GRDINIA CU PROGRAM PRELUNGIT NR 12 SIGHETU MARMAIEI

BODNAR MIHAELA CTLINA

MNUNAR PAULA RAMONA
CALITATEA N EDUCAIE

Calitatea constituie un deziderat cu caracter general al oricrei instituii sau activiti

umane, ns, n absen unei operaionalizri adecvate a conceptului, acesta rmne suspendat n
contextul dezbaterilor de idei cu ton moralizator, fr a avea o valoare practic real.
Calitatea este o caracteristic intrinsec a unui serviciu, a unui produs. n aceast
accepiune foarte larg, conceptul nu poate viza dect superlativul, nepermind compromisuri i
plasndu-se n sfera destinat valorilor absolute de tipul binelui, adevrului i frumosului. Dac
am transfera termenul nsoit de acest sens n spaiul educaional, ar trebui s admitem c nu toi
cei care aspir la educaie pot avea acces la servicii de calitate. Am reduce discursul privind
calitatea educaiei la o dimensiune elitist, vorbind doar despre cursani i coli de excepie.
Accepiunea conceptului este mai degrab relativ, definind calitatea nu ca atribut static al
unui serviciu sau al unui produs, ci ca o caracteristic fluctuant, dinamic, susceptibil la
mbuntiri. Orice produs, orice serviciu, orice instituie poate deveni de calitate, n condiiile
n care se aplic un plan riguros de imbuntire a acesteia. Elitismul este, aadar, nlocuit cu
perspectiva egalitii de anse. O asemenea abordare deschide drumul elaborrii unor standarde
i indicatori care s orienteze eforturile de cretere a calitii serviciilor, instituiilor, produselor
inclusiv a celor educaionale.
Accepiunea relativ a termenului calitate incumb cel puin dou aspecte, msurarea
conformitii unui produs, a unui serviciu cu standarde prestabilite o abordare cunoscut sub
numele de perspectiv procedural asupra calitii sau adecvare la scop. Conceptualizarea
procedural sau instrumental accentueaz relevana implementrii unor sisteme i proceduri
riguroase de control i asigurare a calitii. Demersul care decurge din aceast poziionare fa de
conceptul de calitate determin activarea unor mecanisme precum probarea ndeplinirii
standardelor i indicatorilor, aprobarea planurilor de asigurare a calitii, raportarea
performanelor n demersul de ndeplinire a standardelor. Alternativa pentru perspectiva
procedural asupra calitii este abordarea transformaional, care vizeaz aspectele mai diluate
pe care le presupune conceptul, precum responsabilitatea fa de client sau responsabilitatea
social. Aceast abordare nu vizeaz nevoia aplicrii riguroase a sistemelor de standarde i
indicatori, ci mai degrab orientarea ctre mbuntire continu i transformare organizaional.
Diferenele dintre perspectiva procedural i cea transformaional asupra calitii ar putea
fi surprinse prin nuanele sintagmelor a face lucruri bune versus a face lucrurile bine. Perspectiva
transformaional nu o exclude pe cea procedural, ci o implic. Excelena constituie o aspiraie
fireasc, ns, fr eforturi de mbuntire a calitii activitilor, ea nu poate fi atins.
Standardele i procedurile privind calitatea sunt importante, ns responsabilizarea i motivarea
celor n msur s contribuie la atingerea acestora ar putea fi chiar mai relevante n drumul spre
excelen.
Managementul calitii poate fi descris ca paradigm organizaional privind dezvoltarea
sistemelor de calitate, att n instituiile publice, ct i n cele private.Managementul calitii
poate fi definit ca o serie de procese ncorporate n cultura unei organizaii, care asigur

concordana ntre serviciile oferite i nevoile clienilor, ca un aspect al managementului

instituional care implic definirea i implementarea unei politici privind calitatea ntr-o
organizaie, ca managementul proceselor dintr-o organizaie care permit mbuntirea continu a
serviciilor, cu scopul de a satisface n mai mare msur nevoile clienilor i ca prevenirea
problemelor privind calitatea prin activiti planificate i sistematice, care pun n funciune un
subsistem managerial care are rolul de a evalua procesele i produsele i de a propune strategii de
ameliorare a acestora.
Managementulcalitii propune transformarea practicilor manageriale tradiionale prin
orientarea ctre ateptrile i nevoile clienilor, prin implicarea total a tuturor membrilor
organizaiei. Discutm despre o filosofie care promoveaz ideea de cultur a calitii, care se
bazeaz pe angajamentul personal i profesional al tuturor membrilor unei organizaii, pe
responsabilizarea acestora pentru fiecare decizie i aciune, aceast orientare determinnd
mbuntirea continu a proceselor i a produselor. O cultur a calitii vizeaz dimensiuni
precum valori mprtite de toi membrii organizaiei, angajare n realizarea sarcinilor,
comunicare deschis, timp alocat lucrului n echip, sensibilitate la nevoile altora, implicare
total, formare n domeniul calitii.
Managementul calitii presupune schimbare organizaional pe termen lung i asimilarea
unor concepte, tehnici i instrumente specifice, ce contribuie la optimizarea traseelor de cretere
a calitii. ntreaga construcie a calitii are ca fundaie o viziune sistematic asupra
componentelor unei organizaii, care se constituie n subsisteme ce relaioneaz dinamic.
Abordarea holistic a schimbrii organizaionale determin definirea managementului calitii
prin raportare la transformrile organizaionale de lung durat prin dezvoltarea unei viziuni
coerente privind viitorul unei organizaii, care s fie mprtit de ctre toi membri si, prin
dezvoltarea profesional a membrilor unei organizaii, n vederea formrii unor competene
necesare atingerii obiectivele propuse, prin orientarea eforturilor ctre satisfacerea nevoilor
membrilor i clienilor organizaiei i prin implicarea activ ntr-un proces complex de
autoevaluare i evaluare extern.
Managementul calitii implic i aciuni de control, asigurare, mbuntire a acesteia.
Aceti termeni sunt transferai i n spaiul educaional romnesc, fiind utilizai n accepiunile
delimitate.
Managementul calitii n educaie l putem identifica prin cel puin dou modaliti de
abordare a evoluiei din perspectiva influenei pe care cteva voci distincte au exercitat-o n
domeniu i din perspectiva practicilor manageriale. Ambele au reverberaii n spaiul educaional,
pe care le vom puncta n paralel cu prezentarea direciilor generale de evoluie n managementul
calitii.
Dei legislaia i metodologiile de asigurare a calitii educaiei romneti sunt elaborate n
acord cu tendinele europene i mondiale n domeniu, realizarea autoevalurii i a evalurii
externe n perspectiva calitii constituie exerciii inutile n condiiile n care organizaiile colare
romneti sunt departe de structurarea unei culturi specifice. n prezent, sistemul de asigurare a
calitii este perceput ca o ingerin lipsit de sens, care se traduce doar n pregtirea
documentelor necesare pentru evaluarea extern. Refleciile, deciziile i aciunile de asigurare a
calitii sunt necesare n coala romneasc, dar nu i vor gsi locul ntre preocuprile actorilor
educaionali dect n msura n care acetia le vor nelege rolul. Ca multe dintre schimbrile
educaionale de anvergur, implementarea sistemului de asigurare a caliti nu a beneficiat de
suficient timp i efort investit n pregtirea cadrelor didactice. Racordarea aspectelor specifice
acestui domeniu la tradiia i valorile colii romneti solicit timp, dar i efort de asimilare a
unei terminologii specifice.