Sunteți pe pagina 1din 82

BAZELE TIINEI MRFURILOR

CAPITOLELE CURSULUI:
1.Obiectul i metoda de studiu
2.Proprietile generale ale mrfurilor.
Caracteristicile de calitate
3.Calitatea produselor i serviciilor

4.Calimetria - msurarea i evaluarea calitii


mrfurilor
5. nnoirea gamei sortimentale de produse/
servicii

6.Clasificarea i codificarea mrfurilor


7.Standardizarea la nivel naional, european i
internaional
8. Marcarea produselor /serviciilor
9. Calitatea i protecia consumatorilor
10. Calitatea i protecia mediului

11. Ambalarea mrfurilor


12. Calitatea n relaie cu pstrarea mrfurilor

Merceologia este tiina care studiaz calitatea


i sortimentul de mrfuri din punct de vedere
tehnic, economic i social.
Etimologic termenul de merceologie provine
de la mercis - al mrfii (lb. latin) i logos tiina (lb. greac), ceea ce arat c
merceologia este tiina mrfurilor.

Calitologia este tiina calitii produselor i


serviciilor care tinde s se desprind din
merceologie datorit volumului mare de
cunotiine noi care au aprut, a importanei
care i se acord n toate rile dezvoltate, a
generalizrii standardelor internaionale ale
calitii (ISO 9000: 2000) n majoritatea rilor
lumii,
a
organismelor
naionale
i
internaionale cu atribuii n domeniul calitii,
a implicaiilor calitii asupra indicatorilor
economici i sociali la nivel micro i
macro-economic.

Caracterul complex al calitii produselor


determin ca cercetarea acestora s se fac
prin
prisma
caracteristicilor
tehnice,
economice i sociale
Studiul mrfurilor din punct de vedere tehnic
presupune
cunoaterea
caracteristicilor
tehnice, a factorilor din sfera produciei
(materii prime, operaii de obinere) i a celor
care le influeneaz n sfera circulaiei
(ambalare, pstrare, transport).

Metode de cercetare a calitii mrfurilor


Principiile de baz ale metodologiei de cercetare a
calitii produselor sunt:
stabilirea concordanei dintre necesitate i
produs, realizat n condiii de eficien
economic la productor i beneficiar;
integrarea rezultatelor pariale (obinute prin
determinarea mrimii absolute sau relative a
proprietilor) ntr-un sistem logic, tiinific, n
vederea constiuirii ntregului, respectiv a calitii
produsului;

Capitolul 1
completarea reciproc a metodelor pentru
obinerea rezul-tatului final ct mai exact al
nivelului calitativ al produsului (determinri de
laborator i organoleptice)

CLASIFICAREA METODELOR SI ANALIZELOR

INDUCTIVA
DEDUCTIVA

GENERALE

ANALIZA

SINTEZA
MATEMATICA
STATISTICA

METODE

CLASICE
(SPECIFICE
MERCEOLOGIEI)

MODERNE (DE
CONCEPTIE)

PSIHOSENZORIALE
EXPERIMENTALE

ANALIZA VALORII
MORFOLOGICA
BRAINSTORMING

STRUCTURALA

ANALIZE

FUNCTIONALA
COMPARATIVA

Principalele concepte
Marfa concept fundamental
n economia politic marfa este definit ca fiind
un bun economic care servete produciei
sau satisfacerii nevoilor de via ale oamenilor,
destinat vnzrii-cumprrii prin tranzaciile
bilaterale de pia.

Proprietile reprezint totalitatea nsuirilor


sau atributelor unei mrfi, care-i dau o anumit
valoare de ntrebuinare pentru satisfacerea
unei nevoi, prin serviciul adus clienilor n
consum sau n utilizare.
Valorile proprietilor se specific n
documentaia tehnic a produselor (norme
tehnice, standarde etc.) n vederea realizrii lor.

Clasificarea proprietilor
1. Dup natura aportului adus la satisfacerea
nevoi clientului, sunt urmtoarele categorii de
proprieti (caracteristici de calitate):
tehnice (fizice, mecanice, chimice, biologice,
etc.);
funcional-constructive, specifice mrfurilor de
folosin
ndelungat,
(fiabilitatea,
mentenabiliatea, disponibilitatea);
psihosenzoriale (organoleptice i estetice);

economice
exprimate
prin
mrimea
cheltuielilor de mentenan fcute de client n
timpul utilizrii, ntreinerii i reparrii
(consumul de energie, carburant, randament,
etc.), n care nu se include i preul de
cumprare;
ecologice, exprim gradul de poluare;
ergonomice, exprim relaia: ommarf
(confort).

