Capitolul 10

Rolul formatorului n procesul de

formare a resurselor umane
Obiectivele capitolului
La sfritul studierii acestui capitol, vei putea:
s nelegei caracteristicile unui bun formator i rolurile acestuia n procesul de formare;
s v pregtii pentru profesia de formator;
s fii capabili s proiectai aciuni de formare de succes;
s putei evalua competena de comunicare non-verbal a formatorului;
s stpnii tehnicile de comunicare utilizate de formator n sesiunile de formare;
s identificai componentele personalitii formatorulu;
s cunoatei diferite stiluri de lucru ale formatorului.

Cuvinte cheie: formator, trainer, comunicare non-verbal, tehnici de comunicare,

stiluri de lucru ale formatorului, personalitatea formatorului

Profesia de formator

Faptul c educaia formal acoper doar o parte din pregtirea necesar unui individ cu
ambiii profesionale, este o certitudine. Pentru a reui n carier, individul trebuie s investeasc n
sine, mai exact trebuie s investeasc n dezvoltarea sa personal i profesional, s-i testeze
capacitile i s-i dezvolte abilitile practice. O aciune de formare de calitate, bine pregtit,
ofer cursanilor posibilitatea de a acumula cunotine practice pe domenii specifice ntr-un timp

foarte scurt, ofer posibilitatea de a interaciona i socializa i constituie totodat un cadru n care
cursanii i pot testa, exersa i dezvolta abilitile.
Evoluiile nregistrate n procesul de formare, caracteristicile specifice nvrii la aduli,
dinamica economic, practicile companiilor multinaionale (ca s enumerm doar cteva dintre
schimbrile manifestate n ultima vreme), au adus n prim plan, un actor extrem de important
pentru succesul acestei aciuni de formare, formatorul sau trainerul. Acesta are un rol extrem de
complex, el fiind preocupat de formarea unor noi deprinderi, atitudini i comportamente.
Un program de formare este mai mult dect o transmitere a unor noi cunotine. El
ghideaz participanii, oferindu-le activiti care s-i implice activ i s le dea ocazia aplicrii
noilor cunotine. Trainerii neleg cum nva adulii i tiu s structureze procesul nvrii, n
scopul ajutrii angajailor s munceasc mai bine. Diferena esenial fa de nvarea clasic
const n modul de transmitere a cunotinelor: profesorul folosete metode tradiionale (formale),
n timp ce trainerul utilizeaz modul de nvare non-formal, bazat pe nvarea experienial.
Trainerul este o persoan care tie despre ce vorbete, care explic bine ceea ce tie i care poate
contribui la dezvoltarea abilitilor i cunotinelor persoanelor pe care le instruiete. Acest lucru
presupune ca trainerul s dispun mcar de abiliti de prezentare i instruire. Cei mai buni traineri
ns se bazeaz pe un set mai larg de abiliti. Odat ce trainerul accept ideea c nu poate ti totul
i c nu poate oferi un rspuns la orice, rolul su se transform n acela de facilitator al nvrii.
Participanii la un program de instruire nu mai ateapt ca toate rspunsurile s le fie oferite de
formator, ci admit c trainerul trebuie s le faciliteze descoperirea rspunsurilor de care au nevoie.
Viziunea tradiional a unui program de formare presupune prezena unui public pasiv, n timp ce, de la
o abordare de tip nou, se ateapt ca participanii s fie activi i nclinai spre a pune ntrebri.
n cadrul unei aciuni de formare de succes, formatorului i revin urmtoarele roluri:
a) Roluri de formare i meninere a grupului, adic:

rolul de ncurajare acesta presupune ca formatorul s fie prietenos, cald, deschis ctre

ceilali, s aprecieze ideile celorlali, s fie de acord cu ceilali i s le accepte contribuiile;

rolul de mediere acesta presupune ca formatorul s poat armoniza, s poat concilia

diferenele de opinie, s poat face compromisuri;

