[Tastai aici]

Capitolul 2 - PREZENTAREA GENERAL A SC Orange SA

2.1. Scurt istoric
n anul 1994 se nfiineaz compania numit Orange, n Marea Britanie, fiind al patrulea operator pe pia a
britanic, o pia ca fiind competitiv, pe care actionau deja operatori bine stabili i Vodafone i CellNet.
Orange a devenit cunoscut cu o viziune simpl ce are la baz un viitor strlucit i senin, n care oamenii
vor putea i pot comunica oriunde, oricnd i oricum doresc. Orange a abordat clientul ntr-o manier
direct, aezndu-l n centrul tuturor activitilor sale,oferindu-i mereu produse i servicii noi, anticipnd
i rspunznd nevoilor sale de comunicare. Astfel, n scurt timp, Orange a devenit operatorul de
telecomunicaii numrul unu pe piaa din Marea Britanie.
Prezena la nivel internaional a crescut n mod evident atunci cnd, pe 22 August 2000, France Telecom,
sensibil la succesul nregistrat de Orange pe piaa Marii Britanii,achiziioneaz Orange plc. Din acest
moment, ia natere o nou companie Orange S.A., format din divizia de telecomunicaii mobile a France
Telecom i compania englez Orange plc. Noua companie este nregistrat n Frana, iar France Telecom
deine 84,16% din capitalul grupului Orange S.A.

2.1.2. Scurt prezentare a companiei Orange Romnia:

In Romania, Orange este prezenta pe piata din anul 1997, avand ca principal actionar Orange S.A. cu
73.26% din actiuni. In data de 5 aprilie 2002 Mobilrom devine Orange. Lansarea Orange Romania aduce
cu sine o gama de servicii, performante cai si performante excelente in ceea ce priveste acoperirea in retea
si asistenta pentru clienti. Trecerea la Orange demonstreaza succesul inregistrat de firma pe piata
romaneasca unde detine un segment de 44.7% din populatia care foloseste reteaua mobila ca sistem de
telecomunicatie. In perioada anului 2003 Orange Romania a obtinut prelungirea pe inca o perioada de trei
ani a certificatului de calitate ISO 9001, fiind prima si singura companie de telecomunicatii mobile din
Romania careia i-a fost acordat acest certificat. Orange Romania parte din Orange Group, este o

[Tastai aici]
companie dinamica si tanara care ofera clientilor sai o gama larga de produse si servicii de
telecomunicatii de cea mai buna calitate.
Orange se afl n competiie direct, cu vechiul su competitor Connex care de-a lungul timpului a
devenit Vodafone, pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobil din Romnia. Orange a
depit Vodafone (pe atunci Connex) n septembrie 2004 cu privire la numrul de clien i

2.1.3. Sistemul de buy-back al Orange Romnia:

n orice magazin Orange exist sistemul de buy-back implemetat astfel nct clientul i poate duce
telefonul i, n urma unei evaluri, primete un voucher de reducere de pn la 350 de euro, pe care l
poate utiliza pentru achiziia unui nou telefon din magazinele Orange sau din magazinele partenere.
n cazul n care clientul persoan fizic are un abonament individual, pentru orice telefon func ional
evaluat pn n 10 euro, se ofer un voucher de reducere 10 euro, n scopul achizi ionrii unui device nou,
tablet sau telefon, la activarea sau prelungirea contractului.
n cazul n care clientul este persoan juridic deine un abonament de grup, acesta va putea beneficia de
pn la 3 vouchere primite pentru telefoanele func ionale evaluate pn n 10 euro, la activarea sau
prelungirea unui numr din.

2.1.4. Termeni si condiii de utilizare a serviciului Buy-Back Orange:

Organizatorul Serviciului Buy-Back (numit n cele ce urmeaz Serviciul) este S.C. Orange Romnia
S.A., societate pe aciuni romn, cu sediul social in bd. Lascr Catargiu, nr. 47-53, sector 1, Bucure ti,
Romania, reprezentat legal de dl. Jean-Franois Fallacher, in calitate de Director Executiv, numit in cele
ce urmeaza Organizatorul.

2.2.1. Durata i locul de desfurare:

Serviciul este organizat i va putea fi accesat pe teritoriul Romniei i se va desfasura n toate magazinele
Orange.