DIAGRAMA RELAIILOR DINTRE


PROPRIETI

Proprieti secundare

Proprieti minore

Proprieti
principale

Caracteristicile de calitate reprezint acele


proprieti care sunt eseniale pentru
destinaia unei mrfi i determin calitatea
acesteia.
n standardul ISO 9000: 2000 caracteristica de
calitate este definit succint ca fiind o
trstur distinctiv, a unui produs, a unui
proces sau sistem referitoare la o cerin de
calitate

Valoare
proprieti

SUPRACALITATE
OPTIM

NONCALITATE

Proprieti

Proprieti (caracteristici) funcionale:


fiabilitate, mentenabilitate, disponibilitate
Fiabilitate: concept, indicatori, ipostaze
a) Concept. Fiabilitatea exprim aptitudinea sau
probabilitatea ca un produs (element, sistem)
s funcioneze la un moment dat sau ntr-un
interval de timp (0t) fr cderi, n condiii
de funcionare date, prescrise. Mai poate fi
definit ca fiind probabilitatea ca timpul de
funcionare fr defeciuni (T) s depeasc o
durat prescris (t), adic: R(t) = P(T > t)

Rt
F(t) NONFIABILITATE

0,5
R(t) FIABILITATE
0

TIMP

REPREZENTAREA GRAFIC A
FIABILITII I NONFIABILITII

Relaia dintre fiabilitate i calitatea produselor


Fiabilitatea este probabilitatea meninerii calitii
n timp i face parte din grupa
CARACTERISTICILOR
TEHNICO FUNCIONALE

DISPONIBILITATE
FIABILITATE

MENTENABILITATE

GRAFICUL RELAIEI FIABILITATE - CALITATE


Kth Vector al

t
R(t)
Kec
Q

Kth

caracteristicilor
tehnice;
Kec Vector al
caracteristicilor
economice;
Q Rezultanta
calitii;
t Vectorul timp;
R(t) Fiabilitatea
rezultant dintre
calitate i timp;

SCHEMA FUNCIONRII UNUI


PRODUS N TIMP

t1

t2

t1

t3

t2

t4

t3

t timpi de funcionare; t - timpi de reparaii

CURBA CAD DE BAIE

II

=CT.

III
t

RODAJ

MATURITATE

UZUR
FIZIC

Numr mare de defecte;

II Funcionare normal, frecvena defectelor


constant, este perioada economic de
funcionare;
III Uzura fizic, mbtrnirea pieselor, are
valori mari, necesit cheltuieli ridicate
pentru meninerea n funcionare, este
sfritul vieii produsului.

Mentenabilitate i mentenan: concepte,


indicatori, factori
a) Concepte
Mentenabilitatea reprezint probabilitatea ca un
produs defect s fie restabilit i repus n stare de
funcionare ntr-un anumit interval de timp
Mentenana este strns legat de mentenabilitate
i fiabilitate i const n ansamblul tuturor
activitilor tehnice i organizatorice, efectuate
n scopul meninerii sau restabilirii unui produs
n starea de a-i ndeplini funciile prevzute.

Disponibilitatea: concept, ipostaze, indicatori.


Cile de mbuntire.
a) Concept. Disponibilitatea este o caracteristic
funcional complex, care exprim modul de
manifestare a calitii produselor n procesul
de utilizare, fiind determinat de fiabilitate i
mentenan.

Corelaiile disponibilitate fiabilitate


mentenabilitate n funcie de calitate i cost
Disponibilitate

cost Mentenan

Fiabilitate

optim

nivel calitativ

Din punct de vedere economic, calitatea


exprim msura optim n raport cu
cheltuielile ocazionate la productor i client.
n sens social, calitatea exprim gradul de
satisfacere a nevoilor clientului care este de
altfel, scopul pentru care se realizeaz
produsele.