2

rolul de moderare acesta presupune ca formatorul s ncerce s obin i contribuia unui

alt membru al grupului, spunnd: "Nu am auzit nc prerea lui ....." sau a pune la dispoziie
un anume timp de vorbire pentru a da posibilitatea tuturor s vorbeasc;

rolul de fixarea a standardelor acesta presupune ca formatorul s emit standarde pe

care grupul s le foloseasc n alegerea subiectelor sau procedurilor, conduitei sau valorilor
etice;

rolul de a urma grupul acesta presupune ca formatorul s mearg mpreun cu grupul,

s accepte, ntr-un fel pasiv, ideile celorlali, s joace rolul publicului n discuiile de grup, s
fie un bun asculttor;

rolul de a elibera tensiunea acesta presupune ca formatorul s poat nltura

sentimentele negative prin glume, s poat distrage atenia de la problemele neplcute,

ndreptndu-le ctre probleme plcute;
b) Roluri de stabilire a sarcinilor n grup, adic:

rolul de a iniia acesta presupune ca formatorul s sugereze noi idei, s formuleze o

nou perspectiv asupra problemelor sau obiectivelor grupului, sau s propun noi
activiti;

rolul de a cuta informaii acesta presupune ca formatorul s cear fapte relevante sau

informaii autorizate;

rolul de a da informaii acesta presupune ca formatorul s ofere fapte relevante sau

informaii autorizate sau s lege experiena personal n mod pertinent de sarcinile

grupului;

rolul de a oferi opinii acesta presupune ca formatorul s exprime opinii pertinente despre

o problem aflat n discuie;

rolul de a clarifica acesta presupune ca formatorul s cerceteze pentru a descoperi sensul

i pentru a aprofunda subiectul, s ofere exemple relevante;

3

rolul de a coordona acesta presupune ca formatorul s clarifice relaiile dintre diferite

idei, s ncerce s adune laolalt idei i sugestii diverse;

rolul de a orienta acesta presupune ca formatorul s desfoare discuii privind

scopurile grupului, s formuleze ntrebri n legtur cu sensul pe care l capt discuiile;

rolul de a a testa acesta presupune ca formatorul s verifice mpreun cu grupul

msura n care acesta e gata s ia o decizie sau s ntreprind o aciune;

rolul de a rezuma acesta presupune ca formatorul s rezume coninutul discuiei

precedente.
Aceste roluri nu sunt necesare toate n acelai timp. Trebuie s precizm faptul c, dac un
rol nu este ndeplinit corect, acesta s-ar putea s afecteze n mod negativ activitatea grupului. Deseori,
cnd membrii unui grup nu se neleg cum trebuie, o diagnosticare a problemei ar putea arta c nimeni
nu ndeplinete unul dintre rolurile menionate mai sus, ceea ce pune n pericol funcionarea
grupului. De asemenea, este evident faptul c unii se simt mai bine i sunt mai eficieni atunci cnd
ndeplinesc un anume rol, aa nct tind s joace acelai rol, n orice grup din care fac parte. Nu
este o situaie benefic i ar trebui luat n seam faptul c orice rol se poate nva cnd persoana
respectiv este contient de acest lucru.
Un formator de succes trebuie s aib o serie de competene i capaciti astfel nct
s fie apt s rspund nevoilor fiecruia dintre cursanii si. Astfel de competene, de natur
didactic, psiho-social, metodologic, profesional, personal sunt prezentate sintetic, n tabelul
de mai jos.

Tabelul 1. Competenele formatorilor

Transparen n

privina scopurilor

organizatorul programului de formare dorete i proiecteaz n numele

pregtirii

participanilor;

punctul de plecare pentru formator l constituie o analiz a ceea ce

aceast analiz presupune nelegerea progresului pe care

training-ul ar trebui s-l produc;

analiza presupune i o evaluare, pentru fiecare individ, a

cerinelor sale de pregtire;

evaluarea se poate realiza prin discuii scurte sau prin

chestionare, ceea ce poate furniza o serie de informaii despre ce se

Conceperea planului

ateapt de la el n timpul sesiunii de lucru.

un plan trebuie s in seama de o serie de probleme - precum

activitii de formare

cele organizaionale;

trebuie s fie destul de flexibil astfel nct s se adapteze unor

schimbri neprevazute (de exemplu - la nivelul compoziiei grupului

Competene psiho-

de participani);
abilitatea de a susine potenialul personal al fiecrui cursant;

sociale
nelegerea dinamicii

abilitatea de a recunoate i analiza dinamica grupului;

grupului/

abilitatea de a recunoate diversele perspective i modaliti de

managementul

reflecie la nivelul grupului;

diversitii
Competene privind

organizarea echipei i

participanii recalcitrani;

gestiunea conflictelor

abilitatea de a rezolva situaii de tipul ntreruperilor provocate de

abilitatea de a identifica momentele de tensiunie la nivelul

grupului;

capcitatea de analiz i clarificare a nenelegerilor.