2.2.2. Dreptul de participare:

La Serviciu are dreptul s participe orice persoan fizic cu resedin a n Romnia, care a implinit vrsta
de 18 ani (denumit n continuare Participant) i care de ine n proprietate un telefon mobil GSM,
indiferent de reeaua n care este utilizat, pe care doreste s-l predea pentru a participa la serviciu.
Organizatorul presupune ca fiecare participant s de in cu titlu legal telefonul cu care particip la
serviciu, mai exact c fiecare participant este proprietarul de drept al telefonului pe care-l preda n
magazinele participante la serviciu.
Organizatorul nu are obligaia de a verifica i de a certifica dreptul participantului asupra telefonului
predat n cadrul serviciului, ntreaga responsabilitate n acest sens apartinnd participantului.

2.2.3. Modalitate de desfurare:

Fecare participant la serviciu care deine un telefon mobil GSM ce ndepline te condi iile prezentului
regulament i l pred la oricare dintre magazinele participante la serviciu, va primi din partea
organizatorului un cupon de reducere a crui valoare va fi calculat n func ie de starea telefonului, n
urma unei evaluri efectuate de ctre vnztor n magazinele Orange participante.

[Tastai aici]
Pot fi obinute estimri pentru valoarea cuponului de reducere i prin intermediul site-ului Orange, n
sectiunea www.orange.ro/orangecare/buy-back.

2.2.4. Serviciul cuprinde urmtoarele informaii:

- datele de identificare ale participantului (numele, prenumele, codul numeric personal);
- numrul de identificare a telefonului predat (IMEI);
- data emiterii cuponului de reducere;
- perioada de valabilitate a cuponului de reducere;
- valoarea cuponului de reducere.
Pentru telefoanele evaluate la o valoare mai mic de 10 euro, se va elibera un cupon de reducere n
valoare de 10 euro, cu respectarea de ctre participant a urmatoarelor condi ii cumulative:
- achiziia noului produs se va face impreun cu un abonament de voce sau date activat pe o durat
contractual de minim 24 de luni ;
- abonamentul de voce sau date s aib o valoare de minim 6 EUR (TVA inclus);
- la achizitionarea unui produs, un client poate folosi un singur cupon de reducere;
Se va putea achiziiona orice produs din magazinele Orange cu cupoanele eliberate la Orange shop, sau
din acelai magazin partener n care a fost eliberat cuponul n cazul magazinelor partenere, condi iilor
cumulative prin campanii speciale, acestea vor fi publicate i promovate n cadrul magazinelor Orange,
precum i pe www.orange.ro.
La data predrii telefonului, fiecare participant va semna un proces-verbal de predare-primire.
In cadrul acestui serviciu, sunt eligibile numai telefoanele mobile GSM care indeplinesc condi iile
prezentului regulament. De asemenea, organizatorul ii rezerva dreptul de a exclude unele modele de
telefoane din list. Obinerea unei estimri se poate face direct prin prezentarea participantului cu
telefonul n orice magazin Orange sau accesnd site-ul www.orange.ro, serviciul Buy-Back. Odat
accesat aplicaia de estimare, participantul va fi rugat sa introduc marca telefonului, modelul acestuia i
s bifeze casuele corespunzatoare strii telefonului su.

2.2.5. Condiiile de eligibilitate ale telefoanelor sunt:

- tastatura complet i funcional;
- baterie inclus;
- ecran funcional;
- telefonul porneste i se opreste.
Participanii la serviciu vor putea folosi cuponul de reducere emis de organizator n condi iile prezentului
regulament pentru a efectua o tranzacie in Orange shop sau n magazinele partenere.
Prin tranzactie, se va intelege achiziia oricrui produs din Orange shop sau din magazinele partenere.
Prin folosirea cuponului de reducere de ctre un participant se acord o reducere echivalent cu valoarea
acestuia pe factura sau bonul fiscal care se va emite la ncheierea unei tranzac ii.

[Tastai aici]
Folosirea cuponului de reducere de ctre un client trebuie anuntat nainte de intocmirea facturii.