Definiii standardizate:
Calitatea reprezint ansamblul de caracteristici
al unei entiti care i confer acesteia
aptitudinea de a satisface necesitile
exprimate sau implicite (ISO 8402/1995).
Calitatea este msura n care un ansamblu de
caracteristici intriseci ndeplinete cerinele
(ISO 9000: 2000). Noiunea de cerin
nsemnnd conform aceluiai standard nevoie
sau ateptare declarat, n general implicit sau
obligatorie. Conceptul de calitate poate fi utilizat
cu adjectivele: slab, mediocr, bun, excelent.

Conceptul de calitate total reprezint un


ansamblu de procedee i metode, care
urmresc participarea ntregului personal
pentru satisfacerea nevoilor clientului i chiar
depirea ateptrilor acestuia.

CARACTERUL COMPLEX AL CALITII

Calitate

Caracteristici
tehnice

proprieti

Caracteristici
funcionale

disponibilitate

fizice
mecanice
chimice etc.

fiabilitate
mentenabilitate

Caracteristici
psihosenzoriale

estetice
organoleptice

Caracteristici
sociale

ergonomice: marf-om
ecologice: marf-mediu-om

Caracteristici
economice

costul utilizrii la beneficiar


(cheltuieli de mentenan)

Evoluia nivelului calitii produselor de la productor


NQP- nivel de
la client
calitate proiectat

NQP

AQL- limita calitii


acceptabile

AQL

100
75
50

NQD

NMQ- nivel minim


de calitate

25

NQD- nivelul
NQM calitii dup
depozitare

NMQ

PRODUCIE

TRANSPORT
DEPOZITARE

NQM- nivel de
calitate dup
mentenan

UTILIZARE MENTENAN

Etapele
ciclului de
via

Relaia dintre nevoi, valoare de ntrebuinare i


calitate

Modaliti de exprimarea calitii: parametrii,


indici i indicatori
Parametrii exprim mrimea, valoarea absolut a
proprietilor i caracteristicilor de calitate ale
produselor.
Indicii exprim valorile relative ale mrimii unei
proprieti (caracteristici), fa de cea prescris sau
cea a unui produs de referin. Se exprim n
procente.
Indicatorii calitii reprezint sinteza caracteristicilor a
funciilor sau a calitii produselor. Ei au o sfer de
cuprindere mai mare, la nivelul unui produs sau al
lotului de mrfuri sau al produciei unei
ntreprinderi.

Relaia dintre
cerine proprieti caracteristici funcii calitate

Cerinele
calitii

Proprieti
I. Fizice:
- mas; densitate.
II. Mecanice:
- rezisten;
- duritate.
III. Chimice:
- compoziia;
- impuriti.
IV. Estetice:
- culoare;
- form.
V. Economice:
- consum
- energie;
- randament.
VI. Ecologice:
- poluare

Caracteristici
tehnice
Caracteristici
funcionale
(utilizare)

Caracteristici
economice
Caracteristici
psihosenzoriale
Caracteristici
ergonomice
ecologice

Funcia
tehnic

Funcia
economic

Funcia
social

C
A
L
I
T
A
T
E

Principiul care se aplic este: o cretere relativ mic a


costurilor de pervenire (ante-factum) determin o
reducere relativ mare a celor post-factum.
Costurile identificabile ale calitii se mpart n patru
categorii:
preventive, generate de activitile ntreprinse
pentru a reduce riscul apariiei defectelor;
evaluare (identificare) a gradului de conformitate a
produsului;
remediere intern a defectelor aprute nainte de
livrare;
remediere extern a defectelor dup livrare, la
clieni.

Caracteristicile
ergonomice
i
ecologice.
Componente ale funciei sociale a calitii se
manifest la utilizator i n faza post-consum: cele
ergonomice, nivelul de zgomot, comoditatea n
folosire, gradul de confort etc. au efecte
psihologice si fiziologice, cele ecologice au
influen asupra mediului nconjurtor mai ales
dup utilizare i se repercuteaz, in final asupra
sntii oamenilor.
Din analiza i sinteza acestor trei funcii - tehnic,
economic i social - rezult satisfacerea global
cerinelor celor implicai n realizarea, distribuirea,
comercializarea i utilizarea produselor i
serviciilor.