Competene profesionale
Cunotine din

cunotine pedagogice de baz despre conceperea planului de curs;

domeniul

cunoaterea caracteristicilor activitilor de nvare elemente

pedagogiei

metodologice,

caracteristici

psihologice,

caracteristicile

procesului

comunicrii etc;
Cunotine despre cunoaterea mediului de lucru i a coninutului activitii cursanilor
condiiile de lucru faciliteaz nelegerea de ctre formator a posibilelor probleme i ntrebri
ale cursanilor

pe care participanii le pot ridica.

Competene personale
Naturaleea

datorit propriei lor experiene de via, adulii pot manifesta o

atitudine critic fa de personalitatea formatorului astfel ei ateapt ca

acesta s fie "natural i convingtor", s poat adapta cunotinele i
Creativitatea

informaiile la situaiile reale;

un formator are nevoie de un potenial creativ pentru a putea reaciona
la diferite situaii, solicitri sau stiluri de nvare;

va trebui s aib o atitudine deschis fa de semnalele venite de la

participani;
Stabilitate

emoional

din punct de vedere emoional din acest punct de vedere este foarte

s fie capabil s propun planuri de pregtire inovative;

un formator se va confrunta deseori cu situaii dificile i provocatoare

important s se neleag c a avea probleme n sala de curs, cu un anume

participant, nu nseamn o nfrngere personal;

astfel de situaii trebuie anticipate ca probleme pedagogice ce trebuie

considerate "provocri profesionale" i tratate cu nelegere i tact

pedagogic.

Comunicarea cu grupul de cursani

6

Este esenial pentru formator s stabileasc o comunicare bun cu grupul care particip la
aciunea de formare. De aceea, formatorii trebuie s acorde o atenie deosebit impresiei pe care o
produc n faa cursanilor. Comunicarea este o art care presupune s tim cum s ne cunoatem
interlocutorii: e necesar s identificm interesele i motivaiile lor, este util s nelegem ce anume
a fost recepionat efectiv din mesajul pe care noi l-am transmis ctre ei i s nu ne ncredem n
eficacitatea garantat i imediat a mesajului. Formatorul trebuie s cunoasc i s aplice, n
cadrul procesului de formare, tehnicile de comunicare cele mai adecvate cursanilor i contextului
sau situaiei pedagogice, respective: ascultarea, ntrebrile, relansrile, rezumatele.
A tii s exprimi, s asculi, s nelegi, s ntrebi, s reformulezi, s-i modifici mesajul
pentru a-l adapta la interlocutor n cadrul unui grup solicit din partea formatorului o anumit
experien i cunotine n domeniul comunicrii. Pentru un formator care dorete s transmit un
mesaj este important s tie s-i vnda ideile. De aceea, comunicarea presupune utilizarea
simultan i sistematic a tehnicilor de exprimare ( s tim s ne exprimm), utilizarea capacitii
de a asculta (s tim s anticipm nevoile), utilizarea capacitaii de adaptare (s tim i s ne
facem nelei). Aceasta presupune i adoptarea anumitor comportamente non-verbale, stpnirea
eficient a mecanicii exprimrii, mbinarea factorilor relaionali i relevarea unei anumite
personaliti a formatorului.
Printr-un bun autocontrol, formatorul trebuie s dobndeasc rbdare, calm i
disponibilitate, combinnd autoritatea cu farmecul personal, ceea ce favorizeaz comunicarea cu
ceilali. Acest lucru poate fi nnscut, dar exist i reguli pe care fiecare formator trebuie s le
cunoasc, mrind astfel puterea sa de convingere. Sub raportul comunicrii non-verbale,
formatorul va avea grij de gesturile sale, de senzaia de echilibru pe care o creeaz i de expresia
feei:
a) Gesturile. Din punct de vedere al gesturilor pe care le utilizeaz pentru a se exprima, n
practic ntlnim dou tipuri de formatori: expansivi i rezervai. Unii au mai mult nevoie
de gestic pentru a se exprima, iar altii au mai puin nevoie. Gesturile trebuie folosite, dar
exist unele eficace i altele inutile. Un gest eficace trebuie sa accentueze instantaneu i
armonios cuvntul.