2.2.6. Condiii de validare:

Pentru ca un participant s fie considerat valid, trebuie sa indeplineasc cumulativ urmatoarele condi ii:
- Participantul trebuie s nu fie declarat descalificat, ca urmare a nerespectrii prezentelor condi ii;
n acest sens, organizatorul i rezerv dreptul de a nu onora solicitrile venite din partea participan ilor
care incalc condiiile de organizare a serviciului printr-un act de rea-credint care poate fi considerat o
fraud, o tentativ de fraud sau un abuz.
n ceea ce privete cupoanele de reducere, organizatorul nu i asum responsabilitatea pentru:
- pierderea, deteriorarea, distrugerea acestora, nici pentru prezentarea unor exemplare necorespunzatoare,
deteriorate sau falsificate;
- neutilizarea de ctre participani a cupoanelor de reducere n cadrul termenelor de valabilitate.
Prin participarea la acest serviciu, participanii sunt totodat de acord ca datele lor cu caracter personal,
informaiile legate de telefonul predat, respectiv numarul de identificare al telefonului (IMEI),
productorul i modelul acestuia s fie prelucrate de ctre mputernicitul organizatorului, ZONE IMPACT
SA/NV, nregistrat cu BE 0478.106.664, cu sediul la Rue du Cerf 188/5, B-1332 Genval, Belgium
reprezentat legal de dl. David Edmondson, n calitate de CEO denumit n continuare
mputernicit/mputerniciii.
Dup ncheierea serviciului, datele cu caracter personal prelucrate de organizator vor fi distruse n
totalitate. Prelucrarea acestor date de ctre mputernici i va fi notificat de ctre organizator ctre
Autoritatea National pentru Protecia Datelor cu Caracter Personal n conformitate cu prevederile legale
n vigoare. Organizatorul nformeaza participantul ca singura consecin a refuzului de a furniza oricare
din datele cu caracter personal este neparticiparea la acest serviciu.

2.3. Orange vs. Vodafone Comparaia ofertelor buy-back pentru iPhone:

2.3.1. Vodafone:
Vodafone este un operator de reea de telefonie mobil ce a fost nfiin at n anul 1985, avnd sediul n
Newbury, Berkshire. Aceast companie a fost creat cu scopul de a oferi servicii de nalt calitate n ceea
ce privete domeniul comunicaiilor deoarece considera c numai n acest mod poate atinge pozi ia de
lider a acestei piee. Iniial a fost proiectat pentru a facilita comunicarea prin utilizarea telefoanelor
mobile, acum bucurndu-se de o gam variat de produse printre care tablete, laptopuri, diverse accesorii
i servicii.
Vodafone Romnia are lansat programul de BuyBack din anul 2007, pe cnd Orange Romnia, cel mai
mare operator de telefonie mobil de pe piaa local, are lansat serviciul BuyBack din 2009. Potrivit
ultimelor informaii furnizate, Orange a cumprat de la populaie peste 54.000 de telefoane mobile la un
an i jumatate de la lansarea serviciului.

2.3.2. Comparaia ofertelor buy-back pentru iPhone:

[Tastai aici]
Iphone este, desigur, pe lista telefoanelor acceptate la buy-back, ceea ce nseamna c dac exist un model
mai vechi (iPhone 5s sau anterior), atunci Orange ofer pe el o reducere la achizi ionarea unui nou telefon
iPhone 6. n cazul n care exist un alt telefon i clientul dore te s fac un upgrade la iPhone va primi o
reducere n funcie de model, condiie i vechime.
Am luat n calcul situaia n care dispozitivele sunt funcionale, complete (au baterie) i intacte (ecranul
nu este spart, carcasa nu este crpat i are doar, eventual, zgrieturi fine cauzate de uzura normal).
Preul va diferit n funcie de vechimea dispozitivului, starea lui (blocat sau nu ntr-o retea sau n iCloud).
Vorbind strict despre ofertele celor doi operatori, observm c Vodafone are o oferta de buy-back mult
mai bun dect Orange, cel putin n situaia dat, nsa nu este obligatoriu ca diferen a s fie att de mare
precum cea din tabel dupa evaluare (vezi anexa 1).
Un lucru esential este c reducerea nu se face n bani, ci n baza unui cupon. Acest cupon va putea fi
folosit doar pentru achiziionarea unui telefon, laptop sau tablet dintr-o ofert de
abonare, la prelungirea unui abonament existent sau la achizitionarea unei Cartele (doar la
Vodafone). Pentru a castiga teren n faa competitorului su numrul 1, la prelungirea
abonamentului, Orange, ofer nca un cupon cu o reducere suplimentar de 5, 10 de pn
la 30 (n cazul achiziionrii unui smartphone 4G).
Att Vodafone ct si Orange colecioneaz telefoane func ionale pentru buy back dar i
nefuncionale pentru reciclare.

2.3.3 Orange vs Vodafone strategii de buy-back:

Primele 10 companii ale anului 2014.

Principalul competitor al Orange, a fost ntotdeauna Vodafone, nsa Orange a reu it s i fidelizeze
ntotdeauna clienii astfel nct s fie pe primul loc n ultimii 5 ani.
Spre deosebire de Vodafone, Orange are un sistem de buy-back mai bine dezvoltat i mai u or accesibil
att clienilor Orange, ct i clienilor din afara reelei.