FACTORII CARE DETERMIN I


INFLUENTEAZ CALITATEA PRODUSELOR

FACTORII CARE DETERMIN I INFLUENEAZ


CALITATEA PRODUSELOR, DIAGRAMA CAUZ EFECT
(adaptat dup schema lui K. Ishikawa)

Capitolul 3
Desfacerea bunurilor
de consum

Componenta
material descrete

Desfacerea serviciilor

Serviciu
pur

Servicii

Produs material

produs material
pur

Desfacerea bunurilor
de investiii

Componenta
imaterial
crete

Comerul en-detail

Servicii hoteliere

Servicii de avocatut

Intangiblitatea
Serviciile, n marea lor majoritate, nu pot fi
atinse, vzute, simite nainte de a fi
cumprate.Dei serviciul de baz, serviciul pur
este imaterial, intangibil, el poate fi nsoit de
o component material. n comerul endetail exist partea material a bunurilor de
consum, dar ele sunt nsoite de servicii de
aprovizionare, transport, vnzare, care pot
ocupa o pondere nsemnat, dar mai mic
dect cea material (produsele propriu-zise).

Serviciile hoteliere se caracterizeaz printr-o


pondere din ce n ce mai mare a componentei
imateriale (activitile de la recepie,
curenie, de conducere, service-rom,
organizarea
timpului
liber,
ambiana,
politeea, etc.) dar nu-i de neglijat nici
componenta material
Serviciile de avocatur au o component
material mult mai redus, legat de dotarea
birourilor cu aparatur i materiale
consumabile (hrtie, toner etc.). Ponderea
serviciilor pure este relativ mic (serviciile de
consultan, de informaii etc.

Inseparabilitatea
Este o particularitate specific a serviciilor care
se refer la faptul c, n marea lor majoritate,
ele se consum n momentul producerii lor, nu
pot fi desprite n timp i spaiu de prestator,
dar nici de client; el este, de regul, implicat n
procesul respectiv, existnd o interaciune
prestator client. Att prestatorul ct i
clientul influeneaz rezultatul final al
serviciului.

Variabilitatea sau eterogenitatea


Serviciul difer de la o prestaie la alta, este unic
n felul su, pentru c nu se repet n mod
identic, pentru c este executat de oameni, cu
nsuiri i disponibiliti diferite. De aceea,
serviciile nu pot fi standardizate n totalitate i
nici copiate de la o firm la alta.
Ideal este ca serviciul s fie adaptat n funcie de
client, aceasta depinznd de gradul de
adaptabilitate al prestatorului pentru a
personaliza serviciul.

Perisabilitatea
Serviciile nu pot fi stocate i pstrate n vederea
unui consum ulterior. Dac un serviciu nu este
folosit cnd este disponibil atunci el este irosit,
crend dificulti n corelarea ofertei cu
cererea. Particularitile specifice serviciilor
determin dificulti de apreciere a calitii
lor.

Evaluarea i estimarea calitii


1. Principii metodologice
Evaluarea calitii const n examinarea
sistematic a msurii n care a entitate (produse,
servicii) este capabil s satisfac cerinele
specifice, adic necesitile transpuse ntr-un
ansamblu de condiii (caracterisitici) exprimate
cantitativ sau calitativ.
Rezultatul evalurii calitii se exprim prin
indicatori sintetici specifici determinai prin
metode statistico-matematici.

Metodele calimetriei
Evaluarea calitii n condiiile specifice diferitelor
domenii de aplicare, precum i complexitatea
operaiilor de determinare necesit o clasi-ficare
a metodelor.
Dup mijloacele folosite sunt:
metoda experimental (de laborator) aplicat
pentru determinarea nivelului caracteristicilor
prin analize i ncercri de laborator, rezultatele
lor putnd fi folosite;

metoda expertizei merceologice (cu jurii de


experi n mrfuri) bazat pe aprecierile unui
grup de experi privind nivelul unor
caracteristici nemsurabile sau la stabilirea
coeficienilor de importan (ponderi)
caracteristicilor;
metoda sociologic (de pia) const n
efectuarea unor anchete pe baz de
chestionare referitoare la calitatea produselor
n rndul consumatorilor;

metoda statistic utilizat pentru evaluarea


calitii loturilor de mrfuri i a calitii
produciei.
De
exemplu,
metodele
disperso-logice (fiele calitii, fia gausian),
defectologice (fia defectelor), analiza
frecvenei tipurilor de defecte (diagrama
Pareto);
metode econometrice pentru analiza nivelului
calitii i ierarhizarea unor produse cu mai
multe caracterisitici i de provenien diferit
(metoda Onicescu).