b) Echilibrul. n general, pe parcursul derulrii procesului de formare, poziia

formatorului e biped. De aceea, trebuie gsit cea mai bun poziie de echilibru. Aceasta
trebuie s denote ncrederea n sine, autoritate i deschidere fa de cursani, fapt care
faciliteaz comunicarea cu ei.
c) Faa. Cuvntul animator provine din latinescul anima care nseamn suflet.
Animatorul este cel care pune suflet, iar sufletul acestuia se citete pe faa lui.
Mecanica exprimrii constituie un element important al comunicrii non-verbale. Se
recomand: realizarea unei curbe melodice a frazelor, timbrul bun i plcut al vocii, articularea,
debitul normal s fie de 150 cuvinte/minut, construcia corect i coerent a frazelor, tonul
adecvat, lungimea frazelor s fie moderat, tcerea s fie calculat, schimbarea de ritm.
Personalitatea i stilul de lucru al formatorului

Formatorul este singura persoan care i cunoate propriile caliti i limite, tiind astfel
cum s foloseasc att resursele de care dispune ct i pe cele ale cursanilor. Personalitatea sa este
decisiv pentru derularea programului de formare. Din aceste motive, o discuie cu privire la acest
subiect este util.
Aadar, personalitatea reprezint ceea ce este propriu, caracteristic fiecrei persoane i o
distinge ca individualitate contient i liber; ea reprezint ansamblul de trsturi morale i
intelectuale prin care se remarc o persoan.
Personalitatea cuprinde:

Moralul. nainte de fiecare intervenie trebuie s se pregteasc, s-i construiasc un

moral i s-l ntrein. Este necesar un exerciiu de concentrare prealabil. Formatorul

trebuie s devin disponibil, destins, contient de rolul pe care l are i de necesitatea de a
reui n intervenia sa.

inuta. inuta trebuie s fie armonizat cu cadrul i publicul cruia urmeaz s i se

adreseze. O inut adecvat d celorlali ncredere.

Temperamentul. Nu poi fi convingtor numai prin inteligena i prin argumentele pe

care le prezini, ci i prin temperament i personalitate. Depinde de fiecare ct de bine

ajunge s se cunoasc pentru a ti ce poate s utilizeze, exploatnd i folosind la maxim
propriile atuuri. Stilul este diferit de la o persoan la alta i depinde de fiecare.
Sub raportul stilului de lucru, identificm urmtoarele tipologii:

Expansivul: creeaz o atmosfer plcut, dar risc s devin prea familiar;

Rezervatul: apare serios, dar risc s lase o impresie de tristee, lips de motivare;

Rapidul: este n elementul lui atunci cnd d replici, dar risc s-l surprind pe

interlocutor, formulnd i rspunznd singur la ntrebri;

Lentul: este mai linititor, dar risc s se piard din cauza faptului c nu rspunde

imediat la ntrebri.
Stilul formatorului este puternic influenat de stilul pedagogic folosit. Acesta se formeaz
n urma experienei acumulate i evideniaz, prin felul n care formatorul se implic,
caracteristicile dominante i nclinaiile contiente i incontiente ale acestuia: propriul sistem de
valori, imaginea lui asupra meseriei pe care o practic, scopurile i obiectivele pe care le
urmrete, concepia lui asupra eficienei formrii.
Pentru beneficiarul programelor de formare, stilul pedagogic poate reprezenta unul dintre
criteriile importante de alegere. Persoanele care au beneficiat de o pregtire n domeniu evalueaz
stilul formatorului n funcie de felul n care acesta tie s-i adapteze comportamentul la
ateptrile lor.
Formatorii trebuie s-i adapteze stilul la cultura organizaiei i/sau a profesiilor care sunt
vizate prin procesul de formare. Pe parcursul stagiului de formare, trainerul poate ndeplini o
gam vast de roluri cu ajutorul unor instrumente diferite n funcie de un anumit stil pedagogic.
Spre exemplu:
a) ntr-o ntreprindere tradiional, puternic ierarhizat, raionamentele logice i
memorizarea cursurilor sunt principalii vectori ai procesului de formare. Se recomand
abordarea unui stil didactic formalizat;
9

b) pentru un program de formare legat de locul de munc (n domeniul modei, cosmeticii,

