementarea schimbrii n organizaia respectiv.
Organizaiile care au performan slab sunt mai uor de schimbat n comparaie cu
companiile de succes. Motivul este c performana duce adesea mulumire de sine i inerie,
ceea ce se traduce prin tendina de a pstra ceea ce au fcut cu succes n trecut. De exemplu,
Polaroid a fost numrul unu printre productorii de aparate de fotografiat i poze instant n
1994. ns n mai puin de un deceniu mai trziu, compania a dat faliment, incapabil s se
adapteze la progresul rapid al tehnologiei de realizare a fotografiei digitale.
4.2 Creterea organizaiei
O teorie care poate explica schimbarea organizaiei este cea a ciclului de via a
organizaiei. Similar omului, ntreprinderea este lansat (se nate), se extinde (crete), ajunge
la maturitate i sufer un proces de dezinvestire (i chiar dispariie). Perspectiva biologic
sugereaz o schimbare inevitabil i lent a organizaiei, ceea ce nu este nu corespunde
ntotdeauna realitii afacerilor. n plus, spre deosebire de fiina uman, nu exist nicio
condiie natural ca organizaia s moar la un moment dat. Din contr, managementul se
strduiete s-o fac s supravieuiasc, s creasc i s prospere, acesta fiind i un motiv de a
introduce schimbri.
Un alt model ce sugereaz nevoia de schimbare pe parcursul evoluiei unei organizaii
aparine lui Greiner (1972). Acesta include cinci faze ale creterii, care descriu paradigme ale
funcionrii i conducerii organizaiei. Trecerea de la o etap la alta sunt determinate de
problemele create de contradicia dintre condiiile structurale modificate i abordrile ce devin
demodate i inadecvate. Ca urmare, la punctele de articulare a fazelor se vor nate crize, ce
implic nevoia unor schimbri urgente.
Fazele de cretere sunt sintetizate n continuare (tabelul 1):
creterea prin creativitate - ntr-o prim faz, ntreprinderea abia fondat este mic iar
aciunea creativ a patronului este esenial. n condiiile dezvoltrii organizaiei, acesta
nu mai poate acoperi toate funciile de conducere, aparnd astfel o prim criz, criza de
conducere.
creterea prin conducere - Sunt dezvoltate sistemele de decizie, de retribuire, de stabilire a
bugetelor, de comunicare etc. i se dezvolt aparatul administrativ. O dat cu complicarea
structurilor, apar specialitii, care vor deine puterea dat de expertiza lor ntr-un
domeniu specific i o vor folosi pentru a obine o autonomie sporit. Se nate astfel o nou
criz de cretere, criza de autonomie.
creterea prin delegare - Soluiile pentru rezolvarea crizei de autonomie sunt
mputernicirea personalului, delegarea unor sarcini, formarea de echipe autonome de
lucru. De regul sunt nsoite de dileme, cu privire la gradul de libertate care s fie acordat
subordonailor, la nivelul de extindere a responsabilitilor, dar i de lupte surde pentru
prezervarea puterii n organizaie. Toate acestea reprezint germenii unei noi crize (criza
controlului).
creterea prin coordonare - Problemele se rezolv prin revizuirea i perfecionarea
sistemelor de planificare (combinnd abordarea de sus n jos i de jos n sus), de
comunicare, prin schimbarea culturii (n sensul promovrii unei mari mari democraii a
muncii) etc. Dar toate acestea pun n contradicie structurile birocratice existente cu
presiunea pentru inovare i creativitate (criza birocraiei).
creterea prin colaborare Conceptul de colaborare este definit de Greiner ca ceva mai
mult i diferit calitativ de procesul de coordonare clasic; este vorba de o alt cultur
organizatoric, angajaii adoptnd o filozofie nou, bazat pe implicare, participare i
comunicare deschis. Cteva dintre problemele care trebuie rezolvate sunt flexibilizarea
11

2014

structurilor, dezvoltarea echipelor, simplificarea i integrarea fluxurilor comunicaionale

etc.
4.3 O nou conducere
Punctul de pornire al schimbrii este adesea nlocuirea persoanelor cheie de
conducere, scontndu-se pe faptul c noii venii aduc cu ei o anumit viziune despre cum ar
trebui s fie n viitor ntreprinderea. n cazul tranziiei de la British Telecom, presiunile
externe s-au conjugat cu influena modului de gndire i aciune al noilor cadre superioare,
preedintele consiliului de administraie, directorului general executiv i directorului
departamentului de resurse umane. De asemenea la Timken Romania, preluarea controlului
fabricii romneti de ctre concernul american, noua conducere, ca i performana insuficient
au stat la baza modificrii resurselor i strategiei i a lansrii ulterioare a unor ample programe
de schimbare.
Cercetrile arat c persoanele din managementul superior care dein decizia o lung
perioad de timp au tendina de a pstra formulele de succes. n schimb, un director executiv
sau echip de conducere nou declaneaz de regul modificarea structurilor i a culturii
organizaionale. Pentru a evita riscul complacerii n abordri nvechite, productorul de
telefoane mobile finlandez Nokia consider c este important s se schimbe periodic punctul
de vedere al factorilor de decizie cheie. Ca urmare, efii de ntreprinderi se rotesc n posturi
diferite pentru a le da o perspectiv proaspt asupra realitilor.

12