Indicatorul sintetic (complex) al calitii (Icq) se poate


obine prin 3 variante de calcul:
A. Calculul indicatorului complex al calitii ca sum a
produselor dintre indicatorii grupelor de
caracteristici i ponderile aferente acestora, astfel:
Icq = It p1 + Ie p2 + Ips p3 + Iee p4 + If p5
unde:
Icq = este indicatorul complex al calitii
It = indicatorul caracteristicilor tehnice
Ie = indicatorul caracteristicilor economice
Ips = indicatorul caracteristicilor psihosenzoriale

Iee = indicatorul caracteristicilor ergonomiceecologice


If = indicatorul caracteristicilor funcionale (n
utilizare)
p1 ... p5 - sunt ponderile relative ale indicatorilor,
suma lor fiind = 1.
Mrimea indicatorilor din fiecare grup de
caracteristici variaz ntre 0,1 i 1.0.
Indicatorul complex al calitii (Icq) poate lua valori
subunitare (produsul analizat este inferior celui
de referin), sau supraunitare (cnd este
superior celui de referin).

B. Formula indicatorului complex al calitii reflect


att valorile caracteristicilor de calitate ct i
importana acestora i se calculeaz cu relaia:

Xai i Xri reprezint caracteristicile de calitate ale


produsului de analizat, respectiv de referin, cnd
mrimea lor crete direct proporional cu calitatea;

C. n cazul n care se iau n calcul i costul de


producie sau preul de vnzare, formula se
completeaz i se numete indicatorul complex
(sintetic) al calitii i eficienei economice sau
indicatorul raportului calitate/pre (Icqp)

Icqp = pr / pa ( Xai / Xri x pi + Xrj / Xaj x pj)


n care:
pa i pr - preul (sau costul) produsului analizat,
respectiv de referin;

Formula general ptru calculul indicatorului


calitii prin punctaj (Q):

n care:
Cx; Cy ... Cz sunt coeficieni de calitate pentru
fiecare caracteristic x, y, z;
n - numrul caracteristicilor analizate.

Coeficientul de calitate pentru


caracteristic se calculeaz cu relaia:

fiecare

n care:
i - este punctajul acordat (ntre 1 i 100)
caracteristicii;
ci - procentul de consumatori (specialiti) care
au acordat punctele i.

Evaluarea calitii loturilor de mrfuri


Recepia calitativ a loturilor de mrfuri.
Concepte. Efecte economice i juridice

n condiiile produciei de serie mare,


produsul este elementul constitutiv al loturilor
de mrfuri. Sub aceast form are loc
circulaia produselor ntre productor i
comer. De aceea, trebui s se fac distincie
ntre calitatea unitii de produs i calitatea
lotului.

Lotul este alctuit din uniti de produse de


acelai fel, obinute din aceeai materie
prim printr-un anumit proces de fabricaie,
i destinate satisfacerii unei nevoi. Calitatea
lotului este dependent de calitatea
produciei.
Calitatea unitii de produs este apreciat n
raport cu propriul su model specificat
(proiectat, omologat), prescris ntr-un
standard sau norm tehnic.

Calitatea lotului se apreciaz prin gradul n


care se regsete calitatea unitii de produs
n colectivitatea de mrfuri i se estimeaz
printr-un indicator, ce exprim proporia de
noncalitate din lot. Calitatea loturilor de
mrfuri are deosebit importan n relaiile
contractuale ntre cei trei parteneri: furnizor,
unitate transportatoare i comer. ntre cele
dou concepte calitatea unitii de produs i
calitatea
lotului
exist
relaii
de
interdependen.

Parametrii statistici folosii la controlul prin


eantionare care se negociaz de ctre furnizor
i client, cu ocazia contractrii sunt: AQL (limita
calitii acceptabile), Nc (nivelul de control), N
(volumul lotului) i planul de control.
Limita calitii acceptabile (AQL) reprezint
fraciunea defectiv
maxim sau numrul
mediu de defecte la 100 de uniti de produs,
pentru care lotul se consider acceptabil din
punct de vedere a calitii fiind considerat n
mod satisfctor drept calitate medie la
productor. AQL are 26 de valori cuprinse ntre
0,010 i 1000.