sntii) cursanii acord o importan deosebit problematicii limbajului non-verbal,
esteticii i prestanei.
c) ntr-o banc sau n administraie, procesul formativ se bazeaz pe o abordare metodic,
structurat pe module tematice.
d) formarea n domeniul relaiilor publice va lua n considerare dezvoltarea capacitilor
i a abilitilor pentru schimburile de idei i opinii, precum i implicarea personal (un stil
emoional care favorizeaz exprimarea liber i relaiile interpersonale) i participarea lor
activ.
Pentru ca stilul formatorului s devin un atuu, trainerul trebuie s-i confrunte frecvent
practica cu teoriile i metodele pedagogice, cu inovaiile i schimbrile sociale produse.

10

Rezumat
n acest capitol accentul este pus pe profesia de formator. Evoluiile nregistrate n
procesul de formare, caracteristicile specifice nvrii la aduli, dinamica economic, practicile
companiilor multinaionale (ca s enumerm doar cteva dintre schimbrile manifestate n
ultima vreme), au adus n prim plan, un actor extrem de important pentru succesul acestei
aciunii de formare, formatorul. Acesta are un rol extrem de complex, el fiind preocupat de
formarea unor noi deprinderi, atitudini i comportamente. n acest capitol, reinem cu deosebire rolul
de formare i meninere a grupului precum i cel de stabilire a sarcinilor. Analiza efectuat evideniaz
faptul c astzi, mai mult dect n trecut, formatorul trebuie s cunoasc i s aplice, n cadrul
procesului de formare, tehnicile de formare cele mai adecvate cursanilor i contextului sau situaiei
pedagogice respective. Alturi de comunicarea verbal, cea non-verbal (gesturile, faa, echilibrul),
competenele profesionale i personale precum i personalitatea formatorului pot avea o influen
decisiv.

11

Exerciii i studii de caz

Exerciiul 1

Facei o descriere detaliat a comportamentului i rolului unui formator a crui prestaie ai

apreciat-o.

Exerciiul 2
Pregtii o sesiune de formare de 15 minute. Desfurai aciunea pe care ai pregtit-o i
solicitai feed-back de la colegi.

Exerciiul 3
Suntei interesat s evaluai prestaia formatorului ntr-o aciune de formare. Pregtii un
chestionar cu ajutorul cruia v putei procura, de la cursani, informaiile necesare (minim 10
ntrebri)

Studiu de caz : Rolul formatorului n procesul de formare a resurselor umane

Interviu cu un trainer.

Interviu cu Marian Rujoiu - Extreme Training, Furnizor de Performan pentru

www.traininguri.ro
1. Prezentai-v n cteva cuvinte.
Sunt un tip pragmatic ce a hotrt n urm cu doi ani nfiinarea companiei Extreme
Training. Posibil intervine ntrebarea: de ce... nu erau attea firme pe pia? Rspunsul e simpu.
Am participat la o serie de traininguri crora le lipsea ceva. Nu am gasit nici mcar unul s pot
spune la sfrit: asta da training. Att eu cat i ceilali cursani, plecam nelmurii, nu primeam un
12