[Tastai aici]
Prima deosebire important, care are legtur direct cu clien ii este faptul c Orange prime te mai multe
terminale n sistem buy- back dect Vodafone.
Att pe site-ul orange ct i pe site-ul Vodafone exist un formular de buy-back prin care clien ii i pot
evalua singuri telefoanele pentru a ti ce pre li se ofer.
Putem observa diferena mare de terminale primite n sistem buy-back de compania Vodafone i
compania Orange din urmtorul tabel:
ACER
YULONG
AIRNESS
ZTE
ALCATEL
VODAFONE APPLE

ACER
AEG
AG
ORANGE
AIRNESS/MODELAB

ARCHOS
ARNOVA
ASUS
BENQ
BLACKBERRY
DELL
E-TEN
GHT
HISENSE
HP
HT
HUAWEI
ITWORKS
JOOJOO
LG
MEMUP
MIO
MOBIWIRE
MODELABS
MOTOROLA
MPMAN
NEC
NOKIA
ORANGE
PACKARD
BELL
PALM
PANASONIC
PANTECH
QISDA
QTEK

S
ALCATEL
ALLVIEW
AMAZON
AMOI
ANYCALL
ANYCOOL
APPLE
ARCHOS
ASUS
AUDIOVOX
AURO
BEAFON
BENQ
BENQ-SIEMENS
BIRD
BLACKBERRY
BOSCH
BRONDI
VATERPILLAR
CECT
CRYPTO
DELL
DIRLAND
DORO
DRAGON

DUAL
EASY 5
EASYPAD
ELITE
EMBLAZE

SAGEM
SAMSUNG
SHARP
SIEMENS
SONY MOBILE
SPV
TOSHIBA
WIKO
YOT

EMPORIA
EPSILON
ERICSON
ETEN
EVOLIO
EVOTECH
GARMIN
GHT
GRUNDIG

HAIER
HEDY
HP
HTC

HUAWEI
HYUNDAI
I-MATE
ICE PHONE
INQ
LENOVO
LG
KROME
MICROSOFT
MIO MITAC
MOBISTEL
MOBIWIRE
MOTOROLA
NEC
NOKIA
OEM
ORANGE
PANASONIC
PANTECH
PHILIPS
PRIMUS
QTEK
SAGEM
SANYO
SAMSUNG
SHARP
SIEMENS
SONIM
SONY
SONY
ERICSON
SPV
T-MOBILE
TOSHIBA
TRIUM
VERTU
VK MOBILE
VODAFONE
VONINO
ZTE

[Tastai aici]
O alt diferen a sistemului de buy-back dintre cele 2 companii, este pre ul pe care l ofer fiecare dintre
ele pentru acelai tip de telefon.
De exemplu pentru acelai terminal Samsung Note 4, Orange ofer 754 ron, pe cnd Vodafone ofer 910
ron.
Vodafone ofer prin programul su de buy-back preuri mai mari decat competitorul su Orange.
Orange compenseaza prin faptul c orice client care de ine un terminal cu valoare mai mic de 10 euro,
primete minim 10 euro pe acel terminal indiferent de valoarea sa <10, pe c nd Vodafone ofer strict
valoarea terminalului din acel moment n urma evalurii chiar dac aceasta este de 1 euro.
Att Orange ct i Vodafone au pe site-ul lor o mini platform de evaluare a telefonului mobil. Facnd o
comparaie ntre cele dou platforme putem observa c Vodafone are o platform mai u oara, n care poti
afla informaia de pe prima pagin de formular, aici gsindu-se toate punctele ce trebuie completate, iar
apoi cu un singur click, afli valoarea telefonului.Pe cnd pe site-ul Orange este necesar s accesezi dou
pagini pn la aflarea preului final al terminalului.

[Tastai aici]