Nivelul de control (Nc) sau amploarea


verificrii stabilete relaia dintre mrimea
lotului (N) i a eantionului (n).
Mrimea lotului (N) influeneaz eficiena
controlului. Recepia loturilor mari prezint
anumite avantaje pentru client, pentru c pe
msur ce mrimea loturilor crete,
cheltuielile de recepie pe unitatea de produs
scad.

Planurile de control reprezint sinteza


parametrilor necesari n controlul loturilor de
mrfuri prin eantionare (N, Nc, AQL i mrimea
eantionului) pe baza crora se ia deciziei de
acceptare sau respingere, n funcie de
constantele A i R ( A limita maxim a
defectelor pentru care lotul e acceptat; R limita
minim a defectelor la care lotul este respins)
Sunt trei tipuri de planuri de control, difereniate
dup numrul eantioanelor extrase: simple (se
verific un singur eantion extras), duble i
multiple (cu maxim 7 eantioane extrase).

Aprecierea gradului de noutate al unui


produs/serviciu se face prin intermediul unor
criterii, ca:
tipul de nevoi pentru care este destinat
produsul/ serviciul i anume, nevoie existent
sau nou (potenial, latent); nivelul
modificat al calitii, reflectat n gradul de
satisfacere a nevoii,
efortul economic al ntreprinderii

In funcie de aceste criterii luate cumulativ, sunt


urmtoarele categorii de produse/servicii noi :
Produse/servicii absolut noi, cu gradul cel mai
mare de noutate, destinate s acopere nevoi
noi. Ponderea lor este relativ mic, apar n urma
unor cercetri laborioase, cu un efort economic
relativ mare;
Produse/servicii noi, destinate s satisfac nevoi
manifestate pe pia, dar la un alt nivel,
superior unui produs similar din aceeai grup.
nnoirea acestor produse / servicii se poate face
prin mai multe ci, i anume:

diversificare, care const n proiectarea unor


produse cu caracteristici noi, pe baza unor
principii diferite de funcionare fa de cele
similare, din materii prime noi permind astfel
extinderea gamei sortimentale. Produsele din
aceast categorie au o pondere relativ mare i
sunt realizate cu un cost mai sczut fa de
cele absolut noi.
modernizare, care const n reproiectarea
produselor existente, pentru mbuntirea
calitii prin creterea numrului de
proprietii
sau
prin
mbuntirea
caracteristicilor existente.

Standardizarea este o activitate complex de


elaborare a unor documente de referin
denumite standarde, prin care se urmrete
optimizarea desfurrii activitilor tiinificotehnice, economice i sociale n diferite domenii.
Din definiia adoptat n standardul romn
referitoare la standar-dizare rezult c aceasta
este o activitate specific pentru care sunt
stabilite, pentru probleme reale sau poteniale,
prevederi destinate unei utilizri comune i
repetate, viznd obinerea unui grad optim de
ordine ntr-un context dat.

Obiectivele principale ale standardizrii sunt:


asigurarea
i
mbuntirea
calitii
produselor/serviciilor;
raionalizarea economic prin tipizare,
unificare i modulare;
facilitarea schimbului de mrfuri i de
informaii tehnico-tiinifice.

Apariia standardelor din familia ISO 9000 :


2000 privind sistemul de management al
calitii constituie cel mai bun argument c
standardizarea contribuie hotrtor la
asigurarea
i
mbuntirea
calitii
produselor/serviciilor.

Unificarea const n selecionarea unor


dimensiuni tip ale elementelor structurale
(piese, subansamble) n vederea utilizrii lor
pentru executarea mai multor produse dintr-o
serie sau familie de produse.
Modularea const n corelarea dimensiunilor
unor componente unificate constructiv, numite
module, care pot fi combinate n mai multe
variante, rezultnd o serie de produse
diversificate care satisfac nevoi la cote diferite
de satisfacie.