rspuns la ntrebrile noastre i nu nvam mare lucru! Teoria abund, iar practica abia dac se
fcea vzut. Astfel, dup un an am nceput s practic activitatea de trainer i am nvat ce au
nevoie cu adevrat cursanii. De-a lungul trainingurilor am folosit i am mbuntit o reeta ce a
fost creat n timp chiar de participani. Sunt mndru de aceast formul de training pe care o
practic n acest moment. Sunt senior trainer acreditat de MMSF ce acoper o gam generoas de
traininguri n urmtoarele domenii: Consolidarea Echipei, Vnzri, Comunicare, Negociere,
Leadership, Dezvoltare Manageriala, Time Management, Managementul prin Obiective, NLP,
Teambuilding, Consultan (HR, Negociere i Strategii de Promovare).
2. Ce v-a determinat s alegei acest domeniu de activitate (traininguri)?
La un moment dat am fost pus n situaia de a ine un training de o zi. Era un caz de for
major, iar eu aveam doar cteva ore s m pregtesc. Am inut trainingul respectiv n domeniul
Managementului Proiectelor, iar la sfritul celor 5 zile de training, participanii au avut ocazia s
evalueze activitatea fiecrui trainer din fiecare zi. Mare mi-a fost mirarea cnd am descoperit c la
evaluare fusesem cotat drept cel mai bun trainer, astfel c mi-am spus: se pare c am abiliti n
acest sens. A putea spune, prin urmare, c m-a determinat s m apuc de aceast meserie
feedback-ul oferit de participani, faptul c mi-a plcut acea prima zi i un sentiment pe care l-am
avut, anume c pot face bine aceast meserie!
3. Ce pregatire avei n acest domeniu?
Pentru experiena de trainer, capacitatea de a interrelaiona cu oamenii este esenial.
Pregatirea de baz mi-a oferit-o experiena de conducere n cadrul diferitelor ong-uri, lucrul la
proiecte i nu n ultimul rnd slujbele pe care le-am avut n ultimii apte ani: operator sondaje,
agent de vnzri i director al unei instituii publice. Ct privete diplome, am multe, ns nu fac o
mndrie din acest lucru. Pregtirea complementar am asmilat-o n cadrul diferitelor traininguri pe
care le-am susinut ulterior acelei prime zi de care vorbeam mai sus. n paralel am urmat i o serie
de cursuri i o lung perioad de studiu individual, care continu i n prezent!
4. Ce ntelegei prin traininguri?
Este o certitudine faptul c educaia formal acoper doar o parte din pregtirea necesar
unui individ cu ambiii. Pentru a reui ntr-adevar trebuie s ncepi s investeti n tine, mai exact
trebuie s investeti n dezvoltarea ta personal sau a companiei, s-i testezi capacitile i s-i
dezvoli abilitile practice! Un training de calitate, bine pregatit, ofer cursanilor posibilitatea de
a acumula cunotine practice pe domenii specifice ntr-un timp foarte scurt, ofer cursanilor
posibilitatea de a interaciona i socializa i constituie totodat un cadru n care i pot testa, exersa
i dezvolta abilitile.
13

5. Sunt trainingurile o necesitate sau au devenit o mod?

S v rspund foarte pe scurt, nainte de a fi o mod, trainingurile sunt o necesitate. Este un
lucru testat la nivel mondial de ctre majoritatea corporaiilor.
6. Trainingurile sunt eficiente doar pentru dezvoltarea profesional individual sau i
pentru dezvoltarea unei organizaii?
Trainingurile dezvolt att individul ct i organizaia n ansamblul su! O organizaie va
crete sntos dac i va pregti personalul nc de cnd acesta a fost angajat. Amnarea acestui
moment, al instruirii, nu este de bun augur nici pentru individ nici pentru organizaie, pentru c
noul angajat va deprinde o serie de obiceiuri. Pericolul cel mai frecvent este c aceste obieceiuri
nu sunt ntotdeauna sntoase. Dac doreti instruirea unui individ care a deprins deja o serie de
obiceiuri nesntoase, trainingul va fi mult mai dificil, iar progresul lui va fi mult mai mic. tii
proverbul: Lupul i schimb prul, dar nravul ba! Concluzia este simpl: cu ct mai repede cu
att mai bine!
7. Care considerai c sunt atributele cheie pe care o persoan trebuie s le aib pentru
a deveni un trainer de success?
Pentru ca o person s devin trainer de succes acesta trebuie s aib cteva caliti
eseniale cum ar fi : Capacitatea de a simi dinamica unui grup, de a comunica cu grupul, de a se
adapta, de a mobiliza, de a frna, de a nelege, de a se face neles, capacitate de a autocontrol,
capacitate de a comunica! Dac te crezi un tie tot, atunci nu trebuie s te faci trainer. n acest
domeniu trebuie s accepi c vei nvaa permanent, de la cursani, din cri sau din experien.
Cursanii nu vor un tie tot, vor un om care s fi capabil s neleag individualitatea i s gseasc
mpreun cu ei soluii. Mai mult de att, e nevoie de dedicare.
8. Cum se menine un trainer pe primele locuri?
Am un rspuns foarte simplu. Un trainer se va menine n primele locuri, dac i va
menine clienii n primele locuri! Piaa decide!
Avnd n vedere cele relatate:
1. Care sunt caracteristicile unui bun trainer i care sunt rolurile acestuia n procesul de
formare?
2. Precizai care sunt tehnicile de comunicare utilizate de treiner n sesiunile de formare?
3. Identificai componentele personalitii trainerului.
4. Descriei diferite stiluri de lucru ale trainerului.

14