2.3.4 Procesul tehnic de reciclare, dup procesul de colectare n sistem buyback:

Telefoanele n stare de funcionare se recondiioneaz i se trimit spre reutilizare n ri din Africa sau
Asia. Astfel, Vodafone i Orange faciliteaz accesul la telefonie mobil persoanelor cu posibilit i
materiale limitate.
Aparatele i accesoriile care nu pot fi reparate, sunt dezasamblate. Componentele n stare de func ionare
sau cele care se pot repara sunt apoi refolosite pentru fabricarea de echipamente noi. Ceea ce nu se poate
repara se separ pe tipuri de materiale componente (ex. plastic, metal), care sunt trimise la reciclare i
refolosite apoi pentru fabricarea de echipamente noi, n industria de telecomunica ii sau n alte industrii,
printr-un proces de reciclare ce se deruleaz n afara Romniei.
Dei n Romnia un astfel de proces nu are loc, n rile civilizate reciclarea telefoanelor mobile este ceva
obinuit. n fiecare telefon mobil exista metale pretioase n valoare de aproximativ 1 dolar.
Astfel, 200 de handseturi ar fi de ajuns pentru fabricarea unei verighete. Partea de baz a procesului de
reciclare este destul de simpl: o band rulant enorm transport handseturile i apoi o zon de separare
a fierului de plastic le "descompune", cu ajutorul unui magnet puternic. Apoi totul este mruntit pn la
un nivel microscopic.
Telefoanele, toate conin, ntr-o anumit msur, metale preioase. Aur sau argint. De exemplu, la o ton
de plci de baz se gsesc cam 30 de grame de aur.Dupa ce sunt scoase din electronice, componentele
reciclabile trebuie mruntite. Bucelele sunt trecute printr-un alt toctor, pentru a ob ine o pulbere i mai
fin. Aceasta este udat i turnat ntr-o mas special, unde metalul din telefoane se separ de buc ile de
plastic. Se obine astfel un amestec polimetalic.
Pulberea este sortat din nou. De data aceasta n laborator, prin separare electric i magnetic.Pulberea
rezultat, care conine tot felul de metale, este apoi introdusa ntr-un reactor. Iar amestecul este supus mai
multor tratamente chimice, cu ajutorul unor reactivi. 12 ore mai trziu toate metalele sunt separate. Iar
dintr-o ton de pulbere metalica se obin pn la 100 de grame de aur.

[Tastai aici]
Metalele i plasticul din componentele telefoanelor pot fi refolosite n produc ia de telefoane noi sau n
alte industrii precum cea farmaceutic.
Telefoanele i acumulatorii conin elemente pre ioase precum: platin, aur, argint, paladiu, cupru, nichel,
cadmiu, litiu.
La ora actual, conform estimrilor, exist 500 de milioane de telefoane mobile gata de reciclare. Dac ele
ar ajunge n depozitele de deeuri, innd cont de faptul c acestea con in i plumb, ar fi ca i cum s -ar
arunca la gunoi 375.000 de euro, bani care ar putea fi recupera i la topitorii. Pe de alt parte plumbul, ca
i nichelul sau cadmiul din care sunt fabricate bateriile telefoanelor mobile sunt metale grele. Odat
ajunse n pmnt sau la depozitele ilegale de deeuri, ele pot contamina solul i pot ajunge n pnza
freatic.
Componentele telefoanelor sunt inofensive atta vreme ct fac parte din telefon, ns aruncate la
nmplare pot fi periculoase. Un singur acumulator de telefon mobil, aruncat ntr-o piscina de dimensiuni
obinuite, poate polua toat apa din acea piscin.
n ultimul an aproape toate telefoanele colectate din pia au fost recondi ionate i revndute pe pie ele n
curs de dezvoltare. Doar cteva dintre ele au fost reciclate (dezmembrate, cu recuperarea componentelor
i refolosirea lor pentru fabricarea de echipamente noi.
Vodafone Group colecteaz anual de la clienii si din toata lumea peste un milion de telefoane. 30% din
telefoanele colectate sunt recondiionate i revndute pe pieele din Africa i Asia, iar 70% sunt reciclate
pe materiale componente.
Sistemul a prins n Romnia, nsa n comparaie cu Vodafone, Orange a dus ara noastr pe primele locuri
n topul grupului Orange France Telecom n ce prive te rile cu cel mai mare procent de colectare i
reciclare a telefoanelor mobile.

Telefoanele mobile colectate de ctre Orange, aflate nc n stare de funcionare, sunt predate pentru
recomercializare ctre compania B2X. Aparatele n stare grav de deterioare i care nu mai pot fi folosite
sunt predate spre reciclare ctre partenerul CCR Logistic. Terminalele preluate de B2X trec printr-o etap
de recondiionare, dup care sunt recomercializate pe mai multe piee.
Potrivit lui Stavros Karydas, regional manager B2X, telefoanele mobile sunt reparate n centrele speciale
ale companiei, i apoi sunt revndute n ri din Europa de Est, inclusiv n Romnia. n ceea ce privete
centrele de reparaie, compania german B2X lucreaz i cu companii din Romnia, precum Germanos,
Cordon Electronics i Regenersis.