Efecte economice ale standardizrii prin


tipizare, unificare i modulare sunt
considerabile. Astfel, volumul documentaiei
de proiectare se reduce de 5-7 ori, durata
proiectrii produselor noi scade de
4-5 ori, iar cheltuielile cu manopera se reduc
cu un procent cuprins ntre 40 i 50 %.

Standarde pentru calitatea serviciilor din turism


Obiectivul urmrit n acest domeniu const n
definirea unui nivel de calitate al activitilor
de turism pentru un segment de clieni, nivel
perceput de ctre acetia i care poate s
conduc la obinerea unei mrci distincte.

Organismul naional de standardizare este


Asociaia de Standardizare din Romnia
(ASRO) care a preluat atribuiile fostului
Institut de Standardizare Romn.
Obiectivul principal al acestui organism este
acela de a dezvolta standardizarea n ara
noastr i de a reprezenta Romnia n
organismele guvernamentale europene i
internaionale.
Asociaia de Standardizare din Romnia are
statut de persoan juridic de drept privat, de
interes public, fr scop lucrativ.

Principiile de baz ale activitii de elaborare a


standardelor europene sunt:
consens - este necesar acordul prilor interesate
ntr-o perioad de timp prestabilit;
deschidere i transparen - toate prile interesate
pot lua parte la programul de lucru, iar procedurile
trebuie s fie cunoscute din timp;
coeren - ntre standardele europene i naionale
trebuie s se asigure continuitate i unitate n
beneficiul utilizatorilor;
obligaie la nivel naional - standardele aprobate
devin obligatorii pentru fiecare ar membr.

Prioritatea standardelor europene este asigurat


de cele trei organisme (CEN, CENELECi ETSI)
prin:
obligativitatea prelurii fiecrui standard
european ca standard naional de ctre toate
rile membre;
obligativitatea sistrii proiectelor de elaborare
a standardelor naionale pn cnd nu se
definitiveaz un standard european care are
acelai domeniu;
obligativitatea
retragerii
standardelor
naionale care vin n contradicie cu cele
europene.

Standardizarea internaional
Standardizarea internaional a aprut la
nceputul secolului trecut din necesitatea
nlturrii barierelor tehnice din calea
comerului i facilitrii schimbului de mrfuri
i de informaii tehnico-tiinifice.

Principalele organizaii internaionale de


standardizare sunt:
Organizaia Internaional de Standardizare
(ISO);
Comisia Electrotehnic Internaional (CEI);
Uniunea Internaional a Telecomunicaiilor
(UIT);
Comisia Codex Alimentarius;
Federaia Internaional pentru Aplicarea
Standardelor (IFAN).

ISO este o organizaie nonguvernamental care


funcioneaz nc din 1947 fiind format dintro reea de organisme naionale de
standardizare din 157 ri membre, fiecare ar
participnd cu cte un singur organism cu
atribuiuni n domeniul standardizrii. ara
noastr este reprezentat de Asociaia de
Standardizare din Romnia ASRO, care este
membru cu drepturi depline att al ISO ct i al
IEC.
ISO este administrat de un Consiliu iar ntreg
sistemul su este coordonat de Secretariatul
central cu sediul la Geneva.

Standardele ISO contribuie la:


realizarea dezvoltrii fabricrii i utilizrii
produselor i serviciilor ntr-un mod mai
eficient i sigur;
facilitarea comerului dintre ri;
furnizarea ctre guverne a unei baze tehnice
pentru sntate, siguran i legislaie de
mediu;
oferirea sprijinului necesar n trabsferul
tehnologic pentru a susine dezvoltarea
tuturor rilor.

Standardele armonizate - suport al comerului


liber
internaional
n
perspectiva
mondializrii
Armonizarea bi i multilateral a standardelor
reprezint o cale spre liberalizarea comerului
internaional i n ultim instan, nlturarea
barierelor comerciale.

Organizaia Mondial a Comerului (OMC) a


elaborat Acordul asupra obstacolelor tehnice
n calea comerului (TBT) din care rezult c
mondializarea comerului face tot mai
necesar crearea unui sistem global al
standardizrii.
ntre
organismele
de
standardizare
internaionale, europene i naionale exist
relaii ca de la ntreg la parte, astfel:
standardele naionale cuprind prevederi ale
standardelor europene, iar acestea cuprind
prevederi ale celor internaionale